EEΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ &&

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση«Που θα πάει αυτή η σχέση; ; »»

ΠαρουσίασηΠαρουσίαση ΑποτελεσμάτωνΑποτελεσμάτων

Ποιοτικής και Ποιοτικής και WEB WEB Έρευνας Έρευνας σε στελέχη επιχειρήσεωνσε στελέχη επιχειρήσεων

IIανουάριος ανουάριος 20120122

A

B

1

2

7

Πριν ξεκινήσουμε

Ποιο είναι το περιβάλλον

των επιχειρήσεων σε

σχέση με τα SM

σήμερα….

* Στοιχεία Τάσεων Δεκ. 2011/ Έρευνα σε επιχειρήσεις μέσω web

1

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεωνΈρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων 12

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεωνΈρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων 13

Επιχειρήσεις

13

Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεωνΈρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων 14

Επιχειρήσεις

Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

14

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεωνΈρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων 15

Επιχειρήσεις

15

Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

60%

65%

50%

52%

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεωνΈρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων 16

Επιχειρήσεις

16

Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεωνΈρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων 17

Επιχειρήσεις

17

Από την πλευρά των επιχειρήσεων......

ΤΕΧΝΟΚΡΑΤΕΣ

ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΙΝΕΩΤΕΡΙΣΤΕΣ

ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΣ

The 5 W’s of Online Buying

18

Από την πλευρά των επιχειρήσεων... Προτεραιότητα

6η

5η

3η

«ΕκμετάλλευσηΤου/Των

Social Media Internet»

Θα δοθεί Έμφαση

2010

2011

2012Δόθηκε Έμφαση

Θα δοθεί Έμφαση

Επιχειρήσεις

The 5 W’s of Online BuyingΕπιχειρήσεις

Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΜΕΤΡΑ …

22

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Έχουν Εφαρμοστεί

Πρ

έπει

να

Εφ

αρ

μο

στο

ύν

ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΚΑΙ

ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ

ΟΥΤΕ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΟΥΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων

Επιχειρήσεις

The 5 W’s of Online BuyingΕπιχειρήσεις

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Μείωση εξόδων λειτουργίας

Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών

Ανάπτυξη νέων προϊόντων / υπηρεσιών / δραστηριοτήτων

Εκμετάλλευση social media & internet

Περισσότερη πελατοκεντρική προσέγγιση

Πάγωμα προσλήψεων

Μείωση προσωπικού

Είσοδος καινοτομίας και νέων ιδεών σε διοίκηση και

λειτουργία επιχείρησης

Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών

Αύξηση της επικοινωνίας

Σχέδιο ανάπτυξης βήμα βήμαΣυνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου

Επικοινωνία με περισσότερες στοχευόμενες ενέργειες

Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας

Μείωση μισθών

Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές

Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική σε μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ

ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ

ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ

ΟΥΤΕ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΟΥΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ

ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΟΘΕΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ

Από την πλευρά των επιχειρήσεων...... ΜΕΤΡΑ

23

Εκμετάλλευση SM & Internet

Έρευνα σε στελέχη επιχειρήσεων

26

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι

επιχειρήσεις για τα Social Media;

2. Ποια είναι τα κοινά των

επιχειρήσεων ως προς τα Social

Media;

3. Χρήση Social Μedia> Με ποια

μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social

Media και τα οφέλη.

2

27

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι

επιχειρήσεις για τα Social Media;

2. Ποια είναι τα κοινά των

επιχειρήσεων ως προς τα Social

Media;

3. Χρήση Social Μedia> Με ποια

μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social

Media και τα οφέλη.

2

ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA Σε ένα πρώτο επίπεδο:

Η έκθεση μιας επιχείρησης σ’ ένα περιβάλλον out of control περιγράφεται ως «τρομακτικά δύσκολα διαχειρίσιμο»«τρομακτικά δύσκολα διαχειρίσιμο»

«Πρέπει να είσαι συνέχεια συνδεμένος να παρακολουθείς τα γεγονότα και τις εξελίξεις που τρέχουν με ρυθμούς ανεξέλεγκτους κάποιες φορές και κυρίως να επικοινωνείς συνέχεια με τον κόσμο που σε ακολουθεί και σε στηρίζει»

Αλλά η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον αναπόφευκτη για τις επιχειρήσεις που κάθε μέρα προσαρμόζονται όλο και καλύτερα στα νέα δεδομένα

«Είναι μια δυσκολία που την συναντούν όλες οι επιχειρήσεις, αλλά για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κόσμου πρέπει να αφήσεις λίγο τον έλεγχο, να πάρεις ένα ρίσκο»

28

Τα Social Media αποτελούν ένα περιβάλλον που:• από την φύση του αντιστέκεται στον έλεγχο, • έχει χτιστεί επάνω στην φιλοσοφία της ελευθερίας λόγου • απαιτεί λεπτούς χειρισμούς εύθραυστων ισορροπιών (στο πως μια επιχείρηση πρέπει να μιλήσει ή να χειριστεί καταστάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης)

Γι’ αυτό: Στις περισσότερες επιχειρήσεις το κομμάτι των social media διαχειρίζονται άνθρωποι που έχουν εκπαιδευτεί επάνω στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και είναι γνώστες του αντικειμένου, έχουν ικανότητα χειρισμού και έχουν προσαρμοστεί στην λογική και την φιλοσοφία των social media

«πρέπει ο κόσμος των επιχειρήσεων να χειρίζεται τα social media όπως αρμόζει στα social media»

Όμως:

29

ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

«Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση»

32

«Στην τηλεόραση μπορεί να μην σε δουν, στο internet θα σε δουν σίγουρα»

“Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση”

«Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις

μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media

σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις»

“Targeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος”

«Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding, δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις»

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν»

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

«Είναι ένα κανάλι επικοινωνίας με όλον τον κόσμο εκεί έξω»

«Αν δεν έχεις παρουσία στα social media, σχεδόν δεν έχεις εικόνα»

«Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις»

«Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό»

«Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά»Engagement

ReferenceChecking

Targeting

Image

«Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση»

