ΜΑΘΗΜΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ: Φ. ΠΑΤΣΙΟΥΡΑΕΞΑΜΗΝΟ: Ζ΄

Ζλάτης Χρήστος – Α.Μ. 45/06

ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ 1: ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΛΙΑΝΙΚΗΣ Play247.gr

1. Παρουσίαση «επιχείρησης» / ηλεκτρονικού καταστήματος

Το Play247.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής (και χονδρικής) διάθεσης αγαθών μέσω Internet στην Ελλάδα, τη Κύπρο αλλά και σε ολόκληρο τον κόσμο. Λειτουργεί 24 Ώρες την Ημέρα, 7 Ημέρες την Εβδομάδα και διαθέτει μεγάλη γκάμα προσωπικών αλλά και επαγγελματικών προϊόντων ψηφιακής –κυρίως- τεχνολογίας .

Σύμφωνα με τη παρουσίαση της εταιρείας στο τελευταίο OpenCoffee που διεξήχθη στη Πάτρα στις 13.12.2008 το Play247.gr ξεκίνησε τη λειτουργία του το Μάιο του 2004 με πολύ περιορισμένη ποικιλία προϊόντων και με σχεδόν μηδενικό κεφάλαιο ενώ σήμερα περιλαμβάνει παραπάνω από 6.000 προϊόντα στον ηλεκτρονικό του κατάλογο. Η φυσική του έδρα είναι στη Πάτρα και έχει ένα υποκατάστημα στη Κρήτη. Σύμφωνα με τους ιδιοκτήτες θα επεκταθεί σύντομα και στην Αθήνα με δημιουργία νέου καταστήματος. Έχει προσωπικό 10 ατόμων στη Πάτρα και 2 στη Κρήτη ενώ η αξία του άμεσου διαθέσιμου εμπορεύματος του κυμαίνεται στα 300.000 ευρώ.

Το Play247.gr δέχεται κατά μέσο όρο 90-100 online παραγγελίες την ημέρα καθώς και 15-20 πελάτες από τα καταστήματα λιανικής. Ο ετήσιος τζίρος του, σύμφωνα με τους ιδιοκτήτες του ηλεκτρονικού καταστήματος, κυμαίνεται στα 2.200.000 ευρώ.

2. Επιχειρηματικό Μοντέλο

Το επιχειρηματικό μοντέλο που ακολουθεί το Play247.gr διακρίνεται με βάση τρεις διαστάσεις:

Θέση στην αγορά ( Λιανικός πωλητής, Ηλεκτρονική αγορά ) Μοντέλο εσόδων ( Άμεση πώληση προϊόντων, Έξοδα

διαφήμισης ) Εμπορικό μοντέλο ( Σταθερή τιμή )

Εμπορικές λειτουργίεςTo Play247.gr μπορεί να χαρακτηριστεί ως ηλεκτρονική αγορά, καθώς παρέχει ηλεκτρονικούς καταλόγους με δυνατότητα online παραγγελίας στους πελάτες του. Όπως οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έτσι και το Play247.gr κερδίζει μέσω διαφόρων χρεώσεων.

Οι κύριες πηγές εσόδων για το Play247.gr είναι:

Σταθερή χρέωση για κάθε συναλλαγή που ολοκληρώνεται Διευρυμένη εταιρική προβολή, πέραν της βασικής

προϊοντικής πληροφορίας και Διαφήμιση (banners και σύνδεσμοι)

Πιο συγκεκριμένα, το Play247.gr ακολουθεί το μοντέλο «Επιχείρηση με Καταναλωτή» (b2c) καθώς εφαρμόζει άμεση λιανική πώληση προϊόντων και υπηρεσιών και παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης προς τους πελάτες μέσω του δικτυακού του τόπου.

