Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα: ISO 31000:2009, ISO 26000:2010, Ευρωπαϊκό...

Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα

ISO 31000:2009, ISO 26000:2010

Ευρωπαϊκό Μοντέλο Αριστείας EFQM

Τριαντάφυλλος Κατσαρέλης

Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ, DS Grenoble INP, ΜΒΑ

Project Manager IPMA Level C, Quality Systems Manager EOQ

Επιστημονικός Συνεργάτης Σχολής Πολιτικών Μηχανικών ΕΜΠ

Σύμβουλος Αριστείας Έργων και Οργανισμών

Ηλιάνα Αδαμοπούλου

Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ,

Project Management Associate IPMA Level D, Auditor ISO 9001

Quality Assurance Engineer, Balfour Beatty Construction Services, UK

Εσπερίδα ΕΙΔΥΠ – ΕΕΔΕ - ΕΦΠ ● Management Systems ● Αθήνα ● Νοέμβριος 2015

全面的

Στόχοι της εισήγησης ΚΥΡΙΟΙ ΣΤΟΧΟΙ

• Μιλήσαμε την ίδια γλώσσα, αυτή της νέας γενιάς Προτύπων Διαχείρισης

• Περιτρέξαμε τα Πρότυπα ISO 31000,

ISO 26000 και το Μοντέλο Αριστείας

EFQM

ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΣΤΟΧΟΙ

• Δόθηκε έναυσμα για περαιτέρω εμβάθυνση στα παραπάνω πρότυπα και όχι μόνο

ΜΗ- ΣΤΟΧΟΙ

• Δεν αναλύθηκαν σε βάθος τα παραπάνω πρότυπα • Δεν λύθηκαν όλα τα προβλήματα σχεδιασμού και πιστοποίησης Συστημάτων Διαχείρισης

Να μιλήσουμε την ίδια γλώσσα

全面的

Νέα γενιά προτύπων – Ολιστική προσέγγιση

Interested

Parties

Πρότυπα

νέας γενιάς ISO 9001

ISO 14001

(39001, 22301)

και βλέπουμε Risk

Based

Thinking

Context of the

Organization

Leadership

Knowledge

Improvement

Τα πρότυπα ISO 26000 και ISO 31000

στο γαλαξία των πιστοποιούμενων προτύπων

Μεταβλητότητα

Επικινδυνότητα

Πελάτες

Περιβάλλον

Εργαζόμενοι

ΚΑΝΕΝΑΣ ΟΛΟΙ

ΚΑΝΕΝΑΣ ? ΟΛΟΙ

Πρότυπα : Εχθροί και Ενδιαφερόμενα Μέρη

Νέα γενιά προτύπων – Στηρίξεις

Interested

Parties

Πρότυπα

νέας

γενιάς

Context of the

Organization


Πρότυπα

νέας

γενιάς

Risk

Based

Thinking


Πρότυπα

νέας

γενιάς

Leadership

Knowledge

Improvement

Να περιτρέξουμε τα σχετικά πρότυπα

Guidelines for Quality

Management in Projects

ISO 10006:2003

Guidance on

Project Management

ISO 21500:2012

全面的

Ο οργανισμός ως κοινωνικό σύστημα

Αναγνώριση των ορίων του οργανισμού

Αναγνώριση του πλαισίου το οργανισμού

Διαχείριση της δυναμικής του οργανισμού

Σχεδιασμός του Συστήματος Διαχείρισης

Πλαίσιο


λειτουργίας

Εξωτερικά

Ενδιαφερόμενα

Μέρη

Όριο Έργα

Έργα

Πλαίσιο


λειτουργίας

Ενδιαφερόμενα μέρη: Τι είναι;

Όλοι όσοι

επηρεάζουν

ή / και

επηρεάζονται (ή θεωρούν ότι

επηρεάζονται!)

