Annual Report 2008eltanew.demosite.otenet.gr/Portals/0/pdf/annual... · 2012-07-03 · 30.400...

A n n u a lR e p o r t

2008


2008

Ελληνικά Ταχυδρομεία Α.Ε.Κεντρική Υπηρεσία

Διεύθυνση Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης

Σταδίου 60, 101 88 ΑΘΗΝΑΤηλ: 2103353622, Fax: 2103353259

Εταιρική Έκθεση Πεπραγμένων έτους 2008


2008

ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ

EΛΤΑ Α.Ε.

Έσοδα (σε χιλιάδες €)

576.518

ΕBITDA(σε χιλιάδες €)

10.085

Κέρδη προ Φόρων(σε χιλιάδες €)

3.583

Καθαρές Επενδύσεις(σε χιλιάδες €)

24.100

Aριθμός Εργαζομένων

11.750

Έσοδα (σε χιλιάδες €)

30.400Κέρδη προ Φόρων

(σε χιλιάδες €)

700Μερίδιο Αγοράς

14 %

Σημεία Εξυπηρέτησης

69 αυτόνομα

750 καταστήματα ΕΛΤΑ

Στόλος

313 δίκυκλα

136 φορτηγά

ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ EΛΤΑ

ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ

ΧαιρετισμόςΠροέδρου Δ.Σ.

κ. Άγγελου Μπρατάκου

Τα ΕΛΤΑ, παρά την κακή διεθνή οικονομική κατάσταση, αλλά και τα γενικότερα προβλήματα που επηρεάζουν άμεσα -και πολλές φορές καθοριστικά- την αγορά, συ-νέχισαν και την περασμένη χρονιά, το 2008, να ανα-πτύσσονται και να έχουν κερδοφόρα αποτελέσματα.

Και αυτό το θετικό αποτέλεσμα, πάρα «τη διεθνή τρικυ-μία», οφείλεται τόσο στις μεγάλες επενδύσεις που έκανε τα τελευταία χρόνια η εταιρεία, όσο και στη συστηματι-κή εργασία και σχεδιασμό, αλλά και στην αδιάκοπη και με αυταπάρνηση, αρκετές φορές, προσπάθεια των χιλιάδων εργαζομένων των ΕΛΤΑ. Εργαζομένοι που πολλές φορές δίνουν «και την ψυχή τους» για να μπορέσουν τα Ελληνι-κά Ταχυδρομεία όχι μόνο να διατηρήσουν τη σημαντική σημερινή τους θέση και να αναπτυχθούν, αλλά και για να είναι έτοιμα να παίξουν το βασικό ρόλο στην αγορά και μετά την απελευθέρωσή της, το 2013.

Αυτός είναι εξάλλου και ένας από τους μεγάλους στόχους που έχει βάλει η Διοίκηση των ΕΛΤΑ. Ένας στόχος-πρόκληση.

Να καταφέρουμε το 2013, τη χρονιά της απελευ-θέρωσης, τα ΕΛΤΑ να είναι σε θέση να παίξουν τον κυρίαρχο ρόλο στην ταχυδρομική αγορά.

Και είμαστε βέβαιοι ότι θα το καταφέρουμε, γιατί υπάρχει σχεδιασμός, πρόγραμμα, αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων και των νέων τεχνολογιών, αλλά και βοήθεια από τους χιλιάδες εργαζόμενους των ΕΛΤΑ.

Αντιμετωπίζουμε το μέλλον με μεγαλύτερη αισιοδο-ξία και είμαστε βέβαιοι, ότι τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και στο μέλλον θα συνεχίσουν να εξυπηρετούν όλους τους πελάτες τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο σε όλους τους τομείς, αλλά θα ανταποκριθούν και στην κοινωνική τους αποστολή.

ΣυνέντευξηΔιευθύνοντος Συμβούλου

κ. Σταμάτη Μαύρου

Ποια ήταν η πρώτη σκέψη σας, όταν αναλάβα-τε τα καθήκοντά σας ως Διευθύνων Σύμβουλος των Ελληνικών Ταχυδρομείων;

Το πώς θα καταφέρουμε να αξιοποιήσουμε τον κομβικό χαρακτήρα της περιόδου που διανύουμε, ενισχύοντας τον ρόλο των Ελληνικών Ταχυδρο-μείων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο κόσμο. Το κυριότερο συγκριτικό πλεονέκτημα των ΕΛΤΑ σε σχέση με κάθε άλλον οργανισμό στη χώρα μας –και ο λόγος για τον οποίο ένιωσα ότι η τιμή και η ευθύνη της ανάληψης των καθηκόντων μου εί-ναι μεγάλη– έχει να κάνει με την ιστορική τους ταυτότητα, καθώς, επί 180 και πλέον χρόνια ο Έλ-ληνας ταχυδρόμος έχει συμμετοχή στον μικρό-κοσμο της κοινωνίας και είναι ένα πρόσωπο ιδιαί-τερα αγαπητό από τη γειτονιά της μεγαλούπολης μέχρι το πιο απομακρυσμένο χωριό της πατρίδας μας. Η πρώτη μου σκέψη, λοιπόν, ήταν το πώς αυ-τή η κληρονομιά θα περάσει με επιτυχία στη νέα εποχή. Εκεί στοχεύουμε τη δράση μας. Στην ενί-σχυση της ανταγωνιστικότητας, με φόντο την επι-κείμενη μετάβαση στην απελευθερωμένη ταχυ-δρομική αγορά.

Ποιοι είναι οι πρώτοι στόχοι σας προς την κατεύθυνση αυτή;

Η φιλοσοφία της νέας διοίκησης μεταφράζεται ως εξής: οφεί-λουμε να αξιοποιήσουμε κάθε ευκαιρία που διαμορφώνει ο ανταγωνισμός. Τι σημαίνει αυτό; Πρώτον, ότι σκοπεύουμε να εκ-συγχρονίσουμε ακόμα περισσότερο το προϊοντικό μας χαρτο-φυλάκιο. Δεύτερον, ότι πρέπει να αφουγκραστούμε τα κελεύσμα-τα των καιρών και να κινηθούμε προς μια νέα φιλοσοφία δρά-σης, προσαρμοσμένη στις μελλοντικές ανάγκες των πελατών μας. Και τρίτον, ότι οφείλουμε να καλλιεργήσουμε την ισχυρή ανάπτυξη της εταιρείας εν μέσω των νέων δεδομένων, εξασφα-λίζοντας έτσι και την ανάπτυξη της εταιρικής μας ταυτότητας. Δεν είμαι άνθρωπος που εφησυχάζει και δεν λειτουργώ με με-σοπρόθεσμους στόχους. Γι’ αυτό και θεωρώ μεγάλη πρόκληση την περίοδο που διανύουμε. Επειδή μας παρέχει την ευκαιρία να κινηθούμε υπερβατικά και να εδραιώσουμε τα ΕΛΤΑ ακόμα πιο βαθιά στη συνείδηση των πελατών τους.

Αξιοσημείωτο, πάντως, είναι ότι πέσατε με το «καλημέρα» στα βαθιά εξαιτίας των χρονικών ορίων, μέσα στα οποία τα ΕΛΤΑ οφείλουν να εξασφαλίσουν τον τρόπο για τη συμμετο-χή τους στην αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου του Ταχυδρο-μικού Ταμιευτηρίου.

Δεν θα έλεγα ότι έπεσα στα βαθιά, διότι είμαι συνηθισμένος να λειτουργώ σε πραγματικό χρόνο. Απλώς δώσαμε μάχη με το χρόνο, επειδή, όπως κι εσείς είπατε, τα χρονικά περιθώρια στέ-νευαν. Τελικά, πήγαν όλα καλά κι αυτό το χρωστάμε στην αντα-πόκριση που βρήκε η πρότασή μας από τον υπουργό Εθνικής Οικονομίας κ. Γιάννη Παπαθανασίου και κυρίως από τον υπουρ-γό Μεταφορών και Επικοινωνιών κ. Ευριπίδη Στυλιανίδη. Όταν οι κινήσεις είναι συντονισμένες κι έχουν ξεκάθαρο στόχο, συ-νήθως το αποτέλεσμα σε δικαιώνει. Και στη συγκεκριμένη πε-ρίπτωση, πρέπει να πω, το αποτέλεσμα δικαίωσε όσους έμειναν μακριά από εκείνους που προεξοφλούσαν την αδυναμία των ΕΛΤΑ να ανταποκριθούν στην αύξηση του μετοχικού κεφαλαί-ου του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου. Αποδείξαμε ότι έχουμε δυ-ναμική, ότι η φωνή μας μετράει και ότι η εταιρική οντότητά μας έχει βαρύτητα. Και από την άλλη, η κυβέρνηση απέδειξε ότι στη-ρίζει εμπράκτως τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και την προσπάθειά τους να εδραιωθούν στο νέο ταχυδρομικό χάρτη ως η καλύτε-ρη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών. Κι αυτό επιτυγχάνεται με τη απόφαση που ελήφθη. Διότι με την συμμετοχή του Ελληνικού Δημοσίου στην αύξηση κεφαλαίου των Ελληνικών Ταχυδρομεί-ων, μια συμμετοχή που επιτρέπει στα ΕΛΤΑ να διατηρήσουν το 10% των μετοχών στην τράπεζα του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρί-ου, οι υπεραξίες και τα οφέλη για την επιχείρηση θα είναι πολύ σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας τα επόμενα χρόνια.

Μιλώντας για τα επόμενα χρόνια, σας προβλη-ματίζει καθόλου η μετάβαση στην απελευθερω-μένη αγορά, καθώς και το πώς αυτή η αγορά θα διαμορφωθεί;

Κάθε μετάβαση από μια πρώην μονοπωλιακή κα-τάσταση σε μια πλήρως απελευθερωμένη αγο-ρά είναι λογικό να γεννά προβληματισμούς. Αλ-λά είναι υγιείς προβληματισμοί από τους οποίους προκύπτουν γόνιμες στρατηγικές. Σας είπα και στην αρχή ότι το πρώτο μέλημά μου είναι πώς θα αξιοποιήσουμε τον κομβικό χαρακτήρα της περι-όδου που διανύουμε, προκειμένου να ενισχύσου-με τον ρόλο των Ελληνικών Ταχυδρομείων. Η με-γάλη πρόκληση, όμως, συμπεριλαμβάνει και τις πι-θανές αναταράξεις που ενδεχομένως θα επιφέ-ρει στην αγορά ο μεταβατικός χαρακτήρας της εποχής. Ακόμα και τούτες τις αναταράξεις εμείς μπορούμε να τις αξιοποιήσουμε. Τη μεγάλη ή τη μικρή ευκαιρία. Οτιδήποτε μέσα από το οποίο μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι, πιο ευέλικτοι στις υπηρεσίες μας, πιο σύγχρονοι και πιο πλή-ρεις. Θέλω να πω, δεν υπάρχουν μικρά και μεγάλα, δεν υπάρχει η πολυτέλεια της επιλογής. Απαιτεί-ται σκληρή και μεθοδική δουλειά ούτως ώστε να βελτιωθούμε σε όλους τους λειτουργικούς τομείς και να παράσχουμε στον πελάτη ένα προϊόν που θα είναι ολοκληρωμένο και απολύτως προσαρμο-σμένο στις ανάγκες του. Δεν υπάρχει άλλος δρό-μος στο πλαίσιο του ανταγωνισμού της αγοράς.

Ακούγεται ότι διαχειρίζεστε με περίσσιο ζήλο τα παράπονα των πελατών και θέλετε να έχετε εικόνα ακόμα και για την παραμικρή δυσλειτουργία σε οποιοδήποτε κατάστημα της χώρας.

Είναι αλήθεια αυτό και θα σας πω γιατί συμβαίνει: επειδή δεν αντέχω άλλο την ταλαιπωρία που υπόκειται συχνά ο πολίτης σε στοιχειώδεις συναλλαγές του με την Πολιτεία. Ο δικός μου στό-χος είναι τα ΕΛΤΑ να γίνουν η αρτιότερη και η πιο ευέλικτη επι-χείρηση παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα. Τι προϋποθέτει αυ-τό; Σεβασμό απέναντι στον πελάτη. Αίσθηση ευθύνης. Προσή-λωση στην τελειότητα. Τίποτε από τα τρία δεν είναι δύσκολο εάν έχεις πάθος για τη δουλειά σου και από τις πρώτες μου εβδο-μάδες στη θέση μου μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι οι εργα-ζόμενοι στα ΕΛΤΑ διακρίνονται και από την αφοσίωσή τους και από το πάθος τους. Οπότε ακόμα και στις μικρές δυσλειτουρ-γίες είμαστε υποχρεωμένοι να αναγνωρίζουμε τις ελλείψεις μας ή τις αδυναμίες μας ή ακόμα και τα ανθρώπινα σφάλματα, που αποτελούν μέρος της δουλειάς, διότι μονάχα έτσι θα μπορέ-σουμε να ελαχιστοποιήσουμε τα προβλήματα και να γίνουμε κα-λύτεροι στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Τίποτα δεν έρχεται μό-νο του. Χρειάζεται διαρκής εγρήγορση και πίστη στο ολοένα και καλύτερο αποτέλεσμα.

Τέλος, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε ποιο είναι το όραμά σας για τα Ελληνικά Ταχυδρομεία;

Το όραμά μου είναι να συμβάλλω ώστε τα ΕΛΤΑ να καταστούν η πρώτη επιλογή για τους πελάτες μας. Είναι τόσο απλό. Γνωρί-ζοντας από τα πολύ μικρά μου χρόνια την αξία της προσωπικής εργασίας και υιοθετώντας την αρχή ότι πριν ασχοληθείς με τα κοινά θα πρέπει να έχεις ενταχθεί στην παραγωγική οικονομία, είμαι αποφασισμένος να εξαντλήσω όλες μου τις προσπάθειες προκειμένου τα Ελληνικά Ταχυδρομεία να γίνουν μια επιχείρηση σύγχρονη και ανταγωνιστική, για την οποία όλοι εμείς, εργαζό-μενοι και πολίτες, θα αισθανόμαστε υπερήφανοι.

ΒΑΣΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

* Tα οικονομικά αποτελέσματα για τα έτη 2006 και 2007 είναι σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα.

Κύκλος Εργασιών

600

500

400

300

200

100

0

Ποσά σε χιλιάδες €

ΕΛΠ ΔΛΠ

2008

576.

518

EBITDA

40

35

30

25

20

15

10

5

02008

10.0

85


ΕΛΠ ΔΛΠ

Κέρδη προ Φόρων

30

25

20

15

10

5

02008

3.58

3


ΕΛΠ ΔΛΠ

ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ

* Ο Δείκτης Ποιότητας «Χ+1» των ΕΛΤΑ βρίσκεται στα ίδια επίπεδα με τον αντίστοιχο Δείκτη Ποιότητας των εταιρειών Ταχυμεταφορών (Couriers), σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας της Ε.Ε.T.T.

Δείκτες ΠοιότηταςΑλληλογραφίας Εξωτερικού *

100%

80%

60%

40%

20%

0Χ+3 Χ+5

*

Εισερχόµενα ΕξερχόµεναΣύµφωνα µε τα επίσηµα αποτελέσµατα της UNEX της IPC τα ΕΛΤΑ έχουν υπερκαλύψει και τους δύο στόχους (85% για τον Χ+3 και 97% για τον Χ+5).

89

.1

9

1.3

98.

2

98

,4

Δείκτες ΠοιότηταςΑλληλογραφίας Εσωτερικού *

100%

80%

60%

40%

20%

0

* Σύµφωνα µε τα επίσηµα αποτελέσµατα της ΕΕΤΤ.

X+1 X+3

O µέσος χρόνος επίδοσης της αλληλογραφίας εσωτερικού είναι 1,18 ηµέρες.

2008

80

,0

98

.2

13 180 XΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ

17 ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ

19 AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008

29 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

33 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ

35 ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

49 ΔΙΚΤΥΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

53 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

57 ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

63 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΩΝ ΕΤΩΝ

69 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 2008

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΤΔΡΟΜΕΙΑ

1180 XΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ

180

XΡΟ

ΝΙΑ

ΕΛ

ΛΗ

ΝΙΚ

Α Τ

ΑΧ

ΥΔΡΟ

ΜΕΙ

Α

ANNUAL REPORT 200814

180 Χρόνια Ελληνικά

ΤαχυδρομείαΗ συμπλήρωση 180 χρόνων από την ίδρυση των Ελληνικών Ταχυδρομείων το 1828, σηματοδο-τεί τη μακρόχρονη ιστορία και προσφορά τους στην εξέλιξη του ελληνικού κράτους και την οι-κονομική ανάπτυξη της χώρας μας.

Ταυτόχρονα, η επέτειος αυτή συμπίπτει με τη μετάβαση των ΕΛΤΑ στο μέλλον, καθώς φέτος ολοκληρώνεται το μεγαλύτερο επενδυτικό πρό-γραμμα στην ιστορία του οργανισμού με σκοπό τον εκσυγχρονισμό και την αναδιοργάνωσή του, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτή-σεις της νέας εποχής και οικονομίας.

Η ιστορία των Ελληνικών Ταχυδρομείων είναι άμεσα συνυφασμένη με την ιστορία του Ελλη-νισμού, καθώς το Ταχυδρομείο διαδραμάτισε το δικό του ουσιαστικό και καθοριστικής σημα-σίας ρόλο στην αναβίωση και ανασυγκρότηση του νεότερου ελληνικού κράτους. Η πορεία του συνδέθηκε άμεσα με τις μεγάλες και κρίσιμες περιόδους, που διήνυσε η πατρίδα μας.

Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία από την ίδρυσή τους το 1828 με το IZ΄ Ψήφισμα του πρώτου κυβερνήτη της Ελλάδος, Ιωάν-νη Καποδίστρια, «κρατούν σε επικοινωνία» τους πολίτες της χώρας και θα συνεχίσουν να το κάνουν και στο μέλλον, διευ-ρύνοντας τον ρόλο και τη συμμετοχή τους στην οικονομική ανάπτυξη και στην κοινωνική συνοχή της χώρας.

Σήμερα, τα Ελληνικά Ταχυδρομεία είναι ένας υγιής Όμιλος Επιχειρήσεων, που παρέχει σύγχρονες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές, σε όλους τους πολίτες της χώρας.

15180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ

> Ενίσχυση και εκσυγχρονισμό του βασικού πληροφοριακού κορμού, με τη δημιουργία υπερσύγχρονου data center.