33

“Είναι ένας στοχευμένος τρόπος διαφήμισης, χαμηλού σχετικά κόστους συγκριτικά με την ευκολία που παρέχει τόσο στην προσβασιμότητα αλλά και στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγίσει μια επιχείρηση”

«Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις

μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media

σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις»

“Targeting με απεριόριστες δυνατότητες και πολύ μικρό κόστος”

«Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding, δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις»

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν»

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

«Ξέρεις ποιοι θα σε δουν & ξέρεις τι να τους πεις»

«Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό»

«Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά»Engagement

ReferenceChecking

Targeting

Image

«Είναι σαν να κάνεις γιορτή και καλείς κόσμο στο σπίτι σου, θέλεις να έρθουν όλοι οι καλοί σου φίλοι κι αν έρθει ένας κακός θέλεις η κοινότητα που έχεις δημιουργήσει να τον αποβάλει από μόνη της χωρίς την δική σου παρέμβαση»

34

«Όσο καλό και να είναι το προϊόν δεν αρκεί αν δεν δημιουργήσεις

μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από αυτό, κάτι που τα social media

σου δίνουν την δυνατότητα να το κάνεις»

«Είναι η αντίστοιχη λογική του Branding, δεν το υπερασπίζεσαι μόνο σε περιόδους κρίσης το κτίζεις για να το κάνεις τόσο δυνατό προκειμένου να ξεπεράσεις την κρίση. Αντίστοιχα είναι και η λογική των social media πρέπει να δώσεις πρώτα πριν πάρεις»

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν»

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

«Είναι πολύ πιο εύκολο να επηρεάσεις την κοινή γνώμη μέσα από τα social media και να καλλιεργήσεις θετικές δημόσιες σχέσεις που έχουν έμμεσο ή άμεσο αντίκτυπο στο κοινό»

«Μέσω των social media δημιουργώ συμμαχίες με ανθρώπους που με ακολουθούν πιστά»Engagement

ReferenceChecking

Targeting

Image

35

«Τα social media θα χρησιμοποιούνται σαν reference checking στο κατά πόσο αυτά που λέει ένας υποψήφιος σε μια συνέντευξη είναι πραγματικά. Και μάλιστα χωρίς να παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα, αφού μόνοι τους τα εκθέτουν»

«Τα social media έχουν αρχίσει να ΄΄δημοκρατικοποιούν΄΄ την διαδικασία συλλογής πληροφοριών, πλέον μπορεί και ο υποψήφιος εργαζόμενος να έχει εικόνα και να συλλέξει τις απαραίτητες πληροφορίες για τον υποψήφιο εργοδότη»

Engagement

ReferenceChecking

Targeting

Image

Εικόνα social media βάσει λέξεων Με την βοήθεια μιας κλίμακας από το 1- 5 θα ήθελα να μου πείτε ποιες λέξεις ταιριάζουν περισσότερο στον τρόπο που

σκέφτεστε εσείς προσωπικά για την παρουσία μιας επιχείρησης στα social media συνολικά; Ν=197

Η κάθε λέξη με το αντίθετο της διερευνήθηκε ξεχωριστάΗ κάθε λέξη με το αντίθετο της διερευνήθηκε ξεχωριστά37 Μ.0. 62,9Μ.0. 62,9

Θετικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους αξίζει/ θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social media μια

επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197

Μέχρι 5 αναφορές Μέχρι 5 αναφορές

39

•Μεταποίηση/Βιομηχανία•Με 250+ Εργαζόμενους•Με 10+ Εκ. Τζίρο•Στελέχη

•Μεταφορές / Επικοινωνία•Εμπόριο/Εστίαση•Με 51-250 Εργαζόμενους•Διοίκηση

Μ.0. 23,5Μ.0. 23,5

Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social

media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197

Μέχρι 5 αναφορές Μέχρι 5 αναφορές

41 Μ.0. 22,4Μ.0. 22,4

Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα social

media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ; Ν=197

Μέχρι 5 αναφορές Μέχρι 5 αναφορές

42 Μ.0. 22,4Μ.0. 22,4

Έλλειψη εμπειρίας/ τεχνογνωσίας

Έλλειψη πόρων και προσωπικού

Δυσκολία ελέγχου και διαχείρισης πληροφόρησης

Διάχυση αρνητικής φημολογίας

Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη διάχυση πληροφόρησης

(4)34,7%

(4)34,7%

(3)35,6%

(3)35,6%

(5)30,9%

(5)30,9%

(1)39,4%

(1)39,4%

Αρνητικά στοιχεία social media Κατά την προσωπική σας άποψη για ποιους λόγους δεν αξίζει/ δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιήσει τα

social media μια επιχείρηση συνολικά σε σχέση με το αντικείμενό εργασίας της ;

% σε συνολικές αναφορές

43

/ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ. /ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ.

ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ ΕΠΙΚΟΙΝΙΑ

ΕΜΠΟΡΙΟ/ΕΣΤΙΑΣΗΕΜΠΟΡΙΟ/ΕΣΤΙΑΣΗ

ΣΤΕΛΕΧΟΣΣΤΕΛΕΧΟΣ

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ

250+250+

51-25051-250

1-501-50

ΜΕΓΑΛΕΣΜΕΓΑΛΕΣ

ΜΙΚΡΕΣΜΙΚΡΕΣ

ΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΕΣ/ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΕΣ/ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ

(2)38,3%

(2)38,3%

Επειδή… Τρομακτικά… Ο κύβος ερίφθει …

Να ρισκάρω/ αφεθώ …

Στο … ανεξέλεγκτο

Σε / Με …ανθρώπους

Με …Ψυχή

+-

47

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι

επιχειρήσεις για τα Social Media;

2. Ποια είναι τα κοινά των

επιχειρήσεων ως προς τα Social

Media;

3. Χρήση Social Μedia> Με ποια

μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social

Media και τα οφέλη.

