Performance Measurement Frameworks

(Πλαίσια Μέτρησης Απόδοσης)

John KyriazoglouDespina Politou

10/2013

Μεθοδολογίες μέτρησης της απόδοσης

• Η Balanced Scorecard (BSC) • Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (CAF)• Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM)• Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

(EFQM)• Η Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking)

Οι κυριότερες και πιο δημοφιλείς

Balanced Scorecard (BSC)

Στα Ελληνικά και σε ελεύθερη μετάφραση θα την ονομάζαμε

«Κάρτα Βαθμολόγησης ενός Ισορροπημένου Μάνατζμεντ της 

Επιχείρησης»

Balanced Scorecard (BSC)

• Στην ουσία μετράει κατά κύριο λόγο τις Δαστηριότητες, τις Διαδικασίες και τις Ενέργειες που είναι πιο σημαντικές για την επιτυχία της επιχείρησης.

Balanced Scorecard (BSC)

περιελαμβάνει Μεθόδους Μέτρησης της Παραγωγικότητας και της Απόδοσης τεσσάρων τομέων του Μάνατζμεντ της Επιχείρησης:

• Οικονομικό

• Πελάτες

• Διαδικασίες

• Ανθρώπινο Δυναμικό

Balanced Scorecard (BSC)

• Πώς φαινόμαστε στους Ιδιοκτήτες;

• Πώς φαινόμαστε στους Πελάτες;

• Τι πρέπει να Βελτιώσουμε;

• Πώς Καινοτομούμε και Διδασκόμαστε;

Balanced Scorecard (BSC)

• Αποτελεί ένα πλαίσιο στρατηγικής διαχείρισης και μέτρησης της απόδοσης

• Στηρίζεται στη φιλοσοφία και αντίληψη ότι κανένας συγκεκριμένος παράγοντας ή κατηγορία παραγόντων δεν είναι από μόνος του αντιπροσωπευτικός της απόδοσης του φορέα

Balanced Scorecard (BSC)

• Μεταφράζει το όραμα της οργάνωσης (φορέα, επιχείρησης, κλπ.) σε ένα ξεκάθαρο και ευδιάκριτο σύνολο στόχων με συστηματικό τρόπο και συνδέει τις επιχειρησιακές λειτουργίες και άμεσες πρωτοβουλίες με τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης

Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (CAF)

• έχει σχεδιασθεί για να χρησιμοποιείται και να αξιοποιείται σε όλα τα τμήματα, διευθύνσεις, υπηρεσίες, γραφεία, κέντρα πληροφορικής, σημεία εξυπηρέτησης και άλλα σημεία πρόσβασης του δημόσιου τομέα (public administration).

Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (CAF)

• Να εκφράσει τα μοναδικά χαρακτηριστικά των οργανώσεων του δημοσίου τομέα

• Να αξιοποιηθεί ως εργαλείο για τις δημόσιες διοικήσεις που έχουν στόχο να βελτιώσουν την απόδοση τους

• Να αποτελέσει τον σύνδεσμο μεταξύ των διαφορετικών μοντέλων που χρησιμοποιούνται στην διοίκηση ποιότητας

• Να διευκολύνει και να ενδυναμώσει την διαδικασία συγκριτικών αναλύσεων μεταξύ των οργανώσεων του δημόσιου τομέα σε όλες τις Ευρωπαικές Χώρες.

Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (CAF)

Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης συμβάλλει στην κατανόηση μιας δημόσιας υπηρεσίας, και δίδει την αναγκαία προϋπόθεση για τη διατύπωση μιας πρότασης ανασχεδιασμού ή μεταρρύθμισης.

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM)

• Ολική Ποιότητα είναι ένα σύστημα διοίκησης που έχει ως κύρια κατεύθυνση τους ανθρώπους, και που έχει σκοπό τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών με συνεχώς χαμηλότερο κόστος.

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM)

κύριες αρχές• Έμφαση στην ποιότητα και στη συνεχή βελτίωσή

της.• Εστίαση στις απαιτήσεις και ανάγκες του πελάτη.• Έμφαση στην πρόληψη κακής ποιότητας

(μείωση του κόστους διαχείρισης κακής ποιότητας).

• Συλλογή και αντικειμενική ανάλυση στοιχείων.• Συνολική και συστηματική συμμετοχή των

εργαζομένων.• Διοίκηση με μικτές διαλειτουργικές ομάδες.

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM)

• συνδέεται στενά με τη συνεχή προσπάθεια βελτίωσης της απόδοσης ενός οργανισμού ή μίας επιχείρησης μέσω της διοίκησης ολικής ποιότητας

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM)

• ειδικότερα ως Επιχειρηματική Αριστεία ορίζεται το μοντέλο λειτουργίας μιας επιχείρησης/οργανισμού με στόχο την ταυτόχρονη ικανοποίηση της ανταγωνιστικότητας και τη βελτίωση της ποιότητας

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM)

• Είναι ένα πλαίσιο χωρίς τυποποιημένες συνταγές (non-prescriptive framework)

• υπάρχουν πολλοί δρόμοι στην ποιότητα, την διατηρησιμότητα (sustainability) και την επιχειρηματική αριστεία (excellence).

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM)

Στην Ελλάδα,

• 60 τουλάχιστον επιχειρήσεις και ένας δημόσιος φορέας (εκτός Αττικής) έχουν πιστοποιηθεί και το αξιοποιούν

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM)

Τα κύρια οφέλη που προκύπτουν από την υιοθέτηση της φιλοσοφίας του EFQM (σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην παρουσίαση της ΕΕΔΕ, 11/11/2004), είναι μεταξύ άλλων τα εξής:

• Βελτίωση εσωτερικής οργάνωσης και αποτελεσματικότητας

• Βελτίωση και εμπλουτισμός διαδικασιών• Υλοποίηση βραχυπρόθεσμων και μακροπρόσθεμων

στόχων • Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα• ..>

Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM)

• Πιστοποιημένη δέσμευση στην συνεχή βελτίωση

• Βελτίωση οικονομικών αποτελεσμάτων

• Πανευρωπαική προβολή

• Πιστοποιητικό και λογότυπο διάκρισης από το EFQM.

Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking)

• είναι μία μεθοδολογία που εξετάζει πόσο καλά αποδίδει μία επιχείρηση, οργανισμός, σύστημα πληροφορικής, εξοπλισμός, ή επιχειρηματική μονάδα σε σύγκριση με άλλες μονάδες, συστήματα, εξοπλισμούς, ή οντότητες εντός ή εκτός της επιχείρησης.

Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking)

• Internal benchmarking: έλεγχος των εσωτερικών προτύπων και εργασιών για την βελτίωση τους.

• Competitive benchmarking: σύγκριση των προτύπων και διαδικασιών της επιχείρησης με μία άλλη (αντίπαλο, προμηθευτή, κλπ.)

Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking)

• Industry benchmarking: σύγκριση των προτύπων της επιχείρησης με τα πρότυπα της βιομηχανίας στην οποία δραστηριοποιείται

• Best-in-class benchmarking: σύγκριση της απόδοσης της επιχείρησης με το καλύτερο πρότυπο στον κόσμο ανεξάρτητα από βιομηχανικό τομέα, χώρα ή και τοποθεσία.

Συγκριτική Αξιολόγηση (Benchmarking)

• διαδικασία που ξεκινά με τον προσδιορισμό των σημείων βελτίωσης και ολοκληρώνεται με τη βελτίωση της ποιότητας σε αυτά τα σημεία

Τ Ε Λ ΟΣ

THE END

FIN