Αΐντα ΣαρκισσιάνΥπεύθυνη Marketing

Cosmetic Derma Medicine Medical Group

Branding: Brand building, building valueΗ συμβολή των εργαζομένων

To brand είναι πολλά περισσότερα από ένα όνομα, ένα logo, ένα σύμβολο ή ένα slogan. Το brand ουσιαστικά διαφοροποιεί τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας στα μάτια των καταναλωτών και άλλων παραγόντων.

Με λίγα λόγια.. Ένα brand πρέπει να επικοινωνεί μια υπόσχεση.

Πρέπει να απαντά στην ερώτηση των καταναλωτών

Γιατί να σας επιλέξουμε;

Τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό;

To brand αντανακλά όλα όσα το κοινό πιστεύει ότι γνωρίζει σχετικά με το τι μπορεί να

προσφέρει μια εταιρεία με γνώμονα τα φυσικά χαρακτηριστικά (π.χ. μέγεθος, περιεκτικότητα, σύσταση προϊόντος κλπ), τε άυλα γνωρίσματα (π.χ. αγοραστική και καταναλωτική εμπειρία, συναισθηματική σχέση με το brand κλπ) αλλά και την εταιρική της φήμη. Επομένως, ένα brand αντιπροσωπεύει την συνολική εμπειρία που οι καταναλωτές έχουν με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Για τους καταναλωτές, συνεπώς, ένα επιτυχημένο brand name: Διευκολύνει την επιλογή προϊόντος/υπηρεσίας Υπόσχεται ότι θα λάβουν υψηλής ποιότητας προϊόντα/υπηρεσίες Μειώνει τον αγοραστικό κίνδυνο

Γιατί είναι σημαντικό να χτίσουμε ένα δυνατό brand;

Ενισχύει την πιστότητα των πελατών (brand loyalty): Πελάτες που επιλέγουν συχνά και με ενθουσιασμό ένα brand, είναι πολύ πιθανό να είναι πιστοί πελάτες μελλοντικά.

Διευκολύνει την εισαγωγή νέων υπηρεσιών & την ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων:Όταν έχουμε καταφέρει να έχουμε ένα αναγνωρίσιμο brand, είναι ευκολότερο να εισάγουμε νέες υπηρεσίες και να αναπτύξουμε τις δραστηριότητές μας.

Οικονομικά οφέλη: Ένα ισχυρό brand αποτελεί σημαντικό κριτήριο επιλογής για τους καταναλωτές. Παράλληλα, ένα brand είναι ένα κεφάλαιο για την εταιρεία καθώς της επιτρέπει να αναπτύσσεται και να επεκτείνεται σε άλλες αγορές, να αποδυναμώνει τον ανταγωνισμό, να κοστολογεί τα προϊόντα/υπηρεσίες του ακριβότερα (brand equity) καθώς και να κερδίζει οικονομικά οφέλη ακριβώς λόγω του brand name (π.χ. franchising)

Στόχος είναι να χτιστεί αξιοπιστία (corporate credibility) που ορίζεται ως «η επιθυμία και η ικανότητα μια εταιρείας να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες και επιθυμίες των καταναλωτών». Keller and Aaker (1992, 1998)

Πώς θα χτίσουμε αξιοπιστία;

Εμπιστοσύνη (κύρος, αυθεντία, ακεραιότητα, συνέπεια)

Αυθεντικότητα (είμαι αυτό που λέω ότι είμαι στις καμπάνιες μου, ειλικρίνεια)

Διαφάνεια (διαφάνεια στις οικονομικά – νομικά στοιχεία, διαφάνεια στην αποτελεσματικότητα των ιατρικών πράξεων όπως αποτελούν τα testimonials ασθενών)

Ανταπόκριση (follow-up, να ζητάμε feedback και αφομοίωση του στις πρακτικές μας, να μπορούμε να μαθαίνουμε καθημερινά)

Υπηρεσίες (7 Ps)1. Product → Οι υπηρεσίες αποτελούν προϊόντα που είναι :

Άυλα (απουσία όγκου, βάρους, χρώματος ή συσκευασίας)

Ετερογενή (κάθε εμπειρία είναι μοναδική και ανεπανάληπτη)

Αδιαχώριστα (η παραγωγή και η κατανάλωση της υπηρεσίας διενεργούνται και ολοκληρώνονται ταυτόχρονα)

Φθαρτά (οι υπηρεσίες δεν μπορούν να αποθηκευθούν για μελλοντική χρήση όπως συμβαίνει με τα προϊόντα. Δεν μπορούν να ξαναχρησιμοποιηθούν, επιστραφούν ή μεταπωληθούν).

2. Pricing → Η τιμολόγηση των υπηρεσιών είναι περίπλοκη λόγω της απουσίας φυσικής παρουσίας.

3. Place → Ο τόπος προσφοράς της υπηρεσίας παίζει καθοριστικό ρόλο. Η ευκολία ή μη πρόσβασης στην υπηρεσία καθορίζει και την επιτυχία της.

4. Promotion → Λόγω έλλειψης φυσικών χαρακτηριστικών, ο τρόπος προώθησης μιας υπηρεσίας θα πρέπει να είναι τέτοιος που να χαρίζει μοναδικότητα έναντι του ανταγωνισμού.

5. People → Η προσφερόμενη υπηρεσία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη και ταυτισμένη με τον επαγγελματία που την παρέχει.

6. Process → Η διαδικασία παροχής μιας υπηρεσίας θα πρέπει να παρουσιάζει συνέπεια και συνοχή.

7. Physical Appearance → Ο φυσικός χώρος, η διακόσμηση, η επίπλωση εμπλουτίζουν την προσφερόμενη υπηρεσία με φυσικά χαρακτηριστικά. Ακόμα το άρωμα ή η μουσική του χώρου διαμορφώνουν την τελική εικόνα της υπηρεσίας και προσθέτουν υλική υπόσταση.

H πρόκληση

Εφόσον οι υπηρεσίες δεν διαθέτουν φυσικά, ευδιάκριτα χαρακτηριστικά, στόχος είναι η διαφοροποίηση μιας υπηρεσίας έναντι μιας αντίστοιχης του ανταγωνισμού.

Ποιος ο ρόλος των εργαζομένων στην ενδυνάμωση του brand;

Αφού τα brands αποτελούν την συνολική εμπειρία που βιώνει ο καταναλωτής, η στάση και η συμπεριφορά των εργαζομένων είναι σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την αξία του brand. Είναι οι εργαζόμενοι που καθορίζουν την αξία μιας υπηρεσίας και την διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό.

Employee Engagement Εργασιακή Δέσμευση

Τα social media δεν είναι μόνο η φωνή και η εικόνα της εταιρείας προς τα έξω, δεν είναι μόνο μια μέθοδος διαλόγου με τους καταναλωτές. Αφορά πρωτίστως εμάς αφού μας επιτρέπει να είμαστε και ψηφιακά, μέλη της οικογένειας που λέγεται Cosmetic Derma Medicine Medical Group.

Δίγλωσσο (Ελληνικά – Αγγλικά) μηνιαίο Newsletter που προβάλλει:

Εταιρικά νέαYπηρεσίες που αφορούν όλα τα τμήματα του ομίλουΠροσφορές

Σημεία Αναφοράς στους χώρους υποδοχής

Εταιρικά videos στους χώρους υποδοχής Folders που παρουσιάζουν την παρουσία μας στα μέσα επικοινωνίας Προωθητικά φυλλάδια

Ανανεωμένη ψηφιακή παρουσία

Ευχαριστώ πολύ !