Τα οφέλη από την υιοθέτηση του b2c μοντέλου για το Play247.gr είναι

η πρόσβαση σε μια νέα παγκόσμια αγορά και κατ’ επέκταση αύξηση των πωλήσεων και των κερδών της επιχείρησης,

η επανατροφοδότηση πληροφοριών μέσα από τη συνεχή παρακολούθηση των εξελίξεων στις αλλαγές των προτιμήσεων των πελατών και της αγοράς γενικότερα και τέλος,

η δυνατότητα εφαρμογής προσαρμοσμένης πολιτικής μάρκετινγκ με στοχευμένες ενέργειες ώστε να προσελκύσει απαιτητικούς και εξελιγμένους

(sophisticated) πελάτες με γνώση της ψηφιακής τεχνολογίας. Οι στοχευμένες ενέργειες του Play247.gr περιλαμβάνουν αποκλειστικές συνεργασίες με εταιρείες ηγέτες (leaders) στη αγορά τηλεπικοινωνιών ή με παροχή πακέτων προσφοράς εξειδικευμένων προϊόντων διασκέδασης και ψυχαγωγίας (gadgets)

Ακόμη, το Play247.gr ακολουθεί και το μοντέλο «Επιχείρηση με Επιχείρηση» (b2b) καθώς διαθέτει προς χονδρική πώληση όλη την ποικιλία των προϊόντων του σε ειδικές τιμές για εμπόρους και μεταπωλητές.

Τα οφέλη από την υιοθέτηση του b2b μοντέλου, παράλληλα με το b2c μοντέλο, για το Play247.gr είναι η ανάπτυξη συνεργασιών με εμπόρους και μεταπωλητές

τόσο για τη χονδρική πώληση προϊόντων όσο και για τη διαφημιστική προώθηση του Play247.gr

μέσω ενός διαφημιστικού προγράμματος που εφαρμόζει.

Το διαφημιστικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται σε οποιονδήποτε κατέχει ή διαχειρίζεται κάποιον δικτυακό τόπο (προσωπική σελίδα, ιδιωτική επιχείρηση, εταιρεία, σύλλογο κ.λπ.) και το Play247.gr πληρώνει για κάθε διαφορετικό επισκέπτη που του στέλνει ο συνεργάτης κάθε ημέρα (Pay Per Click), στοχεύοντας οπουδήποτε μέσα στο Play247.gr (Κεντρική σελίδα, κατηγορίες, υποκατηγορίες, τελικό προϊόν κ.λπ.). O συνεργάτης διαλέγει το διαφημιστικό υλικό που θα χρησιμοποιήσει στο site του από μια ποικιλία banner και text links που τον προμηθεύει το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα, ενώ παράλληλα μπορεί να βάλει παραπομπή προς το Play247.gr οπουδήποτε και σε οτιδήποτε μέρος ο ίδιος επιθυμεί χρησιμοποιώντας το κατάλληλο url που αντιστοιχεί στον λογαριασμό του.

3. Καθορισμός & Περιγραφή Αγοράς-Στόχου

Το Play247.gr, σύμφωνα με το εταιρικό του προφίλ - όπως αυτό δημοσιεύεται στην ηλεκτρονική ιστοσελίδα του - επιθυμεί να καλύψει τις ανάγκες ακόμη και του πιο απαιτητικού πελάτη. Για το λόγο αυτό προτρέπει τους επισκέπτες του να έρθουν σε επικοινωνία με τους ιδιοκτήτες του ηλεκτρονικού καταστήματος για να ζητήσουν προσωπικές συμβουλές σχετικά με τη αγορά ενός προϊόντος για το οποίο ενδιαφέρονται ή απλώς για να λύσουν μια απορία τους σχετικά με τη ψηφιακή τεχνολογία. Άλλωστε όπως αναφέρει χαρακτηριστικά: “Στόχος της εταιρείας είναι η πλήρης εδραίωσή της στους τομείς δραστηριότητάς της, η μεγιστοποίηση του δείκτη ικανοποίησης του πελάτη, και η συνεχής ανάπτυξη και επέκταση του αντικειμένου με το οποίο ασχολείται.”

