Μαρια Λαζαρίμου - Διευθύνουσα Σύμβουλος, Αdvocate Burson...

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

Αξίες και Θεσµοί σε Κρίση

Ξανακτίζοντας την Εµπιστοσύνη

σε Αντίξοες Συνθήκες

Μαρία Λαζαρίμου / CEO

9 Μαΐου 2012


Tι μας έρχεται στο μυαλό σε σχέση

µε τις πρόσφατες εξελίξεις;

2


Οικονοµική Κρίση


Η Οικονοµική Κρίση δεν χρειάζεται µετάφραση

In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)

4


∆ιαµαρτυρίες και ∆ιαδηλώσεις Παντού


Κατάρρευση του Πολιτικού Συστήµατος


Κρίση Εµπιστοσύνης και προς τις Επιχειρήσεις


Το προσωπικό συµφέρον, τα µπόνους, ο χρηµατισµός/δωροδοκία

και η κρίση υπονοµεύουν την εµπιστοσύνη προς τους CEO’s

In the last two years, has there been an single event which has caused you to lose trust in CEOs? (Open-end response)

8



9

Το προσωπικό συµφέρον, τα µπόνους, ο χρηµατισµός/δωροδοκία

και η κρίση υπονοµεύουν την εµπιστοσύνη προς τους CEO’s


Οι µεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται

από το κέρδος την απληστία και το χρήµα

When you think of large corporations, what is the first word that comes to mind? (Open-end response)

10



11

Οι µεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται

από το κέρδος την απληστία και το χρήµα


Στοιχεία από Πανευρωπαϊκή Έρευνα της

Β-Μ “Εµπιστοσύνη και Εταιρικός

Σκοπός”

12

EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 13

49,4

42,3

38

35,9

35,2

25,5

22,9

19,5

19

18,7

18,5

12

10,1

45,4

48,7

56,3

60

59,6

71

74,3

75

78,5

79,2

73,5

85,6

89,1

5,1

9

5,7

4,2

5,2

3,5

2,8

5,5

2,6

2,1

8

2,4

0,8

Τοπικές εταιρίες καιεπιχειρήσεις

Εργαζοµένους πρώτηςγραµµής σε επιχειρήσεις

Ξένες επιχειρήσεις

∆ιεθνείς εταιρίες καιεπιχειρήσεις

Πανελλαδικές εταιρίες καιεπιχειρήσεις

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Τους διεθνείς οργανισµούς(π.χ. ΟΗΕ)

Την τοπική αυτοδιοίκηση

Το τοπικό/δηµοτικόσυµβούλιο

∆ιευθύνοντες Συµβούλους/CEOs επιχειρήσεων

Ελληνικές επιχειρήσεις

Την κυβέρνηση

Πολύ/Μάλλον περισσότερο Μάλλον/Πολύ λιγότερο ∆εν ξέρω

Σε σχέση

µε πριν

2 χρόνια

εµπιστεύεστε

περισσότερο ή

λιγότερο…


Σε σχέση

µε πριν

2 χρόνια

εµπιστεύεστε


λιγότερο…

49,4

42,3

38

35,9

35,2

25,5

22,9

19,5

19

18,7

18,5

12

10,1

Τοπικές εταιρίες και επιχειρήσεις

Εργαζοµένους πρώτης γραµµής σε επιχειρήσεις

Ξένες επιχειρήσεις

∆ιεθνείς εταιρίες και επιχειρήσεις

Πανελλαδικές εταιρίες και επιχειρήσεις

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Τους διεθνείς οργανισµούς (π.χ. ΟΗΕ)

Την τοπική αυτοδιοίκηση

Το τοπικό/δηµοτικό συµβούλιο

∆ιευθύνοντες Συµβούλους /CEOs επιχειρήσεων

Ελληνικές επιχειρήσεις

Την κυβέρνηση

Πολύ/Μάλλον περισσότεροΗ προέλευση µιας επιχείρησης

επηρεάζει την εµπιστοσύνη:


Όταν σκέφτεστε

ξένες εταιρίες ,

ποια χώρα

θεωρείτε ότι

διαθέτει

πιο αξιόπιστες

εταιρίες;

