U.B.A.Ltd_GREEK

UNIVERSAL BUSINESS ANALYTICS LTD

Όπως σκιαγραφείται ξεκάθαρα τόσο από την αποστολή μας όσο και το όραμα μας αλλά και το εύρος και φύση των υπηρεσιών που προσφέρουμε, η Universal Business Analytics Ltd δημιουργήθηκε για να προσφέρει συνολικές, στοιχειοθετημένες λύσεις σε ΜΜΕ επιχειρήσεις.

Σε αντιστοιχία με την αποστολή και το όραμα μας, καθένα από το μέλη της ομάδας μας κατέχει τις ακαδημαϊκές γνώσεις, τις δεξιότητες, την εμπειρία, την τεχνογνωσία και ηθική, στοιχεία απαραίτητα για να προσφέρει Στρατηγικά διαφωτίστηκες και λειτουργικά αποδοτικές και αποτελεσματικές λύσεις στο πεδίο εξειδίκευσης του.

Υποστηριζόμενοι από Συμβουλευτικό Σώμα, αποτελούμενο από Ακαδημαϊκούς, και λειτουργώντας σε συνδυασμό με την εφαρμογή εξειδικευμένων λογισμικών πακέτων παραμένουμε συντονισμένοι με τις επιστημονικές εξελίξεις και ικανοί να προσφέρουμε κατάλληλες τεχνολογικά προσαρμοσμένες Εμπορικές εφαρμογές και συνεχή υποστήριξη και ανάλυση.

Η Αποστολή μας - 1

Η επιτυχία της αποστολής του οργανισμού μας βασίζεται σε 3 κύρια χαρακτηριστικά που καθορίζουν τον τρόπο που θέτουμε τους στόχους μας, σχεδιάζουμε τις υπηρεσίες μας και όλες τις ενέργειες που απορρέουν από τις δραστηριότητες μας:

1. Αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας και την ευρύτερη κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούμαστε σαν συνεργάτες/ συνεταίρους .

2. Δίνουμε έμφαση στην παροχή αξιόπιστων και διαφωτιστικών ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων.

3. Εστιάζουμε στην εφαρμογή, διαχείριση και παρακολούθηση αποδοτικών και αποτελεσματικών μεθόδων / διαδικασιών.

Η Αποστολή μας - 2Με βάση τα 3 χαρακτηριστικά που καθορίζουν τις λειτουργίες μας, στηρίζουμε την επιχείρηση μας στις ακόλουθες ουσιώδεις αρχές:Την παροχή, προς μικρό-μεσαίες επιχειρήσεις, επιλεγμένης σειράς λύσεων, προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους, με σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας τους και με γνώμονα την μακροπρόθεσμη δυναμική τους.Οι λύσεις που θα προσφέρουμε καλύπτουν τους ακόλουθους τομείς:

• Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση.• Λογιστικές & Ελεγκτικές Υπηρεσίες.• Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας.• Ποσοτική και Ποιοτική ανάλυση της Αγοράς.• Ποσοτικά και Ποιοτικά συγκριτικά στοιχεία.• Κατάτμηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling).• Σχεδιασμό, Εφαρμογή, Αξιολόγηση, Στοχευμένων Προωθητικών Ενεργειών. • Συμβουλευτικές Υπηρεσίες IT.

Την ουσιαστική εισαγωγή και καλλιέργεια αντίληψης της έννοιας της ποιότητας, μέσω της εφαρμογής μέτρων και διαδικασιών, σε σχέση με όλους τους τομείς λειτουργίας.Την εξυπηρέτηση των αναγκών τις ευρύτερης κοινωνίας, βοηθώντας τους πελάτες μας να προσφέρουν τα προϊόντα/ υπηρεσίες για τα οποία υπάρχει ανάγκη, σε ανάλογη/ ανταγωνιστική τιμή.

Το Όραμα μας

Να γίνουμε ένας διακεκριμένος, γνωστός για τα αποτελέσματα και μεθόδους μας, κερδοφόρος επαγγελματικός συμβουλευτικός οργανισμός, μέσω της παροχής επιλεγμένης σειράς προσαρμοσμένων, αποδοτικών και αποτελεσματικών πρακτικών εφαρμογών με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της κερδοφορίας και της μακροπρόθεσμης δυναμικής των πελατών μας, εφαρμόζοντας παράλληλα κουλτούρα και διαδικασίες «Ποιότητας» και εξυπηρετώντας την ευρύτερη κοινωνία.

Γιατί τη Universal Business Analytics Ltd - 1

Η σημασία της κεφαλαιοποίησης της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας είναι διαχρονική, αφού μπορούν να οδηγήσουν σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ωστόσο, βρισκόμενοι αντιμέτωποι με τις υφιστάμενες οικονομικές συνθήκες, η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα είναι στοιχεία που μπορούν να καθορίσουν την επιβίωση ενός οργανισμού.

Η προσαρμογή της Στρατηγικής και η βελτιστοποίηση της Λειτουργικότητας είναι κρίσιμοι παράγοντες για να αντιμετωπιστούν οι παρούσες οικονομικές συνθήκες.

Κατά συνέπεια , ενώ η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα είναι, διαχρονικά, παράγοντες που μπορούν να δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, στα πλαίσια που δημιουργεί το υφιστάμενο οικονομικό περιβάλλον αποτελούν συστατικά επιβίωσης.

Έτσι, οργανισμοί που προσαρμόζουν ανάλογα τον Στρατηγικό Προγραμματισμό τους και εφαρμόζουν εργαλεία και τακτικές για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, μεγιστοποιούν όχι μόνο τις πιθανότητες επιβίωσης τους βραχυπρόθεσμα αλλά κτίζουν και τις ικανότητες τους για μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Η ευελιξία των ΜΜΕ δημιουργεί τις προϋποθέσεις για γρηγορότερη προσαρμογή και δίνει τη δυνατότητα για σημαντικά οφέλη.

Αξιολόγηση προϊόντων/ υπηρεσιών βάσει κόστους/ κερδοφορίας

Εργολαβία σε (συνήθως) εξωτερικόσυνεργάτη για τη διενέργεια συγκεκριμένων διαδικασιών/ εργασιών, με χαμηλότερο κόστος από ότι στοιχίζουν οι ίδιες εργασίες εσωτερικά

Επαναξιολόγηση της στρατηγικής κατεύθυνσης με σκοπό τη μείωση της βάσης κόστους ανά μονάδα

Προσαρμόζοντας τις πηγές, εγκαταστάσεις και υποδομή με βάση την υφιστάμενη και αναμενόμενη ζήτηση

Αναβολή ή ακύρωση συγκεκριμένων εξόδων.

Αναδόμηση οικονομικών ρυθμίσεων και πολιτικών συμπεριλαμβανομένων των δανεισμού, κεφαλαίου κίνησης κτλ.

Reengineering, επανασχεδίαση ή αυτοματοποίησηεταιρικών διαδικασιών με συγκεκριμένο στόχο την μείωση του κόστους.

Ενοποίηση εμπορικών διαδικασιών και τεχνολογίας (Συστημάτων και υποδομής)

ΒελτιστοποίησηΒελτιστοποίηση

ΣτρατηγικήΣτρατηγική

ΒελτίωσηΒελτίωσηΔιαδικασιών/Διαδικασιών/

αυτοματοποίησηαυτοματοποίηση

Οικονομική Οικονομική ΑναδόμησηΑναδόμηση

ΑναβολήΑναβολή

Κατάλληλο Κατάλληλο ΜέγεθοςΜέγεθος

Καθορισμός/Καθορισμός/ΑξιολόγησηΑξιολόγηση

ΑγοράςΑγοράς

ΑξιολόγησηΑξιολόγησηΠροϊόντων/Προϊόντων/ΥπηρεσιώνΥπηρεσιών

ArbitrageArbitrage

Υπεργολαβία σεΥπεργολαβία σεεξωτερικό εξωτερικό συνεργάτησυνεργάτη

ΕνοποίησηΕνοποίησηδιαδικασιών/διαδικασιών/

ΤεχνολογίαΤεχνολογία

Γιατί τη Universal Business Analytics Ltd - 2

Μεταφρασμένο και προσαρμοσμένο από (Kevin Stephens, UK Partner, The Birchman Group “Cost Effectiveness – Surviving and Thriving in the New Economic Order”, page 3, http://www.top-consultant.com/articles/Birchman_CostEffectiveness.pdf)

Kαθορισμός/ αξιολόγηση πελατειακής βάσης/ κατάτμηση, Βάσει κόστους/ κερδοφορίας

http://www.top-consultant.com/articles/Birchman_CostEffectiveness.pdf

ΔΟΜΗ - 1

Για να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας έχουμε χωρίσει τις υπηρεσίας που προσφέρουμε σε 7 τομείς. Σε κάθε τομέα οι υπηρεσίες θα παρέχονται από συνεργάτες με σημαντική εμπειρία.

Επιπλέον έχουμε δημιουργήσει «Συμβουλευτικό Σώμα», που αποτελείται από ακαδημαϊκούς και καλύπτει το φάσμα των υπηρεσιών που παρέχουμε:

Συμβουλευτικό ΣώμαΓιώργος Έλληνας

Information [email protected]

Νικόλαος ΤσορακίδηςBusiness & Finance

Σοφοκλής Παπαδόπουλος[email protected]

Χαρίτος Χαρίτου[email protected]

Φίλιππος Φιλίππου[email protected]



Μάριος Μαύρος[email protected]

Μάριος Μαύρος[email protected]

Σοφοκλής Παπαδόπουλος[email protected]




Χαράλαμπος Σεργίου[email protected]


Χαράλαμπος Σεργίου[email protected]

ΔΟΜΗ – 2

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Έρευνα Αγοράς

Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/ Στρατηγική &

Διαχείριση Μάρκετινγκ

Ποιότητα & Λειτουργικότητα: Εισαγωγή Διαδικασιών και

Μετρήσεων Αποτελεσματικότητας & Αποδοτικότητας

Υπηρεσίες IT

mailto:[email protected]

























Στοιχεία Επικοινωνίας

Διεύθυνση:Γραφείο 301Ναβαρίνου 4Λατσιά2235 Λευκωσία

Στοιχεία ΕπικοινωνίαςΤηλ: +357 70005054Fax: +357 22011255e-mail: [email protected]


http://www.ubaconsultants.com/

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανασκόπηση - 1

Η χρηματοοικονομική ανάλυση είναι η καρδιά κάθε επιχείρησης. Σε κάθε στάδιο του επιχειρηματικού κύκλου της, η επιχείρηση οφείλει αφενός μεν να διατηρεί μία ισορροπία μεταξύ θετικών ταμιακών ροών και επαρκούς κεφαλαίου κίνησης, αφετέρου δε να δημιουργεί σημαντική απόδοση στην επένδυση των μετόχων της.