4. Παρουσίαση Ιστοχώρου σε σχέση με Υπηρεσίες πριν από την πώληση (παρουσίαση,

αναζήτηση, σύγκριση προϊόντων)

Παρουσίαση

Ο επισκέπτης του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να βρει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Τα διάφορα τμήματα του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να τα δει από την μπάρα περιήγησης, που βρίσκεται στο επάνω μέρος της σελίδας, και κάνοντας κλικ στο τμήμα της αρεσκείας του να μεταβεί ανάλογα. Σε κάθε περίπτωση οι κατηγορίες του αντίστοιχου τμήματος εμφανίζονται στην αριστερή στήλη της σελίδας την οποία μπορεί να τις χρησιμοποιήσει για να κινηθεί μέσω των υποκατηγοριών τους, στα τελικά προϊόντα που τον ενδιαφέρουν. Παράλληλα εμφανίζονται τα Νέα Προϊόντα, Προσφορές, Προτεινόμενα και Πρώτα σε Πωλήσεις κάθε (υπό)κατηγορίας ξεχωριστά.

Από την μπάρα περιήγησης, εκτός του άμεσου login, ο επισκέπτης έχει επίσης πρόσβαση:

o Καλάθι Mου, μέσω του οποίου μπορεί να αλλάξει τα περιεχόμενα του καθώς και να προχωρήσει στην ολοκλήρωση της παραγγελίας του,

o Λογαριασμός Μου, μέσω του οποίου μπορεί να εγγραφεί σαν μέλος δωρεάν και να έχει πρόσβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες και προνόμια ή να εισέλθει στα στοιχεία του λογαριασμού του αν έχει ήδη ολοκληρώσει την εγγραφή του,

o Βοήθεια, σελίδες οι οποίες παρέχουν ενημέρωση για τα πάντα σχετικά με το Play247.gr και

o Επικοινωνία , μέσω της οποίας παρέχονται όλα τα απαραίτητα στοιχεία προκειμένου να επικοινωνήσει με τους υπευθύνους τους ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αναζήτηση

Ακόμη, ο επισκέπτης μπορεί να βρει άμεσα αυτό που ψάχνει, χρησιμοποιώντας τον μηχανισμό αναζήτησης που διαθέτει το Play247.gr και βρίσκεται στην δεξιά στήλη και παρέχει επιπλέον δυνατότητες εξειδίκευσης της αναζήτησης του με την χρήση των βασικών χαρακτηριστικών των προϊόντων κάθε (υπό)κατηγορίας.

Σύγκριση προϊόντων

Ακόμη, παρέχεται η δυνατότητα σύγκρισης ενός προϊόντος με άλλα όμοια προϊόντα.

Αγοραστική διαδικασία (καλάθι αγορών, μέθοδοι πληρωμής, φόρμα προσωπικών στοιχείων)

Καλάθι αγορών

Το Play247.gr περιλαμβάνει ένα καλάθι αγορών το οποίο εμφανίζεται σε κάθε σελίδα του Play247.gr, βρίσκεται στην μεριά της δεξιάς στήλης και σας δίνει μια πλήρη εικόνα του τι ακριβώς έχει ψωνίσει ο πελάτης και με ποιο κόστος. Το καλάθι ενημερώνει άμεσα για

τον αριθμό των τεμαχίων και το όνομα του προϊόντος, το συνολικό κόστος όλων των τεμαχίων του

συγκεκριμένου προϊόντος σε ευρώ,

ενώ στο κάτω μέρος ο πελάτης μπορεί να δει το τελικό σύνολο όλων των τεμαχίων όλων των προϊόντων, το τελικό δηλαδή σύνολο της παραγγελίας του.

Σε όλες τις τελικές τιμές του καταστήματος συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α., ενώ οι τιμές των προϊόντων δίνονται με και χωρίς Φ.Π.Α. Τα περιεχόμενα του καλαθιού παραμένουν εκεί έως ότου κλείσει ο πελάτης τον Browser ή ολοκληρώσει την παραγγελία του. Ακόμη ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να διαγράψει ένα προϊόν πατώντας το κουμπί Διαγραφή από τη λίστα αγορών του ή να αυξήσει/μειώσει τη ποσότητα του προϊόντος που θέλει να παραγγείλει.

