CORSI a CALENDARIO CORSI in HOUSE - Soiel · Il corso intende sottolineare il ruolo dei Social...

CORSI2015

Soiel InternationalVia Martiri Oscuri, 3 π 20125 Milano π Tel. 02 26148855 π Fax 02 87181390 π www.soiel.itPer info: [email protected]

Editore delle riviste:

Executive.IT π [email protected] π Office Automation π Officelayout

SoielCorsi

• IT GOVERNANCE

• MARKETING DIGITALE

• PUBLIC SPEAKING

• PROJECT MANAGEMENT

• ENERGY MANAGEMENT

• RETI E APPLICAZIONI

• GARE, BENI E SERVIZI DI TLC

• CONTACT CENTER MANAGEMENT

• NORMATIVE

CORSI in HOUSE

CORSI a CALENDARIO

Soiel International • www.soiel.it CORSI 2015

La casa editrice Soiel International nasce nel 1980 con il periodico Office Automation tra i primi mensili dedicati alla divulgazione tecnico/specialistica del neonato scenario dell’Information & Communication Technology. L’offerta editoriale di Soiel si amplia negli anni successivi con la nascita del magazine Officelayout (la rivista per progettare, arredare e gestire lo spazio ufficio); Executive.IT (il bimestrale di strategia ICT destinato al top management aziendale realizzata in collaborazione con Gartner, primaria società a livello mondiale attiva nella consulenza ICT) e il tabloid [email protected] (rivolto all’applicazione delle nuove tecnologie nella Pubblica Amministrazione Centrale e Locale).Oltre all’attività editoriale, Soiel International organizza eventi seminariali e convegnistici che rispondono alla crescente domanda di informazione e aggiornamento da parte degli attori dell’ICT.

A completamento di quanto sopra, nel 2000 nascono i CORSI che Soiel organizza a Calendario e in House, focalizzati su specifici temi dell’Information & Communication Technology. Durante le giornate di formazione, vengono integrate alla teoria una serie di esercitazioni pratiche che mirano ad approfondire i temi trattati. Le tematiche si basano principalmente sull’esame di tutti gli aspet-ti del mondo del Networking (dai fondamenti alle applicazioni), del Crm e del Call Center, dell’IT Governance e Sicurezza ICT, del Public Speaking, delle Gare Pubbliche e del Marketing Digitale. Per l’organizzazione dei Corsi, Soiel si avvale del contributo culturale di professionisti e docenti certificati.

Ad oggi, ci è stato riconosciuto un elevato tasso di innovazione nei contenuti e nelle metodologie didattiche utilizzate, immediata trasferibilità all’interno della realtà aziendale di quanto è stato appreso, ma non solo, i Corsi organizzati da Soiel International sono anche un’occasione unica di scambio di esperienze e di conoscenze tra gli esperti del settore.

La proposta formativa di Soiel prevede inoltre la possibilità di sviluppare corsi in House e pro-getti ad hoc in base alle esigenze di ogni singola azienda.

PRESENTAZIONE

CORSI 2015 Soiel International • www.soiel.it

INTRODUZIONELa capacità di presentazione è fondamentale quando bisogna comunicare in maniera efficace prodotti e soluzioni con un elevato grado di complessità. Da essa può dipendere il successo o il fallimento delle attività all’esterno. Le ricerche più moderne evidenziano che la maggior parte delle presentazioni, in particolare nel settore ICT, fanno un uso scorretto dei supporti visivi con il risultato di non motivare il pubblico.

CONTENUTIMentre aumenta continuamente il numero delle presentazioni e delle informazioni disponibili, diminuisce sempre più il ritorno tangibile delle medesime. Oggi è dunque indispensabile avere la giusta preparazione prima di affrontare il pubblico se si vogliono ottenere dei benefici concreti dalle presentazioni. Purtroppo durante i tempi di crisi economica la formazione viene spesso penalizzata ma, è proprio in questi momenti, che la capacità di prevalere in mercati ancora più difficili è importante. Quale arma migliore della comunica-zione?

OBIETTIVIIl corso è molto interattivo con poca teoria, giusto i punti fondamentali, e il resto del tempo dedicato al lavoro individuale in base alle esigenze di ogni partecipante:• Identificare i fattori alla base del nervosismo• Imparare ad avere un approccio positivo e costruttivo orientato ai risultati• Gestire le situazioni non confortevoli• Fare pratica in un ambiente sicuro e guadagnare confidenza con noi stessiIl programma prevede una preparazione prima del corso ed un successivo follow-up per misurare i progressi ed i risultati conseguiti.

