EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Αξίες και Θεσμοί σε ΚρίσηΞανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη

σε Αντίξοες Συνθήκες

Μαρία Λαζαρίμου / CEO9 Μαΐου 2012

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Tι μας έρχεται στο μυαλό σε σχέση με τις πρόσφατες εξελίξεις;

2

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Οικονομική Κρίση

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Η Οικονομική Κρίση δεν χρειάζεται μετάφραση

In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)

4

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Διαμαρτυρίες και Διαδηλώσεις Παντού

5

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Κατάρρευση του Πολιτικού Συστήματος

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Κρίση Εμπιστοσύνης και προς τις Επιχειρήσεις

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’s

In the last two years, has there been an single event which has caused you to lose trust in CEOs? (Open-end response)

8

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)

9

Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’s

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται από το κέρδος την απληστία και το χρήμα

When you think of large corporations, what is the first word that comes to mind? (Open-end response)

10

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)

11

Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται από το κέρδος την απληστία και το χρήμα

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Στοιχεία από Πανευρωπαϊκή Έρευνα της Β-Μ “Εμπιστοσύνη και Εταιρικός Σκοπός”

12

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 13

49,4

42,3

38

35,9

35,2

25,5

22,9

19,5

19

18,7

18,5

12

10,1

45,4

48,7

56,3

60

59,6

71

74,3

75

78,5

79,2

73,5

85,6

89,1

5,1

9

5,7

4,2

5,2

3,5

2,8

5,5

2,6

2,1

8

2,4

0,8

Τοπικές εταιρίες καιεπιχειρήσεις

Εργαζομένους πρώτηςγραμμής σε επιχειρήσεις

Ξένες επιχειρήσεις

Διεθνείς εταιρίες καιεπιχειρήσεις

Πανελλαδικές εταιρίες καιεπιχειρήσεις

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Τους διεθνείς οργανισμούς(π.χ. ΟΗΕ)

Την τοπική αυτοδιοίκηση

Το τοπικό/δημοτικόσυμβούλιο

Διευθύνοντες Συμβούλους/CEOs επιχειρήσεων

Ελληνικές επιχειρήσεις

Την κυβέρνηση

Πολύ/Μάλλον περισσότερο Μάλλον/Πολύ λιγότερο Δεν ξέρω

Σε σχέσημε πριν 2 χρόνια εμπιστεύεστεπερισσότερο ήλιγότερο…

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 14

Σε σχέσημε πριν 2 χρόνια εμπιστεύεστεπερισσότερο ήλιγότερο…

49,4

42,3

38

35,9

35,2

25,5

22,9

19,5

19

18,7

18,5

12

10,1

Τοπικές εταιρίες και επιχειρήσεις

Εργαζομένους πρώτης γραμμής σε επιχειρήσεις

Ξένες επιχειρήσεις

Διεθνείς εταιρίες και επιχειρήσεις

Πανελλαδικές εταιρίες και επιχειρήσεις

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Τους διεθνείς οργανισμούς (π.χ. ΟΗΕ)

Την τοπική αυτοδιοίκηση

Το τοπικό/δημοτικό συμβούλιο

Διευθύνοντες Συμβούλους /CEOs επιχειρήσεων

Ελληνικές επιχειρήσεις

Την κυβέρνηση

Πολύ/Μάλλον περισσότεροΗ προέλευση μιας επιχείρησης

επηρεάζει την εμπιστοσύνη:

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 15

Όταν σκέφτεστε ξένες εταιρίες , ποια χώρα θεωρείτε ότι διαθέτει πιο αξιόπιστες εταιρίες;

0,8

1

1,1

1,1

2,2

2,4

3,5

4,1

5,6

7,2

7,4

10,1

12

12,8

35,6

0 20 40 60 80 100

ΓΕΡΜΑΝΙΑ

ΑΜΕΡΙΚΗ - ΗΠΑ

ΙΑΠΩΝΙΑ

ΣΟΥΗΔΙΑ

ΑΓΓΛΙΑ

ΚΑΜΙΑ

ΔΞ / ΔΑ

ΓΑΛΛΙΑ

ΟΛΛΑΝΔΙΑ

ΚΙΝΑ

ΕΛΒΕΤΙΑ

ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ

ΙΤΑΛΙΑ

ΦΙΛΑΝΔΙΑ

ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ

Ανοικτή Ερώτηση15 πρώτες αναφορές

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 16

Για κάθε έναν από τους παρακάτω κλάδους πόσο αξιόπιστος θεωρείτε ότι είναι …?