2

04/09/23

Στην νέα εποχή οι επιχειρήσεις μπορούν να διακριθούν σε 3 ομάδες

48

Customer Control

Customer Control Image

Control

ImageControl

Customer Engagement

Customer Engagement

28,5

40,3 31,2

Τυπολογίες επιχειρήσεων Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM

• Άμεση & γρήγορη επικοινωνία (296)•Εξυπηρέτηση πελατών (295) •Crοwd sourcing (211)•Δέσιμο/ Χτίσιμο εμπιστοσύνης (142)• Ανταλλαγή απόψεων (133)•Δυνατότητα εμπορικής ανάπτυξης (111)

• Άμεση & γρήγορη επικοινωνία (296)•Εξυπηρέτηση πελατών (295) •Crοwd sourcing (211)•Δέσιμο/ Χτίσιμο εμπιστοσύνης (142)• Ανταλλαγή απόψεων (133)•Δυνατότητα εμπορικής ανάπτυξης (111)

•Ευκολία χρήσης και επικοινωνίας (216) •Διάχυση γνώσης (206)•Ταχύτητα διάχυσης γνώσης (171) • Ανάλυση πελατών (154)•Προσέλκυση νέων πελατών (145)•Περαιτέρω ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων (111)

•Ευκολία χρήσης και επικοινωνίας (216) •Διάχυση γνώσης (206)•Ταχύτητα διάχυσης γνώσης (171) • Ανάλυση πελατών (154)•Προσέλκυση νέων πελατών (145)•Περαιτέρω ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων (111)

• Διαφήμιση και Προώθηση προϊόντων (269)

• Διάχυση θετικής φημολογίας (227)

• Έλεγχος και Διαχείριση φήμης (175)

• Απόψεις& Feedback από πελάτες (142)

• Διαφήμιση και Προώθηση προϊόντων (269)

• Διάχυση θετικής φημολογίας (227)

• Έλεγχος και Διαχείριση φήμης (175)

• Απόψεις& Feedback από πελάτες (142)

49

Customer ControlCustomer Control Image ControlImage Control

Customer EngagementCustomer Engagement

Τυπολογίες επιχειρήσεων Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM

ΣΥΝΟΛΟ

ΕΩΣ 50 33,5 34,5 36,3 30,8

51-250 33 28,1 24,4 42,9

250+ 33,5 37,5 39,3 26,3

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ 24,9 12,1 31,9 29,8ΕΜΠΟΡΙΟ 24,9 32,1 20,7 22,3

ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

24,9 32 22,9 20,8

EΠ. ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ 25,4 23,8 24,5 27,2

NAI 81,7 77 90,6 79,5

OXI 16 18,9 6,9 20,5

ΜΕΧΡΙ 1 ΧΡΟΝΟ 28 37,6 24,8 22,8

1-2 ΧΡΟΝΙΑ 33,2 29,3 26,4 41ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 2 ΧΡΟΝΙΑ

38,8 33,1 48,8 36,2

ΑΡ.ΑΡ.ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΑΡ.ΑΡ.ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΚΛΑΔΟΣΚΛΑΔΟΣΚΛΑΔΟΣΚΛΑΔΟΣ

ΧΡΟΝΟΣΧΡΟΝΟΣΧΡΗΣΗΣΧΡΗΣΗΣ

ΧΡΟΝΟΣΧΡΟΝΟΣΧΡΗΣΗΣΧΡΗΣΗΣ

50

Customer Control

Customer Control Image

Control

Image Control

Customer Engagement

Customer Engagement

ETAIETAIΡ. ΠΑΡΟΥΣΙΑΡ. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕ ΣΕ S.M. S.M.

ETAIETAIΡ. ΠΑΡΟΥΣΙΑΡ. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕ ΣΕ S.M. S.M.

51

Χρήση Social Media πλατφόρμες στην επιχείρηση Η επιχείρηση που εργάζεστε χρησιμοποιεί social media πλατφόρμες για συναφείς σκοπούς με την εργασία σας;Ν=197

2,4

16

81,7

ΝΑΙ

ΟΧΙ

ΔΞ ΣΥΝΟΛΟ ΕΩΣ -50 51-250 250+

ΝΑΙ 81,7 87,3 77,4 80,3

ΟΧΙ 16 11,8 17,3 18,8

ΣΥΝΟΛΟ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΕΜΠΟΡΙΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ/ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

ΝΑΙ 81,7 75,6 94,5 78,7 78

ΟΧΙ 16 24,4 5,5 14,9 19

ΑΡ.ΑΡ.ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΑΡ.ΑΡ.ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΚΛΑΔΟΣΚΛΑΔΟΣΚΛΑΔΟΣΚΛΑΔΟΣ

Customer Control40,3%

Customer Control40,3%

Image Control31,2%

Image Control31,2%

Customer Engagement28,5%

Customer Engagement28,5%

Τυπολογίες επιχειρήσεων Με βάση τα θετικά στοιχεία που αναγνωρίζουν στα SM

Κοντά

Μακ

ριά

54

Η παρουσίαπαρουσία μιας εταιρείας στα social media…

ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4)

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση εξελίσσεται στις ανάγκες εξελίσσεται στις ανάγκες που επιτάσσειπου επιτάσσει η κοινωνία η κοινωνία και έχει δυναμικήκαι έχει δυναμική παρουσία παρουσία

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση εξελίσσεται στις ανάγκες εξελίσσεται στις ανάγκες που επιτάσσειπου επιτάσσει η κοινωνία η κοινωνία και έχει δυναμικήκαι έχει δυναμική παρουσία παρουσία

92,3%

69,1%αποδεικνύει ότι η επιχείρηση λειτουργεί με αρχές και λειτουργεί με αρχές και αξίεςαξίες εμπιστοσύνης που εμπιστοσύνης που σέβονται τον πελάτησέβονται τον πελάτη και τις και τις ανάγκες του ανάγκες του

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση λειτουργεί με αρχές και λειτουργεί με αρχές και αξίεςαξίες εμπιστοσύνης που εμπιστοσύνης που σέβονται τον πελάτησέβονται τον πελάτη και τις και τις ανάγκες του ανάγκες του

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση νοιάζεται για τους πελάτεςνοιάζεται για τους πελάτες της της και θέλει να ακούει τις και θέλει να ακούει τις απόψεις τουςαπόψεις τους

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση νοιάζεται για τους πελάτεςνοιάζεται για τους πελάτες της της και θέλει να ακούει τις και θέλει να ακούει τις απόψεις τουςαπόψεις τους

84,3%

Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 80,6% Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 80,6%

