ثک ث‡ د‰ - GBR Consulting ثڑ 0ثœ ثœ 7 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% # *...

download ثک ث‡ د‰ - GBR Consulting ثڑ 0ثœ ثœ 7 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% # * +ث‌ خ¹ث†/,-+ خ¹

of 53

  • date post

    31-Aug-2020
  • Category

    Documents

  • view

    1
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of ثک ث‡ د‰ - GBR Consulting ثڑ 0ثœ ثœ 7 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% # *...

  • Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

    Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Θεσσαλονίκης

    Μάιος 2012

  • Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

  • Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών � Περίοδος: ∆εκέµβριος 2011 – Φεβρουάριος 2012

    � Μέθοδος: Ερωτηµατολόγιο – ∆ηµογραφικά Στοιχεία – Στοιχεία για ∆απάνες – Στοιχεία για ∆ραστηριότητες – Αξιολόγηση Εµπειριών

    � ∆είγµα: ~800 ερωτηµατολόγια,

    � ... από ξενοδοχεία – µέλη της ΕΞΘ

    � ... κατηγοριών 1* έως 5*

  • Το προφίλ των τουριστών

    0% 10% 20% 30% 40%

    Μόνος / η

    Με φίλο/φίλη/φίλους

    Με σύντροφο

    Με σύντροφο & Παιδιά

    Με παιδιά

    Ευρώπη 96%

    Άλλο 4%

    0% 10% 20% 30% 40% 50%

    50

    0% 10% 20% 30% 40%

    1η φορά

    2x

    3x

    4x

    Περισσότερες

    65% Έλληνες

  • Σκοπός Ταξιδιού

    0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

    Άλλος

    Συνέδρια/Εκθέσεις

    Φίλοι / Συγγενείς

    ∆ιασκέδαση

    ∆ουλειά

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

    TV / Ράδιο / Τύπος

    Περαστικός

    Ταξιδιωτικό Πακέτο σε Προσφορά

    ∆ιαφήµιση

    Πρόταση από Ταξιδιωτικό Γραφείο

    Internet sites

    Μου το πρότειναν

    Έχω ξανάρθει και µου αρέσει

  • Σε ποιόν άλλον προορισµό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;

    0 10 20 30 40 50 60

    Φλώρινα

    Κοµοτηνή

    Σέρρες

    Αλεξανδρούπολη

    Βόλος

    Ιωάννινα

    Βέροια

    Ξάνθη

    Αθήνα

    Κατερίνη

    Καστοριά

    Έδεσσα

    Καβάλα

    Χαλκιδική

    Έχει αναφερθεί (τουλάχιστον 5 φορές)

  • 0% 10% 20% 30% 40%

    ΕΟΤ

    Οδηγός πόλης (έντυπος)

    Ταξιδιωτικό Γραφείο

    Χωρίς προετοιµασία

    Κοινωνικά ∆ίκτυα (Facebook κλπ.)

    Sites όπως το Tripadvisor κλπ.

    Ξενοδοχείο

    Άλλα sites στο Ιντερνέτ

    Από γνωστούς και φίλους

    Προετοιµασία Ταξιδιού

    ηµέρες πριν

    Αποφασίσατε το ταξίδι σας στη Θεσσαλονίκη

    Από που πήρατε πληροφορίες για την Θεσσαλονίκη

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    30%

    1 - 2 3 - 5 6 - 14 > 14

  • Κράτηση

    κράτηση online:

    - 2011: 35% - 2010: 29%

    Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας;

    ∆/A 45%

    Απευθείας ξεν/χείο

    39%

    Mέσω Τρίτου

    16%

  • Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων; (ανά ηλικία)

    Κοινωνικά ∆ίκτυα

    0% 10% 20% 30% 40% 50%

    18-30

    30-50

    >50 Κοινωνικά δίκτυα

    Sites όπως το tripadvisor

    Από γνωστούς & φίλους

    45.7%

    73.0%

    86.9%

    >50

    30 - 50

    18 - 30

    Στην προετοιµασία του ταξιδιού χρησιµοποιήσατε: (ανά ηλικία)

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Facebook

    Twitter

    Linkedin

    TripAdvisor

    YouTube

    Blogs

    18 - 30 30 - 50 >50

  • 40%

    60%

    83%

    17%

    77%

    23%

    89%

    11%

    91%

    9% 3%

    97%

    Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Θεσσαλονίκης

    Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για τα social media Πηγή: GBR Consulting, βάσει των 35 ξενοδοχείων που συµµετείχαν στην έρευνα

