ΟΡΙΣΜΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η χρήση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επι-κοινωνιών στη δημόσια διοίκηση, σε συνδυασμό με οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του προσωπικού, με σκοπό τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών και των δημοκρατικών διαδικασιών και την ενδυ-νάμωση της υποστήριξης των δημόσιων πολιτικών(Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 2003)

ΜΟΡΦΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

Οι τρεις κύριες μορφές

ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

είναι:

Κυβερνήσεις (Government to

Government G2G)

Επιχειρήσεις (Government to Business G2B)

Πολίτες (Government to Citizen G2C)

ΕΠΙΠΕΔΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (1/12)

1. Φόρος εισοδήματος: δήλωση και ειδοποίηση εκκαθάρισης

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων (ΓΓΠΣ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gsis.gr, http://www.taxisnet.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 5/5 1: Εικόνα Η αρχική σελίδα του ιστότοπου www.taxisnet.gr

2. Υπηρεσίες αναζήτησης εργασίας

Δημόσιος Φορέας: Οργανισμός Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού (ΟΑΕΔ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://portal.oaed.gr/portal/page/portal/OAED

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (2/12)

2: Εικόνα Η αρχική σελίδα του νέου portal του ΟΑΕΔ http://portal.oaed.gr/portal/page/portal/OAED

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (3/12)

3. Παροχές κοινωνικής ασφάλισης

ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ ΑΝΕΡΓΙΑΣ &

ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΑ ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ

Δημόσιος

Φορέας: ΟΑΕΔ, ΚΕΠ

μέσω της Εθνικής Πύλης

Δημόσιας Διοίκησης ermis

Διαδικτυ-ακός Τόπος:

www.ermis.gov.gr

, www.oaed.gr

Στάδιο Εξέλιξης

: 2/5

ΕΠΙΔΟΜΑΤΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

(ΥΠΟΤΡΟΦΙΕΣ)

Δημόσιος

Φορέας: Ίδρυμα

Κρατικών Υποτρο-

φιών

Διαδικτυ-ακός Τόπος:

www.iky.gr

Στάδιο Εξέλιξης

: 3/5

ΙΑΤΡΙΚΑ ΚΟΣΤΗ

(ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ Ή ΑΜΕΣΗ ΕΞΟΦΛΗΣΗ)

Δημόσιος

Φορέας: Υπουργείο Υγείας

και Κοινωνικ

ής Αλληλεγ-

γύης

Διαδικτυ-ακός Τόπος:

www.yyka.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξη

ς: 1/5

4. Προσωπικά έγγραφαΕΚΔΟΣΗ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟΥ

Δημόσιος Φορέας: Ελληνική Αστυνομία (Διεύθυνση

Διαβατηρίων)

Διαδικτυακός Τόπος: http://passport.gov.gr,

www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/5

ΔΙΠΛΩΜΑ ΟΔΗΓΗΣΗΣ

Δημόσιος Φορέας: ΚΕΠ μέσω της πύλης ermis

Διαδικτυακός Τόπος: www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/5

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (4/12)

3: Εικόνα Η αρχική σελίδα του ειδικού ιστότοπου http://passport.gov.gr

5. Καταχώριση οχήματος: (π.χ. μεταχειρισμένο, εισαγόμενο)

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων (ΓΓΠΣ), ΚΕΠ μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Διοίκησης ermis

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gsis.gr,http://www.taxisnet.gr, http://www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (5/12)

4: Εικόνα Στον ιστότοπο www.gsis.gr ή www.taxisnet.gr :η υπηρεσία e-ΟΧΗΜΑΤΑ

6. Αίτηση οικοδομικής άδειας

Δημόσιος Φορέας: Διευθύνσεις Πολεοδομίας, Χωροταξίας και Περιβάλλοντος [Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις]

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/4

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (6/12)

Εικόνα 5: Πληροφορίες και λήψη αίτησης για χορήγηση οικοδομικής άδειας μέσω της ιστοσελίδας www.ermis.gov.gr

7. Δήλωση στην αστυνομία:(π.χ. σε περίπτωση κλοπής)

Δημόσιος Φορέας: Υπουργείο Προστασίας του Πολίτη

Διαδικτυακός Τόπος: www.yptp.gr/main.php

Στάδιο Εξέλιξης: 1/3

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (7/12)

Εικόνα 6: Στην ιστοσελίδα της Ελληνικής Αστυνομίας, Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη: Χρήσιμες συμβουλές

8. Δημόσιες βιβλιοθήκες(π.χ. εργαλεία αναζή-τησης, διαθεσιμότητα καταλόγων βιβλιοθήκης)

Δημόσιος Φορέας: Υπουργείο Παιδείας, Δια Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.ypepth.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 3/5

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (8/12)

Εικόνα 7: Στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Παιδείας, Δια Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων: Βιβλιοθήκες

9. Πιστοποιητικά: αίτηση και παραλαβή πιστοποιητικών, όπως γέννησης, γάμου

Δημόσιος Φορέας: Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Διοίκησης ermis

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4

10.Εγγραφή στην ανώτατη εκπαίδευση

Δημόσιος Φορέας: Υπουργείο Παιδείας, Δια Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.ypepth.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/4

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (9 & 10/12)

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ (11& 12/12)

11.Ανακοίνωση μετακόμισης: δήλωση αλλαγής της διεύθυνσης κατοικίας

Δημόσιος Φορέας: Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Διοίκησης ermis

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/4

12.Υπηρεσίες υγείαςΔημόσιος Φορέας:

Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.yyka.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/4 8: Εικόνα Στην ιστοσελίδα www.ygeianet.gov.gr μετά την επιλογή του κουμπιού «Υπηρεσίες Υγείας»

