Έρευνα ΜάρκετινγκΤυποποιημένο μέσο για την παρατήρηση/συλλογήπληροφοριών

Οι πληροφορίες αφορούν συγκεκριμένα προβλήματα λήψηςαποφάσεων

∆ιαίσθηση, Πρωτογενή δεδομένα,∆ευτερογενή δεδομένα, Ποσοτική έρευνα Μάρκετινγκ, Ποιοτική έρευνα Μάρκετινγκ,∆ειγματοληψία [τυχαία κατά στρώμα και αναλογική], Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ [πλαίσιο συλλογής επεξεργασίας, διανομής πληροφοριών από το εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης], Ευφυΐα Μάρκετινγκ [εμπειρία, δεδομένα, ιδέες]

Χρήσιμες έννοιες

Αποφάσεις ΜΚΤ όπου η έρευνα βοηθά

Εσωεπιχειρησιακέςπηγές

Εξωεπιχειρησιακέςπηγές

Εσωεπιχειρησιακέςπηγές

Εξωεπιχειρησιακέςπηγές

Δευτερογενείςπηγές

Πρωτογενείςπηγές

Υποσύστημα πληροφοριών ΜΚΤ

Έρευνα ΜΚΤ

Τράπεζα στοιχείων

Επεξεργασία στοιχείων

Αποφάσεις

Τα στάδια της έρευνας ΜΚΤΒΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ∆ΙΑ∆ΙΚΑΣΙΑΣ ΕΡΕΥΝΑΣΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ:– Προσδιορισμός προβλήματος,– ανάπτυξη υποθέσεων,– συλλογή δεδομένων,– ανάλυση και παρουσίαση των ευρημάτων και– έκθεσή τους στους υπεύθυνους λήψηςαποφάσεων

– εφαρμογή των προτάσεων στην πράξη καιαξιολόγηση.

Η Βιομηχανία Έρευνας ΜάρκετινγκΕξωτερικοί

συνεργάτες της επιχείρησης

Πλήρη εξυπηρέτηση Εξειδικευμένηεξυπηρέτηση Γραφείο έρευνας πεδίου

Μεσίτες ταξινόμησης και παραγωγής λίστας/∆ημιουργοί προφίλ

Υπηρεσίες ανάλυσης δεδομένων

ΑνεξάρτητοςΣύμβουλος

Αγορά Τεχνική Έκθεση/ δημοσίευση

The Market Research Society Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Αγγλία με διεθνή εμβέλεια www.mrs.org.uk

Chartered Institute of Marketing

Επαγγελματίες του Μάρκετινγκ Αγγλία με διεθνή εμβέλεια www.cim.co.uk

ESOMAR Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Ολλανδία με διεθνή εμβέλεια www.esomar.nl

AEMRI Ευρωπαϊκά Ινστιτούτα Έρευνας Μάρκετινγκ Αγγλία με ευρωπαϊκή εμβέλεια www.aemri.org

EFAMRO Ευρωπαϊκές ενώσεις Έρευνας Μάρκετινγκ Αγγλία με ευρωπαϊκή εμβέλεια www.efamro.org

VMO Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Αυστρία www.vmoe.at

FEBELMAR Γραφεία Έρευνας Μάρκετινγκ Βέλγιο www.febelmar.be

Danish Marketing Association-The Market Research Club

Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ ∆ανία www.d-m-f.dk

FMD Ινστιτούτα Ερευνών Μάρκετινγκ ∆ανία www.fmd.dk

FAMRA Ινστιτούτα Ερευνών Μάρκετινγκ Φινλανδία www.smtl.fi

The Finnish Marketing Federation

Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Φινλανδία www.mark.fi

ADETEM Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Γαλλία www.adetem.org

ADM Εταιρείες Έρευνας Μάρκετινγκ Γερμανία www.adm-ev.de

BVM Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Γερμανία www.bvm.org

AGMORC Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ και εταιρείες

Ελλάδα www.sedea.gr

AIMRO Εταιρείες Έρευνας Μάρκετινγκ Ιρλανδία

Markt Onderzoek Associate Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Ολλανδία www.markttonderzoekassociatie.nl

