E – Banking

Γιώργος Τζίνος

Πληροφοριακα Συστηματα ΙΙ

Alexander Technological Educational Institute ofThessaloniki, Greece

Περιεχομενα Λιγα Λογια Υπηρεσιες που μας προσφερει Τρόποι για επικοινωνια με την τραπεζα Απειλες & Κινδυνοι Ασφαλεια Ερευνες Βιβλιογραφια - Πηγες

Λιγα Λογια.. Ειδος ηλεκτρονικου εμποριου Δεν απαιτειται η φυσικη παρουσια

1. Πελατη.2. Υπαλληλου τραπεζας.

Χρήση του ηλεκτρονικού χρήματος (άυλο χρήμα)

Μέρος του e-commerce

Υπηρεσιες που μας προσφερει - 1

• Ενημέρωση για το υπόλοιπο και τις κινήσεις λογαριασμών, δανείων, πιστωτικών καρτών.

• Πληρωμή δόσεων δανείων, πιστωτικών καρτών.

• Πληρωμή λογαριασμών (ΔΕΗ, ΟΤΕ, κινητή τηλεφωνία κ.α.)

Υπηρεσιες που μας προσφερει - 2

• Πληρωμή ΦΠΑ.• Μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμούς

της ίδιας ή και άλλης τράπεζας.• Παραγγελία για την έκδοση μπλοκ

επιταγών.• Δυνατότητα αποστολής εμβασμάτων• Εκτέλεση χρηματιστηριακών πράξεων,

διαχείριση χαρτοφυλακίου

ΠλεονεκτημαΠελατης

• Ευκολία χρήσης και διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σε 24ωρη βάση

• Προσβαση ανεξάρτητα από την τοποθεσία

• Ταχυτερη ολοκληρωση συναλλαγων

• Μείωση κόστους συναλλαγών

Τραπεζα

• Μείωση του κόστους• Τυποποίηση των

συναλλαγών• Καλυτερη διαχειριση• Ταχύτερη εκτέλεση

ΑρνητικαΠελατης

• Κίνδυνοι παραβίασης λογαριασμων των χρηστων

• Έλλειψη υπηρεσιών υποστήριξης (live chat)

• Δυσκολη εκμαθηση πολλων χρηστών

Τραπεζα

• Αναγκη για συστηματα αλληλεπιδρασης χρηστων.

• Φόβος χρηστων για ελλιπή ασφάλεια.

• Επιπρόσθετο κόστος (υποδομών,συντηρηση)

Τρόποι για επικοινωνια με την τραπεζα

PC banking1. Online banking2. Internet banking

Telephone banking Mobile banking

80 ‘’ Συστημα BTX (German Federal Post Office).

Online Banking

Internet Banking

Telephone Banking

Mobile Banking

Απειλές & Κίνδυνοι

ιοί, κακόβουλες επιθέσεις σε εταιρικές βάσεις δεδομένων, λογαριασμοί και στοιχεία πελατών που εκτίθενται σε κοινή χρήση, phishing

διαρροη έμπιστων πληροφοριών και απόρρητων δεδομένων

μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε αυτό εσωτερικά ή εξωτερικά άτομα

Ασφαλεια συναλλαγων

Πρωτοκολλα 1. (SSL 128-bit encryption)2. SET (Secure Electronic Transaction)

Φίλτρα ελέγχου πρόσβασης (π.χ. Firewall)

Επιπρόσθετα μέτρα 1. Αυτόματη αποσύνδεση2. Κλειδωμα λογαριασμου3. e-code (Ηλεκτρονικός Κλειδάριθμος)

Στην Ευρώπη οι περισσότεροι χρήστες του online banking είναι από τις Σκανδιναβικές και βόρειες χώρες, ενώ η Ελλάδα και οι λοιπές χώρες των Βαλκανίων είναι αυτές που το χρησιμοποιούν λιγότερο

Ερευνες - 1

Συμφωνα με ερευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Στη συντριπτική του πλειοψηφία (79%) το δείγμα αποτελείται από άνδρες και το 21% από γυναίκες, ενώ το 52% έχει καθορισμένο ωράριο και το 39% ελεύθερο ωράριο. Για το 72% η ηλικία τους κυμαίνεται από 25 ως 35 ετών.Και 94% εξοικειωμενοι με την τεχνολογια.

Ερευνες - 2

Σύμφωνα με μελέτη της εταιρίας Booz Allen –Hamilton, μια τυπική τραπεζική συναλλαγή όπως η κατάθεση, ανάληψη, η ενημέρωση υπολοίπου και η μεταφορά ποσού σε άλλο λογαριασμό, όταν πραγματοποιείται στο ταμείο και απασχολεί ανθρώπινο δυναμικό κοστίζει 1,01€. Η ίδια συναλλαγή, όταν πραγματοποιείται μέσω e-banking κοστίζει μόλις 0,01€.

Ερευνες - 3

Βιβλιογραφία - 1

• European Central Bank. Recommendations for the Security of Internet Payments. January 2012

• Jayawardhena C, Foley P. Changes in the Banking Sector - The Case of Internet Banking in the UK. Internet Research 2000;10(1):19-31

• Pyun CS, Scruggs L, Nam K. Internet Banking in the U.S., Japan and Europe. Multinational Business Review 2002;10(2)

• Σινανιώτη - Μαρούδη Α, Φαρσαρώτας Ι. Ηλεκτρονική Τραπεζική. Εκδόσεις Σάκκουλας, Αθήνα 2005.

Βιβλιογραφία - 2

• Portal της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδας για το Internet/Mobile Banking – (https://www.nbg.gr/wps/portal/el/i-bank)

• Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας. Η Ηλεκτρονική Τραπεζική: Αναπτυσσόμενο Κανάλι Συναλλαγών– (http://www.sepe.gr/default.aspx?pid=34&artID=3703)

• Ελληνική Ένωση Τραπεζών . Ηλεκτρονική Τραπεζική: Στροφή από τις Τράπεζες στα Εναλλακτικά Δίκτυα – http://62.1.43.74/5Ekdosis/UplPDFs//deltia/4_2006/49-56.pdf)

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