Θέματα όπως οι αναλήψεις των φορέων, τα μερίσματα των μετόχων και οι πληρωμές των χρεών πρέπει να σχεδιάζονται προσεκτικά ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία και η συνεχής ανάπτυξη της επιχείρησης.

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανασκόπηση - 2

Η διαχείριση αυτών των θεμάτων απαιτεί γνώση, επαγγελματισμό και οξύτητα ούτως ώστε ανά πάσα στιγμή η επιχείρηση να αναπτύσσει ευέλικτη χρηματοοικονομική δομή. Τα έμπειρα στελέχη μας προσφέρουν συμβουλευτικές υπηρεσίες στους εξής τομείς:

Διαχείριση Ταμιακής Ροής Αξιολόγηση Επενδύσεων Ανάλυση Νεκρού Σημείου (BREAK EVEN POINT ANALYSIS) Μελέτες Σκοπιμότητας/ Βιωσιμότητας Διάρθρωση κόστους

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Διαχείριση Ταμιακής ροήςΑνάλυση και Προϋπολογισμός - 1 Ταμιακή Ροή είναι η κίνηση του χρήματος από και προς την

εταιρεία. Αυτός ο κύκλος των μετρητών (εισροές / εισπράξεις και εκροές / πληρωμές) είναι που καθορίζει και την οικονομική ευρωστία κάθε επιχείρησης.

Ανάλυση εισροών/ εκροών είναι η μελέτη των ταμιακών εισροών και εκροών μιας επιχείρησης με απώτερο σκοπό τη διατήρηση επαρκούς ρευστότητας για τη λειτουργία της. Η επιχείρηση μπορεί να αποφύγει προβλήματα ρευστότητας και να βελτιώσει της ταμιακή της κατάσταση πραγματοποιώντας ανάλυση σε συγκεκριμένους λογαριασμούς όπως οι εισπρακτέοι και οι πληρωτέοι λογαριασμοί ή το ύψος των αποθεμάτων.

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Διαχείριση Ταμιακής ροήςΑνάλυση και Προϋπολογισμός - 2

Διαχείριση Ταμιακής Ροής είναι η διαδικασία κατά την οποία ελέγχουμε, αναλύουμε και προσαρμόζουμε τις ταμιακές ροές. Η διαδικασία αυτή προϋποθέτει κατανόηση της πλήρους λειτουργίας της επιχείρησης καθώς και του συναλλακτικού της κυκλώματος η οποία επιτυγχάνεται μέσω της βελτίωσης διαδικασιών. Η πιο σημαντική παράμετρος της Διαχείρισης Ταμιακής Ροής στις ΜΜΕ είναι

η ελαχιστοποίηση των προβλημάτων ρευστότητας που προκαλούνται εξαιτίας του χρονικού κενού μεταξύ των εισπράξεων και των πληρωμών.

Η κατανομή των εσόδων σε όλο το δωδεκάμηνο προκειμένου να καλύψει κόστη που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της χρήσης θα διασφαλίσει ότι όλες οι υποχρεώσεις θα πληρωθούν.

Είναι εξίσου σημαντικό να αναλυθούν όχι μόνο οι τρέχουσες ταμιακές ροές, αλλά και οι ροές που θα προκύψουν από μελλοντικά έσοδα και έξοδα.

Εφόσον καταγραφούν τα προβλεπόμενα έσοδα και έξοδα, μπορούν να πραγματοποιηθούν συγκρίσεις μεταξύ προβλεπόμενων και πραγματικών ταμιακών ροών ώστε να προκύψουν τυχόν ασυμφωνίες.

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Διαχείριση Ταμιακής ροήςΑνάλυση και Προϋπολογισμός - 3

Δημιουργώντας έναν προϋπολογισμό ταμιακών ροών: Μπορούμε να προβλέψουμε την πηγή και την χρήση των μετρητών

μιας επιχείρησης για μελλοντικές περιόδους. Μπορούμε να διαπιστώσουμε τυχόν μελλοντικό πρόβλημα

ρευστότητας ούτως ώστε η επιχείρηση να προβεί έγκαιρα σε διορθωτικές κινήσεις.

Οι κινήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν χρονική μετατόπιση συγκεκριμένων συναλλαγών (αναβολή πληρωμών ή ταχύτερη είσπραξη).

Έχοντας δημιουργήσει προϋπολογισμό μετρητών μπορούμε να διαπιστώσουμε το αν θα χρειαστούμε μελλοντικά δανεισμό καθώς και το ποιο θα είναι το ύψος του.

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Αξιολόγηση Επενδύσεων

Αξιολόγηση Επενδύσεων είναι η προσπάθεια εξισορρόπησης του επενδυτικού κινδύνου με την προσδοκώμενη απόδοση. Κατά την αξιολόγηση μιας επένδυσης έμφαση θα πρέπει να δοθεί στο ερώτημα “Η μελλοντική απόδοση δικαιολογεί τον κίνδυνο που αναλαμβάνει ο επιχειρηματίας;” παρά στο ερώτημα “Ποιο είναι το ποσοστό απόδοσης;” Μέθοδοι αξιολόγησης επενδύσεων που χρησιμοποιούνται ευρέως είναι η

περίοδος επανάκτησης κεφαλαίου, ο εσωτερικός συντελεστής απόδοσης και η καθαρή παρούσα αξία. Κάθε μέθοδος παρέχει μία μέτρηση της εκτιμώμενης απόδοσης της επένδυσης βασισμένη σε διάφορες υποθέσεις και επενδυτικούς ορίζοντες.

Όταν εξετάζεται μία μελλοντική επένδυση συγκρίνουμε το κόστος της με τα έσοδα που θα προκύψουν. Το κόστος περιλαμβάνει την ταμιακή εκροή που απαιτεί η επένδυση, ενώ στα έσοδα περιλαμβάνονται οι μελλοντικές εισπράξεις καθώς και τα έσοδα που θα προκύψουν από τυχόν διάθεση των στοιχείων που αποκτήθηκαν.

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανάλυση Νεκρού Σημείου (BREAK EVEN POINT ANALYSIS)Ανασκόπηση

Νεκρό σημείο είναι το επίπεδο παραγωγής στο οποίο τα συνολικά έσοδα μιας επιχείρησης ισούνται με τα συνολικά της έξοδα

Είναι αυτό το επίπεδο παραγωγής, κάτω από το οποίο η λειτουργία της επιχείρησης είναι ζημιογόνα. Εάν όλα τα έξοδα της επιχείρησης ήταν μεταβλητά, η ανάλυση νεκρού σημείου θα ήταν άσκοπη. Επίσης, το συνολικό κόστος επηρεάζεται σημαντικά από επενδύσεις μακροπρόθεσμου χαρακτήρα οι οποίες αυξάνουν το σταθερό κόστος

Η επιχείρηση, επομένως, πρέπει να υπολογίσει αυτό το επίπεδο πωλήσεων που θα καλύψει τόσο τα σταθερά, όσο και τα μεταβλητά της έξοδα

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανάλυση Νεκρού ΣημείουΟφέλη - 1

Η ανάλυση νεκρού σημείου χρησιμοποιείται ως ένα επιπρόσθετο εργαλείο για τον υπολογισμό της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των στρατηγικών μάρκετινγκ Αυτή η ανάλυση παρέχει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως

“ποιο είναι το ελάχιστο επίπεδο πωλήσεων που διασφαλίζει ότι η επιχείρηση δεν θα λειτουργεί ζημιογόνα” ή

“πόσο μπορεί να μειωθούν οι πωλήσεις και η επιχείρηση να συνεχίσει να παράγει κέρδη”

Η ανάλυση νεκρού σημείου είναι ο υπολογισμός εκείνου του επιπέδου πωλήσεων στο οποίο η επιχείρηση (ή μία επένδυση) καλύπτει το κόστος της

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανάλυση Νεκρού Σημείου Οφέλη - 2

Η ανάλυση νεκρού σημείου είναι εξαιρετικά χρήσιμη

Στη διαδικασία σχεδιασμού μιας νέας επιχείρησης (η του λανσαρίσματος ενός νέου προϊόντος) επειδή δίνει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως

“πόσο μεταβάλλονται τα κέρδη σε σχέση με πιθανή μείωση των πωλήσεων ή αύξηση του κόστους”

Σε επιχειρήσεις που βρίσκονται στα πρώτα στάδια λειτουργίας τους προκειμένου η διοίκηση να διαπιστώσει πόσο ακριβείς ήταν οι (αρχικές) προβλέψεις της καθώς και να αντιληφθεί έγκαιρα αν η πορεία που ακολουθείται είναι η ενδεδειγμένη (αυτή που θα οδηγήσει σε κέρδη)

Σε επιχειρήσεις που βρίσκονται στο στάδιο της ωρίμανσης προκειμένου να βρουν τρόπους να ελαχιστοποιήσουν το σημείο ισορροπίας και να αυξήσουν τα κέρδη τους

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Μελέτες Σκοπιμότητας/ Βιωσιμότητας

Ως μελέτη σκοπιμότητας/ βιωσιμότητας ορίζουμε τη διαδικασία εντοπισμού προβλημάτων και ευκαιριών, στοχοθέτησης, εξεύρεσης κατάλληλων λύσεων καθώς και της στάθμισης των μειονεκτημάτων και των πλεονεκτημάτων των διάφορων εναλλακτικών. Εάν η μελέτη δείχνει ότι η επιχειρηματική ιδέα είναι βιώσιμη, το επόμενο στάδιο είναι η υλοποίηση της. Τα αποτελέσματα της μελέτης βιωσιμότητας συμβάλλουν στον αναλυτικό σχεδιασμό και μειώνουν τον χρόνο συλλογής πληροφοριών κατά την διάρκεια υλοποίησης του επιχειρηματικού σχεδίου

Σκοπός της οικονομοτεχνικής μελέτης είναι να εξετάσει την βιωσιμότητα της επένδυσης, εντοπίζοντας παράλληλα πιθανές αδυναμίες και να δώσει απάντηση στο εξής ερώτημα:

“Θα είναι επιτυχής η επένδυση;”

Οι μελέτες σκοπιμότητας/ βιωσιμότητας περιλαμβάνουν αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη δομή της επιχείρησης, τα προϊόντα της, τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται, το σύστημα αποθήκευσης και διανομής της, τους παραγωγικούς συντελεστές της καθώς και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία θεωρείται σημαντική για τη λειτουργία της

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Μελέτες Σκοπιμότητας/ ΒιωσιμότηταςΠεριεχόμενα

Περιγραφή της επιχείρησης: Το προϊόν ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται και πως θα διανέμονται στα τελικά σημεία ζήτησης

Έρευνα αγοράς (κλαδική ανάλυση): Περιλαμβάνει την περιγραφή του κλάδου, τις τρέχουσες συνθήκες που επικρατούν σε αυτόν, τις προοπτικές του, τον ανταγωνισμό, τις προβλεπόμενες πωλήσεις του κ.α.

