Areport%20eccc%20%2715
-
Upload
ecc-cyprus -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
description
Transcript of Areport%20eccc%20%2715
nNa U εl�Α U
2015Report
15Report
aReport
¶ΕÆΤ¸ΗªΣ¹Ι°Α ¶ΕºΚ£Θ¶ΕªΣ¸Η
∂∂∂
∂
∂ 1515¶ΕËΥÄΡ¿Ω¦Π°Α«ΪºΚÃΟ ºΚ¶ΕÁΝÆΤÄΡÃΟ ºΚ°ΑÆΤ°ΑÁΝ°Α¤Λ¿ΩÆΤ¸Η ºΚËΥ¦ΠÄΡÃΟËΥ
EUROREAN CONSUMER CENTRE CYPRUS
a
2015
Annoual Report ’15 2
Περιεχόµενα / Table of contents
Εισαγωγή / Foreword
Οµάδα του ΕΚΚ Κύπρου / ECC Cyprus Team
Βοήθεια στους καταναλωτές / Assistance to consumersΚατηγορίες Παραπόνων / Complaints’ categories
Παράπονα - Υποθέσεις / Complaints - Cases
Επιτυχηµένες Υποθέσεις / Success Stories
Δραστηριότητες του κέντρου / Activities of the CentreΣχέση µε τα ΜΜΕ / Media relations
Σεµινάρια - Ηµερίδες - Παρουσιάσεις / Seminars - Conferences - Presentations
Εκδόσεις / Publications
Συνεργασία µε το Δίκτυο ΕΚΚ και αρµόδιους φορείς / Cooperation with the ECC Network and national stakeholdersΔικτύωση / Networking
Κοινά ερευνητικά προγράµµατα / Joint projects
Συνεργασία µε αρµόδιους φορείς / Cooperation with stakeholders
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέλοντας να προστατεύσει τα δικαιώµατα των
καταναλωτών δηµιούργησε το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή
(ΕΚΚ), τα οποία εδρεύουν σε όλα τα κράτη µέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης,
καθώς επίσης στη Νορβηγία και Ισλανδία.
Τα ΕΚΚ συγχρηµατοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, µέσω της Γενικής
Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών και τις εθνικές κυβερνήσεις.
H ΕΕ στην προσπάθεια της να διευκολύνει τους ευρωπαίους πολίτες στην
αξιοποίηση της ενιαίας αγοράς και του διασυνοριακού εµπορίου, να ενισχύσει
την εµπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά και να παρέχει δυνατότητα θεραπείας
προβληµάτων που προκύπτουν κατά τη διασυνοριακή αγορά προϊόντων/
υπηρεσιών, παρέχει στους πολίτες εργαλεία και µηχανισµούς, όπως το Δίκτυο
των ΕΚΚ, ώστε τα προβλήµατα αυτά να µπορούν να επιλυθούν εύκολα, γρήγορα
και χωρίς κόστος.
Στην Κύπρο, το ΕΚΚ Κύπρου λειτουργεί από τον Απρίλιο του 2005 και
συγχρηµατοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Κυπριακή
Δηµοκρατία. Το ΕΚΚ Κύπρου φιλοξενείται στην Υπηρεσία Ανταγωνισµού και
Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας,
Εµπορίου,Βιοµηχανίας και Τουρισµού.
Εντός του 2015 το ΕΚΚ Κύπρου διαχειρίστηκε 193 παράπονα και ανταποκρίθηκε
σε 487 αιτήµατα παροχής πληροφοριών. Περαιτέρω, το ΕΚΚ Κύπρου εντός του
πλαισίου ενηµέρωσης και επιµόρφωσης των καταναλωτών πραγµατοποίησε κατά
το 2015 παρουσιάσεις σε πανεπιστήµια, συµµετείχε σε τηλεοπτικές και
ραδιοφωνικές εκποµπές, δηµοσίευσε άρθρα σε θέµατα προστασίας των
καταναλωτών, συµµετείχε σε διάφορα κοινά ερευνητικά προγράµµατα του
Δικτύου, διοργάνωσε ενηµερωτική εκστρατεία για τα δικαιώµατα των επιβατών
στο Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας, εξέδωσε σχετικό
Ετήσια Εκθεση ’15 3
FOREWORD
The EU in an attempt to strengthen consumer rights has created the European
Consumer Centres Network (ECC-Net), an EU-wide network with an established
presence in all Member States, as well as in Iceland and Norway.
