Guía de errores en Social Media

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    05-Dec-2014
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    Business

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  • 1. Gua de errores en SOCIAL MEDIA mpirica influentials & research Marketing y Consumo http://www.marketingyconsumo.com
  • 2. ERRORES EN SOCIAL MEDIAmpiricaresearch Esquema I. ERRORES ESTRATGICOS II. ERRORES TCTICOS III. ERRORES DE MEDICIN 2
  • 3. ERRORES EN SOCIAL MEDIAmpiricaresearch I. Errores estratgicos Es un clsico llevar a cabo una campaa en medios sociales sin disear un plan estratgico sin establecer Objetivos Pblico objetivo Mensaje a transmitir Esta es la forma ms sencilla de hacer fracasar un proyecto, ya que si no sabemos qu es lo que queremos conseguir en Social Media, cmo vamos a conseguirlo? 3
  • 4. PLAN DE MARKETINGmpiricaresearch I. Errores estratgicos OBJETIVOS Como ya es habitual en el mundo del marketing, los objetivos deben estar definidos en un plan, en este caso un social media plan , adems deben ser alcanzables y medibles. Los objetivos deben ser realistas con nuestra marca, y dependiendo de cual sea el potencial, el sector o el target de esta sern diferentes. MENSAJE CONFUSO Debemos tener clara la estrategia de la empresa y no bombardear con mensajes confusos o contradictorios a nuestros clientes. Nuestro objetivo debe ser transmitir una imagen homognea en medios online y off-line, ya que debemos tener en cuenta que los social media son un medio de comunicacin ms a incluir en nuestra estrategia publicitara, de lo contrario nos arriesgamos a generar un error de posicionamiento confuso, y que nuestra imagen quede diluida en la mente del consumidor. 4
  • 5. PLAN DE MARKETINGmpiricaresearch I. Errores estratgicos SELECCIN DE HERRAMIENTAS Encontramos un gran nmero de medios o herramientas sociales. Facebook Twitter Cada uno tiene sus ventajas e inconvenientes, y no tenemos porque Tuenti utilizar todas las herramientas, ya que Blogs cada una de ellas necesita una Foros dedicacin mnima, algunas no nos LinkedIn servirn para alcanzar nuestros Xing objetivos y nuestro tiempo es limitado. Badoo Hi5 Debemos plantearnos cul es el Social Media Mix que mejor se adapta a Youtube nuestra estrategia analizando cmo Flickr pueden complementarse entre ellos. 5
  • 6. PLAN DE MARKETINGmpiricaresearch I. Errores estratgicos PBLICO OBJETIVO En primer lugar debemos saber si nuestro pblico objetivo se encuentra en las redes sociales, aunque la penetracin es cada vez mayor, tenemos que tener en cuenta: si el segmento que queremos atacar est en Internet si utiliza los medios sociales online. Estudios como los que ha publicado la AIMC, el IAB o The Cocktail Anlisis sobre Internet y las redes sociales en Espaa, pueden ofrecer datos sobre los perfiles de los internautas que nos pueden ayudar a tomar una decisin. Si finalmente nos precipitamos, llevamos a cabo una campaa en Blogs, Facebook, Twitter y nuestro target no es un visitante habitual de estas pginas, sin lugar a dudas no generaremos respuesta ni conversacin. 6
  • 7. PLAN DE MARKETINGmpiricaresearch I. Errores estratgicos IMAGEN CORPORATIVA Parte de tu imagen y de tu credibilidad est en el diseo de tus grupos en redes sociales, tu blog u otras herramientas que utilices en los medios sociales. Estos deben ser fieles a la imagen de la marca, se les exige que sean profesionales y es preferible que haya una persona visible que las represente, ya que los usuarios de medios sociales esperan tener relaciones personales, de este modo las marcas siempre ofrecern una experiencia ms cercana. Es preferible no tener perfil corporativo a tener perfiles incompletos o aparentemente descuidados. GESTIN DE EXPECTATIVAS Las campaas de comunicacin en medios sociales deben enfocarse a medio o largo plazo, es muy complicado conseguir resultados inmediatos, y ser ms complicado cuanto ms desconocida sea la marca, producto, servicio o celebrity que estemos gestionando. Los resultados normalmente requieren paciencia, implicacin y un ritmo constante de participacin o publicacin de contenidos. 7
  • 8. PLAN DE MARKETINGmpiricaresearch I. Errores estratgicos PRESUPUESTO Y RECURSOS Esta suele ser una decisin conflictiva en el momento de llevar a cabo una campaa en medios sociales, y es que no es sencillo asignar el trabajo de gestor de comunidades, community manager, social media manager o cualquiera de los nombres que actualmente conocemos (y los que vendrn) que denominan este perfil profesional. En primer lugar hay que encontrar una persona adecuada, que conozca el mundo online, los medios sociales, tenga dotes de comunicacin y sepa como organizar y desempear el trabajo. Si no estamos seguros de tener el candidato ideal, probablemente es que no lo tenemos en nuestro equipo y necesitamos buscar una persona que se adapte al puesto o externalizar el trabajo. No caigamos en el error de subestimar este trabajo y pensar que cualquiera lo puede hacer. 8
  • 9. PLAN DE MARKETINGmpiricaresearch I. Errores estratgicos Es una opcin vlida para muchas empresas, pero si se habla de tu marca en los medios sociales y no lo sabes, ni tienes una plataforma para defenderla, siempre ser mucho ms difcil reaccionar y gestionar tu reputacin. 9
  • 10. ERRORES EN SOCIAL MEDIAmpiricaresearch II. Errores tcticos En el da a da deberemos tomar decisiones y a veces nos surgirn dudas en el momento de participar en alguna conversacin. En primer lugar no debemos precipitarnos, y menos s