84,8

80,2

62,2

51,3

50,7

49,3

49

48,3

43,4

21,6

18,8

17,6

11,9

8,1

2

13,4

15,8

30,5

45,4

43,6

44,9

47,4

44

53,1

76,7

75,5

78,5

87,1

90,2

95,2

1,8

3,9

7,3

3,4

5,7

5,9

3,6

7,8

3,5

1,8

5,8

3,8

1

1,7

2,8

Online Υπηρεσίες (Google, Yahoo, MSN)

Computer Hardware & Software

Αυτοκινητοβιομηχανία

Τρόφιμα

ΜΚΟ

Παροχείς ενέργειας

Αλυσίδες Supermarket

Παραγωγοί Ποτών

Social Media (Facebook, Twitter, etc.)

Τομέας Διασκέδασης και Τηλεόραση

Θρησκευτικοί Ηγέτες

Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες

ΜΜΕ

Κυβέρνηση

Πολιτικοί

Πολύ/Μάλλον αξιόπιστος Μάλλον/Πολύ αναξιόπιστος Δεν ξέρω

Πολλοί κλάδοι θεωρούνται πιο αξιόπιστοι από τους παραδοσιακούς θεσμούς

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Ειλικρίνεια, αξιοπιστία και καλή σχέση ποιότητας προς τιμή είναι σημαντικοί παράγοντες επιλογής προϊόντων• Οι καταναλωτές έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις βασικές αξίες της καλής ποιότητας προς τιμή παρά

σε παραδοσιακές μορφές ΕΚΕ και φιλανθρωπίας

Thinking about what is important to you about companies, which of the following would you say important when considering which companies to purchase products or services from? (Showing Among All – Respondents allowed to pick up to three)

17

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Οι CEOs φαίνεται πως παρακινούνται από το προσωπικό κέρδος και φαίνονται λιγότερο αξιόπιστοι από τους εργαζόμενους στην επιχείρηση

• Three-fifths believe that CEOs are less trustworthy than the average employee and nearly half believe that their motivation is personal profit

What do you think most top executives are motivated by? (Showing Among All)Do you think the average CEO is more or less trustworthy than the average employee? (Showing Among All)

18

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 19

Πιστεύετε ότι ο μέσος CEO είναι περισσότερο ή λιγότερο αξιόπιστος από τον μέσο εργαζόμενο;

9,4

37,7

34,8

14,6

3,5

0 20 40 60 80 100

Σίγουρα περισσότεροαξιόπιστος

Μάλλον περισσότεροαξιόπιστος

Μάλλον λιγότερο αξιόπιστος

Σίγουρα λιγότερο αξιόπιστος

Δεν ξέρω

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 20

Σκεφτόμενος ως εργαζόμενος, τι πρέπει να κάνει μια εταιρία για να κερδίσει την εμπιστοσύνη σας;

Ανοικτή Ερώτηση, οι 15 πρώτες αναφορές

2,83,33,43,6

55,55,76,8

7,28,19,412,913,2

18,220,3

0 20 40 60 80 100

ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ/ΚΑΛΕΣ / ΗΡΕΜΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ

ΑΞΙΟΚΡΑΤΙΑ / ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟΙ ΜΙΣΘΟΙ

ΣΕΒΑΣΜΟΣ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ

ΣΥΝΕΠΗΣ

ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ / ΣΙΓΟΥΡΙΑ

ΑΜΟΙΒΗ ΒΑΣΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

ΛΟΓΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ

ΠΟΙΟΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ

ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΩΜΕΝΩΝ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΚΑΛΗ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ

ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Εργαζόμενοι και Καταναλωτές έχουν τις ίδιες προσδοκίες …

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 21

Σκεφτόμενος ως καταναλωτής, τι πρέπει να κάνει μια εταιρία για να κερδίσει την εμπιστοσύνη σας;

