@@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf ·...

20
55 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG ‘‘Y QO ‘‘‘ dG Y : OG ‘‘‘YEG Æj ‘‘‘ ø'dG ‘‘‘ U ‘f Æ«“‘jO ‘‘‘‘cCG Æd ‘‘‘‘eR Æj ß dG OQG G IQGOE H N - «!‘'dG @@D¡@ ~6 : «¡ , (Stress) ¤ dG l‘‘Y Q G j !G " «dG ™‘‘F ßdG l‘‘e ‘‘ UCG IQ #dG " Yh ‘‘L !G hCG d £ G O ‘‘' d ÆØ« f ¤ dG C ‘‘ ß J ‘‘«M le ¤ dG ¨ 'J O dG i ‘‘ øe $%Yh &“'dG Ƙ«H h . ¡Y TG $‘‘%Y “ dG ºf ‘‘¡ G le jıe ’ ‘‘H /EG ‹'a J ‘‘b » dG Iı‘‘ º G &‘‘eG 'dG » dG ÆLQ dG ¤ dG Rh ‘‘Ø J e Y l dh , AGOC G l øMh " ‘‘# dGh Ƥd H ¿ J b » dG Æ« % ødG gQ KBG ‘‘¡¶J ¡'e *« dG O dG ™‘‘«£ øj » dG Æj ¶ %d «jC dG jGıJ #a »“«¶ dG i ø G $‘‘%Y eCG .IQ £ G , Æ«“«¶ dG ‘‘ ß G le ªc » ø«F dG &‘‘e 'dG g §‘‘¤ dG ¿CG i ‘‘J ø dGh , «¤dGh , &‘‘“'dG ¿GQhOh , ¢ G AGOC G Æ‘‘% ße Æ‘‘ U Hh ¨ 'J ¤ dG ‘‘f c h .&“'dG l‘‘Y V dG " 'H Q ‘‘' ßdGh , »‘‘ «X dG ¿E a G d , ¡ l ` «ºH “¶ Gh OG aC G I «M «“ M ‘‘˜« T $ M ¡H SCG Æa 'eh , ‘‘¤ dG $%Y – ' %d Ædh + ‘‘g º dG G ‘‘g . ¡ e IO S G hCG g W - &«%#J hCG ¡ l `

Transcript of @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf ·...

Page 1: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

55 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

ΩÓ``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG ájô```µ°ù©dG ô```°UÉ`f ᫪`jOÉ````cCG ádÉ````eR

ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEÉH ÒÑN - É«∏`©dG

:ó«¡“

, (Stress) •ƒ¨°†dG ø``Y QôµàŸG åjó◊G Ωƒ«dG ™``FÉ°ûdG ø``e í``Ñ°UCG

IQó≤dG ΩóYh äÉ``LÉ◊G hCG ÖdÉ£ŸG Oó``©àd áé«àf •ƒ¨°†dG CÉ``°ûæJ å``«M

øe •ƒ¨°†dG Èà©J OôØdG iƒ``à°ùe ≈∏Yh πª©dG áÄ«H ‘h . É¡YÉÑ°TG ≈``∏Y

ƒªædG ƒëf ó``¡÷G øe ójõe ∫ò``H ¤EG ¬©aóJ ó``b »àdG Iõ``ØëŸG π``eGƒ©dG

’ »àdG áLQódG •ƒ¨°†dG RhÉ``éàJ ÉeóæY øµdh , AGOC’G ø°ùMh Ωó``≤àdGh

á¨dÉH ¿ƒµJ ób »àdG á«Ñ∏°ùdG ÉgQÉKBG ô``¡¶J É¡©e ∞«µàdG OôØdG ™``«£à°ùj

»àdG ájô¶æ∏d ó«jCÉàdG ójGõJ ó≤a »ª«¶æàdG iƒà°ùŸG ≈``∏Y ÉeCG .IQƒ£ÿG

, ᫪«¶æàdG äÓµ``°ûŸG øe Òãc ‘ »°ù«FôdG π``eÉ©dG ƒg §``¨°†dG ¿CG iô``J

Üô°ùàdGh , ÜÉ«¨dGh , π``ª©dG ¿GQhOh , ¢†ØîæŸG AGOC’G á``∏µ°ûe á``°UÉîHh

Èà©J •ƒ¨°†dG â``fÉc ÉŸh .πª©dG ø``Y É°VôdG Ωó©H Qƒ``©°ûdGh , »``Ø«XƒdG

¿EÉa Gòd , É¡ÑæŒ øµÁ ’ å«ëH äɪ¶æŸGh OGôaC’G IÉ«M ‘ É«ªàM É``Ä«°T

≈àM É¡HÉÑ°SCG áaô©eh , •ƒ``¨°†dG ≈∏Y ±ô©à∏d ádhÉfi ƒ``g åëÑdG Gò``g

.É¡æe IOÉØà°S’G hCG ÉgôWÉfl π«∏≤J hCG É¡ÑæŒ øµÁ

Page 2: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

562009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: πª©dG •ƒ¨°V Ωƒ¡Øe

•ƒ¨°V í∏£°üŸ ≥«bOh Oó```fi ∞jô©J ™°Vƒd ÚãMÉÑdGh AÉ```ª∏©dG Oƒ¡L äõ```côJ

-: »g äÉgÉŒG áKÓK ‘ ä’hÉëŸG √òg ∞«æ°üJ ∫ÓN øe ∂dPh , πª©dG

óLƒJ »àdG äÉ¡ÑæŸG hCG äGÒ```ãŸG óMCG ÉgQÉÑàYÉH •ƒ¨°†dG ∫hÉ```æàj : ∫hC’G √É```Œ’G

•ƒ¨°†dG ¿CG √ÉŒ’G Gòg ÜÉë°UCG iôjh ,OôØdG ≈∏Y ÉgÒKCÉJ çó–h πª©dG á```Ä«H ‘

: »∏j ɪc É¡Øjô©J øµÁ

ÖÑ°ùj »LQÉN ô```KDƒe …CG É```¡fCÉH (1992) ,Leon C. Megginson É```¡aô©j

.¿É°ùfE’G áë°U ≈∏Y É«Ñ∏°S ¢ùµ©æjh »°ùØædGh ÊóÑdG ¥ÉgQE’G

¢üî°ûdG É¡«a ¬LGƒj »àdG ∂∏J É¡fCÉH(1999) ,David & Stephen É```¡aô©j

Ée ≥«≤– ≈∏Y ¬JQób ø```e ó– GOƒ«bh , ¬d á∏ªàfi Ö°Sɵe ø```ª°†àJ á```°UôØH

.¬≤«≤– ‘ ÖZôj ÉŸ √ó≤ah ¬JQÉ°ùN ‘ ÖÑ°ùàJ ób ÖdÉ£eh , ¬ÑZôj

ÊóÑdG ¥É```gQE’G ÖÑ°ùj »```LQÉN ô```KDƒe …CG É```¡fCÉH (2001) ,Linda É```¡aô©J

.OôØdG ∞©°V ¤EG …ODƒj ɇ »°ùØædGh

OhOQ øe áYƒª› »```g •ƒ¨°†dG ¿CG √É```Œ’G Gòg ÜÉë°UCG iô```j :ÊÉ```ãdG √É```Œ’G

ƒëædG ≈∏Y É```¡Øjô©J øµÁ ¢SÉ°SC’G Gò```g ≈∏Yh á```«°ùØædG hCG á```«Lƒdƒ«°ùØdG ∫É```©aC’G

-: ‹ÉàdG

…CG ƒëf IOóëŸG ÒZ º°ù÷G áHÉéà°SG É¡fCÉH •ƒ```¨°†dG(1946) Selye ±ô©j

.¬«∏Y ¢VôØj Ö∏£e

™≤J äÉÑ∏£àe …C’ ájó°ùL π©a OhOQ É¡fCÉH(1991) Mondy&et.al É```¡aô©j

.¢üî°ûdG ≈∏Y

ó≤©e êPƒ‰ ¤EG Ò```°ûJ •ƒ```¨°†dG ¿CG 1997 ,Greenberg&Baron iô```j

-1

-2

-3

-1

-2

-3

Page 3: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

57 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

äÉÑ∏£àŸ áHÉéà°S’G ø```Y áªLÉf , á«Lƒdƒµ«°S π```©a OhOQh , á«ØWÉY ä’É```◊

.á«LQÉÿG •ƒ¨°†dG

πeGƒ©dG ÚH π```YÉØJ »g •ƒ¨°†dG ¿CG √É```Œ’G Gòg ÜÉë°UCG iô```j :å```dÉãdG √É```Œ’G

: ‹ÉàdG ƒëædG ≈∏Y É¡Øjô©J øµÁ ¢SÉ°SC’G Gòg ≈∏Yh , áHÉéà°S’Gh §¨°†∏d áÑÑ°ùŸG

»àdG çGóMC’Gh iƒ≤dG ∂∏J É¡fCÉH •ƒ¨°†dG(1991) , ÜÉgƒdG óÑY ≈∏Y .O iô```j

, É¡«Ñ∏j ¿CG ´É£à°ùŸG Qób ∫hÉëj áYƒæàe ÖdÉ£e ¬```«∏Y »∏“h , ¿É°ùfE’G ¬```LGƒJ

∂dP ≈∏Y ÖJÎj Éeh , É«°ùØfh É«ægPh Éjó°ùL GÒÑc Gó¡L ¬æe òNCÉj Gòg πch

.¢VGôeCG ÉÃQh , ±hÉflh , ¥ÉgQEG øe

, áÄ«ÑdGh Oô```ØdG ÚH π```YÉØàdG ¤EG Ò```°ûJ •ƒ```¨°†dG ¿CG (1994)David iô```j

.∑ƒ∏°ù∏d Ö∏£e hCG ó«b hCG á°UôØH OôØdG ¬LGƒj πYÉØàdG Gòg áé«àfh

Ωó```©d á```«°ùØfh á```jó°ùL á```HÉéà°SG É```¡fCÉH(1994).Geogory& et.al iô```j

∞©°V ∂dòch , áØ«XƒdG äÉ```Ñ∏£àe ÚHh OôØdG äGQó```bh äGQÉ¡e ÚH ≥```aGƒàdG

øe ¬JÉLÉ◊ OôØdG ¬«∏Y π°üëj …òdG ´ÉÑ°T’G ÚHh OôØdG äÉLÉM ÚH ≥aGƒàdG

.πª©dG áÄ«H

º¡Øjô©J ‘ á```KÓãdG äÉgÉŒ’G ÚH ±Ó```àNG óLƒj ’ ¬fCG ≥Ñ°S É```‡ í```°†àjh

óMCG ÉgQÉÑàYÉH •ƒ¨°†dG GƒaôY ób ∫hC’G √ÉŒ’G ÜÉë°UCG ¿Éc GPEÉa . •ƒ¨°†∏d

…òdG ÒKCÉàdG ¿EÉa OôØdG ≈∏Y ÉgÒKCÉJ çó–h πª©dG áÄ«H ‘ óLƒJ »àdG äGÒãŸG

,ÒãŸG Gò¡d ¬```àHÉéà°SG hCG Oô```ØdG π©a OQ ’EG ƒ```g Ée OôØdG ≈∏Y Ò```ãŸG ¬```Kóëj

