Das European Foundation for Quality Management EFQM … · λ Grundkonzepte nach TQM. 3 Oktober...
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1 Oktober 2008 ISACA After Hours Seminar - Das European Foundation for Quality Management EFQM Modell Das European Foundation Das European Foundation for Quality Management for Quality Management EFQM EFQM Modell Modell Andres Maurer EFQM European Assessor prod @g Oktober 2008 ISACA After Hours Seminar - Das European Foundation for Quality Management EFQM Modell 2 prod @g Agenda Agenda λ Die Entstehung λ Das EFQM Modell λ Die RADAR Bewertungsmethode λ Die EFQM Zertifizierungsstufen λ EFQM und COBIT λ EFQM und Val IT λ Fragen
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ISACA After Hours Seminar - Das European Foundation for Quality ManagementEFQM Modell
Das European FoundationDas European Foundationfor Quality Managementfor Quality Management
EFQM EFQM ModellModell
Andres MaurerEFQM European Assessorprod @g
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prod @gAgendaAgenda
λ Die Entstehungλ Das EFQM Modellλ Die RADAR Bewertungsmethodeλ Die EFQM Zertifizierungsstufenλ EFQM und COBITλ EFQM und Val ITλ Fragen
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prod @gDie EntstehungDie Entstehungλ Die EFQM wurde 1988 mit Unterstützung der
Europäischen Kommission alsniederländische Stiftung gegründet, um eineuropäisches Rahmenwerk für dasQualitätsmanagement zu entwickeln
λ Gründungsmitglieder waren Bosch, BritishTelecom, Bull Computer, Ciba-Geigy,Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé,Olivetti, Philips, Renault, Sulzer undVolkswagen
λ Vorbilder waren Japan (Deming ApplicationPrize) und America (Malcolm BaldrigeNational Quality Award)
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prod @gDas EFQM Modell (1/6)Das EFQM Modell (1/6)
λ Grundkonzepte nach TQM
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prod @gDas EFQM Modell (2/6)Das EFQM Modell (2/6)
λ Das Modell
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prod @gDas EFQM Modell (3/6)Das EFQM Modell (3/6)
λ Führung– Vision und deren Umsetzung kommunizieren– Rahmenbedingungen schaffen– Zielstrebigkeit - „Leading by example“– Veränderungen fördern
λ Politik und Strategie– Strategie nach Marktgegebenheiten entwickeln– Handeln nach Strategie richten
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prod @gDas EFQM Modell (4/6)Das EFQM Modell (4/6)
λ Mitarbeiter– Mitarbeiter entwickeln auf alle Ebenen– Mitarbeiter aktiv fördern und befähigen– Motivierendes Belohnungsmodell– Identifikation mit der Organisation
λ Partnerschaften undRessourcen– Lieferantenbeziehung bewusst pflegen– Partnerschaften gezielt planen und managen– Einbindung in die Prozesse
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prod @gDas EFQM Modell (5/6)Das EFQM Modell (5/6)
λ Prozesse– Prozesse bewusst gestalten & umsetzen– Ständige Verbesserung
λ Kundenbezogene Ergebnisse– Regelmässige Kundenbefragung– Weitere Feedbackmassnahmen
λ MitarbeiterbezogeneErgebnisse– Regelmässige Mitarbeiterbefragung– Weitere Feedbackmassnahmen
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prod @gDas EFQM Modell (6/6)Das EFQM Modell (6/6)
λ GesellschaftsbezogeneErgebnisse– Regelmässige Meinungsumfrage– Weitere Feedbackmassnahmen
λ Schlüsselergebnisse– Finanz-Controlling– Key Performance Indicators
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prod @gDie RADAR BewertungsmethodeDie RADAR Bewertungsmethode
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prod @gDie EFQM ZertifizierungsstufenDie EFQM Zertifizierungsstufen
Create Passion & Commitmentwith C2E
Chart your progresswith R4E
Compare yourselfagainst the best with the
Award
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prod @gZertifizierung in der SchweizZertifizierung in der Schweizλ Recognised for Excellence
– Ascom (Schweiz) AG Mobile TestSolutions
– Die Schweizerische PostInformationstechnologie
– HELSANA Firmenkunden der HelsanaVersicherungen AG
– Höhere Kaderausbildung der Armee (HKA)– Inselspital, Universitätsspital Bern,
Gastronomie– Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn– Zürcher Kantonalbank, Logistik Produktion
