1

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων»

Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010

Στοιχεία Διοίκησης

ΕπιχειρήσεωνΕισαγωγή

Δρ. Πόπη Κονιδάρη

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 2

Διοίκηση

Ορισμός: Διαδικασία σχεδιασμού - υποστήριξης περιβάλλοντος συνεργασίας προς επίτευξη συγκεκριμένων στόχων

Εφαρμογή: Κάθε είδους οργανισμό, κάθε επίπεδο οργάνωσης

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 3

Επιχείρηση - Ορισμός

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 4

Εσωτερικό περιβάλλον

εργασία, κεφάλαιο, φυσικούς πόρους (πρώτες ύλες,

ενέργεια κ.λ.π.), έρευνα και τεχνολογία, εργασιακές ομάδες και στελέχη διοίκησης.

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 5

Παράδειγμα

Vodafon Υπηρεσίες χρήσης κινητής τηλεφωνίας

Συμβολαίου Καρτοκινητής

Ετήσιος οικονομικός απολογισμός, 31/3/2009

Δίκτυο Έρευνα και τεχνολογία Εργασιακές ομάδες Στελέχη διοίκησης

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 6

Εξωτερικό περιβάλλον (1/2)

οικονομική διάσταση (κεφάλαιο, εργασία, ανταγωνιστές, προμηθευτές, καταναλωτές, δημόσιος τομέας, κεφαλαιαγορά),

τεχνολογική εξέλιξη (νέα υλικά και μηχανήματα, καινοτομίες κ.τ.λ.),

κοινωνική και πολιτισμική διάσταση (αξίες, πεποιθήσεις, καταναλωτική συμπεριφορά),

νομικο-πολιτικό περίγυρο (πολιτική σταθερότητα, κυβέρνηση, νόμοι, διεθνές περιβάλλον κ.λ.π.)

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 7

Εξωτερικό περιβάλλον (2/2)

άμεσο ανταγωνιστές, προμηθευτές, πελάτες

και ρυθμιστικοί παράγοντες (δημόσια διοίκηση, συνδικάτα, εργοδοτικές οργανώσεις, μη κυβερνητικές οργανώσεις κ.ά.).

έμμεσο πολιτικό περίγυρο, κοινωνική διάσταση,

διεθνές περιβάλλον, τεχνολογική εξέλιξη και γενική κατάσταση οικονομίας (πληθωρισμός, Α.Ε.Π.)

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 8

Παράδειγμα

Otenet, Wind Hellas, Tellas, Forthnet, Q klp

Πελάτες Τεχνολογική εξέλιξη Εταιρική υπευθυνότητα

Περιβάλλον, Υγεία, Κοινωνική συνεισφορά – Χορηγίες

Ρυθμίσεις αγοράς

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 9

Παράδειγμα

Vodafon, Otenet, Wind Hellas, Tellas, Forthnet, Q klp

Πελάτες Τεχνολογική εξέλιξη Εταιρική υπευθυνότητα

Περιβάλλον, Υγεία, Κοινωνική συνεισφορά – Χορηγίες

Ρυθμίσεις αγοράς

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 10

Λειτουργίες – Ιεραρχία

Σχε

δια

σμ

ός

Ορ

γάνω

ση

Ηγε

σία

Έλε

γχος

Στελέχη πρώτου επιπέδου

Στελέχη μεσαίου επιπέδου

Ανώτατα

στελέχη

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 11

Διοικητικά Στελέχη

Ικανότητες Προσωπικές Τεχνικές

Σχεδιασμού Αντίληψης

Στόχοι Πλεόνασμα Αύξηση

παραγωγικότητας (παραγωγή/πόροι)