Òãe óLƒj Ó```a , ÊÉãdG √É```Œ’G ÜÉë°UC’ •ƒ```¨°†dG ∞```jô©àd ±OGô```e ƒ```gh

áHÉéà°S’Gh Ò```ãŸG ÚH πYÉØJ ∑É```æg ¿PEG . ¢ùµ©dG ∂```dòch , áHÉéà°SG ¿hó```H

øµÁ …òdG ¥ôØdG É```eCG . ådÉãdG √ÉŒ’G ÜÉë°UC’ •ƒ```¨°†dG ∞jô©J ¬JGP ƒ```gh

-1

-2

-3

-4

Page 4: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

582009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

áLQO …CG ) ÒãŸG ¬```Kóëj …òdG ÒKCÉàdG áLQO ƒ¡a •ƒ```¨°†dG ∞jô©àd ¬```àaÉ°VEG

.OGôaCÓd ájOôØdG ¥hôØdG ±ÓàNÉH ∞∏àîJ »àdGh ,(áHÉéà°S’G

:»JB’ÉH •ƒ¨°†dG (2003) ΩÓY QOÉ≤dG óÑY óªfi ±ô©j ¢SÉ°SC’G Gòg ≈∏Yh

É«°ùØfh É«ª°ùL ¬«∏Y ôKDƒJh OôØdG É¡d ¢Vô©àj »àdG ∞bGƒŸGh çGóMC’Gh ±hô¶dG »g

.OGôaCÓd ájOôØdG ¥hôØdG ±ÓàNÉH ÒKCÉàdG Gòg ∞∏àîjh , É«cƒ∏°Sh

: •ƒ¨°†dÉH OôØdG áHÉ°UEG πMGôe

,¢VGôeC’ÉH É¡àbÓYh •ƒ¨°†∏d Ò°ùØJ hCG ∞jô©J OÉéjEG ∫hÉM øe ∫hCG (Selye)Èà©j

.πª©dG §¨°V √É```Œ ¿É°ùfE’G π©a Oôd Iõ```«ªàe πMGôe çÓãH êPƒ‰ ™```°VƒH ∂```dPh

General Adaptation)á```æeGõàŸG ¢```VGôeCÓd ∞```«µàdG §```‰ ¬«∏Y ≥∏WCG ó```bh

–áehÉ≤ŸG -QGòfE’G) πMGôe çÓK øe (Selye) êPƒ```‰ ¿ƒ```µàjh . (Syndrome

. ( ∑É¡fE’G

(ALARM) QGòfE’G : ¤hC’G á∏MôŸG

òîàj …òdGh §¨°†dG á```dÉ◊ º°ùé∏d ‹hC’G »∏©ØdG OôdG QGò```fE’G á∏Môe πã“ å```«M

, º°ù÷G ᪶fCG ™```«ªL ¤EG ádÉ°SQ ïŸG π°Sôj å```«M á«FÉ«ª«c äÓYÉØJ ΩÉ```Y ¬```LƒH

.iôNCG ¢VGôYCGh äÓ°†©dG ôJƒJh , ΩódG §¨°V ´ÉØJQGh , ¢ùØæàdG ä’ó©e ójGõàJh

(RESISTANCE) áehÉ≤ŸG : á«fÉãdG á∏MôŸG

»àdG , áehÉ≤ŸG á∏Môe ‘ º°ù÷G πNój , (GAS ) §```¨°†dG ádÉM ôªà°ùJ É```eóæY óbh , §¨°†dG ¢üî°ûdG ΩhÉ≤j å```«M . ôJƒàdGh , ≥∏≤dGh , OÉ¡LE’ÉH Qƒ©°ûdG : π```ª°ûJ ≈∏Y IQó≤dG ∞```©°Vh , õ«cÎdG Ωó```Yh , ábÉ£dG ∞```©°V áehÉ≤ŸG √ò```g ≈∏Y Ö```JÎj …CG øe á£≤ædG √òg ‘ ¢```VGôeCÓd á°VôY ÌcCG ¿ƒfƒµj OGôaC’Gh . §```¨°†dG á```ehÉ≤e

.ôNBG âbh

Page 5: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

59 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

(EXHAUSTION) OÉ¡LE’G : áãdÉãdG á∏MôŸG

á∏MôŸG Gòg ‘h . •ƒ¨°†∏d ¬àehÉ≤e QÉ¡æJ ÉeóæY á∏MôŸG √òg ‘ OôØdG πNój å«M

§¨°V ´ÉØJQGh , ´Gó°üdGh , áMô≤dG πãe »°ùØædG §¨°†dÉH á£ÑJôŸG ¢VGôeC’G ô¡¶J

.AGƒ°S óM ≈∏Y ᪶æŸGh OôØ∏d Gô°TÉÑe Gójó¡J πµ°ûJ »àdG QÉ£NC’Gh .ΩódG

: πª©dG •ƒ¨°V êPɉ

: É¡ªgCG øe πª©dG •ƒ¨°V IôgÉX Ò°ùØàd êPɉ IóY ∑Éæg

.1974 – ܃cRQƒLQh ¢ûfGôa êPƒ‰

.1978 – ¿Éé°ûà«e êPƒ‰

.1987 – ¢S’GO »L ∑QÉeh »b’õ«°S …O hQófCG êPƒ‰

.øjôNBGh ó«aGO êPƒ‰

: (1974) ܃c RôLhQh ¢ûfGôa êPƒ‰ -1

»àdGh , áÄ«ÑdGh Oô```ØdG ÚH áeAGƒŸG ΩóY øe Ú```Yƒf OƒLh ¤EG êPƒªædG Gò```g Ò```°ûj

,áeAGƒŸG Ωó```Y øe ∫hC’G ´ƒædG : Ú```ØXƒŸG É°VQh áë°U ≈∏Y É```«Ñ∏°S ô```KDƒJ ¿CG ™```bƒàj

áØ«XƒdGh ᪶æŸG äBÉ```aɵe ™e , ¬JÓ«°†ØJh Oô```ØdG äÉLÉM ≥HÉ£J Ωó```Y ‘ π```ãªàj

äGQÉ¡e ÚH ≥HÉ£àdG ΩóY ‘ πãªà«a ÊÉãdG ´ƒædG ÉeCG .á«ÑfÉL ÉjGõe øe ¬eó≤J É```eh

π∏ÿG ¿EÉa ÚYƒædG Óc ‘h . π```ª©dG hCG á```Ø«XƒdG π¨°T äÉÑ∏£àeh , ¬```JGQóbh Oô```ØdG

ób áØ«XƒdG π¨°T •hô°Th á```ª¶æŸG äBÉaɵeh OôØdG äÉLÉM ≥HÉ£J ΩóY ‘ π```ãªàŸG

.πª©dG ‘ OôØdG iód •ƒ¨°†dG çhóM ¤EG …ODƒj

-1

-2

-3

-4

Page 6: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

602009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: πª©dG •ƒ¨°†d (¿ÉcQõJÉc) ¿Éé°ûà«e êPƒ‰ -2

OôØdG ¢```Vô©J áLQO ≈∏Y ô```KDƒJ πeGƒY Ió```Y ∑É```æg ¿CG ¤EG êPƒ```ªædG Gò```g Ò```°ûj

:ÚYƒf øª°†àJ »àdGh á«Ä«ÑdG πeGƒ©dG »g πeGƒ©dG √òg ∫hCG .¬d ¬àHÉéà°SGh ,•ƒ¨°†∏d

,ÖൟG πãe ájOÉŸG πª©dG áÄ«ÑH á≤∏©àe πeGƒY øe ¬jƒ– Éeh á«Yƒ°VƒŸG áÄ«ÑdG ∫hC’G

øª°†àJh á«°ùØædG áÄ«ÑdG ƒ```g ÊÉãdG ´ƒædGh .᪶æŸG ‘ áeÓ°ùdGh á```ë°üdG π```FÉ°Shh

, ≥∏≤dG πãe á```«°ùØædG äÉHGô£°VÓd Oô```ØdG ¢Vô©J áLQO ¤EG Ò```°ûJ »àdG π```eGƒ©dG

.ïdG...ΩƒædG äÉHGô£°VGh , ÜÉÄàc’ÉH Qƒ©°ûdGh

,OGôaC’G hCG OôØdG iód •ƒ¨°†dG áLQO ≈∏Y á«Ä«ÑdG πeGƒ©dG √ò¡d ÒKCÉàdG Gòg ∞bƒàjh

ÉgQó°üe »àdGh º¡æ«H ájOôØdG ¥hôØdÉH √QhóH ôKCÉàj …òdGh , É¡d º¡cGQOEG ióe ≈∏Yh

ôKDƒJ »àdGh , OGôaC’G iód IOƒLƒŸG á«ØWÉ©dGh á«cƒ∏°ùdGh á«°ùØædG äÉHÉéà°S’G á©«ÑW

ÖfGƒ÷G ∂dòch á«Ä«ÑdG äGôKDƒŸG √òg ƒëf OGôaC’G ¬H Ö«éà°ùj …òdG ܃∏°SC’G ≈```∏Y

á©«ÑW ¤EG áaÉ°VE’ÉH , º¡d ájó°ù÷Gh á«∏≤©dG á«MÉædÉH á£ÑJôŸG á«°VôŸGh á«ë°üdG

, á«°üî°ûdGh á```«KGQƒdG ¢üFÉ°üÿG ‘ á```∏ãªàŸGh Oô```ØdG iód á```àHÉãdG ¢```üFÉ°üÿG

¿CG øµªŸG øe å«M , »Ä«ÑdG º¡£«fi ‘ OGô```aC’G É¡H ™àªàj »àdG äÉbÓ©dG GÒ```NCGh

áÄ«H πNGO ‘ É¡d ¿ƒ°Vô©àj »àdG äGÒãŸG ƒëf OGôaC’G äÉHÉéà°SG πeGƒ©dG √òg Ò¨J

.πª©dG

Page 7: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

61 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

(1) ºbQ πµ°T

πª©dG •ƒ¨°†d (¿ÉcQõJÉc) ¿Éé°ûà«e êPƒ‰

5-����� � � !"#$%�� &'$()��

!*()+��, !*-�./��

6-!*()+�� 0$123��

1-4*5��!

!*6/7/8��

3-9�!#$:";

!*</=>��, !*>�?��

!*�@$3��,

4-!*A(�� BC�/:��

!D5E�8�� !*7�8��,

!*=F3�� !*G$?�$#

!H >:��,

2-4*5��!*>�?�� !