> Λειτουργία υβριδικού ταχυδρομείου για την παροχή καινο-

τόμων υπηρεσιών.

> Δημιουργία σταθμών ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης του πο-λίτη, πλατφόρμας υπηρεσιών μέσω διαδικτύου και ολοκλη-ρωμένων ηλεκτρονικών πληρωμών.

> Ανάπτυξη της αγοράς διαφημιστικού ταχυδρομείου. > Ενίσχυση στις αγορές ταχυμεταφορών και δεμάτων, αξιο-

ποιώντας και τη δυνατότητα επίτευξης διεθνών συνεργα-σιών στον τομέα αυτό.

> Τηλεματική διαχείριση όλου του στόλου των οχημάτων της εταιρείας.

Η υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών, η ανταγω-νιστική λειτουργία, η διαφοροποίηση των εσό-δων, παραμένουν βασικά συστατικά στρατηγικής ανάπτυξης.

Στο πλαίσιο αυτό, βρίσκεται σε στάδιο ολοκλή-ρωσης το πιο φιλόδοξο επενδυτικό πρόγραμμα εκσυγχρονισμού στην ιστορία των ΕΛΤΑ ύψους €250εκ., το οποίο θα αλλάξει ριζικά τη δομή και τη λειτουργία της εταιρείας: > Αυτοματοποιημένη επεξεργασία του 85%

των ταχυδρομικών αντικειμένων από τα νέα κέντρα διαλογής σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Πάτρα.

> Αυτοματοποίηση του συνόλου σχεδόν των θυρίδων συναλλαγής του δικτύου των κατα-στημάτων, του μεγαλύτερου δικτύου λιανικής και παροχής υπηρεσιών της χώρας.

180

XΡΟ

ΝΙΑ

ΕΛ

ΛΗ

ΝΙΚ

Α Τ

ΑΧ

ΥΔΡΟ

ΜΕΙ

Α

Πρόκειται για ένα σύνθετο εγχείρημα εισαγω-γής και διαχείρισης μεγάλων αλλαγών στη δομή και τη λειτουργία, σε μικρό χρονικό διάστημα, παράλληλα με την προσπάθεια να διαφοροποι-ηθούν δυναμικά τα έσοδα με νέες υπηρεσίες, όπως οι τραπεζικές και οι ασφαλιστικές, σε συ-νεργασία με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο.

Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία θέτουν τους πελάτες στο επίκεντρο της προσοχής τους, προσπαθώντας να ανταποκριθούν με επι-τυχία στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες, προωθούν την καινοτομία, αξιοποιούν το μεγάλο τους δίκτυο, διαφοροποιούν και εμπλουτίζουν διαρκώς τις υπηρεσίες τους, αναπτύσσουν νέα προϊόντα, ώστε να είναι χρήσιμοι στους πολίτες, ενισχύουν την ανταγωνιστικότητά τους και δοκιμάζουν τις δυνάμεις τους σε νέους τομείς οικονομικής δραστηριότητας.

Συνθέτοντας την εμπειρία των 180 χρόνων με σύγχρονες υπο-δομές και την τεχνολογία του αύριο, τα Ελληνικά Ταχυδρομεία θα συνεχίσουν να είναι ο πρωταγωνιστής στην ταχυδρομική αγορά, προσφέροντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και ολο-κληρωμένες λύσεις σε ανταγωνιστικές τιμές, με σεβασμό στον άνθρωπο, την κοινωνία και το περιβάλλον.


2ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ

ΣΥ

ΝΟ

ΠΤ

ΙΚΟ

ΕΤΑ

ΙΡΙΚ

Ο Π

ΡΟΦ

ΙΛ

Συνοπτικό εταιρικό προφίλ

Μετά από 180 χρόνια συνεχούς παρουσίας στο κοινωνικό-οικονομικό γίγνεσθαι, τα ΕΛΤΑ συνε-χίζουν να δρουν καταλυτικά στην κοινωνική και οικονομική ζωή της χώρας, επιδιώκοντας να κρα-τήσουν σταθερή και αξιόπιστη την παραδοσια-κή σχέση των Ελλήνων πολιτών μαζί τους. Για το σκοπό αυτό, η εταιρεία αξιοποιεί τα θετικά στοι-χεία του παρελθόντος και προγραμματίζει με απόλυτη υπευθυνότητα τους νέους της στόχους.

Ο ρόλος των ΕΛΤΑ σήμερα χαρακτηρίζεται ιδιαί-τερα από την ευθύνη που έχουν αναλάβει να πα-ρέχουν καθολικές ταχυδρομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες γενικού οικονομικού ενδιαφέροντος.

Η ισχυρή δέσμευση απέναντι στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές, παραμένει κύριο μέλημα της εταιρείας. Σε αυτό το πλαίσιο τα ΕΛΤΑ δημιουργούν ολοκληρωμένες εξειδικευμένες λύσεις προστιθέμενης αξίας για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών τους, είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επιχειρήσεις.

Προκειμένου να παραμείνει πιστή η εταιρεία στη δέσμευσή της για υπευθυνότητα, επαγγελματισμό, αποτελεσματικότητα και κοινωνική ευαισθησία, λειτουργεί ένα εκτενές και πολυ-πληθές δίκτυο με ταχυδρομικά καταστήματα και πρακτορεία σε όλη την επικράτεια, έτσι ώστε να είναι δυνατή η αξιόπιστη προσφορά υπηρεσιών σε όλη την Ελλάδα.

Τα ΕΛΤΑ διαθέτουν σήμερα 847 καταστήματα με 2.500 θυ-ρίδες εξυπηρέτησης, 826 πρακτορεία, 3.000 μεταπωλητές γραμματοσήμων, 19 κέντρα διαλογής, 81 μονάδες διανομής και άλλες ειδικές μονάδες παραγωγής, κέντρο διαλογής δεμάτων, δύο υπηρεσίες εκτελωνισμού δεμάτων, διαμετακομιστικό κέ-ντρο, 900 αγροτικούς και 2.400 αστικούς διανομείς. Το τερά-στιο αυτό δίκτυο φυσικής παρουσίας των ΕΛΤΑ αξιοποιεί τη μοναδική εξειδίκευση, την τεχνογνωσία και την εμπειρία στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών σε όλους, όπου και αν βρίσκονται.


3AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008

AΝ

ΑΣ

ΚΟΠ

ΗΣ

Η Ε

ΛΤΑ

20

08


Ανασκόπηση ΕΛΤΑ 2008

Η θετική πορεία, αλλά και ο στρατηγικός σχε-διασμός των ΕΛΤΑ αποτυπώνονται ξεκάθαρα στις ενοποιημένες οικονομικές καταστάσεις του 2008, καθώς τα βασικά οικονομικά μεγέθη δια-μορφώθηκαν ως εξής:

1. Ο κύκλος εργασιών το 2008 ανήλθε σε ενο-ποιημένο επίπεδο στο ποσό των €600.259 χιλ. έναντι €574.373 χιλ. το 2007, παρουσιά-ζοντας αύξηση σε ποσοστό 4,5%. Ο κύκλος εργασιών της μητρικής εταιρείας ανήλθε σε €576.518 χιλ. από €552.455 χιλ. το 2007, αυ-ξημένος κατά 4,4%.

2. Τα ενοποιημένα μικτά κέρδη ανήλθαν στο ποσό των €49.310 χιλ. από €51.577 χιλ. το 2007. Τα μικτά κέρδη της μητρικής εταιρί-ας διαμορφώθηκαν σε €43.884 χιλ. έναντι €45.294 χιλ. το 2007, σημειώνοντας μείω-ση της τάξης του 3,1%. Το περιθώριο μικτού κέρδους του Ομίλου ανήλθε σε 8,21% το 2008 έναντι 8,98% την προηγούμενη χρονιά. Το περιθώριο μικτού κέρδους της εταιρείας ανήλθε σε 7,61% το 2008 έναντι 8,20% την προηγούμενη χρονιά. Η μείωση αυτή οφεί-λεται κυρίως στο μειωμένο ρυθμό αύξησης των εσόδων σαν αποτέλεσμα της οικονομι-κής κρίσης από το καλοκαίρι του 2008 και στην αύξηση των εξόδων λόγω της λειτουρ-γίας των νέων αυτοματοποιημένων κέντρων διαλογής Αττικής και Θεσσαλονίκης και των αυξημένων αποσβέσεων από τις νέες επεν-δύσεις. Με την ομαλοποίηση της παραγωγής μέσα στο 2009, προβλέπεται να εξομαλυν-θεί η αύξηση των εξόδων, με χαμηλότερους ρυθμούς αύξησης ή και μείωσης ακόμα του κόστους λειτουργίας των αυτοματοποιημέ-νων κέντρων διαλογής σε σχέση με τη χρήση 2008. Επίσης, με τη μελέτη λειτουργικής ανα-διοργάνωσης, που ήδη υλοποιείται, αναμένε-ται μείωση του κόστους σε βασικούς τομείς παραγωγικής δραστηριότητας των ΕΛΤΑ.

3. Τα αποτελέσματα προ φόρων χρηματοδοτικών και επενδυ-τικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων του Ομίλου ανήλ-θαν στο ποσό των €12.215 χιλ. έναντι €12.374 χιλ. το 2007. Επιπλέον τα αποτελέσματα της μητρικής εταιρείας διαμορ-φώθηκαν σε €10.085 χιλ. από €10.559 χιλ. το 2007. Σημειώ-νεται πως στον υπολογισμό των ΕΒΙΤ, EBITDA, έχουν εξαι-ρεθεί τα έσοδα από αποσβέσεις επιχορηγούμενων παγίων.

4. Τα κέρδη προ φόρων του Ομίλου διαμορφώθηκαν στο ποσό των €4.416 χιλ. από €9.857 χιλ. το 2007. Τα κέρδη προ φόρων της εταιρείας ανήλθαν σε €3.583 χιλ. έναντι €9.031 χιλ. το 2007.

5. Οι καθαρές επενδύσεις του Ομίλου κατά το 2008 ανήλ-θαν σε €25,0 εκατ. από €46,2 εκατ. το 2007. Επιπλέον, οι καθαρές επενδύσεις της μητρικής εταιρείας κατά το 2007 διαμορφώθηκαν σε €24,1 εκατ. από €44,7 εκατ. κατά την προηγούμενη χρήση.


Σημαντικά γεγονότα 2008Το 2008 αποτέλεσε για τον Όμιλο ΕΛΤΑ άλλη μία χρονιά δυναμικής ανάπτυξης παρά την οι-κονομική κρίση που επηρέασε και τα ΕΛΤΑ, με βασικά χαρακτηριστικά την ένταξη στην παρα-γωγική λειτουργία των νέων επενδύσεων.

Στο τέλος του 2008 εντάχθηκε στην παραγω-γική διαδικασία το Αυτοματοποιημένο Κέντρο Διαλογής Πάτρας. Το ύψος της επένδυσης για τη κατασκευή του κέντρου διαλογής ανήλθε σε €6,5 εκατ. Σε πλήρη παραγωγική λειτουργία το νέο κέντρο θα έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 36 χιλ. ταχυδρομικά αντικείμενα την ώρα.

Μετά και την ολοκλήρωση του κομβικού κέ-ντρου Πάτρας, με πλήρη παραγωγική λειτουργία των κομβικών κέντρων Αθήνας, το οποίο έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 2,5 εκατ. τα-χυδρομικά αντικείμενα το 24ωρο, της Θεσσα-λονίκης, το οποίο έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 800 χιλ. ταχυδρομικά αντικείμενα το 24ωρο και της Πάτρας, που εντάχθηκε στην πα-ραγωγική διαδικασία πρόσφατα, το ποσοστό της αλληλογραφίας που θα ταξινομείται αυτόμα-τα θα ανέρχεται σε 85-90%.

Ολοκληρώθηκε η εγκατάσταση εξοπλισμού και λογισμικού στα καταστήματα των ΕΛΤΑ και 452 καταστήματα είναι ήδη δικτυωμένα και πλήρως αυτοματοποιημένα, έναντι μόλις 47 την περίοδο μέχρι και το 2007.

Ολοκληρώθηκε με επιτυχία το πρόγραμμα «ΣΤΑΘΜΟΙ ΕΞΥ-ΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ» και ήδη 150 σταθμοί είναι εγκατεστημένοι σε 150 καταστήματα των ΕΛΤΑ στην περιφέ-ρεια για να παρέχουν υπηρεσίες e-mail σε πολίτες που δεν έχουν τη δυνατότητας πρόσβασης στο δίκτυο.

Τέθηκε σε ισχύ η νέα σύμβαση συνεργασίας με το Ταχυδρο-μικό Ταμιευτήριο, η οποία έχει διάρκεια μέχρι το 2021. Σύμ-φωνα με αυτή το δίκτυο των ΕΛΤΑ αποτελεί συμπληρωματικό δίκτυο του ΤΤ, προκειμένου το τελευταίο να εξασφαλίσει τη γεωγραφική κάλυψη που απαιτείται στην ελληνική επικράτεια. Εντός των ταχυδρομικών καταστημάτων λειτουργούν κατα-στήματα πώλησης χρηματοοικονομικών προϊόντων (shop-in-shop), μέσω των οποίων διατίθενται όλα τα προϊόντα του Τ.Τ.

Ήδη 81 καταστήματα των ΕΛΤΑ αναβαθμίστηκαν σε καταστή-ματα τύπου Shop-In-Shop Τ.Τ., για την παροχή μιας πιο εξειδι-κευμένης και προσωπικής τραπεζικής εξυπηρέτησης. Σε 207 καταστήματα είναι εγκατεστημένο το σύστημα αυτοματοποι-ημένων τραπεζικών συναλλαγών Profits Τ.Τ.

Με την 232/2007 πράξη του Ελεγκτικού Συμβουλίου τα Ελλη-νικά Ταχυδρομεία αποτελούν τη μοναδική ταχυδρομική επι-χείρηση που έχει τη δυνατότητα να διακινεί το σύνολο της αλληλογραφίας του Ελληνικού Δημοσίου, γιατί είναι η μοναδι-κή ταχυδρομική επιχείρηση που διαθέτει δίκτυο πανελλαδι-κής εμβέλειας προς όφελος του δημοσίου συμφέροντος με αποτέλεσμα την οριστική διευθέτηση του θέματος της συ-νεργασίας μεταξύ ΕΛΤΑ και Ελληνικού Δημοσίου.

Έχει ολοκληρωθεί η εφαρμογή της νέας εταιρικής ταυτότητας σε 613 καταστήματα των ΕΛΤΑ από 847, ενώ βρίσκονται σε εξέλιξη εργασίες σε 7 και προγραμματίζονται σε άλλα 80.

21

AΝ

ΑΣ

ΚΟΠ

ΗΣ

Η Ε

ΛΤΑ

20

08

«ΕΛΤΑ: τόσα πολλά, τόσο κοντά»

Για πρώτη φορά στην ιστορία τους τα ΕΛΤΑ, προχώρησαν στην υλοποίηση ενός ολοκληρω-μένου, δυναμικού και σύγχρονου προγράμματος επικοινωνίας που περιλάμβανε τηλεοπτικά σποτ, ραδιόφωνο, έντυπη επικοινωνία και φυσικά, δια-φημιστικό ταχυδρομείο.

Το πρόγραμμα αυτό συμπίπτει με τα 180 χρόνια της αδιάλει-πτης παρουσίας των ΕΛΤΑ στο πλευρό του ελληνικού κοινού και την ολοκλήρωση του μεγαλύτερου επενδυτικού προγράμ-ματος για τον εκσυγχρονισμό των υποδομών, αλλά και την ενίσχυση της προοπτικής τους. Με κεντρικό μήνυμα «ΕΛΤΑ: τόσα πολλά, τόσο κοντά», το πρόγραμμα επικοινωνίας είχε αφετηρία τόσο την πληθώρα των σύγχρονων προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν σήμερα στους πελάτες τους τα ΕΛΤΑ όσο και το μεγάλο τους δίκτυο, το μεγαλύτερο στη χώρα. Είναι προφανές ότι η νέα εποχή για τα ΕΛΤΑ πρέπει να σφραγίζεται και από την επικοινωνία που της ταιριάζει!



Επενδύσεις ΕΛΤΑ

Κέντρο Διαλογής Πάτρας (ΚΔΠ)

Τον Απρίλιο του 2008 ολοκληρώθηκε και τέθη-κε σε λειτουργία το νέο Αυτοματοποιημένο κέ-ντρο διαλογής Πάτρας. Το νέο κέντρο πέρα από τις ανάγκες της Δυτικής Πελοποννήσου θα κα-λύψει και τις ανάγκες της Δυτικής Στερεάς, αφού σε αυτό ενσωματώθηκε και το Κ.Δ. Αγρινίου.

Το κτίριο, που στεγάζεται το κέντρο διαλογής Πάτρας και είναι ιδιοκτησίας των ΕΛΤΑ, κατα-σκευάστηκε σε οικόπεδο 12.133 τ.μ. στην περι-οχή Πετρωτό, Δημοτικού διαμερίσματος Σαρα-βαλίου Δήμου Μεσσάτιδος (οδός Ξηροποτάμου 51). Η νέα θέση του κέντρο διαλογής Πάτρας ήρθε να λύσει τα χρόνια προβλήματα > στενότητας χώρου> δύσκολης διέλευσης των υπηρεσιακών

οχημάτων> αδυναμία προσέγγισης υπηρεσιακών

οχημάτων μεγάλου τονάζ που αντιμετώπιζε το παλιό κέντρο διαλογής στο κέντρο της πόλης. Το κτίριο είναι σύγχρο-νο, σύμμεικτης κατασκευής και η συνολική στε-γασμένη επιφάνειά του είναι 4.732 τ.μ. τα οποία κατανέμονται ως εξής:

Υπόγειο 712 τ.μ. όπου βρίσκονται ηλεκτρομηχανολογικές εγκαταστάσεις του κτιρίου, δεξαμενές πετρελαίου, δεξαμενές νερού, αποθήκες

Ισόγειο 3.665 τ.μ. όπου βρίσκονται χώρος παραγωγής, χώροι συνεργείων, χώροι γραφείων, αίθουσα εκπαίδευσης, κοινωνι-κός χώρος, φυλάκιο εισόδου, γραφείο κίνησης

Α' Όροφος 355 τ.μ. όπου βρίσκονται γραφεία Διοίκησης του κέντρου, control room, server room, video coding, ιατρείο, βοηθητικοί χώροι, αποθήκη υλικού.