Μέθοδοι πληρωμής

Το Play247.gr διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

Αντικαταβολή Μετρητοίς μέσω Courier ή ΕΛ.ΤΑ.

Το τελικό ποσό της παραγγελίας καταβάλλεται στον υπάλληλο της Courier ή των ΕΛ.ΤΑ. την στιγμή που το παραλαμβάνει ο πελάτης.

Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει από ένα κατάλογο τραπεζικών λογαριασμών αυτό που τον διευκολύνει περισσότερο ώστε να τον χρησιμοποιήσει για την κατάθεση του τελικού ποσού της παραγγελίας του.

Πιστωτική Κάρτα που έχει εκδοθεί σε οποιαδήποτε τράπεζα ( συμπεριλαμβάνονται και οι προπληρωμένες κάρτες ).

Για αγορές άνω των 300 ευρώ μπορεί να επιλέχθεί πληρωμή με άτοκες δόσεις (έως και 12 άτοκες δόσεις).

Paypal

Διεθνώς αναγνωρισμένη υπηρεσία ασφαλών ηλεκτρονικών πληρωμών. Η χρήση της υπηρεσίας Paypal είναι εύκολη, δωρεάν και μπορεί να γίνει μέσω του site της εταιρείας ή κινητού τηλεφώνου.

Προπληρωμένη Κάρτα Egnatia Prepay

Η πληρωμή με χρήση προπληρωμένης κάρτας απαιτεί μόνο την εισαγωγή Κωδικού Χρήστη και Κωδικού Πρόσβασης στην αντίστοιχη υπηρεσία.

WinBank EasyPay

Πληρωμή με χρήση της υπηρεσίας ηλεκτρονικών πληρωμών WinBank EasyPay της Τράπεζας Πειραιώς. Η υπηρεσία είναι διαθέσιµη µέσω Internet και µέσω τηλεφώνου για την πληρωμή της παραγγελίας.

Ακόμη, για ορισμένες όμως περιοχές της Ελλάδας για τις οποίες ισχύουν μειωμένοι συντελεστές Φ.Π.Α., οι τιμές των προϊόντων είναι χαμηλότερες από τις αναγραφόμενες, κατά το μειωμένο συντελεστή.

Ολοκλήρωση παραγγελίας – Φόρμα προσωπικών στοιχείων

Όταν ο πελάτης θελήσει να ολοκληρώσει τη παραγγελία του μπορεί να πατήσει το κουμπί Παραγγελία ή Ολοκλήρωση Παραγγελίας. Αν είναι ήδη μέλος εισάγει τα στοιχεία μέλους και κάνει login για να προχωρήσει, διαφορετικά προαιρετικά μπορεί να εγγραφεί στον κατάλογο των μελών του Play247.gr, προκειμένου να εκμεταλλευτεί τα προνόμια και τις υπηρεσίες αυτών.

Στην συνέχεια θα μεταφερθεί στην σελίδα του καλαθιού του όπου και μπορεί να κάνε αλλαγές. Η διαδικασία της παραγγελίας ολοκληρώνεται με τη συμπλήρωση των απαραίτητων πεδίων σχετικά με τη διεύθυνση αποστολής και τον τελικό αποδέκτη αν πρόκειται για δώρο, τον τρόπο πληρωμής, εξαργύρωση πόντων κ.λπ. Μόλις ο πελάτης τελειώσει, ο οδηγός του ζητά να κάνει

Επιβεβαίωση της Παραγγελίας του δείχνοντας του τα στοιχεία και τον κωδικό της παραγγελία του.

Σε κάθε περίπτωση, με την ολοκλήρωση της παραγγελίας του θα του αποσταλεί αυτόματα e-mail επιβεβαίωσης της αγοράς. Ακόμη, η αποστολή των προϊόντων είναι δωρεάν και μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ακολουθεί άμεσα τηλεφωνική επικοινωνία για να αποφεύγουν τυχόν λάθη στη παραγγελία και για να καλλιεργηθεί μια πιο φιλική σχέση επικοινωνίας.

