1

Πρόταση Συνεργασίας για την προώθηση πιστωτικής κάρτας Τ.Τ Visa

2

Προώθηση Πιστωτικής Κάρτας Visa ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΥ ΤΑΜΙΕΥΤΗΡΙΟΥ

Η ACTION PLAN , μπορεί να αναλάβει την προώθηση της πιστωτικής κάρτας σύμφωνα με τις

ζητούμενες προδιαγραφές και απαιτήσεις διαθέτοντας τεχνογνωσία σε μεγάλο φάσμα

ανάλογων έργων όπως Τράπεζες, εταιρείες Πληροφορικής, Φαρμακετικές, Τηλεπικοινωνίες,

τα οποία διαχειρίζεται με υπευθυνότητα από την ίδρυσή της.

Με δεδομένα :

Την εμπειρία σε τραπεζικές υπηρεσίες Την υψηλή τεχνολογική υποδομή Τις μεγάλες βάσεις πελατολογίων που διαθέτει και την δυνατότητα στοχευμένης επιλογής και επικοινωνίας.Το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικόΤην πιστοποίηση συστήματος ποιότητας ΙSO 9001

Οι υπηρεσίες μπορούν να σας είναι χρήσιμες τόσο στον τομέα της ανάπτυξης πωλήσεων όσο και στον τομέα της συνολικής διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων, και την προωθηση της Πιστωτικής Κάρτας Visa .

3

Πλεονεκτήματα Συνεργασίας

ΥΨΗΛΑ ΠΟΣΟΣΤΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ σε τραπεζικά προϊόντα

• Δυνατότητα για πωλήσεις άνω των 1000 καρτών την ημέρα.

• Συμβόλαια ποσοστών επιτυχίας.

• Αναλυτική ενημέρωση για την διαχείριση της πιστωτικής κάρτας

• Appointment setting για την καταγραφή της αίτησης και παραλαβής δικαιολογητικών και ασφαλής και ταχεία ποιοτική εξυπηρέτηση.

• Καταγραφή στοιχείων του ανταγωνισμού ανά πελάτη και αξιοποίηση της άρνησης.

• Επεξεργασία δημογραφικών στοιχείων, αγοραστικής συμπεριφοράς και προτιμήσεων (καταγραφή στοιχείων ανταγωνισμού) των εν δυνάμει πελατών

• Διενέργεια διαγωνισμών με sms , call free και δώρα.

• Ε-mail εκστρατείες και συλλογή νέων πελατολογίων και για αλλά προϊόντα σας.

• Skills base routing: Δρομολόγηση κλήσεων πελατών στους agents βάσει την αρχικής επαφής με για τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες

• Δυνατότητα δρομολόγησης κλήσεων στα γραφεία του Τ.Τ.για ειδικούς πελάτες

• MIS Report , που διαμορφώνεται κατά τις επιθυμίες του πελάτη

• Σας παρουσιάζουμε στην συνεχεία ενδεικτικό πρόγραμμα στα συστήματα μας, τα οποία εξασφαλίζουν και πλήρη προστασία των στοιχείων των πελατών σας.

4

CAMPAIG START….

Καμπάνιες που είναι active

Λεπτομέρειες για τις καμπάνιες

CTI μπάρα

Έναρξη καμπάνιας. Σχεδιασμός, επιλογή πελατολογίου , , πεδίων ( Επώνυμο, Όνομα, Διεύθυνση, τκ, Πόλη) , συντονισμός των αρμόδιων

5

BRIEF –CALL GUIDE / απλό , εύχρηστο και πλήρες εργαλείο πώλησης για να διευκολύνει τους πωλητές και να ενημερώνουν σωστά τους πελάτες

Ετοιμασία σεναρίου Επικοινωνίας, Χειρισμός αντιρρήσεων, Αρχείο με πλήρη στοιχεία Ανταγωνισμού ( site, επιτόκια,ανάληψη, τόκοι), αρχείο διεκπεραίωσης ραντεβού ανά γεωγραφική περιοχή)

6

Ανταγωνισμός....καταγράφουμε πάντα και σας ενημερώνουμε. Έτσι σχεδιάζεται καλύτερα το επόμενο βήμα για τον συγκεκριμένο πελάτη.... Αξιοποιείται την δαπάνη προβολής σας στο έπακρο...

Καταγραφή στοιχείων ανταγωνισμού (π.χ πιστωτική κάρτα, συνεργαζόμενη Τράπεζα

7

Appointment Setting...Με σοβαρότητα , χωρίς «ατύχηματα»....Με επιβεβαίωση

Kκαθορισμός Ραντεβού, καταγραφή στοιχείων με στόχο την ακριβή ενημέρωση των courier για την εκτέλεση της παράδοσης,

8

σε περιπτώσεις απουσίας ή άρνησης παραλαβής της πιστωτικής κάρτας, νέα επικοινωνία με για την ανανέωση του ραντεβού. Καταγραφή όλων των ανανεώσεων βάσει του ιστορικού του πελάτη.

Renewal Appointment Setting....Όταν απουσιάζει ο παραλήπτης

9

ΑCTIVITY TYPE

Πλήρης καταγραφή στοιχείων για την εκτέλεση του ραντεβού. Όπως φαίνεται στο διάγραμμα

Επώνυμο, Όνομα

Πληροφορίες Ραντεβού

Ημερομηνία – ώρα Ραντεβού

Πρόσθετα στοιχεία ραντεβού

Τηλέφωνο, Διεύθυνση

10

INFORMATION LINE... Όταν καλέσει κάποιος απο τους πελάτες μας.

Γραμμή εισερχόμενης κλήσης για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών βάσει ιστορικού

Επώνυμο, Όνομα

Πληροφορίες Ραντεβού

Ημερομηνία και Αποτέλεσμα κλήσης

11

COMPLAINTS MANAGEMENT LINE…όταν η τράπεζα ζητήσει πληροφορία ...ή θέλει να την δει στο γραφείο της ΟΝ LΙΝΕ

Επώνυμο, Όνομα

Kκαταγραφή παραπόνων

Ημερομηνία και Αποτέλεσμα κλήσης

12

ΜΙS REPORT που διαμορφώνεται κατά τις επιθυμίες του πελάτη

13

VIDEO VIDEO ΑΑCTION PLANCTION PLAN για να δείτε πως δουλεύουμε .... Μια γρήγορη για να δείτε πως δουλεύουμε .... Μια γρήγορη μάτια στην εταιρεία μας.μάτια στην εταιρεία μας.

ACTION PLAN S.A

Contact Center

------------------------Σταδίου 24, Αθήνα 10564Τηλ.: 210-3362700Φαχ.: 210-3242937E-Mail.: aplan4@dolnet.grhttp://www.actionplan.gr/