Ο εξοπλισμός αυτοματοποίησης αποτελείται από δύο συ-στήματα SAS, ανοίγματος ταχυδρομικών σάκων και απορρό-φησης σκόνης και μια μηχανή LCPM, οπτικής ανάγνωσης και προδιαλογής επιστολών μικρού μεγέθους (παραγωγικής δυ-ναμικότητας 36.000 αντ./ώρα), η οποία υποστηρίζεται από 10 θέσεις βιντεοκωδικοποίησης και σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα μέτρησης της κίνησης (TMS), πληροφοριών διοί-κησης (MIS) κ.λ.π. Το νέο κέντρο διαλογής Πάτρας βρίσκεται σε απόλυτη συμβατότητα με τα κέντρα διαλογής Αττικής και Θεσσαλονίκης εξασφαλίζοντας τις απαραίτητες συνέργειες και οικονομίες κλίμακας.

Με την υλοποίηση και λειτουργία του κέντρο διαλογής Πά-τρας, ο Οργανισμός ολοκληρώνει τη δημιουργία ενός δικτύ-ου τεσσάρων αυτοματοποιημένων κέντρο διαλογής, τα οποία θα διαχειρίζονται συνολικά περισσότερο από το 85% της Πανελλαδικής αλληλογραφίας, εξασφαλίζοντας σταθερή πα-ραγωγικότητα και διαρκώς αυξανόμενη ποιότητα παρεχόμε-νων υπηρεσιών.

23

AΝ

ΑΣ

ΚΟΠ

ΗΣ

Η Ε

ΛΤΑ

20

08

150 σταθμοί Εξυπηρέτησης του Πολίτη

Ολοκληρώθηκε το έργο που προβλέπει τη δη-μιουργία 150 σταθμών για την εξυπηρέτηση του πολίτη με τη χρήση «διαδικτυακών θυρίδων», μέσω των οποίων θα εξασφαλίζεται η επικοινω-νία των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και με όσους παρέχουν υπηρεσίες προς το ευρύ κοινό. Οι σταθμοί αυτοί τέθηκαν σε λειτουργία μέσα στο 2008. Το έργο αυτό αναδεικνύει τα κατα-στήματα των ΕΛΤΑ σε πολυδύναμα κέντρα εξυ-πηρέτησης των πολιτών.

0λοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών και Διοικητικών Εφαρμογών (ΟΠΣΟΔΕ)

Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών και Διοικητικών Εφαρμογών (ΟΠΣΟΔΕ), το οποίο υλοποίησε και εφαρμόζει ο Όμιλος ΕΛΤΑ στο πλαίσιο του Β’ ΚΠΣ και της «Κοινωνίας της Πληροφορίας», καλύπτει τις ανάγκες εκσυγ-χρονισμού του συνόλου σχεδόν των διαδικασιών της επιχεί-ρησης από τις συναλλαγές στα Ταχυδρομικά Καταστήματα μέχρι τη λογιστική απεικόνισή τους, αλλά και την εν γένει δι-αχείριση και διοίκηση των ΕΛΤΑ (π.χ. διαχείριση ανθρωπίνων πόρων, παρακολούθηση αποθηκών, διαχείριση παγίων κ.λπ). Το ΟΠΣΟΔΕ αφορά την προμήθεια εφαρμογών λογισμικού για την υποστήριξη οικονομικών, διοικητικών και ειδικών ταχυ-δρομικών λειτουργιών (παρακολούθηση αντικειμένων ειδικής διαχείρισης, Διεθνές Ταχυδρομείο και καταληκτικά τέλη, αυ-τοματοποίηση ταχυδρομικής θυρίδας, ταχυπληρωμή, επιταγές, αυτοματισμός γραφείου, εφαρμογές internet-intranet), καθώς και την προμήθεια και εγκατάσταση του απαραίτητου εξοπλι-σμού (hardware), του απαιτούμενου λογισμικού συστημάτων (system software), αλλά και την χρήση κατάλληλων εργαλείων και ολοκληρωμένων υποσυστημάτων ανάπτυξης εφαρμογών.



Συμφωνίες - Συνεργασίες ΕΛΤΑ

ΕΛΤΑ - Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο

Στο πλαίσιο της συνεργασίας Ελληνικών Ταχυ-δρομείων (ΕΛΤΑ) και Ταχυδρομικού Ταμιευτη-ρίου (Τ.Τ. Hellenic Postbank) και με δεδομένο ότι το δίκτυο των ΕΛΤΑ συμπληρώνει και επε-κτείνει το τραπεζικό δίκτυο του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Πανελλαδικά, ολοκληρώνονται πλέον τα έργα εκσυγχρονισμού υποδομών και πληροφορικής των δύο εταιρειών.

Στο πλαίσιο του σχετικού προγραμματισμού και κατόπιν επιτυχημένων πιλοτικών πραγματοποιή-θηκε η διασύνδεση on line – real time των πλη-ροφοριακών συστημάτων των δύο εταιρειών, αλλά και η απευθείας διασύνδεση των καταστη-μάτων των ΕΛΤΑ με το πληροφοριακό σύστημα του Τ.Τ.

Με την ολοκλήρωση της πλήρους αυτοματοποίησης περισ-σοτέρων των 450 καταστημάτων ΕΛΤΑ στα τέλη του 2008, έγινε ταυτόχρονα εφικτή και η διασύνδεση 200 εξ αυτών με το σύστημα αυτοματοποιημένων τραπεζικών συναλλαγών «profits» του Τ.Τ.

Τα καταστήματα αυτά παρέχουν πλέον σε πραγματικό χρόνο όλες τις καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές (αναλήψεις, κα-ταθέσεις, ενημέρωση βιβλιαρίων), ενώ έχει προγραμματιστεί και η διασύνδεση των υπολοίπων 250 εντός του 2009.

Επίσης, σε περισσότερα από 300 καταστήματα ΕΛΤΑ πω-λούνται προϊόντα στεγαστικής και καταναλωτικής πίστης του Τ.Τ, με 80 εξ αυτών να έχουν αναβαθμιστεί σε καταστή-ματα τύπου «Shop-In-Shop Τ.Τ.» (S.i.S Τ.Τ.), στο πλαίσιο της από κοινού προσπάθειας των δύο εταιρειών για την προ-σφορά υψηλού επιπέδου τραπεζικών υπηρεσιών.

Η αναβάθμιση των καταστημάτων ΕΛΤΑ σε τύπου S.i.S Τ.Τ. που ξεκίνησε το φθινόπωρο του προηγούμενου έτους, στοχεύει στην ιδιαίτερη και προσωπική εξυπηρέτηση του πελάτη, ο οποί-ος απολαμβάνει την πλήρη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών του Τ.Τ, με όλες τις σύγχρονες διαδικασίες και προϋποθέσεις και την αρωγή εξειδικευμένου στα τραπεζικά υπαλλήλου.

ΕΛΤΑ - Ελληνικό Δημόσιο

Με την 232/2007 πράξη του Ελεγκτικού Συμβουλίου, έγινε οριστική διευθέτηση του θέματος της συνεργασίας μεταξύ ΕΛΤΑ και Ελληνικού Δημοσίου, έτσι ώστε τα Ελληνικά Ταχυ-δρομεία να αποτελούν τη μοναδική ταχυδρομική επιχείρηση που έχει τη δυνατότητα να διακινεί το σύνολο της αλληλογρα-φίας του Ελληνικού Δημοσίου.

25

AΝ

ΑΣ

ΚΟΠ

ΗΣ

Η Ε

ΛΤΑ

20

08

Διακρίσεις

Βραβείο Εrmis Silver στα Εrmis Αwards 2008

Το website των ΕΛΤΑ www.mailmarketing.gr απέσπασε το βραβείο Ermis Silver στα Ermis Awards 2008, στην κατηγορία Web Δημοσίου Τομέα. Πρόκειται για το πρώτο οργανωμένο ελ-ληνικό site για το διαφημιστικό ταχυδρομείο ως δυναμικό εργαλείο marketing, που μπορεί να εξασφαλίσει στοχευμένη προσέγγιση πελατών, χτίσιμο σχέσεων και μετρήσιμα αποτελέσματα.

Το www.mailmarketing.gr αποτελεί μια νέα και μοντέρνα πα-ρουσίαση των υπηρεσιών του διαφημιστικού ταχυδρομείου των ΕΛΤΑ, με εύχρηστο menu πλοήγησης και αναλυτικές πληροφο-ρίες που βοηθούν τον ενδιαφερόμενο – χρήστη να κατατοπι-στεί για το ποια υπηρεσία καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες του.

Παράλληλα του επιτρέπει να εκφράσει τις τυχόν απορίες του ή και να ζητήσει επιπλέον ενημερωτικό υλικό online. Αξίζει να σημειωθεί πως τα Ermis Awards, είναι ο μοναδικός θεσμός βράβευσης της δημιουργικότητας στην επικοινωνία στην Ελ-λάδα, διοργανώνονται κάθε χρόνο από την Ένωση Εταιρειών Διαφήμισης-Επικοινωνίας και αποτελούν το κορυφαίο γεγονός του κλάδου της διαφήμισης και επικοινωνίας στη χώρα μας.

Στην κορυφαία αυτή διοργάνωση του χώρου παρευρίσκονται κάθε χρόνο περισσότερα από 2.500 άτομα. Πρόκειται για στελέχη του χώρου της διαφήμισης και επικοινωνίας, των δι-αφημιζομένων πελατών, των ΜΜΕ, εκπροσώπων της πολιτικής ηγεσίας του τόπου, πανεπιστημιακών και όλων όσων έχουν άμεσο ή έμμεσο ενδιαφέρον για την επικοινωνία.



Ανάληψη Αντιπροεδρίας 24ου ΠΤΣ

Το Σεπτέμβριο του 2007, η Παγκόσμια Ταχυδρο-μική Ένωση πρότεινε στην Ελλάδα την ανάληψη της αντιπροεδρίας του 24ου Παγκόσμιου Ταχυ-δρομικού Συνεδρίου –από κοινού με τις ΗΠΑ, Ρωσία και Ινδία– το οποίο πραγματοποιήθηκε στη Γενεύη από 23 Ιουλίου έως 12 Αυγούστου 2008.

Αυτή η ιδιαίτερα τιμητική για την Ελλάδα πρότα-ση έγινε αποδεκτή από τον υπουργό Μεταφορών και Επικοινωνιών, ο οποίος όρισε ως εκπρόσωπο τον Διευθύνοντα Σύμβουλο των ΕΛΤΑ.

Σημειώνεται ότι στο 24ο Παγκόσμιου Ταχυδρο-μικού Συνεδρίου, η Ελλάδα ήταν υποψήφια για την επανεκλογή της στο Συμβούλιο Ταχυδρομι-κής Εκμετάλλευσης της ΠΤΕ. O Διευθύνων Σύμ-βουλος ΕΛΤΑ ήταν υποψήφιος για τη θέση του προέδρου του παραπάνω Οργάνου. Τελικά, η Ελλάδα επιλέχθηκε μεταξύ των 65 υποψήφιων χωρών και ο Διευθύνων Σύμβουλος των ΕΛΤΑ εκλέχθηκε Πρόεδρος του Συμβουλίου Ταχυ-δρομικής Εκμετάλλευσης της ΠΤΕ, για πρώτη φορά.

Δείκτης Αξιοπιστίας Πολιτών

Τον Οκτώβριο του 2007 δημοσιεύτηκε έρευνα που διεξήχθη από την εταιρεία Gfk Custom Research σε 19 ευρωπαϊκές χώρες και στις ΗΠΑ. Τα ΕΛΤΑ κατέλαβαν τη δεύτερη θέση (77%) στην προτίμηση των Ελλήνων πολιτών όσον αφορά την αξιοπιστία λειτουργίας τους σε σχέση με τις υπόλοιπες υπη-ρεσίες του Δημοσίου και ευρύτατου τομέα. Η πρώτη θέση δόθηκε στην Πυροσβεστική Υπηρεσία (85%).

Αξίζει να σημειωθεί ότι βάση της ίδιας έρευνας τα Ελληνι-κά Ταχυδρομεία κατέχουν την τέταρτη θέση στο δείκτη αξι-οπιστίας των πολιτών στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Επί-σης, ο δείκτης αξιοπιστίας των ΕΛΤΑ (77%) είναι ανώτερος από το μέσο όρο που προκύπτει από το σύνολο των χωρών που συμμετείχαν στην έρευνα όσον αφορά τις Ταχυδρομι-κές Υπηρεσίες (73%).

27

Βαθµός Εµπιστοσύνης Πολιτών σε Εθνικούς Θεσµούς

Πυροσβεστική Υπηρεσία

Ταχυδροµική Υπηρεσία

Περιβαλλοντικές Οργανώσεις

Φιλανθρωπικά Ιδρύµατα

Αστυνοµία

Τράπεζες

Δικαιοσύνη

Ενώσεις-Συνδικάτα

Δηµόσιοι Φορείς

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

85%

77%

52%

45%

44%

44%

41%

27%

23%

Πηγή: GfK Custom Research 2007

AΝ

ΑΣ

ΚΟΠ

ΗΣ

Η Ε

ΛΤΑ

20

08


Συνδιασκέψεις,Ομάδες Εργασίας,Ημερίδες

3rd Mail Marketing Forum

Στις 4 Απριλίου του 2008, στο Διεθνές Συνεδρι-ακό Κέντρο του Μεγάρου Μουσικής Αθηνών, «Αίθουσα Νίκου Σκαλκώτα», πραγματοποιήθη-κε το 3rd Mail Marketing Forum, με τη συμμε-τοχή κορυφαίων εισηγητών από την Ελλάδα και το εξωτερικό.

Το θέμα του forum ήταν «Η επικοινωνία σε νέα τροχιά». Την εκδήλωση τίμησε με την παρου-σία του ο υπουργός Μεταφορών & Επικοινωνιών, Κωστής Χατζηδάκης. Κεντρικός ομιλητής ήταν ο Richard G. Rosen, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της ROSEN marketing/advertising/consulting, ένας διεθνώς καταξιωμένος σύμβου-λος και εισηγητής, που με τη δύναμη της δημι-ουργικότητας βοηθά επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο να «κτίσουν» την επικοινωνία και την ανα-γνωρισιμότητα του εμπορικού τους σήματος. Το forum παρακολούθησε μεγάλος αριθμός εκπρο-σώπων από διάφορους τομείς της επιχειρηματι-κής δραστηριότητας.

Μεταξύ των πολλών, σημαντικών θεμάτων που κάλυψε θεματικά το 3rd mail marketing forum ήταν ο ρόλος της τεχνολογίας στην επικοινωνία για την επίτευξη αποτελέσματος, οι τάσεις και οι εξελίξεις στο mail marketing στην Ελλάδα και διεθνώς, η παρουσίαση των αποτελεσμάτων του mail marketing στην πράξη, κ.ά.

Ιδιαίτερη στιγμή στην εξέλιξη των εργασιών του forum ήταν η παρουσίαση του υβριδικού ταχυδρομείου, της νέας υπηρεσίας των ΕΛΤΑ, που έρχεται να προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις στην επικοινωνία των επιχειρήσεων. Όλοι οι συμμετέχοντες στο forum είχαν την ευκαιρία να διαπιστώσουν στην πράξη την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών του υβριδικού ταχυδρομείου. Σε ζωντανή σύνδεση με το κέντρο διαλογής Αττικής, τα ΕΛΤΑ, με έναν πολύ πρωτότυπο τρόπο, παρουσίασαν στους συνέδρους τη λειτουργία του, αποστέλ-λοντάς τους ένα μήνυμα που διαμορφώθηκε, τυπώθηκε, ταξι-νομήθηκε και τους παραδόθηκε επιτόπου στο Forum, σε ελά-χιστο χρόνο.

Επίσης, για πρώτη φορά πραγματοποιήθηκε ψηφοφορία από το κοινό του forum για την ανάδειξη των καλύτερων ενεργει-ών direct mail. Πιο συγκεκριμένα, το κοινό ψήφισε ανάμεσα σε 5 συμμετοχές, προκειμένου να αναδείξει την καλύτερη. Συνολι-κά είχαν κατατεθεί στα ΕΛΤΑ 40 συμμετοχές ενεργειών direct mail για τη διαγωνιστική διαδικασία.

180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΤΔΡΟΜΕΙΑ

4ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

ΕΤΑ

ΙΡΙΚ

Η Δ

ΙΑΚ

ΥΒ

ΕΡΝ

ΗΣ

Η

Εταιρική ΔιακυβέρνησηΑρχή της Εταιρικής Διακυβέρνησης

Τα ΕΛΤΑ εφαρμόζουν τις Αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, όπως ορίζονται από την ελ-ληνική νομοθεσία και τις διεθνείς πρακτικές. Η Εταιρική Διακυβέρνηση, ως σύνολο κανό-νων, αρχών και μηχανισμών ελέγχου, βάσει των οποίων οργανώνεται και διοικείται η εταιρεία, έχει ως στόχο τη διαφάνεια και τη διασφάλιση των συμφερόντων των μετόχων της και όλων όσοι συνδέονται με τις λειτουργίες της.

Διοικητικό Συμβούλιο

Το Διοικητικό Συμβούλιο των ΕΛΤΑ είναι ο θε-ματοφύλακας των Αρχών Εταιρικής Διακυβέρ-νησης του Ομίλου. Απαρτίζεται από 11 μέλη, 2 εκτελεστικά και 9 μη εκτελεστικά. Από τα μη εκτελεστικά μέλη, τα 4 πληρούν τις προϋπο-θέσεις εκείνες που ορίζονται από τις διατά-ξεις του Ν.3016/2002 περί Εταιρικής Διακυβέρ-νησης, που τα χαρακτηρίζει ως ανεξάρτητα. Η Ελεγκτική Επιτροπή (Audit Committee) αποτε-λείται από μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου και έχει ως βασική της αποστολή την αντικειμενική διεξαγωγή εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων και την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των ελεγκτικών οργάνων και του Διοικητικού Συμβουλίου. Επιπλέον, στις αρ-μοδιότητές της περιλαμβάνονται η εξασφάλιση της συμμόρφωσης της εταιρείας με τους κανό-νες της Εταιρικής Διακυβέρνησης, καθώς επίσης και η διασφάλιση και η εποπτεία της ορθής λει-τουργίας του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου.

Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου

Ο εσωτερικός έλεγχος αποτελεί βασική και απαραίτητη προ-ϋπόθεση της Εταιρικής Διακυβέρνησης. Η Υπηρεσία Εσωτε-ρικού Ελέγχου των ΕΛΤΑ αποτελεί μία ανεξάρτητη οργανω-τική μονάδα, η οποία αναφέρεται στο Διοικητικό Συμβούλιο της εταιρείας. Στις αρμοδιότητές της περιλαμβάνονται η αξιο-λόγηση και βελτίωση των συστημάτων διαχείρισης κινδύνων, καθώς επίσης και η επιβεβαίωση της συμμόρφωσης με τις θεσμοθετημένες πολιτικές όπως αυτές περιγράφονται στον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας της εταιρείας, την ισχύου-σα νομοθεσία και τις αποφάσεις του Διοικητικού Συμβουλίου.Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου των ΕΛΤΑ θεσμοθετήθηκε κατόπιν εγκρίσεως του Εσωτερικού Κανονισμού λειτουργίας της και εφαρμόζει τις επιταγές του Ν. 3016/2002 για την Εται-ρική Διακυβέρνηση. Οι αρμοδιότητες της Υπηρεσίας Εσωτε-ρικού Ελέγχου καθορίζονται από το άρθρο 30 του καταστα-τικού των ΕΛΤΑ.



Η οργανωτική δομή των ΕΛΤΑΗ οργανωτική δομή των ΕΛΤΑ υπηρετεί τη στρατηγική ανάπτυξη της εταιρείας και λαμβά-νει υπόψη της τις διεθνείς πρακτικές των Ταχυ-δρομικών Οργανισμών και τις σύγχρονες τάσεις οργάνωσης.

Τα ΕΛΤΑ είναι οργανωμένα σε Επιχειρησιακές Μονάδες (Business Units) και σε Επιτελικές και Υποστηρικτικές λειτουργίες. Η λειτουργία των αυτόνομων επιχειρησιακών μονάδων αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό της οργανωτικής δομής των ΕΛΤΑ. Αυτό οφείλεται στο μέγεθος και τις πολλές διαφορετικές λειτουργικές διαδικασίες της εταιρείας, καθώς επίσης και στη δυνατότητα προσαρμογής στις αλλαγές του εξωτερικού πε-ριβάλλοντος που προσφέρουν.

Στο πλαίσιο αυτό, λειτουργούν τρεις Επιχειρη-σιακές Μονάδες και δύο Γενικές Διευθύνσεις, σε κάθε μία από τις οποίες προΐσταται Γενικός Διευθυντής.

Οι γενικοί διευθυντές εποπτεύουν τις παρακάτω Υπηρεσιακές Λειτουργίες:

Την Επιχειρησιακή Μονάδα Δικτύου Λιανικής, η οποία περιλαμ-βάνει τη Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής, την Εμπορική Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής, τη Διεύθυνση Φιλοτελισμού, το Κέντρο Εξυ-πηρέτησης Πελατών – Call Center, τις Περιφερειακές Διευθύν-σεις των ΕΛΤΑ και τις Μονάδες Δικτύου Λιανικής.Την Επιχειρησιακή Μονάδα Επιστολικού Ταχυδρομείου, η οποία περιλαμβάνει την Εμπορική Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου, τη Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου, τη Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου, τη Διεύθυνση Συστημά-των Ποιότητας και τη Διεύθυνση Δεμάτων & Logistics. Επι-πλέον, περιλαμβάνει τη Διεύθυνση Κέντρου Διαλογής Αττικής και Αυτοματοποίησης, την Υπηρεσία Υβριδικού Ταχυδρομεί-ου, τις Περιφερειακές Διευθύνσεις Επιστολικού Ταχυδρομεί-ου Αττικής, Βορείου Ελλάδος και Νήσων και τέλος τις Ειδικές Μονάδες Παραγωγής. Επιπρόσθετα, συντονίζει θέματα Επι-στολικού Ταχυδρομείου, με τις υπόλοιπες Περιφερειακές Δι-ευθύνσεις ΕΛΤΑ και Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου σε συ-νεργασία με την Ε.Μ. Δικτύου Λιανικής.

Την Επιχειρησιακή Μονάδα Χρηματοοικονομικών Προϊόντων, η οποία περιλαμβάνει την Εμπορική Διεύθυνση Χρηματοοικο-νομικών Προϊόντων και τη Διεύθυνση Εργασιών Χρηματοοι-κονομικών Προϊόντων. Συντονίζει, επίσης, θέματα εργασιών χρηματοοικονομικών προϊόντων και πωλήσεων χρηματοοικονο-μικών προϊόντων σε συνεργασία με την Ε.Μ. Δικτύου Λιανικής.

Τη Γενική Διεύθυνση Τεχνικής και Τεχνολογικής Υποστήρι-ξης, η οποία περιλαμβάνει τη Διεύθυνση Τεχνικών Έργων κα Υποδομών, τη Διεύθυνση Πληροφορικής και την ΠΑΟΜ Δια-χείρισης Έργων Πληροφορικής & Τεχνολογίας.

Τη Γενική Διεύθυνση Οικονομικής Υποστήριξης, η οποία πε-ριλαμβάνει τη Διεύθυνση Οικονομικών και τη Διεύθυνση Προμηθειών. Επιπλέον συντονίζει την υλοποίηση έργων ή και συμφωνιών, που αφορούν σε συνεργασίες, συμμαχίες και εξα-γορές σύμφωνα με το Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο ΕΛΤΑ.

Οι υπόλοιπες Διευθύνσεις, Ανθρώπινου Δυναμικού, Διοίκησης και Οργάνωσης, Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης, Επιθε-ώρησης, Στρατηγικής και Ανάπτυξης, Νομικών Υπηρεσιών, η Υπηρεσία Υγιεινής και Ασφάλειας Εργασίας και οι Σύμβουλοι υπάγονται απευθείας στο Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας.

31

32

ΕΤΑ

ΙΡΙΚ

Η Δ

ΙΑΚ

ΥΒ

ΕΡΝ

ΗΣ

Η

ANNUAL REPORT 2008

Θυγατρική Εταιρεία

Διεύθυνση

Ανώτατη Διοίκηση

Τομέαςή Υπηρεσία

ΓενικήΔιεύθυνση

ΦυσικάΠρόσωπα

ΓενικήΣυνέλευση Μετόχων

Διοικητικό Συμβούλιο

Συμβούλιο Διεύθυνσης

ΠεριφερειακέςΔιευθύνσεις

ΕΛΤΑ

Διευθύνων Σύμβουλος

Υπηρεσία Εσωτερικού

Ελέγχου

ΥπηρεσίαΥγιεινής & Ασφάλειας Εργασίας

Υπηρεσία ΥβριδικούΤαχ/μείου

Κέντρο Εξυπ. Πελατών

Call Center

ΚΕΚ ΕΛΤΑ

TT - Hellenic Postbank ΕΛΤΑ

Α.Ε.Δ.Α.Κ.

ΤΑΧΥ-ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

ΕΛΤΑ

Επιχειρησιακή Μονάδα

Επιστολικού Ταχυδρομείου

Γενική Δ/ση Οικονομικής Υποστήριξης

Επιχειρ. Μονάδα Χρηματο-

οικονομικών Προϊόντων

Επιχειρησιακή ΜονάδαΔικτύουΛιανικής

Γενική Δ/ση Τεχνικής &

Τεχνολογικής Υποστήριξης

Σύμβουλοι - Ειδικοί

Συνεργάτες

Διεύθυνση Επιστολικού

Ταχυδρομείου

Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διεύθυνση Εταιρ. Προβολής

& Διαφήμισης

ΔιεύθυνσηΣτρατηγικής & Ανάπτυξης

Διεύθυνση Επιθεώρησης

Διεύθυνση Διοίκησης & Οργάνωσης

Διεύθυνση Νομικών

ΥπηρεσιώνΔ/ση Εργασιών

Χρηματο-οικονομικών Προϊόντων

Διεύθυνση Τεχνικών Έργων

& Υποδομών

Διεύθυνση Οικονομικών

Δ/ση Δικτύου Λιανικής

Εμπορική Διεύθυνση

Επιστολικού Ταχυδρομείου

Εμπορική Δ/σηΧρηματο-

οικονομικών Προϊόντων

Διεύθυνση Πληροφορικής

Διεύθυνση Προμηθειών

Εμπορική Δ/σηΔικτύουΛιανικής

Διεύθυνση Διεθνούς

Ταχυδρομείου

ΠΑΟΜ Διαχείρισης

Έργων Πληροφορικής & Τεχνολογίας

Διεύθυνση Φιλοτελισμού

Διεύθυνση Δεμάτων

& Logistics

Διεύθυνση Συστημάτων Ποιότητας

ΔιεύθυνσηΚΔΑ

& Αυτοματοποίησης

ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΕΛΤΑ

5ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ


AΝ

ΘΡΩ

ΠΙΝ

Ο Δ

ΥΝ

ΑΜ

ΙΚΟ

Ανθρώπινο Δυναμικό

Το ανθρώπινο δυναμικό των ΕΛΤΑ αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες της αποτελεσματικής λειτουργίας και της δυνα-μικής ανάπτυξής τους. Το υψηλό επίπεδο της γνωστικής και τεχνικής κατάρτισής τους και η πολυετής εμπειρία των στελεχών των Ελληνι-κών Ταχυδρομείων σε συνδυασμό με την αξιο-ποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας, αποτελούν συγκριτικό πλεονέκτημα.

Χαρακτηριστικά αναφέρεται ότι το 2008 τα ΕΛΤΑ απασχολούσαν 9.600 άτομα, εκ των οποί-ων 4.250 στην Επιχειρησιακή Μονάδα Επιστο-λικού Ταχυδρομείου, 5.270 στην Επιχειρησιακή Μονάδα Δικτύου Λιανικής, 110 στη Γενική Διεύ-θυνση Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και 300 σε Επιτελικές και Υποστηρικτικές Διευθύνσεις.

Μεταξύ αυτών, στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοι-νωνικής Ευθύνης, συμπεριλαμβάνονται 880 ερ-γαζόμενοι προστατευμένων κατηγοριών όπως πολύτεκνοι, ΑΜΕΑ, Ανάπηροι Πολέμου, Εθνικής Αντίστασης, εργαζόμενες μητέρες και πλήθος άλλων κατηγοριών. Τα ΕΛΤΑ δίνουν, επίσης, την ευκαιρία σε φοιτητές ΑΕΙ, σπουδαστές ΙΕΚ, κα-θώς επίσης και σε μαθητές Σχολών Μαθητείας ΟΑΕΔ να γνωρίσουν από κοντά το εργασιακό περιβάλλον, να αποκτήσουν εργασιακή εμπει-ρία και να εφαρμόσουν πρακτικά τις θεωρητι-κές γνώσεις που έχουν αποκομίσει κατά τη δι-άρκεια των σπουδών τους.

Παράλληλα, δίνεται ετησίως η δυνατότητα σε νέους να αξιοποιήσουν τον ελεύθερο χρόνο τους με αμειβόμενη εργασία σε Ταχυδρομι-κές Μονάδες τουριστικών περιοχών, σύμφωνα με το ευρέως πια γνωστό πρόγραμμα «Διακο-πές – Εθελοντισμός» σε συνεργασία με τη Γενι-κή Γραμματεία Νέας Γενιάς. Το 2008 ο αριθμός των εθελοντών ανήλθε σε 240.

Οι νέες προσλήψεις και η συστηματική εκπαίδευση του προ-σωπικού σε θεματικά πεδία αιχμής υποστηρίζουν τις επενδύ-σεις της εταιρείας και εγγυώνται την ανταγωνιστικότητά της στο βραχυπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο χρονικό ορίζοντα. Το 2008 συμμετείχε σε προγράμματα εκπαίδευσης το μεγα-λύτερο μέρος του προσωπικού -περίπου 8.000 εργαζόμενοι- υλοποιώντας 312.000 ανθρωποώρες κατάρτισης περίπου, ενώ η συνολική δαπάνη ξεπέρασε τα €2.360.000, συμπεριλαμβα-νομένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων, πέραν των υποστηρι-κτικών του επενδυτικού προγράμματος και εκείνων των ξένων γλωσσών και μεταπτυχιακών υποτροφιών.

Ο σχεδιασμός των προσλήψεων του τακτικού προσωπικού γίνεται με βάση τις επιχειρησιακές ανάγκες και τις αποχω-ρήσεις λόγω συνταξιοδότησης στο πλαίσιο της διαδικασί-ας προσλήψεων μέσω ΑΣΕΠ για την κάλυψη κενών θέσεων σε όλη τη χώρα, λαμβάνοντας υπόψη όμως τις εξελίξεις της ταχυδρομικής αγοράς και την τεχνολογική και λειτουργική αναβάθμιση της επιχείρησης.

Σε έκτακτες περιστάσεις και σε περιόδους αιχμής (Χριστού-γεννα, καλοκαίρι, άδειες), η εξυπηρέτηση των πελατών των ΕΛΤΑ ενισχύεται με προσλήψεις εποχικών υπαλλήλων.

Τα ΕΛΤΑ διαθέτουν σύγχρονα συστήματα μεταθετότητας υπαλλήλων και στελέχωσης, που συμπληρώνουν τα συστήμα-τα προγραμματισμού και εξασφαλίζουν ευέλικτη κάλυψη των κενών θέσεων με ταυτόχρονη ικανοποίηση των προσωπικών αιτημάτων του προσωπικού στο σύνολό τους.

Η στελέχωση των θέσεων ευθύνης γίνεται μέσω διαφανών θεσμοθετημένων διαδικασιών, με τη συμμετοχή και εκπροσώ-πων των εργαζομένων.

Ο δείκτης παραγωγικότητας των εργαζόμενων είναι από τους υψηλότερους στον κλάδο παροχής υπηρεσιών και από τους κορυφαίους στην ελληνική αγορά. Αυτό οφείλεται στην απο-δεδειγμένη εμπειρία του προσωπικού σε συνδυασμό με τη δεξιότητα κατάρτισης που αποκτάται κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής τους.

6ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ

Προïόντα Υπηρεσίες

Τα ΕΛΤΑ προσφέρουν πλήθος προϊόντων και υπηρεσιών, δίνοντας δυναμικά και δημιουργικά το «παρών» στην καθημερινή ζωή των πολιτών και των επιχειρήσεων. Αποστολή επιστολών Α' και Β' προτεραιότητας, αποστολή χρημάτων σε εσωτερικό και εξωτερικό, πώληση άλμπουμ και γραμματοσήμων, φακέλων, τηλεκαρτών, εισιτη-ρίων αστικών συγκοινωνιών, γραμματοκιβωτίων και φακέλων για εύθραυστα αντικείμενα, πώληση προϊόντων κινητής τηλεφωνίας, υπηρεσίες ταχυ-μεταφοράς, αποστολή δεμάτων –απλά, με αντι-καταβολή ή δηλωμένη αξία– ενοικίαση ιδιωτικών γραμματοθυρίδων, αποστολή fax, εξαργύρωση συναλλάγματος, εξόφληση λογαριασμών και πολ-λά άλλα.

Τα κύρια προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέ-ρονται από τα ΕΛΤΑ μπορεί να διαχωριστούν στις παρακάτω κύριες κατηγορίες:

> Επιστολικά > Χρηματοοικονομικά > Δικτύου Λιανικής> Φιλοτελικά

ΕπιστολικόΕπιστολικό Ταχυδρομείο Εσωτερικού

Απλή Αλληλογραφία Εσωτερικού

Ανάλογα με τις επικοινωνιακές σας ανάγκες, προσωπικές ή εται-ρικές, τα ΕΛΤΑ φροντίζουν να σας προσφέρουν την καλύτερη λύση. Η απλή (δηλαδή χωρίς ειδική διαχείριση) αλληλογραφία εσωτερικού περιλαμβάνει τις Επιστολές Α' Προτεραιότητας και τις επιστολές Β' Προτεραιότητας.

Α’ Προτεραιότητα

Με Α' Προτεραιότητα μπορεί να σταλούν επιστολές, κάρτες, τι-μολόγια, λογαριασμοί, έντυπα και άλλα ταχυδρομικά αντικείμε-να που πληρούν τις προδιαγραφές της αλληλογραφίας και επι-δίδονται κατά κανόνα την 1η εργάσιμη ημέρα μετά την ημέρα κατάθεσής τους. Η σωστή εγγραφή των πλήρη στοιχείων διεύ-θυνσης του Αποστολέα και του Παραλήπτη, καθώς και η τυπο-ποίηση των επιστολών σύμφωνα με τις διατάξεις των ΕΛΤΑ περί τυποποίησης της αλληλογραφίας για την επεξεργασία τους από τα αυτόματα μηχανήματα διαλογής & ταξινόμησης εγγυούνται την γρήγορη επίδοση της αλληλογραφίας.

Β’ Προτεραιότητα

Με Β' Προτεραιότητα μπορεί να σταλούν επιστολές, κάρτες, τι-μολόγια, λογαριασμοί, έντυπα και άλλα ταχυδρομικά αντικείμε-να που πληρούν τις προδιαγραφές της αλληλογραφίας και επι-δίδονται κατά κανόνα την 3η εργάσιμη ημέρα μετά την ημέρα κατάθεσής τους. Οι επιστολές Β' Προτεραιότητας πρέπει να φέρουν τα πλήρη στοιχεία Δ/νσης Αποστολέα – Παραλήπτη, καθώς και την ένδειξη «Β» και συνιστάται να είναι τυποποιημέ-νες σύμφωνα με τις διατάξεις των ΕΛΤΑ περί τυποποίησης της αλληλογραφίας για την επεξεργασία τους από τα αυτόματα μη-χανήματα διαλογής & ταξινόμησης.

Η απλή αλληλογραφία ανάλογα με τις ταχυδρομικές ανάγκες των πελατών μπορεί να υποβληθεί στον τύπο μιας ή περισ-σοτέρων ειδικών διαχειρίσεων, όπως είναι:



Συστημένα

Είναι επιστολές Α' ή Β' προτεραιότητας, οι οποί-ες κατατίθενται στα Ταχυδρομικά Καταστήματα, στους αγροτικούς διανομείς και στα Ταχυδρομικά Πρακτορεία. Στον αποστολέα χορηγείται απαραι-τήτως απόδειξη κατάθεσης, ενώ η επίδοση στον παραλήπτη γίνεται με υπογραφή του ή με υπο-γραφή προσώπου εξουσιοδοτημένου από αυ-τόν (νόμιμος εκπρόσωπος). Φέρουν υποχρε-ωτικά barcode και κατά την κατάθεση και την επίδοσή τους ιχνηλατούνται και συνήθως συ-νοδεύονται από απόδειξη παραλαβής (Α.Π.). Χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι μπορούν να αναζητηθούν από τους αποστολείς ή παρα-λήπτες με αίτησή τους. Οι αποδείξεις διασφα-λίζουν τους αποστολείς και παραλήπτες σε περί-πτωση απώλειας ή ζημιάς που μπορεί να προκλη-θεί στην επιστολή.

