1

ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΦΕΔΙΑΣΜΟΥ,

ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΚΑΙ ΦΟΡΗΓΗΣΗΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ

2

ΣΗΜΑΣΙΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ

• Σν εξσηεκαηνιφγην απνηειεί επηζηεκνληθφ φξγαλν κέηξεζεο ηεο έξεπλαο κάξθεηηλγθ.

• Πξέπεη λα δίλεη κεηξήζεηο θαη ζηνηρεία πνπ λα δηαθξίλνληαη, κεηαμχ άιισλ, απφ πιεξόηεηα, αθξίβεηα, ζηαζεξόηεηα, επαλαιεςηκόηεηα, ρξεζηκόηεηα θαη εθαξκνζηκόηεηα.

• Πξέπεη λα έρεη ζεκαηνινγηθό πεξηερόκελν πνπ λα αληηζηνηρεί πιήξσο ζηηο πιεξνθνξηαθέο αλάγθεο ησλ δηαζηάζεσλ ηνπ πξνβιήκαηνο-πξνβιεκαηηζκνχ θαη λα θαιχπηεη ηνπο ζηόρνπο ηεο έξεπλαο, ππφ ηνπο δεδνκέλνπο πεξηνξηζκνχο ρξφλνπ θαη πφξσλ.

3

Σηάδηα ζρεδηαζκνύ θαη θαηαζθεπήο

ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ 1. Πξνθαηαξθηηθή έξεπλα θαη ζεκαηνινγηθή νξηνζέηεζε ηνπ

πεξηερνκέλνπ ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ.

2. Καηαζθεπή ζρεδίνπ εξσηεκαηνινγίνπ.

3. Δνθηκή ηνπ ζρεδίνπ εξσηεκαηνινγίνπ ζε κηθξφ δείγκα,

παξφκνην κε ην δείγκα ζην νπνίν ζα ρνξεγεζεί ην ηειηθφ

εξσηεκαηνιφγην.

4. Αιιαγέο - δηνξζψζεηο.

5. Καηαζθεπή ηειηθνχ εξσηεκαηνινγίνπ.

6. χληαμε θαη απνζηνιή «εηζαγσγηθήο επηζηνιήο» ή άιιεο

κνξθήο πξνθαηαξθηηθή επηθνηλσλία κε ηα επηιεγέληα κέιε

ηνπ δείγκαηνο, κε ηελ νπνία ηνπο εμεγείηαη ν ιφγνο

δηεμαγσγήο ηεο έξεπλαο θαη ηνπο δεηείηαη ζπλεξγαζία.

4

Φνξήγεζε ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ-

ζπιινγή θαη αλάιπζε δεδνκέλσλ

7. Υνξήγεζε εξσηεκαηνινγίσλ γηα άκεζε ζπκπιήξσζε (πεξίπησζε πξνζσπηθήο ή ηειεθσληθήο κεζφδνπ ζπιινγήο) ή γηα κεηαγελέζηεξε (πεξίπησζε ηαρπδξνκηθήο κεζφδνπ ζπιινγήο).

8. Απνζηνιή ππνκλήζεσλ (θπξίσο ζε ηαρπδξνκηθή ρνξήγεζε ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ) ή επαλαιεπηηθή επαθή θαη πξνζέγγηζε απηψλ πνπ δελ αληαπνθξίζεθαλ

9. Eπηζηξoθή εξσηεκαηνινγίσλ.

10. Έιεγρνο ηεο πνηφηεηαο ησλ απαληήζεσλ.

11. Κσδηθνπνίεζε θαη πξνεηνηκαζία ζηνηρείσλ γηα είζνδν ζηνλ Ηιεθηξνληθφ Τπνινγηζηή. Η θσδηθνπνίεζε ησλ ζηνηρείσλ, δειαδή ε αληηζηνίρηζε φισλ ησλ δπλαηψλ απαληήζεσλ ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ κε αξηζκεηηθνχο ή αιθαβεηηθνχο θσδηθνχο ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο γίλεηαη ζηε θάζε ηεο θαηαζθεπήο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ (πξνθσδηθνπνίεζε).