DESTINATARIIl corso è riservato a tutti coloro che hanno necessità di fare presentazioni, che devono risultare chiare, effi-caci e convincenti. In particolar modo è rivolto a tutti i professionisti dell’ICT, a dirigenti che rappresentano la società parlando a clienti, azionisti, enti pubblici e dipendenti, uomini di marketing, vendita o amministrativi che devono fare presentazioni informative e persuasive a clienti, fornitori o colleghi. È inoltre rivolto a mana-ger i quali hanno il compito di informare, convincere o motivare all’azione i loro collaboratori o superiori attraverso dimostrazioni, discorsi formali o informali.

Vuoi organizzare questo corso in house?Richiedi un preventivo inviando una e-mail a [email protected]

SUCCESSFUL PRESENTATIONDue giornate formative riservate a tutti i professionisti del settore

ICT interessati a costruire buone presentazioni in pubblico

public speaking


marketing digitale

INTRODUZIONEIl corso intende sottolineare il ruolo dei Social Media non solo e non tanto come strumento di comunicazione attiva per le imprese, ma come leva di ascolto degli utenti e di gestione della reputazione di cui l’azienda gode in Rete. Verranno pertanto illustrate le modalità, le piattaforme e i modelli di interazione sofferman-dosi operativamente sugli errori da evitare e sulle scelte comunicative e organizzative da affrontare, consa-pevoli che il Customer Care online è sempre un’attività di Comunicazione.

OBIETTIVIDurante la giornata di corso verranno affrontati i seguenti argomenti:• Evidenziare le differenze fra i social media più diffusi• Comprendere le opportunità di uso dei social media tanto sul fronte della Customer Retention che della

Customer Acquisition• Approfondire i modelli di Reputation Management e di Customer Care attraverso i social Media

DESTINATARIResponsabili Marketing, Communication Manager, Responsabili Organizzazione, Responsabili Risorse Umane, Responsabili Commerciali, Responsabili di Produzione, Responsabili Acquisti, Community Manager, Customer Relationship Manager, Responsabili e-commerce, agenzie di comunicazione liberi professionisti e tutti coloro che hanno necessità di acquisire competenze nell’ambito social e digitale rafforzando inoltre il tema della reputazione online e del customer care, migliorando la propria presenza online.


GESTIRE LA REPUTAZIONEE IL CUSTOMER CARE CON I SOCIAL MEDIA

Comprendere le opportunità di uso dei social media tanto sul fronte della Customer Retention che della Customer Acquisition


marketing digitale

INTRODUZIONEIl corso intende affrontare le due grandi aree del marketing digitale: l’Inbound e l’Outbound Marketing dove, con un taglio operativo sia le aziende B2B che le aziende B2C hanno la possibilità di analizzare il proprio mercato di riferimento, differenziarsi dalla concorrenza e mettere a fattor comune le proprie specificità per produrre valore a tutti gli attori dell’impresa: il Digitale infatti non è solo e tanto un canale distributivo, ma un canale informativo.

OBIETTIVIDurante la giornata di corso verranno affrontati i seguenti argomenti:• Utilizzare il digitale come modo per compensare la presenza nelle fiere, in Italia e all’estero• Posizionare correttamente la propria attività sulla Rete per renderla capace di produrre contatti qualifi-

cati• Osservare i modelli con i quali il sito Internet può generare valore per l’azienda e per i distributori locali

DESTINATARIAmministratori Delegati, Direttori Generali, CIO, Responsabili Organizzazione, Responsabili Marketing, Responsabili Risorse Umane, Responsabili Commerciali, Responsabili di Produzione, Responsabili Acquisti, Responsabili e-commerce, liberi professionisti e tutti coloro che hanno necessità di acquisire competenze nell’ambito social e digitale.


ACQUISIRE NUOVI CLIENTIGRAZIE A GOOGLE E AI SOCIAL MEDIA

Posizionare correttamente la propria attività sulla Rete per renderla capace di produrre contatti qualificati


INTRODUZIONEQuesto corso di formazione tratta le tematiche della gestione del strutture di customer care che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations.L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave dei contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per il dimensionamento, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del contact center multicanale, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.