    * δεν χρησιµοποιούν χρησιµοποιούν

  • Ξενοδοχεία Θεσσαλονίκης online � 24% δεν έχει ιστοσελίδα ή online κράτηση

    – 8% δεν έχει ιστοσελίδα – 16% δεν προσφέρει online κράτηση (ούτε φόρµα κράτησης)

    � 60% δεν έχει link στο Facebook ή δεν έχει Facebook

    � Κάποια βασικά προβλήµατα λειτουργίας στις ιστοσελίδες – Φόρµα κράτησης µε παλιά στοιχεία από 2008, 2009 & 2010... – Σύνδεση στο TripAdvisor, αλλά µε πολύ χαµηλή αξιολόγηση... – Links που δεν λειτουργούν... – Facebook χωρίς στοιχεία... – Blog: άδειο... – Λογαριασµός Twitter: άδειο (no tweets)... – Εικονίδια κοινωνικών δικτύων, χωρίς links... – Η κράτηση γίνεται µόνο µέσω του booking.com... – Μουσική υπόκρουση... – “η ιστοσελίδα είναι υπό κατασκευή”

    Πηγή: GBR Consulting βάσει των 80 Thessaloniki hotel web sites

  • 10.6%

    11.7%

    31.4%

    Λεωφορείο αεροδροµίου

    Ενοικιαζόµενο αυτοκίνητο

    Ταξί

    Πρόσβαση

    42.1%

    37.2%

    8.8%

    5.8%

    1.9%

    0.8%

    Αεροδρόµιο Μακεδονία

    ΙΧ

    Λεωφορείο

    Τραίνο

    ΙΧ & Φέρυ

    Πλοίο

    89%: Εύκολη πρόσβαση στην Θεσσαλονίκη

    86%: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο

    Ταξί, Μ.Ο.: € 19.86

  • Ηµερήσια ∆απάνη

    2011 2010 Αξιοθέατα / ∆ιασκέδαση € 16.81 € 18.13 Εστιατόρια, Cafés, Bars € 32.69 € 35.31 Shopping € 33.94 € 38.20 Άλλο € 10.33 € 13.46

    Σύνολο € 93.77 € 105.11

    ∆ιάρκεια παραµονής 3.77 4.49 ηµερησίως

  • Αξιοθέατα

    0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

    Άλλο

    Εβραϊκό Μουσείο

    Mακεδονικό Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης

    Μέγαρο Μουσικής

    Ροτόντα

    Βυζαντινό Μουσείο

    Αρχαιολογικό Μουσείο

    Άγιος ∆ηµήτριος

    Παραλία Θεσσαλονίκης

    Λευκός Πύργος

  • Ηµερήσιες Εκδροµές

    0% 5% 10% 15% 20% 25%

    Άλλο

    Όλυµπος

    Μετέωρα

    Βεργίνα

    Χαλκιδική

  • 5.5 6.5 7.5 8.5 9.5

    Απόψεις 2011 - 2010

    2010: 7.9

    Συνολική Αξιολόγηση

    Πρόσβαση από Αερ/µιο

    Πολιτισµός

    Αεροδρόµιο - Λιµάνι

    Συµπεριφορά

    ΜΜΜ

    Αναψυχή - ∆ιασκέδαση

    Σήµατα & Πληροφόρηση

    Πάρκα, «Πράσινο»

    Ασφάλεια στην Πόλη

    Πλατείες, Πεζοδρόµια

    ∆ηµόσια Καθαριότητα

    Πληροφορίες για Εκδηλώσεις

    Ατµοσφαιρική Ρύπανση

    Ηχορύπανση

    2011: 8.0

    2010

  • Απόψεις

    7.6 8.5

    7.8 8.6

    7.7 8.7

    8.2 8.7

    7.1 7.7

    7.2 7.9

    Ταξί

    Ξενοδοχείο

    Bar / Café

    Εστιατόρια

    Καταστήµατα

    Εγκαταστάσεις Value for money

    Αερ/νο / Πλοίο ΚΤΕΛ / Τραίνο

  • 88.8%

    88.9%

    2011

    2010

    Θα ξανάρθετε στην Θεσσαλονίκη ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

  • ∆ιαφοροποιήσεις

    ανά κατηγορία

  • ∆απάνη ανά κατηγορία

    148.67

    65.48

    96.92

    63.81

    88.49

    5* 4* 3* 2* 1*

    Ηµερήσια ∆απάνη (€)

  • Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία

    9.0

    8.4 8.4

    8.9

    8.5 8.4

    8.0

    8.2

    8.5

    8.1

    5* 4* 3* 2* 1*

    Εγκαταστάσεις Value for Money

    Συνολική Αξιολόγηση:

    8.0

  • Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση

    8.1

    7.7 7.8

    8.3

    8.