Post on 31-Aug-2020
Dr. Άρης Ίκκος, ISHC
Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών& Απόδοση Ξενοδοχείων Θεσσαλονίκης
Μάιος 2012
Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών� Περίοδος: ∆εκέµβριος 2011 – Φεβρουάριος 2012
� Μέθοδος: Ερωτηµατολόγιο– ∆ηµογραφικά Στοιχεία– Στοιχεία για ∆απάνες– Στοιχεία για ∆ραστηριότητες– Αξιολόγηση Εµπειριών
� ∆είγµα: ~800 ερωτηµατολόγια,
� ... από ξενοδοχεία – µέλη της ΕΞΘ
� ... κατηγοριών 1* έως 5*
Το προφίλ των τουριστών
0% 10% 20% 30% 40%
Μόνος / η
Μεφίλο/φίλη/φίλους
Με σύντροφο
Με σύντροφο &Παιδιά
Με παιδιά
Ευρώπη96%
Άλλο4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
<18
18-30
30-50
>50
0% 10% 20% 30% 40%
1η φορά
2x
3x
4x
Περισσότερες
65% Έλληνες
Σκοπός Ταξιδιού
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Άλλος
Συνέδρια/Εκθέσεις
Φίλοι / Συγγενείς
∆ιασκέδαση
∆ουλειά
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TV / Ράδιο / Τύπος
Περαστικός
Ταξιδιωτικό Πακέτο σε Προσφορά
∆ιαφήµιση
Πρόταση από Ταξιδιωτικό Γραφείο
Internet sites
Μου το πρότειναν
Έχω ξανάρθει και µου αρέσει
Σε ποιόν άλλον προορισµό σκεφτήκατε ναπάτε εναλλακτικά;
0 10 20 30 40 50 60
Φλώρινα
Κοµοτηνή
Σέρρες
Αλεξανδρούπολη
Βόλος
Ιωάννινα
Βέροια
Ξάνθη
Αθήνα
Κατερίνη
Καστοριά
Έδεσσα
Καβάλα
Χαλκιδική
Έχει αναφερθεί(τουλάχιστον 5 φορές)
0% 10% 20% 30% 40%
ΕΟΤ
Οδηγός πόλης (έντυπος)
Ταξιδιωτικό Γραφείο
Χωρίς προετοιµασία
Κοινωνικά ∆ίκτυα (Facebook κλπ.)
Sites όπως το Tripadvisor κλπ.
Ξενοδοχείο
Άλλα sites στο Ιντερνέτ
Από γνωστούς και φίλους
Προετοιµασία Ταξιδιού
ηµέρες πριν
Αποφασίσατε το ταξίδισας στη Θεσσαλονίκη
Από που πήρατε πληροφορίεςγια την Θεσσαλονίκη
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
1 - 2 3 - 5 6 - 14 > 14
Κράτηση
κράτηση online:
- 2011: 35%- 2010: 29%
Με ποιο τρόπο κάνατετην κράτησή σας;
∆/A45%
Απευθείαςξεν/χείο
39%
MέσωΤρίτου
16%
Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων;(ανά ηλικία)
Κοινωνικά ∆ίκτυα
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-30
30-50
>50Κοινωνικά δίκτυα
Sites όπως το tripadvisor
Από γνωστούς & φίλους
45.7%
73.0%
86.9%
>50
30 - 50
18 - 30
Στην προετοιµασία του ταξιδιού χρησιµοποιήσατε:(ανά ηλικία)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
TripAdvisor
YouTube
Blogs
18 - 3030 - 50>50
40%
60%
83%
17%
77%
23%
89%
11%
91%
9% 3%
97%
Χρήση κοινωνικών δικτύων από ταξενοδοχεία της Θεσσαλονίκης
Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για τα social mediaΠηγή: GBR Consulting, βάσει των 35 ξενοδοχείων που συµµετείχαν στην έρευνα
*δεν χρησιµοποιούνχρησιµοποιούν
Ξενοδοχεία Θεσσαλονίκης online� 24% δεν έχει ιστοσελίδα ή online κράτηση
– 8% δεν έχει ιστοσελίδα– 16% δεν προσφέρει online κράτηση (ούτε φόρµα κράτησης)
� 60% δεν έχει link στο Facebook ή δεν έχει Facebook
