Content in customer's journey

17
Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα Αγοραστικές διαδρομές, δημιουργία αξίας, περιεχόμενο ________________________________ Σέργιος Δημητριάδης αν. καθηγητής ΟΠΑ

Transcript of Content in customer's journey

Εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα

Αγοραστικές διαδρομές,δημιουργία αξίας, περιεχόμενο

________________________________

Σέργιος Δημητριάδηςαν. καθηγητής ΟΠΑ

online

offline

online offline

research

purchase

http://www.consumerbarometer.eu/

ropo effect!

The ROPO matrix

Researched Online Purchased Offline

Ανάγκη

Αναζήτηση πληροφοριών

Σύγκριση, αξιολόγηση

ΑγοράΧρήση

Μετα-αγοραστική

συμπεριφορά

ενημέρωση, πληροφορίες, συμβουλές, συγκρίσεις,τιμές, όροι συναλλαγής, δοκιμή, εντοπισμός καταστήματος, εντοπισμός προσφορών, διαθεσιμότητα προϊόντος, …

διαπραγμάτευση, παραγγελία, πληρωμή

πληροφορίες χρήσης / συντήρησης, επιστροφές, αξιολόγηση, σχόλια, ...

αφύπνιση φυσιολογικών, κοινωνικών, συμβολικών,

ηδονιστικών, γνωστικών αναγκών

Η/Υ, tablet, κινητό τηλ., κατάστημα, πωλητής, σταθερό τηλ., e-mail,

ΜΜΕ, IPTV

Αγοραστική διαδικασία & ψηφιακά μέσα

The consumer’s journey: using…

need

info

choice

buyuse

post evalua-

tion

post behavior

content

Dove real beauty & self-esteemhttp://www.dove.us/Our-Mission/Girls-Self-Esteem/Vision/default.aspx

Πηγές περιεχομένου

1. η ίδια η εταιρεία

2. εξωτερικές πηγές (έτοιμο περιεχόμενο)

3. User Generated Content

ΠΟΥ

σχετικό

ενδιαφέρον & χρήσιμο

επίκαιρο

πρωτότυπο

ελκυστικό,εύχρηστο

διαμοιράσιμο

περιεχόμενο

Χαρακτηριστικά περιεχομένου

Προσωποποίηση (customization)

ΓΙΑΤΙ

προστιθέμενη αξία, διαφοροποίηση

ικανοποίηση, πιστότητα, WOM

καλύτερη ανταπόκριση σε ενέργειες μάρκετινγκ (click-through

rates κλπ)

καλύτερη εμπειρία, κέρδος χρόνου και προσπάθειας για το

χρήστη

Προσωποποίηση (customization)

ΠΩΣ

συλλογή πληροφοριών

αντιστοίχηση

προτάσεις

άμεση: fill-in forms, ερωτηματολόγια, rankings, likes, favorites, comments

έμμεση: Click stream analysis, Cookies, server logs

αλγοριθμικές τεχνικές, στατιστικά μοντέλα, έξυπνοι πράκτορες, data mining κοκ

Εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Ψηφιακό μάρκετινγκ & κοινωνικά δίκτυα

www.kek.aueb.gr

Follow DigiMa onFacebook | Instagram | Slideshare