ii

The bridge, the digital and the journey

iiii

ii

Γιάννης ΜικρογιαννάκηςΣύμβουλος διοίκησης, SoftOne Technologies S.A.

The bridge, the digital and the journey

1

1

1

το Ταξίδι

1

ο Άθλος

1-2

η Μεταμόρφωση

2

2

2

The bridge

2

22

2-3

BA

3

Code

Price

Stock

3

3

BA

3

A BΣτοιχεία

της φύσηςΠεριοδικός

πίνακας

3

A BΖώα

& φυτά

Συστηματική ταξινόμηση

3

A BΟικονομικέςσυναλλαγές

Διπλογραφική μέθοδος

3-4

A BΣύγχρονη

πραγματικότητα Τα συστήματά σας

4

the

digital

4

4

4

Ideas

4

If you can make it there,

you can make it everywhere!

4

4-5

the journey

5

5

5

Customer journeys

Το ταξίδι της εμπειρίας του πελάτη

Πλάνο Αγορά Αεροδρόμιο Αεροπλάνο Προορισμός Εξυπηρέτηση Πιστότητα

πολλά κανάλια

πωλήσεων

Χρεώσεις αποσκευών

Ουρές στο check-in

Έχασα τη πτήση!

Μου έκαναν αναβάθμιση!

Σπουδαίο service στη

πτήση!

Χάθηκαν οι αποσκευές μου !

Το έλυσαν αμέσως…

…και μου έδωσαν extra

πόντους!

Βρήκα καλή τιμή!

Δεν μπορώ να συνεννοηθώ με κανέναν!

5

Next-generation operating models

digital τεχνολογίες & διαδικασίες

συνδυασμένες & ενιαίες σε όλη την εταιρεία

γύρω από τα

customer journeys.

5-6

CRM HRERP Payroll

ΠωλητήςΠωλητής

ΞαναΠωλητής«Account Manager»

ΞαναΠωλητής(Εργαζόμενος)

Ξανα Πωλητής(Ταλέντο)

Πελάτης Πελάτης

ΞαναΠελάτης«account»

«Account contacts»

6

6

6-7

7

7

7

7

Fintech7

Business Automation

Machine7