Τεχνικός σχεδιασμός / έλεγχος: Περιγράφει την πορεία των προϊόντων που ακολουθείται μέχρι την τελική διανομή τους στα σημεία πώλησης (π.χ. αγορές υλικών, σύστημα αποθήκευσης και διανομής, έδρα επιχείρησης και τόπος παραγωγικών εγκαταστάσεων, απαιτούμενη τεχνολογία κ.α.)

Χρηματοοικονομική μελέτη βιωσιμότητας:Περιλαμβάνει προβλέψεις σχετικά με το απαιτούμενο αρχικό κεφάλαιο, τις πηγές χρηματοδότησης, την απόδοση των χρησιμοποιούμενων κεφαλαίων κ.α.

Οργανωτική σκοπιμότητα:Λαμβάνει υπόψη το θεσμικό πλαίσιο και την δομή της επιχείρησης (μπορεί να περιλαμβάνει και πληροφορίες σχετικά με το επαγγελματικό παρελθόν και την εμπειρία των κυρίων φορέων της επιχείρησης)

Συμπέρασμα:Περιγράφει το πώς η επιχείρηση θα εκπληρώσει τους στόχους της. Οι εκτιμήσεις και οι αναλύσεις που περιλαμβάνονται στην μελέτη σκοπιμότητας πρέπει να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα γιατί οι μέτοχοι δεν θα εκτιμήσουν μόνο το τελικό συμπέρασμα αλλά θα ελέγξουν και τις παραμέτρους που το διαμορφώνουν

Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Διάρθρωση κόστους

Με τον όρο Διάρθρωση Κόστους Διάρθρωση Κόστους εννοούμε τη συμμετοχή κάθε είδος εξόδου στο συνολικό κόστος μιας επιχείρησης. Η διάρθρωση του κόστους δεν αναφέρεται μόνο στα έξοδα που σχετίζονται άμεσα με την παραγωγή ενός προϊόντος (ή την παροχή μιας υπηρεσίας), αλλά λαμβάνει υπόψη όλες τις δαπάνες που προκύπτουν κατά την λειτουργία της επιχείρησης. Επομένως, αναλύονται τόσο τα έξοδα μισθοδοσίας και των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, όσο και τα έξοδα προώθησης προϊόντων καθώς και γενικότερα τα έξοδα πωλήσεων.

Η διοίκηση μιας επιχείρησης, γνωρίζοντας τη διάρθρωση των εξόδων της, αποκτά πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της καθώς : Η γνώση της τρέχουσας διάρθρωσης του κόστους οδηγεί σε καλύτερο και ακριβέστερο υπολογισμό

της μοναδιαίας τιμής για κάθε προϊόν που παράγεται/ διατίθεται Η ανάλυση των εξόδων που αποτελούν τη δομή δαπανών μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση

σημείων στη διαδικασία που μπορούν να βελτιωθούν αυξάνοντας την αποδοτικότητα και σε πιο υπεύθυνη χρήση των διαθέσιμων πόρων

Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΑνασκόπηση

H Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι μια διαρκείς διαδικασία η οποία περιλαμβάνει διάφορες οργανωτικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Διοικητικής Μέριμνας, Συστημάτων Πληροφορικής, Χρηματοδότησης, Εξυπηρέτησης Πελατών και είναι αναπόσπαστη από την Επιχειρησιακή Στρατηγική, αφού καθορίζει τη δυνατότητα ενός οργανισμού να παρέχει βέλτιστη εξυπηρέτηση στους πελάτες της και παράλληλα να έχει αυξημένη κερδοφορία, μέσω ενισχυμένης Ικανοποίησης πελατών. Η οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας μπορεί να θέσει τις βάσεις για τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

Η οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας μπορεί να οριστεί σαν:

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ορισμός 1

«Το Management είναι στα πρόθυρα μιας σημαντικής ανακάλυψης στο να κατανοήσει πως η επιτυχία της βιομηχανικής επιχείρησης βασίζετε στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ της ροής πληροφοριών, υλικών, χρημάτων, εργατικού δυναμικού, και εξοπλισμού. Ο τρόπος που συναρμολογούνται αυτά τα πέντε συστήματα για να ενισχύσουν το ένα το άλλο και να προκαλέσουν αλλαγές και διακυμάνσεις θα καθορίσει τη βάση για πρόγνωση αποφάσεων, πολιτικών, οργανωτικών δομών, και επενδυτικών επιλογών.»(Μεταφρασμένο από: Forrester, Jay W. (1958), “Industrial Dynamics: A Major Breakthrough for Decision Makers,” Harvard Business Review, Τόμος 38, Ιούλιος-Αύγουστος, σελ. 37-66.)


«Διαφορές μεταξύ Οργάνωσης/ Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας και παραδοσιακού ελέγχου υλικών και κατασκευής: 1) Η εφοδιαστική αλυσίδα αντιμετωπίζεται σαν ενιαία διαδικασία. Η ευθύνη για τα διάφορα στάδια στην αλυσίδα δεν τεμαχίζεται και δεν αποδίδεται σε οργανικά τμήματα όπως κατασκευαστικό, αγορές, διανομή, και πωλήσεις. 2) Η Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας καλεί για, και τελικά βασίζεται στην, παραγωγή Στρατηγικών αποφάσεων. Ο «Εφοδιασμός» είναι κοινός στόχος/ αντικείμενο σχεδόν κάθε λειτουργίας στην αλυσίδα και έχει ιδιαίτερη στρατηγική σημασία λόγω του αντίκτυπου που έχει στο συνολικό κόστος και μερίδιο αγοράς. 3) Η Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας καλεί για διαφορετική αποθεματική προοπτική όπου χρησιμοποιούνται σαν εξισορροπητικός μηχανισμός σαν τελευταία, όχι πρώτη, επιλογή. 4) Μια νέα προσέγγιση προς τα συστήματα είναι αναγκαία-ολοκλήρωση παρά διασύνδεση.»(Μεταφρασμένο από: Houlihan, John B. (1988), “International Supply Chains: A New Approach,” Management Decision, Τόμος. 26, Αρ. 3, σελ. 13-19.)


Ο στόχος της Οργάνωσης/ Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι να συγχρονίσει τις απαιτήσεις του πελάτη με τη ροή υλικών από προμηθευτές για να προκαλέσει εξισορρόπηση μεταξύ αυτού που συχνά αντιμετωπίζεται σαν συγκρουόμενοι στόχοι βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης αποθεματικών με χαμηλό κόστος, και χαμηλού κόστους μονάδας.(Μεταφρασμένο από: Stevens, Graham C. (1989), “Integrating the Supply Chains,” International Journal of Physical Distribution and Materials Management, Τόμος. 8, Αρ. 8, σελ. 3-8.)


«Η Στρατηγική Εφοδιαστικής Αλυσίδας περιλαμβάνει: “... δύο ή περισσότερες εταιρείες οι οποίες εισέρχονται σε μακροπρόθεσμη συμφωνία; ... τη δημιουργία εμπιστοσύνης και δέσμευσης στη συνεργασία; ... την ενσωμάτωση ενεργειών διοικητικής μέριμνας περιλαμβανομένης της κοινής πρόσβασης στα στοιχεία ζήτησης και πωλήσεων; ... τη δυνατότητα μετακίνησης του κέντρου ελέγχου των διαδικασιών διοικητικής μέριμνας.»(Μεταφρασμένο από: La Londe, Bernard J. and James M. Masters (1994), “Emerging Logistics Strategies: Blueprints for the Next Century,” International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Τόμος 24, Αρ. 7, σελ. 35-47.)


H Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι «…μια ολοκληρωτική φιλοσοφία διαχείρισης της συνολικής ροής ενός καναλιού διανομής από τον προμηθευτή στον τελικό χρήστη».(Μεταφρασμένο από: Cooper, Martha C., Douglas M. Lambert, and Janus D. Pagh (1997), “Supply Chain Management: More Than a New Name for Logistics,” The International Journal of Logistics Management, Τόμος. 8, Αρ. 1, σελ. 1-14.)

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ

Μεταφρασμένο από Σελίδα 12, DEFINING SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS, Τόμος 22, Αρ. 2, 2001 1

Προσανατολισμός Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΣυστεμική προοπτικήΣτρατηγική προοπτική

Προϋποθέσεις για κάθε εταιρεία που συμμετέχει

Προθυμία να εξετάσει:

ΕμπιστοσύνηΑφοσίωσηΑλληλεξάρτησηΟργανωτική ΣυμβατότηταΌραμαΒασικές ΔιαδικασίεςΗγεσίαΥποστήριξη Διοίκησης

Συνέπειες/ Αποτέλεσμα

Μειωμένο κόστοςΠρόσθετη αξία προς τον πελάτη που οδηγεί σε βελτιωμένη Ικανοποίηση ΠελατώνΑνταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τρείς ή περισσότερους οργανισμούςΔιανομή πληροφοριώνΚοινοί Κίνδυνοι και Ανταμοιβές ΣυνεργασίαΠαρόμοιοι στόχοι Εξυπηρέτησης πελατών και ΕστίασηΔιασύνδεση Βασικών ΔιαδικασιώνΜακροπρόθεσμες ΣχέσειςΔια-λειτουργικό Συντονισμό

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΕΝΑ ΜΟΝΤΕΛΟΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ

Μεταφρασμένο από Σελίδα 19, DEFINING SUPPLYCHAIN MANAGEMENT, JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS, Vol.22, No. 2, 2001 1

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Υπηρεσίες & Οφέλη 1

Αυξημένη λειτουργική απόδοση και μειωμένο κόστος εφικτό μέσωΑναγνώρισης και εφαρμογής βέλτιστης πρακτικής Λαμβάνοντας υπόψη το Economic Order Quantity (EOQ)

Κόστος ΠαραγγελιώνΚόστος ΑγοράςΚόστος ΑποθεματικώνΚόστος χαμένων πωλήσεων

Βελτιστοποίηση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΑποδοτικότερη εξυπηρέτηση πελατών, προμηθευτών, και

εργατικού δυναμικούΔιερεύνηση, Αξιολόγηση, Επικοινωνία με εναλλακτικούς

Προμηθευτές

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Υπηρεσίες & Οφέλη 2

Αυξημένη αξιοπιστία μέσω ελέγχου διαδικασιών Βελτιωμένος κύκλος προώθησης προϊόντων στην αγορά μέσω

ΠρόβλεψηςΑξιολόγησης Lead time

Αυξημένη ικανοποίηση πελατών, ικανοποιώντας και υπερβαίνοντας τις απαιτήσεων τους.