� Κάποια βασικά προβλήµατα λειτουργίας στις ιστοσελίδες– Φόρµα κράτησης µε παλιά στοιχεία από 2008, 2009 & 2010...– Σύνδεση στο TripAdvisor, αλλά µε πολύ χαµηλή αξιολόγηση...– Links που δεν λειτουργούν...– Facebook χωρίς στοιχεία...– Blog: άδειο...– Λογαριασµός Twitter: άδειο (no tweets)...– Εικονίδια κοινωνικών δικτύων, χωρίς links...– Η κράτηση γίνεται µόνο µέσω του booking.com...– Μουσική υπόκρουση...– “η ιστοσελίδα είναι υπό κατασκευή”
Πηγή: GBR Consulting βάσει των 80 Thessaloniki hotel web sites
10.6%
11.7%
31.4%
Λεωφορείοαεροδροµίου
Ενοικιαζόµενοαυτοκίνητο
Ταξί
Πρόσβαση
42.1%
37.2%
8.8%
5.8%
1.9%
0.8%
ΑεροδρόµιοΜακεδονία
ΙΧ
Λεωφορείο
Τραίνο
ΙΧ & Φέρυ
Πλοίο
89%:Εύκολη πρόσβαση στην Θεσσαλονίκη
86%:Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο
Ταξί, Μ.Ο.: € 19.86
Ηµερήσια ∆απάνη
2011 2010Αξιοθέατα / ∆ιασκέδαση € 16.81 € 18.13Εστιατόρια, Cafés, Bars € 32.69 € 35.31Shopping € 33.94 € 38.20Άλλο € 10.33 € 13.46
Σύνολο € 93.77 € 105.11
∆ιάρκεια παραµονής 3.77 4.49 ηµερησίως
Αξιοθέατα
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Άλλο
Εβραϊκό Μουσείο
Mακεδονικό Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης
Μέγαρο Μουσικής
Ροτόντα
Βυζαντινό Μουσείο
Αρχαιολογικό Μουσείο
Άγιος ∆ηµήτριος
Παραλία Θεσσαλονίκης
Λευκός Πύργος
Ηµερήσιες Εκδροµές
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Άλλο
Όλυµπος
Μετέωρα
Βεργίνα
Χαλκιδική
5.5 6.5 7.5 8.5 9.5
Απόψεις 2011 - 2010
2010:7.9
Συνολική Αξιολόγηση
Πρόσβαση από Αερ/µιο
Πολιτισµός
Αεροδρόµιο - Λιµάνι
Συµπεριφορά
ΜΜΜ
Αναψυχή - ∆ιασκέδαση
Σήµατα & Πληροφόρηση
Πάρκα, «Πράσινο»
Ασφάλεια στην Πόλη
Πλατείες, Πεζοδρόµια
∆ηµόσιαΚαθαριότητα
Πληροφορίες για Εκδηλώσεις
Ατµοσφαιρική Ρύπανση
Ηχορύπανση
2011:8.0
2010
Απόψεις
7.68.5
7.88.6
7.78.7
8.28.7
7.17.7
7.27.9
Ταξί
Ξενοδοχείο
Bar / Café
Εστιατόρια
Καταστήµατα
ΕγκαταστάσειςValue for money
Αερ/νο / ΠλοίοΚΤΕΛ / Τραίνο
88.8%
88.9%
2011
2010
Θα ξανάρθετε στην Θεσσαλονίκηή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
∆ιαφοροποιήσεις
ανά κατηγορία
∆απάνη ανά κατηγορία
148.67
65.48
96.92
63.81
88.49
5* 4* 3* 2* 1*
Ηµερήσια ∆απάνη (€)
Αξιολόγηση Ξενοδοχείωνκατά Κατηγορία
9.0
8.4 8.4
8.9
8.58.4
8.0
8.2
8.5
8.1
5* 4* 3* 2* 1*
Εγκαταστάσεις Value for Money
ΣυνολικήΑξιολόγηση:
8.0
Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση
8.1
7.77.8
8.3
8.0
5* 4* 3* 2* 1*
96.1%
75.0%92.0% 92.1% 88.0%
5* 4* 3* 2* 1*
Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Θεσσαλονίκη;
Χρήση των κοινωνικών δικτύων
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TripAdvisor
Blogs
TouTube
5*
4*
3*
2*
1*
5*: 74.0%4*: 67.5%3*: 74.3%2*: 80.3%1*: 66.0%
Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων
∆ιαφοροποιήσεις
∆ουλειά / διασκέδαση
6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5
∆ουλειά / διασκέδαση
Πάρκα, ΠράσινοΑτµοσφαιρική ρύπανση
Ηχορύπανση
Ασφάλεια
Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις
∆ηµόσια Καθαριότητα
Πλατείες, Πεζοδρόµια
Ταξί
Ταξί – value for money
Καταστήµατα - value for money
Εστιατόρια - value for money
Συµπεριφορά
Σήµατα & Πληροφόρηση
Bar / café value for money
ΜΜΜ
Ξενοδοχεία - value for money
Συνολική Αξιολόγηση:- ∆ουλειά: 8,0- ∆ιασκέδαση: 8,0
Αεροδρόµιο / Λιµάνι
Αναψυχή - ∆ιασκέδαση
Πρόσβαση από Αεροδρόµιο
Εγκαταστάσεις Καταστηµάτων
Εγκαταστάσεις ΕστιατορίωνΕγκαταστάσεις Ξενοδοχείων
Πολιτισµός
Εγκαταστάσεις Bar / café
Αερ/νο / Πλοίο / ΚΤΕΛ / Τραίνο
Σιδηροδροµικός σταθµός
A16
Slide 25
A16 πρώτη φορά τόσο κοντά;προηγούµενες χρονιές;Aris, 10/27/2011
Ηµερήσια ∆απάνη
∆ουλειά ∆ιασκέδασηΑξιοθέατα / ∆ιασκέδαση € 8.31 € 28.37Εστιατόρια, Cafés, Bars € 23.50 € 42.74Shopping € 15.60 € 56.05Άλλο € 6.25 € 13.71
Σύνολο € 53.66 € 140.87
∆ιάρκεια παραµονής 4.75 3.06 ηµερησίως
∆ιαφοροποιήσεις
Έλληνες / αλλοδαποί
Έλληνες έναντι αλλοδαπών
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
ΕΟΤ
Οδηγός πόλης (έντυπος)
Κοινωνικά ∆ίκτυα (Facebook κλπ.)
Ξενοδοχείο
Ταξιδιωτικό Γραφείο
Χωρίς προετοιµασία
Sites όπως το Tripadvisor κλπ.
Άλλα sites στο Ιντερνέτ
Από γνωστούς και φίλους
ΑλλοδαποίΈλληνες
Από που πήρατε πληροφορίεςγια την Θεσσαλονίκη
Έλληνες έναντι αλλοδαπών
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Other
TripAdvisor
Blogs
YouTube
Αλλοδαποί
Έλληνες
Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων
- Έλληνες: 72.2%- Αλλοδαποί: 74.7%
Ηµερήσια ∆απάνη
Έλληνες ΑλλοδαποίΑξιοθέατα / ∆ιασκέδαση € 20.11 € 13.32Εστιατόρια, Cafés, Bars € 41.27 € 30.99Shopping € 32.16 € 33.92Άλλο € 10.96 € 10.22
Σύνολο € 104.50 € 88.45
∆ιάρκεια παραµονής 2.84 4.41 ηµερησίως
Απόδοση Ξενοδοχείων
Προσφορά & Ζήτηση:µακροπρόθεσµη τάση
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
1,000,000
03 04 05 06 07 08 09 100
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
Αριθµός δωµατίων στα ξενοδοχεία 1 – 5*Αφίξεις σε ξενοδοχεία 1 – 5*
Ήπια αυξητική τάση αφίξεων-δωµατίων
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
220,000
03 04 05 06 07 08 09 100
500
1,000
1,500
2,000
2,500
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
220,000
03 04 05 06 07 08 09 100
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
5*
4*
Αριθµός δωµατίων στα ξενοδοχεία 1 – 5*Αφίξεις σε ξενοδοχεία 1 – 5*
Προσφορά & Ζήτηση:µακροπρόθεσµη τάση
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
αύξηση αφίξεων> αύξηση δωµατίων
αύξηση αφίξεων> αύξηση δωµατίων
0
40,000
80,000
120,000
160,000
200,000
240,000
280,000
320,000
03 04 05 06 07 08 09 100
400
800
1,200
1,600
2,000
2,400
3*
2* & 1*
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
03 04 05 06 07 08 09 100
400
800
1,200
1,600
2,000
2,400
2,800
Αριθµός δωµατίων στα ξενοδοχεία 1 – 5*Αφίξεις σε ξενοδοχεία 1 – 5*
Προσφορά & Ζήτηση:µακροπρόθεσµη τάση