0,8

1

1,1

1,1

2,2

2,4

3,5

4,1

5,6

7,2

7,4

10,1

12

12,8

35,6

0 20 40 60 80

ΓΕΡΜΑΝΙΑ

ΑΜΕΡΙΚΗ - ΗΠΑ

ΙΑΠΩΝΙΑ

ΣΟΥΗ∆ΙΑ

ΑΓΓΛΙΑ

ΚΑΜΙΑ

∆Ξ / ∆Α

ΓΑΛΛΙΑ

ΟΛΛΑΝ∆ΙΑ

ΚΙΝΑ

ΕΛΒΕΤΙΑ

ΣΚΑΝ∆ΙΝΑΒΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ

ΙΤΑΛΙΑ

ΦΙΛΑΝ∆ΙΑ

ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ

Ανοικτή Ερώτηση

15 πρώτες αναφορές


Για κάθε έναν από τους

παρακάτω κλάδους

πόσο αξιόπιστος

θεωρείτε ότι είναι …?

84,8

80,2

62,2

51,3

50,7

49,3

49

48,3

43,4

21,6

18,8

17,6

11,9

8,1

2

13,4

15,8

30,5

45,4

43,6

44,9

47,4

44

53,1

76,7

75,5

78,5

87,1

90,2

95,2

1,8

3,9

7,3

3,4

5,7

5,9

3,6

7,8

3,5

1,8

5,8

3,8

1

1,7

2,8

Online Υπηρεσίες (Google, Yahoo, MSN)

Computer Hardware & Software

Αυτοκινητοβιοµηχανία

Τρόφιµα

ΜΚΟ

Παροχείς ενέργειας

Αλυσίδες Supermarket

Παραγωγοί Ποτών

Social Media (Facebook, Twitter, etc.)

Τοµέας ∆ιασκέδασης και Τηλεόραση

Θρησκευτικοί Ηγέτες

Χρηµατοοικονοµικές Υπηρεσίες

ΜΜΕ

Κυβέρνηση

Πολιτικοί

Πολύ/Μάλλον αξιόπιστος Μάλλον/Πολύ αναξιόπιστος ∆εν ξέρω

Πολλοί κλάδοι θεωρούνται πιο αξιόπιστοι από τους

παραδοσιακούς θεσμούς


Ειλικρίνεια, αξιοπιστία και καλή σχέση ποιότητας προς τιμή είναι

σημαντικοί παράγοντες επιλογής προϊόντων

• Οι καταναλωτές έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις βασικές αξίες της καλής ποιότητας προς τιμή παρά

σε παραδοσιακές μορφές ΕΚΕ και φιλανθρωπίας

Thinking about what is important to you about companies, which of the following would you say important when considering which companies to purchase

products or services from? (Showing Among All – Respondents allowed to pick up to three)

17


Οι CEOs φαίνεται πως παρακινούνται από το προσωπικό κέρδος και φαίνονται

λιγότερο αξιόπιστοι από τους εργαζόμενους στην επιχείρηση

• Three-fifths believe that CEOs are less trustworthy than the average employee and nearly half believe that

their motivation is personal profit

What do you think most top executives are motivated by? (Showing Among All)

Do you think the average CEO is more or less trustworthy than the average employee? (Showing Among All)

18


Πιστεύετε ότι ο µέσος

CEO είναι


λιγότερο αξιόπιστος

από τον µέσο

εργαζόµενο;

9,4

37,7

34,8

14,6

3,5

0 20 40 60 80

Σίγουρα περισσότερο

αξιόπιστος

Μάλλον περισσότερο

αξιόπιστος

Μάλλον λιγότερο αξιόπιστος

Σίγουρα λιγότερο αξιόπιστος

∆εν ξέρω


Σκεφτόµενος ως

εργαζόµενος, τι

πρέπει να κάνει

µια εταιρία για να

κερδίσει την

εµπιστοσύνη σας;

Ανοικτή Ερώτηση, οι 15 πρώτες αναφορές

2,8

3,3

3,4

3,6

5

5,5

5,7

6,8

7,2

8,1

9,4

12,9

13,2

18,2

20,3

0 20 40 60 80 100

ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ/ΚΑΛΕΣ / ΗΡΕΜΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ

ΑΞΙΟΚΡΑΤΙΑ / ∆ΙΚΑΙΟΣΥΝΗ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟΙ ΜΙΣΘΟΙ

ΣΕΒΑΣΜΟΣ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ

ΣΥΝΕΠΗΣ

ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ / ΣΙΓΟΥΡΙΑ

ΑΜΟΙΒΗ ΒΑΣΕΙ ΑΠΟ∆ΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

ΛΟΓΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ

ΠΟΙΟΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ

ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ∆ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΩΜΕΝΩΝ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΚΑΛΗ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ

ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Εργαζόµενοι και Καταναλωτές έχουν τις ίδιες

προσδοκίες …


Σκεφτόµενος ως

καταναλωτής, τι

πρέπει να κάνει

µια εταιρία για

να κερδίσει την

εµπιστοσύνη

σας;

99,1

98,7

96,5

94,2

92

91,6

91,6

91,5

90,6

90,1

89,5

83,9

83,6

∆ηµοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές που ακολουθούν ωςπρος τους µισθούς των στελεχών τους

∆ηµοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές διοίκησης πουακολουθούν

Συµµετοχή σε προγράµµατα Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης καιφιλανθρωπίας (π.χ συνεργασία µε φιλανθρωπικούς οργανισµούς ή

συµβολή στις τοπικές κοινωνίες

Να προσφέρουν άµεση πρόσβαση στη ∆ιοίκηση τους. Τα στελέχηθα πρέπει να είναι ενεργά στα social media, να είναι διαθέσιµα

µέσω email, να δηµοσιοποιούν τις απόψεις τους

∆ηµοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές ασφαλείας και ελέγχωνπου πραγµατοποιούν καθώς και των αποτελεσµάτων τους

∆ηµοσιοποίηση στοιχείων σχετικά µε την ιδιοκτησία της εταιρίαςκαι τους επενδυτές της

Παροχή καλής και άµεσης εξυπηρέτησης στους πελάτες τους

∆ιάθεση ασφαλών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών

Να φροντίζουν/ φέρονται καλά στους εργαζοµένους τους (π.χ.παρέχοντας οφέλη όπως συνταξιοδοτικά προγράµµατα, µετοχές

στην εταιρία, κλπ.)

Να πληρώνουν δίκαιους µισθούς στους εργαζοµένους τους

Να ανοίγουν διάλογο µε τους πελάτες τους µέσω καναλιών socialmedia

Να δίνουν χρήµατα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς

Να παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες και προϊόντα σε τοπικούς /κοινωφελείς οργανισµούς

Πολύ/Αρκετά σηµαντική


Επιχειρήσεις µε «Σκοπό»

22


“οι εταιρικές επιδόσεις µε σκοπό/ προορισµό στηρίζονται

στην πεποίθηση ότι οι εταιρίες µπορούν – και πρέπει –να επιτυγχάνουν επιχειρηµατική και οικονοµική επιτυχία, αλλά παράλληλα πρέπει να έχουν και ένα διαρκές και

θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.”

Indra Nooyi, CEO PEPSICO

Επιχειρήσεις µε «Σκοπό»


0,7

1,1

1,6

1,9

2,2

3,1

5,1

6,4

6,7

7,3

12,4

17

22,4

47,2

0 20 40 60 80 100

ΚΕΡ∆Η ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΕΡΓΟ-ΕΥΘΥΝΗ-ΗΘΙΚΗ

ΣΩΣΤΗ ∆ΗΛΩΣΗ

ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ∆ΙΝΟΥΝ ΘΕΤΙΚΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΣΤΟΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕ ∆ΩΡΕΕΣ ,ΧΟΡΗΓΙΕΣ,ΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΚΕΣ

ΕΜΜΕΣΗ ∆ΙΑΦΗΜΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ∆ΙΚΑΙΩΣΥΝΗ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ

ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ ΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙΑΞΙΟΠΙΣΤΗ ∆ΙΑΡΚΩΣ

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΛΕΣ ΤΙΜΕΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ANΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΜΕ ΤΟ ΜΑRKETING ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑΠΡΟΙΟΝΤΑ ΤΟΥΣ ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΕΡΑ

Ανοικτή ερώτηση

∆Ξ/∆Α 8,9%

Οι 15 πρώτες αναφορέςΤι πιστεύετε

ότι λέει αυτή

η δήλωση;


Πόσο πολύ

συµφωνείτε ότι οι

εταιρίες λειτουργούν

κατ’ αυτόν τον

τρόπο;

13,3

51,3

23,8

11,5

0 20 40 60 80 100

Σίγουρα συµφωνώ

Μάλλον συµφωνώ

Μάλλον διαφωνώ

Σίγουρα διαφωνώ

35.3%

64.6%


Πόσο θετικοί

είστε απέναντι

στις εταιρίες που

λειτουργούν κατ’

αυτόν τον τρόπο;

