Body Shop Strategic Management Presentation

ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΨΣΜΗΜΑ ΧΗΥΙΑΚΨΝ ΤΣΗΜΑΣΨΝ

ΣΕΦΝΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΗ ΧΗΥΙΑΚΨΝ ΤΣΗΜΑΣΨΝ«ΔΙΟΙΚΗΗ & ΣΡΑΣΗΓΙΚΗ ΣΗΛΕΠΙΚΟΙΝΨΝΙΑΚΨΝ ΕΠΙΦΕΙΡΗΕΨΝ»

Διδάςκων: Ν. Γεωργόπουλουσ

Αγγελής ΔημήτριοςΛαγουδάκη ΒερόνικαΜανωλιουδάκης ΑντώνιοςΠαναγιώτου ΔήμητραΨωμαδέλλης Γεώργιος

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ

CORE COMPETENCES & DISTINCTIVE COMPETENCY

Αμηνιόγεζε ηεο ζεηείαο ηεο Annita Roddick σο CEO

Αμηνιόγεζε ηνπ ζηπι εγεζίαο ηεο Annita Roddick

Απαηηήζεηο ηεο Annita Roddick από ηνπο εξγαδνκέλνπο ηεο

Απνηειεζκαηηθόηεηα ζηξαηεγηθήο franchising

ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ

1976. Αλνίγεη ην πξώην θαηάζηεκα Body Shop ζην Brighton κε δάλεην $6000.

1978. Αλνίγεη ην πξώην θαηάζηεκα franchise εθηόο U.K. ζηηο Βξπμέιιεο.

1979. Πξνζιήθζεθε ε Janis Raven γηα δηεύζπλζε ησλ δεκνζίσλ ζρέζεσλ θαζώο ε εηαηξία δελ ήζειε λα δηαζέζεη πόξνπο γηα marketing.

1982. Μέρξη ην 1982 ε εηαηξία άλνηγε θαηαζηήκαηα κε ξπζκό 2 αλά κήλα (Ιζιαλδία, Γαλία, Φηλιαλδία, Οιιαλδία θαη Ιξιαλδία).

1985. Αλνίγεη ζην Λνλδίλν ην Body Shop Training Center.

1988. Αλνίγεη ην πξώην θαηάζηεκα ζηελ Ακεξηθή ζηελ Νέα Τόξθε.

1990. Αλνίγεη ην πξώην franchise θαηάζηεκα ζηηο ΗΠΑ ζηελ Washington.

Απνλνκή ηνπ United Kingdom Marketing Hall of Fame.

1993. Μεγάιε εθζηξαηεία ζηηο ΗΠΑ θαηά ηνπ AIDS.

1995. Γηνξίζηεθαλ νη πξώηνη δηεπζπληέο εθηόο Γ.

1997. Η εηαηξία δηνξίδεη ηνλ Adrian Bellamy ζαλ δηεπζπληή από ηνλ νπνίνλ πξνέθπςε ε θνηλνπξαμία κε ηελ BRG LLC.

«Face lift» ζε θαηαζηήκαηα θαη ζπζθεπαζίεο πξντόλησλ.

πκκαρία κε ηελ British Airways.

1998. Η γεληθή ζπλέιεπζε ησλ κεηόρσλ ππεξςήθηζε ηελ λέα δηνίθεζε ηεο BRG ζηηο ΗΠΑ.

Η εηαηξία είρε πεξηζζόηεξα από 1594 θαηαζηήκαηα ζε 47 ρώξεο.

Το Body Shop έσει core competencies? Αν ναι, ποια είναι

αςηά; Το Body Shop έσει κάποιο distinctive competency?

Αν ναι, ποιο είναι αςηό; 1/3

Core Competencies

Annita Roddick

Υακειόηεξν θόζηνο παξαγσγήο πξνηόλησλ ιόγσ

ειάρηζηνπ θόζηνπο ζπζθεπαζίαο θαη

ρσξίο δαπάλεο γηα δηαθήκηζε.

Δηιηθξίλεηα

θάιπςε αλαγθώλ θαη όρη δεκηνπξγία λέσλ

Πεξηβαιινληηθή – Οηθνινγηθή πλείδεζε

against animal testing,

αλαθπθιώζηκεο ζπζθεπαζίεο,

ελαιιαθηηθέο πεγέο ελέξγεηαο.

