1

1

Ψηφιακό ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, η ολιστική προσέγγιση - Στρατηγική, Υλοποίηση, Μέτρηση

2

2

Holistic Approach

Individual value Holistic value

4

4

The good news (?)

5

5

The bad news

Direct bookings via hotel websites

are 3 to 5 more profitable than

OTA bookings

2012: Just 24% of online

bookings percent came from the

hotels’ own websites

6

6

It is obvious….

Let’s go

direct & online

7

7

…. give me the tools

Source: http://www.lumapartners.com/

8

8

9

9

There are basic actions we can do…

10

10

and some more…

11

11

But not individually..

12

12

Let’s start from the basics…what is e-marketing

How a company and its brands use the web and other digital media to

interact with its audiences in order to meet its marketing goals.

13

13

So we need goals…

Specific

Measurable

Actionable Relevant

Time related

14

14

…then mix and match with available tools!!

Customer Acquisition

• SEO

• Google AdWords / PPC

• Partnerships / Affiliates

• Online ads / sponsorship

• e-mail marketing

• Online PR

Customer Conversion

• Content creation / management

• Site usability

• Design and development

• Customer service

Customer Retention and Growth

• Email marketing

• Customer management

• Loyalty programs

• Personalization

• Remarketing

Goals Tools Result

15

15

Do we forget something?

16

16

How to measure success or failure?

Did the investment work?

Where the goals met?

How about ROI?

Cost per Acquisition

Cost per Visit

Conversion Rate

Variation of Conversion Rate

Website Bounce Rate

Number of Visits

Facebook Likes

Social Reach Users Opened e-mails

Traffic from Search Engines

Positioning in Search Results

KPIs

17

17

18

18

1. Target your promotions…

Targeting can be easily implemented

through almost all digital marketing

tools

19

19

2. New Display feature: Remarketing

1.Looking to book

a hotel

2.I stop without

finishing my

booking to read

the news

3. Oops! A banner from

the hotel I was

checking out!

20

20

3. Use Video Ads!

21

21

4. Mix offline and online!

22

22

5. Go Mobile

The U.S. hospitality industry is experiencing staggering growth rates in

leisure and unmanaged business travel bookings via the mobile channel:

2010: $99 million

2011: $753 million

2012: $1,368 million

2013: $2,155 million

23

23

Take away notes

24

24

Plan and measure…

25

25

Be Social

26

26

See the big picture!

27

27

28

28

ΚΑΡΠΟΦΟΡΟΥΝ ΓΙΑΤΙ ΜΑΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΟΝΤΑΙ...

WAGAMAMA - ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ

5 CLEAN - ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ, ΠΡΟΪΟΝΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΥ

WATT + VOLT - ΠΑΡΟΧΟΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΡΕΥΜΑΤΟΣ

XILOKATOIKIA.GR

YAMAHA - ΜΟΤΟΔΥΝΑΜΙΚΗ

TOTAL GAS SOLUTIONS - ΥΓΡΑΕΡΙΟΚΙΝΗΣΗ

ΑΘΗΝΑΙΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ ΑΕ - (HEINEKEN, AMSTEL)

ΑΜΟΥΡΓΙΑΝΟΣ - ΞΕΝΕΣ ΓΛΩΣΣΕΣ

ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ - ΕΠΙΠΛΟ

ΒΛΑΒΙΑΝΟΣ ΑΒΕΕ - ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ ΚΡΥΣΤΑΛΛΩΝ

ΓΙΑΜΠΟΥΡΑΣ ΒΑΣΙΛΗΣ - ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ

ΔΗΜΟΣ ΑΘΗΝΑΙΩΝ

ΔΗΜΟΣ ΦΟΥΡΝΩΝ ΚΟΡΣΕΩΝ (ΙΚΑΡΙΑΣ)

ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΗ ΝΑΞΟΥ - ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ

ΕΚΑΝ ΑΒΕΕ - ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗΣ

ΕΛΕΝ - ΦΩΤΟΒΟΛΤΑΪΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΕΛΙΜΕ - ΕΝΩΣΗ ΛΙΜΕΝΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ

ΕΛΤΑ - ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ

ΗΡΑΚΛΕΙΤΟΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ

ΘΕΑΤΡΙΚΗ ΕΣΤΙΑ - ΘΕΑΤΡO HBH, ΜΟΥΣΟΥΡΗ

ΙΕΛΚΑ - ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΡΕΥΝΑΣ

ΚΕΠΑΔ - ΚΕΝΤΡΟ ΠΡΟΑΣΠΙΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ

ΜΕΘΟΔΟΣ - ΟΜΙΛΟΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΩΝ

ΜΠΟΥΤΑΡΗΣ - ΟΙΝΟΠΟΙΙΑ

ΠΕΡΙΒ/ΚΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΔΗΜΩΝ ΑΘΗΝΩΝ ΠΕΙΡΑΙΑ

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ

ΣΕΚΑ - ΠΕΤΡΕΛAIΟΕΙΔΗ (BUNKERING STATION)

ΣΤΑΓΟΝΑ ΕΠΕ - ΠΛΑΚΙΔΙΑ ΕΙΔΗ ΥΓΙΕΙΝΗΣ

ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΒΙΟΤΕΧΝΩΝ ΑΡΓΥΡΟΧΡΥΣΟΧΟΩΝ

ΤΤΑ - ΜΕΛΕΤΗΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΧΑΣΙΑΚΗΣ - ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ

ACRM - ΜΕΛΕΤΗΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ

AGT - CONSTRUCTIONS AND SERVICES GROUP

ALFA SERVICE - ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΣ, ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΤΙΡΩΝ

APPLE STUDIES - ΞΕΝΕΣ ΓΛΩΣΣΕΣ

ATTICA FOODS - ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

CITY PRESS

CREME ROYALE - BAKE HOUSE CAFE

CPI - ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

COMPTESSE DU BARRI - DELICATESSEN

DEALINGERS

E-PROGRESS - ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ

ENVITY - ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

EUROPALSO

EUROPETROL - ΠΕΤΡΕΛAIΟΕΙΔΗ

EUROKENT - ΥΦΑΣΜΑΤΑ

INNOVA MEDICAL EΠΕ - ΙΑΤΡΙΚΑ ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΑ

KARRAS STAR - ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΙΚΑΡΙΑ

LAB.NEWMED PHARMACEUTICALS - ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

LASER VISION - ΟΦΘΑΛΜΟΛΟΓΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ

Li-LΑ-LΟ - ΚΟΣΜΗΜΑΤΟΠΩΛΕΙΑ

MEGA EMPORIO - ΕΣΩΡΟΥΧΑ

MLS DESTINATOR

NOVART S.A.

NYFAN TENCATE - ΤΕΝΤΟΠΑΝΑ

ONEPLUSONE.GR - ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΣΧΕΣΕΩΝ

PROTECTION - ΤΕΝΤΟΠΑΝΑ

RAXEVSKY HOME & MINI RAXEVSKY - ΛΕΥΚΑ ΕΙΔΗ

SUGARFREE – ΕΝΔΥΜΑΤΑ

SPITISHOP.GR - ΛΕΥΚΑ ΕΙΔΗ

STATUS ΕΚΘΕΣΙΑΚΗ

SUNLIGHT - ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

TALIMA VENTURE INC - ATHENS METRO MALL

THALASSA MARE - SEASIDE VILLAS

29

29