OBIETTIVICreare una cultura di pianificazione - Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente - Prevedere con accuratezza il carico di lavoro - Sviluppare turni accurati - Gestire le code in tempo reale - Comunicare le dinamiche peculiari del call center - Fissare obiettivi giusti di prestazioni - Budgeting efficace degli operatori - Migliorare qualità ed efficienza - Ottenere supporto e riconoscimenti dall’alta direzione - Ridurre i tassi di abbandoni e recuperare i clienti persi - Gestire un’ampia gamma di canali di accesso (multicanalità) tra cui i social media - Superare le attese del cliente - Elevare i livelli di performance - Ridurre i costi e migliorare il conto economico

DESTINATARIQuesto corso è ideale per le figure professionali che nell’azienda/ente/organizzazione hanno la responsabi-lità/ compito di:• presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto di un customer center;• partecipare a gruppi di lavoro intra/interaziendali e clienti-fornitori per il miglioramento delle prestazioni

del contact center;• aggiornare/rivedere il SLA del contact center;• valutare le prestazioni del contact center;• controllare i costi del contact center.

ESERCITAZIONI DELLE DUE GIORNATELe esercitazioni di queste due giornate consistono in momenti di interattività con lo scopo principale di far assimilare i concetti esposti e discussioni di case history.


CONOSCENZE E SKILL VITALI PER LA CORRETTA GESTIONE DI CONTACT CENTER

Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori contact center e sapendoli applicare

nelle proprie circostanze

call contact center management


INTRODUZIONEIl seminario serve dapprima a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l’efficacia. I report infatti possono generare una quantità di metriche, ma quali sono quelle che contano veramente? Quali sono le metriche che guidano verso comportamenti desiderati il singolo consulente telefonico, i gruppi e i diversi responsabili gestionali? Le metriche, che saranno discusse da una molteplicità di prospettive, terranno conto delle evoluzione verso la multicanalità, incluso il social. Su questa base solida vengono quindi presentate le tematiche e le tecniche della pianificazione a lungo termine proprie delle strutture di customer management basate su contact cen-ter e dei sistemi abilitanti di customer interaction. Quindi come quantificare e valutare costi e ritorni dell’in-novazione di processo e di prodotto, come fare il budget di un contact center, come calcolare gli FTE, come confrontare costi e scenari tecnico-operativi per valutare con rigore i costi attuali e quelli dell’innovazione desiderata. Viene presentato un modello che collega le previsioni del carico di lavoro, le risorse umane neces-sarie e i business driver. In tal modo le previsioni del carico di lavoro sono legate alle strategie aziendali e in ultima analisi al conto economico.

OBIETTIVII partecipanti sapranno come muoversi tra le diverse metriche utilizzate nei contact center e apprenderanno come determinare, analizzare e comparare previsioni, politiche gestionali e indici quali: riconoscimento e analisi dei clienti più costosi da assistere, realizzazione di politiche di contenimento dei costi per migliorare il servizio, stima dei costi in relazione al canale di contatto e analisi del miglior mix di canali, valutazione dei prezzi di un nuovo servizio, previsione dei costi/benefici derivanti dall’estensione di un servizio ai clienti, valutazione del ROI di progetti e valutazione dell’outsourcing, di personale e/o tecnologie. Il tutto in coeren-za con il posizionamento aziendale del contact center e delle strutture di customer interaction.

DESTINATARIIl seminario si rivolge a responsabili di Contact Center, delle Operations, del Customer Care, e a tutti colo-ro, con responsabilità di budget e strategiche, che operano per migliorare le prestazioni delle strutture di Customer Care, per ottimizzarne i costi, per definire il budget del contratto di outsourcing. Il seminario è un passo essenziale per acquisire strumenti chiave di crescita professionale.

ESERCITAZIONIIl seminario prevede esercitazioni sugli argomenti presentati esemplificative dei concetti esposti.Ogni partecipante riceverà oltre al manuale copia delle diapositive presentate.


METRICHE ED ECONOMICSDELLA GESTIONE DEL CLIENTE

Le metriche, i principi e i metodi essenziali per la migliore gestionedel cliente e dell’innovazione nella customer interaction



INTRODUZIONEIl workshop presenta sia le tematiche della pianificazione a lungo termine (da tre mesi in avanti) applicabili al contact center e alla customer interaction, sia due metodologie (una per transazione, l’altra activity based) per valutare costi e ritorni dell’innovazione, di processo e di prodotto. Vengono forniti schemi di valutazione dei costi delle risorse più rilevanti (tecnologie, uffici, personale) e tutti i report dettagliati per una gestione operativa (unità temporale: il mese/trimestre) ed economico - finanziaria delle strutture a supporto della customer interaction. L’enfasi è anche posta sul confronto di costi e di scenari tecnico/operativi per valuta-re con rigore i costi attuali e quelli dell’innovazione desiderata. Viene anche presentato un modello che su base mese collega le previsioni del carico di lavoro, le risorse umane necessarie e i fattori esterni di rilevanza aziendale (business driver). In tal modo le previsioni del carico di lavoro sono legate alle strategie aziendali e in ultima analisi al conto economico.