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση θέλει θέλει να μάθει από τους πελάτες να μάθει από τους πελάτες ακόμα ακόμα και να κριθεί από και να κριθεί από αυτούς προς όφελος αυτούς προς όφελος της της επιχείρησης και του εκάστοτε επιχείρησης και του εκάστοτε προϊόντοςπροϊόντος

αποδεικνύει ότι η επιχείρηση θέλει θέλει να μάθει από τους πελάτες να μάθει από τους πελάτες ακόμα ακόμα και να κριθεί από και να κριθεί από αυτούς προς όφελος αυτούς προς όφελος της της επιχείρησης και του εκάστοτε επιχείρησης και του εκάστοτε προϊόντοςπροϊόντος

85,7%&&

79,3% αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις λειτουργούν με μια με μια κουλτούρα κουλτούρα υπευθυνότητας, υπευθυνότητας, διαφάνειας και διαφάνειας και αυθεντικού διαλόγουαυθεντικού διαλόγου με με τους πελάτεςτους πελάτες

αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις λειτουργούν με μια με μια κουλτούρα κουλτούρα υπευθυνότητας, υπευθυνότητας, διαφάνειας και διαφάνειας και αυθεντικού διαλόγουαυθεντικού διαλόγου με με τους πελάτεςτους πελάτες

73,1%αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις παρουσιάζονται και συνδέονται με την κοινωνία ως υπεύθυνοι οργανισμοί

αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις παρουσιάζονται και συνδέονται με την κοινωνία ως υπεύθυνοι οργανισμοί

Η παρουσίαπαρουσία μιας εταιρείας στα social media…

Εξελίσσεται στις Ανάγκες

που Επιτάσσει η Κοινωνία

Αρχές και Αξίες Εμπιστοσύνης που Σέβονται τον Πελάτη

Nοιάζεται για τους Πελάτες

Να Μάθει/Κριθεί

από τους Πελάτες

Συνδέονται με την Κοινωνία ως Υπεύθυνοι

Οργανισμοί

Aυθεντικός Διάλογος

85,7%85,7%

79,3,%79,3,%

84,3%84,3%

69,1%69,1%

73,1%73,1%

92,3%92,3%

55

*NOIAZOMAI/ΜΑΘΑΙΝΩ* *NOIAZOMAI/ΜΑΘΑΙΝΩ*

*ΚΡΙΝΟΜΑΙ/ΗΘΙΚΗ* *ΚΡΙΝΟΜΑΙ/ΗΘΙΚΗ*

*ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΑΙ/ΚΟΙΝΩΝΙΑ* *ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΑΙ/ΚΟΙΝΩΝΙΑ*

56

Η χρήση social media από μια εταιρεία σημαίνει ότι …ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4)

Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 82,3% Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 82,3%

αλλάζει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις δημιουργούν κι κι στήνουν τις διαφημιστικές στήνουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιεςτους καμπάνιες. .

αλλάζει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις δημιουργούν κι κι στήνουν τις διαφημιστικές στήνουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιεςτους καμπάνιες. .

90% (4)

είναι ένας αποτελεσματικόςαποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίαςτρόπος επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες

είναι ένας αποτελεσματικόςαποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίαςτρόπος επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες

90,1% (3)

δημιουργεί πιο αποτελεσματικά αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίαςκανάλια επικοινωνίας με τους με τους πελάτες τηςπελάτες της

δημιουργεί πιο αποτελεσματικά αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίαςκανάλια επικοινωνίας με τους με τους πελάτες τηςπελάτες της

93,5% (1)

ενισχύει την φήμη μιας φήμη μιας επιχείρησηςεπιχείρησης ή/ και συγκεκριμένων προϊόντων

ενισχύει την φήμη μιας φήμη μιας επιχείρησηςεπιχείρησης ή/ και συγκεκριμένων προϊόντων

91,5% (2)

ενισχύει την εμπορική εμπορική επωνυμία μιας επωνυμία μιας επιχείρησηςεπιχείρησης

ενισχύει την εμπορική εμπορική επωνυμία μιας επωνυμία μιας επιχείρησηςεπιχείρησης

89,9% (6)90% (5)

βοηθάει μια επιχείρηση να προωθήσει ταπροωθήσει τα προϊόντα προϊόντα ή/και τις προσφορές τηςή/και τις προσφορές της

βοηθάει μια επιχείρηση να προωθήσει ταπροωθήσει τα προϊόντα προϊόντα ή/και τις προσφορές τηςή/και τις προσφορές της

δίνει την δυνατότητα σε επιχειρήσεις να έρθουν σε επαφή έρθουν σε επαφή με μεγάλο αριθμό με μεγάλο αριθμό πολιτών και καταναλωτώνπολιτών και καταναλωτών που δεν θα μπορούσαν ποτέ να πλησιάσουν με άλλα μέσα.

δίνει την δυνατότητα σε επιχειρήσεις να έρθουν σε επαφή έρθουν σε επαφή με μεγάλο αριθμό με μεγάλο αριθμό πολιτών και καταναλωτώνπολιτών και καταναλωτών που δεν θα μπορούσαν ποτέ να πλησιάσουν με άλλα μέσα.

89,4% (7)

διευρύνει την λίστα επαφών λίστα επαφών της επιχείρησηςτης επιχείρησης με χρήσιμες με χρήσιμες επαφέςεπαφές;

διευρύνει την λίστα επαφών λίστα επαφών της επιχείρησηςτης επιχείρησης με χρήσιμες με χρήσιμες επαφέςεπαφές;

84,4% (8)

ενισχύσει την την καινοτομίακαινοτομία μιας επιχείρησης

ενισχύσει την την καινοτομίακαινοτομία μιας επιχείρησης

81,5% (9)

57

Η χρήση social media από μια εταιρεία σημαίνει ότι …ΣΙΓΟΥΡΑ ΜΑΛΛΟΝ + ΣΥΜΦΩΝΩ (θέση 3+4)

δημιουργεί τις προϋποθέσεις για περισσότερες προϋποθέσεις για περισσότερες πωλήσειςπωλήσεις

δημιουργεί τις προϋποθέσεις για περισσότερες προϋποθέσεις για περισσότερες πωλήσειςπωλήσεις

73,2% (10)

