Διοίκηση ανθρωπίνων Πόρων

Ενότητα 9: Εργασιακές σχέσεις και επικοινωνία

Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη

Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Άδειες Χρήσης

• Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

• Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς.

2

Χρηματοδότηση • Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια

του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα.

• Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού.

• Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.

3

Σκοποί ενότητας

• Να κατανοήσει ο φοιτητής τα βασικά στοιχεία των εργασιακών σχέσεων και της επικοινωνίας.

4

Περιεχόμενα ενότητας

• Ορισμός επικοινωνίας.

• Βασικά στοιχεία διαδικασίας επικοινωνίας.

• Κώδικας-κωδικοποίηση.

• Μήνυμα.

• Μορφές επικοινωνίας.

• Μέθοδοι και μέσα επικοινωνίας.

5

Ορισμός επικοινωνίας

• Επικοινωνία είναι η διαδικασία δημιουργίας, μετάδοσης, ερμηνείας και αξιοποίησης μηνυμάτων / πληροφοριών (Χυτήρης, 2006).

• Η επικοινωνία δεν είναι απλή μεταβίβαση πληροφοριών ή νοημάτων αλλά είναι επίσης διαδικασία επαφής, αλληλοκατανόησης και αλληλοεπηρεασμού μεταξύ ανθρώπων η ομάδων (Μπουραντάς, 2001).

6

Τα βασικά στοιχεία της διαδικασίας της επικοινωνίας

είναι… • Η πηγή (πομπός).

• Ο κώδικας του πομπού.

• Το μήνυμα.

• Τα κανάλια η δίκτυα μεταβίβασης μηνυμάτων.

• Η σύλληψη (δέκτης).

• Ο κώδικας του δέκτη.

• Η κατανόηση του μηνύματος ή αποτέλεσμα.

7

Κώδικας - κωδικοποίηση Αποτελείται κυρίως από:

• Φωνή (τόνος, ένταση, χρώμα).

• Γλώσσα (σύνολο λέξεων).

• Τα σύμβολα.

• Τις κινήσεις του σώματος.

• Την οπτική επαφή.

• Τις στάσεις του σώματος.

Κωδικοποίηση είναι η διαδικασία με την οποία ο πομπός μετατρέπει αυτό που θέλει να μεταβιβάσει σε ένα νόημα με τη μορφή μηνύματος. Είναι μια διανοητική διαδικασία.

8

Μήνυμα Η φυσική έκφραση η αναπαράσταση του νοήματος.

Αποτελείται από γραπτές η προφορικές λέξεις, κινήσεις η στάσεις του σώματος, γραφικές παραστάσεις και σύμβολα που μπορεί να είναι:

• Αντικείμενα.

• Χρώματα.

• Ήχοι.

• Χρώμα- ένταση φωνής κ.λ.π.

9

Σύλληψη του δέκτη

Ο δέκτης κυρίως με τις αισθήσεις του - κατά κύριο λόγο την ακοή και την όραση και κατά δεύτερον με τις υπόλοιπες - συλλαμβάνει το νόημα που έχει στείλει ο πομπός.

10

Κώδικας του δέκτη- αποκωδικοποίηση

Μέσω διανοητικής διεργασίας μετατρέπει το μήνυμα σε νόημα δίνοντας σημασίες στα κωδικοποιημένα στοιχεία του μηνύματος (λέξεις, σύμβολα, κινήσεις κ.λ.π.).

11

Μορφές επικοινωνίας

• Η από πάνω προς τα κάτω επικοινωνία.

• Η από κάτω προς τα πάνω επικοινωνία.

• Η οριζόντια επικοινωνία.

• Άτυπη επικοινωνία.

12

Αποτέλεσμα

• Ο δέκτης μετά την αποκωδικοποίηση πληροφορείται, κατανοεί, αισθάνεται, αλλάζει ιδέες, γνωρίζει κ.λ.π.

13

Ο ρόλος της επικοινωνίας στην επιχείρηση

Μέσω αλληλεπίδρασης μηνυμάτων και πληροφοριών:

• Ενισχύεται η αλληλεπίδραση μεταξύ των εργαζόμενων.

• Η ύπαρξη σωστής επικοινωνίας βοηθά στην δημιουργία και στη διατήρηση μίας οργανωτικής ταυτότητας.

• Διευκολύνεται η επίτευξη των στόχων της επιχείρησης και η λήψη αποφάσεων.

• Δημιουργείται πλαίσιο ικανοποίησης από την εργασία.

• Διευκολύνεται η εφαρμογή σωστού ελέγχου.

• Υποκινούνται οι εργαζόμενοι.

14

Μέθοδοι επικοινωνίας

Μέθοδοι:

• Προφορική.

• Γραπτή.

• Με άλλα μέσα πλην του λόγου.

• Ηλεκτρονική.

15

Μέσα επικοινωνίας

Μέσα:

• Τηλεδιασκέψεις.

• Ομαδικές συναντήσεις.

• Εταιρικά έντυπα.

• Ηλεκτρονικά μέσα όπως το διαδίκτυο.

• Συνδικαλιστικές οργανώσεις.

• Συσκέψεις.

• Εκπαίδευση των εργαζομένων, κ.ά.

16

Συνήθη μέσα και τρόποι επικοινωνίας κατά περίπτωση

• Στην από πάνω προς τα κάτω επικοινωνία, τα συνήθη μέσα είναι: γραπτές διαταγές, κανονισμοί, ανακοινώσεις, τα διάφορα περιοδικά ή ενημερωτικά φυλλάδια, οι επιστολές και βέβαια η «από στόμα σε στόμα» επικοινωνία.

• Στην από κάτω προς τα πάνω επικοινωνία, οι βασικοί τρόποι είναι: τακτικές συναντήσεις προϊσταμένων –υφισταμένων, επιστολές, κυτία παραπόνων, προτάσεων ή υποδείξεων, τα διάφορα έντυπα, οι έρευνες κλίματος, τα εταιρικά συνέδρια.

17

Προγράμματα επαναπληροφόρησης

εργαζόμενων

• Βελτιώνουν τις σχέσεις μεταξύ διοίκησης και εργαζόμενων τόσο με τη συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων και στη διαμόρφωση πολιτικών όσο και με την εξασφάλιση ανταπόκρισης στα παράπονα των εργαζόμενων.

18

Βιβλιογραφία • Dessler, G. (2012), Διαχείριση ανθρώπινου Δυναμικού, Εκδόσεις

Κριτική.

• Μπουραντάς, Δ. (2001), Μάνατζμεντ, Εκδόσεις Μπένου, Αθήνα.

• Τερζίδης, Κ. και Τζωρτζάκης, Κ. (2004), Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων, Εκδόσεις Rosili, Γέρακας Αττικής.

• Χυτήρης, Σ. Λ. (2006), Μάνατζμεντ Αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων, Εκδόσεις Interbooks, Αθήνα.

19