Επί αντικαταβολή

Είναι επιστολές για τις οποίες ο παραλήπτης κατά την παραλαβή τους πρέπει να καταβάλει την αξία του περιεχομένου τους. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνονται κατά μεγάλο βαθμό οι πωλήσεις από απόσταση.

Δηλωμένη αξία

Με τη διαχείριση αυτή ασφαλίζεται το περιεχόμενο των επι-στολών (ταχυδρομικού αντικειμένου), για την αξία που δηλώ-νεται από τον αποστολέα σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής. Το ανώτερο ποσό ασφάλισης δεν μπορεί να ξε-περάσει τα 30.000 ευρώ. Οι επιστολές ιχνηλατούνται σε όλα τα στάδια της διαδρομής τους, προκειμένου να διασφαλίζε-ται το πολύτιμο περιεχόμενό τους, καθώς και η βέβαιη επίδο-ση στον παραλήπτη τους. Με Δηλωμένη Αξία αποστέλλονται μόνο επιστολές Α’ προτεραιότητας, οι οποίες και συνοδεύο-νται απαραίτητα με δωρεάν απόδειξη παραλαβής.

Κατεπείγουσα Επίδοση Express

Αυτός ο τρόπος αποστολής εγγυάται την άμεση επίδοση των επιστολών, ακόμα και στο πιο απομακρυσμένο σημείο της χώρας την επόμενη ημέρα.

Βεβαιωμένη Επίδοση Εσωτερικού

Η διαχείριση αυτή παρέχεται μόνο για συνήθεις ή κατεπεί-γουσες επιστολές Α' ή Β' Προτεραιότητας Εσωτερικού.

Registered Premium

Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχει ασφαλή και ποιοτική διακί-νηση και διανομή των ταχυδρομικών αντικειμένων, ενώ ταυτό-χρονα παρέχει πληροφόρηση για το status αυτών. Πρόκειται για ταχυδρομικά αντικείμενα που φέρουν barcode, ιχνηλατούνται πλήρως και καταχωρούνται στο σύστημα track & trace ΕΛΤΑ, σε όλα τα στάδια διαχείρισής τους. Μέσω της υπηρεσίας αυ-τής προσφέρεται εγγυημένη «οίκοι» επίδοση της τάξης του 85% των αντικειμένων, και άμεση πληροφόρηση του πελάτη (αποστολέα) για την τύχη των αντικειμένων του με τη χρήση του track & trace μέσω διαδικτύου. Επίσης, προσφέρεται πα-ροχή αναφορών (reports) για άμεση ενημέρωση / πληροφό-ρηση, σε χρόνο που ορίζει ο πελάτης (αποστολέας) και με τις παραμέτρους που τον εξυπηρετούν (ανά ημέρα, ανά εβδομά-δα, ανά μήνα, ανά status αντικειμένων, επιδοθέντα, επιστρεφό-μενα, ειδοποιηθέντα, αζήτητα, άγνωστα κ.λπ.).

37

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ

Smart Post

Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχει ασφαλή και ποιοτική διακίνηση και διανομή των ταχυδρο-μικών αντικειμένων, ενώ ταυτόχρονα παρέχει πληροφόρηση για το status αυτών, καθώς και ευελιξία ως προς την επίδοση, αφού επιδίδο-νται και σε πρόσωπα συνοικούντα του παρα-λήπτη. Φέρουν barcode και ιχνηλατούνται στην κατάθεση και την επίδοση. Μέσω της υπηρεσί-ας αυτής προσφέρεται εγγυημένη «οίκοι» επί-δοση της τάξης του 90% των αντικειμένων, και άμεση πληροφόρηση του πελάτη (αποστολέα) για την τύχη των αντικειμένων του με τη χρή-ση του track & trace μέσω διαδικτύου. Επίσης, προσφέρεται παροχή αναφορών (reports) για άμεση ενημέρωση / πληροφόρηση, σε χρόνο που ορίζει ο πελάτης (αποστολέας) και με τις παραμέτρους που τον εξυπηρετούν (ανά ημέ-ρα, ανά εβδομάδα, ανά μήνα, ανά status αντικει-μένων, επιδοθέντα, επιστρεφόμενα, ειδοποιηθέ-ντα, αζήτητα, άγνωστα κ.λπ.).

Service Post

Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχει προγραμματι-σμένη και καθημερινή παραλαβή της αλληλογρα-φίας από την έδρα του πελάτη με υπηρεσιακό αυτοκίνητο και προγραμματισμένο δρομολόγιο. Με αυτήν τη διαδικασία, ο πελάτης απαλλάσσε-ται από τον κόπο να προσέλθει στο Ταχυδρο-μικό Κατάστημα ενώ ταυτόχρονα του δίνεται η δυνατότητα για επίδοση των αντικειμένων του σε χρόνο από κοινού προκαθορισμένο.

Διαφημιστικό Ταχυδρομείο (Mail Marketing)

Το Mail Marketing είναι σειρά υπηρεσιών των ΕΛΤΑ, μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις μπορούν να αποστείλουν διαφημιστι-κό υλικό στους πελάτες τους.Με τη χρήση των υπηρεσιών Mail Marketing εξασφαλίζεται στοχευόμενη επικοινωνία, με μετρήσιμα αποτελέσματα. Επι-πλέον, εξασφαλίζεται η αμφίδρομη, ευέλικτη και διακριτι-κή επικοινωνία, η οποία αποδεικνύεται συνήθως δημιουργική μετά από μια δοκιμαστική περίοδο εφαρμογής.

Οι υπηρεσίες του Mail Marketing με Διεύθυνση Παραλήπτη των ΕΛΤΑ είναι: η Ομαδική Επιστολή με Διεύθυνση Παραλή-πτη (Ο.Ε.Μ.Δ.Π), το INFOPOST και το Press Post.

Oι υπηρεσίες του Mail Marketing Χωρίς Διεύθυνση Παραλή-πτη είναι: η Ομαδική Επιστολή Χωρίς Διεύθυνση Παραλήπτη (Ο.Ε.Χ.Δ.Π.) και η Ομαδική Επιστολή με Διεύθυνση Χωρίς Παραλήπτη (Ο.Ε.Μ.Δ.Χ.Π.).

Αναλυτικά οι υπηρεσίες του Mail Marketing λειτουργούν όπως παρακάτω:



Ομαδική Επιστολή με Διεύθυνση Παραλήπτη (Ο.Ε.Μ.Δ.Π.)

Η συγκεκριμένη υπηρεσία των ΕΛΤΑ διαχειρίζε-ται προσωποποιημένη και στοχεύμενη επικοινω-νία με τους πελάτες με μετρήσιμα αποτελέσμα-τα. Με την Ο.Ε.Μ.Δ.Π, οι επιχειρήσεις μπορούν να απευθυνθούν στους πελάτες τους σε προσω-πική βάση, προωθώντας με αυτόν τον τρόπο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Μπορεί να χα-ρακτηριστεί ως η υπηρεσία της προσωποποιημέ-νης επικοινωνίας και του αμφίδρομου διαλόγου με τον πελάτη.

Infopost

Είναι η υπηρεσία των ΕΛΤΑ για την αποστολή καταλόγων προς πώληση, με κύριο στόχο την αύξηση των πωλήσεων από απόσταση και τη δι-εύρυνση του πελατολογίου των επιχειρήσεων.Η χρήση του απαντητικού φακέλου και του απαντητικού δελταρίου, το οποίο εσωκλείεται μέσα σε μία αποστολή INFOPOST, βοηθά στη συγκέντρωση πολύτιμων πληροφοριών για τους πελάτες και τον εμπλουτισμό των βάσεων δε-δομένων τους.

Press Post

Η υπηρεσία του Press Post είναι ιδιαίτερα δια-δεδομένη το τελευταίο χρονικό διάστημα στην Ελλάδα. Αυτή η υπηρεσία των ΕΛΤΑ ειδικεύεται στην αποστολή εφημερίδων και περιοδικών. Με την υπηρεσία του Press Post μπορούν να απο-σταλούν εφημερίδες και περιοδικά που δεν επι-δοτούνται από τη Γενική Γραμματεία Επικοινωνίας - Γενική Γραμματεία Ενημέρωσης, καθώς και κατά-λογοι προς πώληση.

Ομαδική Επιστολή Χωρίς Διεύθυνση Παραλήπτη (Ο.Ε.Χ.Δ.Π.)

Με την Ο.Ε.Χ.Δ.Π., οι επιχειρήσεις μπορούν να στείλουν υλικό χωρίς τη διεύθυνση του παραλήπτη είτε γιατί δεν έχουν στη διάθεσή τους τις ταχυδρομικές διευθύνσεις των παραληπτών, είτε γιατί συντρέχουν άλλοι λόγοι. Η υπηρεσία αυτή προσφέ-ρεται είτε με επίδοση από διανομή είτε με επίδοση από τη θυρίδα ταχυδρομικού καταστήματος. Με την Ο.Ε.Χ.Δ.Π., οι επιχειρήσεις μπορούν να διαφημιστούν σε γεωγραφικές περι-οχές της επιλογής τους, με συγκριτικά χαμηλό κόστος.

Ομαδική Επιστολή Με Διεύθυνση Χωρίς Παραλήπτη (Ο.Ε.Μ.Δ.Χ.Π.)

Μια παραλλαγή της παραπάνω υπηρεσίας είναι και η Ομαδική Επιστολή Με Διεύθυνση Χωρίς Παραλήπτη. Είναι η υπηρεσία των ΕΛΤΑ, μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις μπορούν να στεί-λουν υλικό σε συγκεκριμένες διευθύνσεις αλλά χωρίς το ονο-ματεπώνυμο του παραλήπτη.

Business Express Post

Η υπηρεσία BUSINESS EXPRESS POST με τη χρήση ενός ει-δικού φακέλου με προπληρωμένο τέλος εγγυάται την επίδο-ση της αλληλογραφίας επιχειρήσεων, ελεύθερων επαγγελμα-τιών αλλά και ιδιωτών σε όλες τις μεγάλες πόλεις της χώρας.Μέσω αυτής της υπηρεσίας εξασφαλίζεται η διακίνηση της επείγουσας επιχειρησιακής αλληλογραφίας. Η αλληλογραφία κατατίθεται το αργότερο μέχρι τις 17:00 στα ειδικά γραμματο-κιβώτια Business Express Post, ενώ εξασφαλίζεται η εγγυημένη επίδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα το πρωί. Επιπλέον, γίνε-ται δωρεάν εκτύπωση του λογότυπου των επιχειρήσεων στους φακέλους BEP για αγορά συγκεκριμένης ελάχιστης ποσότητας.

Σάκοι Μ

Οι Ειδικοί Σάκοι Α’ ή Β’ Προτεραιότητας περιέχουν εφημερί-δες, περιοδικά, βιβλία και άλλα έντυπα για τον ίδιο Παραλή-πτη στην ίδια διεύθυνση και με ανώτατο επιτρεπόμενο βάρος περιεχομένου τα 20 κιλά. Το βάρος κάθε αντικειμένου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 2 κιλά ή στην ιδιάζουσα περίπτωση που δεν μπορεί να τεμαχισθεί, τα 5 κιλά. Η διεύθυνση του πα-ραλήπτη θα πρέπει να αναγράφεται σε κάθε πακέτο εντύπων που περιέχεται στον ειδικό Σάκο Μ.

39

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ

Επιστολικό Ταχυδρομείο Εξωτερικού

Δέμα EPG

Το δέμα EPG παρέχεται από το 2006 και καλύ-πτει αυτή τη στιγμή 20 ευρωπαϊκές χώρες: Αυ-στρία, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελβετία, Ισλανδία, Ισπανία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λουξεμβούρ-γο, Μεγάλη Βρετανία, Νορβηγία, Ολλανδία, Πορ-τογαλία, Σλοβακία, Σουηδία, Φιλανδία, Σλοβενία και Λιθουανία.

Χαρακτηριστικό του γνώρισμα είναι ότι αντικα-θιστά το παραδοσιακό αεροπορικό δέμα και προσφέρεται –όταν πρόκειται για μεμονωμένες αποστολές– στις ίδιες περίπου τιμές. Στα αντα-γωνιστικά του πλεονεκτήματα περιλαμβάνονται η ταχύτητα παράδοσης, η υψηλή αξιοπιστία, η ασφάλεια και τέλος, η άμεση πληροφόρηση σε όλα τα στάδια της εξυπηρέτησης. Το δέμα EPG απευθύνεται, όμως, και σε μεγάλους πελάτες με ομαδικές καταθέσεις. Για τα ομαδικώς κατατι-θέμενα δέματα προσφέρονται εκπτώσεις που αγγίζουν έως και το 50%. Με αυτή τη στρατηγι-κή επιτυγχάνεται η εύρεση ενός ασφαλούς, αξι-όπιστου και φθηνού μέσου για επιχειρήσεις με συχνές αποστολές στο εξωτερικό.

Διεθνής Ομαδική Αποστολή

Η υπηρεσία «Διεθνής Ομαδική Αποστολή» υποστηρίζει τις προωθητικές ενέργειες του Direct Marketing και συμβάλλει αποφασιστικά στην κάλυψη των αναγκών προβολής και δια-φήμισης των εταιρειών στους εν δυνάμει πελάτες τους. Η υπη-ρεσία αυτή απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις που έχουν ως κύριο στόχο και μέλημά τους τη διεθνή αγορά. Το ομολογου-μένως ελκυστικό εκπτωτικό τιμολόγιο, οι περαιτέρω εκπτώσεις τζίρου σε 6μηνιαία βάση, η εξαιρετική ποιότητα στους χρόνους διακίνησης (επίδοση του 93% σε 3 ημέρες μετά την ημέρα κα-τάθεσης στην Ευρώπη και σε 4-5 ημέρες στους λοιπούς δι-εθνείς προορισμούς), το μεγαλύτερο παγκόσμιο ταχυδρομικό δίκτυο (αποστολή σε 200 χώρες) και το κύρος του μεγάλου Ταχυδρομικού Οργανισμού των ΕΛΤΑ είναι τα βασικά πλεονε-κτήματα αυτής της υπηρεσίας.

Free Parcel Post

Η υπηρεσία FREE PARCEL POST εξυπηρετεί τόσο πελάτες εσωτερικού, όσο και πελάτες εξωτερικού. Η υπηρεσία αυτή απευθύνεται σε εταιρείες, συλλόγους και οργανώσεις που αναλαμβάνουν τη συλλογή και διαχείριση υλικών και εξοπλισμού για ανακύκλωση, απόσυρση, αντικα-τάσταση ή για κάποια άλλη αξιοποίηση και δευτερευόντως σε επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα από απόσταση (Mail Orders), οι οποίες προσφέρουν πιο ολοκληρωμένες «AFTER SALES» υπηρεσίες.



Ταχυδρομικές Επιταγές Εξωτερικού

Οι Ταχυδρομικές Επιταγές Εξωτερικού είναι ειδικές εντολές πληρωμής που εκδίδονται και διακινούνται, σύμφωνα με τους κανονισμούς της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης, από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες των χωρών βάσει διμερών συμφωνι-ών. Με τις Ταχυδρομικές Επιταγές Εξωτερικού είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί αποστολή και λήψη χρημάτων από και προς τις χώρες με τις οποίες έχουν συναφθεί διμερείς συμφωνίες και μάλιστα με πολύ χαμηλό τιμολόγιο.

Eurogiro

Το «Eurogiro» είναι διεθνές ηλεκτρονικό σύστημα μεταφοράς κεφαλαίων μεταξύ ταχυδρομικών ή τραπεζικών οργανισμών. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, μπορούν να διακινηθούν χρήματα από και προς τις χώρες-μέλη του με εγγυημένη ασφάλεια. Η υπηρεσία, όπως και όλες οι προηγούμενες, παρέχεται με υψη-λή ποιότητα πανελλαδικά σε όλα τα ταχυδρομικά καταστή-ματα με ανταγωνιστικό τιμολόγιο και δυνατότητα αποστολής χρημάτων σε μετρητά, αλλά και σε πίστωση λογαριασμού ανά-λογα με τη χώρα προορισμού.

Western Union

Η «Western Union» είναι ένα σύστημα ηλεκτρονικών πληρω-μών άμεσης μεταφοράς χρημάτων σε ολόκληρο τον κόσμο. Με αυτή την υπηρεσία είναι δυνατή η αποστολή και η λήψη μετρητών από και προς 300 χώρες σε όλο τον κόσμο. Η εν λόγω υπηρεσία παρέχεται από όλα τα ταχυδρομικά καταστή-ματα καθώς και από επιλεγμένα ταχυδρομικά πρακτορεία σε όλη την Ελλάδα.

41

Χρηματο-οικονομικά

Οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που παρέ-χουν τα ΕΛΤΑ είναι: μεταφορές κεφαλαίων εντός και εκτός Ελλάδας, εισπράξεις και πληρωμές για λογαριασμό του κράτους και των ιδιωτών, διάθε-ση προϊόντων λιανικής τραπεζικής και αμοιβαίων κεφαλαίων.

Μεταφορά Κεφαλαίων

Ταχυδρομικές Επιταγές Εσωτερικού

Οι Ταχυδρομικές Επιταγές Εσωτερικού είναι ει-δικές εντολές πληρωμής που εκδίδονται και δι-ακινούνται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά χρημάτων τόσο από φυσικά όσο και από νομικά πρόσωπα σε όλη την Ελλάδα. Τα είδη των ταχυδρομικών επιταγών είναι τα ακόλουθα:

> Απλή επιταγή, εξοφλείται στη διεύθυνση του παραλήπτη σε 2-3 εργάσιμες ημέρες, από την ημερομηνία έκδοσης.

> «Money Express», η εντολή μεταβιβάζεται άμεσα από το ταχυδρομικό κατάστημα έκδο-σης στο ταχυδρομικό κατάστημα πληρωμής, από το οποίο ο δικαιούχος μπορεί να εισπρά-ξει τα χρήματα μέσα σε λίγα λεπτά της ώρας.

> «Money Home», η εντολή μεταβιβάζεται άμεσα από το ταχυδρομικό κατάστημα έκ-δοσης και πληρώνεται στη διεύθυνση του δι-καιούχου το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την έκδοση της επιταγής.

> Επιταγή Αντικαταβολής, συνοδεύει αντικεί-μενα με περιεχόμενο εμπορικής αξίας και συνδέει την παραλαβή τους με την ταυτό-χρονη καταβολή της αξίας τους σε μετρητά. Ο τρόπος αυτός πληρωμής διευκολύνει τις εταιρικές πωλήσεις από νέα κανάλια και εξα-σφαλίζει εγγυημένη παραλαβή των χρημάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα.

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ

Εισπράξεις - πληρωμές λογαριασμών

Ταχυπληρωμή

Η «Ταχυπληρωμή» είναι μια υπηρεσία μέσω της οποίας τα ΕΛΤΑ αναλαμβάνουν και διεκπεραιώ-νουν εισπράξεις και πληρωμές για λογαριασμό τρίτων. Διακρίνεται σε Εισπράξεις Ταχυπληρωμής και Πληρωμές Ταχυπληρωμής.

Μέσω της Υπηρεσίας Εισπράξεων της «Ταχυ-πληρωμής» οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιούν την εξόφληση οφειλών και λο-γαριασμών, όπως οργανισμών κοινής ωφέλειας (ΔΕΗ, ΟΤΕ, ΕΥΔΑΠ), ασφαλιστικών εταιρειών, εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, τέλη κυκλοφορίας, κλήσεις τροχαίας, τέλη κτηματογράφησης, εργο-δοτικές ασφαλιστικές εισφορές Ταμείων κ.λ.π. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε οποιοδήποτε ταχυδρομικό κατάστημα της χώρας, στα Μηχα-νήματα Αυτόματης Εξόφλησης, στα ταχυδρομι-κά πρακτορεία, καθώς και μέσω των αγροτικών διανομέων.

Μέσω της Υπηρεσίας Πληρωμών της Ταχυπλη-ρωμής διενεργείται η πληρωμή συντάξεων, με-ρισμάτων και επιδομάτων, μπορεί να πραγμα-τοποιηθεί είτε στις θυρίδες των ταχυδρομικών καταστημάτων και των ταχυδρομικών πρακτο-ρείων Γ’ Τάξης, είτε στη διεύθυνση του παραλή-πτη μέσω των ταχυδρομικών διανομέων.

Τραπεζικά προϊόντα TT - Hellenic Postbank

Λογαριασμοί Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου

Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία στο πλαίσιο πολυετούς συνεργασίας τους με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο εξυπηρετούν αποταμιευ-τικούς λογαριασμούς σε πάνω από 800 Ταχυδρομικά Καταστή-ματα σε όλη την Ελλάδα.

Στο πλαίσιο εκσυγχρονισμού και ανάπτυξης της συνεργασίας αυτής, πραγματοποιήθηκε και η μετάπτωση από το χειρόγρα-φο σε αυτοματοποιημένο σύστημα, ήδη σε πάνω από 200 κα-ταστήματα, με στόχο τα 450 καταστήματα μέχρι τον Ιούνιο 2009.

Πιστωτικές κάρτες

Οι πιστωτικές κάρτες Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου ΤΤ Visa Classic, ΤΤ Visa Gold και Philatelic Visa διατίθενται από όλα τα ταχυδρομικά καταστήματα με προνομιακούς όρους για τους κατόχους τους.



Καταναλωτικά και στεγαστικά δάνεια

Στο πλαίσιο συνεργασίας των ΕΛΤΑ με το Ταχυ-δρομικό Ταμιευτήριο διατίθενται από τον Απρί-λιο 2006 τραπεζικά προϊόντα Τ.Τ. από ένα δίκτυο άνω των 300 ταχυδρομικών καταστημάτων.Στην από κοινού προσπάθεια των δύο εταιρειών για την προσφορά υψηλού επιπέδου υπηρεσιών προς τους πελάτες τους, εντός των προαναφε-ρομένων ταχυδρομικών καταστημάτων σταδια-κά δημιουργείται ειδικός χώρος Λιανικής Τρα-πεζικής εξυπηρέτησης σε «Shop In Shop Τ.Τ» (S.i.S Τ.Τ). Μέχρι τα τέλη του 2008, το νέο αυτό μοντέλο καταστήματος ΕΛΤΑ είχε επεκταθεί σε 80 καταστήματα με στόχο να φτάσει ο αριθμός τα 200 μέχρι τέλους του 2009.

Επιπλέον, τα καταστήματα ΕΛΤΑ τύπου S.i.S Τ.Τ., διαθέτουν όλες τις υλικο-τεχνικές υποδομές και πληρούν όλες τις προϋποθέσεις, προκειμένου ο πελάτης να δύναται να επιλέξει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες εκείνες που καλύπτουν καλύτερα τις αποταμιευτικές, δανειακές, επενδυτικές και ασφαλιστικές του ανάγκες, με την αρωγή εξειδι-κευμένου στα τραπεζικά προσωπικού,.

Με την αναβάθμιση των καταστημάτων ΕΛΤΑ σε τύπου S.i.S Τ.Τ., τα ΕΛΤΑ και το Ταχυδρομικό Τα-μιευτήριο επαναπροσδιορίζουν την έννοια της λιανικής τραπεζικής και ενισχύουν τη δυνατότη-τα διάθεσης των προϊόντων σε όλη την Ελλάδα.

Επενδυτικά Προϊόντα TT ΕΛΤΑ ΑΕΔΑΚ

Τα Επενδυτικά Προϊόντα της TT ΕΛΤΑ ΑΕΔΑΚ διατίθενται σε επιλεγμένα καταστήματα ΕΛΤΑ και περιλαμβάνουν τα πιο κάτω:

> Αμοιβαίο Κεφάλαιο Ομολογιών Εσωτερικού> Αμοιβαίο Κεφάλαιο Europlus Ομολογιακό Εξωτερικού > Αμοιβαίο Κεφάλαιο Διαχείρισης Διαθεσίμων

Βραχυπρόθεσμων Τοποθετήσεων Εσωτερικού> Αμοιβαίο Κεφάλαιο Μετοχικό Εσωτερικού> Αμοιβαίο Κεφάλαιο Οικολογικό Μετοχικό Εξωτερικού > Αμοιβαίο Κεφάλαιο Μικτό Εσωτερικού

Τα αμοιβαία κεφάλαια δεν έχουν εγγυημένη απόδοση και οι προηγούμενες αποδόσεις δεν διασφαλίζουν τις μελλοντικές.

43

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ

Δίκτυο Λιανικής

Προϊόντα με Προπληρωμένο Τέλος

> Κάρτες ευχετήριες με φακέλους prepaid: Χριστουγιεννιάτικες, πασχαλινές, ευχετήριες, τοπικής αναφοράς. χονδρική-λιανική πώληση.

> Φάκελοι με Προπληρωμένο Τέλος: για Αποστολή Αλληλογραφίας στο εσωτερικό και εξωτερικό, ανεξαρτήτως βάρους περιε-χομένου. Χονδρική - λιανική πώληση.

> Φάκελοι Taxis Post: Αυτοκόλλητοι φάκελοι με προπληρωμένο τέλος, ειδικής διαχείρισης (συστημένοι) για την αποστολή φορολογικών δηλώσεων, ανεξαρτήτως βάρους περιεχομένου.

> Φάκελοι ΑΣΕΠ Post: Αυτοκόλλητοι φάκελοι με προπληρωμένο τέλος, ειδικής διαχείρισης (συστημένοι). Ασφαλής και γρήγορη αποστο-λή δικαιολογητικών υποψηφίων για διαγωνι-σμούς, ανεξαρτήτως βάρους περιεχομένου.

Προϊόντα Συσκευασίας

> Χαρτοκιβώτια δεμάτων: Εύχρηστη και ασφαλής συσκευα-σία για αποστολή δεμάτων σε τέσσερα μεγέθη και εύκολο κλείσιμο με αυτοκόλλητη ταινία.

> Φάκελοι ευθραύστων: Ασφαλής συσκευασία αποστολής ευθραύστων αντικειμένων σε τέσσερα μεγέθη και εύκολο κλείσιμο με αυτοκόλλητη ταινία.

> Συσκευασίες αποστολής DVD και βιβλίων: Ασφαλής συ-σκευασία αποστολής DVD και βιβλίων, με αυτοκόλλητο κλείσιμο ασφαλείας.

> Συσκευασίες αποστολής 1 – 4 CD: Ασφαλής - ευέλικτη συσκευασία αποστολής 1–4 CD, με αυτοκόλλητο κλείσιμο ασφαλείας.



Post Collection

> Συλλεκτικά - Επιχειρηματικά δώρα «Post Collection»:

Μέσα από τη συλλογή POST COLLECTION, οι πελάτες καλύπτουν τις ανάγκες τους σε είδη δώρων και συλλεκτικών αντικειμένων αγοράζοντας προϊόντα που μόνο τα ΕΛΤΑ παρέχουν.

CD Ταχυδρομικού Κώδικα

> Cd Ταχυδρομικού κώδικα: Επικαιροποιημένο. Περιλαμβάνει και τις αλλαγές του 2007.

Ιδιωτικά Γραμματοκιβώτια

> Επί τοίχου: Εξαιρετικά καλαίσθητα προϊόντα για επίδοση ιδιωτικής αλληλογραφίας, υψηλών προδιαγραφών ποιότη-τας, ασφάλειας και ανθεκτικότητας με εύκολη και ασφαλή στήριξη στον τοίχο, σε λιανική πώληση σε ανταγωνιστικές τιμές.

Κάρτες Τηλεφωνίας & Internet

> Κάρτες Κινητής Τηλεφωνίας (COSMOTE, VODAFONE, WIND, PLANET): Κάρτες προπληρωμένου χρόνου ομιλίας. Ανανέωση χρόνου ομιλίας καρτοκινητών τηλεφώνων.

> Κάρτες Σταθερής Τηλεφωνίας (ΟΤΕ, FORTHNET, ARGO): Κάρτες προπληρωμένου χρόνου ομιλίας για κλή-σεις προς εσωτερικό και εξωτερικό, που μπορούν να χρη-σιμοποιηθούν από οποιαδήποτε σταθερή τονική συσκευή (εκτός Τηλεκάρτας ΟΤΕ) χωρίς ο χρήστης να επιβαρύνει τον λογαριασμό του τηλεφώνου από το οποίο καλεί.

> Κάρτες INTERNET (FORTHNET): Χρησιμοποιούνται ως κάρτες προπληρωμένου χρόνου σύνδεσης στο Internet.

> Κάρτες σταθερής τηλεφωνίας και INTERNET Smile and Web: Μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως κάρτες σύνδεσης στο Internet και ως κάρτες προπληρωμένου χρόνου στα-θερής τηλεφωνίας.

45

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ

Συνδέσεις Τηλεφωνίας

> Πακέτα Σύνδεσης Διεθνούς Καρτοκινητής Τηλεφωνίας: PLANETSIM με ιδιαίτερα χαμηλές χρεώσεις στις κλήσεις Roaming.

Λοιπά Προϊόντα Τρίτων

> Κάρτες UNICEF: Ευχετήριες κάρτες που ενισχύουν το ανθρωπιστικό έργο της UNICEF σε δέσμες των 10 καρτών συνοδευόμενες από ισάριθμους φακέλους αποστολής τους.

> Τετράδια UNICEF: Επώνυμο προϊόν συμμετοχής στο κα-ταξιωμένο έργο της UNICEF, με μοντέρνο σχεδιασμό και ποικιλία θεμάτων.

> Προϊόντα Λαϊκής Τέχνης (κομπολόγια, μπεγλέρια, μεντα-γιόν): Λαϊκά κομψοτεχνήματα κατασκευασμένα από φυσικά υλικά και ατόφιο κεχριμπάρι Βαλτικής.

> Αναμνηστικά Μετάλλια Αθλητικών Σωματείων: Χρυσά, επίχρυσα και αργυρά μετάλλια Ολυμπιακού, Παναθηναϊκού, ΑΕΚ.

> Γούρια - μπρελόκ: Πρωτοχρονιάτικα γούρια και μπρελόκ αποκλειστικά σχέδια ΕΛΤΑ.



ΦιλοτελικάΤο έτος 2008 κυκλοφόρησαν οι ακόλουθες οκτώ σειρές γραμματοσήμων, μια κοινή και επτά αναμνηστικές:

ΚΟΙΝΗ ΣΕΙΡΑ

> «ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΝΗΣΙΑ»

ΑΝΑΜΝΗΣΤΙΚΕΣ ΣΕΙΡΕΣ

> ΠΕΚΙΝΟ 2008 ΟΛΥΜΠΙΑΚΟΙ ΑΓΩΝΕΣ> ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΓΡΑΜΜΑΤΟΣΗΜΟ > EUROPA 2008 (Επιστολές)> ΕΠΕΤΕΙΟΙ-ΓΕΓΟΝΟΤΑ > ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ > ΙΣΤΟΡΙΚΑ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΣΩΜΑΤΕΙΑ> ΠΑΙΔΙΚΟ ΠΑΡΑΜΥΘΙ

Υλοποιώντας τη σύμβαση συνεργασίας που υπέγραψε η εταιρεία μας το έτος 2007 με την Ιερά Επιστασία του Αγίου Όρους για την έκδοση επίσημων Σειρών Γραμματοσήμων, κυ-κλοφόρησαν το έτος 2008 οι παρακάτω πέντε σειρές γραμ-ματοσήμων:

> ΑΓΙΟΝ ΟΡΟΣ ΑΘΩ-ΙΣΤΟΡΙΚΕΣ ΑΠΑΡΧΕΣ> ΑΓΙΟΝ ΟΡΟΣ ΑΘΩ-ΙΕΡΕΣ ΜΟΝΕΣ Ι> ΑΓΙΟΝ ΟΡΟΣ ΑΘΩ-ΙΕΡΕΣ ΜΟΝΕΣ ΙΙ> ΑΓΙΟΝ ΟΡΟΣ ΑΘΩ-ΙΕΡΕΣ ΜΟΝΕΣ ΙΙΙ> ΑΓΙΟΝ ΟΡΟΣ ΑΘΩ-ΙΕΡΕΣ ΜΟΝΕΣ ΙV

Παράλληλα με τις σειρές κυκλοφόρησαν φάκελοι πρώτης ημέρας κυκλοφορίας, κάρτες μάξιμουμ Prepaid και λευκώμα-τα σειράς πολυτελείας, ειδικά σχεδιασμένα για τις σειρές των εκδόσεων του Αγίου Όρους. Σημειώνεται ότι οι δύο πρώ-τες σειρές εξαντλήθηκαν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα από την κυκλοφορία τους.

47

ΠΡΟ

ΪΟΝ

ΤΑ -

ΥΠ

ΗΡΕ

ΣΙΕ

Σ


Post Collection

Επιπλέον, η εταιρεία κυκλοφόρησε προϊόντα με ιδιαίτερη συλλεκτική αξία, τα οποία διεύρυναν την γκάμα των προϊόντων Post Collection, στην οποία περιλαμβάνονται αντικείμενα μεγάλης καλλιτεχνι-κής και συλλεκτικής αξίας που κυκλοφορούν σε περιορισμένο αριθμό τεμαχίων και συνοδεύονται από πιστοποιητικό αυθεντικότητας, όπως:

> Συλλεκτικές κασετίνες με ασημένια γραμμα-τόσημα του Ερμή

> Συλλεκτικά τρίφυλλα λευκώματα για το 36ο πρωτάθλημα του Ολυμπιακού Σ.Φ.Π.

> Διάφορες εικόνες θρησκευτικού περιεχομένου:> Γέννηση του Χριστού> Δίπτυχο Παναγία-Χριστός> Άμπελος> Παναγία Γλυκοφιλούσα> Προσκυνητάρι> Παναγία Μεγαλόχαρη> Παναγία Αναγέννηση

Προσωπικό-εταιρικό γραμματόσημο

Τέθηκαν σε κυκλοφορία προϊόντα ιδιαίτερης συλλεκτικής και πολιτισμικής αξίας, τα οποία βασίζονται στο Προσωπικό-Εταιρικό Γραμματόσημο και περιλαμβάνουν διάφορες πληρο-φορίες ανάλογα με το θέμα το οποίο πραγματεύονται καθώς και σχετικές παραστάσεις, ως ακολούθως:

> Ειδικό Συλλεκτικό Αναμνηστικό Λεύκωμα για τα 65 χρόνια από το Ολοκαύτωμα των Καλαβρύτων

> Ειδικό Συλλεκτικό Αναμνηστικό Λεύκωμα για τον Ιερό Ναό της Ύψωσης του Τίμιου Σταυρού των Απολλώνων

> Ειδικό Συλλεκτικό Αναμνηστικό Λεύκωμα για τον Άγιο Ανδρέα Πατρών

> Ειδικό Συλλεκτικό Αναμνηστικό Λεύκωμα για τη Νομαρχία Θεσπρωτίας

> Ειδικό Συλλεκτικό Αναμνηστικό Λεύκωμα για το Δήμο Ευεργέτουλα

Υλοποιήθηκαν παραγγελίες Προσωπικού-Εταιρικού γραμμα-τοσήμου των παρακάτω μεγάλων πελατών:

> της 348 Πολεμικής Μοίρας Αεροπορίας στην Λάρισα > του Ακρόλιθου ΑΒΕΕ> της Φιλοτελικής Ένωσης Λάρισας> Δ.Ε.Π.Τ.Α.Μ. Μυτιλήνης> της Κοινότητας Σουλίου> της ARCADIA SHIPMANAGMENT CO LTD> της SPECISOFT Α.Ε.> της IMPERIO ARGO Α.Ε. > της NAFTOMAR > της εταιρείας «ΣΥΜΒΟΛΗ»> των Δήμων Μαρώνειας, Καλάμου Αττικής, Άνω Πωγωνίου,

Καλπακίου, Λαμιέων, Ηρακλείου Κρήτης και Δομνίστας> του Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ ΑΕΔΠ> της Διαφημιστικής «Παύλος Παπαδάτος»> της Αναπτυξιακής Δημοτικής Επιχείρησης ΥΔΡΑΣ> της Δημοτικής Εταιρείας «ΠΗΓΕΣ ΚΑΛΛΙΘΕΑΣ ΡΟΔΟΥ»> της Ένωσης Αγροτικών Συνεταιρισμών «ΡΕΑ»

180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΤΔΡΟΜΕΙΑ4949

7ΔΙΚΤΥΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΔΙΚ

ΤΥΟ

ΚΑ

ΤΑΣ

ΤΗ

ΜΑ

ΤΩ

Ν


Σημεία πρόσβασης

Τα σημεία πρόσβασης διακρίνονται στις εξής τρεις μεγάλες κατηγορίες:

> Τα Ταχυδρομικά Καταστήματα> Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Μεγάλων Πελατών> Τα Ταχυδρομικά Πρακτορεία Α’, Β’, Γ’ τάξης, με βάση το τα-

χυδρομικό έργο και τις υπηρεσίες που προσφέρουν.