είναι ένας ειλικρινήςειλικρινής τρόπος τρόπος επικοινωναςεπικοινωνας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες

είναι ένας ειλικρινήςειλικρινής τρόπος τρόπος επικοινωναςεπικοινωνας των επιχειρήσεων με τους πολίτες και καταναλωτές/ πελάτες

70,3% (11)

σε περίπτωση κρίσηςσε περίπτωση κρίσης/ μπορεί να διαχειριστεί πιο πιο υπεύθυνα και υπεύθυνα και αξιόπιστα μια κρίσηαξιόπιστα μια κρίση

σε περίπτωση κρίσηςσε περίπτωση κρίσης/ μπορεί να διαχειριστεί πιο πιο υπεύθυνα και υπεύθυνα και αξιόπιστα μια κρίσηαξιόπιστα μια κρίση

62,2% (13)

δημιουργεί υπαλλήλους υπαλλήλους που αισθάνονται που αισθάνονται υπερήφαναυπερήφανα για την επιχείρηση τους

δημιουργεί υπαλλήλους υπαλλήλους που αισθάνονται που αισθάνονται υπερήφαναυπερήφανα για την επιχείρηση τους

64,4% (12)

Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 82,3% Μ.Ο. ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΝΑΦΟΡΩΝ = 82,3%

Αυθεντικότητα Διαλόγου με τους ΠελάτεςΝοιάζεται για τους Πελάτες

Να Μάθει, να Κριθεί από τους ΠελάτεςΕιλικρινής Επικοινωνία

Υπερήφανοι ΕργαζόμενοιΑποτελεσματικό Crisis Management

Δυσκολία Ελέγχου & Διαχείρισης Πληροφόρησης

Αυθεντικότητα Διαλόγου με τους ΠελάτεςΝοιάζεται για τους Πελάτες

Να Μάθει, να Κριθεί από τους ΠελάτεςΕιλικρινής Επικοινωνία

Υπερήφανοι ΕργαζόμενοιΑποτελεσματικό Crisis Management

Δυσκολία Ελέγχου & Διαχείρισης Πληροφόρησης

Αρκετά Μικρές & Μεγάλες σε Άτομα ΕπιχειρήσειςΒιομηχανία / Μεταποίηση

Με περισσότερα από 2 χρόνια Χρήση S.M.Μεγαλύτερη Διείσδυση στα S.M.

Αρκετά Μικρές & Μεγάλες σε Άτομα ΕπιχειρήσειςΒιομηχανία / Μεταποίηση

Με περισσότερα από 2 χρόνια Χρήση S.M.Μεγαλύτερη Διείσδυση στα S.M.

Άμεση & γρήγορη επικοινωνία (296)Εξυπηρέτηση πελατών (295)

Crοwd sourcing (211)Δέσιμο/ Χτίσιμο εμπιστοσύνης (142)

Ανταλλαγή απόψεων (133)Δυνατότητα εμπορικής ανάπτυξης (111)

Άμεση & γρήγορη επικοινωνία (296)Εξυπηρέτηση πελατών (295)

Crοwd sourcing (211)Δέσιμο/ Χτίσιμο εμπιστοσύνης (142)

Ανταλλαγή απόψεων (133)Δυνατότητα εμπορικής ανάπτυξης (111)

Παρουσία στα S.M.

Χρήσητων S.M.

28,5%

Customer EngagementCustomer Engagement

Λειτουργεί με αρχές & αξίες που σέβονται τον πελάτηΝα Μάθει, να Κριθεί από τους ΠελάτεςΑποτελεσματικά κανάλια ΕπικοινωνίαςΑποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας

Αλλαγή τρόπου δημιουργίας διαφημίσεωνΠροώθηση προϊόντων/ προσφορών

Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη διάχυση ΠληροφόρησηςΔιάχυση Αρνητικής Φημολογίας

Λειτουργεί με αρχές & αξίες που σέβονται τον πελάτηΝα Μάθει, να Κριθεί από τους ΠελάτεςΑποτελεσματικά κανάλια ΕπικοινωνίαςΑποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας

Αλλαγή τρόπου δημιουργίας διαφημίσεωνΠροώθηση προϊόντων/ προσφορών

Ανασφάλεια από ανεξέλεγκτη διάχυση ΠληροφόρησηςΔιάχυση Αρνητικής Φημολογίας

Μεσαίες σε Άτομα ΕπιχειρήσειςΒιομηχανία / ΜεταποίησηΜε 1- 2 χρόνια Χρήση S.M.

Μεσαίες σε Άτομα ΕπιχειρήσειςΒιομηχανία / ΜεταποίησηΜε 1- 2 χρόνια Χρήση S.M.

Διαφήμιση και Προώθηση προϊόντων (269) Διάχυση θετικής φημολογίας (227)

Έλεγχος και Διαχείριση φήμης (175)

Απόψεις& Feedback από πελάτες (142)

Διαφήμιση και Προώθηση προϊόντων (269) Διάχυση θετικής φημολογίας (227)

Έλεγχος και Διαχείριση φήμης (175)

Απόψεις& Feedback από πελάτες (142)

Παρουσία στα S.M.

Χρήσητων S.M.

Image ControlImage Control

31,2%

Σύνδεση με την κοινωνία ως υπεύθυνος οργανισμόςΕξέλιξη σε ότι επιτάσσουν οι ανάγκες της κοινωνίας

Επαφή με μεγάλο αριθμό ατόμων Διεύρυνση λίστας επαφών

Ενίσχυση καινοτομίας Ενίσχυση εμπορικής επωνυμίας επιχείρησης

Προώθηση προϊόντων/ προσφορών Μειωμένη αξιοπιστία πληροφόρησης

Απειλή & εξαπάτηση

Σύνδεση με την κοινωνία ως υπεύθυνος οργανισμόςΕξέλιξη σε ότι επιτάσσουν οι ανάγκες της κοινωνίας

Επαφή με μεγάλο αριθμό ατόμων Διεύρυνση λίστας επαφών

Ενίσχυση καινοτομίας Ενίσχυση εμπορικής επωνυμίας επιχείρησης

Προώθηση προϊόντων/ προσφορών Μειωμένη αξιοπιστία πληροφόρησης

Απειλή & εξαπάτηση

Μεγάλες σε Άτομα ΕπιχειρήσειςΕμπόριο & Μεταφορές/ Επικοινωνίες

Μέχρι 1 χρόνο Χρήσης S.M.