πλερήο Δθπαίδεπζε Πξνζσπηθνύ

απόθηεζε ζπγθεθξηκέλνπ πξνθίι, κέζσ εθπαίδεπζεο, γηα λα ηαηξηάδνπλ κε ηελ θνπιηνύξα ηεο επηρείξεζεο,

απόθηεζε θνηλσληθήο επαηζζεζίαο.




Distinctive Competency

Η θνπιηνύξα ηεο επηρείξεζεοΤπέξ ηεο πξνζηαζίαο ηνπ πεξηβάιινληνο

Καηά ηνπ animal testing

Όρη ρξήκαηα γηα δηαθήκηζε

Πξνζσπηθό κε ελεξγή ζπκκεηνρή ζηηο απνθάζεηο ηεο επηρείξεζεο

Τπνζηήξημε αλζξώπηλσλ δηθαησκάησλ

Γύλακε επηρείξεζεο γηα θνηλσληθή αιιαγή

έβεηαη ηνλ πειάηε ηεο




Competitive Advantage

Valuable

Γίλεη αμία ζηνπο πειάηεο ηεο

Rare

Οηθνινγηθή ζπλείδεζε θαη ρσξίο δαπάλεο γηα δηαθήκηζε

Inimitable

Μεγάιν θόζηνο γηα ηνπο αληαγσληζηέο λα ηελ αληηγξάςνπλ

Organized

Η επηρείξεζε είλαη νξγαλσκέλε

Αθνινπζεί ζπγθεθξηκέλε πνιηηηθή

Πωρ θα αξιολογούζαηε ηη θηηεία ηηρ Annita

Roddick ωρ CEO? 1/4

Total shops: 1373 by 19961491 by 19971594 by 1998

Europe U.K. Asia Australia Rest of America

U.S.A.

527

263 308

76130

290

514

256 233

71130

287

484

252170

68126

273

Number of shops by region

1998 1997 1996

1997 1998

U.K. 103.1 116.2

U.S.A. 73.1 78.0

Europe 39.3 42.0

Asia 35.7 37.5

Rest of America

9.9 12.8

0.020.040.060.080.0

100.0120.0140.0

Turnover

1997 1998

U.K. 161.2 165.8

U.S.A. 100.6 98.5

Europe 139.5 148.0

Asia 95.2 108.3

Rest of America

45.9 50.0

0.020.040.060.080.0

100.0120.0140.0160.0180.0

Retail Sails



• Shareholders– Σν 90% ζπκθσλεί όηη ε εηαηξία παίξλεη κέηξα ππέξ ηνπ πεξηβάιινληνο.

– Σν 78% είλαη ηθαλνπνηεκέλν από ηελ νηθνλνκηθή απόδνζε ηεο εηαηξίαο.

– Σν 33% δελ έρεη άπνςε ή πηζηεύεη όηη ε εηαηξία δελ έρεη ζηξαηεγηθή.

• Customers– 7,5/10 γηα απνηειεζκαηηθέο εθζηξαηείεο γηα ηα αλζξώπηλα δηθαηώκαηα, ηελ

πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο θαη ησλ δώσλ.

– 9/10 γηα ηελ ζηάζε ηεο εηαηξίαο θαηά ησλ δνθηκώλ ζε δώα (βξεηαλνί αγνξαζηέο)

– Γηα αξθεηνύο αγνξαζηέο ζηελ UK θαη USA δελ είλαη μεθάζαξε ε ηδέα ηνπ θπζηθνύ πξντόληνο.

– Σα παξάπνλα πειαηώλ απμήζεθαλ από 18,3 αλά 100.000 ζπλαιιαγέο γηα ηελ πεξίνδν 92/93 ζε 20,9 γηα ηελ πεξίνδν 94/95.

Πηγή: Results of Social Audit



Annita Roddick

Δπηηπρεκέλε CEO & Business Leader

Καζαξό ηξαηεγηθό Όξακα

Πάζνο γηα ηελ επηρείξεζή ηεο

Ιθαλόηεηα λα επηθνηλσλεί κε ηνπο αλζξώπνπο γύξσ ηεο

Γπλακηθή θαη ραξηζκαηηθή leader

Πωρ θα αξιολογούζαηε ηο ζηςλ ηγεζίαρ ηηρ Annita

Roddick ? 1/4

Transformational leader – Πξνζαλαηνιηζκέλε ζηελ αιιαγή

Ήηαλ ζε ζέζε λα εκπλέεη ζεβαζκό θαη λα επεξεάδεη ηε ράξαμε θαη ηελ

πινπνίεζε ηεο ζηξαηεγηθήο.