5,4

13,6

37,4

43,6

0 20 40 60 80 100

Πολύ θετικοί

Μάλλον θετικοί

Μάλλον αρνητικοί

Πολύ αρνητικοί

18.6%

81%


Πόσο πιστευτό

θεωρείτε ότι είναι

για τις εταιρίες ότι



17,1

55,6

24,3

3

0 20 40 60 80 100

Πολύ πιστευτό

Aρκετά πιστευτό

Όχι και τόσο πιστευτό

Καθόλου πιστευτό

27.3%

72.7%


Πόσο θετικοί

είστε απέναντι

στις εταιρίες που



5,4

13,6

37,4

43,6

0 20 40 60 80 100

Πολύ θετικοί

Μάλλον θετικοί

Μάλλον αρνητικοί

Πολύ αρνητικοί

18.6%

81%


Η Ευθύνη και η Δικαιοσύνη είναι σημαντικές

• Η ύπαρξη ενός ξεκάθαρου εταιρικού σκοπού είναι σημαντική

• Και οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα πλήρωναν περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες που παράγονται

υπεύθυνα

Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)

29

40%

60%

8%

92%


Παρόλο που η μεγαλύτερη προτεραιότητα μιας εταιρίας θα έπρεπε να

είναι οι καταναλωτές της, πολλοί θεωρούν ότι το κέρδος προηγείται

• Η πλειοψηφία θεωρεί ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προηγούνται αλλά οι επιχειρήσεις

επικεντρώνονται περισσότερο στα κέρδη


30

90%

10%

67%

33%


Ενώ οι επιχειρήσεις θεωρούνται ανέντιμες…

Πολλοί θεωρούν ότι με τον καιρό οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την αξιοπιστία τους και δεν μπορει κανεις να

τους εμπιστευθεί προσωπικά δεδομένα


31

83%

17%

42% 24%

58% 76%


Οι πολίτες/καταναλωτές διψούν για

πληροφόρηση και την αναζητούν

όποτε και όπου εκείνοι θέλουν

32


Πολλοί καταναλωτές αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες για τις επιχειρήσεις ,

ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακές πηγές παραμένουν σημαντικές

• Οι μηχανές αναζήτησης είναι η βασικότερη πηγή πληροφόρησης

• Αλλά οι εφημερίδες και η TV are παραμένουν σημαντικές

Where do you tend to find out information about different companies? (Please select one)

33


Όμως και Το Word of Mouth είναι σημαντικό για τη

δημιουργία Εμπιστοσύνης!

How trusting would you be if a company was to use the following channels to engage with you? (Showing % ‘Very trusting’ on four-point scale of ‘Very

trusting’ to ‘Not at all trusting’)

34


0,7

1,4

1,7

2,8

3

3,6

5

6,9

6,9

8,8

9,4

13,3

14,2

22,4

0 20 40 60 80 100

Από µηχανές αναζήτησης (π.χ. Google)

Απευθείας από το website µιας εταιρίας

Από ιστοσελίδες µε γνώµες/ κριτικές τρίτων

Από τις εφηµερίδες και τα περιοδικά

Από ιστοσελίδες καταναλωτικών ενώσεων ή άλλων οργανώσεωνενη

Από φίλους, συγγενείς, συναδέλφους

Από τις τηλεοπτικές εκποµπές έρευνας (π.χ. Έρευνα, Φάκελοι,

Από blogs

Από τις ειδήσεις στην Τηλεόραση

Από το ραδιόφωνο

Από τους εργαζοµένους της εταιρίας

Από το Facebook

Όλα

Από το Twitter

Από πού συνηθίζετε

να αντλείτε

πληροφορίες για τις

διάφορες εταιρίες

Για να δούμε πως διαμορφώνεται η κατάσταση στην Ελλάδα…


Η ενημέρωση είναι καλόν πράγμα…!

• Η πλειοψηφία των ερωτωμένων θεωρεί ότι λαμβάνει το σωστή ποσότητα ενημέρωσης


36


Με ποιο από τα

παρακάτω

συµφωνείτε

περισσότερο;

57%

43%

Νιώθω κατακλυσµένος από τον όγκο των πληροφοριών που λαµβάνω από τις επιχειρήσεις και τουςοργανισµούς

Νοµίζω ότι λαµβάνω τη σωστή ποσότητα ενηµέρωσης για τις επιχειρήσεις και τους οργανισµούς.