Norwegian Marketing Research Association

Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Νορβηγία www.nmf-org.no

FSM Ινστιτούτα Ερευνών Μάρκετινγκ Σουηδία www.fsm.a.se

SMUF Αγοραστές Ερευνών Μάρκετινγκ Σουηδία www.smuf.com

Swedish Market Research Society

Επαγγελματίες της Έρευνας Μάρκετινγκ Σουηδία

ASC Επαγγελματίες ερευνών με χρήση Η/Υ Αγγλία www.asc.org.uk

AQR Επαγγελματίες Ποιοτικής Έρευνας Αγγλία www.aqrp.co.uk

AURA Χρήστες εταιρειών Έρευνας Μάρκετινγκ Αγγλία www aura org uk

Οι μεγαλύτεροι επαγγελματικοί φορείς

Με βάση τα εγγεγραμμένα μέλη τους οι μεγαλύτεροι επαγγελματικοί φορείς είναι οι:– MRS [www.mrs.org.uk], πάνω από 8.000 μέλη σε πάνω από 50 κράτη

– ESOMAR [www.esomar.nl], πάνω από 4.000 μέλη χρηστών και πάροχων Έρευνας Μάρκετινγκ σε 100 κράτη

Παρέχουν εκπαίδευση και καθορίζουν κώδικες δεοντολογίας

Το 1995 η Ευρωπαϊκή Ντιρεκτίβα για την προστασία τωνπροσωπικών δεδομένων σε συνδυασμό με τους κώδικεςδεοντολογίας των MRS και ESOMAR προσδιόρισαν τηνδιάκριση μεταξύ Έρευνας ΜΚΤ και Άμεσου ΜΚΤ μεεπίκεντρο τις πωλήσεις. Οι βάσεις δεδομένων στηνΈρευνα ΜΚΤ θα πρέπει να είναι ανώνυμες και να μηναναφέρονται σε προσωπικά δεδομένα τα οποία θαμπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για άλλους λόγους π.χ.προσωπικές πωλήσεις.

∆ευτερογενείς πηγές

∆ιαδίκτυο ∆ιεθνείς κατάλογοι

Μηχανές αναζήτησης www.tradepartners.gov.uk Λίστα με εμπορικούς συνεργάτες ανά χώρα

www.searchability.com www.dnb.com 26 εκατομ. εταιρίες διεθνώς

www.virualfreesites.com/search.html

www.ft.com Με συνδρομή σας ενημερώνει για 18000 μεγάλες επιχειρήσεις και τα χρηματοοικονομικά τους δεδομένα

www.altavista.com www.kompass.com Κατάλογος με 1.5 εκατ. Επιχειρήσεις σε 61 χώρες

www.ask.com www.teldir.com Επαγγελματικοί κατάλογοι τηλεφώνων σε παγκόσμια βάση

www.business-suchdienst.de

www.compnet.at Κατάλογος με 150.000 επιχειρήσεις στην Αυστρία

www.euroferret.com www.gelbseiten.at Τηλέφωνα επαγγελματικός κατάλογος 290.000 επιχειρήσεων της Αυστρίας

Euroseek.net www.topbusiness.be Κατάλογος με επιχειρήσεις, επαγγελματίες και ενώσεις στο Βέλγιο

www.google.com www.publi-com.dk Επίσημος κατάλογος επιχειρήσεων της ∆ανίας

www.hotbot.lycos.com www.evresi.gr Κατάλογος στα Αγγλικά των ελληνικών επιχειρήσεων που διαθέτουν ιστοσελίδα

www.yahoo.com www.hellasyellow.gr Επαγγελματικός κατάλογος στα αγγλικά και ελληνικά και κατάλογος τηλεφωνικώς στα ελληνικά

www.lycos.com www.paginegialle.it Κατάλογος με 3 εκατομ. επιχειρήσεις στην Ιταλία

www.loksmart.com www.spainindustry.com Κατάλογος με 160.000 επιχειρήσεις στην Ισπανία.

