action plan 2000 presentation

27
1 C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

description

 

Transcript of action plan 2000 presentation

Page 1: action plan 2000  presentation

1C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 2: action plan 2000  presentation

2

KΕΝΤΡΟΠΑΡΟΧΗΣ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ(Customer Contact

Center)

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 3: action plan 2000  presentation

3

Γιατί Γιατί Direct Marketing Services ?Direct Marketing Services ?

Η ανάγκη της επιχείρησηςΗ ανάγκη της επιχείρησης

• Να γνωρίζει τον πελάτη - άτομο και τις επιλογές του

• Να βελτιστοποιεί την στόχευση των ενεργειών επικοινωνίας

• Να αξιοποιεί σωστά την δαπάνη Marketing (επένδυση / ανταπόκριση)

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 4: action plan 2000  presentation

4

Στόχοι της Στόχοι της Action PlanAction Plan Μέσα από πελατοκεντρικές βάσεις δεδομένων και κάνοντας χρήση όλων

των μέσων επικοινωνίας αλλά και των τεχνικών η Action Plan βοηθάει τους πελάτες - εταιρείες :

• Να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους (πληροφόρηση - εξυπηρέτηση)

• Να δημιουργήσουν νέους πελάτες

• Να δουν ποιοι ακριβώς είναι οι πελάτες τους

• Να πουλήσουν κι άλλα προϊόντα σε ήδη πελάτες τους

• Να βρουν ποιοι θα μπορούσαν να γίνουν πελάτες τους

• Να κάνουν τους πελάτες τους πιστούς προς την εταιρεία

• Να αυξήσουν το κέρδος ανά πελάτη

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 5: action plan 2000  presentation

5

Επίσκεψη πωλητούon field

Επίσκεψη πωλητούon field

Direct MailMail OrderDirect MailMail Order

ΕνημέρωσηΠώλησηΈρευνα

ΕνημέρωσηΠώλησηΈρευνα

ΠώλησηΠροώθηση Προϊόντος /Υπηρεσίας

ΠώλησηΠροώθηση Προϊόντος /Υπηρεσίας

ΤΑ ΜΕΣΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΑ ΜΕΣΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΟ DIRECT MARKETINGΤΟ DIRECT MARKETING

1.

2.

Ενημέρωση /Πώληση / Έρευνα

Ενημέρωση /Πώληση / Έρευνα

3.

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 6: action plan 2000  presentation

6

InternetInternet4.

ΠαραγγελίαΈρευνα

Ενημέρωση

ΠαραγγελίαΈρευνα

Ενημέρωση

Interactive

T.V

Interactive

T.V

5.

Συλλογή στοιχείωνΠροώθηση πωλήσεων

Συλλογή στοιχείωνΠροώθηση πωλήσεων

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 7: action plan 2000  presentation

7

ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ ACTION ΤΗΣ ACTION PLANPLAN

TeleservicesTeleservices

Direct Saleson Field

Direct Saleson Field

Direct Mail

Mail Order

Direct Mail

Mail Order

Data Base

Marketing

Data Base

Marketing

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 8: action plan 2000  presentation

8

ΠΟΙΠΟΙΟΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ ?ΟΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ ?

Κυριότεροι τομείς υποψήφιων πελατών

Τραπεζικός - ΑσφαλιστικόςΤραπεζικός - Ασφαλιστικός

Βusiness to BusinessΕξοπλισμός γραφείων, επιχειρήσεων, Media,

βιομηχανικός εξοπλισμός, κατασκευαστικός τομέας

Βusiness to BusinessΕξοπλισμός γραφείων, επιχειρήσεων, Media,

βιομηχανικός εξοπλισμός, κατασκευαστικός τομέας

Α.Α.

Β.Β.

Τομέας καταναλωτικών προϊόντων (Clubs)

Super Markets, παιδικά προϊόντα,

Ηλεκτρονικά, Τηλεπικοινωνίες

Τομέας καταναλωτικών προϊόντων (Clubs)

Super Markets, παιδικά προϊόντα,

Ηλεκτρονικά, Τηλεπικοινωνίες

Γ.Γ.

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 9: action plan 2000  presentation

9

ΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΩΣ ΤΩΡΑ ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΩΣ ΤΩΡΑ ??

ΕκτύπωσηΕκτύπωση

Data Base για Mail (ενοικίαση)

Data Base για Mail (ενοικίαση)

Telemarketing για Follow up

Telemarketing για Follow up

ΕμφακέλωσηΕμφακέλωση

Data Base ανάπτυξη επεξεργασία

Data Base ανάπτυξη επεξεργασία

Αποστολή / επίβλεψηΑποστολή / επίβλεψη

Είσπραξη/παράδοση προϊόντων

Είσπραξη/παράδοση προϊόντων

Χ1Χ1

Χ2Χ2

Χ3Χ3

Χ4Χ4

Χ5Χ5

Χ6Χ6

Χ7Χ7

ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΟΛΛΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ

C. r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 10: action plan 2000  presentation

10

Η ΛΥΣΗ ΤΗΣ Η ΛΥΣΗ ΤΗΣ ACTION PLANACTION PLAN

TelemarketingTelemarketing

Πιεστήρια - ΕκτύπωσηΠιεστήρια - Εκτύπωση

Direct Response Advertisement

Direct Response Advertisement

Data BasesData Bases

Διανομή - ΕίσπραξηΔιανομή - Είσπραξη

EμφακέλωσηEμφακέλωση

Αξιοποίηση των σχέσεων με τα

Media

Αξιοποίηση των σχέσεων με τα

MediaΤα σύγχρονα

συνεργαζόμενα πιεστήρια

Τα σύγχρονα συνεργαζόμενα

πιεστήρια ACTION PLANACTION PLAN

ACTION PLANACTION PLAN

ΕΡΜΗΣΕΡΜΗΣ

Συνεργαζόμενες εταιρείες

Συνεργαζόμενες εταιρείες

ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΧΡΟΝΟΥ-ΧΡΗΜΑΤΟΣ !!!

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 11: action plan 2000  presentation

11

ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ

Direct Mail -Mail OrderDirect Mail -Mail Order

Direct πωλήσεις διαφήμισης (on field)Direct πωλήσεις διαφήμισης (on field)

TeleservicesTeleservices

Data Base MarketingData Base Marketing

Client serviceClient service

Computer supportComputer support

6565

4040

66

55

33

33

5050

1010

66

66

100100

1999 2000

33

ΤΗΣ ACTION PLAN

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 12: action plan 2000  presentation

12

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

A lca te l

Τη λεπ ικο ινω νια κόΣύσ τη μα

G enes is

Υπολογ ισ τ ικόΣύσ τη μα

S IE B E L

S oftwareCRM

CALL CENT ER

• Θέσεις εργασίας : 120 με δυνατότητα επέκτασης σε 600

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 13: action plan 2000  presentation

13

AΞΙΑAΞΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝΠΩΛΗΣΕΩΝ

1999 (1ος - 12ος /99) 1.800*

1ος - 10ος 1.313*

2000 (εκτίμηση) 5.000*

Σημείωση : * Ποσά σε εκατομμύρια δραχμές

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 14: action plan 2000  presentation

14

ACTION PLANACTION PLAN• Mετοχικό κεφάλαιο : 535.000.000 δρχ.

• Επενδύσεις σε τεχνολογία : 400.000.000 δρχ.

• Eργαζόμενοι (1999) : 130

• Eγκαταστάσεις : Aθήνα 650 τ.μ. Θεσ/νίκη 150 τ.μ.

C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 15: action plan 2000  presentation

15C.r. DESPINA VOUDOURI C.O. 2000

Page 16: action plan 2000  presentation

16

Oι Υπηρεσίες Teleservices - Oι Υπηρεσίες Teleservices - Telemarketing Telemarketing της της Action PlanAction Plan

• Εξυπηρέτηση πελατών

• Πληροφορίες για προϊόντα/ υπηρεσίες

• Εξυπηρέτηση/διαχείριση παραγγελιών

• Εξυπηρέτηση/διαχείριση παραπόνων

• Έρευνα αγοράς

• Διαγωνισμοί

• Τηλεπωλήσεις

• Υποστήριξη καμπάνιας νέων προϊόντων/υπηρεσιών

• Follow up σε direct mail

• Ανανέωση/εγγραφή νέων συνδρομητών

• Αυτοματοποιημένος βραδυνός τηλεφωνητής

• Τηλεγραμματεία

Inbound Outbound

Λειτουργία 24 ώρες / 24ωρο Inbound Outbound

Λειτουργία 24 ώρες / 24ωρο

Page 17: action plan 2000  presentation

17

Xάρη στο Δίκτυο Εκπαιδευμένων πωλητών η Action Plan παρέχει υπηρεσίες όπως :

Ανάπτυξη αγοράς (Πελατολόγια, Customer Survey Satisfaction) Προωθητικές Ενέργειες - Οn Field

(Direct Mail ή Door to Door ενημέρωση και καταγραφή

απαντήσεων)

Συμβουλευτικές υπηρεσίες στο Marketing

εντύπων για διαφημιστική εκμετάλλευση

Mε εξειδικευμένα στελέχη αναλαμβάνει

Παραγωγή και επιμέλεια περιοδικών - εντύπων,

παραγωγή διαφήμισής για λογαριασμό τους και

τη διακίνησή τους.

Direct Direct πωλήσεις on fieldπωλήσεις on field

Page 18: action plan 2000  presentation

18

Δημιουργία και προώθηση πωλήσεων μέσω καταλόγου – Mail Order

Direct Mail Activities (Εμφακέλωση - Εκτυπώσεις - Διευθύνσεις)

Handling Clubs

Διαχείρηση Internet sales

Direct Μail - Mail Order

Page 19: action plan 2000  presentation

19

Εκμετάλλευση – ανάπτυξη, σχεδιασμός και εμπλουτισμός των Β. Δεδομένων (Data Entry, D. Processing)

Αναλύσεις Data (Profiling, Segmenting, Targeting) για λογαριασμό ιδίων βάσεων και τρίτων

Evaluation – Measurement αποτελεσμάτων (για Direct Mail – Telemarketing – D. Advertisement)

Predictive modeling

Market Research - Σχεδιασμός / αποστολή, καταχώρηση ερωτηματολογίου

Διαγωνισμοί - σχεδιασμός/καταχώρηση συμμετοχών

Data Base MarketingData Base Marketing

Page 20: action plan 2000  presentation

20

Telemarketing Teleresearch Telesales Direct Mail Data Base Marketing

Τραπεζικός - ΑσφαλιστικόςΤραπεζικός - Ασφαλιστικός

Page 21: action plan 2000  presentation

21

Direct Mail

Telemarketing

Data Base Marketing

ΒΒusiness to usiness to BusinessBusiness

Page 22: action plan 2000  presentation

22

Data Bases

Clubs

Direct Mails

Telemarketing

Τομέας Τομέας καταναλωτκαταναλωτιικώνκών προϊόντων προϊόντων

Page 23: action plan 2000  presentation

23

Η Action Plan είναι ο

ιδανικός συνεργάτης της

διαφημιστικής εταιρείας !!

Η Action Plan είναι ο

ιδανικός συνεργάτης της

διαφημιστικής εταιρείας !!

Page 24: action plan 2000  presentation

24

Το τηλέφωνο είναι το αγαπημένο μέσον

του καταναλωτή !

Το τηλέφωνο είναι το αγαπημένο μέσον

του καταναλωτή !

Γιατί ΤΓιατί Τelemarketing ?elemarketing ?

Διότι :Διότι :

Page 25: action plan 2000  presentation

25

Ζήτηση πληροφοριώνΤηλεπωλήσειςΓραφείο ΒοηθείαςΠαράποναΑνταπόκριση Τηλεφωνικό κέντρο

-τεχνολογία-άνθρωποι

Τηλεφωνικό κέντρο-τεχνολογία-άνθρωποι

Συγκέντρωση πληροφοριώνΧτίσιμο βάσης δεδομένωνΑξιολόγηση πιθανών πελατώνΤαχυδρομική μέσω κουπονιών/τηλεοπτική υποστήριξηΤηλεφωνήματα για κλείσιμο πωλήσεων μέσω ραντεβούΤηλεπωλήσειςΕπαφή μετά την πώληση - welcome callsΥπενθυμιστικά πληρωμήςCollection

InboundInboundTelemarketingTelemarketing

OutboundOutboundTelemarketingTelemarketing

Page 26: action plan 2000  presentation

26

TeleservicesΟι πελάτες θέλουν να μιλούν με την εταιρεία:Οι πελάτες θέλουν να μιλούν με την εταιρεία:

• 25% πριν γίνει η πώληση

• 35% κατά τη διάρκεια της πώλησης

• 40% μετά την πώληση

Πηγή: General Electric, U.S.A.

Oι πελάτες θέλουν να είμαστε πάντα διαθέσιμοι !!

Page 27: action plan 2000  presentation

27

Aνάθεση του Telemarketing εκτός εταιρείας ?

• Γρήγορη αρχή

• Δεν υπάρχουν προβλήματα με υπαλλήλους

• Εύκολος έλεγχος

• Κέρδος ωρών εργασίας

• Εμπειρία άλλων

• Αντιμετώπιση ωρών αιχμής

• Κόστος επενδύσεων

• Εποχιακό προσωπικό

• Ικανότητα διαχείρισης πληροφοριών

• Είναι αξιόπιστοι;

• Είναι αρκετά μεγάλοι;

• Ποιο είναι το κέρδος τους;

ΠλεονεκτήματαΠλεονεκτήματα ΠροβληματισμόςΠροβληματισμός