Το μουσείο του μέλλοντος

Την σημερινή εποχή παρουσιάζεται μια αλλαγή ως προς τον τρόπο λειτουργίας των μουσείων.Το μουσείο στρέφεται προς το κοινό του και τις ανάγκες του και αρχίζει να οργανώνει δράσεις συμφώνα με αυτό. Έτσι,εγκαταλείπει το μοντέλο της γραμμικής επικοινωνίας ,όπου το κοινό αντιμετωπίζεται ως άμορφη μάζα και αρχίζει να αναγνωρίζει τη διαφορετικότητα των μελών του . Οι επισκέπτες είναι ξεχωριστές προσωπικότητες με διαφορετικά φυλετικά, πολιτιστικά και συναισθηματικά υπόβαθρα και για το λόγο αυτό έχουν διαφορετικές προσδοκίες από το μουσείο.Το μουσείο του μέλλοντος πρέπει να είναι οργανωμένο έτσι ,ώστε να μπορέσει να καλύψει τις διαφορετικές απατήσεις και ανάγκες του κοινού, μετατρέποντας τον μουσειακό χώρο σε χώρο επιμόρφωσης και αναψυχής.

Το μουσείο επικοινωνεί με:

Εσωτερική εμφάνιση

Προσωπικό

Εκθέσεις

Ξεναγήσεις

Εκπαιδευτικά προγράμματα

Διαλέξεις και συνέδρια

Διαδραστικά προγράμματα

Πωλητήριο

Φίλοι του μουσείου

• Μέσα στο μουσείο:

•Έξω από το μουσείο:

Εξωτερική εμφάνιση

ΜΜΕ

Διαδίκτυο

Διαφήμιση

Περιοδεύουσες εκθέσεις

Α.Εμφάνιση του μουσείου:Ο χώρος του μουσείου και το προσωπικό του παίζουν πολύ σημαντικό ρολό στην προσέλκυση των πελατών. Για το λόγο αυτό ,οι ιθύνοντες θα πρέπει να λάβουν υπόψη κάποιους παράγοντες που θα εξυπηρετήσουν και ικανοποιήσουν τις ανάγκες του κοινού:

Σωστή σήμανση ώστε να είναι εύκολη η πρόσβαση στον χώρο

του κτηρίου

Ενημερωτικά φυλλάδια

Αφίσες στον χώρο του μουσείου

Φιλικό και εξυπηρετικό προσωπικό

Πάρκινγκ

Κυλικείο

Εστιατόριο

Πωλητήριο

Β.Έρευνα κοινού:

Για να μπορέσει το μουσείο να εξυπηρετήσει της

ανάγκες του κοινού ,πρέπει να αντιμετωπίσει το

κοινό του ,όχι σαν άμορφη μάζα αλλά σαν ομάδες

ατόμων οι οποίους έχουν διαφορετικές ανάγκες και

προτιμήσεις. Για το λόγο αυτό,πρέπει να προβεί σε

ερευνά κοινού.

Η ερευνά κοινού μπορεί να γίνει είτε με

ερωτηματολόγια, είτε με την βοήθεια του

διαδικτύου. Μόλις εντοπίσει τις ομάδες του κοινού

του μπορεί να οργανώσει τις επικοινωνιακές

δράσεις που θα καλύπτουν τις ανάγκες των ομάδων

αυτών.

Οι ομάδες ,διαμορφώνονται με βάση κάποιον

κοινών χαρακτηριστικών ,όπως η φυλή ,η ηλικία

και το φύλο.

1.Μουσείο και οικογένειες :

Το μουσείο πρέπει να οργανώνει διάφορα παιχνίδια και προγράμματα για τα παιδιά ,δίνοντας τους έτσι την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή με τα εκθέματα. Μέσα από ξεναγήσεις ,διαδραστικούς πινάκες και εκδηλώσεις ,τα παιδιά μαθαίνουν ενώ ταυτόχρονα διασκεδάζουν στον χώρο του μουσείου.Μερικά παραδείγματα:

Χειροτεχνίες

Μοντελοποίηση εκθεμάτων

Θεατρικές παραστάσεις

Διαδραστικοί πινάκες

Δωμάτια ανακάλυψης

Χρησιμοποίηση της τεχνολογίας για διαδραστικά

παιχνίδια

Κυλικείο

Τουαλέτες για τα παιδιά

Καλλιτεχνικά εργαστήρια

2.Μουσείο και νέοι:

Μια άλλη ομάδα επισκεπτών είναι τα άτομα νεαρής ηλικίας. Για την εξυπηρέτηση αυτής της ομάδας το μουσείο θα πρέπει να δημιουργήσει:

Διαδραστικές ξεναγήσεις

Συναυλίες

Θεατρικές παραστάσεις

Διαλέξεις

Καλλιτεχνικά εργαστήρια

Εικονικές εκθέσεις

Χρήση διαδικτύου για την γνωριμία με τα εκθέματα

3.Μουσείο και εκπαιδευτικές ομάδες:

Οι εκπαιδευτικές ομάδες αφορούν σχολικές και πανεπιστημιακές ομάδες που το μουσείο μέσα από διάφορες δράσεις μπορεί να προσελκύσει:

Αίθουσα εκπαιδευτικών προγραμμάτων

Κυλικείο

Υλικό για τους εκπαιδευτικούς

Ξεναγοί

Video

Διαδραστικοί πινάκες

4.Μουσείο και πολυπολιτισμικότητα:

Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να απασχολήσει το μουσείου είναι η πολυπολιτισμικότητα που εμφανίζεται στις ομάδες των επισκεπτών του.Για το λόγο αυτό ,θα πρέπει να υπάρξουν:

Μετάφραση των κείμενων σε διαφορές γλώσσες ώστε να

γίνεται κατανοητό από όλες τις ομάδες των επισκεπτών

Ξενάγηση στο μουσείο με ακουστικά τα όποια θα έχουν

οδηγίες σε διαφορές γλώσσες

Μεταφραστές για τις ξεναγήσεις και τις διαλέξεις

Εδικό μενού στο εστιατόριο προσαρμοσμένο στις διαφορές

διατροφικές ανάγκες των επισκεπτών

5.Μουσείο και τουρίστες:

Οι τουρίστες είναι μια ειδική ομάδα κοινού. Χωρίζονται σε

ομάδες που επισκέπτονται το μουσείο για επαγγελματικούς

λογούς και για ψυχαγωγικούς. Για το λόγο αυτό πρέπει να

υπάρξουν:

Μεταφραστές για τις ξεναγήσεις

Ψυχαγωγικά προγράμματα

Φυλλάδια με οδηγίες για τον χώρο και τα εκθέματα του

μουσείου γραμμένα σε διαφορετικές γλώσσες

Ακουστικά με οδηγίες και πληροφορίες σε διαφορές γλώσσες

Χώροι αναψυχής και ξεκούρασης

Προσωπικό που θα μπορεί να εξυπηρετήσει τους επισκέπτες

από άλλες χώρες

Μεταφραστές στον χώρο των συνεδρίων

6.Μουσείο και ειδικές κατηγορίες επισκεπτών

Το μουσείο πρέπει να λάβει υπόψη τις ανάγκες των επισκεπτών που ανήκουν σε ειδικές κατηγορίες ,όπως ΑΜΕΑ και άτομα τρίτης ηλικίας. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να ληφθουν ειδικά μετρά:

Ειδικές ράμπες

Ειδικός φωτισμός

Τοποθέτηση εκθεμάτων σε χαμηλό επίπεδο

Εκθέματα τα οποία θα μπορούν να ψηλαφίσουν

Κείμενα γραμμένα στην γραφή Braille

Ειδικές τουαλέτες

Μετάφραση στην γλώσσα των κωφών στις ξεναγήσεις και

διαλέξεις

Κείμενα με μεγάλα γράμματα

Ανάγλυφη αναπαραγωγή ζωγραφικών πινάκων μέσα από

ειδικούς πινάκες

Γ.Δημόσιες σχέσεις του μουσείου:

Οι δημοσιές σχέσεις αφορούν τις σχέσεις του μουσείου με τους επισκέπτες και τους άλλους οργανισμούς και περιλαμβάνουν:

Τους Φίλους του μουσείου

Τους εθελοντές

Την προώθηση συνεργασιών με άλλους οργανισμούς για την

οργάνωση εκδηλώσεων

Την συμπεριφορά των υπάλληλων

Την προώθηση τους από τα ΜΜΕ και από το διαδίκτυο

Την οργάνωση εκδηλώσεων

Οι ιθύνοντες θα πρέπει να ενδιαφερθούν για την διατήρηση

των δημοσίων σχέσεων ,αλλά και για την δημιουργία

καινούργιων γιατί έτσι θα αυξηθεί η αναγνωσιμότητα του

μουσείο στο ευρύ κοινό.