12. Αλάιπζε ζηνηρείσλ.

5

ΑΣΚΗΣΗ

Κάληε κηα έξεπλα κεηαμχ ησλ πειαηψλ ζην ζαιφλη

ελφο μελνδνρείνπ, γηα λα δηαπηζηψζεηε εάλ έρεηε

ξπζκίζεη θαηάιιεια ηε ζεξκνθξαζία ηνπ

θιηκαηηζηηθνχ, θαη ζέζηε ζηνπο πειάηεο ζαο ηελ

αθφινπζε εξψηεζε:

• Θεωρείηε ικανοποιηηική ηη ρύθμιζη ηης

θερμοκραζίας; Ναι / Όχι

Πνηα απφ ηα αθφινπζα θξηηήξηα θαηαζθεπήο ελφο

εξσηεκαηνινγίνπ ζεσξείηε φηη πιεξνί απηή ε

εξψηεζε θαη γηαηί; Πιεξφηεηα; Αθξίβεηα;

ηαζεξφηεηα; Επαλαιεςηκφηεηα; Υξεζηκφηεηα;

Εθαξκνζηκφηεηα; Καλέλα;

6

Δόκεζε Εξσηεκαηνινγίνπ 1. Οη πξψηεο εξσηήζεηο ζα πξέπεη λα είλαη απιέο,

αληηθεηκεληθέο θαη ελδηαθέξνπζεο, ψζηε λα βνεζνχλ ζηε ζεηηθή εληχπσζε θαη πξνδηάζεζε γηα ζπκπιήξσζε.

2. Οη ππφινηπεο εξσηήζεηο ζα πξέπεη λα αθνινπζνχλ κηα ινγηθή αθνινπζία, ψζηε λα εμαζθαιίδεηαη ζεκαηηθή, λνεκαηηθή θαη ιεηηνπξγηθή ξνή ζηε δηαδηθαζία ζπκπιήξσζεο.

3. Πξνζσπηθέο, πνιχπινθεο ή ελνριεηηθέο εξσηήζεηο ζα πξέπεη λα ηνπνζεηνχληαη πξνο ην ηέινο ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ.

4. Απνθπγή δηθνξνχκελσλ ιέμεσλ (π.ρ. «νηθνγέλεηα»).

5. Απνθπγή ζπλαηζζεκαηηθψλ ή ζπκβνιηθψλ ιέμεσλ.

6. Απνθπγή αζαθεηψλ ζηελ εξψηεζε (π.ρ. «εηζφδεκα»)

7. Απνθπγή εμεδεηεκέλσλ, μελφγισζζσλ ή ηερληθψλ ιέμεσλ

8. Απνθπγή θαηεπζπλφκελσλ εξσηήζεσλ.

7

ΑΚΗΗ

8

Εμσγελείο παξάγνληεο πνπ

επεξεάδνπλ ηε ζπκπιήξσζε • Ο πεξηνξηζκέλνο ρξφλνο ή ε βηαζχλε ηνπ εξσηψκελνπ.

• Η μαθληθή εκθάληζε ή ε ηειεθσληθή θιήζε ηξίησλ αηφκσλ.

• Η πξνηεξαηφηεηα ζε ιηγφηεξν ή πεξηζζφηεξν επείγνπζεο

δξαζηεξηφηεηεο, κε ηηο νπνίεο ν εξσηψκελνο αζρνιείηαη ζηε

θάζε ηεο πξνζέγγηζήο ηνπ.

• Η θαρππνςία σο πξνο ηνπο πξαγκαηηθνχο ζθνπνχο ηεο

έξεπλαο ή ηηο πξνζέζεηο ηνπ εξεπλεηή.

• Σν ελδηαθέξνλ ή ε επαηζζεζία σο πξνο ην ζέκα ή ηα

πξντφληα - ππεξεζίεο πνπ δηαπξαγκαηεχεηαη ε έξεπλα.

• Ο ηφπνο θαη ν πεξηβάιισλ ρψξνο, φπνπ γίλεηαη ε

πξνζσπηθή ζπλέληεπμε.

• Σερληθά πξνβιήκαηα, π.ρ. ε δηαθνπή ηεο ηειεθσληθήο

ζχλδεζεο.

9

ΑΚΗΗ

10

Φχζε απαληήζεσλ • Λεθηηθέο πεξηγξαθέο, π.ρ. «ηξαπεδηθά ζηεγαζηηθά δάλεηα».

• Επίζεηα ή επηζεηηθνί πξνζδηνξηζκνί, Π.ρ. «θαιφ, γιπθφ, ηθαλνπνηεηηθφ», κε ηδηαίηεξε έκθαζε θαη ζπρλφηεηα ρξήζεο ηνπ ζπγθξηηηθνχ θαη ππεξζεηηθνχ βαζκνχ ηνπο, Π.ρ. «θαιχηεξνο, πνιχ ηθαλνπνηεηηθφο» θ.ιπ.

• Οπζηαζηηθά ή επσλπκίεο πνπ αληηζηνηρνχλ ζε πξντφληα ή ζε κάξθεο, Π.ρ. «απηνθίλεην, Toyota».

• Ρήκαηα, Π.ρ. «ζπκθσλψ - δηαθσλψ, ηζρχεη - δελ ηζρχεη» θ.ά.

• Αξηζκνί ή αξηζκεηηθνί πξνζδηνξηζκνί πνζνηηθψλ κεγεζψλ (π.ρ. «πνζφηεηεο αγνξάο, ρξφλνο αγνξάο, ηηκέο αγνξάο» ) ή αμηνιφγεζεο - βαζκνιφγεζεο πξντφλησλ, επηρεηξήζεσλ ή δξαζηεξηνηήησλ (π.ρ. «10ο, 20ο, 30ο» θιπ.). Επίζεο, πνζνζηά («10%, 20%, ...100%»).

• Επηξξήκαηα, φπσο πνζνηηθά, ρξνληθά, θαζψο θαη άιιεο ιεθηηθέο πεξηγξαθέο ή εθθξάζεηο κε πνζνηηθή έλλνηα ή αξηζκεηηθή ππφζηαζε (π.ρ. πνιχ-ιίγν, πξηλ-κεηά).

11

Κιίκαθεο Μέηξεζεο

1. Ολνκαηηθέο ή θαηεγoξίαο: Οη αξηζκνί εθθξάδνπλ θαηεγoξίεο, νλφκαηα, ραξαθηεξηζηηθά ή ηδηφηεηεο, ρσξίο θακία έλδεημε ηάμεο, κεγέζνπο, θαηάηαμεο, αμηνιφγεζεο ή πξνηίκεζεο. Π.ρ. ΝΑΙ = 1, ΟΥΙ = 2, ΑΠΡΟ = 1, ΜΑΤΡΟ = 2, ΜΠΛΕ = 3.

2. Τάμεο ή θαηάηαμεο: Αληηπξνζσπεχνπλ ζεηξά ηάμεο ή θαηάηαμεο (10ο, 20ο, 30ο θηι.). Δελ εγγπψληαη ηζφηεηα δηαζηήκαηνο, δειαδή δελ μέξνπκε ν πξψηνο ζε θαηάηαμε πφζν κεγαιχηεξνο, θαιχηεξνο, πξνηηκφηεξνο θ.ιπ. είλαη ζε ζρέζε κε ηνπο ππφινηπνπο. Θα κπνξνχζαλ φινη λα είλαη πνιχ θνληά ν έλαο κε ηνλ άιινλ, ή ζα κπνξνχζαλ λα απέρνπλ κεγάιε απφζηαζε κεηαμχ ηνπο.