OBIETTIVII partecipanti apprenderanno come determinare, analizzare e comparare previsioni, politiche gestionali e indici quali: riconoscimento e analisi dei clienti più costosi da assistere, realizzazione di politiche di conteni-mento dei costi per migliorare il servizio, stima dei costi in relazione al canale di contatto e analisi del miglior mix di canali, valutazione dei prezzi di un nuovo servizio, previsione dei costi/benefici derivanti dall’esten-sione di un servizio ai clienti, valutazione del ROI di progetti e valutazione dell’outsourcing, di personale e/o tecnologie. Il tutto in coerenza con il posizionamento aziendale del contact center e delle strutture di customer interaction.

DESTINATARIIl workshop si rivolge a responsabili di Contact Center, delle Operations, del Customer Care, e a tutti coloro con responsabilità di budget e strategiche che operano per migliorare le prestazioni del Contact Center, per ottimizzare i costi, per definire il budget del contratto di outsourcing. Il corso è un passo essenziale per acquisire strumenti chiave di crescita professionale.

ESERCITAZIONIIl workshop prevede esercitazioni guidate e esercitazioni individuali sugli argomenti presentati ed esempli-ficative dei concetti esposti. Ogni partecipante riceverà un CD ricco di documentazione di supporto, di fogli excel, di template utili per sapere in dettaglio le informazioni da gestire nel budget e pianificazione.


BUDGET, PIANIFICAZIONE E GESTIONEDEI COSTI PER IL CONTACT CENTER

E LE TECNOLOGIE DI CUSTOMER INTERACTION

Il workshop direzionale per la pianificazione ed esecuzione di strategie vincenti



INTRODUZIONEL’outsourcing parziale o totale dei servizi di contact center è una delle opzioni che è frequentemente consi-derata nelle aziende e organizzazioni. Infatti è errato dire si o no indipendentemente da un’analisi delle circo-stanze e opportunità. Per tale ragione il corso non si focalizza tanto sulla fase di scelta, ma piuttosto affronta come pianificare ed eseguire in maniera ottimale la decisione di andare in outsourcing parziale o totale, che si presuppone già presa. Sempre per delimitare l’ambito dell’evento formativo, è opportuno aggiungere che non viene discusso il Decreto legislativo 163/2006 per la cui approfondita conoscenza si rimanda ad altro corso, ma si analizzano i requisiti da imporre nel capitolato tecnico per assicurare livelli di servizio stabili e di qualità (superiori ad una soglia prestabilita o all’interno di una gamma di valori).

OBIETTIVIIl corso vuol mettere in grado le persone (dell’ICT e dell’URP di Ministeri, Enti e Organizzazioni pubbliche cen-trali e locali) che seguono direttamente le tematiche del contact center o che debbono redigere i documenti di requisiti per il fornitore a mettere sotto osservazione le variabili critiche del servizio e a conoscere bene le leve su cui poter agire per far raggiungere all’azienda i risultati attesi nella gestione ottimale del servizio da dare all’esterno.

DESTINATARIIl corso è riservato esclusivamente a personale della pubblica amministrazione centrale o locale coinvolto a vari livelli nella redazione del capitolato tecnico o nella gestione operativa del contratto di outsourcing di servizi di contact center. Grazie a questo approccio i manager della PA possono, in un’atmosfera informale e anche incontrando colleghi di organizzazioni analoghe, discutere delle proprie esigenze e fare network. Solo per tale ragione NON possono essere accolte iscrizioni di personale appartenente ad aziende del mondo dell’offerta o della consulenza.


IL CONTRATTO DI OUTSOURCING DI SERVIZI DI CONTACT CENTER NELLA PA

Piani e Suggerimenti pratici per un servizio STABILE e di QUALITÀ



INTRODUZIONEA quasi due anni dai Decreti sulla Spending Review che hanno obbligato tutti gli Enti Pubblici all’utilizzo del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione per acquisti fino a € 200.000, la conoscenza del MePA non sembra aver raggiunto ancora i livelli sperati nonostante il Mercato Elettronico si vada affermando come lo strumento telematico di negoziazione e di acquisto primario. La complessità giuridica e tecnica del MePA è in progressivo aumento come lo è il rischio di inefficienza e di errori. Di contro, Consip non opera alcun controllo sulle Imprese, sulle Offerte e sulle procedure eseguite, ma può comminare sanzioni alle offerte illegittime presenti nei cataloghi.

CONTENUTIIl corso mostra in modo concreto, tramite l’utilizzo in tempo reale del sistema, strategie ed operazioni per abilitare la propria Impresa al Mercato Elettronico, inserire i propri prodotti e servizi in un proprio Catalogo Elettronico, effettuare vendite dirette o partecipare alle procedure di gara azzerando i rischi di esclusione.