: (1987) ¢S’GO »L ∑QÉeh »b’õ«°S …O hQófCG êPƒ‰ -3

äÉÄa çÓK ‘ É```gô°üM øµÁ πª©dG •ƒ¨°V QOÉ```°üe ¿CG ¤EG êPƒªædG Gò```g Ò```°ûj

GÒNCGh , ᪶æŸÉH á°UÉN πeGƒY : É«fÉK , OôØdÉH á°UÉN πeGƒY : ’hCG -: »g á«°ù«FQ

‘ ÉeÉg GQhO OGô```aC’G ÚH ájOôØdG äÉ```aÓàN’G Ö©∏J ɪc . á```Ä«ÑdÉH á°UÉN π```eGƒY

.äGOÉ©dG , ôª©dG , áKGQƒdG , äÉLÉ◊G , á«°üî°ûdG ´ƒf -: πãe •ƒ¨°†dG

Source:T.Beer, Psychological Stress in the Work Place, London : Routledge,1995,p31.

Page 8: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

622009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

(2) ºbQ πµ°T

πª©dG §¨°V π«∏– QÉWEG

������� !"#$��:

%"&'()�.

*+"�,�� -./0��.

1"�2�� ��3.4.

56"'#��:

��7.8,��:

9*:�;.�� "< �� 9=�%>�?/$�� @�AB% 9 ��0'��.

��,:#��:

� -� CCCCDEF"CCCC:GA� 9HCCCC8I�JKCCCCCC�� L0CCCCCC<9MNOPCCCCCCD

Q RE.

�� !"#$��:S% �:�S +>� MNOP/��.

�S%"&'()� MNOP/��.

T"I'4)� MNOPD.

L0U��:

?/$�� L0<.

V"�WX�.

Y8I��.

1"�2�� V.0<.

ZB :����S% :�:��&[P��.

M"\"2��.

/$��B �]�A.��.

M�%"$��.

!"#$����/�^#'��:

�*/�^#'�� Q.',/�.

�3"/_�� Q.',D.

% :�� Q.',D.

™LGQ -óªMCG º```°SÉ≤dG ƒHCG ôØ©L :áªLôJ) ,AGOC’Gh »```ª«¶æàdG ∑ƒ```∏°ùdG ,¢S’GO ∑QÉ```eh »```b’õ«°S …O hQó```fG : Qó```°üŸG

.182 ¢U (1991 , áeÉ©dG IQGOE’G ó¡©e : ¢VÉjôdG) (ÜÉgƒdG óÑY óªfi »∏Y: áªLÎdG

Page 9: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

63 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: (1999) øjôNBGh ó«aGO êPƒ‰ -4

: ɪg Ú∏eÉY ¤EG •ƒ¨°†dG Ò°ùØàd êPƒªædG Gòg Ò°ûj

: πª°ûJh ᫪«¶æàdG πeGƒ©dG

±hôX , á«dB’G áLQO , ΩÉ¡ŸG ±ÓàNG , áØ«XƒdG º«ª°üJ ) áØ«XƒdG ΩÉ```¡e

.(πª©dG áÄ«H ÒaƒJ , πª©dG

.(QhódG ¢VƒªZ , QhódG AÖY , QhódG ´Gô°U ) QhódG ΩÉ¡e

QÉ≤àaG , AÓ```eõdG ø```e »YɪàL’G º```YódG ¢```ü≤f ) á```°UÉÿG äÉ```bÓ©dG

.(á°UÉÿG äÉbÓ©dG

.(äGQGô≤dG PÉîJG ‘ ácQÉ°ûŸG hCG ¢UôØdG ¢ü≤f) »ª«¶æàdG πµ«¡dG

.á«Ø«XƒdG IOÉ«≤dG

: πª°ûJh ájOôØdG πeGƒ©dG

.ájô°SCG πcÉ°ûe

.ájOÉ°üàbG πcÉ°ûe

.á«°üî°ûdG á©«ÑW

: πãe •ƒ¨°†dG ‘ ÉeÉg GQhO OGôaC’G ÚH ájOôØdG äÉaÓàN’G Ö©∏J ɪc

.∑GQOE’G

.ÜQÉéàdG hCG IÈÿG

.»YɪàL’G ºYódG

.( Ü , CG ) á«°üî°ûdG §‰

Page 10: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

642009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

(3) ºbQ πµ°T

1999 - øjôNBGh ó«aGO êPƒ‰

Source:D.A.Decenzo&S.P.Robbins,HumanResource Management,

(JohnWiley & Sons,1999.

��� !�"��#$%$&'(��:

#)$*"�� +,-!.

./0�� +,-!.

#1,2��#1,2�� 3,45���3,45���.

6%$&'(�� 7$-��.

,$8��#$%$&'(�� 9:.

#$;"<=�� >�?@A�:

#$;"<=��:

#$B,(CD� 6E ?$$FG.

H,$F�� 3I0�! 9:,JK..

L"M(��L"M(�� 3I0�! 9:,JK9:,JK.

#J0=N�� >�?@A�:

O�0P��.

+0�� QFR O,)G.�.

S<8��S<8�� >� T>�?!T.

U"FV��U"FV�� 9?WX9?WX

#$=)'�� >�?@A�:

Y<8��.

U,WZD�.

6)$*"�� ,R?�� [8C.

�3,E5(XI���J:?)��#JJ:\�.:D�.

#$)$*"�� 9?W2��.

6@,%(BI�6@,%(BI� 0$J](��0$J](��.

^�0���.

!�"�����J:?)��#JJ:#J?_A� ;,`%��.

#J:,P(4I�� ;,`%��#$P2`��.

Page 11: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

65 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

:πª©dG •ƒ¨°V QOÉ°üe ∞«æ°üJ

-: ´GƒfCG áKÓK ¤EG πª©dG •ƒ¨°V QOÉ°üe ∞«æ°üJ øµÁ

.OôØdÉH á≤∏©àŸG QOÉ°üŸG

.᪶æŸÉH á≤∏©àŸG QOÉ°üŸG

.(OôØdG ¢üFÉ°üN) OGôaC’G ÚH ájOôØdG äÉaÓàN’G á©«Ñ£H á≤∏©àŸG QOÉ°üŸG

-1

-2

-3

������ �!�"#$�%&�

'$�()� � *+�, �

-#�. � /�012

!�345 � 6$7)�‘8(

9�:;<�

!=;#$ � *$> � !?�@

:A0 � BC#3D

'"#$�%&� E"0 �

*F�G> �!�H��%G$=0 �

-:0I � 'H ;#I�"&���3$ � �=�IJ KL"

;�M �

EN: *+O)4(

F*$> � PG�Q :;#3

!RRRRRRRRRRRRR?�S �

-�S4 � ��G)T

!$()$ �

U �RRRRRRRRRV

!M�WG � XG7

XG) �

! #. �!�"#$�%&�

*YZ$ �

:A0 � [G$\

:A0 � X��]

^"x:A0 �

������ �!�%G G)+� �

!�T#�U � ������ �

�>=�5� � ������ �!

������ �!=;#3�N&�

;�M � BC#3D

��=#>F ;G%A _0"!�"GQGFV��>� � 'H

!�T#�U � ������ �

Page 12: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

662009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: OôØdÉH á≤∏©àŸG QOÉ°üŸG ’hCG

:IÉ«◊G çGóMCG -1

≈∏Y ôKDƒJ É¡H ôÁ ∞bGƒeh ƒ‰ πMGôeh çGóMCG øe ¿É°ùfE’G IÉ```«M ≈∏Y CGô£j É```e ¿EG

Oô``ØdG ≈∏Y ô°TÉÑe π```µ°ûH ôKDƒ```J »àdG çGó````MC’G ºgCG øeh . •ƒ¨°†∏d ¬∏ª– á```LQO

(äÉæÑdG hCG AÉæHC’G óMCG hCG áLhõdG hCG êhõdG hCG ΩC’G hCG , ÜC’G πãe ÜQÉbC’G óMCG IÉah )

çOÉ◊ ¢Vô©àdG hCG á≤Ø°U ‘ IQÉ°ùÿG hCG , πª©dG ¿Gó≤a hCG , ¥Ó£dG πcÉ°ûe ∂dòc

¢VGô``eCG øe ¿É°ùfEÓd çó`````ëj Ée ∂dò`c , ¿ƒfÉ≤dG ᪶fCG óMCG ∑É```¡àfEG hCG , IQÉ```«°S

¬«∏Y ôKDƒJ ¿É°ùfE’G ≈∏Y ÉWƒ¨°V ÖÑ°ùj ∂dP πc , ∂```dP ¬HÉ°T Ée hCG á«°ùØf äGõ```g hCG

.¬∏ªY ‘

: OôØdG ¢üFÉ°üN -2

≈∏Y IQó≤dG ‘ OÉ```≤àY’G , á«°üî°ûdG §‰ , ∑GQOE’G ‘ Oô```ØdG ¢```üFÉ°üN π```ãªàJ

, á«YɪàL’G ádÉ◊G , ´ƒædG , ø°ùdG ) πãe á```«aGôLƒÁódG πeGƒ©dG , Ò°üŸG ô```jô≤J

.(áØ«XƒdG ´ƒf , IÈÿG äGƒæ°S , πgDƒŸG

: ∑GQOE’G

OôØdG ᣰSGƒH ÉgÒ°ùØJh á```«LQÉÿG äGÒãŸG ∫ÉÑ≤à°SG á«∏ªY ¬fCÉH ∑GQOE’G ±ô```©j

¿É°ùfE’G óYÉ°ùj ±ƒ°S QƒeCÓd º«∏°ùdG ∑GQOE’G ¿EÉa Gòd .∑ƒ∏°S ¤EG É¡àªLÎd Gó«¡“

.É¡gÉŒ ¬dÉ©aCG OhOQ Ú```Hh •ƒ¨°V øe ¬H ô©°ûj Ée ÚH ábÓ©dG Ió```M ∞«ØîJ ≈```∏Y

hCG RójE’G ≈°Vôe ™```e ø∏eÉ©àj »JÓdG äÉ°VôªŸG ¢```†©H ¿CG ó‚ ∫ÉãŸG π```«Ñ°S ≈```∏©a

çƒ∏à∏d ø¡°Vô```©J øe ±ƒ```î∏d á`é«àf á```«`dÉ```Y •ƒ¨°†H ¿ô©°ûj ,ôjRÉæÿG Gõ```fƒ∏ØfG

Page 13: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

67 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

ø¡d á«Ø«Xh á°Uôa É```¡fCG ¿Èà©j ø¡æe ôNB’G ¢```†©ÑdG ¿CG ó‚ É```ªæ«H , á```HÉ°UE’G hCG

