Από την ιδέα στην πράξη

Startup Lab 23/3/2015Ρωτώντας τους πελάτες

(Β - μέρος)Σπύρος Καπετανάκης

@toons01Facebook.com/spiros.kapetanakis

nostos01.wordpress.com

Μέχρι τώρα είδαμε

• Βρήκαμε ένα πρόβλημα που έχουν οι πελάτες

• Δημιουργήσαμε ένα επιχειρηματικό μοντέλο

• Αναλύσαμε στις ανάγκες τους (πελατών)

• Σχεδιάσαμε μια πρόταση αξίας για αυτούς

• Αποφασίσαμε ποιες είναι οι πληροφορίες που θέλουμε να μάθουμε.

Μέχρι τώρα είδαμε

Επιχειρηματικό μοντέλο Καμβάς πρότασης αξίας Καμβάς Περσσόνας

Αναζητώντας την τιμή του προϊόντος

• Επιλέξτε την τιμή σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

• Ξεκινήστε από κάπου• Τεστάρετε την Τιμή

Τι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για να έχουν την αξία που δημιουργούμε; Neil Davidson: don't just roll the dice

IDEAS

LEARNMEASURE

Ελένχουμε τις υποθέσεις

ΠοιοτικέςΜετρήσεις

Χωρίς Μέτρησηδεν υπάρχει γνώση.

Συνεντεύξεις

Ο πρώτος κύκλος μάθησης

Τι πρέπει να έχω μάθει μετά την συνέντευξη

• Τι είναι αυτό που δεν τους αρέσει από τον τρόπο που λύνουν το πρόβλημα σήμερα

• Ποια είναι η κύρια ανάγκη τους;

• Ποιο είναι το βαθύτερο κίνητρο τους;

• Τι πληρώνουν για αυτό τώρα (χρόνο χρήμα) αν θα ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν

Design thinking framework

Μετά τιςσυνεντεύ-ξεις, θα αποφασί-σουμεπια είναι η νέα πρότασηαξίας που κάνουμε, και τι θα υλοποιή-σουμε

Λίγη ακόμα θεωρία

①

Ποια είναι τα κανάλια διανομής της αξίας που δημιουργούμε

Outbound Channel

• Google Ads

• Facebook Ads

• LinkedIn Ads

• Advertising

Inbound Channel

• Blog

• Mail

• Social Media

• E-books

• Webinar

• Conference

Κανάλια διανομής

①

⑤

④

Πως χτίζω και μετράω την σχέση με τους πελάτες

Startup Metrics for Pirates'

Acquisition

Activation

Retention

Referral

Revenue

Dave McClure

Customer LifecycleAcquisition Activation Retention Referral Revenue

• Οι πελάτες έρχονται από διάφορα κανάλια

.

• Η πρώτη επαφή με την υπηρεσία.

• Ποια η εμπειρία που δημιουργού-με;

• Οι πελάτες επανέρχονται στην υπηρεσία.

• Οι πελάτες τουςαρέσει η υπηρεσία και την συστήνουν σε άλλους.

• Οι πελάτες πληρώνουν για την προσφερό-μενη λύση για το πρόβλημα ή ανάγκη που έχουν.

Ποια είναι τα ρίσκα που έχει το επιχειρηματικό μας μοντέλο;

Χρόνος

Tree engines of growth

Stickiness Virility Price

ApproachKeep people coming back.

Make people invite friends.

Spend money to get customers.

Math that matters

Get customer faster than you lose them.

How many they tall, how fast they tell them.

Customers are worth more than they cost

Eric Ries

Στο επόμενο εργαστήριο

1. Από τα αποτελέσματα των συνεντεύξεων θα αποφασίσουμε τι πρέπει να υλοποιήσουμε

2. Από τις ποιοτικές μετρήσεις θα πάμε στις ποσοτικές3. Χτίζοντας τον επόμενο κύκλο κάνω μετράω μαθαίνω

Δύο λόγια για εμένα

Σπύρος Καπετανάκης ιδρυτής του

https://colabworkspace.com http://colab.gr

https://nostos01.wordpress.com

https://www.facebook.com/spiros.kapetanakis

http://gr.linkedin.com/in/spiroskapetanakis

https://twitter.com/toons01

spiros@colabworkspace.com

s.kapetanakis