λ Committed to Excellence– AKAD Business AG– AKAD Höhere Fachschule Banking und
Finance AG– Amt für Wirtschaft des Kanton St. Gallen– AndreasKlinik Cham Zug– Basler Frauenverein am Heuberg– cc energie ag– Clientis Sparkasse Zürcher Oberland– Departementssekretariat
Finanzdepartement Schwyz– Die Schweizerische Post Swiss Post
International SPI Schweiz
– Einwohnergemeinde Cham,Gemeindeverwaltung
– Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern(gibb)
– Haus für Ferien und Erholung Eben Ezer– Hotelfachschule Thun– IFA Weiterbildung AG– Kalaidos Fachhochschule Schweiz– Kanton Luzern, Militär und Zivilschutz– Kantonsspital Nidwalden– Klinik Wysshölzli– Kompetenzzentrum Gebirgsdienst der
Armee Teilstreitkraft Heer– Mobility Solution AG– Privatklinik Hohenegg– Prodega CC / Growa CC trans Gourmet
Schweiz AG– San S 42– Spielbank Baden AG– Spitäler Schaffhausen Psychiatrische
Dienste– Steinhof Pflegeheim– Stiftung Theresianum Ingenbohl– Swiss Life (Markt Schweiz)– Universitäre Psychiatrische Kliniken
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prod @g EFQM Excellence Award EFQM Excellence Award 20072007Large Scope, Private Sectorλ Trimo, Engineering and Production of Pre-fabricated Buildings, Slovenia - Prize Winner in Leadership and
Constancy of Purposeλ NXP Semiconductors Austria Business Line Sound Solutions - Finalistλ Ricoh/Nashuatec Benelux - Finalistλ Siemens Medical Solutions, United Kingdom - Finalistλ Siemens SA, Spain - Finalist
Small and Medium Scope, Private Sectorλ Villa Massa, Italy- Award Winner and Prize Winner in Partnership Developmentλ Tobermore Concrete Products, Northern Ireland - Award Winner and Prize Winner in Results Orientationλ TNT Express, Greece - Prize Winner in People Development and Involvementλ OBI Baumarkt Franken, Germany - Prize Winner in Customer Focusλ Siemens Standard Drives Congleton, United Kingdom - Prize Winner in People Development and
Involvementλ Philips Lighting Distribution, France - Finalistλ Ricoh UK Products, United Kingdom - Finalistλ Volkswagen Motor Polska, Poland – Finalist
Small and Medium Scope, Public Sector and Not-for-Profitλ The Cedar Foundation, Northern Ireland - Award Winner and Prize Winner in Customer Focusλ Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa, Spain - Award Winner and Prize Winner in Management by
Processesλ Novia Salcedo Foundation, Spain - Prize Winner in Leadership and Constancy of Purposeλ Comarca Gipuzkoa Ekialde - Osakidetza, Spain - Finalistλ West Lothian Council - Housing Services, United Kingdom - Finalist
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prod @gZusammenfassungZusammenfassungλ Das EFQM Modell unterstützt die
Einführung von Total QualityManagementd.h. ständige Verbesserung
λ Die meisten Firmen weisen sofortigeAuswirkung auf Operations undKommunikation aus
λ Einheitliche Bemessungsmethodeλ Erlaubt der Organisation sich selbst und
gegen anderen (Benchmark) zumessen
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prod @gVorteile / NachteileVorteile / Nachteile+ Generisches Modell+ Umfasst „weiche“ Faktoren (Menschen,
Gesellschaft, interne/externe Sicht)+ Geeignet als Führungsinstrument+ Benchmarking und Wissensaustausch
via Knowledgebase- Deckt Strategiefehler nicht auf- Nomenklatur oft Übersetzungswürdig- Implementierung meistens schwierig
(Empfehlenswert mit BSC, ISO9000)
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prod @gEFQM und CEFQM und COBIOBITT
- Führung- Mitarbeiter Ergebnisse- Kunden Ergebnisse- Gesellschaft Ergebnisse
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prod @gEFQM und Val ITEFQM und Val IT
- Mitarbeiter- Mitarbeiter Ergebnisse- Kunden Ergebnisse- Gesellschaft Ergebnisse
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prod @gEFQM und ITGEFQM und ITG
λ Meistens von verschiedenen Bereichenlanciert
λ EFQM unterstützt die Prozesse inCOBIT und Val IT, eine Zusammen-arbeit ist sinnvoll
λ EFQM ergänzt COBIT mit Augenmerkauf Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden
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Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Haben Sie Fragen?Haben Sie Fragen?