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (1/8)

1. Εισφορές κοινωνικής ασφάλισης για τους εργαζόμενους

Δημόσιος Φορέας: Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων (ΙΚΑ)

Διαδικτυακός Τόπος: www.ika.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4

9: Εικόνα H κεντρική σελίδα του Ιδρύματος Κοινωνικών Ασφαλίσεων μετά την επιλογή γλώσσας

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (2/8)

2. Φόρος επιχειρήσεων: δήλωση και ειδοποίηση εκκαθάρισης

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων (ΓΓΠΣ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gsis.gr, http://www.taxisnet.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4 10: Εικόνα Στον ιστότοπο www.gsis.gr: Υπηρεσίες προς Επιχειρήσεις

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (3/8)

3. Φ.Π.Α.: δήλωση και ειδοποίηση εκκαθάρισης

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων (ΓΓΠΣ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gsis.gr, http://www.taxisnet.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4

Εικόνα 11: Υποβολή Δηλώσεων Φ.Π.Α.-V.I.E.S. με το taxisnet

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (4/8)

4. Έναρξη επιχείρησης: διαδικασίες σύστασης νέας εταιρίας

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Εμπορίου (ΓΓΕ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gge.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/4

12Εικόνα : Στην ιστοσελίδα www.gge.gr μετά την επιλογή Είσοδος

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (5/8)

5. Υποβολή δεδομένων σε στατιστικές υπηρεσίες

Δημόσιος Φορέας: Εθνική Στατιστική Υπηρεσία Ελλάδος (ΕΣΥΕ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.statistics.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/5 Εικόνα 13: Στην ιστοσελίδα www.statistics.gr: Έρευνες On-line

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (6/8)

6. Τελωνειακές διασαφήσεις: δήλωση εισαγόμενων και εξαγόμενων προϊόντων στα τελωνεία

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων (ΓΓΠΣ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gsis.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 4/4

14: Εικόνα Στην ιστοσελίδα www.gsis.gr: Ηλεκτρονική Διαμετακόμιση

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (7/8)

7. Περιβαλλοντικές άδειες: άδειες σχετικές με το περιβάλλον (συμπεριλαμβανομένων και των αναφορών)

Δημόσιος Φορέας: Εθνικό Κέντρο Περιβάλλοντος και Αειφόρου Ανάπτυξης ΕΚΠΑΑ, ΚΕΠ μέσω της πύλης ermis

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.ekpaa.gr, http://www.ermis.gov.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/5

15: Εικόνα Η αρχική σελίδα του Εθνικού Κέντρου Περιβάλλοντος και Αειφόρου Ανάπτυξης (www.ekpaa.gr)

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (8/8)

8. Δημόσιες προμήθειες: ηλεκτρονικές υπηρεσίες για την εκτέλεση δημόσιων προμηθειών

Δημόσιος Φορέας: Γενική Γραμματεία Εμπορίου (ΓΓΕ)

Διαδικτυακός Τόπος: http://www.gge.gr

Στάδιο Εξέλιξης: 2/4

16: Εικόνα Η κεντρική σελίδα της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου

ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΡΟΟΔΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (1/4)

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ (ONLINE SOPHISTICATION)

Δείχνει το επίπεδο ηλεκτρονικής εξέλιξης της δημόσιας υπηρεσίας

Ορίζεται ως εξής:[Online Sophistication] = [(Τρέχον Επίπεδο) / (Μέγιστο Επίπεδο)] * 100%

όπου, «Τρέχον Επίπεδο» είναι το επίπεδο εξέλιξης, στο οποίο κατατάσσεται η εξεταζόμενη υπηρεσία ύστερα από τη σχετική έρευνα

και «Μέγιστο Επίπεδο» είναι το μέγιστο επίπεδο που η συγκεκριμένη υπηρεσία μπορεί να φθάσει

Επίπεδο

Εξέλιξης

max επ.=5 max επ.=4

max επ.=3

0 0 – 19% 0 – 24% 0 – 32%

1 20 – 39%

25 – 49%

33 – 65%

2 40 – 59%

50 – 74%

66 – 99%

3 60 – 79%

75 – 99% 100%

4 80 – 99% 100%

5 100%

ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΡΟΟΔΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (2/4)

ΠΛΗΡΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ (FULL ONLINE AVAILABILITY)

Μπορεί να λάβει μόνο δύο τιμές: [Full Online Availability] = False ή

0, όταν η υπηρεσία δεν είναι πλήρως διαθέσιμη ηλεκτρονικά. Η περίπτωση αυτή περιλαμβάνει τα στάδια 0 ως και 3 των επιπέδων ηλεκτρονικής εξέλιξης

[Full Online Availability] = True ή 1, όταν είναι πλήρως διαθέσιμη ηλεκτρονικά. Στην κατάσταση αυτή συγκαταλέγονται οι υπηρεσίες που υπερβαίνουν αυστηρά το 3ο επίπεδο ηλεκτρονικής εξέλιξης, δηλαδή υπηρεσίες που κατατάσσονται στο 4ο ή 5ο επίπεδο

ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΡΟΟΔΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (3 & 4/4)

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟ ΧΡΗΣΤΗ (USER – CENTRICITY)

ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΟΥ ΧΡΗΣΤΗ

(USER EXPERIENCE)

Χρησιμοποι-ούνται 5

επιμέρους δείκτες

Προσβασι-μότητα

Χρηστικό-τητα

Καταγραφή Ικανο-

ποίησης του Χρήστη

Προσέγγιση One-stop-

shop

Σχεδίαση Διαδικτυακής Πύλης με

Εστίαση στο Χρήστη