Infoseek.go.com www.stortele.se Επαγγελματικός Τηλεφωνικώς Κατάλογος με σουηδικές επιχειρήσεις

Πολλαπλές μηχανές αναζήτησης

www.askalix.com/uk Κατάλογος με 1.8 εκατομ. επιχειρήσεις στην Αγγλία.

www.all4one.com www.europages.com/home-en.html Ευρωπαϊκός κατάλογος 500.000 εταιρειών από 30 ευρωπαϊκές χώρες

www.apollo7.de (D) www.tremnet.com Ευρωπαϊκός κατάλογος με 207.000 εταιρείες σε 17 χώρες

www.dogpile.com www.wlw.de Κατάλογος με 305.000 επιχειρήσεις στην Ευρώπη και τα προϊόντα τους.

www.multimeta.com www.bottin.fr Κατάλογος γαλλικών επιχειρήσεων

www.ixquick.com www.alleco.de Κατάλογος επιχειρήσεων της Γερμανίας και Αυστρίας

Άλλες σημαντικές πηγές.

∆ιεθνή πληροφόρησηCIA; Central Intelligence Agency [ www.cia.gov/cia/publications/index.html]πληροφορίες σχετικά με τις χώρεςEurochambres [ www.eurochambres.be] Ευρωπαϊκά Εμπορικά ΕπιμελητήριαEurope Market Access Database [ mkaccdb.eu.int ] Απευθύνεται στους εξαγωγής και οργανώθηκε από την ευρωπαϊκή επιτροπή.Europa Public opinion Analysis [ europa.eu.int/comm/public_opinion ] έρευνες στάσεων των ευρωπαίων που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής ΕπιτροπήςUnited Nations [ www.un.org ] Στατιστικές για χώρες από τον ΟΗΕWorld Bank [ www.worldbank.org] Στατιστικές για χώρες

Αποτελέσματα Ερευνών Μάρκετινγκwww.datamonitor.comwww.euromonitor.comwww.frost.comwww.keynote.co.ukwww.mintel.co.uk

Πρωτογενείς πηγές

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ

Σχεδιασμός ερωτηματολογίου(questionnaire design)

Λίστα πληροφοριών που χρειαζόμαστε (list of variables);Ποιο τύπο ή συνδυασμό τύπων (survey types) επισκόπησης θα χρησιμοποιήσουμε;Καθορισμός του περιεχομένου κάθε ερώτησης– Απαραίτητη η ερώτηση; Ποιος ο αριθμός των ερωτήσεων;– Τι είδους πληροφορίες θα συλλέξω ανά ερώτηση;– Ο ερωτώμενος θα μπορεί να απαντήσει (γνώσεις, μνήμη);– Πόση προσπάθεια χρειάζεται για να ανταποκριθεί (χρόνος, αναζήτηση,δυνατότητα συγκέντρωσης);

– Θα δώσει ο ερωτώμενος τις πληροφορίες που του ζητάμε;– Τι κίνητρα του δίνουμε για να ανταποκριθεί;Καθορισμός της δομής της ερώτησης με βάση το μέσο επισκόπησης– Ανοικτή ερώτηση, κλειστή με σειρά επιλογών, μερικώς κλειστή (μεδυνατότητα προσδιορισμού του «άλλο»)

∆ιατύπωση των ερωτήσεων– Ορισμός του θέματος, απλές κατανοητές λέξεις, όχι ασάφειες, όχιαντικρουόμενες ερωτήσεις, ακριβείς ερωτήσεις εκτός από προσωπικέςερωτήσεις

Σειρά ερωτήσεων (ερωτήσεις δημογραφικές στο τέλος αλλά εάν απαιτείται να υπάρχειφιλτράρισμα δείγματος τότε στην αρχή π.χ. μόνο τα άτομα πάνω από 35 ετών)Εμφάνιση και παρουσίαση ερωτήσεωνΣυνοδευτική επιστολήΠροέλεγχος και επανάληψη του ερωτηματολογίου