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
µείωση αφίξεων> µείωση δωµατίων
παράλληλη αύξηση αφίξεων-δωµατίων
Προσφορά & Ζήτηση:βραχυπρόθεσµη τάση
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
1,000,000
07 08 09 100
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
Αριθµός δωµατίων στα ξενοδοχεία 1 – 5*Αφίξεις σε ξενοδοχεία 1 – 5*
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
σταθεροποίηση αφίξεων& αύξηση δωµατίων
Προσφορά & Ζήτηση:βραχυπρόθεσµη τάση
020,00040,00060,00080,000
100,000120,000140,000160,000180,000200,000220,000
07 08 09 1002004006008001,0001,2001,4001,6001,8002,000
020,00040,00060,00080,000
100,000120,000140,000160,000180,000200,000
07 08 09 100
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
5*
4*
Αριθµός δωµατίων στα ξενοδοχεία 1 – 5*Αφίξεις σε ξενοδοχεία 1 – 5*
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
σταθεροποίηση αφίξεων- αύξηση δωµατίων
σταθεροποίηση αφίξεων- αύξηση δωµατίων
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
07 08 09 1002004006008001,0001,2001,4001,6001,8002,0002,200
Προσφορά & Ζήτηση:βραχυπρόθεσµη τάση
0
40,000
80,000
120,000
160,000
200,000
240,000
280,000
320,000
07 08 09 1002004006008001,0001,2001,4001,6001,8002,0002,2002,4002,600
3*
2* & 1*
Αριθµός δωµατίων στα ξενοδοχεία 1 – 5*Αφίξεις σε ξενοδοχεία 1 – 5*
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
µείωση αφίξεων -αύξηση δωµατίων
µείωση αφίξεων& δωµατίων
Έσοδα δωµατίου YTD ∆εκ (x 1 εκ €)
5* 4* 3*
Πηγή: GBR Consulting
Βάσει 28 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργίαόλο αυτό το διάστηµα 2008-2011 5*: 8, 4*: 8, 3*: 12
31.4328.44
23.2621.42
2008 2009 2010 2011
11.6810.52
8.419.56
2008 2009 2010 2011
11.99 11.58
9.10 9.10
2008 2009 2010 2011
“σταθεροποίηση αφίξεωναύξηση δωµατίων”
“σταθεροποίηση αφίξεωναύξηση δωµατίων”
“πτώση αφίξεωναύξηση δωµατίων”
Απόδοση
Έσοδα δωµατίου YTD ∆εκ(x 1 εκ €)
Πηγή: GBR Consulting
Βάσει 28 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργίαόλο αυτό το διάστηµα 2008-2011 5*: 8, 4*: 8, 3*: 12
55.1050.55
40.78 40.08
2008 2009 2010 20110
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
2008 2009 2010 2011
∆ιαθέσιµα ∆ωµάτιαΠωλήσεις ∆ωµατίων
∆ιαθέσιµα ∆ωµάτια – Πωλήσεις ∆ωµατίων - Πληρότητα
63% 59% 53% 54%Occ:
Αφίξεις στο αεροδρόµιο της Θεσσαλονίκης
Πηγή: ΣΕΤΕ
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
Ιαν Φεβ Μάρ Απρ Μάι Ιού Ιούλ Αύγ Σεπ Οκτ Νοέ ∆εκ
2011 2010 2009 2008 2007
1,261,298
1,133,704
1,187,233
1,262,1131,267,562
20112010200920082007
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
2010200920082007
∆ιεθνείς Τουριστικές ΑφίξειςΘεσσαλονίκη - Χαλκιδική
Αφίξεις στο αεροδρόµιο της Θεσ/κη (Πηγή: ΣΕΤΕ)
∆ιεθνείς Αφίξεις, διαµονή σε καταλύµατα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.)
