Presentación Jornada e-business
32
I JORNADAS E-BUSINESS ESPAÑA Comercio Electrónico B2C en España (2011). Iniciativas de impulso al sector Email: [email protected]
-
Upload
redpuntoes -
Category
Technology
-
view
452 -
download
0
Transcript of Presentación Jornada e-business
I JORNADAS E-BUSINESS ESPAÑAComercio Electrónico B2C en España (2011).
Iniciativas de impulso al sector
Email: [email protected]
@
Año 2011 19,8% Año 2010 17,4%
El B2C crece un 19,8% hasta los10.917 Mill €
Año 2011
Fuente: ONTSI
10.917 Mill €
€
@ €
€ @
@ €
Crece un 20,2% el número de internautas compradores, hasta los 13,2 Mill de personas
www
Internautas 2011
25,9 Mill. Personas
66,3% (población > 15 años)
Δ 1,2 ppInternautas compradores 2011
13,2 Mill. Personas
50,7% (población internauta)
Δ 20,2%Gasto medio por internauta comprador
828 € en 2011
831 € en 2010
0,4%Fuente: ONTSI
Billetes de transporte
Reservas de alojamiento
Entradas a espectáculos
Ropa y complementos
Alimentación y bazar
Servicios financieros
El sector turístico sigue siendo clave en las compras online
49,5%
39,0%
30,4%
22,2%
11,8%
11,8%
Libros, revistas y periódicos
Servicios de Internet y telefonía
Electrónica: imagen, sonido, comunicaciones
Artículos deportivos
Descarga o servicio online de películas, música
Restaurantes
11,3%
10,5%
9,9%
9,6%
9,5%
9,2%
Fuente: ONTSIBase: internautas compradores
El 9% de compradores es seguidor de marca en redes sociales
@ @€
El 9% de los usuarios de comercio electrónico son seguidores de marcas en redes sociales
Buscador generalista 74,3%
Dirección web 39,3%
Comparador prod/prec 27,8%
Dirección favoritos 23,0%
Link e-mail 12,0%
Método acceso web de compra
Fuente: ONTSIBase: internautas compradores
Desciende ligeramente el C2C y el mCommerce es utilizado por el 9% de los compradores
Fuente: ONTSI
@
14,6% internautas compradores
comercio electrónico
C2C
Precio 73,5%
Mayor oferta 35,3%
Único medio 29,5%
Razones compra C2C
9,0% internautas compradores
comercio electrónico
mCommerce
Servicios 65,8%
Contenido digital 32,3%
Productos físicos 27,6%
Productos compra mCommerce
Base: internautas compradores comercio electrónico
El 43,7% de los internautas compradores tienen en cuenta que la tienda está adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet
Fuente: ONTSI
GARANTÍA
AUTOCONTROL
PROTECCIÓN
Base: internautas compradores
El 7,7% de los compradores online ha tenido problemas con las compras por Internet
No me llegó el producto 28,1%
Me ha llegado estropeado 22,1%
No era lo ofrecido en la web 21,5%
Problemas medio de pago 19,7%
Problemas al canjear la promoción 14,9%
Me llegó con retraso 14,6%
Problemas para su devolución 12,6%
Precio final distinto 11,9%
Problemas al descargarlo (8,6%); Incompatibilidades con navegador (6,8%); Falta de información (2,2%); Otros (18,2%)
Fuente: ONTSIBase: internautas compradores que han tenido problemas en la compra
@
€
@ @€
@ @€
Conclusiones
El B2C, alternativa tanto de expansión como de supervivencia para los negocios en tiempos de crisis
Mercado B2C en España: 10.917 Mill € en 2011; Δ 19,8%
El crecimiento es debido sobre todo al aumento de internautas compradores; Δ 20,2%
Baja ligeramente el gasto mensual por comprador y la frecuencia de compra onlineLigeros cambios en el perfil del comprador: incrementos de compradores en edades adultas y hábitats reducidos
Expansión de nuevos sitios de compra: cupones/descuentos; subastas y venta privada
Las redes sociales son un elemento de importante influencia en el marco del B2CLas plataformas de pago exclusivamente electrónico (PPEE) se consolidan tras la tarjeta de crédito/débito