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΚΩ∆ΙΚΑ ΤΟΥ ΣΕ∆ΕΑ [ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ∆ΗΜΟΣΚΟΠΙΣΗΣΗ ΚΑΙ ΕΡΕΥΝΩΝ ΑΓΟΡΑΣ]

Αξιολόγηση εστιατορίου

Κριτήριααξιολόγησης εστιατορίου

Ανοικτήερώτηση

για συλλογήάλλων

μεταβλητών

Προτιμήσειςσε προϊόντα

Προαιρετικέςπροσωπικέςπληροφορίες

Όργανο συλλογής στοιχείων: Παράδειγμα«η γνώμη σας μετράει» Goody’s.

Γιατί καπνίζετε;

Ηλικία : 1. <202. 21-293. 30-494. 50-695. >70

Έχετε τηλέφωνο; ΝΑΙ 1. ΟΧΙ 2. Τιμήκλίμακα σπουδαιότηταςΜικρή Μέτρια Μεγάληκλίμακα σταθερού αθροίσματος/ κατάταξηςΤιμή _ _Γεύση _ _Μάρκα _ 100 _ Κατάταξη

κλίμακα σημαντικού διαφορικού1. Ανέτοιμος 1 2 3 4 5 ΈντιμοςΚλίμακα ΛίκερτΤιμή Πολύ λίγο 1 2 3 4 5 Πάρα πολύ

ΥΠΟ∆ΕΙΓΜΑ ΤΥΠΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝΑ. Τυποποιημένες –κλειστές ερωτήσεις

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΑΡΑ∆ΕΙΓΜΑΤΑ∆ιχότομη Ερώτηση με δύο Κατά την επιλογή ενός ενδύματος θα επιλέγατε την (Dichotomous)

πιθανές απαντήσεις εταιρεία μας; ΝΑΙ ΟΧΙΠολλαπλής επιλογής Ερώτηση με 3 ή Τι είδους ρούχα φοράτε;

(Multiple choice) περισσότερες Σπόρ unisex Επώνυμα γυναικεία Μη επώνυμα γυναικεία απαντήσεις

Κλίμακας Λίκερτ Ερώτηση Η εταιρεία ένδυσης έχει ακριβά προϊόντα (Likert) συμφωνίας ή ∆ιαφωνώ ∆ιαφωνώ Ούτε διαφωνώ Συμφωνώ Συμφωνώ

διαφωνίας απόλυτα ούτε συμφωνώ απόλυτα

……. …….. ………… ……. ……..∆ιπολική αντίθεσης Ερώτηση με Εταιρεία ένδυσης………………(Semantic differential) δύο αντίθετες λέξεις Μεγάλη………………………………….Μικρή

στους πόλους Έμπειρη…………………………………Άπειρημέτρησής της Μοντέρνα………………………………..Κλασσική

Κλίμακα σημαντικότητας Ερώτηση με Η ύπαρξη αλυσίδας καταστημάτων ένδυσης…………(Importance scale) κλίμακα Ιδιαίτερα Πολύ Κάπως Καθόλου

σημαντικότητας σημαντική σημαντική Σημαντική σημαντική σημαντική1.……. 2. ……. 3. ……. 4.……. 5.…….

Κλίμακα βαθμολόγησης Ερώτηση Οι υπηρεσίες της εταιρίας……………….. είναι (Rating scale) βαθμολόγησης Άριστες Πολύ καλές Καλές Ικανοποιητικές Ανεπαρκείς

χαρακτηριστικού 1. ……. 2. ……. 3. … 4. ……. 5. …….από φτωχό σε άριστο

Κλίμακα προδιάθεσης αγοράς Ερώτηση Εάν η εταιρεία ένδυσης διέθετε για την παχουλές κυρίες ειδική (Intention- to- buy scale) προδιάθεσης υπηρεσία, τότε εγώ

Σίγουρα θα Ίσως να ∆εν είμαι Πιθανά να Σίγουρατην αγόραζα την αγόραζα σίγουρος μην την αγόραζα δεν θα την αγόραζα1. ……. 2. ……. 3. … 4. ……. 5. …….