ECCs are co financed by the European Commission, via the Directorate General
for Justice and Consumers and the national governments.
EU in its attempt to encourage European consumers to take full advantage of the
opportunities offered by the single market and cross-border trade and to facilitate
intra-European purchases, to enhance consumers’ trust, but also to successfully
and effectively pursue the claim and demands of consumers, has established
tools and mechanisms, such as the ECC Net, in order to promote the amicable
settlement of claims.
ECC Cyprus was established in 2005 and is co-financed by the European
Commission, via the Directorate General for Justice and Consumers and the
Republic of Cyprus. ECC Cyprus is hosted in the Competition and Consumer
Protection Service of the Ministry of Energy, Commerce, Industry and Tourism.
During 2015, ECC Cyprus investigated 193 cross border consumers’ complaints
and responded to 487 information requests.
Furthermore during 2015, within the context of consumers’ information and
education, the Centre gave presentations at universities, participated in TV and
radio programs, published articles on issues of consumer protection, participated
in various common joint projects of the ECC Net, ran an informative campaign on
Air Passengers’ Rights at Larnaca International Airport, issued relevant
informative material etc.
Διευθύντρια - Έλενα Παπαχριστοφόρου___________________________________________________________________ Director - Elena Papachristoforou
Νοµικός Σύµβουλος - Aναστασία Στυλιανίδου___________________________________________________________________ Legal Advisor - Anastasia Stylianidou
Σύµβουλος - ‘Ολγα Ξυναρή___________________________________________________________________ Advisor - Olga Xinari
Σύµβουλος (µερική απασχόληση) - Άντρη Ιακώβου__________________________________________________________________ Advisor (part time) - Andri Iakovouth
e te
am
Ετήσια Εκθεση ’15 5
Παράπονα / Υποθέσεις
Καταναλωτές οι οποίοι αντιµετωπίζουν πρόβληµα σε σχέση µε προϊόν
ή υπηρεσία που προµηθεύτηκαν από κράτος-µέλος της Ευρωπαϊκής
Ένωσης, συµπεριλαµβανοµένων της Νορβηγίας και της Ισλανδίας,
διαφορετικό από τον τόπο διαµονής τους, απευθύνονται για την
υποβολή αναφοράς στο ΕΚΚ που λειτουργεί στη χώρα τους. Αρχικά
ενθαρρύνεται η απευθείας επικοινωνία µε τον έµπορο και αν ο
καταναλωτής δεν ικανοποιηθεί, µπορεί να υποβάλει το παράπονό του
στο αρµόδιο ΕΚΚ. Ο ρόλος των ΕΚΚ είναι διαµεσολαβητικός και στόχο
έχει τη φιλική διευθέτηση πιθανής διαφωνίας ή διαφοράς µεταξύ
εµπόρου και καταναλωτή. Οι διαµεσολαβητικές υπηρεσίες του Δικτύου
παρέχονται απολύτως δωρεάν. Εντός του 2015, το ΕΚΚ Κύπρου
διερεύνησε 193 παράπονα, εκ των οποίων 116 υπεβλήθησαν από
καταναλωτές οι οποίοι διαµένουν στην Κύπρο και 77 υπεβλήθησαν από
καταναλωτές, οι οποίοι διαµένουν σε άλλες χώρες της ΕΕ. Περαιτέρω,
τα ΕΚΚ παρέχουν πληροφορίες και δωρεάν συµβουλές στους
καταναλωτές αναφορικά µε τα δικαιώµατά τους κατά τη διεξαγωγή
των διασυνοριακών τους συναλλαγών εντός της Ε.Ε., Νορβηγίας και
Ισλανδίας, καθώς επίσης και για την εθνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία
σε θέµατα προστασίας του καταναλωτή. Εντός του 2015, οι
σύµβουλοι του ΕΚΚ Κύπρου ανταποκρίθηκαν σε 487 αιτήµατα για
παροχή πληροφοριών από Κύπριους και άλλους Ευρωπαίους
καταναλωτές.
Complaints / Cases
Consumers from EU member-states, Norway and Iceland facing a
cross-border dispute in relation to products or services obtained from
traders based in the EU (including Norway and Iceland) may refer to
the European Consumer Centre operating in the member-state of
their current residence. Consumers are initially encouraged to
contact the trader and in case their claim is not dealt with
satisfactorily, they may submit their complaint to the competent ECC.