Fuente: ONTSI
Sistemas de pago seguro
El sector turístico sigue siendo clave en las compras online. Billetes de transporte, alojamientos y espectáculos, lo más vendido
Los sellos de calidad aumentan la confianza del comprador online
C2C (14,6%) y mCommerce (9%) formas de comercio electrónico alternativas al B2CPorcentaje importante de no compradores dispuesto a comprar si vence los frenos, sobre todo de desconfianza
Precio y comodidad, principales motores de compra online
Fuente: ONTSI e INE
El B2C, alternativa tanto de expansión como de supervivencia para los negocios en tiempos de crisis
El 67% de las pymes y grandes empresas y el 26% de las microempresas tienen página web
Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es
Síguenos en:
http://twitter.com/#!/ONTSI
Página web del Observatorio:
www.ontsi.red.es
Correo electrónico del Observatorio:
Programa de impulso del comercio electrónico
www.vendeseninternet.es
… Y Formación para el Empleo en la Economía Digital, Proyectos Demostradores sectoriales, Centros
Demostradores soluciones TIC para PYMES, etc.
Soluciones y Servicios Tecnológicos para Hoteles pequeños y Alojamientos Rurales
www.alojamientosconectados.es
Iniciativas a destacar
InternacionalizaciónSTC (San Francisco) y Misiones Tecnológicas
www.spaintechcenter.comSPAIN TECH CENTER
Programa de impulso del comercio electrónico
2012-2013
Objetivo
Apoyar a las empresas españolas en el uso del comercio electrónico como nuevo
canal de venta
Proporcionando respuestas a las principales dudas de las empresas cuando se inician en el comercio electrónico
Negocio Marketing Aspectos legales Aspectos técnicos
• ¿Cómo pasar del negocio tradicional a la venta por internet?
• ¿Qué te ofrece este nuevo modelo de negocio?
• ¿Qué ventajas te ofrece este modelo?
• ¿Qué es el marketing digital?
• ¿Cómo hacer visible tu negocio en internet?
• ¿Qué es la reputación online de tu negocio?
• ¿Cuál es la normativa legal nacional y europea aplicable al comercio electrónico?
• ¿Existen barreras jurídicas?
• ¿Qué fiscalidad se aplica?
• ¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
• ¿Cuál es la que se que mejor se adapta a tu negocio?
• ¿Qué medios de pago dispones para vender por internet?
Talleres de formación sobre comercio electrónico.
Dirigido a cualquier empresa y autónomo
Servicio de asesoramiento personalizado, que resolverá consultas concretas de las empresas.
Portal web www.vendeseninternet.es con información de interés: contenidos didácticos, catálogo de proveedores y productos tecnológicos, casos de éxito, etc.
Actuaciones
Productos alimenticios y bebidas
Artículos de vestir y calzado
Equipos informáticos y electrónicos, discos, películas y software de consumo
Artículos de amueblamiento y decoración
1
2
3
4
Talleres de formación y Servicio de asesoramiento personalizado a empresas focalizado en cuatro sectores:
Hasta 30 Junio 2013
Sectores prioritarios de actuación
Programa de Ayudas e-commerce B2C
Programa de Ayudas e-commerce B2C
Edificio Bronce, Plaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25, Fax: 91 212 76 35www.red.es
Programa Plurirregional de Soluciones y Servicios Tecnológicos en Establecimientos Hoteleros y Alojamientos de Turismo Rural
Presupuesto total del programa: 8,3 M€
1.Convocatoria de ayudas en especie para favorecer la utilización de las TIC en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural
2.Organización y celebración de talleres de capacitación
3.Desarrollo de un portal de apoyo al programa
¿Cuáles son las actuaciones del Programa?