ΥΠΟ∆ΕΙΓΜΑ ΤΥΠΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝΒ. Ανοικτές ερωτήσεις

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΑΡΑ∆ΕΙΓΜΑΤΑΤέλεια αδόμητες Ερώτηση με απεριόριστες Ποια η άποψή σας για την (Unstructured) πιθανές απαντήσεις εταιρεία ένδυσης;Σύνδεσης λέξεων Ερώτηση Τι σκέφτεστε όταν ακούτε για τα ακόλουθα;(Word Association) προσδιορισμού Ακριβά ενδύματα

εκφράσεων Μόδα για παχουλέςΣπορ ντύσιμο

Συμπλήρωσης προτάσεων Ερώτηση Όταν επιλέγω εταιρεία ένδυσης με (Sentence completion) ολοκλήρωσης επωνυμία που δραστηριοποιείται και στο Εξωτερικό

τότε πρότασης η επιλογή γίνεται βάσει του χαρακτηριστικού:

Συμπλήρωσης ιστορίας Ερώτηση Μια φορά κάποια βιαστικιά κυρία -επιχειρηματίας (Story completion) συμπλήρωσης ιστορίας ξέχασε την πιστωτική της κάρτα. Ευτυχώς γι’ αυτήν …»

Εικόνα Απάντηση(Picture) με

ολοκλήρωσηκειμένου

∆οκιμής για το Απάντηση μεπροσδιορισμό ολοκλήρωση του επιπέδου αντίληψης του τι θα συμβεί

στο εικονιζόμενοθέμα

(Thematic Apperception Test)

Επιτέλους είναι καιρός να ντυθείς

και εσύ σαν γυναίκα!

ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Φορέας διενέργειας της έρευναςΟ υπεύθυνος ή η υπεύθυνη

ΤΥΠΟΣ ΚΩ∆ΙΚΟΠΟΙΗΜΕΝΟΥΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ

ΣΥΜΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΟΝ ΕΡΩΤΟΜΕΝΟ:ΤΟΠΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ∆ΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑΓΕΩΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

1. Ποια χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι σημαντικά;

Το δικό μας Το ανταγωνιστικό

•Τιμή 1 6

•Συσκευασία 2 7

•Γεύση 3 8

•Αντοχή 4 9

2. Ποια χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι σημαντικά;

Το δικό μας Το ανταγωνιστικό

•Τιμή 1 Πολύ 2 Μέτρια 3 Καθόλου 1 Πολύ2 Μέτρια3 Καθόλου•Συσκευασία 1 Πολύ 2 Μέτρια 3 Καθόλου 1 Πολύ2 Μέτρια3 Καθόλου•Γεύση 1 Πολύ 2 Μέτρια 3 Καθόλου 1 Πολύ2 Μέτρια3 Καθόλου•Αντοχή 1 Πολύ 2 Μέτρια 3 Καθόλου 1 Πολύ2 Μέτρια3 Καθόλου

Το δικό μας Το ανταγωνιστικό

•Τιμή 1 6

•Συσκευασία 2 7

Το τοδικό μας ανταγωνιστικόερωτώμενος

1 >

Έστω οι σημειώσεις του ερωτώμενου στο ερωτηματολόγιο..