ECCs act as a mediator with a view to reaching an amicable solution
to the consumer’s claim. The services provided by the ECCs are free
of charge. During 2015, ECC Cyprus investigated 193 complaints. Of
these complaints, 116 were submitted by consumers residing in
Cyprus and 77 by consumers residing in other member states of the
EU.
Furthermore, ECCs provide information and free advice relating to
cross-border shopping in the EU, Norway and Iceland, as well as
information on the national and EU legislation on consumer rights.
During 2015, ECC Cyprus staff responded to 487 information
requests submitted by Cypriot and other European consumers.
Ετήσια Εκθεση ’15 7
Κατηγορίες παραπόνων
Από το σύνολο των παραπόνων, το πιο υψηλό ποσοστό αφορά την
κατηγορία «Μεταφορές» µε ποσοστό 32% (58 παράπονα). Η κατηγορία
αυτή περιλαµβάνει παράπονα καταναλωτών που ταξιδεύουν
αεροπορικώς (καθυστερήσεις/ακυρώσεις πτήσεων, απώλεια αποσκευών
κλπ) και ενοικιάσεις αυτοκινήτων.
● Μεταφορές - 32% (58 παράπονα)
● Είδη ένδυσης και υπόδησης- 12% (22 παράπονα)
● Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες- 12% (22 παράπονα)
● Επικοινωνία - 11% (20 παράπονα)
● Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαµονής - 10%
(19 παράπονα)
● Θέµατα αναψυχής και κουλτούρας - 7% (12 παράπονα)
● Εκτός ταξινόµησης της ατοµικής κατανάλωσης µε βάση
τον σκοπό - 7% (12 παράπονα)
● Τρόφιµα και µη αλκοολούχα ποτά – 3% (6 παράπονα)
● Έπιπλα και Οικιακός εξοπλισµός - 3% (6 παράπονα)
● Υγεία – 2% (4 παράπονα)
● Εκπαίδευση 1% (1 παράπονο)
Complaints’ categories
The “Transport” sector is regularly the number one source of cross-
border complaints, accounting for 32% of all complaints (58
complaints). This sector includes complaints by air passengers
(regarding delays/cancellation of flights, loss of luggage etc) and car
rentals.
● Transport - 32% (58 complaints)
● Clothing and footwear- 12% (22 complaints)
● Miscellaneous goods & services - 12% (22 complaints)
● Communication - 11% (20 complaints)
● Restaurants, hotels and accommodation services - 10%
(19 complaints)
● Recreation and culture - 7% (12 Complaints)
● Outside the Classification of Individual Consumption by
Purpose COICOP - 7% (12 complaints)
● Food and non alcoholic beverages - 3% (6 complaints)
● Furnishing and household equipment - 3% (6 complaints)
● Health- 2% (4 complaints)
● Education - 1% (1 complaint)
Annoual Report ’15 8
60%
11%
21%
Ηλ. Εμπόριο / E- commerce - 60%Αγορές μέσω καταστήματος / On the premises - 11%Αγορές εξ αποστάσεως / Distance selling - 5% Δημοπρασία μέσω διαδικτύου / Internet auction - 3%Άλλα / Other - 21%
Τρόποι συναλλαγής 2015 / Selling methods 2015
Ετήσια Εκθεση ’15 9
38%
18%
19%
Προϊόν, Υπηρεσία / Product, Service - 38% Παράδοση / Delivery - 18%Τιμή και Πληρωμή / Price & Payment - 13% Όροι Σύμβασης / Contract Term - 5%Απάτη / Deceit - 4% Τρόπος Πώλησης / Selling Techniques - 2% Αποζημίωση / Redress - 1% Άλλα / Other - 19%
Φύση Παραπόνων 2015 / Nature of complaints 2015
Annoual Report ’15 10
0
25
50
75
100
39
37
20
Ηλ. Ταχυδρομείο / Email - 39% Ιστοσελίδα / Website - 37% Τηλέφωνο / Phone - 20%Προσωπική επίσκεψη / Personal Visit - 3% Τηλεομοιότυπο / Fax - 1%
Μέθοδοι υποβολής παραπόνων 2015 / Methods of submission of complaints 2015
Ετήσια Εκθεση ’15 11
025
5075
100
39
1912
%
Κατηγορίες Παραπόνων 2015 / Categories of Complaints 2015
• Μεταφορές / Transport - 39%• Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscelaneous goods and services - 19%• Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 12%• Επικοινωνία / Communication - 11%• