Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών

Βασική προϋπόθεση για την αναδιοργάνωση των Φορέων Δημοσίου

Open Technology Services S.A.

Αναδιοργάνωση Φορέων Δημοσίου – Γιατί?

Σύγχρονες Προκλήσεις 1. Κοινωνικές

• Απαίτηση για πρόσβαση στην πληροφορία, την γνώση • Πρόσβαση στις παρεχόμενες δημόσιες υπηρεσίες

2. Τεχνολογικές • Διαμοιρασμός πληροφορίας • Διασύνδεση και διαλειτουργικότητα με τρίτους φορείς

3. Οικονομικές • Μείωση κόστους – εξοικονόμηση πόρων

4. Πολιτικές • Αποδοτικά μοντέλα λειτουργίας με παράλληλη διασφάλιση

βασικών αξιών διακυβέρνησης

Βασικές Αξίες Καλής Διακυβέρνησης

1. Διαφάνεια

2. Συμμετοχικότητα

3. Λογοδοσία - Ευθύνη

4. Αποδοτικότητα – Αποτελεσματικότητα

5. Συνοχή - Συνέπεια

COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES

European Governance White Paper, July 2001

“Principles of Good Governance”

Ανάγκη Σύγχρονου Μοντέλου Διακυβέρνησης

Ένα μοντέλο που θα επιτρέψει την ενσωμάτωση και λειτουργία πρόσφατων και μελλοντικών πολιτικών τάσεων, διασφαλίζοντας παράλληλα τις αξίες της καλής διακυβέρνησης

“A vision for Public Services” European Commission June 2013

Μοντέλο Ανοιχτής και Συνεργατικής Διακυβέρνησης

Ανοιχτά Δεδομένα

Ανοιχτές Αποφάσεις

Ανοιχτές Υπηρεσίες

Διαφάνεια Συνεργασία

Συμμετοχή

Στόχοι Μοντέλου Διακυβέρνησης

1. Δημιουργία Κατάλληλων Συνθηκών Λειτουργίας

2. Επίτευξη Βιωσιμότητας

3. Σταδιακή Βελτίωση Λειτουργίας

4. Βελτίωση Δημόσιας Εικόνας Δημόσιων Φορέων

5. Ενίσχυση Αξίας της Δημόσιας Διοίκησης

6. Ενδυνάμωση κοινωνικής συμμετοχής και συμβολή στην δημόσια αξία

Τυποποίηση Διαδικασιών

Οι διαδικασίες αρχή του νήματος για την αναδιοργάνωση και τον εκσυγχρονισμό

1. Αποτύπωση του μοντέλου λειτουργίας

2. Εντοπισμός κάθε διαδικασίας - εργασίας

3. Αξιολόγηση κόστους

4. Μέτρηση απόδοσης

5. Σταδιακή βελτίωση λειτουργίας

6. Απλούστευση διαδικασιών

Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών

1. Ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας και αντιμετώπισης θεμάτων

2. Αύξηση αποδοτικότητας υπαλλήλων με αποτελεσματική διαχείριση των εργασιών

3. Εύκολη και γρήγορη εξυπηρέτηση αιτημάτων και προώθηση εργασιών

4. Συνεχής παροχή πληροφορίας προς κάθε χρήστη για τις διαθέσιμες, εκκρεμείς και ολοκληρωμένες διαδικασίες

5. Παροχή αναλυτικής διοικητικής πληροφόρησης

6. Λήψη αποφάσεων βάση κριτηρίων απόδοσης - αποτελέσματος

Θα επιτρέψει την τυποποιημένη εκτέλεση διαδικασιών και των έλεγχο αυτών

Διαχείριση & Εκτέλεση Διαδικασίων

1

Διαχείριση Χρηστών

2

Οργανόγραμμα Οργανισμού

3

Πρωτοκόλληση Εγγράφων

4

Στατιστικά Διαδικασιών

6

Ψηφιακές Υπογραφές

5

Χαρακτηριστικά Ηλεκτρονικής Δ. Δ.

Οφέλη Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Διαδικασιών

• Μείωση χρόνων εκτέλεσης διαδικασιών

• Μείωση λειτουργικού κόστους

• Αύξηση παραγωγικότητας

• Ενίσχυση της διαφάνειας

• Συνεχής πληροφόρηση σε διάφορα επίπεδα

• Καλύτερη επικοινωνία με άλλους Οργανισμούς

• Δυνατότητα σταδιακής βελτίωσης ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών

Συμπεράσματα

• Οι σύγχρονες συνθήκες δημιουργούν προκλήσεις και νέες προσδοκίες για την δημόσια διοίκηση

• Όποιο και αν είναι το όραμα για το μέλλον των δημόσιων υπηρεσιών, απαιτείται να έχει μία διεπιστημονική προσέγγιση μέσω ενός σύγχρονου και διαχρονικού μοντέλου διακυβέρνησης

• Η επιλεγμένη προσέγγιση θα πρέπει να λειτουργήσει πάνω σε μία σταθερή βάση

• Η υιοθέτηση καινοτόμων λύσεων, τόσο σε επιχειρησιακό όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο, θα ενδυναμώσει την λειτουργία των δημόσιων οργανισμών

Η τυποποίηση των διαδικασιών και η ηλεκτρονική διαχείριση τους είναι η βάση κάθε προσπάθειας της δημόσιας διοίκησης για την αντιμετώπιση των σύγχρονων

προκλήσεων και της αναδιοργάνωσης της