Σχεδιασμός του ερωτηματολογίου

Μάθημα: ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, Έρευνα Μάρκετινγκ∆ρ. Χρήστος Α. Βασιλειάδης

Βασικές ερωτήσεις πριν τον σχεδιασμό

Τι θα ρωτήσω;Πώς θα το ρωτήσω;

έτσι ώστε να σχεδιάσω το ερωτηματολόγιο

Βήματα για την κατασκευή ενός καλού ερωτηματολογίου

1. Σχεδίασε το τι θα μετρήσεις2. Επέλεξε και διαμόρφωσε τις ερωτήσεις

3. Αποφάσισε για την διάταξη, το συντακτικό και την παρουσίαση των ερωτήσεων

4. Δοκίμασε το ερωτηματολόγιο ως προς τυχόν παραλείψεις και ασάφειες

5. Διόρθωσε τα προβλήματα και εκτέλεσε την έρευνα

Οι ερωτήσεις θα πρέπει να συμφωνούν ως προς τις τέσσερις προϋποθέσεις

Θα πρέπει να ρωτήσετε τις σωστές ερωτήσειςΟι ερωτώμενοι θα πρέπει να κατανοούν τις ερωτήσειςΟι ερωτώμενοι θα πρέπει να μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσειςΟι ερωτώμενοι θα πρέπει να θέλουν να σας απαντήσουν

Παράγοντες επίδρασης κατά τον σχεδιασμό

Σχεδιασμόςερωτηματολογίου

Περιεχόμενοερώτησης

Σύνταξη ερώτησης

∆ιαμόρφωση τρόπουανταπόκρισης

Λογική της ερώτησης (δέσιμο)Έκταση του

ερωτηματολογίου

Εμφάνισητου

ερωτηματολογίου

Τύπος του ερωτηματολογίου π.χ. τηλεφωνικό, ηλεκτρονικό..

Σκοπός της ερώτησης

Περιεχόμενοερώτησης

Μια καλή ερώτηση χαρακτηρίζεται από τα παρακάτω δύο ποιοτικά χαρακτηριστικά:

1. Αξιοπιστία (reliability) με αποτέλεσμα να παρουσιάζουν συνέπεια οι απαντήσεις

2. Ισχύς – εγκυρότητα (validity) με αποτέλεσμα η ερώτηση να μετράει αυτό που το περιεχόμενό της ζητάει

Σύνταξη ερώτησης

Αποφυγή των κατευθυνόμενων ερωτήσεων –Οι ερωτήσεις αυτές κατευθύνουν τον ερωτώμενο στο να απαντά σε μια συγκεκριμένη επιλογή π.χ. Πιστεύετε ότι ο ρατσιμός είναι πρόβλημα μια και προκαλεί διχόνοια στην κοινωνία μας;Προφανώς θα απαντούσατε ναι

..Σύνταξη ερώτησης

Αποφύγετε τις διφορούμενες και μη αναξιόπιστες απαντήσεις–∆ιατυπώστε τις ερωτήσεις σωστά και χωρίς διφορούμενες έννοιες

–Αποφύγετε τις μη ξεκάθαρες διατυπώσεις

–Αποφύγετε τεχνικούς όρους

∆ιαμόρφωση τρόπουανταπόκρισης

Ανοικτές ερωτήσειςπ.χ. Ποια είναι η ηλικία σας;_______ετών.

Κλειστές κωδικοποιημένες ερωτήσειςπ.χ. Ποια είναι η ηλικία σας;[1] μέχρι 21 ετών[2] από 22 έως 49 ετών[4] πάνω από 50 ετών

..∆ιαμόρφωση τρόπουανταπόκρισης

Ανοικτές Κλειστές κωδικοποιημένες

Πλεονεκτήματα Μεγάλο εύρος πιθανών απαντήσεων

Ευκολότερη η διαδικασία απάντησης

Δεν υπάρχει επίδραση κατά την έκφραση της απάντησης

Μικρότερη προσπάθεια για τον συνεντευκτή

Διευκόλυνση στη διαδικασία της πινακοποίησης των αποτελεσμάτων και της ανάλυσης των δεδομένων