από την πορεία και τις

δραστηριότητες του

οργανισμού

IDENTIFY ANALYSE

COMMUNICATE

ENGAGE

SHAREHOLDERS EMPLOYEES

WORKFORCE UNIONS

INTERNAL ENVIRONMENT

EXTERNAL ENVIRONMENT

PARTNERS

CUSTOMERS CONSUMER

UNIONS

SUPPLIERS COMPETITORS

FINANCIAL INSTITUTIONS

FUTURE GENERATIONS

LOCAL COMMUNITY &

INSTITUTIONS NATIONAL COMMUNITY & INSTITUTIONS

GLOBAL ENVIRONMENT

GLOBAL COMMUNITY & INSTITUTIONS

NGOs

MARKET place WORK place

ENVIRONMENT

SOCIETY

Ενδιαφερόμενα μέρη: Ποιοι είναι;

Internal

Actual

Collaborative

Demanding

High affected

High influent

External

Virtual

Agressive

Dormant

Low affected

Low influent

Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς διακρίνονται;

POWER (INFLUENCE)

INTEREST

URGENCY LEGITIMACY

(EFFECT)

Dominant Dangerous

Definitive

Important

Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς κατατάσσονται;

KEEP SATISFIED

MANAGE CLOSELY

MONITOR (minimum effort)

KEEP INFORMED

HIGH

HIGH LOW Interest or Urgency

Po

we

r

Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς τα χειριζόμαστε;

ISO 26000 Γενικές Αρχές Ηθική

Συμπεριφορά

Ηθική

συμπεριφορά

Διαφάνεια

Σεβασμός

Συμφέροντα

Ενδιαφερομένων

Μερών

Σεβασμός

Διεθνείς Κανόνες

Συμπεριφοράς

Λογοδοσία

Σεβασμός

στους Νόμους

Σεβασμός

Ανθρώπινα

Δικαιώματα

Εταιρική

Διακυβέρνηση

Συμμετοχή

& Ανάπτυξη

Κοινότητας

Ανθρώπινα

Δικαιώματα


Δίκαιες

Πρακτικές

Λειτουργίας

Εργασιακές

Πρακτικές

Θέματα

Καταναλωτών

ISO 26000 Κύρια Πεδία

Κοινωνική Υπευθυνότητα Βιωσιμότητα

Αναγνώριση και

Εμπλοκή

των

Ενδιαφερομένων

Μερών

Συνολική

Βελτιστοποίηση

Αποτελεσμάτων

Οικονομικών

Κοινωνικών

Περιβαλλοντικών

Βιωσιμότητα: Πώς επιτυγχάνεται;

Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Βασικοί όροι

Διακινδύνευση (Risk) Η επίδραση (απόκλιση θετική ή αρνητική) της αβεβαιότητας στη δυνατότητα ενός οργανισμού να πετύχει τους στόχους του.

Αβεβαιότητα (Uncertainty) Μια κατάσταση, η οποία περιλαμβάνει έλλειμμα πληροφόρησης και οδηγεί σε ανεπαρκή ή ατελή γνώση ή κατανόηση.

Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης (Risk Management) Το πλέγμα δραστηριοτήτων, το οποίο ένας οργανισμός εξασκεί επί τούτου, ώστε να κατανοήσει και βελτιστοποιήσει τις παραπάνω επιδράσεις.

Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Γιατί;

Οι οργανισμοί λειτουργούν σε περιβάλλον αβεβαιότητας.

Οποτεδήποτε προσπαθείς να εκπληρώσεις ένα στόχο, υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα, ότι η πραγματικότητα δεν θα ακολουθήσει το σχεδιασμό.

Υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα ότι δεν θα πετύχεις ότι είχες σχεδιάσει να πετύχεις.

Κάθε βήμα για την επίτευξη ενός στόχου περιλαμβάνει αβεβαιότητα.

Κάθε βήμα έχει στοιχεία διακινδύνευσης, η οποία

απαιτεί χειρισμούς.

What is “risk-based thinking”?

risk-based thinking is something we all do automatically and often sub-consciously

The concept of risk has always been implicit in ISO 9001 – this revision makes it more explicit and builds it into the whole management system

risk-based thinking is already part of the process approach

risk-based thinking makes preventive action part of the routine

risk is often thought of only in the negative sense. Risk-based thinking can also help to identify opportunities. This can be considered to be the positive side of risk

ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013

Where is risk addressed?


in Clause 4 the organization is required to

determine the risks which can affect its ability to

meet these objectives

in Clause 5 top management are required to

commit to ensuring Clause 4 is followed

in Clause 6 the organization is required to take

action to address risks and opportunities

Where is risk addressed?


Clause 8 - the organization is required to have

processes which identify and address risk in its

operations

Clause 9 the organization is required to monitor,

measure, analyse and evaluate the risks and

opportunities

In Clause 10 the organization is required to

improve by responding to changes in risk

Επίδραση της αβεβαιότητας στους στόχους

Principles

Αρχές

Framework

Πλαίσιο

Process

Διεργασία

Οι Αρχές κατευθύνουν τη

δημιουργία του Πλαισίου

Το Πλαίσιο καθορίζει τη Διεργασία

Η απόδοση της Διεργασίας προκαλεί ανάδραση στο Πλαίσιο

ISO 31000 – Το Πρότυπο συνοπτικά

ISO 31000 – Οι Αρχές συνοπτικά

Δημιουργία

και

Προστασία

Αξίας

Αναπόσπαστο

Μέρος

Διεργασιών

Μέρος

Λήψης

Αποφάσεων

Βασίζεται

στην

Πληροφόρηση

Αντιμετώπιση

με Σαφήνεια

Αβεβαιότητας

Έγκαιρη

Συστηματική

Δομημένη

Προσαρμοσμένη

στα Μέτρα

Οργανισμού

Υπόψη

Ανθρώπινοι

και Πολιτισμικοί

Παράγοντες

Διαφανής

χωρίς

Αποκλεισμούς

Δυναμική

Επαναλαμβανόμενη

Προσαρμοζόμενη

στις Αλλαγές

Διευκολύνει

Συνεχή

Βελτίωση

Οργανισμού

ISO 31000 – Το Πλαίσιο συνοπτικά

Design of framework

Σχεδιασμός πλαισίου

Mandate and commitment – Εντολή και δέσμευση

Implementing

Εφαρμογή της Διαχείρησης

Monitoring & review

Παρακολούθηση &

ανασκόπηση πλαισίου

Continual improvement

Συνεχής βελτίωση

πλαισίου

PRINCIPLES

ΑΡΧΕΣ

PROCESS

ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ

είναι

ενσωματωμένο

στις συνολικές

στρατηγικές και

επιχειρησιακές

πολιτικές και

πρακτικές του

οργανισμού

ISO 31000 – Η Διεργασία συνοπτικά

Communication

and

consultation

Establishing the context

Risk assessment

Monitoring and

review

Risk treatment

Risk identification

Risk analysis

Risk evaluation

FRAMEWORK

ΠΛΑΙΣΙΟ

Επικοινωνία και

Διαβούλευση

Παρακολούθηση και

Ανασκόπηση

Πιθανότητα απειλές ευκαιρίες

πολύ υψηλή Χ Μ Υ Υ Υ Υ Υ Υ Μ Χ

υψηλή Χ Μ Μ Υ Υ Υ Υ Μ Μ Χ

μεσαία Χ Χ Μ Υ Υ Υ Υ Μ Χ Χ

χαμηλή Χ Χ Μ Μ Υ Υ Μ Μ Χ Χ

πολύ χαμηλή Χ Χ Χ Χ Μ Μ Χ Χ Χ Χ

πολύ

χαμηλή χαμηλή μεσαία υψηλή

πολύ

υψηλή

πολύ

υψηλή υψηλή μεσαία χαμηλή

πολύ

χαμηλή

Επίπτωση αρνητική Επίπτωση θετική

Υ = υψηλός κίνδυνος, χρήζει άμεσης αντίδρασης

Μ = μέσος κίνδυνος, μπορεί να χρειάζεται αντίδραση

Χ = χαμηλός κίνδυνος, απλή παρακολούθηση

Μήτρα διακινδύνευσης

Κριτήρια στάσης έναντι της διακινδύνευσης

Χρώμα Προτεραιότητα Σημασία

ΠΡΑΣΙΝΟ Μικρή Αποδεκτό

δεν απαιτούνται ενέργειες

ΚΙΤΡΙΝΟ Μεσαία Μη Αποδεκτό

εκτός εάν δεν υπάρχουν τρόποι μείωσης

ΚΟΚΚΙΝΟ Υψηλή Μη Αποδεκτό

πρέπει να μειωθεί κατά το δυνατόν

ΧΡΥΣΟ Υψηλή Ενδιαφέρον

πρέπει να αξιοποιηθεί κατά το δυνατόν

ΑΣΗΜΕΝΙΟ Μεσαία Επιθυμητό

αξιοποιήσιμο κατά περίπτωση

ΧΑΛΚΙΝΟ Μικρή Αδιάφορο

δεν απαιτούνται ενέργειες

Τρόποι αντιμετώπισης του κινδύνου

αρνητική διακινδύνευση

ΑΠΟΦΥΓΗ

ΑΠΟΔΟΧΗ

RISK ΜΕΙΩΣΗ Πιθανότητα

Συνέπειες

ΕΠΙΜΕΡΙΣΜΟΣ

Παραμένων

Κίνδυνος

ΑΔΙΑΦΟΡΙΑ

ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ

RISK ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ

Τρόποι αντιμετώπισης της ευκαιρίας

θετική διακινδύνευση

Tools &

Techniques Identification Analysis Evaluation

Look-up methods

Check lists

Preliminary hazard analysis

Supporting methods

Brainstorming

Interviews

Delphi

SWIFT

ISO 31010 – Tools

Tools &


Scenario analysis

Root – cause analysis

Scenario analysis

Business impact analysis

Cause and effect analysis

Function analysis

Sneak circuit analysis

HAZOP

HACCP

ISO 31010 – Tools

Tools &


Supporting methods

Human reliability analysis

Scenario analysis

Fault tree analysis

Event tree analysis

Cause and consequence analysis

ISO 31010 – Tools

ISO 31004 “Risk management - Guidance for

the implementation of ISO 31000”

How to

change

ISO 31000

Detailed

advice on

aspects of

ISO 31000

General

Continual

improvement

Transition

process

3 Implementing

ISO 31000

STEPS

1: Establish clear intent for the change

2: Appreciate the characteristics of the

organization to be taken into account

in making changes to its existing risk

management framework

3: Evaluate existing approaches for

managing risk

4: Develop or amend internal standards

5: Prepare the plan

6: Implement the plan

7: Periodic review of progress,

suitability and effectiveness

Επί του πιεστηρίου

ISO/TC 262/WG 3 Disruption related risk was established

by TC 262 resolution 2014/08 in 2014. Its scope is «to

develop a standard entitled disruption related risk».

The new standard will be consistent with ISO 31000 and will

be designed to be a companion standard, providing

guidance on working with this type of risk.

The standard will be applicable on both organizational and social

objectives.

TC 262 recognizes potential overlap with the published standards

ISO 22312:2013 and ISO 22301:2012 Societal security – Business

continuity management systems. These overlaps will be monitored.

1.02 38

Τα όρια της Διαχείρισης Διακινδύνευσης

Professional

Risk Management

Obvious

Risk Management

Pure

and

Simple

Chance

♫

Να πάρουμε το δρόμο της Αριστείας

全面的

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας - EFQM

ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

ΠΟΡΟΙ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ

ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ

Διευκολυντές (Προϋποθέσεις) Αποτελέσματα

Μάθηση, Δημιουργικότητα και Καινοτομία

1. Ηγεσία

Οι άριστοι οργανισμοί διαθέτουν ηγέτες που διαμορφώνουν το μέλλον και

το κάνουν πραγματικότητα, λειτουργώντας ως πρότυπα για τις αξίες και τη

δεοντολογία του και εμπνέοντας εμπιστοσύνη συνεχώς. Είναι ευέλικτοι,

διευκολύνοντας τον οργανισμό/επιχείρηση να προβλέπει και να αντιδρά

εγκαίρως ώστε να διασφαλίζει τη συνεχή επιτυχία του.

