Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk

Κοσμίδης Δαμιανός

Σύμβουλος ΤΠΕ

Συνεργάτης Δήμου Θέρμης

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 1

Συμμετοχική ανάπτυξη

Ανάπτυξη που θα προκύψει από ένα συνεταιρισμό διαφορετικών μερών με διαφορετικούς πιθανόν σκοπούς κάτω από μια κοινή οργανωτική δομή ΤΠΕ

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 2

Καλές πρακτικές

• Από μια απλή εφαρμογή

Helpdesk στον Δήμο Θέρμης

• Σε μια ευρύτερη οργάνωση

Cloud Systems

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 3

Helpdesk μια καλή πρακτική

Οι εταιρείες έχουν οργανωμένο helpdesk γιατί:•Καταγραφή των αναγκών των χρηστών τους•Επιτάχυνση των διαδικασιών εξυπηρέτησης•Διαρκής ενημέρωση των χρηστών για την εξέλιξη των αιτημάτων τους•Βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων•Αξιολόγηση της δομής και λειτουργίας του ΤΠΕ•24/7 διαθεσιμότητα και αυτοβοήθεια χρηστών•Βάση γνώσης21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 4

Helpdesk στον Δήμο Θέρμης

•Αναγνώριση της καλής πρακτικής από το ΤΠΕ

•Πρόσκληση για συμμετοχή των μερών

•Συνδιαμόρφωση και αποδοχή των όρων συμμετοχής

•Θεσμική δέσμευση

•Συνέπεια και σταθερότητα - ΔΕΣΜΕΥΣΗ21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 5

Συμμετοχή των μερών

• Bottom - up– Γενική διερεύνηση από το ΤΠΕ της αποδοχής

από τους υπαλλήλους του Δήμου – Αναλυτική συζήτηση με υπαλλήλους που

χειρίζονται προβλήματα Πληροφορικής– Δημιουργία ενός κανονιστικού πλαισίου

λειτουργίας των υποδομών

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 6

Συμμετοχή των μερών

•Top – Down–Ορισμός Κανονισμού υποστήριξης και χρήσης των ΤΠΕ με απόφαση Δημάρχου–Προγραμματισμός εκπαίδευσης με απόφαση Δημάρχου–Τακτική ενημέρωση των χρηστών για την χρήση του helpdesk

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 7

GLPI κάτι παραπάνω από Helpdesk

• Ελεύθερο λογισμικό http://www.glpi-project.org/

• Web Interface

• Παραλαβή αιτημάτων μέσω e-mail

• Διαχείριση αιτημάτων/προβλημάτων

• Διαχείριση μικρών έργων

• Διαχείριση εξοπλισμού και αναλώσιμων

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 8

helpdesk.thermi.gov.gr

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 9

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 10

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 11

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 12

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 13

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 14

Τι καταφέραμε

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 15

CLOUD COMPUTINGγια μια έξυπνη δημόσια διοίκηση

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 16

Τι είναι cloud computingNational Institute of Standards and Technology 

Το cloud computing είναι ένα μοντέλο που επιτρέπει ευέλικτη, on-demand δικτυακή πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο σύνολο παραμετροποιήσιμων υπολογιστικών πόρων (όπως δίκτυα, servers, αποθηκευτικοί χώροι, εφαρμογές και υπηρεσίες), το οποίο μπορεί να τροφοδοτηθεί γρήγορα και να διατεθεί με ελάχιστη προσπάθεια διαχείρισης ή αλληλεπίδραση με τον πάροχο της υπηρεσίας..

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 17

Cloud computing

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 18

Στο άμεσο μέλλον  

Η ευκαιρία: ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ

δίκτυο 10-100Μbps

•Σχεδιασμός και Δημιουργία υποδομών cloud

•Συνεργασία των φορέων του δημοσίου για κοινές κάθετες δράσεις πχ GIS, Helpdesk

•Προγραμματικές συμβάσεις συνεργασίας και ανταποδοτικών 21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 19

Ευχή!

Συμμετοχική ανάπτυξη

+

Cloud Computing

=

Ασυνέφιαστο Δημόσιο

Ευχαριστώ

21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 20