99,1

98,7

96,5

94,2

92

91,6

91,6

91,5

90,6

90,1

89,5

83,9

83,6

Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές που ακολουθούν ωςπρος τους μισθούς των στελεχών τους

Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές διοίκησης πουακολουθούν

Συμμετοχή σε προγράμματα Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης καιφιλανθρωπίας (π.χ συνεργασία με φιλανθρωπικούς οργανισμούς ή

συμβολή στις τοπικές κοινωνίες

Να προσφέρουν άμεση πρόσβαση στη Διοίκηση τους. Τα στελέχηθα πρέπει να είναι ενεργά στα social media, να είναι διαθέσιμα

μέσω email, να δημοσιοποιούν τις απόψεις τους

Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές ασφαλείας και ελέγχωνπου πραγματοποιούν καθώς και των αποτελεσμάτων τους

Δημοσιοποίηση στοιχείων σχετικά με την ιδιοκτησία της εταιρίαςκαι τους επενδυτές της

Παροχή καλής και άμεσης εξυπηρέτησης στους πελάτες τους

Διάθεση ασφαλών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών

Να φροντίζουν/ φέρονται καλά στους εργαζομένους τους (π.χ.παρέχοντας οφέλη όπως συνταξιοδοτικά προγράμματα, μετοχές

στην εταιρία, κλπ.)

Να πληρώνουν δίκαιους μισθούς στους εργαζομένους τους

Να ανοίγουν διάλογο με τους πελάτες τους μέσω καναλιών socialmedia

Να δίνουν χρήματα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς

Να παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες και προϊόντα σε τοπικούς /κοινωφελείς οργανισμούς

Πολύ/Αρκετά σημαντική

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Επιχειρήσεις με «Σκοπό»

22

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

“οι εταιρικές επιδόσεις με σκοπό/ προορισμό στηρίζονται στην πεποίθηση ότι οι εταιρίες μπορούν – και πρέπει – να επιτυγχάνουν επιχειρηματική και οικονομική επιτυχία, αλλά παράλληλα πρέπει να έχουν και ένα διαρκές και θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.”

Indra Nooyi, CEO PEPSICO

Επιχειρήσεις με «Σκοπό»

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

0,7

1,1

1,6

1,9

2,2

3,1

5,1

6,4

6,7

7,3

12,4

17

22,4

47,2

0 20 40 60 80 100

ΚΕΡΔΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΕΡΓΟ-ΕΥΘΥΝΗ-ΗΘΙΚΗ

ΣΩΣΤΗ ΔΗΛΩΣΗ

ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΝΟΥΝ ΘΕΤΙΚΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΣΤΟΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕ ΔΩΡΕΕΣ ,ΧΟΡΗΓΙΕΣ,ΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΚΕΣ

ΕΜΜΕΣΗ ΔΙΑΦΗΜΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΣΥΝΗ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ

ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ ΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙΑΞΙΟΠΙΣΤΗ ΔΙΑΡΚΩΣ

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΛΕΣ ΤΙΜΕΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ANΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΜΕ ΤΟ ΜΑRKETING ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑΠΡΟΙΟΝΤΑ ΤΟΥΣ ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΕΡΑ

Ανοικτή ερώτηση

ΔΞ/ΔΑ 8,9%

Οι 15 πρώτες αναφορέςΤι πιστεύετε ότι λέει αυτή

η δήλωση;

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο πολύ συμφωνείτε ότι οι εταιρίες λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο;

13,3

51,3

23,8

11,5

0 20 40 60 80 100

Σίγουρα συμφωνώ

Μάλλον συμφωνώ

Μάλλον διαφωνώ

Σίγουρα διαφωνώ

35.3%

64.6%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο θετικοί είστε απέναντι στις εταιρίες που λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο;

5,4

13,6

37,4

43,6

0 20 40 60 80 100

Πολύ θετικοί

Μάλλον θετικοί

Μάλλον αρνητικοί

Πολύ αρνητικοί

18.6%

81%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο πιστευτό θεωρείτε ότι είναι για τις εταιρίες ότι λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο;