Ενισχυμένες δραστηριότητες προγραμματισμού μέσω της εφαρμογής συστημάτων ελέγχου διαχείρισης που θα παρακολουθούν βασικούς δείκτες απόδοσης διευκολύνοντας την προ ενεργητική διαχείριση

I. Εκπαιδευτικά ΣεμινάριαA. Ενδοεπιχειρησιακά ΣεμινάριαB. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια

II. Business Audit

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Υπηρεσίες

Σκοπός των σεμιναρίων είναι η επιμόρφωση του προσωπικού σε σημαντικά, πρακτικά, θέματα που αφορούν τις λειτουργίες της εταιρείας και το πως αυτά θα οδηγήσουν σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων.

Η μεταφορά εμπειριών και γνώσεων, από εργασία σε αριθμό εταιρειών στην Κύπρο και στο εξωτερικό, μέσω της εφαρμογής μοντέρνων συστημάτων και πρακτικών μπορεί μόνον να ωφελήσει τον οργανισμό εμπλέκοντας συγχρόνως ενεργά το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας.Στο παρόν στάδιο προσφέρονται τα ακόλουθα Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια:

A. Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια1. Διεύθυνση Logistics2. Διεύθυνση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τροφίμων3. Διεύθυνση και έλεγχος αποθεμάτων4. Διεύθυνση Αποθήκης5. Διεύθυνση Διανομής Προϊόντων6. Διεύθυνση Αγορών7. Βελτίωση παραγωγικότητας μέσω διεργασιών

Τα σεμινάρια αυτά επιχορηγούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και επομένως το κόστος εκπαιδευτή θα είναι μηδενικό (νοουμένου ότι πληρούνται οι απαιτήσεις του σχεδίου της Αρχής).

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Υπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια

http://www.ubaconsultants.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=55&Itemid=226&lang=el

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Υπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια

Σύντομα θα ανακοινωθεί και αριθμός Πολυεπιχειρησιακών σεμιναρίων:

Β. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια

Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Υπηρεσίες - Business Audit

Σκοπός του Business Audit είναι να εντοπιστούν και διορθωθούν/ αντιμετωπιστούν αδυναμίες ή/ και τομείς που χρήζουν βελτίωσης/ ανάπτυξης με τρόπο που οδηγεί σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων.

Στα πλαίσια του Business Audit εξετάζονται αντικειμενικά, μετρήσιμα, στοιχεία από συμβαλλόμενους, βάσει του τομέα καθηκόντων τους, που εμπλέκονται στη λειτουργία της εταιρείας συμπεριλαμβανομένων:

Προσωπικό εταιρείας (Διοίκηση και Λειτουργοί) Πελάτες Προμηθευτές Άλλοι συνεργάτες

Το Business Audit μπορεί να εντοπίσει κενά στους ακόλουθους τομείς:

1. Γνώσης 2. Προδιαγραφών Ποιότητας3. Παράδοσης/ Εκτέλεσης προϊόντος ή Υπηρεσίας

o Αλληλεξαρτήσεις διεργασιώνo Ικανότητας εκτέλεσης εργασίας/ Ανθρώπινο δυναμικόo Μέτρησης απόδοσης εργασίαςo Χωροταξίας o Εξοπλισμός/ εγκαταστάσεις/ συστήματα

4. Επικοινωνίας

Έρευνα ΑγοράςΑνασκόπηση

Η Ερευνα Αγοράς μπορεί να προσφέρει τη γνώση και αντίληψη που κάθε επιχείρηση χρειάζεται για να κατανοήσει καλύτερα τη θέση της στην(ον) αγορά/ κλάδο.

Είναι πολύτιμη πηγή Ποσοτικών πληροφοριών ή Ποιοτικής σε βάθος ανάλυσης.

Μια από τις βασικές δυνατότητες της έρευνας αγοράς είναι η δυνατότητα προσαρμογής στις συγκεκριμένες ανάγκες, κάτι που κάνει την έρευνα κατάλληλη για κάθε οργανισμό, κάθε ανάγκη, κάθε περίσταση.

Πιο συγκεκριμένα, η έρευνα αγοράς διαχωρίζεται σε πρωτογενή ή δευτερογενή. Στη δευτερογενή έρευνα, χρησιμοποιούνται πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί ήδη στα πλαίσια άλλης έρευνας. Σημαντικό κριτήριο για τη χρήση στοιχείων που η συλλογή τους έγινε στα πλαίσια άλλης έρευνας είναι η γνώση και κατανόηση των περιορισμών που προκύπτουν. Παραδείγματα πηγών στοιχείων που μπορεί να είναι χρήσιμα στα πλαίσια δευτερογενούς έρευνας αποτελούν, τα στατιστικά στοιχεία που συλλέγονται από τις κρατικές υπηρεσίες, προηγούμενες, πρόσφατες έρευνες που έχουν διεξαχθεί για το ίδιο θέμα, στοιχεία που συλλέγονται από τα διάφορα τμήματα ενός οργανισμού π.χ. τμήμα πωλήσεων, λογιστήριο κτλ.

Η πρωτογενής έρευνα αγοράς χρησιμοποιείτε για τη συλλογή στοιχείων για συγκεκριμένο σκοπό, σε συγκεκριμένο χρονικό σημείο.

Τόσο η πρωτογενής όσο και η δευτερογενής έρευνα αφορούν την γνώση και κατανόηση των αναγκών και αντιλήψεων του κοινού.

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι έρευνας. Ανάλογα με τον σκοπό διεξαγωγής πρωτογενούς έρευνας, μπορούν να αξιοποιηθούν και να συνδυαστούν διαφορετικές μέθοδοι.

Πρωτογενής ΈρευναΠοσοτική ΜέτρησηΠοσοτική Μέτρηση

Πιο κάτω παρουσιάζονται κάποια είδη έρευνας μαζί με σύντομη περιγραφή του σκοπού που επιτυγχάνουν:Αξιολόγηση Ιδέας/ Προϊόντος

Ερευνά την ελκυστικότητα νέων προϊόντων ή ιδεών Έρευνα Τιμολόγησης

Εφαρμόζεται για τον καθορισμό της βέλτιστης τιμής για νέα ή υφιστάμενα προϊόν τα ή υπηρεσίεςΑξιολόγηση Προωθητικών Ενεργειών

Αξιολογεί την αποτελεσματικότητα νέων προωθητικών ενεργειών. Βοηθά στον καθορισμό της πιο κατάλληλης ενέργειας.

Έρευνας Τοποθεσίας-Διανομής Βοηθά στον καθορισμό του καλύτερου σημείου για τη δημιουργία νέου καταστήματος/

υποκαταστήματος κτλ.Έρευνες Κατάτμησης Αγοράς

Χρησιμοποιείτε για την κατάτμηση του πληθυσμού σε ευδιάκριτες ομάδες, για πιο αποτελεσματική στόχευση. Η κατάτμηση μπορεί να γίνει βάσει δημογραφικών χαρακτηριστικών (π.χ. ηλικιακή ομάδα/ αγοραστική δύναμη/ τοποθεσία), ή συμπεριφοράς (π.χ. αγοράζει εφημερίδα κάθε Τετάρτη, Ψωνίζει από συγκεκριμένα καταστήματα), ή ψυχογραφήματος (π.χ. ανοιχτός σε καινούργιες ιδέες)

Usage and Attitude studies καθορίζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών με βάση το πώς χρησιμοποιούν συγκεκριμένα

προϊόντα/ υπηρεσίες, και το πώς τα αντιλαμβάνονται.Προφίλ Σήματος / Έρευνα – Αξιολόγηση Διαφήμισης / ΑνάκλησηΙκανοποίησης ΠελατώνΈρευνας Μυστικού Επισκέπτη

Εξετάζει την αποτελεσματικότητα συγκεκριμένης προσφερόμενης υπηρεσίας

Πρωτογενής ΈρευναΠοιοτική ΔιερεύνησηΠοιοτική Διερεύνηση

Η ποιοτική έρευνα στοχεύει στην εξερεύνηση και σε βάθος ανάλυση περιοχών για τις οποίες δεν υπάρχει αρκετή γνώση. Απαντά σε ερωτήσεις όπως το “Γιατί” και το “Πως”.

Μεθοδολογίες που εφαρμόζονται στην περίπτωση ποιοτικής έρευνας:

• Ομαδικές Συζητήσεις• Εις βάθος Συνεντεύξεις• Μέσω Παρατήρησης

Η Δευτερογενής Έρευνα διεξάγεται με τη συγκέντρωση και αξιολόγηση στοιχείων που έχουν ήδη συλλεχθεί στα πλαίσια προηγούμενης πρωτογενούς έρευνας ή από στοιχεία που συγκεντρώνονται από τον πελάτη στα πλαίσια των εμπορικών δραστηριοτήτων του ή από τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες.

Παραδείγματα στοιχείων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στα πλαίσια δευτερογενούς έρευνας:

Εσωτερικές έρευνες ικανοποίησης πελατώνΣτατιστικά Στοιχεία που συγκεντρώνονται από κρατικές πηγές (π.χ. τμήμα στατιστικής υπηρεσίας).Προφίλ πελατών από εσωτερικά στοιχεία (π.χ. από βάσεις δεδομένων Customer Relationship Management (CRM) databases, από κάρτες μέλους (Membership Cards)).