Όμως οι εταιρίες επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο

όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι…

• Η ενημέρωση είναι συνήθως γενικόλογη και βομβαρδιστική

Thinking about how companies communicate with you. How much would you say the following applies? (Showing ‘Applies a lot / Applies somewhat’ on a

four=point scale for Among All)

38


Multiple answer

92,7

77,5

77,2

62

59,1

29,3

7,3

22,5

22,8

38

40,9

70,7

Επικοινωνούν µόνο για ναπροσπαθήσουν να µου

πουλήσουν προϊόντα καιυπηρεσίες :

Με βοµβαρδίζουν µεενέργειες marketing και

έντυπα που δεν είναιστοχευµένα :

Ακούω πολλά για τον CEOκαι όχι αρκετά για τους

εργαζοµένους στην πρώτηγραµµή :

Μου στέλνουν πληροφορίεςσχετικά µε τις αξίες τους,

την ταυτότητα τους και ταπροϊόντα τους' :

Αποστέλλουνπροσωποποιηµένες

επιστολές και emails :

Κρατούν επαφή µαζί µου µεέναν προσωπικό τρόπο :

Σίγουρα/Μάλλον ισχύουν Μάλλον/ Σίγουρα δεν ισχύουν

Σκεφτόµενος

πως επικοινωνούν

οι εταιρίες µαζί σας.

Πόσο θα λέγατε

ότι ισχύουν

τα παρακάτω;

Και ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα!


Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν για τις επιχειρήσεις από το

προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή

• Τα τέσσερα –πέμπτα των ερωτωμένων θα ήταν θετικοί στο να ακούσουν για τις αξίες και την ταυτότητα

της εταιρίας και θα προτιμούσαν να τα ακούσουν από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή

Thinking about the future, how favourable would you be to the following ways in which companies could communicate with you? (Showing ‘Very favourable /

Somewhat favourable’ on a four-point scale for Among All)

40


Πόσο θετικός θα

ήσασταν στους

παρακάτω τρόπους

επικοινωνίας των

επιχειρήσεων µαζί

σας

88,8

88,5

60,5

55,6

11,2

11,5

39,5

44,4

Να µαθαίνετε για τιςεταιρικές αξίες και την

ταυτότητα της εταιρίας

Να µαθαίνετε πράγµατααπό τους εργαζοµένους της

πρώτης γραµµής και όχιαπό το ∆ιοικητικό

Συµβούλιο

Να λαµβάνετε περισσότεραπροσωποποιηµένα

γράµµατα και emails :

Να µαθαίνετε πράγµατααπό το ∆ιοικητικό

Συµβούλιο µέσω Twitter ήblogs

Πολύ/ Μάλλον θετικός Μάλλον/ Πολύ αρνητικός

Και στην Ελλάδα ακόμη περισσότερο!


Συµπέρασµα!

• Η οικονοµική κρίση εντείνει την κρίση εµπιστοσύνης και προς τις επιχειρήσεις

• Η κοινωνία απαιτεί υπεύθυνες αξιόπιστες επιχειρήσεις που να είναι ανοικτές και

προσβάσιµες

• Σ’ ένα τέτοιο περιβάλλον η εταιρική επικοινωνία γίνεται πιο απαραίτητη παρά ποτέ

• Τα Μέσα Κοινωνικής ∆ικτύωσης (Social Media) αποτελούν το καλύτερο µέσο για τις

επιχειρήσεις για ανάπτυξη διαλόγου αρκεί να το χρησιµοποιήσουν σωστά:

– Σαν ένα µέσο αµφίδροµης επικοινωνίας

– Με ειλικρίνεια

– Χωρίς φόβο και πάθος!

– Με ανθρώπινο Πρόσωπο


Τρεις + 1 Συµβουλές προς τις Επιχειρήσεις:

• Επικοινωνήστε, κάνει Καλό!

– ∆εν είναι πολυτέλεια, είναι ανάγκη…

• Υιοθετήστε τις αρχές της ΕΚΕ

– Αλλά κάντε το σωστά…

• Αφεθείτε στα SocialMedia

– Αλλά µε τη σωστή στρατηγική…


Και για όλα τα παραπάνω:

Απευθυνθείτε στους Ειδικούς!


Σας Ευχαριστώ!

[email protected]

Maria Lazarimou @ Linkedin

Marialaz @ twitter.com

Maria Lazarimou @ Facebook

posterous.com/marialazwww.advocate-bm.gr

45

Μαρια Λαζαρίμου - Διευθύνουσα Σύμβουλος, Αdvocate Burson...

Documents

Transcript of Μαρια Λαζαρίμου - Διευθύνουσα Σύμβουλος, Αdvocate Burson...