.¢VGôeC’G √òg πãe ™e ø¡∏eÉ©J ‘ ø¡JAÉØc äÉÑKEGh ø¡JÉeƒ∏©eh ø¡JGQÉ¡e ᫪æàd

:(Ü) §ªædGh (CG) á«°üî°ûdG §‰

§ªædG Gòg øª°V ∞æ°üj …ò```dG OôØdÉa : äɪ°S Ió©H (CG) á«°üî°ûdG §```‰ õ```«ªàj

‘ ∫ɪYCG IóY AGOCG ∫hÉ```ëjh , Éeõà∏eh , ¢ùaÉæàdÉH ÉYƒaóeh , É```MƒªW ¬fƒµH º```°ùàj

§‰ ¿ƒµj Gòd . âbƒdG §¨°†H ô©°ûjh , QƒÑ°U ÒZ ≥∏bh , ɪFGO ∫ƒ¨°ûe , óMGh âbh

. ÚjGô°ûdG Ö∏°üJh , ΩódG §¨°V ´ÉØJQG πãe ¢VGôeC’ á°VôY ÌcCG (CG) á```«°üî°ûdG

Ö∏£àJh , Ò¨dG ™e É°ùaÉæJ øª°†àJ »```àdG ∫ɪYC’G π«°†Øàd π«Á §ªædG Gòg ¿CG É```ªc

Ωó©H ΩÉY ¬LƒH ô©°ûj (Ü) á«°üî°ûdG §‰ ¿EÉa πHÉ≤ŸG ‘ . á«dÉY RÉ```‚EG ä’ó©e

.¢SÉædG hCG øeõdG ô°üæY ™e ¬∏eÉ©J ‘ á£ZÉ°V ô°UÉæY OƒLh

: Ò°üŸG ôjô≤J ≈∏Y IQó≤dG ‘ OÉ≤àY’G

, º¡jójCG ‘ ºgôFÉ°üe ¿CÉ```H ¿ƒæeDƒj øjòdG , (¿ƒjQÉ«àN’G) OGô```aC’G ¢†©H ∑É```æg

øY ádƒÄ°ùŸG »g ß◊Gh á°UôØdGh Qó≤dG ¿CG ¿hó≤à©j , (¿ƒjQó≤dG) ¿hôNBG ∑É```ægh

.ºgôFÉ°üe ójó–

, É°VQ ÌcCG º¡ØFÉXh ¿hó```éj ÚjQÉ«àN’G OGô```aC’ ¿CG ¤EG äÉ°SGQódG è```FÉàf Ò```°ûJh

áaÉ≤K øe ∞∏àîj ájQó≤dG Ωƒ¡Øe ¿CG iQCGh .ÚjQó≤dG A’Dƒg øY •ƒ¨°†∏d Gó«dƒJ πbCGh

äÉ©ªàéŸG ‘ ∫É```◊G ¢ùµ©H √ô°Th √Ò```N Qó≤dÉH øeDƒf ¥ô```°ûdG ‘ ø```ëæa . iô```NC’

.á«Hô¨dG

Page 14: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

682009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

:á«aGôLƒÁódG πeGƒ©dG

πãe á«aGôLƒÁódG πeGƒ©dG ±ÓàNÉH OGôaC’G É¡d ¢Vô©àj »àdG •ƒ¨°†dG ∞∏àîJ ób

.(áØ«XƒdG ´ƒf , IÈÿG äGƒæ°S , πgDƒŸG , á«YɪàL’G ádÉ◊G , ´ƒædG , ø°ùdG )

: ᪶æŸÉH á≤∏©àŸG QOÉ°üŸG É«fÉK

: Ú«©àdG ‘ á«Yƒ°Vƒe ÒjÉ©e OƒLh ΩóY -1

øjóaGƒdG Oƒ≤©d áÑ°ùædÉH á°UÉNh Ú«©àdG ‘ á```«Yƒ°Vƒe ÒjÉ©e óLƒJ ’ ¬fCG ß```MÓj

OGôaC’G ¢†©H ¿CG óéæa , ≈∏YC’G πgDƒŸG hCG IÈÿG πeÉ©d ô¶ædG ¿hO Ú«©àdG ºàj å«M

¿ƒeƒ≤j øjòdG º```¡FÓeR øe ôNB’G ¢†©ÑdG É```ªæ«H á«Ø«XƒdG º¡YÉ°VhCG π```jó©J º```àj

øjòdG º¡FÓeR øY IÈN ¿ƒ∏≤j’ º¡fCG ºZôdÉH º¡YÉ°VhCG πjó©J ºàj’ πª©dG ¢ùØæH

ɇ ≈∏YC’G äÓgDƒŸG hCG IÈÿG å«M øe º¡«∏Y ¿ƒbƒØàj ÉÃQh º¡YÉ°VhCG πjó©J ”

.πª©∏d äGAÉصdG Iôég ¤EG …ODƒjh , •ƒ¨°†dG øe ÉYƒf ÖÑ°ùj

: ájOÉŸG πª©dG áÄ«H -2

Iõ¡LC’Gh çÉ```KC’G Ö«JôJh AÉ```°Vƒ°†dGh IQGô```◊G áLQO á```jOÉŸG πª©dG á```Ä«H π```ª°ûJ

áÄ«H IOƒL ¿CG (1998) ≥```«aƒJ øªMôdG óÑY .O iôjh .ÉgÒZh á```jƒ¡àdGh IAÉ```°VE’Gh

¿ƒµJ ¤hC’G ‘ ºµëàdG ≈∏Y ÉæJQób ¿CG ’EG á«dõæŸG áÄ«ÑdG IOƒL øY ᫪gCG π≤J’ πª©dG

,AÉ°Vƒ°†dÉH ∞°üàj , ¿É```eC’G ó≤àØj ¬°ùØf πª©dG ¿Éµe πg ) ÖdɨdG ‘ Ò```ãµH π```bCG

ôKDƒJ AÉ«°TC’G √òg πc ¿EG . ( GóL ±ÉL , GóL OQÉH , GóL QÉM , ºMOõe , ∞«¶f ÒZ

.܃∏£ŸG πª©dG RÉ‚EG ≈∏Y ÉæJQób ≈∏Y

Page 15: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

69 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

Role Characteristics : QhódG ¢üFÉ°üN -3

,QhódG ´Gô°U : á°UÉN πª©dG •ƒ¨°†d ᫪«¶æàdG QOÉ°üŸG óMCG QhódG ¢üFÉ°üN ó©J

.¢übÉædG hCG óFGõdG QhódG AÖYh , QhódG ¢VƒªZh

Role Con!ict : QhódG ´Gô°U

, É¡H AÉaƒdG Oô```Ø∏d »¨Ñæj »àdG πª©dG ÖdÉ£e ¢```VQÉ©àJ ÉeóæY QhódG ´Gô°U çó```ëj

ÚHh , πª©dG äÉÑ∏£àe Ú```H ´Gô°üdG ) ÌcCG hCG øjQhO äÉ```Ñ∏£àe ¢VQÉ©àJ É```eóæY hCG

ÉeóæY πª©dG ‘ QGhOC’G Ú```H ´Gô°üdG çó```ëj ¿CG øµÁ ɪc , (Iô```°SC’G äÉ```LÉ«àMG

.QGhOC’G √òg äÉÑ∏£àe ÚH ¥É°ùJG ΩóY óLƒj

Role Ambiguity : QhódG ¢VƒªZ

¢Vƒª¨dG çó```ëjh ºé◊G IÒ```ѵdG äɪ¶æŸG ‘ Qhó```dG ¢```VƒªZ çóëj É```e IOÉ```Y

:ÉeóæY

.á«LƒdƒæµJ äGÒ¨J çó–

.¬∏ªY OGôaC’G óMCG Ò¨j

.É«∏©dG IQGOE’G øe IOQGƒdG äÉeƒ∏©ŸG ‘ ¢ü≤f óLƒj

hCG çGóMC’G ≈```∏Y Iô£«°ù∏d á∏«°Sƒc ±ô```°ûŸG øY äÉeƒ∏©e ¿ƒ```°ShDhôŸG »```Øîj

.º¡jód π°†Øe ÒZ ±ô°ûe á≤jÉ°†Ÿ ܃∏°SCÉc

: ¢übÉædG hCG óFGõdG QhódG AÖY

IóFGõdG AÉÑYC’G ∑Éæ¡a , OôØdG É¡¡LGƒj »àdG IóFGõdG AÉÑYC’G øe ÚYƒf ∑Éæg

ÉgDhGOCG øµÁ’ áæ«©e ∫ɪYCÉH ∞```∏µj ɪæ«M áØ«XƒdG πZÉ°T É¡æe ÊÉ©j »àdG á```«ªµdG

Ö°SÉæàJ’ ɪæ«M çó```– »àdG á«Ø«µdG Ió```FGõdG AÉÑYC’G ∑Éægh , Oó```ëŸG â```bƒdG ‘

-1

-2

-3

-4

Page 16: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

702009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

IOÉjR …ODƒj ’h .áØ«XƒdÉH π```ª©dG ÖdÉ£e á∏HÉ≤Ÿ áØ«XƒdG πZÉ°T äGQó```bh äÓ```gDƒe

AÖ©d ôªà°ùŸGh ®ƒ```ë∏ŸG ¢VÉØîf’G øµdh , §```¨°†dG Qƒ¡X ¤EG §≤a π```ª©dG AÖ```Y

¤EG …ODƒjh .πª©dG §¨°†d É```«°ù«FQ GQó°üe É°†jCG ¿ƒµj ¿CG øµÁ áØ«XƒdG ‘ π```ª©dG

¢VÉØîf’G ∑Éægh . ᫪gC’G Ωó©H Qƒ©°ûdGh , π∏ŸÉH Qƒ©°ûdG πãe OôØdG ≈∏Y áÄ«°S QÉKBG

ᣫ°ùH ’ɪYCG …ODƒ```j ¬°ùØf Oô```ØdG óéj ɪæ«M çóëj …ò```dG , πª©dG AÖ```©d »```ªµdG

ÖfÉ÷G ≈∏Yh , ôcòj ÉÄ«°T …ODƒj’ âbƒdG á«≤H π¶j ɪæ«H , IÒ°üb á«æeR IóŸ á∏«∏bh

áØ«XƒdG πZÉ°T ô©°ûj ÉeóæY çóëjh , πª©dG AÖ©d »YƒædG ¢VÉØîf’G ∑Éæg ôNB’G

∫ɪYC’Gh á«æ«JhôdG ∫É```ªYC’G …ODƒj É```ªæ«M , É«∏≤Y ¬∏«ªà°ùJ äGÒ```ãe ¤EG á```LÉ◊ÉH

.IQôµàŸG

: »YɪàL’G ó«jCÉàdG -4

IóM π«∏≤J ≈∏Y ÒÑc ó```M ¤EG πª©J AÉ°SDhôdGh Ú∏eÉ©dGh AÓ```eõdG ™e äÉ```bÓ©dG ¿EG

øe ¬fEÉa Gò```d , πª©dG •ƒ¨°†d á```«Ñ∏°ùdG QÉKB’G ∞«ØîJ ≈```∏Y πª©J »```¡a , •ƒ```¨°†dG

