ΜΟΥΣΕΙΟ ΜΠΕΝΑΚΗ / ΠΕΙΡΑΙΩΣ 138 (09:00 — 16:00)

Στρατηγική προτεραιότητα σε ορίζοντα

3ετίας για το 78% των επιχειρήσεων από-

τελεί η βελτιστοποίηση του Customer

Experience/Satisfaction (EY)

08.40 - 09.20 προσέλευση / εγγραφές

09.20 - 09.30 ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Μαριλένα Αργυρού, Managing Director OPERATIONS CENTER

09.30 - 09.50 Χαιρετισμοί

ΤΟ CUSTOMER EXPERIENCE ΩΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΥ ΤΟΥ BUSINESS STRATEGY

09.50 - 10.10 Total Business Transformation: the 2020 solution

Ξένια Κούρτογλου, Founder & Managing Partner FocusBari

10.10 - 10.30 CX 101: the why, the what, and the how

Κατερίνα Νικολάου, Γ.Γ. Ελληνικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ ΕΕΔΕ, Partner Vivid Vibes

10.30 - 10.50 Voice of the Customer

Κάτια Σταθάκη, Εμπορική Διευθύντρια Εταιρικών Πελατών VODAFONE Ελλάδας

10.50 - 11.10 The Art of Execution

Μάριος Λουκαΐδης, +praxis

Συντονισμός: Παναγιώτης Μαυρίδης, Δημοσιογράφος

11.10 - 11.30 Ερωτήσεις - Συζήτηση

11.30 - 12.00 διάλειμμα

INTELLIGENT OPERATIONS - BUSINESS PLANNING & OPERATIONAL EXCELLENCE

12.00 - 12.20 Οι τεχνολογικοί παράγοντες βελτιστοποίησης του Customer Experience/Satisfaction

Γιάννης Μελετλίδης, Business Development Manager MANTIS

12.20 - 12.40 Intelligent Digitalization with SAP Integrated Business Planning

Διονύσης Σαββίδης, Σύμβουλος Πωλήσεων STEP ONE

Νικόλας Ζαγκλής, Solution Advisor SAP UK

12.40 - 13.00 Η αξία του Integrated Business Planning

Εκπρόσωπος EY

13.00 - 13.20 The Post-Digital Era is Upon Us. Are you ready for what’s next?

Κωνσταντίνος Γεωργίου, Management Consulting Manager ACCENTURE

Συντονισμός: Μαριλένα Αργυρού, OPERATIONS CENTER

13.20 - 13.30 Ερωτήσεις - Συζήτηση

13.30 - 14.10 Συζήτηση Στρογγυλής Τραπέζης. Συμμετέχουν:

Αλέξανδρος Αναγνωστόπουλος, Warehousing Director AHOLD DELHAIZE

Ζήσης Δουγαλής, Customer Service & Logistics Manager ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ

Άγγελος Δελής, Operations Director LG ELECTRONICS

Δημήτρης Βελουδάκης, Customer Logistics & Logistics Excellence Manager Greece & Cyprus

COCA-COLA HELLENIC BOTTLING COMPANY

Συντονισμός: Βασίλης Ζορμπάς, Inventory Planning Consultant

14.10 - 15.00 Ελαφρύ γεύμα

INTELLIGENT OPERATIONS - SMART ORDER FULFILLMENT

15.00 - 15.20 Logistics Innovation στην Ευρώπη: αποτελέσματα πρόσφατου διεθνούς συνεδρίου της IRU

Ηρώ Δουμάνη, Vice President IRU Goods Transport Council & General Manager ΟΦΑE

Μαριλένα Αργυρού, OPERATIONS CENTER

15.20 - 15.40 Warehouse Sustainability powered by technology

Δημήτρης Σιαπάτης, Logistics Systems Director JUNGHEINRICH HELLAS

15.40 - 16.00 Επενδύοντας στο routing optimization και το customer experience: To case study της Speedex

Δρ. Κωνσταντίνος Παζάλος, Strategy & Operations Director SPΕEDEX

16.00 - 16.10 Ερωτήσεις - συζήτηση

16.10 - 16.40 Σχολιάζουν:

Βλάσσης Στεφανίδης, Supply Chain HR Manager COLGATE-PALMOLIVE HELLAS

Σωτήρης Μαρινάκης, Commercial & Supply Chain Solutions Director LOGISTICS WAY

Συντονισμός: Μαίρη Ευθυμιάτου, Chief Editor Supply Chain & Logistics Magazine

16.40 - 17.00 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ - ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

Μαριλένα Αργυρού, OPERATIONS CENTER

Διοργάνωση

Μέγας Χορηγός

Χρυσοί Χορηγοί

Χορηγός

Χορηγός

Επικοινωνίας

ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ για τα στελέχη

επιχειρήσεων

κατόπιν υποβολής

δήλωσης συμμετοχής

και επιβεβαίωσης

από τη διοργάνωση

On Line εγγραφές:

www.operationscenter.eu

Πληροφορίες:

info@operationscenter.eu,

Τηλ: 210 9610093