Υπηρεσίες μετά την πώληση (επιστροφή προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελίας, ακύρωση & αλλαγή παραγγελίας)

Επιστροφή Προϊόντων

To Play247.gr δίνει το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που έχει παραλάβει ο πελάτης. Ο πελάτης, λοιπόν, διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, χωρίς να υποχρεούται να ανακοινώσει το λόγο για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 10 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που τα παραλάβετε.

Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται με τα έξοδα άμεσης επιστροφής των προϊόντων, ενώ

αν πρόκειται για λάθος της Play247.gr τότε η εταιρεία επωμίζεται το κόστος αυτό.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παρέλαβε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους και η ταινία ασφαλείας και γνησιότητας του προμηθευτή, μαζί με την συνοδευτική απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Παρακολούθηση και παράδοση παραγγελίας

To Play247.gr για την παράδοση των προϊόντων στον πελάτη, συνεργάζεται με τις Εταιρείες Ταχυμεταφορών Γενική Ταχυδρομική Α.Ε.Ε. και Interattica Α.Ε.. Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες των εμπορικών καταστημάτων. Η ορθή ταχυμεταφορά των προϊόντων αναλαμβάνεται από την εταιρία Courier.

Σε περίπτωση που αποστολή των προϊόντων καθυστερήσει το Play247.gr κατόπιν επικοινωνίας με τον πελάτη και αν και εφόσον αυτός το επιθυμεί ακυρώνει την παραγγελία.

Εκτός από την δυνατότητα που δίνει το Play247.gr να παρακολουθεί ο πελάτης την εξέλιξη της παραγγελίας του μέσα από το status link που βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας του, μπορεί να δει την εξέλιξη της αποστολής με τη Γενική Ταχυδρομική Courier On-Line στο site της εταιρείας συμπληρώνοντας τον αριθμό της αποστολής στην φόρμα "Αναζήτηση Δέματος" και με την Interratica Courier επικοινωνώντας με την εταιρεία με αστική χρέωση.

Ακύρωση & αλλαγή παραγγελίας

Το Play247.gr διαθέτει online μηχανισμό για την ακύρωση μιας παραγγελίας που έχει ήδη καταχωρηθεί. Η δυνατότητα αυτή προσφέρεται μέχρι τη στιγμή που ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω e-mail για την έγκριση και αποστολή της παραγγελίας του. Μετά το χρονικό αυτό σημείο δεν είναι δυνατή η ακύρωση.

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει μια παραγγελία που δεν έχει δρομολογηθεί, από το ιστορικό των παραγγελιών του. Εφόσον είναι μέλος και έχει εισέλθει στην προσωπική του σελίδα, μεταβαίνοντας στο ιστορικό παραγγελιών, μπορεί να διαγράψει τις τρέχουσες παραγγελίες που θέλει.

Μέθοδοι επικοινωνίας

1. Τηλεφωνική υποστήριξη, με δυνατότητα επικοινωνίας με τους υπευθύνους των δύο καταστημάτων στη Πάτρα και τη Κρήτη καθώς και

2. Υποστήριξη μέσω e-mail, με δυνατότητα επικοινωνίας με τα τμήματα πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης, marketing & διαφήμισης, web και προμηθειών και

3. Φόρμα επικοινωνίας, με δυνατότητα αποστολής σχολίων και προτάσεων κατευθείαν από την ειδική φόρμα η οποία βρίσκεται στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

5. Παρουσίαση πρακτικών προώθησης ιστοσελίδας / προϊόντων

Το Play247.gr ακολουθεί τους παρακάτω τρόπους προώθησης τόσο της ιστοσελίδας του όσο και των προϊόντων του:

1. Διαφήμιση σε forum και ιστοσελίδες τεχνολογικού και ενημερωτικού ενδιαφέροντος (portals) με δημιουργία και χρήση διαφημιστικών και ενημερωτικών banners τα οποία προτρέπουν τους χρήστες να επισκεφθούν το ηλεκτρονικό κατάστημα για να επωφεληθούν από τρέχουσες προσφορές ή νέες αποκλειστικές κυκλοφορίες συσκευών,

2. Διαφημιστικό πρόγραμμα συνεργατών το οποίο απευθύνεται σε οποιονδήποτε κατέχει ή διαχειρίζεται κάποιον δικτυακό τόπο (προσωπική σελίδα, ιδιωτική επιχείρηση, εταιρεία, σύλλογο κ.λπ.) και το Play247.gr πληρώνει για κάθε διαφορετικό επισκέπτη που του στέλνει ο συνεργάτης κάθε ημέρα (Pay Per Click),

3. Δελτία τύπου σε έντυπα και ηλεκτρονικά ΜΜΕ με γνωστοποίηση νέων συνεργασιών του ηλεκτρονικού καταστήματος με αναγνωρισμένες εταιρείες ψηφιακής τεχνολογίας,

4. Word of mouth διαφήμιση, με στόχο τη προσέλκυση νέων πελατών αξιοποιώντας τη θετική γνώμη των υφιστάμενων πελατών του για την ποιότητα και αξιοπιστία του ηλεκτρονικού καταστήματος και

5. Αξιοποίηση των νέων μέσων, με χρήση της διαδικτυακής εφαρμογής Twitter με τη βοήθεια της οποίας ενημερώνει όσους το «ακολουθούν» (follow) για οτιδήποτε θεωρεί πως είναι άξιο αναφοράς π.χ. την παρουσίαση της εταιρείας στο OpenCoffee, τα νέα πολυαναμενώμενα προϊόντα που προστέθηκαν στον ηλεκτρονικό κατάλογο κλπ.

6. Συμπεράσματα

Το Play247.gr αποτελεί ένα ανερχόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα με συνεχώς αυξανόμενη δυναμική το οποίο προσπαθεί να ανταγωνιστεί παραδοσιακούς «παίκτες» της εγχώριας ηλεκτρονικής αγοράς όπως το Plaisio.gr και το e-shop.gr.

Οι προσπάθειες που καταβάλλει είναι σημαντικές καθώς προσπαθεί να ανανεώνει συνεχώς τη ποικιλία των προϊόντων του και να παρακολουθεί στενά τις τάσεις της αγοράς έχοντας πάντα ως πρώτη προτεραιότητα την αξιοπιστία και την ικανοποίηση του πελάτη σε όλες τις ενδιάμεσες φάσεις της παραγγελίας από την αναζήτηση ενός προϊόντος μέχρι την παράδοση και υποστήριξη ενός προϊόντος μετά την αγορά του.

Αξιέπαινη είναι η πρωτοβουλία του να δημιουργήσει ένα forum τεχνικής υποστήριξης στην ιστοσελίδα του, μέσω του οποίου

προσπάθησε να δώσει πρακτικές και άμεσες λύσεις στα προβλήματα και τις απορίες των πελατών του στα πρότυπα μεγάλων ξένων ηλεκτρονικών καταστημάτων π.χ. του Expansys.com Πρόσφατα, μάλιστα, ξεκίνησε να αξιοποιεί τις νέες δυνατότητες που του προσφέρει η web 2.0 εποχή του διαδικτύου εγκαινιάζοντας τη χρήση της παγκοσμίως γνωστής εφαρμογής, Twitter.

Ως χρήστης του συγκεκριμένου ηλεκτρονικού καταστήματος τα τελευταία χρόνια, έχω μείνει αρκετά ικανοποιημένος από τη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του και αυτό που αξίζει να τονίσουμε είναι η προσπάθεια των ιδιοκτητών του ηλεκτρονικού καταστήματος για καλλιέργεια φιλικού κλίματος με τους πελάτες του με άμεση επικοινωνία των δύο πλευρών όταν αυτό κριθεί αναγκαίο.