Δευτερογενής ΈρευναΠοσοτικά & Ποιοτικά ΔεδομέναΠοσοτικά & Ποιοτικά Δεδομένα

Η Ερευνα Αγοράς μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σαν εργαλείο για την συγκριτική μέτρηση επιδόσεων Προσφέρει την ευκαιρία σύγκρισης με τον ανταγωνισμό σε

συγκεκριμένο χρονικό σημείο Τα στοιχεία αναλύονται ανά προϊοντική γραμμή, κατηγορία/ τύπο

πελάτη κτλ προσδιορίζοντας τους «νικητές» στην κατηγορία Μπορεί να παρακολουθεί στοιχεία κατά τη διάρκεια του χρόνου,

παρέχοντας χρήσιμες πληροφορίες για διακυμάνσεις στην απόδοση

Διαφωτιστική Ποσοτική και ΠοιοτικήΔιερεύνηση Πελατειακής ΒάσηςΑξιολόγηση- Σύγκριση

Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση ΜάρκετινγκΑνασκόπηση - 1

Ο Στρατηγικός προγραμματισμός είναι η επιχειρησιακή διαδικασία που ακολουθεί ένας οργανισμός για να καθορίσει τη στρατηγική του, την κατεύθυνση/ πορεία που θέλει να ακολουθήσει, παίρνοντας αποφάσεις σε σχέση με τη βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων με σκοπό την επίτευξη των στόχων του, αποφάσεις που συμπεριλαμβάνουν την αξιοποίηση υλικών και ανθρώπινων πόρων.

Ο Στρατηγικός προγραμματισμός είναι μια συνεχείς μεθοδική, αιτιολογημένη, διαδικασία που αξιολογεί/ καθορίζει την δυνητική πορεία του οργανισμού.Ο Στρατηγικός προγραμματισμός πραγματεύεται τουλάχιστον μια από τις τρείς ερωτήσεις που ακολουθούν:

"Τι κάνουμε/ ποιος είναι ο σκοπός μας/ τι προσφέρουμε?" "Για ποιόν το κάνουμε/ σε ποιους απευθυνόμαστε?" "Με ποιο τρόπο μπορούμε να υπερέχουμε?" / ”πως μπορούμε να

υπερβούμε ή να αποφύγουμε τον ανταγωνισμό ” (Μεταφρασμένο από: Bradford and Duncan, Simplified Strategic Planning, (Chandler House, 2000)

Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση ΜάρκετινγκΑνασκόπηση - 2

Ανεξάρτητα με το μέγεθος του οργανισμού, η πιο ουσιαστική διαδικασία στα πλαίσια του Στρατηγικού προγραμματισμού είναι ο προσδιορισμός του λόγου ύπαρξης του οργανισμού και η στοιχειοθέτηση του γιατί ένας αριθμός προσώπων ενδιαφέρεται και δεσμεύεται στο σκοπό του σε τέτοιο σημείο που είναι πρόθυμοι να εργαστούν για την επιτυχία του. Ο επιτυχής Στρατηγικός προγραμματισμός προωθεί την εστίαση του οργανισμού και δημιουργεί: Ξεκάθαρη κατανόηση της αποστολής, του οράματος, και των αξιών που τον

διέπουν, ανάμεσα στους βασικούς συμμετέχοντες (πελάτες, προμηθευτές, υπάλληλοι, πιστωτές, διευθυντές, μέτοχοι, κράτος, κοινωνία).

Ένα «οδικό χάρτη» για δράση, βάσει των υφιστάμενων συνθηκών Μέτρο σύγκρισης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καθοριστεί η

επιτυχία Πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση του

οργανισμού

Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση Marketing Ανασκόπηση - 3

Παρέχουμε τόσο πρακτικές υπηρεσίες στο λειτουργικό τομέα όσο και σχεδιασμό και εφαρμογή Στρατηγικού/ Επιχειρησιακού προγραμματισμού.

Επίσης, παρέχουμε τεχνολογικά εργαλεία που κάνουν δυνατή την εφαρμογή των απαραίτητων διαδικασιών στα πλαίσια του σχεδιασμού και εφαρμογής Στρατηγικού προγραμματισμού και της Οργάνωσης λειτουργικότητας.

Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση Marketing Υπηρεσίες

A. Υπηρεσίες Στρατηγικού προγραμματισμού και υλοποίηση:1. Εκπόνηση Επιχειρηματικού Σχεδίου2. Σχεδιασμός πλάνου Μάρκετινγκ3. Υλοποίηση και παρακολούθηση Επιχειρηματικού Σχεδίου και πλάνου

Μάρκετινγκ

Β. Business Audit

Γ.Αξιοποίηση Εθνικών/ Ευρωπαϊκών προγραμμάτων χορηγιών, όπου εφαρμόζεται, για την επιδότηση του Στρατηγικού Προγραμματισμού και υλοποίησης του




Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση Marketing Υπηρεσίες - Ενέργειες στα πλαίσια Στρατηγικού προγραμματισμού και υλοποίησης - 1

Ακριβής καθορισμός της αποστολής του οργανισμού Αξιολόγηση και ιεράρχηση εξωτερικών Ευκαιριών και

Απειλών & εκτίμηση και αξιολόγηση εσωτερικών Δυνατοτήτων και Αδυναμιών Ανάλυση SWOT (Ευκαιρίες, Απειλές, Δυνατότητες, Αδυναμίες ) Ανάλυση PEST (Πολιτική, Οικονομική, Κοινωνική, και Τεχνολογική

Ανάλυση)

Στρατηγική Ανάλυση/ Προγραμματισμός Κατάτμηση, Προσδιορισμός θέσης στην Αγορά, Μεταβλητές Μίγματος

Μάρκετινγκ (Προϊόν/ Υπηρεσία, Τιμή, Τοποθεσία/ Διανομή, Προώθηση, Ανθρώπινο δυναμικό)

Προσδιορισμός Δυναμική Αγοράς & καθορισμός Ανταγωνιστικής Στρατηγικής Προσδιορισμός Τάσεων

Με βάση Αξία, Όγκο πωλήσεων, Συσκευασία, Τοποθεσία, Τμήμα, Προϊόν, Προϊοντική Κατηγορία, Σήμα, Πελάτη, Είδος Πελάτη – Κανάλι Διανομής, Προφίλ Πελάτη, Προμηθευτή

Πρόγνωση με βάση τις τάσεις Ανάλυση Ανταγωνισμού

Ανάλυση/ Διαχείριση προϊοντικής γραμμής Ανάλυση αποτελεσματικότητας πωλήσεων

Καθορισμός στόχων ομάδας πωλήσεων, με κίνητρα για βελτιωμένα αποτελέσματα Εφαρμογή συστήματος ελέγχου για την παρακολούθηση της απόδοσης/

αποτελεσματικότητας της ομάδας Διαχείριση πελατών, με σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας μέσα από τη βελτίωση/

θέσπιση σχέσεων μακροπρόθεσμης συνεργασίας



Τιμολογιακή πολιτικήΣτρατηγική ΕπικοινωνίαςΚαθορισμός/ Διαχείριση Καναλιών Διανομής

Στοχευμένες Προωθητικές Ενέργειες: Σχεδιασμός/ Οργάνωση/ Συντονισμός/ Αξιολόγηση

Ετοιμασία Επιχειρησιακών Σχεδίων/ Πλάνων Μάρκετινγκ. Ανάπτυξη πρωτοβουλιών/ ενεργειών Διαχείρισης

πελατειακών σχέσεων (CRM) Συστήματα CRM

Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση Marketing Υπηρεσίες - Business Audit








Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση

Αναπόσπαστο κομμάτι τις αποστολής μας είναι η εισαγωγή της έννοιας της «Ποιότητας» σε όλες μας τις συνεργασίες, και σε όλες τις επαφές και συναλλαγές των πελατών μας, μέσω τις εισαγωγής προτύπων και διαδικασιών, εισάγοντας κουλτούρα υπεροχής στις συναλλαγές με όλους τους εμπλεκομένους.

Η ποιότητα μπορεί να προκαλεί σύγχυση σαν έννοια, εν μέρει λόγω του ότι η αντιλήψεις των ανθρώπων διαφέρουν σαν αποτέλεσμα της θέσης που κατέχουν στην αλυσίδα παραγωγής-μάρκετινγκ. Επιπλέον, η έννοια της Ποιότητας έχει εξελιχτεί, παράλληλα με την ανάπτυξη και ωρίμανση των επιχειρησιακών εφαρμογών Ποιότητας.

Συνεπώς, δεν υπάρχει καθολικός ορισμός για την ποιότητα.

Ως εκ τούτου, για να κατανοήσουμε πλήρως και να εκτιμήσουμε το ρόλο της Ποιότητας, από άκρη σε άκρη σε μια επιχείρηση, είναι ζωτικής σημασίας να αναληφθούμε τις διάφορες παραμέτρους της Ποιότητας, έτσι όπως επηρεάζονται από την οπτική την οποία παρατηρούνται.

Αναλύοντας τις παραμέτρους της Αλυσίδας Κέρδους Υπηρεσιών γίνεται εμφανής ότι η εισαγωγή της ποιότητας, σχεδιασμένης για να οδηγήσει στα επιθυμητά μετρήσιμα αποτελέσματα, σε όλες τις οργανωτικές διαδικασίες οδηγεί σε αυξημένη παραγωγικότητα και βελτίωση της ικανοποίησης πελατών. Παράλληλα, η αύξηση στην ικανοποίηση πελατών και εργασιακού προσωπικού οδηγεί σε αύξηση των εσόδων και της κερδοφορίας.

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση & Οφέλη

(Μεταφρασμένο από: James, Heskett L., W. Earl Sasser, and Leonard A. Schlesinger (1997), “The Service Profit Chain”, p. 12.)