Μεγάλες σε Άτομα ΕπιχειρήσειςΕμπόριο & Μεταφορές/ Επικοινωνίες

Μέχρι 1 χρόνο Χρήσης S.M.

Ευκολία χρήσης και επικοινωνίας (216) Διάχυση γνώσης (206)

Ταχύτητα διάχυσης γνώσης (171) Ανάλυση πελατών (154)

Προσέλκυση νέων πελατών (145)Περαιτέρω ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων (111)

Ευκολία χρήσης και επικοινωνίας (216) Διάχυση γνώσης (206)

Ταχύτητα διάχυσης γνώσης (171) Ανάλυση πελατών (154)

Προσέλκυση νέων πελατών (145)Περαιτέρω ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων (111)

Παρουσία στα S.M.

Χρήσητων S.M.

Customer ControlCustomer Control

40,3%

61

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι

επιχειρήσεις για τα Social Media;

2. Ποια είναι τα κοινά των

επιχειρήσεων ως προς τα Social

Media;

3. Χρήση Social Μedia> Με ποια

μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social

Media και τα οφέλη.

2

62

Προσαρμοστικότητα εταιρείας σε νέες τεχνολογίες Πως κρίνετε την προσαρμοστικότητα της επιχείρησης που εργάζεστε στην χρήση νέων τεχνολογιών ;

Ν=197

0,6

15,9

44,9

38,7

0 20 40 60 80 100

ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ

ΑΡΚΕΤΑ ΚΑΛΗ

ΟΧΙ ΚΑΙ ΤΟΣΟ ΚΑΛΗ

ΚΑΘΟΛΟΥ ΚΑΛΗ

83,6%

16,5%

+

-

ΣΥΝΟΛΟ (Ν=197)

ΠΟΛΥ/ΑΡΚΕΤΑ ΚΑΛΗ 83,5 77,7 90,4 83,2

ΟΧΙ ΚΑΙ ΤΟΣΟ/ΚΑΘΟΛΟΥ ΚΑΛΗ 16,5 22,3 9,6 16,8

63

Η εταιρική κουλτούρα ενισχύει την χρήση social media Η εταιρική κουλτούρα της επιχείρησης που εργάζεστε θα λέγατε ότι ενισχύει ή αποθαρρύνει την χρήση των social media;

Ν=197

5,2

1,2

12,3

36,9

44,4

0 20 40 60 80 100

ΣΙΓΟΥΡΑ ΕΝΙΣΧΥΕΙ

ΜΑΛΛΟΝ ΕΝΙΣΧΥΕΙ

ΜΑΛΛΟΝ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ

ΣΙΓΟΥΡΑ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ

ΔΞ

81,3%

13,5%

+

-

ΣΥΝΟΛΟ (Ν=197

ΣΙΓΟΥΡΑ/ΜΑΛΛΟΝ ΕΝΙΣΧΥΕΙ 81,3 72,9 79,5 89

ΜΑΛΛΟΝ/ΣΙΓΟΥΡΑ ΑΠΟΘΑΡΡΥΝΕΙ

13,5 23 19,4 2

64

Υπάρχει συγκεκριμένη στρατηγική για τα social media; Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη στρατηγική της επιχείρησης που εργάζεστε ως προς τα social media;

Ν=161

2

0,9

13,9

37

46,1

0 20 40 60 80 100

ΣΙΓΟΥΡΑ ΝΑΙ

ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ

ΜΑΛΛΟΝ ΟΧΙ

ΣΙΓΟΥΡΑ ΟΧΙ

ΔΞ

83,1 %

14,8 %

+

-

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ(Ν=161)

ΣΙΓΟΥΡΑ/ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ 83,1 71,6 80,7 94,4

ΜΑΛΛΟΝ/ΣΙΓΟΥΡΑ ΟΧΙ 14,8 24,4 18,1 4,5

65

Προϋπολογισμός social media Τι από τα παρακάτω ισχύει ως προς τον προϋπολογισμό που έχει σκοπό να διαθέσει η επιχείρηση που εργάζεστε για

τα social media στην διάρκεια του 2012;

Ν=161

8,2

11,1

2,7

34

44

0 20 40 60 80 100

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΑΥΞΗΘΕΙΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ

2012

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ Ο ΙΔΙΟΣ

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ

2012

ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕΞΕΧΩΡΙΣΤΟΣ

ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ

ΔΞ

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ(Ν=161)

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΑΥΞΗΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 2012

44 33,9 49,9 47,2

ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ Ο ΙΔΙΟΣ 34 35,6 28,1 37,6ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗ

ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ 20122,7 0 3 4,6

ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ

11,1 22,4 9 3,7

66

Συχνότητα χρήσης social mediaΠόσο συχνά χρησιμοποιεί η επιχείρηση που εργάζεστε γενικά social media πλατφόρμες για επαγγελματικούς και

επιχειρηματικούς λόγους;

Ν=161

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ(Ν=161)

Κάθε ημέρα + 5-6 / Εβδομάδα

73,8 57,9 51

3-4 φορές την εβδομάδα

1,3 24 25,8

Περίπου Μία φορά την εβδομάδα

10,8 2,7 3,8

Περίπου Μία φορά κάθε 15

ημέρες

0 2,8 12,6

Λιγότερο συχνά 0 2,9 0,7

67

Υπάρχει εξουσιοδοτημένη ομάδα social media;Υπάρχει μια εξουσιοδοτημένη ομάδα που ασχολείται με τα social media στην επιχείρησή που εργάζεστε - δηλαδή υπάρχει ένα

συγκεκριμένο τμήμα για να διαχειρίζεται την επικοινωνία με τα social media; Ν=161

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ(Ν=161)

Τμήμα marketing 36,8 36,9 48,3

Τμήμα PR 22,3 18,1 23,1

Τμήμα Digital 13,2 4,8 22,5

Όλοι / Εξαρτάται 21,4 9 12,4

Διευθυντικά στελέχη 5,3 16,7 13,1

Εξυπηρέτηση Πελατών 5,6 15,8 10,7

Ο CEO της επιχείρησης 4,7 12,9 8,8

Τμήμα πωλήσεων 1,3 12,1 3,4

68

Μέλη που εργάζονται για τα social mediaΠόσα μέλη του προσωπικού εργάζονται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ή ως ΩΣ ΤΜΗΜΑ στα social media στην επιχείρησή που εργάζεστε;