äGhGó©dGh , á```«°üî°ûdG äÉYGô°üdG ø```e Òãc É¡£«– »```àdG ∞FÉXƒdG ¿CG ™```bƒàŸG

.•ƒ¨°†dG øe ÈcCG Qó≤d É¡«a ¿ƒ∏eÉ©dG ¢Vô©àj , á«YɪàL’G

:»ª«¶æàdG πµ«¡dG -5

πª©dG ó```YGƒbh äGAGôLEGh í```FGƒdh äÉ```°SÉ«°ùH ≥∏©àj É```e πc •ƒ```¨°†dG √òg π```ª°ûJ

∂°T ’ ɪªa , ᪶æŸG πNGO äGQGô```≤dG PÉîJGh ™æ°U õcGôeh ä’É°üJ’G äɵ```Ñ°Th

‘ ácQÉ°ûŸG ¬```«a π≤Jh áeQÉ°U äGAGô```LEGh íFGƒdh ó```YGƒ≤H ó«≤ŸG º```«¶æàdG ¿CG ¬```«a

QOÉ°üŸG ¬«a ójõJh ájôëH ±ô°üàdG ‘ OGôaC’G äÉÑZQ ™e ¢VQÉ©àj äGQGô≤dG PÉîJG

.•ƒ¨°†∏d áØ∏àîŸG

Page 17: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

71 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: á«Ä«ÑdG ±hô¶dÉH á≤∏©àŸG QOÉ°üŸG :ÉãdÉK

á«©jô°ûàdGh á«°SÉ«°ùdGh á«YɪàL’Gh ájOÉ°üàb’G äGÒ¨àdG ‘ á«Ä«ÑdG ±hô¶dG πãªàJ

.á«LƒdƒæµàdGh á«aÉ≤ãdGh

: ájOÉ°üàb’G äGÒ¨àdG

,™bƒàŸG Ö∏£dG ºéM ¿CÉ°ûH äÉ©bƒJh äÉ°VGÎaG ájOÉ°üàb’G áÄ«ÑdG äGÒ¨àe π```ª°ûJ

øe ádÉM ≥∏N ¤EG QGô≤à°S’G Ωó```Y …ODƒjh , IóFÉØdG QÉ©°SCGh , ¢Tɪµf’Gh º```î°†àdG

‘ GôNDƒe çóM ɪc ∂dPh . É```Wƒ¨°V º¡d ÖÑ°ùj ɇ OGôaC’G IÉ«M ‘ ócCÉàdG Ωó```Y

.äGQÉ≤©dG ¥ƒ°S ‘ á°UÉN á«ŸÉ©dG äÉ°UQƒÑdG º¶©e

: á«YɪàL’G äGÒ¨àdG

äÉgÉŒGh , ¿Éµ°ùdG πµ«g ‘ çó– »àdG äGÒ```¨àdG ‘ á«YɪàL’G ±hô¶dG π```ãªàJ

, πª©∏d ¢Uôa ø```e ¬≤∏îj Éeh , ¬```J’ó©eh ( .... , …QÉ```Œ , »æa , ΩÉ```Y ) º```«∏©àdG

.ô°SC’G ≈∏Y ÉWƒ¨°V πãÁ …òdGh ádÉ£ÑdG ∫ó©e ójGõJ , Iôé¡dG ä’ó©eh äÉgÉŒG

: á«``°SÉ«°ùdG äGÒ¨àdG

OGôaCÓd •ƒ```¨°V çhóM ‘ ádhódG ‘ á```«°SÉ«°ùdG äGÒ¨àdG Ö```Ñ°ùàJ ¿CG øµªŸG ø```e

á«°SÉ«°ùdG ™bGƒŸG øe ™bƒàe ƒg Ée √ÉŒ OGôaC’G ΩÉeCG áë°VGh ÒZ ájDhôdG ¿CG ƒd á°UÉN

.Iójó÷G

: á«©jô°ûàdG äGÒ¨àdG

. ≈¨∏J hCG Qƒ£J »àdG ∂∏Jh Qó```°üJ »àdG ÚfGƒ≤dG ¿CÉ°ûH äÉ©bƒJh äÉ°VGÎaG π```ª°ûJh

πé°ùdG , Qɪãà°S’G πãe É«≤jƒ°ùJ á```eÉg ä’É› ‘ IôKDƒe äÉ©jô°ûJ hCG ÚfGƒb »```gh

Page 18: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

722009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

,ájQÉéàdG äÉeÓ©dG , ∞«∏¨àdG , QÉ©°SC’G , ∑Qɪ÷G , ájQÉéàdG ä’ÉcƒdG , …QÉéàdG

.¥GôZE’G , OGÒà°S’Gh ôjó°üàdG , »ÑæLC’G ó≤ædG , QɵàM’G

: á«aÉ≤ãdG äGÒ¨àdG

IôKDƒe ÉgQÉÑàYÉH , AÓª©dG ¥GhPCGh äÉgÉŒGh º«b ¿CÉ°ûH äÉ©bƒJh äÉ°VGÎaG »gh

≈∏Y á«fÓYE’Gh á«eÓYE’G äGô```̀KDƒŸG ¿CÉ°ûHh , èàæŸG º«ª°üJ hCG Ö∏£dG ºéM ≈```̀∏Y

hõ¨d äÉ©ªàéŸG ¢Vô©àJh . á```̀«FGò¨dGh á«FGô°ûdG º¡JÉ«cƒ∏°Sh , AÓª©dG äÉ```̀gÉŒG

≥∏©àj Ée hCG , …ôµa hõ¨H ≥∏©àj Ée É¡æe , OGôaC’G ≈∏Y ÉWƒ¨°V πãÁ »LQÉN ‘É≤K

á©jô°ùdG äÉÑLƒdG ≈∏Y ∫ÉØWC’Gh ÜÉÑ°ûdG ∫ÉÑbÉa . IóFÉ°ùdG IÉ```̀«◊G •É‰CG Ò«¨àH

≈∏Y ÉWƒ¨°V π```̀ã“ É¡fCG ∂```̀°T’ . â```̀gGõà«H , »```̀cÉàæc , Ró```̀dÉfhócÉe äÓ```̀fi ‘

.ô°SC’G äÉfRGƒe

: á«LƒdƒæµàdG äGÒ¨àdG

âëÑ°UCG π```H , ᫪«¶æàdG É```æJÉ«M ø```e GAõL §≤a â```°ù«d á```«LƒdƒæµàdG äGÒ```¨àdG

íÑ°UCG ôLÉàŸGh ∑ƒæÑdG ‘ ä’É°üJ’G ΩÉ```¶æa , á«eƒ«dG ÉæJÉ«M øe Aõéc á```∏NGóàe

OGôaC’G ∫ƒÑb ≈∏Y OɪàY’Gh , É«LƒdƒæµàdG ‘ á©jô°ùdG äGÒ¨àdG ≈∏Y É°SÉ°SCG ó```ªà©j

ɪc , •ƒ¨°†dG ≥∏îj Ò«¨àdÉa , É```¡à£°SGƒH áeó≤ŸG äÓ«¡°ùàdGh É«LƒdƒæµàdG √ò```¡d

ójGõJ ¤EG ∂dP …ODƒj ób πª©dG áÄ«H ‘ IójóL É«LƒdƒæµJ ∫ƒ```Nód º«¶æàdG º```YO ¿CG

.OGôaC’G ≈∏Y •ƒ¨°†dG äÉjƒà°ùe

πª©dG •ƒ¨°V èFÉàfh QÉKBG

¬JÉ«W ‘ ôNB’G π```ªëj óbh , É«HÉéjEG É```¡°†©H ¿ƒµj ó≤a •ƒ```¨°†dG äGÒKCÉJ Oó```©àJ

᪶æŸGh OôØ∏d áÑ°ùædÉH á©aÉfh Ió«Øe ádóà©ŸG •ƒ¨°†dG ¿ƒµJ Ée IOÉYh .É«Ñ∏°S GÒKCÉJ

Page 19: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

73 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

πã“ ìÉéædG ‘ áÑZôdÉa .êÉàfE’Gh π```ª©∏d √õ«Ø– ≈∏Y πª©J å«ëH , É¡H πª©j »```àdG

, èFÉàædG π°†aCG ≥«≤ëàd ó¡÷G ø```e Gójõe ∫òÑd OôØdG ™aóJ ób •ƒ¨°†dG øe É```Yƒf

QÉKB’G øe ójó©dG ¬d ¿ƒµj ájOÉ©dG äÉjƒà°ùŸG OôØdG iód §¨°†dG RhÉéàj ɪæ«M ø```µd

.É¡H πª©j »àdG ᪶æŸGh OôØdG ≈∏Y á«Ñ∏°ùdG

πª©dG •ƒ¨°†d á«Ñ∏°ùdG QÉKB’G

: OôØdG ≈∏Y πª©dG •ƒ¨°V èFÉàfh QÉKBG: ’hCG

èFÉàf : »g ∞FGƒW çÓ```K ¤EG •ƒ¨°†dG èFÉàf º«°ù≤J øµÁ ¬```fCG ¢ù«dGh åæ«c iô```j

.á«cƒ∏°S hCG , á«°ùØf hCG ájó°ùL

Physiological Consequences :á`jó°ùL èFÉàf -1

-áYô°ùHh Ió```°ûH Ö∏≤dG ¿É```≤ØN -Ió```©ŸG ÜGô```£°VG - º```°†¡dG ô```°ùY - ´Gó```°üdG

ÖÑ°üàdG - ¿É«ã¨dG– á«Ñ°ü©dÉH ¢SÉ°ùME’G - ¢ùØæàdG ‘ á```Hƒ©°U - ™∏ÑdG ‘ á```Hƒ©°U

.¥QC’G - ≥∏◊G ±ÉØL -¿RƒdG ‘ IOÉjR hCG ó≤a - äÓ°†©dG ¢TÉ©JQG -ÉbôY

Psychological Consequences :á```«°ùØf èFÉàf -2

- ¢SCÉ«dG – á```̀«Ñ∏°ùdÉH Qƒ©°ûdG -ô```̀YòdG – •ÉÑME’GhCG á```̀HBɵdG - ≥«°†dG – ≥```̀∏≤dG

ΩóY- ¢SÉ°ùME’G ΩóY - ºgƒdÉH Qƒ©°ûdG - ÜÉë°ùf’G - ºFÉ°ûàe ÒµØJ - ±ƒÿG

.πcÉ°ûŸG ≈∏Y Ö∏¨àdGh ¿hÉ©àdG ≈∏Y IQó≤dG

Behavioral Consequences :á«cƒ∏°S èFÉàf -3

-õ«cÎdG ∞```̀©°V - ¿É«°ùædG IÌ```̀c - AÉ```̀£NC’G ‘ ´ƒ```̀bƒdG - IQÉ```̀KE’G - AÉ```̀«à°S’G

