www.f2f.gr

Επικοινωνία• Εξεταστικό Κέντρο Αθήνας | Authorized

Training & Certification Center® 210-3803806

• Εξεταστικό Κέντρο Δάφνης | Authorized Training & Certification Center®

210-9761101

• Εξεταστικό Κέντρο Μαρούσι | Authorized Training & Certification Center®

210-8026216

www.

face

tofa

ce.

gr

www.

face

tofa

ce.

gr Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση

Πελατών

Το σεμινάριο «Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών» παρουσιάζει κανόνες και μεθοδολογία για την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών κάθε επιχείρηση

ΑπευθύνεταιΣε στελέχη εξυπηρέτησης πελατών, πωλητές και επιχειρηματίες.

Διάρκεια 8ώρες

www.

face

tofa

ce.

grΣυνοπτική ύλη

• Μάθημα 1:Εισαγωγή στην τηλεφωνική επικοινωνίαΠρακτική Εφαρμογή με 5 Ασκήσεις

• Μάθημα 2:Το τηλέφωνοΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 3:Εύκολο ή δύσκολο το TelemarketingΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 4:Απαραίτητη η τηλεφωνική επικοινωνίαΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 5:Διαφορά τηλεφωνικής επικοινωνίαςΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 6: Προϋποθέσεις αποτελεσματικής επικοινωνίαςΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 7:Ενεργητική ακοήΠρακτική Εφαρμογή με 3 Ασκήσεις

• Μάθημα 8: Αποτελεσματική επικοινωνίαΠρακτική Εφαρμογή με 4 Ασκήσεις

• Μάθημα 9: Αρχές επικοινωνίαςΠρακτική Εφαρμογή με 5 Ασκήσεις

• Μάθημα 10:Δημιουργική σκέψηΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 11: Οδηγίες για την διαχείριση του χρόνου μαςΠρακτική Εφαρμογή με 3 Ασκήσεις

• Μάθημα 12:Οδηγίες για θετική σκέψηΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 13: Συμβουλές τηλεφωνικής συμπεριφοράςΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 14:Χαρακτηριστικά της προσωπικότηταςΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 15:Στοιχεία επιτυχημένου τηλεπωλητήΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 16:Τεχνικές διαχείρισης του τηλεφώνουΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 17:Τόνος φωνήςΠρακτική Εφαρμογή με 3 Ασκήσεις

• Μάθημα 18:Έλεγχος συνομιλίαςΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 19: Εξερχόμενο telemarketingΠρακτική Εφαρμογή με 4 Ασκήσεις

• Μάθημα 20:Εισερχόμενο telemarketingΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 21:Φράσεις για χειρισμό των αντιρρήσεωνΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 22:Τηλεφωνικά παράποναΠρακτική Εφαρμογή με 3 Ασκήσεις

• Μάθημα 23: Follow-upΠρακτική Εφαρμογή με 1 Άσκηση

• Μάθημα 24: Αυτόματος τηλεφωνητήςΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 25: ΓραμματέαςΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

• Μάθημα 26: Προγραμματισμός & ΟργάνωσηΠρακτική Εφαρμογή με 3 Ασκήσεις

• Μάθημα 27: Προσωπική επικοινωνίαΠρακτική Εφαρμογή με 4 Ασκήσεις

• Μάθημα 28: Χειρισμός αντιρρήσεωνΠρακτική Εφαρμογή με 2 Ασκήσεις

Καταρτισμένων στελεχών, ικανών να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της σύγχρονης αγοράς εργασίας.

Αυτόνομη Εκπαίδευση “FACEtoFACE”, με σαφές χρονοδιάγραμμα

ολοκλήρωσης και πιστοποίησης προς όφελος του Εκπαιδευόμενου.

Άμεση Έναρξη: Προγραμματισμένες ενάρξεις

κάθε εβδομάδα.

Επιπλέον ώρες εξάσκησης

στο Εκπαιδευτήριό μας, πάντα

με τον Καθηγητή του τμήματος.Καθηγητές: Πτυχιούχοι (Α.Ε.Ι.), Πιστοποιημένοι,  και

Εκπαιδευμένοι στο σύστημα “FacetoFace”.

Εξετάσεις διεξάγονται –στους χώρους

που παρακολουθείτε τα μαθήματα με την ολοκλήρωση.

Αναπλήρωση απουσιών

εντός αρχικού χρονοδιαγράμματος

Ευέλικτο ωράριο Εκπαίδευσης, σύμφωνα με τον προσωπικό σας ελεύθερο

χρόνο. Αλλαγή ωραρίων… (κατόπιν

συνεννόησης).

Δωρεάν Απεριόριστη Πρακτική, στα

Εκπαιδευτήριά μας αν το επιθυμείτε. Δεν

απαιτείται, ενασχόληση στο σπίτι σας.

Μέλημά μας

Για το λόγο αυτό υιοθετούμε

www.

face

tofa

ce.

gr

Κλείσε τώρα ημερομηνία για το Δωρεάν Open Μάθημα…• στο Εκπαιδευτήριο της

Αθήνας: Κάνιγγος 13 «Τρίτη ή Τετάρτη»

• στο Εκπαιδευτήριο Δάφνης: Αβέρωφ 48 «Δευτέρα ή Παρασκευή»

• στο Εκπαιδευτήριο Αμαρουσίου: Δήμητρος 3 «Πέμπτη»

Open 1ωρο μάθημα

ΔΩΡΕΑΝ!!...για να μας γνωρίσεις! ... να γνωρίσεις το Εκπαιδευτικό σύστημα FACEtoFACE® το πιο σύγχρονο και αποτελεσματικό σύστημα διδασκαλίας που παρέχει εγγυημένη επιτυχία στη μάθηση σε όλους τους σπουδαστές μας.

…να αισθανθείς αυτοπεποίθηση!…για την Οργάνωση, την Μεθοδικότητα, την Μεταδοτικότητα.

Επέλεξε τη ζώνη παρακολούθησης:

2ωρο: 10-12 12-2 3-5 5-7 7-9

Απέδειξε τις Γνώσεις και τις Ικανότητές σου

Πιστοποίηση Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π ® Του Υπουργείου Παιδείας

• Οι υποψήφιοι γίνονται πιο ελκυστικοί στους εργοδότες

• Οι εργαζόμενοι γίνονται πιο παραγωγικοί και με αυτοπεποίθηση

• Αυξάνεται η πιθανότητα επαγγελματικής ανέλιξης

Το Πιστοποιητικό του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π® το οποίο αποκτάτε από τον Εκπαιδευτικό και Εξεταστικό μας όμιλο, αποδεικνύει στον εργοδότη σας, ότι έχετε τα κατάλληλα προσόντα στον σημερινό χώρο εργασίας και φανερώνει ότι έχετε αποκτήσει ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο υψηλής ποιότητας. Οι εξετάσεις οδηγούν στην Απόκτηση Πιστοποίησης Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π®.

www.

face

tofa

ce.

gr

Χρονοδιάγραμμα Ολοκλήρωσης Κατάρτισης & Πιστοποίησης

Επέλεξε, συχνότητα παρακολούθησης: 2 φορές 3 φορές 5 φορέςΕπέλεξε, ποιες ημέρες σε εξυπηρετούν για την παρακολούθηση των μαθημάτων σου! Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή Εκτός Σαββάτου & Κυριακής.Επέλεξε ποια / ποιες; Εκπαιδευτικές ζώνες παρακολούθησης σε εξυπηρετούν!2ωρο: 10-12 12-2 3-5 5-7 7-9 4ωρο: 10-2 3-7 5-9