Εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα

Η Εμπιστοσύνη στον Ψηφιακό Κόσμο - Digital Trust

Νίκος Κυρέζης, PhD (Στέλεχος Μάρκετινγκ Εθνικής Τράπεζας)

Προσανατολισμός στην Παραγωγή

(Production Orientation)

Προσανατολισμός στο Μάρκετινγκ &

την αγορά

(Marketing Orientation)

Προσανατολισμός στις Εμπειρίες

(Experience Orientation)

Προσανατολισμός στην Εμπιστοσύνη

(Trust Orientation)

Προσανατολισμός στην Εμπιστοσύνη

Εμπιστοσύνη

3

• Δεν θα έχω δυσάρεστες

εκπλήξεις

•Μπορούν να κάνουν σωστά αυτό που χρειάζομαι

•Είναι έντιμοι και αυτά που

υπόσχονται, τα τηρούν

• «Θα με δουν ως άνθρωπο» και δε θα θέλουν να με βλάψουν

Καλή Πρόθεση

Ακεραιό-τητα

Προβλεψιμότητα

Ικανότητα

Συναισθηματική (Emotional)

Ορθολογική/Γνωστική (Rational / Cognitive)

4

Εμπιστοσύνη στον Κλάδο

Εμπιστοσύνη στην Εταιρεία

Εμπιστοσύνη στο κανάλι

Η μεταφορά της Εμπιστοσύνης

• Ανάγκες πελάτη

• Μη εκμετάλλευση

• Προστασία συναλλαγών

• Εντιμότητα

• Εκπλήρωση υποσχέσεων

• Δίκαιη μεταχείριση

• Διαφάνεια

• Εμπειρία & εξειδίκευση

• Ταχύτητα

• Αποτελεσματικότητα

• Επιθυμητή εξυπηρέτηση

• Χειρισμός προβλημάτων

• Συνέπεια συμπεριφοράς

• Συνέπεια διαδικασιών-συναλλαγών

Ψηφιακή Εμπιστοσύνη

Συναισθηματική Ορθολογική/Γνωστική

6

Το νέο τοπίο

7

Οι παράγοντες που ενδυναμώνουν την Εμπιστοσύνη

Εμπ

ιστο

σύ

νη Ασφάλεια Συναλλαγών

Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων

Χρησιμότητα

Ευκολία Χρήσης

Αξιοπιστία Πληροφορίας

8

Content Content

Content…

Υπερβαίνοντας τις Προσδοκίες…

Συναισθηματική

Εμπιστοσύνη

9

10

Στιγμές Εμπιστοσύνης (Moments of Trust)

• Reach

Στάδιο 1ο

• Acquisition-Conversion

Στάδιο 2ο • Retention

Στάδιο 3ο

11

“είναι το θεμέλιο για την Ευτυχία και την Επιτυχία!

η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

” Σας ευχαριστώ πολύ!!!

Εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα

digima.grwww.kek.aueb.gr

Follow DigiMa on

Facebook | Instagram | Slideshare | Google+ | LinkedIn