Η Επιχειρησιακή Μονάδα Δικτύου Λιανικής (Ε.Μ.) είναι υπεύ-θυνη, επίσης, για τον κύριο όγκο της αγροτικής διανομής, πραγ-ματοποιώντας καθημερινώς περισσότερα από 900 αγροτικά δρομολόγια. Με αυτόν τον τρόπο, το συνολικό δίκτυο των ΕΛΤΑ εξυπηρετεί εκατομμύρια κατοίκους τόσο στα μεγάλα αστικά κέντρα, όσο και στις αστικές και ημιαστικές περιοχές, καθώς και σε περίπου 12.000 χωριά και οικισμούς σε ολόκλη-ρη την ηπειρωτική και νησιωτική Ελλάδα. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι το Δίκτυο Λιανικής των ΕΛΤΑ απασχολεί 4.570 εργαζόμενους μόνιμο προσωπικό και 700 περίπου εργαζόμε-νους εποχιακό προσωπικό.

Δίκτυο καταστημάτωνΤο Δίκτυο Λιανικής των ΕΛΤΑ διαθέτει το με-γαλύτερο δίκτυο πωλήσεων στην ελληνική επι-κράτεια και περιλαμβάνει άνω των 1.800 σημείων πρόσβασης, με συνολική δυναμικότητα εξυπηρέ-τησης 60.000.000 περίπου πελατών ανά έτος.

180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ51

Τα βασικά μεγέθη της Επιχειρησιακής Μονάδας Δικτύου Λιανικής συνοψίζονται στον παραπάνω πίνακα. Σύμφωνα με τα τελευταία αναλυτικά στοιχεία και μετά από την εγκατάσταση γραμματοθυρί-δων στις αγροτικές περιοχές, εξυπηρετούνται ήδη 200.000 νοικοκυριά.

Η Ε.Μ. Δικτύου Λιανικής αποτελεί το μεγαλύτερο Δίκτυο Λιανικής στην Ελλάδα με μέσο όρο επαφών 1.000.000 πελάτες / εβδομάδα

Ταχυδρομικά Καταστήματα 847 Συμπεριλαμ. Κ.Ε.Μ.Π

Προωθημένες Θυρίδες Συναλλαγής 18

Ταχυδρομικά Πρακτορεία (Β΄& Γ΄Τάξης) 725

Ταχυδρομικά Πρακτορεία (Α΄ Τάξης) 101 Δεν συμπεριλαμβάνονται οι μεταπωλητές

Αγροτικοί Διανομείς 900

Χώροι Εξυπηρέτησης Πελατών 207.518 m2

Επισκέψεις Πελατών / Έτος / περίπου 60.000.000

Γραμματοθυρίδες Ημι-Αστικών & Αγροτικών Περιοχών 200.000 Θυρίδες νοικοκυριών

Το Δίκτυο Ταχυδρομικών Καταστημάτων και Πρακτορείων δια-θέτει ταχυδρομικά προϊόντα και υπηρεσίες, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, φιλοτελικά προϊόντα, προϊόντα κινητής τηλεφωνίας και Internet, καθώς και άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων.

ΔΙΚ

ΤΥΟ

ΚΑ

ΤΑΣ

ΤΗ

ΜΑ

ΤΩ

Ν

Άξονες δράσης δικτύουλιανικής

Οι κύριοι άξονες δράσης του Δικτύου Λιανικής το 2008 συνοψίζονται παρακάτω:

> Αξιοποίηση και βελτιστοποίηση του Ταχυδρο-μικού Δικτύου.

> Αναδιοργάνωση και εκσυγχρονισμός κατα-στημάτων.

> Επέκταση αυτοματοποιημένων καταστημάτων.> Δημιουργία νέων Κέντρων Εξυπηρέτησης με-

γάλων πελατών (ΚΕΜΠ Κρυονερίου), (ΚΕΜΠ Θεσσαλονίκης προγραμματίζεται στο τρέχον έτος).

> Επέκταση της εγκατάστασης Μηχανημάτων Αυτόματων Συναλλαγών.

> Επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας μας με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο.

> Παρακολούθηση του χρόνου αναμονής εξυ-πηρέτησης πελατών.

> Ανάπτυξη πωλήσεων προϊόντων λιανικής.> Διεύρυνση αγοράς φιλοτελικών προϊόντων.

Επενδύσεις στο δίκτυο

Οι κυριότερες από τις βασικές επενδυτικές ενότητες είναι:

> Εκσυγχρονισμός των ταχυδρομικών υποδομών.> Ολοκλήρωση της ανακαίνισης των ταχυδρομικών καταστη-

μάτων με εφαρμογή της νέας εταιρικής ταυτότητας.> Ολοκλήρωση του προγράμματος μεταστεγάσεων των τα-

χυδρομικών καταστημάτων και της λειτουργικής οργάνωσης των νέων χώρων με τη νέα εταιρική ταυτότητα.

> Επέκταση της αυτοματοποίησης των ταχυδρομικών κατα-στημάτων.

> Ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών πληροφορικής.> Εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού.



8ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΕΤΑ

ΙΡΙΚ

Η Κ

ΟΙΝ

ΩΝ

ΙΚΗ

ΕΥΘ

ΥΝ

Η

Εταιρική κοινωνική

ευθύνηΒασικοί άξονες Εταιρικής Ευθύνης

Τα ΕΛΤΑ, αναγνωρίζοντας την αναγκαιότητα ενεργοποίησής τους σε θέματα βιώσιμης ανά-πτυξης, τόσο σε κοινωνικό και περιβαλλοντικό επίπεδο, όσο και σε σχέση με τους εργαζόμε-νους τους, από το 2007 έχουν εντάξει το επιχει-ρησιακό πρόγραμμα ΕΚΕ στο γενικό πενταετές επιχειρησιακό πλάνο της εταιρείας. Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία δραστηριοποιήθηκαν αυτή τη χρο-νιά στους ακόλουθους βασικούς άξονες Εταιρι-κής Κοινωνικής Ευθύνης:



Δράσεις κοινωνικού περιεχομένου

Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία, στo πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, στήριξαν δρά-σεις κοινωνικής ευαισθησίας και φιλανθρωπι-κές ενέργειες ενισχύοντας τη δυναμική τεσσά-ρων Μη Κερδοσκοπικών Οργανώσεων (ΜΚΟ) και συγκεκριμένα τον εθελοντικό Σύλλογο «ΧΑ-ΜΟΓΕΛΟ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ», την ιατρική ανθρω-πιστική οργάνωση «ΓΙΑΤΡΟΙ ΧΩΡΙΣ ΣΥΝΟΡΑ», το Σύλλογο «ΕΛΠΙΣ» και την περιβαλλοντική οργάνωση «WWF».

Συγκεκριμένα, τα ΕΛΤΑ μέσα από τα μηχανήμα-τα Αυτόματης Εξόφλησης Λογαριασμών Ταχυ-πληρωμής (APSs), τα οποία είναι εγκατεστημένα σε 38 καταστήματα, συγκεντρώνουν χρηματικά ποσά που προορίζονται για φιλανθρωπικές ορ-γανώσεις. Τα ποσά αυτά προκύπτουν από τα ρέ-στα των συναλλαγών που καταθέτουν οι λιανικοί πελάτες κατα την επιλογή τους, στις φιλανθρω-πικές οργανώσεις που εμφανίζονται στην οθό-νη των μηχανημάτων.

Τα ΕΛΤΑ πρόσθεσαν ένα συμβολικό ποσό, στρογγυλοποιώντας προς την επόμενη χιλιά-δα τα ήδη υπάρχοντα ποσά προς απόδοση, τα οποία απέδωσαν στους εκπροσώπους τους, κατά τη διάρκεια εκδήλωσης στο σπιτάκι του Άη Βασίλη στο χριστουγεννιάτικο χωριό στο THE MALL ATHENS, στις 22 Δεκεμβρίου 2008, στην οποία συμμετείχαν και τα παιδιά των εργα-ζομένων των ΕΛΤΑ.

Ο Όμιλος των ΕΛΤΑ υποστηρίζει χορηγίες προς διάφορους φορείς για την πραγματοποίηση εκδηλώσεων κοινωνικού πε-ριεχομένου, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει διάφορες ειδικές κοι-νωνικές ομάδες. Ενδεικτικά αναφέρονται:

> η στήριξη των αγώνων Special Olympics και η διαχρονική συνεργασία των ΕΛΤΑ με τον σχετικό φορέα

> η αποστολή χριστουγεννιάτικων δώρων στον Αθλητι-κό Σύλλογο Μεταμοσχευμένων και Νεφροπαθών Αθλη-τών «Οι Λέοντες του Πειραιά» για διανομή σε νεφροπαθή παιδιά στη Μονάδα Τεχνητού Νεφρού του Νοσοκομείου Παίδων Α. Κυριακού, σε Ειδικό σχολείο στην Κέρκυρα και σε ελληνόπουλα της Αλβανίας

> η χορηγία της 13ης Ολυμπιάδας Σκακιού Τυφλών, μιας διε-θνούς διοργάνωσης που διεξήχθη στην Κρήτη τον Οκτώ-βριο του 2008, με 350 αθλητές από 45 χώρες

> η υποστήριξη του 18ου Ποδηλατικού Γύρου της Αθήνας, που διοργάνωσε ο Οργανισμός Νεολαίας και Άθλησης του Δήμου Αθηναίων τον Οκτώβριο του 2008

Τα ΕΛΤΑ συμμετέχουν σε πλήθος πρωτοβουλιών κοινωνικού χαρακτήρα. Ενδεικτικά αναφέρονται δύο προγράμματα που υλοποιούνται κάθε χρόνο με επιτυχία: το πρόγραμμα «Δια-κοπές - Εθελοντισμός» σε συνεργασία με τη Γενική Γραμμα-τεία Νέας Γενιάς, που αφορά την εθελοντική προσφορά ερ-γασίας νέων ηλικίας 18- 25 ετών σε Ταχυδρομικά Καταστή-ματα τουριστικών περιοχών και νησιών κατά τους καλοκαιρι-νούς μήνες, καθώς και το πρόγραμμα ανακύκλωσης μελανιών μέσω των Ταχυδρομικών Καταστημάτων σε συνεργασία με την εταιρεία Lexmark,

55

ΕΤΑ

ΙΡΙΚ

Η Κ

ΟΙΝ

ΩΝ

ΙΚΗ

ΕΥΘ

ΥΝ

Η

Περιβαλλοντικά

Αποτελεί στρατηγική επιλογή των ΕΛΤΑ η προ-σπάθεια προστασίας του περιβάλλοντος. Στο πλαίσιο αυτό έχουν προχωρήσει τα ακόλουθα:

> Η υλοποίηση από τα ΕΛΤΑ, για δεύτερη συ-νεχή χρονιά, του προγράμματος Greenhouse Gas Reduction της PostEurop, μέσω του οποίου αξιοποιείται η συνέργια 14 ταχυδρο-μικών υπηρεσιών με ειδικό στόχο τη μείωση των εκπομπών του CO

2 κατά 10% μέχρι το

2012.

> Η εφαρμογή της εγκυκλίου του υπουργεί-ου Ανάπτυξης για τη μείωση της λειτουργίας των κλιματιστικών μηχανημάτων και περιορι-σμό του φωτισμού των κτιρίων της κεντρικής υπηρεσίας των ΕΛΤΑ, κατά τη θερινή περίο-δο 2008.

> H ενεργός συμμετοχή των ΕΛΤΑ στην υλοποί-ηση πρόγραμματος βιώσιμης περιβαλλοντικής ανάπτυξης μεταξύ των ταχυδρομικών υπηρε-σιών των χωρών μελών της IPC (International Post Corporation – Διεθνής Οργανισμός με μέλη 24 ταχυδρομικούς φορείς από την Ευ-ρώπη, τη Βόρεια Αμερική και την Ασία). Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τρεις άξονες: την ανάπτυξη κοινών ορισμών και συστημάτων μέτρησης, τη διεξαγωγή ερευνών και τη δη-μοσιοποίηση όλων των εξελίξεων σχετικά με την περιβαλλοντική βιωσιμότητα στο χώρο της ταχυδρομικής βιομηχανίας. Τα ΕΛΤΑ είναι από τους πρώτους που συμμετέχουν ενεργά και στηρίζουν αυτή την πρωτοβουλία.

> H υλοποίηση του έργου «Υβριδικό Ταχυ-δρομείο» (Hybrid Mail), το οποίο συμβάλλει ιδιαίτερα στη μείωση της επιβάρυνσης του περιβάλλοντος, δεδομένου ότι υποκαθιστά τη φυσική διαβίβαση των αντικειμένων με τον ηλεκτρονικό τρόπο διαβίβασης. Η λει-τουργία των δύο κέντρων υβριδικού ταχυ-δρομείου σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη μειώ-νει σε σημαντικό βαθμό τον αριθμό και τους όγκους μεταφοράς με ευνοϊκές επιδράσεις για το περιβάλλον.

> H υλοποίηση του έργου τηλεματικής διαχείρισης του στό-λου των οχημάτων, με στόχο τη βελτίωση σε σημαντικό βαθμό των μεταφορών, τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των οχημάτων και των καυσίμων, με αποτέλεσμα τη βέλτι-στη ορθολογική διαχείριση από πλευράς περιβαλλοντικών επιπτώσεων. Για καλύτερα αποτελέσματα, παράλληλη εκπαί-δευση των οδηγών σε eco-driving.

> H ανανέωση του μεταφορικού στόλου των οχημάτων, με νέας τεχνολογίας οχήματα μειωμένης εκπομπής ρύπων, συ-ντελεί αποφασιστικά στην προσπάθεια που καταβάλλεται για τον περιορισμό του περιβαλλοντικού φόρτου.

Εργαζόμενοι στα ΕΛΤΑ

Οι πολύ σημαντικές πρωτοβουλίες των ΕΛΤΑ που αφορούν το ανθρώπινο δυναμικό δεν είναι αποσπασματικές, αλλά εφαρμόζονται εδώ και πολλά χρόνια και εμπίπτουν στις πολι-τικές πρόνοιας της εταιρείας.

Οι δράσεις αυτές αφορούν σε μια σειρά παροχών και προ-γραμμάτων, πέραν των υποχρεωτικών, οι οποίες ενδυναμώνουν τη σχέση επιχείρησης-εργαζομένων. Ενδεικτικά αναφέρονται: ασφαλίσεις και αποζημιώσεις, επιδό-ματα, ειδικές άδειες, νομική κάλυψη, προστασία προσωπικότη-τας και χορηγίες για τα παιδιά των εργαζομένων, επιβραβεύσεις καθώς και υποτροφίες.



9ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

ΘΥ

ΓΑΤ

ΡΙΚ

ΕΣ Ε

ΤΑΙΡ

ΕΙΕΣ

Θυγατρικές εταιρείες

Τα ΕΛΤΑ έχουν τρεις θυγατρικές εταιρείες:

> Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ Α.Ε. > ΚΕΚ - ΕΛΤΑ Α.Ε. > TT - Hellenic Postbank - ΕΛΤΑ ΑΕΔΑΚ.

Η θυγατρική εταιρεία Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ Α.Ε., ιδρύθηκε το 2000. Δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά ταχυμεταφορών και τα ΕΛΤΑ συμμετέχουν σε αυτήν με ποσοστό 99,9%, ενώ το υπόλοιπο 0,01% ανήκει στην Πανελ-λήνια Ομοσπονδία Σωματείων Ταχυδρομικών (ΠΟΣΤ).

Το 1998 είχε προηγηθεί η ίδρυση της θυγατρικής εταιρείας «ΚΕΚ – ΕΛΤΑ Α.Ε.», κύρια δραστηριότητα της οποίας είναι η εκπαίδευση και συνεχής ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμι-κού του Ομίλου ΕΛΤΑ. Τα ΕΛΤΑ συμμετέχουν στο μετοχικό κεφάλαιο με ποσοστό 70% ενώ με 30% συμμετέχουν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι μέσω της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Σωμα-τείων Ταχυδρομικών (ΠΟΣΤ).

Το 2002, στο πλαίσιο της στρατηγικής συμφωνίας με το Ταχυ-δρομικό Ταμιευτήριο, συστάθηκε μία Ανώνυμη Εταιρεία Διαχεί-ρισης Αμοιβαίων Κεφαλαίων με την επονομασία «TT - Hellenic Postbank - ΕΛΤΑ ΑΕΔΑΚ», στην οποία συμμετέχουν σήμερα τα ΕΛΤΑ με 49% και το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο με 51%.



Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ

Η εταιρεία Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ είναι θυγατρική του Ομί-λου ΕΛΤΑ και μεταξύ των πρώτων εταιρειών στην ελληνική αγορά των ταχυμεταφορών.

Δραστηριοποιείται από το 2001 σε μία εξαιρετικά ανταγωνι-στική αγορά, έχοντας επιτύχει σε σύντομο χρονικό διάστημα διπλασιασμό του μεριδίου αγοράς από 5% έως 14%.

Το 2008 ο κύκλος εργασιών της εταιρείας σημείωσε αύξηση 10% καθώς, σύμφωνα με τα ΔΠΧΑ, ανήλθε σε € 30,4 εκατ. έναντι € 27,7 εκατ. το 2007. Τα κέρδη μετά φόρων ανήλθαν σε € 450 χιλ. και το EBITA σε € 1,8 εκατ.

Αντίστοιχα σημαντική αύξηση παρουσίασε και ο όγκος των αντικειμένων ταχυμεταφορών, καθώς το διακινήθηκαν 7,4 εκ. αντικείμενα έναντι 6,4 εκ. αντικειμένων το 2007, γνωρίζοντας αύξηση 16%.

Οι επιταχυνόμενοι ρυθμοί ανάπτυξης της εταιρείας και οι απαιτήσεις του έργου, δημιούργησαν νέες θέσεις εργασίας, με αποτέλεσμα ο αριθμός του απασχολούμενου δυναμικού να έχει τριπλασιαστεί σε σχέση με το 2001.

