EMPATHY IN PROJECT MANAGEMENT EL V20100915

EMPATHY – ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗΜια παράμετρος επιτυχίας διοίκησης έργου

Εισηγητής:Νίκος Α. Χαζάπης, Μ.Μ, τεχνικός σύμβουλοςΚαθορισμός διαδικασιών Λειτουργικής Παραλαβής Συστημάτων ΚτιρίωνΜέλος ASHRAE, CIBSE, CSA, PMI

Εκδήλωση PMI-GREECE, Τετάρτη 15-9-2010

Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 2

W. I. T. F. M ??WITFM


W. I. T. F. M

WHATISITFORME ??


W. I. T. F. M ??


IQ versus EQ


ΣΩΚΡΑΤΗΣ 469 – 399 π.Χ

Εν οίδα, ότι ουδένοίδα.Σοφός, είναι μόνονο Θεός. Πέθανε 70 ετών.


ΠΛΑΤΩΝΑΣ 427-347 π.Χ

Ο πολυγραφότατοςκαι πιστός μαθητήςτου Σωκράτη, απότα 20 έως τα 28 του χρόνια! Πέθανε 80 ετών.


ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ 384-322 π.Χ

Ο καθένας μπορείνα θυμώσει – αυτόείναι εύκολο. Αλλάτο να θυμώσεικανείς με το σωστόάτομο, στο σωστόβαθμό, και στησωστή στιγμή, δενείναι εύκολο!


WHAT MAKES A LEADER? - ΆρθροDr. Daniel Goleman

Τρείς λόγοι, για τους οποίους ηενσυναίσθηση είναι τόσο σημαντικήσήμερα:

Η αυξημένη χρήση των ομάδων εργασίας.Τα μεγάλα βήματα της παγκοσμιοποίησης.Η μεγάλη ανάγκη για διατήρηση ταλέντων.


ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ – από πούπροέρχεται?

Μια διαδικασία λογικής σκέψης?Μια διαδικασία συναισθημάτων?


ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ – τι είναι?

Ενσυναίσθηση είναι … το «λάδι» πουεξομαλύνει τις διαπροσωπικές μαςσχέσεις.


ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ - ορισμός

Ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα ναπροσδιορίζουμε και να κατανοούμε τηνκατάσταση, τα αισθήματα και τα κίνητρατου άλλου. Είναι η δεξιότητα της συναισθηματικήςεπικοινωνίας με τους άλλους ανθρώπους.


ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ – λαϊκή παροιμία

Το μέτρο ενός ανδρός (ή γυναικός) σανάνθρωπος, είναι πώς μεταχειρίζεταικάποιον, που είναι πλέον απολύτωςάχρηστος σ’ αυτόν. «∆εν μου είναι χρήσιμος…»


Η ενσυναίσθηση οικοδομείται πάνω στηναυτοεπίγνωση. Όσο περισσότερο ανοικτοίείμαστε στις ίδιες μας τις συγκινήσεις, τόσο περισσότερο ικανοί θα είμαστε στονα αντιληφθούμε τα συναισθήματα.

ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ – ΑΥΤΟΕΠΙΓΝΩΣΗ


Daniel Pink – Moving from Information age to Conceptual age.

Τρεις δυνάμεις, που προκαλούν την αλλαγή:Η Αφθονία, αυξημένη ζήτηση προϊόντων & υπηρεσιών.Ο Αυτοματισμός, όλο και περισσότερος.Η Ασία, ανάπτυξη και υπεργολαβίες.


Η ΑΣΙΑ … ανάπτυξη +10%


ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ - Επιχειρήσεις

Η ενσυναίσθηση δεν εκτιμάται αρκετά απότις επιχειρήσεις. Οι άνθρωποι διερωτώνταιπώς οι ηγέτες μπορούν και παίρνουνσκληρές αποφάσεις και εάν αισθάνονταιόλους τους ανθρώπους που επηρεάζουν.Ηγέτες με ενσυναίσθηση, χρησιμοποιούν τηνγνώση τους με αφανείς τρόπους.


ΠερίπτωσηΟ Θανάσης είναι ένας μεγάλος λογιστήςαλλά οι ικανότητες του σε ανθρώπινησυμπεριφορά, είναι περιορισμένες και τονκρατούν πίσω. Πώς θα ανέλθει αν δενκάνει κάτι για αυτό;Έχετε συναδέλφους σαν τον Θανάση;Μήπως είσθε στην θέση του Θανάση;


Bruna Martinuzzi, British Columbia, Canada

ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ – Μη φύγετε από τοσπίτι… χωρίς αυτήν.


ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ - 1

Εργαζόμενοι με περιορισμένες ικανότητεςσε ανθρώπινη συμπεριφορά, βρίσκονταισυχνά στο μέσο μη αναγκαίων τριβών. Αυτό είναι εξαντλητικό και στρεσογόνο γιαόλους και μπορεί να καταστρέψει ακόμηκαι τα πληρέστερα σχέδια ενός έργου.


ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ - 2

Είναι λοιπόν μια ευκαιρία να ξεκινήσεικανείς βελτιώνοντας τις ικανότητες του σεανθρώπινη συμπεριφορά, καλλιεργώνταςτις δυνατότητες επικοινωνίας με άλλους.


ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ – Βήματα:

1 – Παραμερίζουμε τη γνώμη-γνώση μαςκαι προσπαθούμε να δούμε τα πράγματααπό την οπτική του άλλου προσώπου.

Πιθανόν να αντιληφθούμε ότι οι άλλοιάνθρωποι δεν είναι αγενείς, ανόητοι, παράλογοι και δρουν κατά την γνώση πουέχουν.Προσευχόμαστε για πνευματική διάκριση καιοδηγία.



2 – Εξετάζουμε τα κίνητρα του άλλουπροσώπου.

Εκτιμούμε και αναγνωρίζουμε ότι ο άλλοςπιστεύει αυτό που ισχυρίζεται. Το νααναγνωρίσουμε δεν σημαίνει ότι καισυμφωνούμε. ∆εχόμαστε ότι οι άνθρωποι έχουν διαφορετικήγνώμη από τη δική μας και σημαντικούςλόγους να την υποστηρίζουν.



3 – Επανεξετάζουμε τη θέση μας.Μήπως εμμένουμε εγωιστικά σε αυτή, ώστενα κερδίσουμε ή να δικαιωθούμε;Είναι η προτεραιότητα μας να βρούμε μίααμοιβαία λύση (win-win), να κτίσουμε καλέςσχέσεις και να αποδεχτούμε τους άλλους;Χωρίς ανοικτό μυαλό και καθαρή καρδιάπιθανόν δεν υπάρχει χώρος γιαενσυναίσθηση.



4 – Ακούμε ολόκληρο το μήνυμα που τοάλλο πρόσωπο προσπαθεί να μεταδώσει:

Ακούμε με τα αυτιά μας – τι είναι αυτό που λέει και μεποιο τόνο;Ακούμε με τα μάτια μας – τι κάνει το πρόσωπο με τοσώμα του ενώ μιλά;Ακούμε με τα ένστικτα μας – αισθανόμαστε ότι τοπρόσωπο αποκρύπτει κάτι σημαντικό;Ακούμε με την καρδιά μας – πώς νομίζουμε ότι το άλλοπρόσωπο αισθάνεται;



5 – Ρωτάμε το άλλο πρόσωπο τι θα έκανε.Όταν αμφιβάλλουμε, ρωτάμε το πρόσωπο ναμας εξηγήσει περαιτέρω τη θέση του και τηνεπιθυμία του.Ίσως είναι ο απλούστερος τρόπος νακαταλάβουμε τον άλλον. Και όμως, είναι ολιγότερο χρησιμοποιούμενος τρόπος νααναπτύξουμε ενσυναίσθηση.


ΕΞΑΣΚΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ

Η ενσυναίσθηση μας καθιστά περισσότεροπροσεγγίσιμους και εκφράζει τη φροντίδαμας για τους άλλους.Αποκτούμε το χάρισμα να θέλουμε και ναμπορούμε να δούμε τον κόσμο μέσα απότο πρίσμα ποικίλλων οπτικών.Αποτελεί θείο χάρισμα που μπορούμε νααξιοποιούμε στην καθημερινή μας ζωή.


Αρνητικά συναισθήματα … (-EQ)

Φιλαυτία, φιλαργυρία, αλαζονεία.Βλασφημία, αδιαλλαξία, προδοσία.Προπέτεια, ασέβεια, φόβος, φοβίες.Θυμός, οργή.Θλίψη, κατάθλιψη.Μίσος, βία. Άγχος, νευρικότητα.


Ανερχόμενα ποσοστά κατάθλιψης!20ος αιώνας: χαρακτηρίστηκε σαν οαιώνας του Άγχους.21ος αιώνας: έναρξη του αιώνα τηςΜελαγχολίας και σοβαρής κατάθλιψης.


Θετικά συναισθήματα … (+EQ)

Αγάπη, χαρά, Ειρήνη, μακροθυμία. Καλοσύνη, ακακία.Πίστη, πραότητα. Εγκράτεια.


(Παροιμίες 16:23-24)

Η καρδία του σοφού, συνετίζει το στόμααυτού, και εις τα χείλη αυτού προσθέτειμάθηση.Κηρήθρα μέλιτος οι ευάρεστοι λόγοι·γλυκύτητα εις την ψυχή και ίαση εις ταοστά.

Μελετώντας την Αγία Γραφή:


Επί τέλους … τέλος!

EMPATHY IN PROJECT MANAGEMENT EL V20100915

Engineering

Transcript of EMPATHY IN PROJECT MANAGEMENT EL V20100915