OBIETTIVIObiettivo del corso è fornire ai partecipanti le competenze strategiche, giuridiche ed operative per consegui-re una rapida ed efficace abilitazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione, apprendere le tecniche e le procedure per un utilizzo efficace ed efficiente e partecipare con successo alle gare realizzate sulla piattaforma.

DESTINATARIResponsabili e addetti alle funzioni di vendita, business development e direzione generale delle Imprese.


PARTECIPARE CON SUCCESSOAL MERCATO ELETTRONICO

DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONEIn una giornata, regole e strategie per partecipare

al mercato elettronico della pubblica amministrazione

gare, beni e servizi di tlc


INTRODUZIONEOggi “innovazione” è il termine più frequentemente utilizzato come sinonimo di volano per lo sviluppo economi-co del Paese, ma sempre più spesso è proprio l’innovazione la vittima designata in nome della riduzione dei costi e della contrazione degli investimenti, politiche miopi capaci di portare benefici immediati ma di breve respiro. Molte Imprese hanno invece capito che porre al primo posto della propria scala di priorità azioni di rinegoziazio-ne dei contratti si rivela ben più efficace del semplice rinvio di nuovi progetti, in quanto conduce a risultati di più ampia durata e costituisce la base per l’innesco di un circolo virtuoso di gestione efficace delle risorse economi-che. Tale fase di negoziazione costituisce inoltre una imperdibile occasione per un’analisi ragionata dei propri fabbisogni e per valutare l’introduzione di nuove tecnologie abilitanti a supporto dei propri processi di business. In tal senso l’ICT e il Facility Management rivestono un ruolo strategico perché costituiscono una leva efficace per il controllo e la riduzione dei costi aziendali. La riduzione dei costi di tecnologia e servizi, unita alla globaliz-zazione dei mercati e alle sfavorevoli congiunture economiche, ha reso però la negoziazione molto complessa e dipendente da molteplici variabili che solo professionisti esperti, sfruttando le loro le competenze strategiche e negoziali, riescono a governare ottenendo le condizioni più favorevoli.

CONTENUTIIl corso nasce dall’esperienza maturata dai professionisti di Porzio & Partners affiancando numerose Organizzazioni pubbliche e private nell’ambito di negoziazioni e progetti di ottimizzazione di valore compreso tra 100 mila Euro ed oltre 1 miliardo di Euro. Il docente presenterà le più efficaci strategie di sourcing e tattiche di negoziazione, fornendo elementi fondanti per la stipula di un Contratto efficace, per la rimozione preventi-va di criticità che potrebbero sorgere nella fase digestione ed evidenziando infine le criticità più frequenti da evitare.

OBIETTIVIIl corso ha l’obiettivo di fornire ai manager di Imprese e Pubbliche Amministrazioni le competenze necessarie ad elevare il proprio grado di professionalità in tema di Procurement Management, mostrando le tecniche utilizzabili per stipulare Contratti economicamente efficienti nel rispetto delle normative e della salvaguardia della congruità dei prezzi. Con riferimento a specifiche merceologie, come l’ICT, sarà mostrato come accresce-re il proprio potere negoziale, come ottimizzare i costi e la qualità tramite strategie di sourcing contestualmen-te all’acquisto e saranno presentate tecniche per redigere una Richiesta di Offerta e un Contratto finalizzati a instaurare un rapportoefficace e di successo.

DESTINATARIIl corso è rivolto a manager e responsabili delle funzioni tecniche ed amministrative coinvolte nel processo di acquisto: dalla definizione dei requisiti fino alla stipula ed alla gestione dei Contratti. Il corso costituisce un indi-spensabile strumento per Imprese e Pubbliche Amministrazioni che, pur pressate dall’esigenza inderogabile di ridurre la spesa, non possono rinunciare alla qualità dei beni e dei servizi acquistati.


LA RINEGOZIAZIONE EFFICACE DEI CONTRATTI

Razionalizzare la spesa senza precludere l’innovazione

gare, beni e servizi di tlc


it governance

INTRODUZIONEIT Infrastructure Library® (ITIL®) è un insieme di “Best Practices” per la gestione e l’erogazione dei servizi e delle infrastrutture IT. I processi ITIL® sono adottati a livello mondiale e rappresentano di fatto, ad oggi, lo standard di riferimento per le organizzazioni IT. Il superamento dell’esame di certificazione è propedeutico per il corso ITIL® “Intermediate Level”.