Γηαηύπσλε ην ζηξαηεγηθό όξακα ηεο επηρείξεζεο

Strong value system όξακα εηαηξίαο

Ηζηθόο θαη επαηζζεηνπνηεκέλνο θνηλσληθά νξγαληζκόο


Roddick ? 2/4

Παξνπζίαδε έλα ξόιν ηνλ νπνίν νη άιινη πηνζεηνύζαλ θαη αθνινπζνύζαλ

Δπζπλείδεηε πνιίηεο

Αξρεγόο ζην πνιηηηθό πξάζηλν θίλεκα

Δθπξόζσπνο απηώλ πνπ δελ έρνπλ θσλή

ύδπγνο, κεηέξα θαη θόξε

Τπεξεηνύζε ηηο αλάγθεο ησλ κε πξνλνκηνύρσλ θαη ηνπ

πεξηβάιινληνο

Έκπνξνο


Roddick ? 3/4

Γνωςτοποιούςε τα πρότυπα υψηλόσ απόδοςησ και επιπλϋον ϋδειχνε εμπιςτοςύνη προσ τισ ικανότητεσ των υπολούπων να ικανοποιόςουν αυτϊ τα πρότυπα.

Ενθϊρρυνε την επικοινωνύα μεταξύ των ςυνεργατών τησ

Το διϊλογο

Ανϋθετε αρμοδιότητεσ

Ήθελε να εύναι ευαιςθητοποιημϋνοι και να δραςτηριοποιούνται ςτα διϊφορα κοινωνικϊ θϋματα.


Roddick ? 4/4

Πιζηεύεηε όηι η Annita Roddick είσε ηο δικαίωμα να

πεπιμένει από ηοςρ επγαζόμενούρ ηηρ να έσοςν ηην ίδια

δέζμεςζη απένανηι ζε κοινωνικά θέμαηα;

Δπέιεγε ε ίδηα ην πξνζσπηθό θαη ην εθπαίδεπε.

Πίζηεπε πσο :

νη ζπκβαηηθνί ιηαλνπσιεηέο εθπαηδεύνληαη γηα λα πνπιάλε, ελώ

εθείλνη εθπαηδεύνληαη γηα ηε γλώζε.

Έβιεπε ηα ρξήκαηα γηα ηελ εθπαίδεπζε ηνπ πξνζσπηθνύ επέλδπζε θαη όρη

έμνδν. (Σν 1985 άλνημε ην θέληξν εθπαίδεπζεο ηνπ Body Shop)

Έδηλε αμία ζην πξνζσπηθό θαη ελζάξξπλε ηνλ δηάινγν.

Οπόηε πεξίκελε από ηνπο εξγαδόκελνπο ηεο λα έρνπλ ηελ ίδια ευαιζθηζία

ζε κοινωνικά θέμαηα.

Πιζηεύεηε όηι η ζηπαηηγική franchising ηος The

Body Shop ήηαν αποηελεζμαηική για ηην ανάπηςξή

ηηρ;

Μέζσ ηνπ franchising ην 1998 είρε 1594 θαηαζηήκαηα ζε όιν ην θόζκν.

Σν Franchising ήηαλ αποηελεζμαηικό θαζώο :

Δπεθηάζεθε γξεγνξόηεξα ρσξίο λα ρξεηάδεηαη είλαη όια ηα θαηαζηήκαηα ηδηόθηεηα

Γηάδνζε ηεο θνπιηνύξαο θαη

Σσλ πξντόλησλ πνπ θαηαζθεπάδνληαλ από θπζηθέο πξώηεο ύιεο.

The Body Shop

Σν 2004 ππήξραλ 1980 θαηαζηήκαηα θαη εμππεξεηνύζε 77 εθαηνκκύξηα

πειάηεο

Σν 2006 εμαγνξάζηεθε από ηελ L'Oréal έλαληη £652 εθαηνκκπξίσλ.

Annita Roddick

Σν 2003 πήξε ην ηίηιν ηεο Λαίδεο από ηε Βαζίιηζζα Διηζάβεη

Σν 2004 δηαγλώζηεθε θύξσζε ήπαηνο ιόγσ ηεο επαηίηηδα C από ηελ νπνία

έπαζρε από ην 1971

Πέζαλε ζηηο 10 επηεκβξίνπ 2007.

Μεηά ηο 1998....

ΣΑΣ ΕΥΦΑΡΙΣΤΟΥΜΕ!!!

Body Shop Strategic Management Presentation

Documents

Transcript of Body Shop Strategic Management Presentation