ΩóY - á∏«∏b ᫪µH hCG ágGô°ûH πcC’G - ìÉ```̀«°üdG - Ö°†¨dG - OOÎ```̀dG - á```̀«Ñ°ü©dG

Page 20: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

742009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

Üô°T ójGõJ - ágGô°ûH Ú```̀NóàdG - πcÉ°ûŸG ≈∏Y Ö∏¨àdG hCG ¿hÉ```̀©àdG ≈∏Y IQó```̀≤dG

.∞æ©dG - äÉ«dƒëµdG

:(πª©dG •ƒ¨°V ∞«dɵJ) äɪ¶æŸG ≈∏Y πª©dG •ƒ¨°V èFÉàfh QÉKBG É«fÉK

.Iô°TÉÑe ∞«dɵJ -1

: øª°†àJh πª©dG ‘ ácQÉ°ûŸG hCG ájƒ°†©dG ∞«dɵJ -CG

.πª©dG •ƒ¨°V ÖÑ°ùH πª©dG øY ôNCÉàdG ∞«dɵJ

á```«ª°SôdG äÓ```£©dG ∂```dP ‘ π```Nój ’h , π```ª©dG ø```Y ÜÉ```«¨dG ∞```«dɵJ

.äGRÉLE’Gh

.πª©dG øY ∞bƒàdG áØ∏µJ

.πª©dG øY ÚÑ«¨àŸG πfi ∫ÓMEÓd Ú«aÉ°VEG ∫ɪY 𫨰ûJ áØ∏µJ

ÖÑ°ùH πª©dG ∑ô```J ä’ÉM ∂dP ‘ πNój ’h , π```ª©dG ¿GQhO ∫ó```©e á```Ø∏µJ

.πª©dG Ò«¨J ‘ ájQÉ«àN’G áÑZôdG hCG óYÉ≤àdG

áØ∏µJh ≥HÉ°ùdG ó```æÑdG ‘ π```ª©dG GƒcôJ øe π```fi OóL ∫ɪY Ú```«©J á```Ø∏µJ

.º¡ÑjQóJ

:øª°†àJh πª©dG ‘ AGOC’G ∞«dɵJ - Ü

ä’ó```©ŸG ø```Y äÉ```eóÿG ∫ó```©e hCG êÉ```àfE’G á```«ªc ‘ ¢```VÉØîf’G á```Ø∏µJ

.áYƒ°VƒŸG

.πª©dG •ƒ¨°V ÖÑ°ùH IOƒ÷G ¢VÉØîfG áØ∏µJ

πH êÓ©dG ∞«dɵJ ≈∏Y ô```°üà≤J ’ »gh , πª©dG çOGƒMh äÉHÉ°UE’G á```Ø∏µJ

.πª©dG øY ´É£≤f’G ∞«dɵJ É°†jCG øª°†àJ

Page 21: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

75 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

.É¡MÓ°UEGh ä’B’G π£Y áØ∏µJ

.πª©dG AÉæKCG OGƒŸG øe óbÉØdG áØ∏µJ

á«FÉ°†b ΩɵMCG ≈∏Y AÉæH ᪶æŸG ÉgóѵàJ »àdG äÉ°†jƒ©àdG ∞``«dɵJ -ê

.¬H ∫ƒª©ŸG Ωɶæ∏d É≤ÑW hCG

:Iô°TÉÑe ÒZ ∞«dɵJ -2

.ájƒæ©ŸG ìhôdG ¢VÉØîfG

.»Ø«XƒdG AÉ°VôdG ¢VÉØîfG

.ä’É°üJ’G Aƒ°S

.áÄWÉN äGQGôb PÉîJG

.á∏ªàëŸG ¢UôØdG ´É«°V

.πª©dG ‘ äÉbÓ©dG Aƒ°S

:πª©dG •ƒ¨°V IQGOEG

AGƒ°S ¬JQGOEG hCG , ¬```̀JóM øe ∞«ØîàdG øµÁ øµdh , π```̀ª©dG §¨°V ádGREG ø```̀µÁ ’

∂dPh Ö«dÉ°SCG IóY ∫ÓN øe É¡H πª©j »àdG ᪶æŸG hCG OôØdG ≥jôW øY ∂dP ¿Éc

: ‹ÉàdG ƒëædG ≈∏Y

OôØdG iƒà°ùe ≈∏Y : ’hCG

.IAÉØc ÌcCG á≤jô£H ∂∏ªY º¶fh §£N

øµJ’h , á```«HÉéjE’G äÉ```Ø°üdG ≈```∏Y õ«cÎdÉH ∂```dPh á```«HÉéjEG á```≤jô£H ô```µa

.kɪFÉ°ûàe

.Ú°ü∏îŸG AÉbó°UC’G øe áµÑ°T ¿ƒc

-1

-2

-3

Page 22: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

762009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

.âbƒdG ¢ùØf ‘ ∂dɪYCG πc ‘ ÒµØàdÉH ∂°ùØf 󡌒

.äÉjƒdhC’G Ö°ùM É¡dhóL hCG IóM ≈∏Y Óc ∂JÉÑLGh ™e πeÉ©J

.iôNCG ¤EG á∏µ°ûe øe πNGóàJ ∂∏©a OhOQ π©Œ’h IóMGh á∏µ°ûe ≈∏Y õcQ

ɇ äÉaÓÿG ´QRh …CGôdG Ö∏°üJh äÉbÓ©dG ôJƒJ ¤EG …ODƒj ΩOÉ°üàdG ܃∏°SCG

.∂æe ¿hôØæj øjôNB’G π©éj

±ÓN ±ô°üàdG ≈```∏Y ÉgÈŒ Ó```a ∂°ùØf ™```e í```dÉ°üJh ∂```JÉLÉ«àMG ∑QOCG

.É¡à©«ÑW

¥ƒ≤M ¢```UÉ≤àfG ¿hO ∂```JGP äÉ```ÑKEGh ∂```°ùØf Qó```b ™```aôH ∂```JÉLÉ«àMG ô```¡XG

.øjôNB’G

∂dP π≤fGh ∂Môeh ∂JGQóbh ∂JÉfɵeEG ΩGóîà°SÉH ∂JGòd ∂eGÎMG ¢```ùµYG

.øjôNBÓd

∂MhQ ™aQh ∂```àë°Uh ∂```JÉeƒ∏©eh ∂```JGQÉ¡e ôjƒ£Jh Ú```°ù– ≈```∏Y π```ªYG

.ájƒæ©ŸG

äGQó≤dG øY åëHGh øjôNB’Gh ∂```°ùØf ≈∏Y á«Ñ∏°ùdG ΩɵMC’G QGó```°UEG ÖæŒ

.Iõ«ªàŸG

É°SQO ∂∏°ûa øe π©LGh ,ìÉéæ∏d á°Uôa ∂°ùØf AÉ£YEÉH ó«÷G AGOC’G ≈∏YõcQ

.IÈNh

.á«ægòdG ∂àbÉ«d ™aQ ≈∏Y ∂æ«©j Ö°SÉæŸG âbƒdG ‘ áMGôdG øe §°ùb òNCG

kÉbôW ∞°ûàcGh ,É```¡H ∂eɪàgÉH º```gô©°TCGh ø```jôNB’G äÉLÉ«àMG ≈```∏Y õ```cQ

.øjôNB’G áeóÿ

äÉYÉ°S ƒdh ¥É```gQE’G äÉÑÑ°ùe øY ∂°ùØf ó```©HCG .IOÉ◊G π```©ØdG OhOQ Ö```æŒ

.É«eƒj IOhófi

-4

-5

-6

-7

-8

-9

-10

-11

-12

-13

-14

-15

-16

Page 23: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

77 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

.É¡JÉbhCG ‘ äGƒ∏°üdG AGOCG ≈∏Yh , ¿BGô≤dG IAGôb ≈∏Y ßaÉM , ˆG ¤EG Üô≤J

∂JRÉLEG ≈∏Y π°üMGh , ΩƒædG øe kÉ«aÉc kÉ£°ùb òN, ∑ó°ùL áë°U ≈∏Y ßaÉM

. É¡àbh ‘

, …ô÷Éc , á«fóÑdG á°VÉjôdÉH OÉ```¡LE’G øe ¢ü∏îJ , AÉNΰS’G ≈∏Y ÜQó```J

.ïdG.... áMÉÑ°ùdGh

. ∂°ùØf øY ∂dÉH π¨°ûJ »c º¡dɪYCG ‘ øjôNB’G óYÉ°S

. äÉFó¡ŸÉH ™bGƒdG øe Ühô¡dG ÖæŒ

᪶æŸG iƒà°ùe ≈∏Y : É«fÉK

á«Ø«XƒdG º¡YÉ°VhCG πjó©àH øjô£≤dGÒZ ÚØXƒª∏d á«dÉ◊G Oƒ≤©dG ‘ ô¶ædG IOÉYEG

É«HÉéjEG ¢ùµ©æj Éà ájƒæ©ŸG º¡MhQ ™aôd á«∏ª©dG º¡JGÈNh,᫪∏©dG º```¡JÓgDƒŸ É```≤ÑW

:πª©dG AGOCG ≈∏Y

: º««≤àdG ô°UÉæY

äGÈÿGh ᫪∏©dG äÓ```gDƒŸG Aƒ°V ≈∏Y §≤ædG á```≤jô£H ∞FÉXƒdG √òg º```««≤J

.á«∏ª©dG

/¢SƒjQƒdɵH »©eÉ÷G πgDƒŸG ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ¢SÉ°SCG ≈∏Y Ö°ùëjh »ª∏©dG πgDƒŸG

óaGƒdG ádhódG øe É¡H ±Î©e ᫪∏Y á¡L øe Góªà©e ¿ƒµj ¿CG ≈∏Y , ( ¢ùfÉ°ù«d

.ájô£≤dG IQÉØ°ùdG øe ¬«∏Y Ébó°üeh º«≤ŸG É¡æe

»©eÉ÷G π```gDƒŸÉH π```ª©dG ΩÓ```à°SG ï```jQÉJ ø```e Ö```°ù–h á```«∏ª©dG äGÈ```ÿG

.(º«≤ŸG É¡æe óaGƒdG ádhódG øe ¢ùfÉ°ù«d /¢SƒjQƒdɵH

.á«©eÉ÷G ¥ƒa ᫪∏©dG äÓgDƒŸG

-17

-18

-19

-20

-21

-1

-1

-2

-3

-4

Page 24: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

782009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

∞FÉXƒdG º««≤J ÚÑj ∫hóL

•É≤ædG ÜÉ°ùàMEG ¢SÉ°SCG

� !"#$%& '()*+%&,(-.%& /+0

1������� ! /"#�$%�.60

2�%&' (�)*�+ ,�&!+.5

3+ -%.�&!+�%&' (�)*�/0123.10

4�4�+�5��. 67/%8$9�..10

5:;) -' <=> ? :%;.7 67 :�/ $' :%&1 -. :��[email protected]

