Λύσεις, Εμπειρίες, Αποτελέσματα, Προβλήματα & Μελλοντικοί Στόχοι ενός έμπειρου χρήστη CRP στην Ελληνική αγορά του FMCG

Case study

Continuous Replenishment

Program

Τι προσφέρει ? Πως δουλεύει?

CRP/ VMI Ορισμός

Continuous Replenishment Program (CRP) or Vendor managed inventory (VMI) is an arrangement, in which either the vendor continuously monitors a customer’s inventory or customer supplies current inventory data, so that the vendor can make timely shipments to maintain the customer's inventory at agreed upon levels.

CRP/ VMI data alignment

ERP

Dai

ly S

tore

dem

and

Dai

ly S

tore

dem

and

Dai

ly Inve

nto

ry

dat

a

Dai

ly O

OS

Cat

alog

ue

dat

a

Sto

ck in

tra

nsi

t

WMS

FMCG

CRP/ VMI collaboration flow – order proposal

ERPWMS

FMCG

CRP/ VMI collaboration flow CRP/ VMI collaboration flow – order proposal

CRP/ VMI collaboration flow – order confirmation

ERPWMS

FMCG

8CRP/ VMI common targets for retailers & suppliers

• Βελτιωμένα επίπεδα αποθεμάτων• Μειωμένες ελλείψεις• Μείωση διαχειριστικού κόστους• Μείωση επιστροφών• Εξάλειψη λαθών στην παραγγελιοδοσία• Μειωμένος χρόνος αναπλήρωσης• Γρήγορο γύρισμα αποθέματος• Μειωμένο κόστος μεταφοράς και διαχείρισης αποθεμάτων

και διανομών• Άμεση ενημέρωση του προμηθευτή για τα αποθέματα και τη

ζήτηση από τα καταστήματα

The supplier companyMultinational Leading Company

In FMCG

10Key data of the supplier

• Κατάλογο Προϊόντων:– 292 active SKUs– 734 inactive SKUs

• Αριθμός κατηγοριών:– 38

• Συνεργαζόμενοι Λιανέμποροι:– 5

• Συνεργαζόμενοι συνολικές αποθήκες:– 10

• Αριθμός αναλυτών που χρησιμοποιούν το CRP:– 2 (4)

Organization of the supply chain team

11Key data of the supplier

SC Director Emerging Markets Cluster

SC Director Greece

Demand Planning Supervisor

Demand Planners

Customer Service Supervisor

CS Reps

Hub Ops Coordinator(co-packing)

Demand Planning =

Customer Service =

Hub Operations =

Organization of the Sales team

12Key data of the supplier

Mass SalesAdministration

National F ield Manager

Sales R eps TeamMerchandisers Team

Area Manager

SC D ManagerSales R eps Team

Merchandisers Team

Area Manager

SC D ManagerSales R eps Team

Merchandisers Team

National Key Account Mgr

Sales R eps TeamMerchandisers Team

SC D Manager

Sales R eps TeamMerchandisers Team

SC D Manager

Trade Mkt Team

Trade Marketing Manager

C ustomer Management DirectorMass Market

The Retailers5 of 7 largest retailers in Greece

Covering 43% of Suppliers TO in this segment

14Retailer 1

TO 2010: 1,875 mil €• # of CWH: 5• # of stores: 390

Start of CRP collaboration since:• 01/10/2006 Cross docking since

01/01/2012• 1-2 orders/week

15Retailer 2

TO 2010: 1,574 mil €• # of CWH: 2• # of stores: 210

Start of CRP collaboration since:• 15-01-2009• 1 order/week

16Retailer 3

TO 2010: 743 mil €• # of CWH: 1• # of stores: 191

Start of CRP collaboration since:• 30-09-2011• 1 order/week

17Retailer 4

TO 2010: 677 mil €• # of CWH: 1• # of stores: 96

Start of CRP collaboration since:• 25-09-2011• 1 order/week

18Retailer 5

TO 2010: 441 mil €• # of CWH: 1• # of stores: 135

Start of CRP collaboration since:• 19-09-2011• 1 order/week

The Collaboration key dataCRP KPIs

Timeline of collaboration 20

Αξία Mass channel (super markets/cosmetics)μέσω CRP 21

22KPI - Service Levels I Supplier

KPI - Service Levels II Retailer 1 DC to stores

23

KPI - Service Levels II Retailer 2 DC to stores

24

KPI - Service Levels II Retailer 3,4,5 DC to stores

25

KPI – inventory days Retailer 1 starting CRP

26

KPI – inventory days Retailer 1 27

KPI – inventory days Retailer 2

28

29KPI – Cost Impact

• Μείωση κόστους επιστροφών λόγω – α) data alignment – β) έγκρισης πελάτη στην παραγγελία,

• της τάξης του ~20% • 0 (zero) full returns

30KPI – Cost Impact

• Μείωση διαχειριστικού/διοικητικού κόστους σε sales λόγω – λιγότερου χρόνου στο order taking και– αξιοποίηση περισσότερο ποιοτικού χρόνου σε

core sales business

31Ποιοτικά οφέλη – Customer Service Supervisor

«Όσον αφορά τα ποιοτικά οφέλη, κυρίως επικεντρώνονται στη σημαντική αύξηση της ορατότητας/διαφάνειας και την επίτευξη ευθυγράμμισης των δεδομένων, των KPIs και των αντικειμενικών μεγεθών που καθημερινά εποπτεύουν τόσο η εταιρεία όσο και ο πελάτης. Επιπλέον, μέσω της εναρμόνισης των προϊοντικών καταλόγων μπορούμε να διασφαλίσουμε πιο εύστοχη παραγγελία (απαλλαγμένης από τυχόν παλαιούς/κατηργημένους κωδικούς) και να αυξήσουμε το service level μας»

32Ποιοτικά οφέλη – Senior Customer Dev. Manager

• Αποτελεσματικότερες Διαδικασίες:

«Πλέον χρειαζόμαστε max. 2 ώρες για κάθε Κεντρική Αποθήκη, για πολύ πιο ποιοτικά αποτελέσματα και παροχή ουσιαστικής υποστήριξης στον πελάτη. »

33

«Το CRP δεν είναι αυτόματο. Μπορούμε να το εμπιστευτούμε σαν πρόταση προς εξέταση, όχι όμως απόλυτα. Παράμετροι όπως εποχικότητα, ή ενέργειες προώθησης, δεν έχουν ακόμα αξιοποιηθεί από το σύστημα. Το CRP είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τον προσδιορισμό της βέλτιστης παραγγελίας από τον Αναλυτή μας.»

Ποιοτικά οφέλη – Senior Customer Dev. Manager

Outlook and LearningsCRP and what is next

35CRP why service provider

• “Η ανάγκη για χρήση παρόχου για το CRP δεν είναι επιτακτική λόγω business strategy , αλλά κυρίως λόγω της φύσης των σχέσεων λιανεμπόρων-αποθήκης-προμηθευτών στην Ελλάδα.

• «Μας λείπει η ‘κρίσιμη μάζα’ που θα χρειαζόμασταν ώστε να κάνουμε το CRP μόνοι μας. Χρειάζεται κάποιον B2B διαμεσολαβιτή ώστε να «τραβήξει» όλα τα απαραίτητα δεδομένα, ή κάποιον με πάρα πολύ σημαντική διαπραγματευτική δύναμη.»