CONTENUTIIl corso ITIL® Foundation si compone di 5 discipline fondamentali:• Service Strategy• Service Design• Service Transition• Servizi Operations• Continual Service Improvement

OBIETTIVIIl corso si sviluppa su 3 giornate, con l’esame di certificazione durante l’ultima giornata, con i seguenti prin-cipali obiettivi:• principi e concetti della gestione dei servizi IT;• benefici dell’implementazione di ITIL® in azienda;• identificazione dei processi di gestione dei servizi e come si inseriscono nel ciclo di vita dei servizi mede-

simi;• concetti di base del ciclo di vita dei servizi;• identificare attività e ruoli legati al ciclo di vita dei servizi;• identificare le relazioni esistenti tra ogni componente e il ciclo di vita dei servizi e come si inseriscono in

altre attività;• identificare i fattori che impattano sull’efficacia del ciclo di vita dei servizi.

DESTINATARIIT Management, IT Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process Owners, IT Developers, Service Providers, System Integrators.


ITIL® FOUNDATIONCon esame di certificazione

riconosciuto a livello internazionale


INTRODUZIONEIl corso tratta dei profili di gestione dei diritti sugli artefatti software realizzati da organizzazioni (aziende, pubbliche amministrazioni, associazioni ed altri enti) utilizzando risorse interne ed esterne (collaboratori, fornitori, ecc.) ed eventualmente riutilizzando anche software realizzati da terzi (middleware, librerie, ecc.) disponibili con licenza proprietaria e/o con licenza di software libero.

OBIETTIVIFormare all’ottimizzazione dei processi di produzione di artefatti software all’interno dell’organizzazione per massimizzare il beneficio derivante dall’investimento affrontando in modo consapevole l’interazione con il mondo esterno (software sviluppato da terzi, software disponibile con licenza proprietaria e/o softwa-re disponibile con licenza di software libero).Affrontare i temi con approccio pratico (fornendo anche indicazioni sull’uso di strumenti software, check list, ecc.).

DESTINATARIManager tecnici (CTO, ecc.) manager amministrativi (CEO, ecc.) e/o consulenti di organizzazioni interessati ad approfondire come massimizzare i benefici derivanti dagli investimenti in software realizzati dalle orga-nizzazioni.


LE NORME E I DIRITTI DEL SOFTWAREDal diritto d’autore alla disciplina dei brevetti, dalla gestione

delle licenze alla tutela giuridica delle base dati

normative


INTRODUZIONEQuesto corso intensivo, della durata di cinque giorni, consente ai partecipanti di acquisire l’esperienza necessaria per effettuare l’audit di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (SGSI) e di gesti-re il team di audit applicando tecniche, procedure e principi di audit largamente riconosciuti. Durante questo corso i partecipanti acquisiranno le conoscenze e le competenze necessarie per pianificare ed eseguire con successo un audit conforme con il processo di certificazione dello standard ISO/IEC 27001:2013. Lavorando sulla base di esercizi pratici, i partecipanti svilupperanno le capacità (gestione delle tecniche di audit) e le competenze (gestione dei team di audit ed i programmi di audit, comunicazione con i clienti, risoluzione dei conflitti, etc.) necessarie per condurre efficaciemente un audit.

OBIETTIVIAlla fine del corso il partecipante avrà acquisito competenza e l’esperienza necessarie a:• fare parte di un team di audit per un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (SGSI);• gestire un team di audit per un SGSI;• comprendere l’applicazione di un sistema di gestione della sicurezza nel contesto della ISO/IEC 27001;• comprendere la relazione fra un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, comprese le aree

di gestione dei rischi con i requisiti dei diversi stakeholder dell’organizzazione;• migliorare la capacità di analizzare l’ambiente interno ed esterno di un organizzazione, la valutazione dei

rischi, e le decisioni di audit nel contesto di un SGSI.

DESTINATARIAuditor, responsabili della conformità, Project manager e consulenti IT, Membri dei security team aziendali, esperti tecnici che vogliono conoscere e padroneggiare le tecniche di audit dei sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni.


LEAD AUDITOR ISO IEC 27001:2013Con esame per la certificazione riconosciuto PECB

protezione delle informazioni


INTRODUZIONEIl corso si focalizza sulle logiche, i criteri e le modalità, supportate anche da standard e best practice, per il governo della sicurezza digitale, in particolare per i servizi ICT terziarizzati e in cloud.

