A C.R.M. CΟMPANY

C.R.M.Customer Relationship Management

H Επιχειρηματική Στρατηγική του σήμεραH ευθυγράμμιση της επιχείρησης με τους πελάτεςαποδίδει οφέλη : • Αύξηση Αφοσίωσης• Αύξηση Εσόδων• Αναβάθμιση της σχέσης• Καλύτερη Ποιότητα Ζωής• Προστασία από τον ανταγωνισμό

Η No 1 επιλογή σας για την εκτέλεσητων δικών σας C.R.M. προγραμμάτων

Oι Πρώτοι Πελάτες μας

• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος• Eurobank• Citibank• Prismatech• Τ.Ε.Ε.• Direction• Compact Disk Club• Σκουρόπουλος

• ALTCOΜ• ΦΩΚΑΣ• Alter 5• Ι.Ν. Λεούσης• Royal Olympic Cruises• ΝΕΑ • In.gr.• National Geographic

Oι Αριθμοί

• Ίδρυση 7ος / ΄99• Μετοχικό Κεφάλαιο 535.000.000 Δ.Ο.Λ. Digital 85% Εθνική Τράπεζα 15%

• Επενδύσεις Τεχνολογίας 600.000.000• Προσωπικό 185 Αθήνα 162 Θεσσαλονίκη 23

6

Customer Communication Center

Teleservices

Data Base Marketing

Field Sales

Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)

Teleservices

B u s i n e s s t o B u s i n e s s B u s i n e s s t o C u s t o m e r

T e l e m a r k e t i n g - T e l e s a l e s - T e l e s e r c h

Oι Υπηρεσίες

Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα

365 Ημέρες / Χρόνο

ΣΤΑΔΙΟ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

100%

• Xρηματοπιστωτικά Προϊόντα • Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα •Καταναλωτικά Προϊόντα

ΕΙΔΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ

Field Sales

• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου

•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων

•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)

100%

ΒΑΘΜΟΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

SIEBEL

Data Base Marketing

ΒΑΘΜΟΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

SIEBEL

100%

• Δημιουργία Βάσεων Πελατών

• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting

•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών

• Clubs - Διαγωνισμοί

• Direct Mails

• FullFilment

Interactive SalesE - Commerce - Mail Order - Delivery

Β o o k ' s - C D ΄ s K ι ν η τ ή Τ η λ ε φ ω ν ί α Κ α τ α ν α λ ω τ ι κ ά

T O M E I Σ

100%

ΒΑΘΜΟΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

SIEBEL

Data Network

Γενική Αρχιτεκτονική της Action Plan

CTI Link

IVR Port

Trunk Port

Agents

IVR

T-Server

Call Center Administration

Virtual Call Center Database

Call Recorder

PBX(ALCATEL 4400)

Siebel Database

Siebel Server

Intelligent Call DistributorCampaign ManagerGenesys Call Center PulseCall Analysis Reporting ToolWorkforce Management ToolWeb & E - Mail OptionCall Recording Facilities

FINANCIAL SERVICES

.

FINANCIAL SERVICES

FINANCIAL SERVICES

Action Plan

Siebel - Microsoft