Χαλκιδική
Θεσσαλονίκη
22% 22% 24%
1,1 εκ.1,2 εκ.1,3 εκ.
Πηγή: ΣΕΤΕ, ΕΛ.ΣΤΑΤ.
24%
1,3 εκ.
42%42% 40%34%
Αλλοδαποί
Αλλοδαποί& Έλληνες
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
Ιαν Φεβ Μάρ Απρ Μάι Ιούν Ιούλ Αύγ Σεπ Οκτ Νοέ ∆εκ
2010 2009 2008 2007 2006 2005
2004 2003 2002 2001 2000
Εποχικότητα - αφίξεις
2004 Ολυµπιακοί Αγώνες
Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ.
Συνέδρια & Συναντήσεις
0
5
10
15
20
25
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010050100150200250300
ICCA Συνέδρια & Συναντήσεις
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
201020092008200720062005∆ιεθνείς Αφίξεις σε Ξεν/χεία της Θεσ/κης ICCA
Ξενοδοχειακή Βιοµηχανία τηςΘεσσαλονίκης
Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΘ
Πληρότητα (%) Μέση Τιµή ∆ωµατίου (ARR, Ευρώ)
RevPar (Ευρώ)
2011
2010
2009
2008
2007
30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ60
70
80
90
100
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
20
30
40
50
60
70
80
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
50
100
150
200
250
300
50.0 55.0 60.0 65.0 70.0 75.0 80.0 85.0Πληρότητα
ARR
CardiffBudapest
Malmo
AthensDusseldorf
Prague
Birmingham
Απόδοση των Ξενοδοχείων σε ΕυρωπαϊκόΕπίπεδο 2011
Πηγή: GBR Consulting, STR Global
Venice
Paris
London
Tel Aviv
Zurich
Geneva
AmsterdamIstanbul
Thessaloniki
35
45
55
65
75
85
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
Ευρώπη Μεσόγειος Θεσσαλονίκη
Ευρώπη – Μεσόγειος – Θεσσαλονίκη
Πληρότητα (%)
2009 2010 2011
Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΘ & STR Global
406080
100120140160180200
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
Ευρώπη Μεσόγειος Θεσσαλονίκη
20
40
60
80
100
120
140
160
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
Ευρώπη – Μεσόγειος – Θεσσαλονίκη
2009 2010 2011
Μέση Τιµή ∆ωµατίου (ARR, €)
RevPAR (€)
Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΘ & STR Global
30
40
50
60
70
80
90
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
Βουδαπέστη Θεσσαλονίκη Πράγα
40
50
60
70
80
90
100
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
Κύριος ανταγωνισµός
2009 2010 2011
Πληρότητα (%)
Μέση Τιµή ∆ωµατίου (ARR, €)
Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΘ & STR Global
20
30
40
50
60
70
80
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
Βουδαπέστη Πράγα Θεσσαλονίκη
2009 2010 2011
Κύριος ανταγωνισµός
Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΘ & STR Global
Η Θεσσαλονίκη σε σχέση µεΕυρώπη & Μεσόγειο
Ευρώπη 2010Ευρώπη 2011
Μεσόγειος 2010Μεσόγειος 2011
Πληρότητα ARR
RevPAR
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ι φ µ α µ ι ι α σ ο ν δ Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΘ & STR Global
0 20 40 60 800 20 40 60 80
Thessaloniki
Antwerp
Birmingham
Cologne
Düsseldorf
Edinburgh
Glasgow
Budapest
Hamburg
Manchester
Salzburg
0 20 40 60 80 100 120
2011 2010
Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Θεσ/κη &10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD ∆εκέµβριος 2011
Πληρότητα (%) Μέση Τιµή ∆ωµατίου (ΑRR, €) RevPAR (€)
Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΘ & STR Global
Βαρόµετρο ΤουρισµούΕκτιµήσεις για τα Ξενοδοχεία της Θεσσαλονίκηςγια το 2012
Πηγή: GBR ConsultingTourism Barometer