Πιστή στο εταιρικό της όραμα, η εταιρεία έχει καταφέρει να τοποθετηθεί στη συνείδηση των πελατών της και να παρέχει ολοκληρωμένες και ποιοτικές υπηρεσίες. Ταυτόχρονα:

59

ΘΥ

ΓΑΤ

ΡΙΚ

ΕΣ Ε

ΤΑΙΡ

ΕΙΕΣ

Η Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ μεριμνά και για την αναβάθμιση και επέκταση των υπηρεσιών που παρέχει μέσω του διαδικτυακού της τόπου. Η ιστοσελίδα www.elta-courier.gr παρέχει τη δυνα-τότητα στον πελάτη να ενημερώνεται γρήγορα και εύκολα για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας, ενώ δίνει τη δυνα-τότητα αναζήτησης των αποστολών τόσο σε αντικείμενα εσω-τερικού ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ, όσο και εξωτερικού EMS και SPM.

Στο πλαίσιο της στρατηγικής της για τη βελτίωση της ποιότη-τας των παρεχόμενων υπηρεσιών, η εταιρεία λειτουργεί ένα υπερσύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο ελαχιστοποιεί το χρόνο αναμονής, λειτουργεί 6 ημέρες την εβδομάδα και εξυπηρετεί θέματα που αφορούν παραγγελίες, πληροφορίες και αναζητήσεις αποστολών. Με ένα τηλεφώνημα στο 800 11 83000 (χωρίς χρέωση), ο πελάτης εξυπηρετείται άμεσα και αποτελεσματικά.

Η εταιρεία Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ διαθέτει έναν από τους με-γαλύτερους καινούργιους και ιδιόκτητους στόλους μεταφορι-κών μέσων, αποτελούμενο από δίκυκλα και φορτηγά οχήματα μικρού και μεγάλου τονάζ, σύγχρονης αντιρρυπαντικής τεχνο-λογίας. Με τον στόλο αυτό, η εταιρεία ικανοποιεί οποιαδήπο-τε ανάγκη courier, φροντίζοντας ταυτόχρονα για την ασφάλεια των χρηστών και την προστασία του περιβάλλοντος.

Σεβόμενη το δίπτυχο εταιρική ανάπτυξη και κοινωνική υπευ-θυνότητα, η εταιρεία Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ, πραγματοποιεί ενέργειες και συμμετέχει σε δραστηριότητες που αφορούν όλους τους τομείς της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, δηλα-δή το εσωτερικό περιβάλλον και πρακτικές για το ανθρώπι-νο δυναμικό, το φυσικό περιβάλλον και την προστασία του με στόχο τη μέριμνα του ανθρώπινου δυναμικού, το περιβάλλον της αγοράς και πρακτικές για τους πελάτες και προμηθευτές, το κοινωνικό περιβάλλον και την πολιτιστική ζωή του τόπου.


> Εξυπηρετεί και το πλέον απομακρυσμένο σημείο της χώρας, διαθέτοντας δίκτυο αυ-τόνομων καταστημάτων σε όλα τα αστικά κέντρα της χώρας και χρησιμοποιώντας το δίκτυο των 750 Ταχυδρομικών καταστημά-των της μητρικής της.

> Επενδύει σημαντικά κονδύλια σε πληροφο-ριακά συστήματα και νέες υπηρεσίες, που υποστηρίζουν όλο το φάσμα λειτουργίας της επιχείρησης δημιουργώντας προστιθέ-μενη αξία για τους πελάτες της.

> Συνεργάζεται με διεθνείς εταιρείες ταχυμε-ταφορών για την εξυπηρέτηση των πελατών της σε παγκόσμιες αποστολές.

> Διαθέτει Εθνική Γενική Άδεια παροχής υπη-ρεσιών ταχυμεταφοράς στην Ελληνική αγορά.

> Έχει πιστοποιημένες λειτουργίες κατά ISO 9001:2000.


ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Η εταιρεία Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ εξυπηρετεί τις ανάγκες για courier τόσο στο εσωτερικό, με το Πόρτα-Πόρτα, όσο και στο εξωτερικό, με τα προϊόντα EMS και SPM.

ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ

Εντός Πόλης (Intracity)

> Επίδοση την επόμενη ημέρα.> Επίδοση αυθημερόν σε 2-5 ώρες.

(αφορά πόλεις Δικτύου Εταιρείας).

Πόλη-Πόλη (Domestic)

> Επίδοση την επόμενη ημέρα προς όλες τις πόλεις της χώρας.

Πρόσθετες Υπηρεσίες

> Προκαθορισμένη Ώρα, σε επιλεγμένους προορισμούς.

> Ειδική Διαχείριση.> Αντικαταβολή.> Επίδοση Σάββατο / Κυριακή ή αργία σε

επιλεγμένα σημεία δικτύου (αφορά πόλεις Δικτύου Εταιρείας).

> Εκ νέου Επίδοση (3η Επίδοση).

Ασφάλιση ΑποστολώνΔηλωμένες Αξίες

> Ασφάλιση των αποστολών στο ποσό της δηλωμένης αξίας τους.

61

EXPRESS MAIL SERVICE (EMS)

Το EMS, η παγκοσμίως καταξιωμένη υπηρεσία ταχυμεταφοράς, με παρουσία από το 1985 και στην Ελλάδα, συνδέει πάνω από 200 ταχυδρομικά δίκτυα παγκοσμίως και αποτελεί τον οικονομικότερο, γρήγορο και ασφαλή τρόπο διαβίβασης αντικειμένων στο εξωτερικό.

Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

> Ανταγωνιστικές τιμές που δεν διαφοροποιούνται από τις διαστάσεις και το περιεχόμενο των αντικειμένων.

> Επίδοση σε 2-3 εργάσιμες ημέρες στους κυριότερους προορισμούς.

> Παραλαβή από τη διεύθυνση του αποστολέα ή από Ταχυ-δρομικό Κατάστημα.

> Επίδοση και σε Ταχυδρομική Θυρίδα (P.O. BOX). > Ενημέρωση για την πορεία και τον εντοπισμό των αντικει-

μένων από την ιστοσελίδα www.elta-courier.gr ή από το 800 11 83000 χωρίς χρέωση.

> Παράδοση με υπογραφή.

SPECIAL PRIORITY MAIL (SPM)

Το SPM είναι ένα προϊόν που παρέχεται από την εταιρεία Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ σε συνεργασία με πολυεθνική εταιρεία, χρησιμοποιώντας το διεθνές της δίκτυο.

Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

> Εγγυημένη παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα στους κυριότερους προορισμούς της Ευρώπης και σε 24 ώρες στις ΗΠΑ.

> Χρήση προπληρωμένου φακέλου (prepaid) για έγγραφα ανεξαρτήτου βάρους.

> On line πληροφόρηση για την πορεία του αντικειμένου. > Αποδεικτικό παραλαβής με όνομα και υπογραφή παραλήπτη.

ΘΥ

ΓΑΤ

ΡΙΚ

ΕΣ Ε

ΤΑΙΡ

ΕΙΕΣ

Το ΚΕΚ υλοποίησε την περίοδο του 2008 δράσεις κατάρτι-σης με χρηματοδότηση από:

> Το Γ΄ ΚΠΣ συνολικού ύψους 242.460 Α/Ω ή €2.975.597, σύμφωνα με το εγκεκριμένο από τη διαχειριστική αρχή τεχνικό δελτίο

> Τον ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ συνολικού ύψους 51.898 Α/Ω ή €969.068 σύμφωνα με τον εγκεκριμένο από ΕΛΤΑ ετήσιο προγραμ-ματισμό.

> Ίδιους πόρους των ΕΛΤΑ συνολικού ύψους 1.713 Α/Ω ή €33.886 σύμφωνα με εγκεκριμένες έκτακτες ανάγκες του.

> Τον ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ συνολικού ύψους 364 Α/Ω ή €5.927 για ερ-γαζόμενους του «ΤΤ» και της «Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ Α.Ε».

> Τους αναδόχους των έργων πληροφορικής των ΕΛΤΑ συ-νολικού ύψους 6.175 Α/Ω ή €40.000.

Οι εκπαιδευόμενοι-εργαζόμενοι του Ομίλου των ΕΛΤΑ που παρακολούθησαν τις δράσεις κατάρτισης ανεξαρτήτως φο-ρέα χρηματοδότησης ανήλθαν στους 8.325.Επίσης, στο πλαίσιο απόκτησης τεχνογνωσίας υπέβαλε δύο σχέδια προτάσεων στο ευρωπαϊκό πρόγραμμα Leonardo Da Vinci εκ των οποίων εγκρίθηκε το COURIEL προϋπολογισμού €312.000. Η υλοποίηση του οποίου ξεκίνησε την 1/11/2008 και θα ολοκληρωθεί την 31/10/2011.

Το ΚΕΚ βελτίωσε αποτελεσματικά για την εξέλιξή του τα χρηματοοικονομικά του μεγέθη, καθώς πέτυχε να ξεπερά-σει ακόμα και στο 100% τους ποσοτικούς στόχους που είχαν τεθεί. Πιο συγκεκριμένα ο κύκλος εργασιών έφθασε στα € 4.075.957 και τα κέρδη χρήσεως ανέρχονται στα €246.733, ενώ οι επενδύσεις που πραγματοποιήθηκαν ήταν €144.350.


ΚΕΚ ΕΛΤΑ Α.Ε.Το ΚΕΚ – ΕΛΤΑ με γνώμονα την ανάπτυξη των εργαζομένων του Ομίλου ΕΛΤΑ για την αποτελε-σματική στήριξη των λειτουργιών του, καθ’ όλη την πορεία του, καταβάλλει συνεπή και επίμονη προσπάθεια για να παρέχει ολοκληρωμένες, και-νοτόμες, ποιοτικές και υψηλής προστιθέμενης αξίας εκπαιδευτικές υπηρεσίες.

Το σχέδιο δράσης του Επιχειρησιακού Σχεδίου του ΚΕΚ 2007 – 2008, στηρίχθηκε:

> Στις ευκαιρίες και δυνατότητες που υπάρχουν τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον

> Στη σωρευμένη τεχνογνωσία και εμπειρία που έχει αποκτηθεί μέχρι σήμερα

> Στην αξιοποίηση στελεχών από τα ΕΛΤΑ για την εξειδίκευση των δράσεων κατάρτισης στις ταχυδρομικές υπηρεσίες

Στόχος του σχεδίου αυτού είναι, το ΚΕΚ να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά και άμεσα στις ανάγκες εκπαίδευσης και κατάρτισης των ερ-γαζομένων του Ομίλου ΕΛΤΑ, των Στρατηγικών του εταίρων και των Βαλκανικών Ταχυδρομικών Οργανισμών.


10ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΩΝ ΕΤΩΝ

IDM - L3 Revenues (2002-2008)

0,00 € 100.000,00 € 200.000,00 € 300.000,00 € 400.000,00 € 500.000,00 € 600.000,00 € 700.000,00 €

Ποσά σε € ‘000 ΑποτελέσµαταΈσοδα Δαπάνες

2006

2007

2008

541.726 €

539.570 €

2.156 €

579.364 €

570.333 €

9.031 €

604.705 €

601.121 €

3.583 €

Εξέλιξη της αλληλογραφίας εσωτερικού

Αντικείµενα (σε χιλ.)

700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

01997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

ΣΤΑ

ΤΙΣ

ΤΙΚ

Α Σ

ΤΟΙΧ

ΕΙΑ

ΠΡΟ

ΗΓΟ

ΥΜ

ΕΝΩ

Ν Ε

ΤΩ

Ν


Έσοδα ΕΛΤΑ

440.000,00 € 520.000,00 € 600.000,00 €

Ποσά σε € ‘000

579.364 €

2006

2007

2008

541.726 €

604.705 €

Εξέλιξη Εσόδων - Δαπανών - Οικονομικού Αποτελέσματος(σε € ‘000)

Έτη Έσοδα Δαπάνες Κέρδη

2006 541.726 539.570 2.156

2007 579.364 570.333 9.031

2008 604.705 601.121 3.583

Εξέλιξη της αλληλογραφίας A' % B' Προτεραιότητας

350.000

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0

Αντ

ικεί

µενα

(σε

χιλ

.)

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Β' ΠροτεραιότηταΑ' Προτεραιότητα


ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΔΕΜΑΤΑΣυνολική κίνηση δεμάτων έτους 2008

Κατάθεση Επίδοση

Εσωτερικού Εξωτερικού Σύνολο Εσωτερικού Εξωτερικού Σύνολο

1.493.831 127.652 1.621.483 1.467.509 314.771 1.782.280

Ποσοστιαία κατανοµή των δεµάτων που κατατέθηκαν τα έτη 2007 & 2008

ΕξωτερικούΕσωτερικού

6.9 %

93,1 %

2007

7.9 %

92,1 %

2008

Εξέλιξη της αλληλογραφίας εσωτερικού

90.000

80.000

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

Αντ

ικεί

µενα

(σε

χιλ

.)

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Αλληλογραφία ΕισερχόµενηΑλληλογραφία Εξερχόµενη

ΣΤΑ

ΤΙΣ

ΤΙΚ

Α Σ

ΤΟΙΧ

ΕΙΑ

ΠΡΟ

ΗΓΟ

ΥΜ

ΕΝΩ

Ν Ε

ΤΩ

Ν


Εξέλ

ιξη

κίνη

σης

ταχ

υδρο

μικ

ών

δεμ

άτω

ν αν

ά κα

τηγο

ρία

Έτη

Γενι

κόΣ

ύνολ

ο(Ε

σω

τ.-Ε

ξωτ.

)Δ

είκτ

ης

Εσω

τερι

κού

Εξω

τερι

κού

Απλ

άΜ

ε αν

τικα

ταβο

λή

Με

δηλω

μένη

αξία

Στρα

τιω

τικά

Σύν

ολο

Απλ

άΜ

ε αν

τικα

ταβο

λή

Με

δηλω

μένη

αξία

Σύν

ολο

1998

2.96

4.119

100

1.367

.744

1.469

.762

22.15

0-

2.85

9.65

696

.966

-7.

497

104.

463

1999

2.84

7.92

596

1.416

.376

1.297

.668

19.0

3021

.391

2.75

4.46

584

.832

1.163

7.46

593

.460

2000

2.89

0.36

198

1.383

.553

1.380

.220

21.7

4817

.070

2.80

2.59

177

.114

856

9.80

087

.770

2001

2.79

2.89

694

1.282

.527

1.372

.897

30.5

6912

.049

2.69

8.04

281

.105

1.126

12.6

2394

.854

2002

2.60

2.97

688

1.372

.612

1.103

.165

16.2

999.

447

2.50

1.523

90.7

051.1

469.

602

101.4

53

2003

2.21

2.113

751.0

96.0

461.0

04.2

9114

.046

5.31

02.

119.6

9382

.865

1.825

7.73

092

.420

2004

2.33

9.03

479

1.200

.698

1.018

.684

14.6

654.

185

2.23

8.23

291

.009

1.068

8.72

510

0.80

2

2005

2.08

8.51

470

1.081

.445

882.

203

12.8

473.

822

1.980

.317

97.7

311.3

039.

163

108.

197

2006

1.923

.284

6597

5.60

381

7.03

212

.763

3.26

31.8

08.6

6110

3.92

41.3

189.

381

114.6

23

2007

1.790

.414

6089

6.86

475

3.02

914

.554

2.83

11.6

67.2

78110

.838

2.45

69.

842

123.

136

2008

1.621

.483

5582

8.88

464

7.80

915

.110

2.02

81.4

93.8

31116.

823

1.392

9.43

712

7.65

2

Ετήσ

ιαμε

ταβο

λή

% 2

007/

06-9

,4%

--7

,6%

-14,0

%3,

8%-2

8,4%

-10,4

%5,

4%-4

3,3%

-4,1%

3,7%

Εξέλ

ιξη

κίνη

σης

τω

ν δε

μάτ

ων

που

κατ

ατέθ

ηκαν

, ανα

λυτι

κά α

νά κ

ατηγ

ορία

και

προ

ορισ

μό

Έτη

Αερ

οπορ

ικά

%S.

A.L

.%

Επιφ

ανεί

ας%

Σύν

ολο

E.P.

GΛ

οιπά

1998

-71

.483

68,4

3%26

.210

25,0

9%6.

770

6,48

%10

4.46

3

1999

-63

.798

68,4

4%24

.563

26,3

5%4.

863

5,22

%93

.224

2000

-64

.391

73,3

6%20

.630

23,5

0%2.

749

3,13

%87

.770

2001

-66

.114

69,7

0%21

.782

22,9

6%6.

958

7,34

%94

.854

2002

-79

.420

78,2

8%20

.554

20,2

6%1.4

791,4

6%10

1.453

2003

-73

.068

79,0

6%18

.267

19,7

7%1.0

851,1

7%92

.420

2004

-81

.015

80,3

7%18

.548

18,4

0%1.2

391,2

3%10

0.80

2

2005

-85

.855

79,3

5%21

.429

19,8

1%91

30,

84%

108.

197

2006

24.9

6967

.840

80,9

7%20

.742

18,10

%1.0

720,

94%

114.6

23

2007

46.2

5155

.346

82,5

1%20

.930

17,0

0%60

90,

49%

123.

136

2008

52.15

055

.286

84,10

%19

.748

15,4

0%46

80,

36%

127.

652

Ετήσ

ιαμε

ταβο

λή

% 2

008/

079,

45%

--

-5,9

0%-

-23,

20%

-3,

70%


ΣΤΑ

ΤΙΣ

ΤΙΚ

Α Σ

ΤΟΙΧ

ΕΙΑ

ΠΡΟ

ΗΓΟ

ΥΜ

ΕΝΩ

Ν Ε

ΤΩ

Ν


Εξέλιξη κίνησης ταχυδροµικών δεµάτων

0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 3.000.000

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Επίδοση ΕξωτερικούKατάθεση Εσωτερικού Kατάθεση Εξωτερικού

Kατανοµή των δεµάτων που διαβιβάστηκαν στο εξωτερικό,κατά τον τρόπο διακίνησης

S.A.L. ΕπιφανείαςΛοιπάE.P.G

43,3 %

15,5 %

0,36%

40,9 %

Annual Report 2008eltanew.demosite.otenet.gr/Portals/0/pdf/annual... · 2012-07-03 · 30.400...

Documents

Transcript of Annual Report 2008eltanew.demosite.otenet.gr/Portals/0/pdf/annual... · 2012-07-03 · 30.400...