From Landing to Take-Off: We care!

Vasilis Poulopoulos - Airside Operations Manager

ALL OVER GREECE

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 2

ΘΕΜΑΤΑ

1. Η Swissport στην ΕΛΛΑΔΑ

2. Υπηρεσίες

3. Ο Ανθρώπινος Παράγοντας

4. Το μυστικό της επιτυχίας

11 ΧΡΟΝΙΑ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

Αποστολή μας να παραμείνουμε

ΔΥΝΑΜΙΚΑ και με ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ στο

αεροπορικό προσκήνιο, αποτελώντας τον

πλέον ΑΞΙΟΠΙΣΤΟ & ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟ

αεροπορικό συνεργάτη για δεκάδες

αεροπορικές εταιρείες

3/30/2012 | Page 3

22 ΕΛΛΗΝΙΚΟΙ ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΕΣ

3/30/2012 | Page 4

LXS

JKH

RHO

KGS

CHQ HER

KVA

SKG

VOL

ZTH

CFU JSI

MJT

ATH EFL

SMI

JMK

JTR KLX

GPA

PVK

AOK

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2011

Παρουσία και παροχή επίγειας εξυπηρέτησης σε

22 αεροδρόμια στην Ελλάδα και 197 παγκοσμίως

2200 άτομα προσωπικό (Ελλάδα - καλοκαίρι 2011)

80 αεροπορικές εταιρείες-πελάτες στην Ελλάδα

15% μέση ετήσια ανάπτυξη; 40% το 2011

Περισσότερες από 130’000 πτήσεις

Εξυπηρέτηση 14’000’000 επιβατών

Διαχείριση 35’000 τόνων φορτίου και ταχυδρομείου

Όφελος (gained ground time) 3’500 ωρών για τις

αεροπορικές εταιρείες – πελάτες μας

3/30/2012 | Page 5

| Page 6

Our customers!

2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 8

ΣΥΝΟΛΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ

Εξυπηρέτηση επιβατών

Εξυπηρέτηση Αεροσκαφών

Έκδοση εισιτηρίων

Υπηρεσίες Lounge

Υπηρεσίες διεύθυνσης

σταθμού (Station Management)

Εμπορεύματα

Ταχυδρομείο

Διαχείριση αποθήκης

Logistics

Call Centre

Εξυπηρέτηση φορτηγών

(trucking services)

Επίγεια εξυπηρέτηση Διαχείριση Εμπορευμάτων Ειδικές Υπηρεσίες

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 9

ΕΠΙΓΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Passenger and Ramp Services

Baggage Services

Ticketing Services

Lost and Found Services

Lounge Operations

VIP Services

Gate and Check-in Services

Irregularity Handling

Station Management & Control

Load Control

Crew Administration

De-icing

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 10

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ

Freight Handling (On/Off Airport)

Mail Handling

Document Handling (Import/Export)

Integrator Handling

Cargo Handling in a Third Party Facility

Freighter Ramp Services / Transportation

Outsourced Hub Operations and Management

Network Handling Services (Off-Line)

Call Centre and Airline Customer Services

Trucking Services

Warehousing

e-freight Services

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 11

Fueling & Maintenance Services

Into-plane Fueling

Laboratory Fuel Testing

Ground Support Equipment Fueling

Ground Support Equipment

Maintenance

Fuel System Project Maintenance

Technical Audits and Inspections

Aircraft Maintenance

- Maintenance

- Repair

- Engineering

- Warranty and Administration

Ground Support Equipment

Maintenance

- Scheduled Maintenance

- Unscheduled Maintenance

- Complementary Services

ULD Maintenance

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 12

Executive Aviation

Personalised Service Delivery

Fast Turnarounds

Customs and Immigration Assistance

Passenger and Crew Assistance

Traffic Rights and Landing Permits

Flight Planning and Weather NOTAM‘s

Airport and Airway Slot Coordination

Aircraft Charter Reservation

Change Aircraft Charter Reservation

Third party arrangements (catering,

hotel reservation, limousine and car

rental)

Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 13

Aviation Security

Document Verification

Access Control

Passenger Screening

Aircraft Security Services

Cargo and Baggage Screening

Integrated Security

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

3/30/2012 | Page 14

ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ΕΛΟΤ 1801:2008

ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΡΙΠΛΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

Νέο ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ τριπλής πιστοποίησης με

σχεδιασμό για την πλήρη ένταξη σε αυτό των ISAGO

Standards

3. Ο Ανθρώπινος Παράγοντας

ΑΝΘΡΩΠΟΣ

ΣΕΒΟΜΕΝΟΙ τον ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ παράγοντα θέλουμε οι ΑΝΘΡΩΠΟΙ μας να

πραγματοποιούν καθημερινά την εργασία τους με ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟ.

ΠΑΘΟΣ μας να καλύπτουμε καθημερινά τις ανάγκες των πελατών μας.

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

Θέλουμε να είμαστε ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ λειτουργώντας με γνώμονα την

ικανοποίηση του πελάτη. Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ κατέχει πρωταρχική θέση στην

εργασία μας.

ΠΑΘΟΣ

ΠΑΘΟΣ μας να καλύπτουμε καθημερινά τις ανάγκες των πελατών μας.

Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων 3 ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ

Η μεγαλύτερη μας δύναμη : ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΜΑΣ

Μέση ετήσια ΑΝΑΠΤΥΞΗ 15%

Από την αρχική ομάδα των 50 ανθρώπων το έτος 2000, στους 2000 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ του 2012 !

Περισσότεροι από 800 επαγγελματίες με πλούτο (>10 χρόνια) επαγγελματικής σταδιοδρομίας στο χώρο

Μέση ηλικία προσωπικού μας τα 37 χρόνια

Πολύ-λειτουργικότητα (Multi-functionality) προσωπικού

Συνεχής εκπαίδευση στα υψηλότερα επίπεδα (Swissport International και IATA)

Συνεχής προσωπική ανάπτυξη και επαγγελματική εξέλιξη

Διαχρονικά εξαιρετικά χαμηλός (<3%) συντελεστής απώλειας προσωπικού (personnel turnover)

3/30/2012 | Page 17

Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΗΓΕΙΤΑΙ ΠΑΝΤΑ

3/30/2012 | Page 18

| Page 19

ΤΟ ΜΥΣΤΙΚΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

Τόσο σε παγκόσμιο, όσο και σε Πανελλαδικό επίπεδο, η Swissport έχει θέσει τα πιο γερά ΘΕΜΕΛΙΑ για το μέλλον, συνδυάζοντας το καλύτερο ποιοτικά προσωπικό, με την τεχνολογία αιχμής (μοντέρνο εξοπλισμό) για να εξασφαλίζεται ΣΥΝΕΧΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ των αναγκών του ΠΕΛΑΤΗ

ΑΝΘΡΩΠΟΣ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ, ΠΟΙΟΤΗΤΑ, ΕΞΕΛΙΞΗ,

ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ,

ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΟΤΗΤΑ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ

ΠΕΛΑΤΗ

Swissport International Ltd. P.O. Box · 8058 Zurich-Airport · Switzerland · Phone +41 43 812 20 20 · Fax +41 43 321 29 02 · contact@swissport.com

www.swissport.com

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Ευχαριστούμε πολύ