Andres Maurerprod @gWunderlistrasse 17 / CH-8037 ZürichMob. +41 79 406 96 [email protected]://www.prod.ch
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prod @gAnhang Anhang –– Befähiger Kriterien Befähiger Kriterienλ Führung:
Exzellente Führungskräfte fördern und vermitteln die Umsetzung der Mission und Vision. Sie entwickeln diefür den nachhaltigen Erfolg der Organisation benötigen Werte und Systeme und setzen diese durch ihrHandeln und ihre Verhaltensweise um. In Phasen der Veränderung bewahren sie die Konstanz derZielsetzungen. Wenn nötig sind solche Führungskräfte in der Lage, die Ausrichtung der Organisation zuändern und begeistern andere, ihnen zu folgen.
λ Politik und Strategie:Exzellente Organisationen setzen ihre Mission und ihre Vision durch Entwicklung einer auf dieInteressegruppen ausgerichteten Strategie um, die die Märkte und Branchen berücksichtigt, in denen dieOrganisation tätig ist. Politik, Pläne, Ziele und Prozesse werden zur Entfaltung der Strategie entwickelt undumgesetzt.
λ Mitarbeiter:Exzellente Organisationen managen, entwickeln und entfalten das gesamte Potential ihrer Mitarbeiter aufder Individual-, Team- und Organisationsebene. Fairness und Chancengleichheit werden aktiv gefördert,die Mitarbeiter werden eingebunden und zum Handeln ermächtigt. Die Organisation sorgt für dieMitarbeiter, kommuniziert, zollt Anerkennung und belohnt in einer die Mitarbeiter motivierenden Weise. Sieschafft so die Selbstverpflichtung der Mitarbeiter, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen zum Vorteil derOrganisation einzusetzen.
λ Partnerschaften und Ressourcen:Exzellente Organisationen planen und managen externe Partnerschaften, Lieferanten und interneRessourcen zur Unterstützung ihrer Politik und Strategie und der effektiven Prozessabläufe. Durch Planungund Management von Partnerschaften und Ressourcen sorgen sie für Ausgleich zwischen den aktuellenund zukünftigen Bedürfnissen der Organisation, der Gemeinschaft und der Umwelt.
λ Prozesse:Exzellente Organisationen gestalten, managen und verbessern Prozesse, um Kunden und andereInteressengruppen voll zufrieden zu stellen und die Wertschöpfung für dies zu steigern.
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prod @gAnhang Anhang –– Ergebnisse Kriterien Ergebnisse Kriterienλ Kundenbezogene Ergebnisse:
Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Kunden umfangreiche Messungen durch und erzielendabei ausgezeichnete Ergebnisse.
λ Mitarbeiterbezogene Ergebnisse:Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Mitarbeiter umfangreiche Messungen durch und erzielendabei ausgezeichnete Ergebnisse.
λ Gesellschaftsbezogene Ergebnisse:Exzellente Organisationen führen bezüglich ihrer Beziehung zur Gesellschaft umfangreiche Messungendurch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse.
λ Schlüsselergebnisse:Exzellente Organisationen führen bezüglich der Schlüsselelemente ihrer Politik und Strategie umfangreicheMessungen durch und erzielen dabei ausgezeichnete Ergebnisse.