12

Κιίκαθεο Μέηξεζεο (ζπλέρεηα)

3. Δηαζηήκαηνο: ζηηο πεξηπηψζεηο φπνπ ρξεζηκνπνηνχληαη δηαζηήκαηα κέηξεζεο, είηε γηα πνζφηεηεο είηε γηα αμηνινγήζεηο, π.ρ. ηεο γεχζεο θαη εθφζνλ ππάξρεη ηζφηεηα δηαζηήκαηνο κεηαμχ ησλ ππνδηαηξέζεσλ ηεο θιίκαθαο, π.ρ. κε ηε ρξήζε ησλ θαηάιιεισλ ιεθηηθψλ πξνζδηνξηζκψλ, φπσο πνζνηηθψλ επηξξεκάησλ, νη αληίζηνηρεο θιίκαθεο κέηξεζεο νλνκάδνληαη δηαζηήκαηνο. ε απηέο ηηο κεηξήζεηο, δελ ππάξρεη ν αληηθεηκεληθφο πξνζδηνξηζκφο ηνπ κεδελφο, θαη γη' απηφλ ηνλ ιφγν, είλαη δχζθνιε έσο αδχλαηε ε απφιπηε πνζνηηθή ζχγθξηζε ησλ απαληήζεσλ ησλ εξσηψκελσλ. Αλ θάπνηνο έρεη απαληήζεη ηελ ππνδηαίξεζε 3 κηαο θιίκαθαο ζπκθσλίαο απφ «δηαθσλψ πιήξσο =1» κέρξη «ζπκθσλψ πιήξσο=6» θαη θάπνηνο άιινο έρεη απαληήζεη ηελ ππνδηαίξεζε 6, δελ κπνξνχκε λα πνχκε φηη ν δεχηεξνο ζπκθσλεί διπλάζια απφ ηνλ πξψην, παξά κφλν φηη ν δεχηεξνο ζπκθσλεί ηρία διαζηήuαηα ηης κλίμακας περιζζόηερο απφ ηνλ πξψην.

13

Κιίκαθεο Μέηξεζεο (ζπλέρεηα) 4. Λόγνπ ή αλαινγίαο: Σέηνηεο κεηαβιεηέο-κεηξήζεηο είλαη

πνζφηεηεο, πνζά, κήθε, ηηκέο, ειηθίεο, εηζνδήκαηα, ρξφλνο

θαη άιιεο θπζηθέο κεηξήζεηο, ππφ ηελ πξνυπφζεζε φηη

κεηξηνχληαη ζε απφιπηεο κνλάδεο ηεο θπζηθήο ηνπο

κέηξεζεο, π.ρ. «θαηαλάισζε ζφδαο ζε θνπηάθη θαηά ηελ

πξνεγνχκελε εβδνκάδα: 3 θνπηάθηα». Εάλ, φκσο, ε

απάληεζε δίλεηαη ζε δηαζηήκαηα πνζνηήησλ, π.ρ. «1-5, 6-

10, 11-15 θνπηάθηα ζφδαο», ηφηε δελ πξφθεηηαη γηα

κέηξεζε ιφγνπ, αιιά γηα κέηξεζε δηαζηήκαηνο. Εδψ

ππάξρεη ν αληηθεηκεληθφο πξνζδηνξηζκφο ηνπ κεδελφο, π.ρ.

θάπνηνο εξσηψκελνο κπνξεί λα απαληήζεη «0 θαηαλάισζε

ζφδαο». Απηφ ζπλεπάγεηαη φηη κπνξνχκε λα πνχκε πσο έλαο εξσηψκελνο πνπ απάληεζε φηη «θαηαλάισζε 6 θνπηάθηα ζφδαο» είρε αθξηβψο δηπιάζηα θαηαλάισζε απφ θάπνηνλ άιινλ πνπ απάληεζε φηη «θαηαλάισζε 3 θνπηάθηα

ζφδαο».