Δυνατότητα σύγκρισης των απαντήσεων

Μειώνεται η πιθανότητα άρνησης του ερωτώμενου να ανταποκριθεί

Μειονεκτήματα Ποικιλία απαντήσεων και προβλήματα στην διευκρίνιση

Διαφωνίες στο τι απαντήσεις θα πρέπει να συμπεριληφθούν

Χρονικές καθυστερήσεις Μικρές δυνατότητες για αυτοέκφραση του ερωτώμενου λόγω των περιοριστικών απαντήσεων

Δυσκολία στην κωδικοποίηση των απαντήσεων

Οι απαντήσεις μπορεί να μην είναι δυνατό να συγκριθούν

..∆ιαμόρφωση τρόπουανταπόκρισης

Κλειστές κωδικοποιημένες απαντήσεις– Οι κλίμακες οι 5βαθμες και 7βαθμες αποδείχθηκαν ως κατάλληλες στην μέτρηση κοινωνικών φαινομένων

– Περιγραφή της Προσφοράς

Πολύ Αρκετά Ελαφρώς Και το ένα και το άλλο

Ελαφρώς Αρκετά Πολύ

Καλή Κακή

Ασθενής Δυνατή

Γρήγορη Αργή

- Οι ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών θα πρέπει να εξαντλούν τις πιθανές απαντήσεις και πρέπει να είναι αποκλειστικές

∆ιαχείριση της αβεβαιότητας–Θα πρέπει να θέτω τις εναλλακτικές;

«∆εν γνωρίζω»«∆εν έχω άποψη»

..∆ιαμόρφωση τρόπουανταπόκρισης

Λογική της ερώτησης («δέσιμο»)

Ξεκινήστε με απλές, εύκολες σχετικά και σαφής ερωτήσειςΚρατήστε τις ερωτήσεις που απαιτούνμια καλή διαπραγμάτευση ως προςτον τρόπο απάντησης από τονερωτώμενο π.χ. ευαίσθητεςερωτήσεις για το μέσο προς τέλος τουερωτηματολογίου

∆ιάταξη ερωτήσεων

Η έναρξη δεν θα πρέπει να περιλαμβάνειευαίσθητες ερωτήσεις αλλά εύκολες στηναπάντηση ερωτήσειςΘα πρέπει να επικρατεί μια λογική ροή στοερωτηματολόγιοΑπό τις γενικότερες καταλήγουμε στιςειδικότερες ερωτήσειςΟι προσωπικές ερωτήσεις και οι ευαίσθητεςθα πρέπει να τοποθετούνται προς το τέλος

Ερωτήσεις ανακεφαλαίωσης– Ποιες οι διαφορές μεταξύ ποσοτικής καιποιοτικής Έρευνας;

– Ορίστε την έννοια της δειγματοληψίας καιπροσδιορίστε τρεις τύπους της;

ΆσκησηΗ επιχείρησή σας διαθέτει μια βάση δεδομένων ηοποία αναπτύχθηκε από τα προσωπικά δεδομέναπου έχετε συλλέξει μετά από επιστροφή τωνκαρτών εγγύησης από τους πελάτες σας. Έχετεεπίσης αποφασίσει να αποστείλετε σε όλους τουςπελάτες της βάσης δεδομένων σας, από έναερωτηματολόγιο. Το ερωτηματολόγιο περιέχειερωτήσεις σχετικές με το προϊόν που αγοράστηκεόπως επίσης και ερωτήσεις σχετικά με τηνεξυπηρέτησή τους μετά την πώληση. Κάντεπροτάσεις σχετικά με το περιεχόμενο τωνερωτήσεων του ερωτηματολογίου και εξηγήστεγιατί θα πρέπει να περιληφθούν και άλλες πιθανέςεπιπρόσθετες ερωτήσεις.[Οι απαντήσεις σας να

θ ύ έ ί άδ ί

Ασκήσεις

Σταθακόπουλος Β. Έρευνα Αγοράς,εκδόσεις Σταμούλη, ΑθήναMalhotra N.K. and Birks D.F. (2000)Marketing Research: An Applied Approach.Harlow: Person

Ενδεικτική Ελληνική και Αγγλική Βιβλιογραφία