OBIETTIVII corsi presentano le migliori e più consolidate pratiche per la gestione della sicurezza digitale sia interna che terziarizzata e in cloud. I temi considerati includono l’organizzazione e la sicurezza dei servizi informatici, l’analisi dei rischi, metodi di test e valutazioni economiche della sicurezza. Si presentano inoltre strumenti sistematici per la classificazione degli attacchi e per il modello delle contromisure, approfondendo infine argomenti rilevanti ed attuali per ciascun corso. Frequentando i corsi, i partecipanti saranno in grado di comprendere al meglio proposte, offerte, relazioni, rischi, incidenti e minacce, valutandone le conseguenze, anche di natura legale, per i servizi ICT e per il business, comprendendo infine se si stanno utilizzando le adeguate competenze e soluzioni.I due corsi fanno riferimento alle competenze professionali specificate dalla recente normativa UNI 11506, basata su eCF (versione 3.0), e sono pertanto di inquadramento e propedeutici alle relative certificazioni di livello europeo. In particolare il corso Pianificare la sicurezza digitale fa riferimento all’area di competenze “Information Security Strategy Development (D.1)” ed il corso Gestire la sicurezza digitale in esercizio alle competenze per “Information Security Management (E.8)”.

DESTINATARII corsi sono rivolti a personale che deve interagire con i professionisti della sicurezza digitale e che deve rendere più efficace l’interazione con loro:• responsabili di progetti, sviluppatori di sistemi e servizi digitali che devono specificare o garantire ade-

guati requisiti di sicurezza;• responsabili della gestione di servizi ICT in cloud o terziarizzati o comunque gestiti da una organizzazione

terza;• responsabili delle specifiche o dell’acquisto di prodotti digitali;• personale che si trova ad interagire con problematiche di sicurezza digitale (ad esempio deve intervenire

a seguito di incidenti) appartenente all’ufficio personale, all’ufficio acquisti, all’ufficio legale, agli auditor;• personale informatico che intende iniziare un processo di professionalizzazione sulla sicurezza digitale.


SICUREZZA DIGITALEMetodi e strumenti per il governo di un sistema informatico sicuro

protezione delle informazioni


protezione dei dati personali

INTRODUZIONEIl corso proposto è incentrato sulla Protezione Dati Personali - Privacy e Sicurezza” e fornisce al parteci-pante conoscenze sull’evoluzione del concetto di privacy e la normativa italiana sulla privacy, i contenuti del Codice in materia di protezione dei dati personali, la figura dell’autorità Garante e il Gruppo dei Garanti europei. Il partecipante potrà comprendere le norme generali che regolano il trattamento dei dati perso-nali e le particolarità di alcuni settori specifici di trattamento, sarà consapevole degli obblighi di sicurezza richiesti, della redazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza e delle responsabilità e sanzioni previste dal Codice.Alla fine del corso i partecipanti potranno sostenere l’Esame di Certificazione e rilasciato direttamente da AICA.

OBIETTIVILa certificazione consente di confrontare e verificare le conoscenze acquisite nell’ambito dell’informatica giuridica e del diritto ICT, offrendo al candidato l’opportunità di:• Ottenere una credenziale che attesta le competenze di base necessarie per operare nell’ambito delle

nuove norme e tecnologie• Valorizzare le capacità di coloro che operano in contesti connessi alla Pubblica Amministrazione o presso

studi Commercialisti e Legali• Aiutare chiunque abbia a che fare con gli aspetti normativi e legali delle nuove tecnologie a meglio com-

prenderne le implicazioni e le potenzialità.

DESTINATARIIl corso è indirizzato a dipendenti degli studi professionali, responsabili dei sistemi informativi, tecnici e con-sulenti informatici, funzionari e dipendenti della PA e degli Enti Locali, personale appartenente alle forze dell’ordine, responsabili della privacy, nonché giuristi, avvocati, magistrati, notai, commercialisti, ingegneri.

PERCHÉ CERTIFICARSIL’esame di Certificazione consente al Candidato di avere un confronto su quanto realmente conosce e poter quindi attestarlo nei confronti nei propri interlocutori, in ambito professionale.Il Certificato attesta quindi conoscenze e competenze, garantendo che tale attestazione è stata conseguita attraverso esami coerenti con gli standard ed i livelli di qualità di AICA.


PRIVACY E SICUREZZA IN AMBITO ICTProtezione dei dati personali in azienda

con esame di certificazione durante l’ultima giornata di corso


INTRODUZIONEIn una grande organizzazione pubblica o privata, il Data Center costituisce il punto nevralgico dell’erogazio-ne dei servizi informatici e della memorizzazione dei dati critici. Nel Data Center, gli elementi architetturali e tecnologici dei vari sottosistemi appaiono così articolati da richiedere una progettazione accurata sia in termini di dimensionamento che di soluzioni per la scalabilità e la sicurezza. Nei Data Center esistenti è richiesta una continua opera di reingegnerizzazione finalizzata ad ottimizzare i costi di esercizio e ad assi-curare alle applicazioni critiche i dovuti livelli di servizio. La virtualizzazione dei server e della storage, ad esempio, comportano spesso una revisione dell’intera infrastruttura, sia per i server veri e propri, che per la parte rete e storage.