■ 1α. Οι ηγέτες αναπτύσσουν την αποστολή, το όραμα, τις

αξίες και τη δεοντολογία και λειτουργούν ως πρότυπα.

■ 1β. Οι ηγέτες ορίζουν, παρακολουθούν, επανεξετάζουν και

προωθούν τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης και

την απόδοση του οργανισμού/επιχείρησης.

1.02 42

1. Ηγεσία

■ 1γ. Οι ηγέτες συνδέονται με εξωτερικά ενδιαφερόμενα

μέρη.

■ 1δ. Οι ηγέτες ενισχύουν την κουλτούρα αριστείας των

ανθρώπων του οργανισμού.

■ 1ε. Οι ηγέτες διασφαλίζουν ότι ο οργανισμός είναι ευέλικτος

και διαχειρίζεται αποτελεσματικά την αλλαγή.

1.02 43

Οι άριστοι οργανισμοί υλοποιούν την Αποστολή και το Όραμά τους

αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στα ενδιαφερόμενα μέρη.

Πολιτικές, σχέδια, στόχοι και διαδικασίες αναπτύσσονται και εξελίσσονται

για να διαμορφώσουν τη στρατηγική.

■ 2α. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών

και των προσδοκιών τόσο των ενδιαφερόμενων μερών

όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος.

■ 2β. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των

εσωτερικών επιδόσεων και ικανοτήτων.

1.02 44

2. Στρατηγική

■ 2γ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης

αναπτύσσονται, επανεξετάζονται και

επικαιροποιούνται.

■ 2δ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης

κοινοποιούνται, υλοποιούνται και παρακολουθούνται.

1.02 45

2. Στρατηγική

Οι άριστοι οργανισμοί βασίζονται στην αξία των ανθρώπων τους και

δημιουργούν κουλτούρα, που επιτρέπει την -με αμοιβαίο όφελος- επίτευξη

στόχων τόσο του οργανισμού/επιχείρησης όσο και προσωπικών.

Αναπτύσσουν τις ικανότητες των ανθρώπων τους και προωθούν τη

δικαιοσύνη και την ισότητα. Νοιάζονται, επικοινωνούν, ανταμείβουν και

αναγνωρίζουν με τρόπο που παρακινεί τους ανθρώπους, οικοδομεί

δέσμευση και διευκολύνει τη χρήση των ικανοτήτων και των γνώσεών τους

προς όφελος του οργανισμού/επιχείρησης.

■ 3β. Οι γνώσεις και οι ικανότητες των ανθρώπων

αναπτύσσονται.

1.02 46

3. Άνθρωποι

1.02 47

4. Συνεργασίες και Πόροι

Οι άριστοι οργανισμοί προγραμματίζουν και διαχειρίζονται τις εξωτερικές

συνεργασίες, τους προμηθευτές και τους εσωτερικούς πόρους για να

υποστηρίξουν τη στρατηγική τους, τις πολιτικές και την αποτελεσματική

λειτουργία των διεργασιών. Διασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση

του περιβαλλοντικού και κοινωνικού αντίκτυπού τους.

■ 4ε. Διαχείριση των πληροφοριών και των γνώσεων για

υποστήριξη της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων και για

οικοδόμηση της ικανότητας του οργανισμού.

Το λογότυπο – μήνυμα της εισήγησης

全面的 Hira gana

Integrated – Comprehensive

Ολιστική προσέγγιση

Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα: ISO 31000:2009, ISO 26000:2010, Ευρωπαϊκό...

Business

Transcript of Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα: ISO 31000:2009, ISO 26000:2010, Ευρωπαϊκό...