6�4�+�5� �. 67 A*��81+.12

á«∏ª©dG äGÈÿG

� !"!#$%& !'()*+,-. ! /01

1�� ���5 !"#$.-

2��5�� ��� %&'10 !"#$.5

3��10�� ��� %&'15(#$.10

4��15�� ��� %&'20(#$.15

5��20�� ��� %&'25(#$.20

625)*+,- (#$.25

Page 25: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

79 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

∂dPh , •É≤ædG Oó©d É≤ÑW äÉjƒà°ùe á©Ñ°S ¤EG É¡ª«°ù≤àH ∞FÉXƒdG º««≤J ºàj

-: »∏j ɪc

� !"#$% &'()*+,-$%1./60./ 012 3$47056"7.89!,$%2./70./ 012 3$47556"7.!,$%:&3./75./ 012 3$48056"7.;/!<$%4./80./ 012 3$48556"7.89%=$%5./85./ 012 3$49056"7.>$!?$%6./90./ 012 3$49556"7.@7!?$%795=?ABC 56"7.DEF%

: •ƒ¨°†∏d OGó©à°S’G -2

¿ƒeƒ≤«°S …òdG πª©dG ø```̀Y á«©bGh Iô¶f ¬«ØXƒe AÉ£YEG ¢ù«FQ hCG ô```̀jóe πc ≈```̀∏Y

º¡«∏Y Öéj »àdG ∫ɪYC’G RÉ```̀‚E’ ¬fƒdòÑ«°S …òdG ó¡÷G ∫ó©Ã ºgQÉÑNGh , ¬```̀H

í°VƒJ »àdG ájÒ°†ëàdG èeGÈdG ø```̀e áYƒª› º«¶æJ ≥jôW øY ∂dPh , É```̀gDhGOCG

∞«ØîJ hCG π«∏≤J øe º¡æµ“ ÉbôW ìGÎbGh , Égƒ¡LGƒj ¿CG øµÁ »àdG äÉHƒ©°üdG

¿ƒMÎ≤j ÚØXƒª∏d ∫É› ∑ôJ ™e , πª©dG ‘ É¡d ¿ƒ°Vô©à«°S »àdG •ƒ¨°†dG IóM

. áÑ°SÉæe âfÉc GPEG É¡≤«Ñ£J ºàjh , πª©dG IóM ∞«Øîàd iôNCG ÉbôW

: áØ«XƒdG º«ª°üJ IOÉYEG -3

ób øjôNB’G ÚHh ¬æ«H πª©dG º«°ù≤J ¿EÉa , IÒãc πªY AÉÑYCÉH Óªfi ∞XƒŸG ¿Éc GPEG

É¡∏©éH ∂dPh áØ«XƒdG º«ª°üJ IOÉYEG º```àj ¿CG ≈∏Y , πª©dG AÖY ∞«ØîJ ‘ ó```YÉ°ùj

ÌcCG äÉ«MÓ°U ÚØXƒŸG AÉ```£YEG ∫ÓN øe ∂dP ≥«≤– øµÁh . ó–h IQÉKEG Ì```cCG

. º¡JGQóbh º¡JGQÉ¡e Ö∏ZCG ΩGóîà°S’ º¡d á°UôØdG áMÉJEGh º¡dɪYC’ áÑ°ùædÉH

Page 26: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

802009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: ájOÉŸG πª©dG áÄ«H -4

ºFÓŸGh Ö°SÉæŸG ¿ÉµŸG áÄ«¡àH ∂dPh , É¡æ«°ù–h ájOÉŸG πª©dG áÄ«ÑH Ωɪàg’G IOÉjR

πª©dG º«¶æJh , ÚØXƒŸG óLGƒJ ø```cÉeCG ‘ IAÉ°VE’G IOÉjR ∂dòch , πª©dG á```©«Ñ£d

.Ú∏eÉ©dÉH ᣫëŸG áÄ«ÑdG ‘ AÉ°Vƒ°†dG øe ó– á≤jô£H

: Ú«©àdG óæY OGôaCÓd º«∏°ùdG QÉ«àN’G -5

øe πª©dG áÄ«Hh áØ«XƒdG äÉÑ∏£àeh , á«MÉf øe OôØdG ¢üFÉ°üN ÚH ≥«aƒà∏d ∂dPh

. iôNCG á«MÉf

: äGQó≤dGh äGQÉ¡ŸG ™aQ -6

,πbCG •ƒ¨°†Hh á```«dÉ©a ÌcCG IQƒ°üH º¡ØFÉXh á```°SQɇ º∏©J ≈∏Y ÚØXƒŸG ó```YÉ°S

º¡dɪYCG ‘ ø```jõ«ªàŸG ÚØXƒŸG õ«Ø–h á```«ÑjQóJ äGQhO á```eÉbEG ≥jôW øY ∂```dPh

. ᪶æŸG IQGOEG É¡ª«≤J äÓØM ‘ õFGƒL Ëó≤J hCG äBÉaɵÃ

: á«fÉ°ùfE’G äÉbÓ©dG -7

äÉYGô°üdG øe ∞«Øîà∏d , ᪶æŸG πNGO OGôaC’G ÚH á«fÉ°ùfE’G äÉbÓ©dG ≈∏Y õ«cÎdG , á«YɪàL’G á```£°ûfC’ÉH ΩÉ```ªàg’G ∫ÓN ø```e ∂dPh , º¡æ«H CÉ```°ûæJ ¿CG ø```µÁ »```àdG áfƒë°ûŸG π```ª©dG AGƒLCG øY OÉ```©àHÓd , áaOÉ¡dG äÓ```MôdGh , á```«¡«aÎdG äGQhó```dGh ≈∏Y OôØdG IQób IOÉjRh , Ú```∏eÉ©∏d ájƒæ©ŸG ìhôdG ™aQ πLCG ø```e É°†jCGh , •ƒ```¨°†dÉH

. •É°ûfh óéH πª©dGh , AGOC’G

: πª©dG •ƒ¨°V IôgÉX á°SGQO -8

≈∏Y ±ô©àdGh , πª©dG •ƒ¨°V IôgɶH á≤∏©àŸG á«fGó«ŸG äÉ°SGQódÉH Ωɪàg’G IOÉjR

πNGO ¬FGOCG ™aQh , ∞XƒŸG áë°U ≈∏Y á¶aÉëª∏d , É¡LÓY ≈∏Y πª©dGh , É¡JÉÑÑ°ùe

.᪶æŸG

Page 27: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

81 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

: Ú∏eÉ©∏d »Ø«XƒdG QÉ°ùŸG §«£îJ -9

, á«bÎdG ¢Uôa ójó–h , ∞```XƒŸG É¡∏¨°ûj »àdG áØ«Xƒ∏d á```«∏Ñ≤à°ùŸG ájDhôdG ó```jó–

.º¡FGOCG ™aôd OGôaC’G õ«Øëàd , ádGó©dG IÉYGôe ™e §HGƒ°†dG ™°Vhh

™LGô````ŸG

ÖàµdG : ’hCG

.(1999 ∞dDƒŸG , IôgÉ≤dG) , Ò¨àe ⁄ÉY ‘ ôjóŸG , ≈Ø£°üe ó«°S óªMCG .O -1

.(Ω1996 , ∞dDƒŸG , IôgÉ≤dG) Iô°UÉ©e á«∏eCÉJ Iô¶f zπª©dG ‘ ¢SÉædG ∑ƒ∏°S , ≈Ø£°üe ó«°S óªMCG .O -2

, ¢ùª°T Ú```Y á©eÉL – IQÉéàdG á```«∏c , IôgÉ≤dG) á```jQGOE’G äGQGô```≤dG á```YÉæ°U , …ó```æ÷G ø```°ùM .Oh ó```jôa á```eÉ°SCG .O -3

.(Ω1999

óªfi »∏Y -óªMCG º°SÉ≤dG ƒ```HCG ôØ©L :áªLô``J , AGOC’Gh »```ª````«¶æàdG ∑ƒ``∏°ùdG ,¢```S’GO ∑QÉ```eh »```b’õ«°S …O hQó```fG -4

. (1991 , áeÉ©dG IQGOE’G ó¡©e ¢VÉjôdG) , (ÜÉgƒdG óÑY

IQGOE’ »∏ªY ≥«Ñ£Jh êPɉh äÉjô¶f { »ª«¶æàdG ∑ƒ∏°ùdG , ¢ùjQOEG øªMôdG óÑY âHÉK .Oh »°Sôe øjódG ∫ɪL .O -5

. (2002 – 2001 , á«©eÉ÷G QGódG :ájQóæµ°SE’G) ᪶æŸG ‘ ∑ƒ∏°ùdG -6

.( 2004 , ™jRƒàdGh ô°ûædGh áYÉÑ£∏d ∑GÎjEG IôgÉ≤dG) πª©dG •ƒ¨°V IQGOEG , ∞°Sƒj ó«°S ᩪL .O -7

.(1995 , áYÉÑ£∏d ÖjôZ QGO : IôgÉ≤dG) ≥«Ñ£àdGh ÇOÉÑŸG { á«cƒ∏°ùdG Ωƒ∏©dG , øjódG ÒN óªfi ø°ùM .O -8

.(1997 , á«Hô©dG áaÉ≤ãdG QGO : IôgÉ≤dG), º«¶æàdG ‘ ÊÉ°ùfE’G ∑ƒ∏°ùdG äÉ«°SÉ°SCG , …ôjõ÷G …ÒN .O -9

.( 2002 , á«©eÉ÷G QGódG :ájQóæµ°SE’G) , ô°UÉ©ŸG »ª«¶æàdG ∑ƒ∏°ùdG , ø°ùM ájhGQ .O -10

. (1999 , ¢ùª°T ÚY áÑàµe :IôgÉ≤dG) ,º«¶æàdG ‘ ÊÉ°ùfE’G ∑ƒ∏°ùdG , º«gGôHEG óªfi óªfi .Oh »Ø«ØY óªfi ≥jó°U .O -11

áÑàµe :IôgÉ≤dG) ,ÒÑÿGh ô```jóŸG ÚH IÉ«◊Gh πª©dG •ƒ¨°V ô°ü©dG á```aBG : »eGõÿG ó```ªMCG º```µ◊G ó```ÑY .O -12

. (1998 ,Éæ«°S øHG

á«Ø«ch É¡éFÉàfh ÉgQOÉ°üe á°SGQód πeÉ°T è```¡æe { πª©dG •ƒ¨°V , ¿Éé«g óªfi øH óªMCG ø```H ø```ªMôdG ó```ÑY .O -13

.( 1998 , ¢VÉjôdG , áeÉ©dG IQGOE’G ó¡©e : ¢VÉjôdG) É¡JQGOEG

IQGOEÓd á«æ¡ŸG äGÈÿG õcôe :IôgÉ≤dG) §```Ñ°†dGh §¨°†dG ÚH øjôjóŸG áë°U , ≥```«aƒJ ø```ªMôdG ó```ÑY .O -14