Ποιότητα & Λειτουργικότητα Ποιότητα – Ορισμός 1

Παράμετροι Ποιότητας Απόδοση: Πρωτογενή λειτουργικά χαρακτηριστικά προϊόντος

Παραδείγματος χάριν η χρησιμοποίηση ενός αυτοκινήτου θα περιελάμβανε στοιχεία όπως η επιτάχυνση, η απόσταση φρεναρίσματος, ο χειρισμός του τιμονιού, το αμάξωμα

Χαρακτηριστικά γνωρίσματα Ένα αυτοκίνητο μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής ιπποδύναμης, ταινίας ή CD, αντιμπλοκαριστικών

φρένων, καθισμάτων που γέρνουν Αξιοπιστία: Περιλαμβάνει τη συνέπεια της απόδοσης και της αξιοπιστίας

Για παράδειγμα η δυνατότητα ενός αυτοκινήτου να ξεκινά τις κρύες ημέρες και η συχνότητα αποτυχίας εκκίνησης αποτελούν παράγοντες αξιοπιστίας

Προσαρμογή: Ο βαθμός στον οποίο τα φυσικά χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά απόδοσης ταιριάζουν με τα εκ των προτέρων καθορισμένα πρότυπα

Διάρκεια: Η διάρκεια (πόσο) χρήσης που παίρνεις από ένα προϊόν, προτού αυτό φθαρεί φυσικά ή έως ότου η αντικατάσταση του είναι προτιμητέα

Αισθητική: Η όψη, αίσθηση, ήχοι, γεύση, μυρωδιά Αντιληπτή ποιότητα: Υποκειμενική αξιολόγηση της ποιότητας ως αποτέλεσμα διαφήμισης ή εμπορικών

σημάτων Στην περίπτωση ενός αυτοκινήτου μπορεί να περιλάβει αξιολογήσεις από περιοδικά ή από φυλλάδια

κατασκευαστών Συντήρηση: Η ταχύτητα, η ευγένεια, και η ικανότητα επισκευής

Ο ιδιοκτήτης ενός αυτοκινήτου μπορεί να ανησυχεί για τη δυνατότητα πρόσβασης σε ανταλλακτικά, για τον αριθμό χιλιομέτρων μεταξύ προγραμματισμένης συντήρησης, και το ύψος της δαπάνης για αυτή την υπηρεσία

(Μεταφρασμένο από: Garvin, David A. Managing Quality. New York: The Free Press, 1988)

Ποιότητα & Λειτουργικότητα Ανασκόπηση – Ποιότητα Υπηρεσιών

Υπάρχει σημαντική διάκριση στις παραμέτρους Ποιότητας που εφαρμόζονται στην περίπτωση των υπηρεσιών σε σχέση με εκείνες που εφαρμόζονται στην περίπτωση φυσικών προϊόντων.Οι Υπηρεσίες είναι Άυλες

συνεπώς η παραγωγή και η κατανάλωση είναι αδιάσπαστη οδηγώντας σε Ετερογένεια, προερχόμενη από τη συμμετοχή των πελατών στη διαδικασία παραγωγής Αναλοσημότητα, σαν συνέπεια του ότι η κατανάλωση είναι αναπόσπαστο από την

παραγωγής

Λόγω ταυτόχρονης παραγωγής και κατανάλωσης και της έλλειψης απτών ιδιοτήτων, τα οφέλη στον πελάτη και επομένως η ικανοποίηση πελατών καθορίζονται από την ποιότητα υπηρεσιών όπως την αντιλαμβάνονται οι πελάτες. «Οι πελάτες πρέπει να αντιλαμβάνονται τη συνεχή εκπλήρωση της υπόσχεσης και εμπιστοσύνης για να διατηρούνται μακροπρόθεσμες σχέσεις αγοραστή-πωλητή».(Μεταφρασμένο από: Grönroos C. (1996), ‘Relationship Marketing: strategic and tactical implications’, Management Decision, Vol. 34, No. 3, pp. 5-14 ). Το γεγονός αυτό δίνει έμφαση στη σημασία του σχεδιασμού και της συνεχής μέτρησης, ελέγχου και προσαρμογής του επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών.

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση– Προϊόν ή Υπηρεσία 1

Επιπλέον, είναι ζωτικής σημασίας να σημειωθεί ότι ο διαχωρισμός μεταξύ Επιπλέον, είναι ζωτικής σημασίας να σημειωθεί ότι ο διαχωρισμός μεταξύ απόλυτης υπηρεσίας και απόλυτου προϊόντος είναι εξαιρετικά δύσκολος. Ο απόλυτης υπηρεσίας και απόλυτου προϊόντος είναι εξαιρετικά δύσκολος. Ο ορισμός απόλυτο αγαθό υπονοεί ότι ο πελάτης αποκτά οφέλη αποκλειστικά ορισμός απόλυτο αγαθό υπονοεί ότι ο πελάτης αποκτά οφέλη αποκλειστικά από την κατοχή/ χρήση του προϊόντος, χωρίς καμιά πρόσθετη αξία από από την κατοχή/ χρήση του προϊόντος, χωρίς καμιά πρόσθετη αξία από υπηρεσία ενώ ο ορισμός απόλυτη υπηρεσία υπονοεί ο πελάτης λαμβάνει τα υπηρεσία ενώ ο ορισμός απόλυτη υπηρεσία υπονοεί ο πελάτης λαμβάνει τα οφέλη από την υπηρεσία μόνο.οφέλη από την υπηρεσία μόνο.

Η αύξηση του αριθμού εταιριών που ενσωματώνουν υπηρεσίες σε αυτό που Η αύξηση του αριθμού εταιριών που ενσωματώνουν υπηρεσίες σε αυτό που προσφέρουν, σε μια προσπάθεια να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό, προσφέρουν, σε μια προσπάθεια να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό, έχει καταστήσει τη διχοτομία υπηρεσίας/προϊόντος λεπτή.έχει καταστήσει τη διχοτομία υπηρεσίας/προϊόντος λεπτή.

ΑλάτιΑναψυκτικά

Απορρυπαντικά Αυτοκίνητα

Καλλυντικά Αλυσίδες

Fast-food

Αλυσίδες Fast-food

Διαφημιστικά Γραφεία

ΑερογραμμέςΔιαχείρισηΕπενδύσεων

ΣυμβουλευτικέςΥπηρεσίες Διδασκαλία

ΚυρίωςΚυρίωςΆυλαΆυλα

ΚυρίωςΚυρίωςΑπτάΑπτά

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση– Προϊόν ή Υπηρεσία 2

Η Κλίμακα Οντοτήτων Αγοράς, πιο κάτω, καταδεικνύει την ταξινόμηση των προϊόντων που προσφέρονται από οργανισμούς βάσει της «απτότητας» τους. Κατά βάση Απτά προϊόντα θεωρήθηκαν εκείνα τα αγαθά που κατέχουν φυσικές ιδιότητες που μπορούν να γίνουν αισθητές, να δοκιμαστούν, και να θεαθούν προτού ο πελάτης αποφασίσει να τα αγοράσει. Εκείνα τα προϊόντα που στερούνται τις φυσικές ιδιότητες που μπορούν να αξιολογηθούν πριν από την απόφαση αγοράς ταξινομήθηκαν σαν κατά βάση Άυλα. Η αξιολόγηση του βαθμού παρουσίας ή απουσίας φυσικών ιδιοτήτων στο προσφερόμενο προϊόν μπορεί να αποτρέψει ένα οργανισμό από το να καθορίσει την επιχείρησή σε πολύ στενά πλαίσια.

(Μεταφρασμένο από: Shostack G. Lynn (1977), ‘Breaking Free from Product Marketing’, Journal of Marketing, Vol. 41, April, p.5.)

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα – Ορισμός 2

Παράμετροι Ποιότητας Υπηρεσιών 1 Ανταπόκριση: Αφορά την προθυμία ή την ετοιμότητα των υπαλλήλων να παρέχουν την υπηρεσία. Περιλαμβάνει την

προσφορά της υπηρεσίας μέσα στα προβλεπόμενα χρονικά πλαίσια Ταχυδρομώντας αμέσως μια απόδειξη συναλλαγής Απαντώντας άμεσα στις κλείσεις πελατών

Ικανότητα: Αναφέρεται στην κατοχή των απαραίτητων δεξιοτήτων και γνώσεων για να εκτελέσει την υπηρεσία Γνώσεις και δεξιότητες του προσωπικού επαφών Γνώσεις και δεξιότητες του προσωπικού λειτουργικής υποστήριξης Ερευνητική ικανότητα του οργανισμού

Πρόσβαση: Περιλαμβάνει την ευκολία προσέγγισης και ευκολία επαφής Εύκολη πρόσβαση στην υπηρεσία μέσω της τεχνολογίας Ο χρόνος αναμονής για την υπηρεσία δεν είναι εκτενής Βολικό ωράριο λειτουργίας Βολική τοποθεσία γραφειακών εγκαταστάσεων

Ευγένεια: Περιλαμβάνει την ευγένεια, το σεβασμό, την εκτίμηση και τη φιλική διάθεση του προσωπικού επαφών Εκτίμηση για την ιδιοκτησία του πελάτη

Επικοινωνία: Αναφέρεται στη συνεχή παροχή ενημέρωσης τους πελάτες σε επίπεδο που μπορούν να καταλάβουν, και ακούοντας τους ενεργά

Εξήγηση της ίδιας της υπηρεσίας Εξήγηση του ύψους της δαπάνης για την υπηρεσία Εξήγηση των εναλλακτικών επιλογών κόστους-υπηρεσίας Εγγύηση προς τον πελάτη ότι πιθανά, συγκεκριμένα, προβλήματα θα τύχουν κατάλληλου χειρισμού

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα – Ορισμός 3

Παράμετροι Ποιότητας Υπηρεσιών 2 Αξιοπιστία: Περιλαμβάνει την εμπιστοσύνη, πειστικότητα, τιμιότητα. Περιλαμβάνει τη επιδίωξη των

συμφερόντων του πελάτη Εταιρικό όνομα Φήμη εταιρείας Ατομικά χαρακτηρίστηκα του προσωπικού επαφής Ο βαθμός «σκληρών» πωλήσεων που περιλαμβάνεται στις αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη

Ασφάλεια: Αναφέρεται στην απουσία κινδύνου, ρίσκου ή αμφιβολίας Σωματική ασφάλεια Εμπιστευτικότητα

Κατανόηση/ γνώση του πελάτη: Περιλαμβάνει την καταβολή προσπάθειας για να γίνουν κατανοητές οι ανάγκες του πελάτη

Εκμάθηση των συγκεκριμένων απαιτήσεων του πελάτη Παροχή προσοχής στον κάθε πελάτη Αναγνώριση προς τους τακτικούς πελάτες

Απτά χαρακτηριστικά: Τα φυσικά στοιχεία της υπηρεσίας, περιλαμβάνουν: Φυσικές εγκαταστάσεις Εμφάνιση προσωπικού Εργαλεία ή εξοπλισμός που χρησιμοποιείται για την παροχή της υπηρεσίας Φυσική αντιπροσώπευση της υπηρεσίας, όπως η πλαστική κάρτα η δικαιολογητικά τραπεζικών συναλλαγών Άλλοι πελάτες που είναι παρών στις εγκαταστάσεις παροχής υπηρεσιών

(Μεταφρασμένο από: Parasuraman A, Zeithaml A. Valarie and Berry L. Leonard (1985), ‘A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research’, Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, p. 8. )

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα - Εφαρμογή

Η εισαγωγή συστημάτων Ποιοτικής διαχείρισης αποτελείται από τρία αλληλοεξαρτώμενα συστατικά:

Αξίες Τα επιθυμητά αποτελέσματα πρέπει να επιδιώκονται μέσω σαφώς διευκρινισμένων τεκμηριωμένων στόχων και

διαδικασιών Η Ποιοτική διαχείριση σαν διαδικασία αρχίζει από την κορυφή του οργανισμού, για αυτό απαιτείτε η κατανόηση και

υποστήριξη της διοίκησης, και η αποδοχή και ενεργή συμμετοχή όλων των μελών του οργανισμού. Είναι σύστημα που βασίζεται σε δεδομένα

Τεχνικές Οι Τεχνικές βασίζονται στην ομαδική εργασία, και χρησιμοποιούν πληροφορίες από μέλη από όλα τα τμήματα και

επίπεδα του οργανισμού Εργαλεία

Σχεδιασμένα για να προσδιορίζουν το πιο σημαντικό πρόβλημα. Αρχίζει από την Ανάλυση του προβλήματος, την ανάπτυξη λύσης και την προετοιμασία και εκτέλεση προγράμματος δράσης

Η εφαρμογή πρέπει να αρχίσει με τον προσδιορισμό των αξιών που πρέπει να χαρακτηρίζουν τον οργανισμό. Ακολούθως πρέπει να αποφασιστούν οι κατάλληλες τεχνικές για τον συγκεκριμένο οργανισμό, αυτές που μπορούν να υποστηρίξουν τις επιλεγμένες αξίες. Το επόμενο βήμα είναι ο οι τεχνικές που είναι κατάλληλες για την οργάνωση και που υποστηρίζουν τις επιλεγμένες τιμές. Τέλος, θα καθοριστούν τα κατάλληλα εργαλεία που πρέπει να προσδιοριστούν και να χρησιμοποιηθούν με αποδοτικό τρόπο προκειμένου να υποστηριχθούν οι επιλεγμένες τεχνικές.

