Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπόσπαστο Κομμάτι της

Επιχειρηματικής Στρατηγικής

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται ραγδαία και ένα

σημαντικό ποσοστό αγορών μεταφέρεται από τη

φυσική στην ηλεκτρονική αγορά. Δεν είναι απλά

ένας τρόπος πωλήσεων. Έχει τους δικούς του

κανόνες επιτυχίας και απαιτεί διαφοροποιημένες

ενέργειες marketing.

Bessy Constantinea

29/11/2011

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Τα τελευταία χρόνια το ηλεκτρονικό εμπόριο (e commerce) αναπτύσσεται ραγδαία,

και το internet έχει μετατραπεί σε ένα πολύ μεγάλο κανάλι διάθεσης και

προώθησης προϊόντων. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα δημιουργούν όλο και

μεγαλύτερους κύκλους εργασιών και ο αριθμός τους αναμένεται να

πολλαπλασιαστεί τα επόμενα χρόνια. Ένα σημαντικό ποσοστό αγορών μεταφέρεται

από το φυσικό εμπόριο στο ηλεκτρονικό. Στην Ελλάδα, ο τζίρος των πωλήσεων

μέσω internet αυξήθηκε κατά 80% σε σύγκριση με το 2009, ενώ για το 2011 ο

συνολικός τζίρος ενδέχεται ακόμα και να ξεπεράσει το 1,5 δις ευρώ σύμφωνα με

την ετήσια έρευνα των επιστημόνων του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του

Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Οι παράγοντες που οδηγούν στις πολύ θετικές προβλέψεις σχετικά με την ανάπτυξη

του ηλεκτρονικού εμπορίου τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό είναι πολλές

και έχουν σχέση κυρίως με κοινωνικο-οικονομικές αλλαγές όπως π.χ. αύξηση της

διείσδυσης και χρήσης του internet, νέες καταναλωτικές συνήθειες, μείωση του

ελεύθερου χρόνου, δυσκολία μετακίνησης στα μεγάλα αστικά κέντρα και κυρίως

συρρίκνωση των εισοδημάτων. «Η κρίση είναι αναμφισβήτητα ο παράγοντας που

οδηγεί στην τεράστια αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών. Οι διαδικτυακές

συναλλαγές σε περίοδο οικονομικής δυσπραγίας κερδίζουν συνεχώς έδαφος και

στην ελληνική αγορά, καθώς όλο και περισσότεροι χρήστες ανακαλύπτουν τα οφέλη

και τις δυνατότητες που προκύπτουν από αυτόν τον τρόπο απόκτησης προϊόντων»

αναφέρει η Κατερίνα Φραϊδάκη, ερευνήτρια του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού

Εμπορίου (ELTRUN).

Τα καινούργια δεδομένα απαιτούν από τις εταιρείες την ανανέωση των μεθόδων

προώθησης των προϊόντων/υπηρεσιών τους, ώστε να ανταποκριθούν όσο το

δυνατόν πιο άμεσα στις ανάγκες των πελατών τους. Η χρήση των νέων μέσων και η

δραστηριοποίηση στην ηλεκτρονική αγορά αποτελούν ενέργειες που πρέπει να

ληφθούν σοβαρά υπόψη και να ενσωματωθούν στη στρατηγική μιας σύγχρονης

επιχείρησης.

Η αποδοτική όμως λειτουργία των επιχειρήσεων στο διαδίκτυο δεν είναι απλή

υπόθεση. Απαιτεί σωστό σχεδιασμό και πρέπει να αντιμετωπίζεται ως μια

ανεξάρτητη επιχειρηματική δραστηριότητα. Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι ένα

e-shop, ή η βελτιστοποίηση του για την υψηλότερη κατάταξή του στις μηχανές

αναζήτησης. Δυστυχώς, πολλοί επιχειρηματίες κάνουν τέτοιες «απεγνωσμένες»

κινήσεις, επενδύοντας όχι ευκαταφρόνητα μερικές φορές ποσά, επειδή νομίζουν ότι

η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι το μόνο που απαιτείται για να

πάρουν ένα σημαντικό μερίδιο της ηλεκτρονικής αγοράς (ενδεικτικά αναφέρουμε

ότι από αποτελέσματα έρευνας προκύπτουν - μεταξύ άλλων - ότι το 55% των e-

shops στην Ελλάδα έχει βασικές παραλείψεις που αποτρέπουν τους καταναλωτές

να προβούν σε συναλλαγή).

Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3

Το e-commerce έχει τους δικούς τους κανόνες επιτυχίας και γι΄ αυτό ο

σημαντικότερος λόγος αποτυχίας ενός ηλεκτρονικού μαγαζιού είναι ότι οι

περισσότερες εταιρίες προσπαθούν να μεταφέρουν όλες τις χρησιμοποιούμενες

μεθόδους προώθησης–marketing αυτούσιες από την πραγματική αγορά–

οικονομία, στη νέα μορφή αγοράς, χωρίς να πραγματοποιούν τις απαραίτητες

προσαρμογές.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο χρειάζεται σωστή μελέτη, έρευνα αγοράς, προσεκτική

επιλογή ή και διαφοροποίηση αν χρειάζεται των προϊόντων που θα πωληθούν

ηλεκτρονικά, ανταγωνιστικές τιμές, αντιμετώπιση των προβλημάτων που μπορεί να

προκύψουν από την ταυτόχρονη πώληση προϊόντων στη συμβατική μορφή αγοράς

και μέσω Διαδικτύου, γνώση των αναγκών και των επιθυμιών των καταναλωτών,

και κυρίως των απαιτήσεων και προσδοκιών τους από τις ηλεκτρονικές τους

συναλλαγές (ασφάλεια, πολιτική επιστροφών, εγγυήσεις, αναλυτική περιγραφή και

στοιχεία προϊόντων, κλπ), χτίσιμο σχέσης και διατήρηση επαφής με τους πελάτες,

προώθηση με συνδυασμένη χρήση ηλεκτρονικών και παραδοσιακών μέσων, και

μεθόδους* που θα καλύψουν το σημαντικότερο, σε κάποιες περιπτώσεις,

μειονέκτημα των ψηφιακών μαγαζιών που είναι η αδυναμία «φυσικής» επαφής του

πελάτη με το προϊόν.

*Μία τέτοια μέθοδο μπορείτε να δείτε στην ιστοσελίδα: http://bit.ly/qVGM2R

Εν κατακλείδι, όλα δείχνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αντικαταστήσει στο

μέλλον σε αρκετούς κλάδους το παραδοσιακό εμπόριο. Η πρόκληση είναι την

στιγμή εκείνη να είστε μέσα στο «παιχνίδι»!

Μπέσσυ Κωνσταντινέα

Σύμβουλος Internet Marketing

Linkedin Profile: http://www.linkedin.com/in/bessyconstantinea/el