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 12

Ικανότητες - Ιεραρχία

Στελέχη μεσαίου επιπέδου

Ανώτερα στελέχη

Στελέχη πρώτου επιπέδου

Τεχνικές

Προσωπικές

Αντίληψης και σχεδιασμού

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 13

Θεωρίες

Μ. Weber Κατανομή εργασίας και συντονισμό

W. Taylor Επιστημονικό τεμαχισμό εργασίας σε

επιμέρους καθήκοντα, επιλογή - εκπαίδευση προσωπικού και έλεγχος

Συστηματική συλλογή και ανάλυση στοιχείων

Η. Fayol Λειτουργίες

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 14

Σχεδιασμός

Οργάνωση

Στελέχωση

Ηγεσία

Έλεγχος

Συντονισμός

Διοικητικές Λειτουργίες

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 15

Σχεδιασμός

Καθορισμός Αντικειμενικών στόχων Δράσεων

Μελέτη εναλλακτικών προτάσεων Λήψη αποφάσεων

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 16

Οργάνωση

Διαχωρισμός εργασιών Σχέσεις εξουσίας Γραμμές ευθύνης Επικοινωνία Επίπεδα λήψης αποφάσεων

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 17

Στελέχωση

Προσδιορισμός προσόντων Καταγραφή ανθρώπινων πόρων Επιλογή, προαγωγή, εκπαίδευση

προσωπικού

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 18

Ηγεσία

Καθοδήγηση εργαζομένων Άσκηση επιρροής Δημιουργία περιβάλλοντος

βέλτιστης απόδοσης

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 19

Έλεγχος

Αξιολόγηση Διόρθωση δραστηριοτήτων

προς επίτευξη στόχων

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 20

Συντονισμός

Επίτευξη αρμονίας μεταξύ ατομικών και συλλογικών προσπαθειών προς πραγμάτωση στόχων ομάδας

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον ΑθηνώνΜάθημα «Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων» Παρασκευή 12 Μαρτίου 2010 21

Μοντέλο Εισόδου - Εξόδου

Αρχές διοίκησης επιχειρήσεων

Σχεδιασμός

Οργάνωση

Στελέχωση

Ηγεσία

Έλεγχος

Παραγωγή αποτελεσμάτων

Ανατροφ

οδότησ

η

Στόχοι διεκδικητών1.Προσωπικό2.Καταναλωτές3.Προμηθευτές4.Μέτοχοι5.Κυβερνήσεις6.Κοινωνία7.Άλλα

Είσοδοι1.Ανθρώπινο δυναμικό2.Κεφάλαιο3.Διοίκηση4.Τεχνολογία

Έξοδοι1.Προϊόντα2.Υπηρεσίες3.Κέρδη4.Ικανοποίηση5.Ολοκλήρωση στόχου6.Άλλα

Επικοινω

νία

Εξω

τερικόΠεριβάλλον

Αρχές διοίκησης επιχειρήσεων

Σχεδιασμός

Οργάνωση

Στελέχωση

Ηγεσία

Έλεγχος

Παραγωγή αποτελεσμάτων

Ανατροφ

οδότησ

ηΑνατροφ

οδότησ

η

Στόχοι διεκδικητών1.Προσωπικό2.Καταναλωτές3.Προμηθευτές4.Μέτοχοι5.Κυβερνήσεις6.Κοινωνία7.Άλλα

Στόχοι διεκδικητών1.Προσωπικό2.Καταναλωτές3.Προμηθευτές4.Μέτοχοι5.Κυβερνήσεις6.Κοινωνία7.Άλλα

Είσοδοι1.Ανθρώπινο δυναμικό2.Κεφάλαιο3.Διοίκηση4.Τεχνολογία

Είσοδοι1.Ανθρώπινο δυναμικό2.Κεφάλαιο3.Διοίκηση4.Τεχνολογία

Έξοδοι1.Προϊόντα2.Υπηρεσίες3.Κέρδη4.Ικανοποίηση5.Ολοκλήρωση στόχου6.Άλλα

Έξοδοι1.Προϊόντα2.Υπηρεσίες3.Κέρδη4.Ικανοποίηση5.Ολοκλήρωση στόχου6.Άλλα

Επικοινω

νία

Εξω

τερικόΠεριβάλλον