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα - Εφαρμογή - Υπηρεσίες

Εισαγωγή Ποιοτικών προτύπων και μετρήσεων απόδοσης, που δημιουργούν τις βάσεις για μετρήσιμα αποτελέσματα Οργάνωση εργασιών σε στόχους και διαδικασίες Οργάνωση στόχων και διαδικασιών σε ροές δουλειάς Εισαγωγή κριτηρίων μέτρησης/ ελέγχου

E.g. Διαχείριση Χρόνου με τη χρήση «φύλλων εργασίας» (Timesheets) Ικανοποίηση Πελατών, με την εφαρμογή συστήματος καταχώρησης, ελέγχου,

ανάλυσης και διαχείρισης παραπόνων.

Διαχείριση Υπηρεσιών Δημιουργία/ εφαρμογή προτύπων, διαδικασιών και συστημάτων για τον

έλεγχο εκτέλεσης της υπηρεσίας Μέτρηση παραμέτρων Ποιότητας υπηρεσίας με βάση την αντίληψη και τις

αναμονές του πελάτη

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες

I. Εκπαιδευτικά ΣεμινάριαA. Ενδοεπιχειρησιακά ΣεμινάριαB. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια

II. Business Audit

III. Μελέτες και Πιστοποίηση με Συστήματα/ Πρότυπα Ποιότητας

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια

Σκοπός των σεμιναρίων είναι η επιμόρφωση του προσωπικού σε σημαντικά, πρακτικά, θέματα που αφορούν τις λειτουργίες της εταιρείας και το πως αυτά θα οδηγήσουν σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων.

Η μεταφορά εμπειριών και γνώσεων, από εργασία σε αριθμό εταιρειών στην Κύπρο και στο εξωτερικό, μέσω της εφαρμογής μοντέρνων συστημάτων και πρακτικών μπορεί μόνον να ωφελήσει τον οργανισμό εμπλέκοντας συγχρόνως ενεργά το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας.

Στο παρόν στάδιο προσφέρονται τα ακόλουθα Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια:

A. Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια1. Διεύθυνση Ποιότητας και Οφέλη2. Το σύστημα Ποιότητας ISO9001:20083. Διεύθυνση Logistics4. Διεύθυνση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τροφίμων5. Διεύθυνση Αγορών6. Διεύθυνση και έλεγχος αποθεμάτων7. Βελτιώνοντας την παραγωγικότητα μέσω διεργασιών8. Διεύθυνση Αποθήκης9. Διεύθυνση Παραγωγής και Διεργασιών10. Διεύθυνση Έργου11. Διεύθυνση Ποιότητας 12. Διεύθυνση Διανομής Προϊόντων

Τα σεμινάρια αυτά επιχορηγούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και επομένως το κόστος εκπαιδευτή θα είναι μηδενικό (νοουμένου ότι πληρούνται οι απαιτήσεις του σχεδίου της Αρχής).

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια

Σύντομα θα ανακοινωθεί και αριθμός Πολυεπιχειρησιακών σεμιναρίων:

Β. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια

Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Business Audit








Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Μελέτες και Πιστοποίηση με Συστήματα/ Πρότυπα Ποιότητας

Σκοπός των υπηρεσιών ποιότητας είναι η αξιολόγηση της ικανότητας διαχείρισης της ποιότητας και της συνεχούς βελτίωσης του οργανισμού και η μετέπειτα εφαρμογή συστημάτων και πρακτικών που θα κατοχυρώσουν την διασφάλιση της ποιότητας και βελτίωσης των εσωτερικών και εξωτερικών διεργασιών.

Στα πλαίσια της μελέτης ποιότητας εξετάζονται μεταξύ άλλων:Η διεργασιακή προσέγγιση και εστιασμός στον πελάτηΗ ικανοποίηση των απαιτήσεων του προϊόντοςΗ δομημένη ανασκόπηση του σχεδιασμού και υλοποίησης του προϊόντοςΗ διαχείριση των πόρων και ιδιαίτερα του ανθρώπινου δυναμικού με σκοπό την συνεχή βελτίωσηΗ συστηματική μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση των διεργασιών Ο έλεγχος και η τεκμηρίωση μέσω αρχείων

Υπηρεσίες ITΑνασκόπηση

Τα Εργαλεία Τεχνολογίας Πληροφοριών αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της επιλεγμένης σειράς προσαρμοσμένων λύσεων που προσφέρουμε, σχεδιασμένων για να ενισχύουν την αύξηση της κερδοφορίας και της μακροπρόθεσμης προοπτικής των πελατών μας:

Πακέτα Προγραμμάτων Επιχειρησιακών Εφαρμογών Αρχιτεκτονική συστημάτων Off site/ online Backup Ιστοσελίδες

Υπηρεσίες IT Αρχιτεκτονική συστημάτων

ΥπηρεσίεςΣχεδιασμόςΕφαρμογήΥποστήριξη

Υπηρεσίες IT Services - Offsite online Backup

Offsite - online BackupΗ καλλιέργεια συνήθειας τακτικής δημιουργίας εφεδρικών αρχείων («backup») είναι απαραίτητο στοιχείο για τον καθένα που χρησιμοποιεί υπολογιστή και χειρίζεται σημαντικές πληροφορίες. Χρειάζονται μόνο μερικά τυχαία «clicks» ή χειρότερα, μια μεμονωμένη βλάβη των μηχανημάτων και πολύτιμες πληροφορίες μπορεί να χαθούν.

Ένα σύνηθες δίλημμα για τους χρήστες «backup» είναι η επιλογή του χώρου αποθήκευσης των εφεδρικών αρχείων. Είναι προφανές ότι η αποθήκευση τους στον σκληρό δίσκο δεν είναι η καλύτερη δυνατή επιλογή. Ωστόσο, αρκετοί χρήστες δεν θεωρούν πρακτική και ασφαλή τη διασπορά των εφεδρικών αρχείων σε διαφορετικά CDs ή DVDs, ενώ ο εξωτερικός σκληρός δίσκος δεν είναι τυποποιημένο προσάρτημα διαθέσιμο στον κάθε χρήστη.

Μια λύση σε αυτό το πρόβλημα, λύση που μπορεί να εξοικονομήσει αρκετό χρόνο και κόπο, είναι η φύλαξη εφεδρικών αρχείων σε άλλο (offsite/ remote) σημείο. Φυλάσσοντας τα εφεδρικά σας αρχεία σε διαφορετικό υπολογιστή που βρίσκεται σε διαφορετικό σημείο, άμεσα μειώνει στο μισό τις πιθανότητες απώλειας στοιχείων λόγω καταστροφικής βλάβης. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στην περίπτωση γραφειακών χρηστών. Ειδικότερα για οργανισμούς με εγκαταστάσεις σε διαφορετικά σημεία, η αποθήκευση εφεδρικών αρχείων μέσω δικτύου σε υπολογιστή που βρίσκεται κάπου αλλού, απομακρύνει την πιθανότητα απώλειας στοιχείων λόγω βλάβης του συστήματος ηλεκτροδότησης, φωτιάς, κακής χρήσης από υπαλλήλους ή απλά λάθους.

Υπηρεσίες IT Υπηρεσίες - Σχεδιασμός Ιστοσελίδων

Σχεδιασμός Ιστοσελίδων Γιατί χρειάζομαι Ιστοσελίδα;

Η εταιρική ιστοσελίδα μπορεί να δημιουργήσει αρκετά οφέλη για τον οργανισμό. Αυτά τα οφέλη μπορούν να ομαδοποιηθούν σε 3 γενικές κατηγορίες.

ΔιαφήμισηΕταιρικό ΠροφίλΛειτουργικότητα

Υπηρεσίες IT Υπηρεσίες - Σχεδιασμός Ιστοσελίδων - 1Οφέλη – Διαφήμιση

Η εταιρική Ιστοσελίδα μπορεί να προσφέρει τεράστια εξοικονόμηση. Μειώνοντας: Το εκδοτικό κόστος Το κόστος Μάρκετινγκ Το επικοινωνιακό κόστος Το υποστηρικτικό κόστος ενώ παράλληλα βελτιώνει την ποιότητα

Επίσης η εταιρική Ιστοσελίδα προσφέρει: Ευρεία προβολή. Εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες τη μέρα , 7 μέρες τη βδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο –

από οπουδήποτε στον κόσμο Αύξηση των πωλήσεων μέσω βελτιωμένης (γρηγορότερης και λεπτομερειακής)/

στοχευμένης επικοινωνίας Μπορεί να «προ-πωλεί» δίνοντας όλες τις πληροφορίες και το χρόνο που χρειάζονται

για να αποφασίσουν. Όταν επικοινωνήσουν, έχουν ήδη πάρει την απόφαση τους. Δίνουν τη δυνατότητα σε υφιστάμενους και εν δυνάμει πελάτες να επανέρχονται, και

να παρακολουθούν αλλαγές (νέα προϊόντα/ υπηρεσίες), προσφερόμενες προσφορές,

προγραμματισμένες δραστηριότητες κτλ

Υπηρεσίες IT Υπηρεσίες - Σχεδιασμός Ιστοσελίδων - 2Οφέλη – Εταιρικό Προφίλ

Η εταιρική Ιστοσελίδα μπορεί να δημιουργήσει ή να βελτιώσει σημαντικά το Εταιρικό Προφίλ Προβάλλοντας την διαδικτυακή σας διεύθυνση στις επαγγελματικές σας κάρτες Με την διάθεση Φυλλαδίων Με τη διάθεση άλλου διαφημιστικού υλικού

Μια ποιοτική Ιστοσελίδα δείχνει ένα αξιόπιστο οργανισμό. Επιχειρήσεις που επενδύουν στην ποιότητα της Ιστοσελίδας τους καταδεικνύουν την δέσμευση τους σε ποιοτικές υπηρεσίες/ προϊόντα.