. (1998 z∂«e {

Page 28: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

822009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

.(1991 ,¢ùª°T ÚY áÑàµe :IôgÉ≤dG) , ÒÑÿGh ôjóŸG ÚH QGƒM ,ÜÉgƒdG óÑY óªfi »∏Y .O -15

.(ïjQÉJ ¿hóH , ‹ƒHóe áÑàµe :IôgÉ≤dG) , ájQGOE’G •ƒ¨°†dG , …Ò°†ÿG óªMCG ø°ùfi .O -16

ô°ûæ∏d á```«Hô©dG á```cô°ûdG :Iô```gÉ≤dG) »```cƒ∏°S π```Nóe { á```«fÉ°ùfE’G äÉ```bÓ©dG , ¿hô```NBGh Ö```«¡°T »```∏Y ó```ªfi .O -17

.(1994 ,™jRƒàdGh

‘ ¿hôjóŸG , ≥«aƒJ øªMôdG ó```ÑY .O ±Gô°TEG â– { ∂«e { IQGOEÓd á«æ¡ŸG äGÈÿG õ```côe AGÈ```N ø```e á```Yƒª› -18

.1998 , z ∂«e { IQGOEÓd á«æ¡ŸG äGÈÿG õcôe :IôgÉ≤dG) , πª©dG •ƒ¨°V á¡LGƒe

IQGOE’G ó```̀¡©e :¢VÉjôdG) ¿QÉ```̀≤e »∏c Qƒ```̀¶æe { »```̀ª«¶æàdGh ÊÉ```̀°ùfE’G ∑ƒ```̀∏°ùdG ,»```̀∏jó©dG ó```̀ªfi ô```̀°UÉf .O - 19

. (1995 ,áeÉ©dG

20- D.A.Decenzo&S.P.Robbins,Human Resource Management,(John Wiley &

Sons,1999.

21- D. J.Cherrington,Organizational Behavior,(USA,Allyn&,Bacon),1994.

23- D.Rollinson,Organizational Behavior&Analysis,(New York Addison Wesley

Longman Inc., 1998

24-G.B.Northcra!,OrganizationalBehavior(AanagementChallennge)("e

Dryden Press,1994.

25- J. Greenberg & R.A.Baron, Behavior in Organizations (New Jersey:praentic-

Hall International,INC.,1997.

26- J.M.Ivancevich&M.T.Mattesson,Organizational Behavior and Management

,America,Irwin.1996.

27- K . Hambly& A.J.Muir ,Stress Management in Primary Care, Butter Worth

– Heinemann,1997.

28- Leon .C. Megginson & et.al., Management Concepts & Application,(Harper

Collins Publisher),1992.

29- R .W. Mondy & et.al., Management Concepts Practices & Skills,

(Allyn&Bacon) ,1991.

30- W.P.Anthony & et .al., Human Resource Management, "e Dryden

Bress,1999.

Page 29: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

83 2009 Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

äÉjQhódG : É«fÉK

äÉ«©ªL OÉ–G , IQGOE’G á∏› ,QGô```≤dG …òîàe ≈∏Y ÉgôKCGh ájQGOE’G •ƒ¨°†dG , ∞```jô°ûdG ˆG ó```ÑY §```∏°ùe ∫Ó```W .O -

.1996 ôjÉæj - ådÉãdG Oó©dG , IôgÉ≤dG – ¿hô°û©dGh øeÉãdG ó∏éŸG , ájQGOE’G ᫪æàdG

IQGOE’G ô```“Dƒe , »Ø«XƒdG É```°VôdG ≈∏Y É```gôKCGh πª©dG •ƒ```¨°V , ΩÓY QOÉ```≤dG ó```ÑY ó```ªfih ÜÉ```£N ó```«°S Ió```jÉY .O -

.2003 , IôgÉ≤dG , ∫É©ØdG Ò«¨àdG ᫪àMh á«Hô©dG

»eƒµ◊G ´É£≤dG ‘ ¿hôjóŸG É¡d ¢Vô©àj »àdG á«Ø«XƒdG •ƒ¨°†dG , …óæ÷G óªfi ø°ùM .Oh ¢†«ÑŸG Oƒªfi »∏Y .O -

Oó©dG ≥ë∏e,¢ùª°T ÚY á©eÉL – IQÉéàdG á«∏c , IQÉéàdGh OÉ°üàbEÓd ᫪∏©dG á∏éŸG , »Ø«XƒdG É°VôdG ≈∏Y ÉgÒKCÉJh

.1995 - ÊÉãdG

,¢VÉjôdG , áeÉ©dG IQGOE’G ó¡©e , É¡à¡LGƒe á«Ø«ch πª©dG •ƒ¨°V Ò°ùØàd πeÉ°T QÉWEG ƒëf , óªfi ó°TGQ »Ø£d .O -

.1992 ƒ«dƒj -75 Oó©dG

äÉ©eÉ÷ÉH ¢ùjQóàdG áÄ«g AÉ°†YCG ÊhÉ©Ÿ »°ùØædG ≥∏≤dG ≈∏Y »Ø«XƒdG §¨°†dG QOÉ°üe ôKCG , á°ûjôY óªfi óªfi .O -

– IQÉéàdG á«∏c , Ú```eCÉàdGh IQGOE’Gh áÑ°SÉëŸG á```∏› , IôgÉ≤dG á©eÉL ≈```∏Y ≥«Ñ£àdÉH á```£«°SƒdG π```eGƒ©dG ¢```†©H QhOh

.1991 - ¿ƒ©HQC’Gh ådÉãdG Oó©dG, IôgÉ≤dG á©eÉL

á«∏c á∏› , á```∏eÉ©dG ájOƒ©°ùdG ICGô```ŸG ≈∏Y ÉgQÉKCGh É```gQOÉ°üe : π```ª©dG •ƒ¨°V , π```«ÿG É```HCG í```dÉ°U ˆG ó```ÑY IQƒ```f .O -

¢SQÉe – ¿ƒKÓãdGh ¢SOÉ°ùdG ó```∏éŸG – ∫hC’G Oó©dG – ÊÉãdG Aõ```÷G, ájQóæµ°SE’G á©eÉL , á```«ª∏©dG çƒ```ëÑ∏d IQÉ```éàdG

.1999

- J.Lixie & G.Johns,Job Scope & Stress : Can Job Scope Be Too High ?,(!e Academy

of Management Journal ) N : 5. October,1995.

- T.Beer, Psychological Stress in the Work Place,(London : Routledge),1995.

᫪∏Y πFÉ°SQ : ÉãdÉK

‘ è«°ùædGh ∫õ¨∏d ΩÉ©dG ´É£≤dG äÉ`cô```°T ‘ øjôjóª∏d IOÉ```«≤dG •É‰CÉH πª©dG •ƒ¨°V ábÓY , …ô°üŸG ó```ªMCG ó```ªMCG -

.1993 , IQƒ°üæŸG á©eÉL - IQÉéàdG á«∏c , IQƒ°ûæe ÒZ Òà°ùLÉe ádÉ°SQ , ´.Ω. ê

πª©dG •ƒ¨°V ÚH ábÓ©dG Iƒb ≈∏Y ᣫ°Sh äGÒ¨àªc á«°üî°ûdG πeGƒ©dG ôKCG , …ôgƒ÷G ⁄É°S »```∏Y ¿É```ªãY ”É```M -

ÒZ Òà°ùLÉe ádÉ°SQ , { Iô```gÉ≤dG á©eÉL äÉ```«∏c ≈∏Y ≥«Ñ£àdÉH á«fGó«e á```°SGQO { Ú```∏eÉ©∏d »```ª«¶æàdG A’ƒ```dG á```LQOh

.1999 , IôgÉ≤dG á©eÉL - IQÉéàdG á«∏c , IQƒ°ûæe

∂æH ≈∏Y á«fGó«e á```°SGQO { »Ø«XƒdG É°VôdGh AGOC’G ø```e πµH »Ø«XƒdG §```¨°†dG ábÓY , OGƒ```Y ó```ªMCG ó```ªfi hô```ªY -

.1997 , IôgÉ≤dG , ¢ùª°T ÚY á©eÉL - IQÉéàdG á«∏c , IQƒ°ûæe ÒZ Òà°ùLÉe ádÉ°SQ , { …ô°üŸG á«YÉæ°üdG ᫪æàdG

Page 30: @@ D' ¡@ ~6 - dr-ama.comdr-ama.com/wp-content/uploads/2012/07/ضغوط-العمل-ع1-2009.pdf · 55 2009 Ȫ°ùjO - | 1} Oó©dG Ó``Y QOÉ```≤dG óÑY óªfi : OGó```YEG

842009Ȫ°ùjO - |1 } Oó©dG

»ë°üdG ´É£≤dG ≈∏Y á«≤«Ñ£J á°SGQO { »Ø«XƒdG É°VôdG ≈∏Y ÉgôKCGh πª©dG •ƒ¨°V , ΩÓY óªMCG QOÉ≤dG óÑY óªfi -

.2003 , IôgÉ≤dG , ¢ùª°T ÚY á©eÉL - IQÉéàdG á«∏c , IQƒ°ûæe ÒZ Òà°ùLÉe ádÉ°SQ , { ô°üe ‘ »eƒµ◊G

áYÉæ°üdG ´É£b ≈∏Y ≥«Ñ£àdÉH { ájQGOE’G ∞FÉXƒdG »∏ZÉ°T AGOCG ≈∏Y πª©dG •ƒ¨°V ôKCG , ∞°UÉf óªMCG óªfi ∞°UÉf -

.1994 , IôgÉ≤dG , ¢ùª°T ÚY á©eÉL - IQÉéàdG á«∏c , IQƒ°ûæe ÒZ Òà°ùLÉe ádÉ°SQ , { …ô°üŸG

´É£b ≈∏Y ≥«Ñ£àdÉH { »```Ø«XƒdG É```°VôdGh πª©dG •ƒ¨°V ≈```∏Y ádɪ©dG ¢†«ØîJ äÉ```°SÉ«°SôKCG , ô```°UÉf ó```ªfi AGó```a -

- IQÉéàdG á```«∏c , IQƒ°ûæe Ò```Z Òà°ùLÉe ádÉ°SQ ,{ á```«Hô©dG ô```°üe á```jQƒ¡ªL ‘ Iõ```gÉ÷G ¢```ùHÓŸGh è```«°ùædGh ∫õ```¨dG

.2002 , IôgÉ≤dG , ¢ùª°T ÚY á©eÉL

:âfÎfE’G ™bGƒe : kÉ©HGQ

1- html{ www.arabvolunteering.org/corner/avt187.html

2- htm{ www.islamtoday.net/nawafeth/artshow-973413-.htm

3- html{ www.mobi4all.net/all/t13431.html

4- http://www.mutir.com/vbvv/showthread/php?

5- http://www.tunisia-share.com/t74588.html