Ν=116

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ

ΕΝΑ 31,7 9,9 32,3

ΔΥΟ ΕΩΣ ΤΡΙΑ 36,1 57,5 37,5

ΤΕΣΣΕΡΑ ΕΩΣ ΕΞΙ 11,9 5,3 12,2

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΕΞΙ 13 20,5 18,1

69

Καθήκοντα μελών που εργάζονται για τα social mediaΚαι ποια είναι τα καθήκοντά τους;

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ

Δημιουργικά ταλέντα (συντάκτες, δημιουργοί περιεχομένου) 54,1 53,5 53,3

Managers της κοινότηταςs 38,9 24,2 51,1

Υψηλή διαχείριση 22,5 57,3 32,3Υπεύθυνος για την ανάπτυξη

προϊόντων/λογισμικού/ 21,7 9,9 20,4

Αναλυτές 5 16,5 10,2

70

Δείκτες μέτρησης που χρησιμοποιούνται για social media Ποια KPIs/ ποιους δείκτες μέτρησης χρησιμοποιείτε κυρίως για να μετρήσετε την δραστηριότητας σας στα social media ;

Ν=161

11,6

3,6

2,9

14,3

16,7

32,6

44,7

58,4

68,3

0 20 40 60 80 100

Συμμετοχή(fans,οπαδοί,είσοδοι,check-ins,sign-

ups)

Δέσμευση (forwards,shares,re-tweets,posts,likes)

Υπεράσπιση (σχόλια,feedback)

Οικοδόμηση θορύβου γύρω από έναθέμα (blog αναφορές)

Συναλλαγή (πωλήσεις)

Προσιτότητα

AΛΛΟ

Δεν υπάρχουν δείκτες μέτρησης

ΔΞ

ΣΥΝΟΛΟ ΧΡΗΣΤΩΝ

Συμμετοχή (fans,οπαδοί,είσοδοι,

check-ins,sign-ups)75,8 64,6 65,5

Δέσμευση (forwards,shares,re-tweets,posts,likes)

57,9 64,4 54

Υπεράσπιση (σχόλια,feedback) 49,2 33,9 50,2

Οικοδόμηση θορύβου

(blog αναφορές)46,1 22,1 30,4

Συναλλαγή (πωλήσεις) 23 17,4 11

Προσιτότητα 20,1 8,3 14,7

Συμμετοχή (fans, οπαδοί,είσοδοι,check-ins,sign-ups)

Δέσμευση (forwards,shares,re-tweets,posts,likes)

Υπεράσπιση (σχόλια,feedback)

Οικοδόμηση θορύβου (blog αναφορές)

Συναλλαγή (πωλήσεις)

Προσιτότητα

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA

To διάγραμμα το οποίο ακολουθεί περιγράφει την στάση του κοινού, προς τα Social Media με βάση τους δύο βασικούς άξονες διαμόρφωσης στάσης (εξοικείωση + εμπιστοσύνη)

EΞΟΙΚΕΙΩΣΗ +

ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ +

71

Ο ηγέτηςηγέτης των Social Media

• Το πιο γνωστό• Το πιο δημοφιλές με τους περισσότερους εγγεγραμμένους χρήστες

• Παρέχει πολλά εργαλεία για διαφήμιση και αναζήτηση• Ιnteractive

• Έχει αποδείξει πως οι χρήστες που είναι ευχαριστημένοι από το προϊόν είναι πρόθυμοι ν’ ανοίξουν διάλογο με το brand.

• Βusiness to customer

«Η σχέση που θα είχα μαζί του θα ήταν φιλική, θα βγαίναμε να διασκεδάσουμε και να μιλήσουμε για τα επαγγελματικά μας πίνοντας καφέ. Θα του είχα εμπιστοσύνη και θα τον συμβουλευόμουν»

72

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

Άνδρας 30 – 35 ετώνΝέος επιχειρηματίας Με καινοτόμες ιδέες, Ιδιαίτερα δημοφιλής Με χιούμορΈξυπνος, δημιουργικός και πετυχημένος

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA

Ένα «πινγκ «πινγκ πονγκ»πονγκ» ιδεών

• Δυνατότητα ταχύτατης διασποράς πληροφορίας • Αμεσότατη ανταπόκριση από τους followers που είναι συνεχώς on line

•Περιορισμένη χρήση σε περιβάλλον business: αίσθηση αδυναμίας «προβολής» πληροφορίας γιατί «χάνεται αμέσως»

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

ΔΙΠΛΗ ΑΝΑΓΝΩΣΗ

««τον φαντάζομαι σαν ένα εκλεκτό μου φίλο που τον

συναντάω για να πιούμε ένα ποτό και να συζητήσουμε την

κατάσταση της χώρας»

Άνδρας Γύρω στα 40 Επιτυχημένος επιχειρηματίας Μορφωμένος/ «μπορείς να μιλήσεις μαζί του για πολιτική και λογοτεχνία»

Άνδρας Νέος

Πολύ δημιουργικόςΜέσα στα πράγματα που γνωρίζει όλες τις

εξελίξεις««Μπορείς να τον βρεις

στα πιο in bar της πόλης περιτριγυρισμένο από

κόσμο που διασκεδάζει μαζί του και τον θεωρεί

την ψυχή της παρέας»

73

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA

«Ο μελλοντικός Χρυσός ΟδηγόςΧρυσός Οδηγός»

• Αμιγώς επαγγελματικός χαρακτήρας • Βusiness to business/ έχει μια τεράστια βάση δεδομένων από

βιογραφικά όπου οι εργοδότες συλλέγουν την πληροφορία και αναλύουν κάθε υποψήφιο εργαζόμενο/

«πολύ σύντομα οι άνθρωποι δεν θα χρησιμοποιούν καν βιογραφικό, όταν θα θέλουν να επικοινωνήσουν με μια εταιρία θα δημοσιεύουν το LinkedIn profile τους»

74

ΤΑ ΠΡΟΦΙΛ ΤΩN SOCIAL MEDIA

Επιτυχημένος επιχειρηματίας του εξωτερικού που αποφάσισε να μπει δυναμικά στην Ελληνική αγορά και να εκπαιδεύσει τους εργοδότες αλλά και τους υποψήφιους εργαζόμενους πώς να συλλέγουν πληροφορίες και να διαχειρίζονται σωστά την εταιρική ή την επαγγελματική τους εικόνα.