17,1

55,6

24,3

3

0 20 40 60 80 100

Πολύ πιστευτό

Aρκετά πιστευτό

Όχι και τόσο πιστευτό

Καθόλου πιστευτό

27.3%

72.7%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο θετικοί είστε απέναντι στις εταιρίες που λειτουργούν κατ’ αυτόν τον τρόπο;

5,4

13,6

37,4

43,6

0 20 40 60 80 100

Πολύ θετικοί

Μάλλον θετικοί

Μάλλον αρνητικοί

Πολύ αρνητικοί

18.6%

81%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Η Ευθύνη και η Δικαιοσύνη είναι σημαντικές • Η ύπαρξη ενός ξεκάθαρου εταιρικού σκοπού είναι σημαντική• Και οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα πλήρωναν περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες που παράγονται

υπεύθυνα

Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)

29

40%

60%

8%

92%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Παρόλο που η μεγαλύτερη προτεραιότητα μιας εταιρίας θα έπρεπε να είναι οι καταναλωτές της, πολλοί θεωρούν ότι το κέρδος προηγείται

• Η πλειοψηφία θεωρεί ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προηγούνται αλλά οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στα κέρδη

Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)

30

90%

10%

67%

33%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Ενώ οι επιχειρήσεις θεωρούνται ανέντιμες…

Πολλοί θεωρούν ότι με τον καιρό οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την αξιοπιστία τους και δεν μπορει κανεις να τους εμπιστευθεί προσωπικά δεδομένα

Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)

31

83%

17%

42% 24%

58% 76%

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Οι πολίτες/καταναλωτές διψούν για πληροφόρηση και την αναζητούν όποτε και όπου εκείνοι θέλουν

32

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πολλοί καταναλωτές αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες για τις επιχειρήσεις , ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακές πηγές παραμένουν σημαντικές

• Οι μηχανές αναζήτησης είναι η βασικότερη πηγή πληροφόρησης• Αλλά οι εφημερίδες και η TV are παραμένουν σημαντικές

Where do you tend to find out information about different companies? (Please select one)

33

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Όμως και Το Word of Mouth είναι σημαντικό για τη δημιουργία Εμπιστοσύνης!

How trusting would you be if a company was to use the following channels to engage with you? (Showing % ‘Very trusting’ on four-point scale of ‘Very trusting’ to ‘Not at all trusting’)

34

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

0,7

1,4

1,7

2,8

3

3,6

56,9

6,9

8,8

9,4

13,3

14,2

22,4

0 20 40 60 80 100

Από μηχανές αναζήτησης (π.χ. Google)

Απευθείας από το website μιας εταιρίας

Από ιστοσελίδες με γνώμες/ κριτικές τρίτων

Από τις εφημερίδες και τα περιοδικάΑπό ιστοσελίδες καταναλωτικών ενώσεων ή άλλων οργανώσεων

ενηΑπό φίλους, συγγενείς, συναδέλφους

Από τις τηλεοπτικές εκπομπές έρευνας (π.χ. Έρευνα, Φάκελοι,

Από blogs

Από τις ειδήσεις στην Τηλεόραση

Από το ραδιόφωνο

Από τους εργαζομένους της εταιρίας

Από το Facebook

Όλα

Από το Twitter

Από πού συνηθίζετε να αντλείτε πληροφορίες για τις διάφορες εταιρίες

Για να δούμε πως διαμορφώνεται η κατάσταση στην Ελλάδα…

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Η ενημέρωση είναι καλόν πράγμα…!• Η πλειοψηφία των ερωτωμένων θεωρεί ότι λαμβάνει το σωστή ποσότητα ενημέρωσης

Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)

36

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Με ποιο από τα παρακάτω συμφωνείτε περισσότερο;

57%

43%

Νιώθω κατακλυσμένος από τον όγκο των πληροφοριών που λαμβάνω από τις επιχειρήσεις και τουςοργανισμούς

Νομίζω ότι λαμβάνω τη σωστή ποσότητα ενημέρωσης για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς.