Δημοσιές σχέσεις και διαδίκτυο

Το διαδίκτυο αποτελεί ένα σημαντικό τόπο ανάπτυξης των δημοσίων σχέσεων του μουσείου. Το μουσείο μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο είτε μέσα στο χώρο του μουσείο ,είτε με την δημιουργία ιστοσελίδων:

Ψηφιακές ξεναγήσεις

Social media

Blogs

Διαδραστικοί πινάκες

Μουσείο και Social media:

Facebook: Μέσα από το Facebook το μουσείο μπορεί να έρθει σε επαφή με το κοινό του,να του δώσει πληροφορίες για τις εκθέσεις του μουσείου αλλά και να αναπτύξει διάλογο μαζί του ,μαθαίνοντας έτσι τις ανάγκες του και τις προτιμήσεις του

Twitter:Μέσα από το twitter το μουσείο μπορεί να πληροφορήσει το κοινό για τα προγράμματα και τις εκθέσεις του και μέσω διαλόγου να έρθει σε επαφή με τις ανάγκες του κοινού

Youtube:Το μουσείο ανεβάζοντας video από τις εκθέσεις του ,δίνει την ευκαιρία στο κοινό να πληροφορηθεί για αυτές αλλά και για τους καλλιτέχνες

Flickr:Είναι ένας χώρος που οι επισκέπτες μπορούν να ανεβάσουν φωτογραφίες που τράβηξαν κατά την επίσκεψη τους στο μουσείο,αυξάνοντας έτσι την αναγνωσιμότητα του μουσείου.

Blogs:Με την δημιουργία blogs,το μουσείο δίνει την ευκαιρία στους επισκέπτες να γνωρίσουν τον χώρο του μουσείου και τις εκθέσεις του.

Μουσείο και ψηφιακά εκθέματα:

Με την χρησιμοποίηση του διαδικτύου, το μουσείο μπορεί να δημιουργήσει ψηφιακές εκθέσεις , τις οποίες ο επισκέπτης μπορεί να παρακολουθήσει μέσα από τον υπολογιστή του ,ενώ γίνεται δυνατή η τρισδιάστατη παρουσίαση των εκθεμάτων καθώς και η παροχή πληροφοριών για αυτά. Το μουσείο επίσης ,μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο για την δημιουργία παιχνιδιών που αφορούν τα εκθέματα ,και άλλων διαδραστικών προγραμμάτων που ως σκοπό έχουν να αναπτύξουν το ενδιαφέρον του κοινού.

Δ.Μουσείο και ανεύρεση πόρων:

Η χρηματοδότηση του μουσείου εξαρτάται κυρίως από μη κρατικούς πόρους. Για το λόγο αυτό το μουσείο επιδίδεται στην ανεύρεση ιδιωτικών χορηγιών και πόρων.Το μουσείο για την την αύξηση των πόρων του πρέπει να στραφεί :

Στους Φίλους του μουσείου οι οποίοι με τις χορηγίες τους

αποτελούν ένα σημαντικό είδος χρηματοδότησης

Στην αναζήτηση χορηγών μέσα από το διαδίκτυο

Στην προώθηση του εθελοντισμού

Στην οικονομική υποστήριξη από διαφόρους μη κερδοσκοπικούς

οργανισμούς

Ε.Στόχοι του μουσείου:

Βασικός στόχος του μουσείου θα πρέπει να γίνει η συμμέτοχη του κοινού.Για να το επιτύχει αυτό πρέπει να προβεί σε ορισμένες επικοινωνιακές δράσεις που ως σκοπό θα έχουν να αναπτύξουν το ενδιαφέρον του. Για το λόγο αυτό, το μουσείο πρέπει να οργανώσει προγράμματα που θα έχουν ως κεντρικό άξονα τον επισκέπτη. Μερικά παραδείγματα:

Διαδραστικές εκθέσεις

Χρησιμοποίηση των social media

Ψηφιοποίηση των εκθέσεων

Διαδραστικά παιχνίδια

Φιλικό περιβάλλον

Πωλητήριο

Χώροι αναψυχής και ξεκούρασης

Το μουσείο λοιπόν, πρέπει να στραφεί στην εξυπηρέτηση των αναγκών του κοινού και να αναπτύξει επικοινωνιακές δράσεις βασισμένες σε αυτό το σκοπό.