«Ο consultant για το human

resources, o ιδανικός

headhunter»

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

Σε ποιες πλατφόρμες social media έχει εταιρική παρουσία Vs ποιες είναι οι πιο χρήσιμες social media πλατφόρμες

Have (logit)

Use

full

(lo

git

)

4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64 68 72

4

8

12

16

2024283236404448525660 Twitter Facebook

YouTubeLinkedIn

Foursquare

Gowalla

Google+

Tumblr

Blogs

Flickr

XING

Company owned social platforms

Myspace

Transformed Data r2 = 0.84; r = 0.92 {95% Confidence Band} y = 0.743587x - 0.066278

Χρ

ησ

ιμες

πλα

τφό

ρμ

εςΧ

ρη

σιμ

ες π

λατφ

όρ

μες

Έχει εταιρική παρουσία Έχει εταιρική παρουσία

77

Θεματικές ενότητες

1. Ποια είναι η εικόνα που έχουν οι

επιχειρήσεις για τα Social Media;

2. Ποια είναι τα κοινά των

επιχειρήσεων ως προς τα Social

Media;

3. Χρήση Social Μedia> Με ποια

μέσα / με ποιες συνήθειες;

4. Το μέλλον της χρήσης των Social

Media και τα οφέλη.

2

Current (logit)

Wil

l (l

og

it)

8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64

12

16

20

24

28

32

36

40

44

48Διαφήμιση & προωθήση προϊόντων

Επικοινωνία γενικά

Κοινωνική συμμετοχή

Απόψεις / feedback από καταναλωτή

Απάντηση κρίσης

Crowd Sourcing / συνεργασία

Ανάλυση πελατών

Δέσιμο - Δέσμευση πελατών / χτίσιμο εμπιστοσύνης

Εξυπηρέτηση πελατών

Μοίρασμα γνώσης (δηλ. μέσω των blogs, των εσωτερικών wikis)

Εσωτερικές επικοινωνίες

Μάρκετινγκ

Δικτύωση

Δημόσιες σχέσεις

Ανάπτυξη προϊόντων και στρατηγικών

Προσέλκυση νέων πελατών

Έλεγχος και διαχείριση φήμης

Πωλήσεις/ Εμπόριο

Δέσμευση υπαλλήλων

Transformed Data r2 = 0.87; r = 0.93 {95% Confidence Band} y = 0.658419x - 0.306133

Θα

χρ

ησ

ιμο

πο

ιήσ

ου

ν σ

το μ

έλλο

ν

Θα

χρ

ησ

ιμο

πο

ιήσ

ου

ν σ

το μ

έλλο

ν

Έχουν χρησιμοποιήσειΣήμερα

Έχουν χρησιμοποιήσειΣήμερα

Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

Θα

χρ

ησ

ιμο

πο

ιήσ

ου

ν σ

το μ

έλλο

ν

Θα

χρ

ησ

ιμο

πο

ιήσ

ου

ν σ

το μ

έλλο

ν

Έχουν χρησιμοποιήσειΣήμερα

Έχουν χρησιμοποιήσειΣήμερα

Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

Θα

χρ

ησ

ιμο

πο

ιήσ

ου

ν σ

το μ

έλλο

ν

Θα

χρ

ησ

ιμο

πο

ιήσ

ου

ν σ

το μ

έλλο

ν

Έχουν χρησιμοποιήσειΣήμερα

Έχουν χρησιμοποιήσειΣήμερα

Λόγοι χρήσης social media σήμερα vs στο μέλλον

Στην ενίσχυση / οικοδόμηση

μάρκας Brand Building

Στην αλληλεπίδραση

γενικά με πελάτες

Στην ενίσχυση / οικοδόμηση

«θορύβου» γύρω από ένα θέμα

Στην κατανόηση του καταναλωτή

Στο μάρκετινγκ

Στη δυνατότητα πρόσβασης σε

πολλά κοινά

Στη δημιουργικότητα

και καινοτομία

Στην ταχύτητα εκτέλεσης

αποφάσεων

Στη μείωση δαπανών

Στην αύξηση πωλήσεων

Oφέλη από την χρήση social media

45,3%

85,4%

75,6%

67,3%

86,2%

84,4%

43,7%59,6%

71,0%

83,3%

Μ.0. 70,2Μ.0. 70,2

Οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει …*Να αντιλαμβάνονται τον ρόλο και τις δυνατότητες των social media,

*Να τα εντάσσουν ως χρήσιμα και δημιουργικά εργαλεία στην προβολή τα επιχείρησης

*Να αντικαθιστούν βαθμιαία τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας

82

EEΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ &&

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση«Που θα πάει αυτή η σχέση; ; »»

Ήρθαν όχι μόνο για να μείνουν αλλά και…

*για να ενσωματωθούενσωματωθούν πολύ περισσότερο στον χώρο των επιχειρήσεων,

*να γίνουν εργαλεία δουλειάς και άντλησης γνώσης και * να σταθούν επί ίσοις όροις υποκαθιστώντας ενίοτε τα παραδοσιακά

κανάλια επικοινωνίας

83

EEΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ &&

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση«Που θα πάει αυτή η σχέση; ; »»

84

Ωστόσο κάποιοι διατυπώνουν φόβους ότι όταν τα Social Media καθιερωθούν ως Εργαλείο του Επιχειρηματικού Κόσμου θα αναπαραχθούν οι παθογένειες της «συμβατικής» αγοράς

επικοινωνίας:

*Υψηλό κόστος προβολής* Μικρότερη προσβασιμότητα «νέων» ή «μικρών» εταιρειών

* «Κορεσμός» του κοινού* Πλήγματα ως προς το «αδιαμεσολάβητο» της πληροφορίας

EEΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ &&

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση«Που θα πάει αυτή η σχέση; ; »»