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Όμως οι εταιρίες επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι…

• Η ενημέρωση είναι συνήθως γενικόλογη και βομβαρδιστική

Thinking about how companies communicate with you. How much would you say the following applies? (Showing ‘Applies a lot / Applies somewhat’ on a four=point scale for Among All)

38

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Multiple answer

92,7

77,5

77,2

62

59,1

29,3

7,3

22,5

22,8

38

40,9

70,7

Επικοινωνούν μόνο για ναπροσπαθήσουν να μου

πουλήσουν προϊόντα καιυπηρεσίες :

Με βομβαρδίζουν μεενέργειες marketing καιέντυπα που δεν είναι

στοχευμένα :

Ακούω πολλά για τον CEOκαι όχι αρκετά για τους

εργαζομένους στην πρώτηγραμμή :

Μου στέλνουν πληροφορίεςσχετικά με τις αξίες τους,

την ταυτότητα τους και ταπροϊόντα τους' :

Αποστέλλουνπροσωποποιημένες

επιστολές και emails :

Κρατούν επαφή μαζί μου μεέναν προσωπικό τρόπο :

Σίγουρα/Μάλλον ισχύουν Μάλλον/ Σίγουρα δεν ισχύουν

Σκεφτόμενος πως επικοινωνούν οι εταιρίες μαζί σας. Πόσο θα λέγατε ότι ισχύουν τα παρακάτω;

Και ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα!

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν για τις επιχειρήσεις από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή• Τα τέσσερα –πέμπτα των ερωτωμένων θα ήταν θετικοί στο να ακούσουν για τις αξίες και την ταυτότητα της

εταιρίας και θα προτιμούσαν να τα ακούσουν από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή

Thinking about the future, how favourable would you be to the following ways in which companies could communicate with you? (Showing ‘Very favourable / Somewhat favourable’ on a four-point scale for Among All)

40

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Πόσο θετικός θα ήσασταν στους παρακάτω τρόπους επικοινωνίας των επιχειρήσεων μαζί σας

88,8

88,5

60,5

55,6

11,2

11,5

39,5

44,4

Να μαθαίνετε για τιςεταιρικές αξίες και τηνταυτότητα της εταιρίας

Να μαθαίνετε πράγματααπό τους εργαζομένους της

πρώτης γραμμής και όχιαπό το Διοικητικό

Συμβούλιο

Να λαμβάνετε περισσότεραπροσωποποιημένα

γράμματα και emails :

Να μαθαίνετε πράγματααπό το Διοικητικό

Συμβούλιο μέσω Twitter ήblogs

Πολύ/ Μάλλον θετικός Μάλλον/ Πολύ αρνητικός

Και στην Ελλάδα ακόμη περισσότερο!

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Συμπέρασμα!

• Η οικονομική κρίση εντείνει την κρίση εμπιστοσύνης και προς τις επιχειρήσεις

• Η κοινωνία απαιτεί υπεύθυνες αξιόπιστες επιχειρήσεις που να είναι ανοικτές και προσβάσιμες

• Σ’ ένα τέτοιο περιβάλλον η εταιρική επικοινωνία γίνεται πιο απαραίτητη παρά ποτέ

• Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media) αποτελούν το καλύτερο μέσο για τις επιχειρήσεις για ανάπτυξη διαλόγου αρκεί να το χρησιμοποιήσουν σωστά:

– Σαν ένα μέσο αμφίδρομης επικοινωνίας– Με ειλικρίνεια– Χωρίς φόβο και πάθος! – Με ανθρώπινο Πρόσωπο

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Τρεις + 1 Συμβουλές προς τις Επιχειρήσεις:

• Επικοινωνήστε, κάνει Καλό! – Δεν είναι πολυτέλεια, είναι ανάγκη…

• Υιοθετήστε τις αρχές της ΕΚΕ– Αλλά κάντε το σωστά…

• Αφεθείτε στα SocialMedia– Αλλά με τη σωστή στρατηγική…

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Και για όλα τα παραπάνω:

Απευθυνθείτε στους Ειδικούς!

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Σας Ευχαριστώ!

mlazarimou@advocate-bm.gr Maria Lazarimou @ Linkedin

Marialaz @ twitter.comMaria Lazarimou @ Facebook

posterous.com/marialaz www.advocate-bm.gr

45