Μια εταιρική Ιστοσελίδα προσφέρει την δυνατότητα Προβολής των εργασιών του οργανισμού Παροχής συστάσεων Παρουσίασης δειγμάτων

Υπηρεσίες IT Υπηρεσίες - Σχεδιασμός Ιστοσελίδων - 3Οφέλη – Λειτουργικότητα

Η εταιρική Ιστοσελίδα μπορεί να είναι κανάλι ανοιχτής επικοινωνίας με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες. Οι ενδιαφερόμενοι, μέσω τις Ιστοσελίδας μπορεί να αποστέλλουν παραγγελίες, προσφορές και να ζητούν πληροφορίες. Με τη online χρήση τυποποιημένων εντύπων και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που είναι

διαθέσιμα 24 ώρες την μέρα Η εταιρική Ιστοσελίδα

Μπορεί να προσφέρει πληροφορίες για υπηρεσίες, προϊόντα, ωράρια λειτουργίας, χρεώσεις κτλ

Επιτρέπει το άμεσο feedback από υφιστάμενους, παλιούς και δυνητικούς πελάτες. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν εργαλείο διαδικτυακής έρευνας Διευκολύνει τις λειτουργία του οργανισμού, ενημερώνοντας σχετικά με το ωράριο

λειτουργίας, ημέρες διακοπών, εκδηλώσεις/ ενέργειες, πωλήσεις, στοιχεία επικοινωνίας κτλ

Ευχαριστούμε

Γιώργος Έλληνας - 1

Προφίλ: Ο Γιώργος έχει κορυφαία εμπειρία γενικά στον τομέα της Πληροφορικής, τόσο στον ακαδημαϊκό, όσο και στον επιχειρηματικό στίβο. Έχει αρκετές δημοσιεύσεις σε έγκυρα επιστημονικά περιοδικά, είναι ο συγγραφέας 2 βιβλίων και έχει καταχωρίσει 29 πατέντες. Εκπαίδευση & Προσόντα:Columbia University1998: Doctor of Philosophy in Electrical Engineering

Columbia University in the City of New YorkΠτυχιακή: Fault Restoration in Optical Networks: General

Methodology and Implementation.

Eliahu I. Jury Award of Excellence for the most outstanding doctoral dissertation in the Electrical Engineering Department, Columbia University.

1993 - 1995: Master of Philosophy in Electrical Engineering

1991 – 1993: Master of Science in Electrical Engineering

1987 – 1991: Bachelor of Science in Electrical Engineering


Ακαδημαϊκή Εμπειρία:2005 – Σήμερα: University of Cyprus, Assistant Professor, Department

of Electrical, Engineering.

2002 – 2005 The City College of the City University of New York, Associate Professor, Department of Electrical,Engineering.

01 – 05 2000 University of Maryland (Baltimore County), Adjunct Assistant Professor, Electrical Engineering Department.

06 – 09 1999 Columbia University, Adjunct Assistant Professor, Electrical Engineering Department.

01 – 05 1999 Columbia University, Adjunct Assistant Professor, Electrical Engineering Department.

Επαγγελματική Εμπειρία:2008 – Σήμερα: Xtellus Inc. Member of Technical Advisory Board.

2003 – 2004 Amtekron Inc. Research Consultant.

2000 – 2002 Tellium Inc. Senior Network Architect.

1998 - 2000 Telcordia Technologies (formerly Bellcore). Senior Research Scientist.

1999 Tellium Inc. Research Consultant.

1993 – 1998 Columbia University – Center for Telecommunications Research May 1998 Graduate Research Assistant.

1993 – 1998 Bell Communications Research (Bellcore) – Applied Research Division June 1998 Research Scientist.


Νικόλαος ΤσορακίδηςΠροφίλ: Έχει σημαντική εμπειρία στη Λογιστική και οικονομικά τόσο με βάση το Βρετανικό όσο και το Αμερικάνικο Σύστημα. Πέρα από την ακαδημαϊκή του καριέρα ο Νίκος ασχολείται ενεργά με την Ξενοδοχειακή & Τουριστική Βιομηχανία. Επίσης, είναι μέλος του Πανελλήνιου Επαγγελματικού Συνδέσμου Ιδιοκτητών Σκαφών (Yacht). Εκπαίδευση & Προσόντα:Aston Business School: PhD Banking and Finance

University of Stirling2001 – 2002: MSc με διάκριση σε Banking and Finance

I.C.B.S. Θεσσαλονίκη1996 – 2000: BSc Accounting & Finance

Επαγγελματική Εμπειρία:2004 - Σήμερα: Hult International Business School

Επικεφαλής των Πτυχιακών Προγραμμάτων Business

2006 - Σήμερα: Ιδιοκτήτης της Omegasail, που ασχολείται με τη ναύλωση ιστιοφόρων σκαφών.

Προφίλ: Διαθέτει αξιόλογη εμπειρία σε διάφορους τομείς και προϊόντα που αφορούν στην Έρευνα & Ανάλυση Αγοράς. Επιπλέον, έχει σημαντική εμπειρία σε Διαχείριση Έργων και Business Development και σε multi-country projects. Επίσης έχει συμβολή σε multi-cultural teams. Education & Qualifications:Surrey University 1999 – 2000: MSc in Management

Science

Lancaster University 1996 – 1999: BSc Management Science and Operational Research

Professional Experience:Universal Business Analytics Ltd2010 - Σήμερα: Σύμβουλος Επιχειρήσεων

ACNielsen Cyprus 2007 - 2010: Research Manager and Head of the FMCG

team.

2006 – 2007: Research Manager for the Telecommunications Team

2000 – 2005: Held various posts as Research Executive, mainly in the FMCG sector

Μάριος Μαύρος

Προφίλ: Διαθέτει σημαντική εμπειρία σε Οικονομική Διαχείριση & Ανάλυση, καθώς και στην Πιστωτική Ανάλυση ΜΜΕ.

Εκπαίδευση & Προσόντα:University of Stirling2001 – 2002: MSc με διάκριση στο Banking and FinanceΠτυχιακή: Διερεύνηση της σχέσης μεταξύ

Ase/Ftse20/Ftse 40 και Όγκου Συναλλαγών

Πανεπιστήμιο Πειραιά1995 – 1999: Finance & Banking Administration

Επαγγελματική Εμπειρία:2007 – Σήμερα: Hellenic Postbank (Οικονομικό Τμήμα)

M.I.S. & Budget officer

2003 – 2007: Egnatia Bank Credit officer

2001 – 2003: Display Art Ltd Οικονομικός Διευθυντής

Σοφοκλής Παπαδόπουλος

Προφίλ: Σημαντική εμπειρία σε Διεύθυνση Operations και Εφοδιαστικής Αλυσίδας στην Κύπρο και στο εξωτερικό. Εξειδίκευση στην ανάλυση και αναδιοργάνωση διαδικασιών και βελτίωση της αποδοτικότητας με μείωση των κόστων σε οργανισμούς. Εκτεταμένη εμπειρία σε εκπαίδευση προσωπικού και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε διάφορους τομείς και χώρες με έμφαση στην διαχείριση ποιότητας. Εκπαίδευση & Προσόντα:University of Bradford 1992 – 1993: MBA Operations Management

UMIST Manchester 1990 – 1992: BEng Civil and Structural Engineering

Higher Technical Institute 1985 – 1988: HND Civil and Structural Engineering

Επαγγελματική Εμπειρία:Universal Business Analytics Ltd2009 - Σήμερα: Συμβουλευτικές υπηρεσίες σε Operations, Logistics

και Διεύθυνση ΠοιότηταςCosmos Trading Ltd 2001 – 2009: Logistics / Operations Manager

Ecco Shoes1996 – 2001: Logistics Manager

The Cyprus Popular Bank1993 – 1996: Υπεύθυνος Λογαριασμών, Corporate Division

Φίλιππος Φιλίππου

Χαρίτος ΧαρίτουΠροφίλ: Με σημαντική εμπειρία σε Έρευνα και Ανάλυση Αγοράς, Project Management, Operations Management, Quality and standardization και Business Development. Με εμπειρία σε multi-country projects και συμβολή σε multi-cultural teams. Με πείρα σε Retail, Wholesale και Professional Services Industries. Εκπαίδευση & Προσόντα:Stirling University 2000 – 2001: MBA Corporate Finance and MarketingΠτυχιακή: Exploration of Customer Satisfaction in Business

to Business Services; A Case Study on ACNielsen Greece.

American College of Greece,Deree College 1995 – 1999: BSc Business Administration in Quality and

Operations ManagementΕπαγγελματική Εμπειρία:Universal Business Analytics Ltd2009 - Σήμερα: Σύμβουλος Επιχειρήσεων

NEOY Research 2006 - 2009: Σύμβουλος Έρευνας και Business Planning

CTC Argosy 2007: Marketing Manager

Since 2004: Associate Member of the C.I.M

ACNielsen (Emerging Markets)2001 – 2006: Customized Research Executive

Χαράλαμπος Σεργίου

Προφίλ: Εκτενή εμπειρία στην Υλοποίηση Δικτύων και Βελτιστοποίηση Συστημάτων. Εκπαίδευση & Προσόντα:Πανεπιστήμιο Κύπρου2007 - Σήμερα: Υποψήφιος PhD σε Computer Networks

Τμήμα ΗλεκτρονικώνΥπολογιστώνΠανεπιστήμιο Κύπρου 2007: MSc Advance Information Technology

Πανεπιστήμιο Αθηνών 1996 - 2000: BEng Telecommunication - Electronics

Επαγγελματική Εμπειρία:Παρών: Συνεργάτης Ερευνητής, Ειδικός

Επιστήμονας σε Δίκτυα Υπολογιστών στο Εργαστήριο του Πανεπιστημίου Κύπρου

U.B.A.Ltd_GREEK

Business

Transcript of U.B.A.Ltd_GREEK