Paquete 2Servicios de auditoría y
mejora web
Paquete 1Solución de gestión de la
propiedad
Paquete 3Servicios de marketing
online
• Ordenador y equipamiento asociado.
• Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS)
• Capacitación in situ
• Servicio help-desk
• Reportaje fotográfico
• Vídeo marketing
• Auditoría web
• Plan de marketing online
• Mejora de la gestión de clientes
• Adecuación de sistemas a la LOPD y LSSICE
• Mejora de la reputación online
¿Cuáles son las soluciones y servicios ofrecidos?
Los beneficiarios podrán solicitar uno o dos de los siguientes paquetes:
Contenidos del portal de apoyo al programa
www.alojamientosconectados.es
• Información del programa
• Documentación de los colaboradores (canales de búsqueda y reserva)
• Información sobre los talleres de capacitación
• Manuales formativos sobre el uso de las TIC en el sector:• Marketing online
• Cómo hacer un blog
• Uso de redes sociales
• E-mail marketing
• Geolocalización de activos turísticos
• Mejores prácticas en gestión hotelera
• …
Galicia
Asturias
Aragón
C. Valenciana
MurciaAndalucía
Castilla- La Mancha
Castilla y León
Extremadura
Canarias
37
Navarra23
48
27
33
10 28
5924
17
21
Primera convocatoria: 327 pymes beneficiarias
SPAIN TECH CENTER
STC
Infraestructura
El Centro se encuentra en el edificio Rocket Space en San Francisco
Incluye: – Espacio físico (1 desk por empresa),– Puesto de trabajo amueblado para una persona– Acceso al centro 24h– Conexión Internet Alta velocidad– Uso ilimitado de salas de reunión– Recepcionista– Servicio de correo interno– Impresoras, fotocopiadoras, fax.
Programa de apoyo (I)
Las empresas alojadas en el Centro contarán con un programa de acompañamiento durante nueve meses: tres en España y seis en USA, con el fin de facilitar su aterrizaje en el mercado americano.
El programa de apoyo en España consiste en preparar a las empresas, tanto individualmente, como en grupo, en diversos ámbitos:
1. Asesoramiento para la revisión de su business plan y adecuación del mismo al mercado.
2. Información práctica sobre temas legales, fiscales, propiedad intelectual, financieros, …
3. Realización de jornadas de ensayo con presentaciones de las empresas
4. Coaching a lo largo de todo el proceso, basado en modelos de negocio innovadores, con gran interacción entre las empresas.
La propuesta de trabajo es muy dinámica y participativa, por grupos de empresas, con el fin de conseguir evolucionar y contrastar su modelo de negocio inicial.
Programa de apoyo (II)
En USA, se trabajará también de forma combinada: individualmente con cada empresa y en grupo, utilizando sistemas de coaching.
El programa de apoyo incluye:
1. Información práctica sobre el país, sistemas de trabajo y formas de hacer negocios en Silicon Valley. Asesoramiento inicial en temas legales, fiscales, financieros y sobre todos aquellos aspectos que se demanden.
2. Asistencia permanente con el fin de ir adecuando el modelo de negocio de la empresa al mercado, prestándole asesoramiento para realizar una adecuada planificación comercial.
3. Acceso a inversores y al networking de Silicon Valley.
4. Participación en todos los eventos que se organicen en el Centro e invitación a asistir a un gran número de ellos más (con inversores, empresarios líderes, tendencias y cualquier otro tema de interés)
Servicios
Las empresas alojadas contarán en todo momento con el apoyo y asesoramiento del Director del Centro
Todas las empresas alojadas en el Spain Tech Center tendrán la posibilidad de contratar adicionalmente servicios especializados.
Estos servicios se ofrecerán de forma individual, en condiciones preferentes a todas las empresas alojadas, adaptándose a las necesidades de cada una de ellas.
Los servicios paquetizados serán de: asesoramiento legal, estratégico, fiscal, inmigración, contabilidad y financiero.
Además el Centro ofrece apoyo en la búsqueda de otros servicios que las empresas puedan demandar, y asesoramiento en su contratación.