CONTENUTII contenuti del corso si sviluppano in una macroanalisi delle singole aree infrastrutturali del Data Center suggerendo soluzioni di recente rilascio finalizzate ad un miglior rapporto costi/prestazioni oltre a ridurre i costi di esercizio. Nella parte di storage networking vengono proposti e analizzati i protocolli FC tipici delle SAN, i protocolli SoIP (Storage over IP) e il più recente FCoE che può ridurre i costi del sistema di cablaggio e degli apparati di switching. Il materiale didattico comprende l’intera collezione delle diapositive mostrate in classe ed è integrato da numerosi esempi e casi di studio. Ulteriore documentazione di protocolli e pro-grammi sono inoltre forniti a corredo del programma teorico.

OBIETTIVIFornire ai partecipanti i principi che sono alla base di una corretta progettazione di un Data Center offrendo un percorso di formazione completo e ben strutturato.

DESTINATARIIl corso si rivolge ai responsabili della pianificazione della parte ICT dell’azienda, ai sistemisti e agli ammini-stratori dei sistemi centrali e della storage.


CRITERI DI PROGETTAZIONEDEL DATA CENTER

reti e applicazioni


INTRODUZIONEL’area Machine-to-Machine e Internet of Things, promossa da autorevoli organismi di standardizzazione, in fase di forte evoluzione, costituisce la base per il monitoraggio e controllo di servizi per l’automazione dei processi industriali, per la produzione e la distribuzione di energie rinnovabili e più in generale per migliorare la qualità di vita nelle aree residenziali e metropolitane.

OBIETTIVIObiettivo del corso è quello di fornire i concetti alla base dello sviluppo delle applicazioni Machine-to-Machine e Internet of Things attraverso una panoramica degli standard emergenti e delle prospettive a breve medio termine dei numerosi settori applicativi in ambito Smart Cities, Industrial & Building Automation, aree metropolitane e nuovi insediamenti residenziali.

DESTINATARIIl corso si rivolge a coloro che sono interessati a conoscere le potenzialità delle tecnologie M2M-IoT per pos-sibili sviluppi nelle singole aree di operatività ed è di particolare interesse per system integrator, installatori, network engineer, VAR, nonchè professionisti di settore.


TECNOLOGIE M2M E IOTSi apre l’era dell’Internet delle cose, l’inesorabile diffusione pervasiva

della rete che abbraccerà tutto e tutti

reti e applicazioni


INTRODUZIONELe reti di comunicazione vocale basate sul VoIP costituiscono oggi un patrimonio di primaria importanza per ogni organizzazione. I nuovi servizi orientati alla multimedialità e all’interattività hanno bisogno di infra-struttura in grado di ospitarli e di farli funzionare coerentemente alle loro esigenze di banda trasmissiva, di sicurezza, criticità, disponibilità e scalabilità.Saper realizzare un sistema di comunicazione unificata integrato costituisce oggi una grande sfida che richie-de considerevoli competenze e una specifica preparazione.

CONTENUTIIl seminario integra alla teoria esempi architetturali, casi pratici in contesti SOHO e Enterprise, piccoli labo-ratori dimostrativi. Il materiale didattico comprende l’intera collezione delle diapositive mostrate in classe ed è integrato da numerosi esempi e casi di studio. Ulteriori documentazione di protocolli e programmi sono inoltre forniti a corredo del programma teorico.

OBIETTIVIIl seminario introduce le nuove tecnologie di integrazione voce/dati analizzando le soluzioni architetturali e l’offerta del mercato. Espone le ragioni che spingono verso l’integrazione fornendo gli elementi per valutare investimenti e produttività. Esamina i principi fondamentali e affronta gli aspetti progettuali di un sistema di comunicazione unificato.

DESTINATARIIl seminario è rivolto a progettisti, manager di rete, installatori di sistemi di comunicazione basati sul VoIP, system integrator e chiunque voglia operare con competenza nel mondo dell’integrazione voce/dati.


NEXT GENERATION NETWORKSE UNIFIED COMMUNICATIONS

Principi, architetture, evoluzione e trend

reti e applicazioni


appunti

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CORSI a CALENDARIO CORSI in HOUSE - Soiel · Il corso intende sottolineare il ruolo dei Social...

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