διοίκηση ανθρωπίνων πόρων · 2015-01-06 · Χρημαοδόηση • Το...
Transcript of διοίκηση ανθρωπίνων πόρων · 2015-01-06 · Χρημαοδόηση • Το...
Διοίκηση ανθρωπίνων Πόρων
Ενότητα 9: Εργασιακές σχέσεις και επικοινωνία
Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Άδειες Χρήσης
• Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.
• Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς.
2
Χρηματοδότηση • Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια
του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα.
• Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού.
• Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.
3
Σκοποί ενότητας
• Να κατανοήσει ο φοιτητής τα βασικά στοιχεία των εργασιακών σχέσεων και της επικοινωνίας.
4
Περιεχόμενα ενότητας
• Ορισμός επικοινωνίας.
• Βασικά στοιχεία διαδικασίας επικοινωνίας.
• Κώδικας-κωδικοποίηση.
• Μήνυμα.
• Μορφές επικοινωνίας.
• Μέθοδοι και μέσα επικοινωνίας.
5
Ορισμός επικοινωνίας
• Επικοινωνία είναι η διαδικασία δημιουργίας, μετάδοσης, ερμηνείας και αξιοποίησης μηνυμάτων / πληροφοριών (Χυτήρης, 2006).
• Η επικοινωνία δεν είναι απλή μεταβίβαση πληροφοριών ή νοημάτων αλλά είναι επίσης διαδικασία επαφής, αλληλοκατανόησης και αλληλοεπηρεασμού μεταξύ ανθρώπων η ομάδων (Μπουραντάς, 2001).
6
Τα βασικά στοιχεία της διαδικασίας της επικοινωνίας
είναι… • Η πηγή (πομπός).
• Ο κώδικας του πομπού.
• Το μήνυμα.
• Τα κανάλια η δίκτυα μεταβίβασης μηνυμάτων.
• Η σύλληψη (δέκτης).
• Ο κώδικας του δέκτη.
• Η κατανόηση του μηνύματος ή αποτέλεσμα.
7
Κώδικας - κωδικοποίηση Αποτελείται κυρίως από:
• Φωνή (τόνος, ένταση, χρώμα).
• Γλώσσα (σύνολο λέξεων).
• Τα σύμβολα.
• Τις κινήσεις του σώματος.
• Την οπτική επαφή.
• Τις στάσεις του σώματος.
Κωδικοποίηση είναι η διαδικασία με την οποία ο πομπός μετατρέπει αυτό που θέλει να μεταβιβάσει σε ένα νόημα με τη μορφή μηνύματος. Είναι μια διανοητική διαδικασία.
8
Μήνυμα Η φυσική έκφραση η αναπαράσταση του νοήματος.
Αποτελείται από γραπτές η προφορικές λέξεις, κινήσεις η στάσεις του σώματος, γραφικές παραστάσεις και σύμβολα που μπορεί να είναι:
• Αντικείμενα.
• Χρώματα.
• Ήχοι.
• Χρώμα- ένταση φωνής κ.λ.π.
9
Σύλληψη του δέκτη
Ο δέκτης κυρίως με τις αισθήσεις του - κατά κύριο λόγο την ακοή και την όραση και κατά δεύτερον με τις υπόλοιπες - συλλαμβάνει το νόημα που έχει στείλει ο πομπός.
10
Κώδικας του δέκτη- αποκωδικοποίηση
Μέσω διανοητικής διεργασίας μετατρέπει το μήνυμα σε νόημα δίνοντας σημασίες στα κωδικοποιημένα στοιχεία του μηνύματος (λέξεις, σύμβολα, κινήσεις κ.λ.π.).
11
Μορφές επικοινωνίας
• Η από πάνω προς τα κάτω επικοινωνία.
• Η από κάτω προς τα πάνω επικοινωνία.
• Η οριζόντια επικοινωνία.
• Άτυπη επικοινωνία.
12
Αποτέλεσμα
• Ο δέκτης μετά την αποκωδικοποίηση πληροφορείται, κατανοεί, αισθάνεται, αλλάζει ιδέες, γνωρίζει κ.λ.π.
13
Ο ρόλος της επικοινωνίας στην επιχείρηση
Μέσω αλληλεπίδρασης μηνυμάτων και πληροφοριών:
• Ενισχύεται η αλληλεπίδραση μεταξύ των εργαζόμενων.
• Η ύπαρξη σωστής επικοινωνίας βοηθά στην δημιουργία και στη διατήρηση μίας οργανωτικής ταυτότητας.
• Διευκολύνεται η επίτευξη των στόχων της επιχείρησης και η λήψη αποφάσεων.
• Δημιουργείται πλαίσιο ικανοποίησης από την εργασία.
• Διευκολύνεται η εφαρμογή σωστού ελέγχου.
• Υποκινούνται οι εργαζόμενοι.
14
Μέθοδοι επικοινωνίας
Μέθοδοι:
• Προφορική.
• Γραπτή.
• Με άλλα μέσα πλην του λόγου.
• Ηλεκτρονική.
15
Μέσα επικοινωνίας
Μέσα:
• Τηλεδιασκέψεις.
• Ομαδικές συναντήσεις.
• Εταιρικά έντυπα.
• Ηλεκτρονικά μέσα όπως το διαδίκτυο.
• Συνδικαλιστικές οργανώσεις.
• Συσκέψεις.
• Εκπαίδευση των εργαζομένων, κ.ά.
16
Συνήθη μέσα και τρόποι επικοινωνίας κατά περίπτωση
• Στην από πάνω προς τα κάτω επικοινωνία, τα συνήθη μέσα είναι: γραπτές διαταγές, κανονισμοί, ανακοινώσεις, τα διάφορα περιοδικά ή ενημερωτικά φυλλάδια, οι επιστολές και βέβαια η «από στόμα σε στόμα» επικοινωνία.
• Στην από κάτω προς τα πάνω επικοινωνία, οι βασικοί τρόποι είναι: τακτικές συναντήσεις προϊσταμένων –υφισταμένων, επιστολές, κυτία παραπόνων, προτάσεων ή υποδείξεων, τα διάφορα έντυπα, οι έρευνες κλίματος, τα εταιρικά συνέδρια.
17
Προγράμματα επαναπληροφόρησης
εργαζόμενων
• Βελτιώνουν τις σχέσεις μεταξύ διοίκησης και εργαζόμενων τόσο με τη συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων και στη διαμόρφωση πολιτικών όσο και με την εξασφάλιση ανταπόκρισης στα παράπονα των εργαζόμενων.
18
Βιβλιογραφία • Dessler, G. (2012), Διαχείριση ανθρώπινου Δυναμικού, Εκδόσεις
Κριτική.
• Μπουραντάς, Δ. (2001), Μάνατζμεντ, Εκδόσεις Μπένου, Αθήνα.
• Τερζίδης, Κ. και Τζωρτζάκης, Κ. (2004), Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων, Εκδόσεις Rosili, Γέρακας Αττικής.
• Χυτήρης, Σ. Λ. (2006), Μάνατζμεντ Αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων, Εκδόσεις Interbooks, Αθήνα.
19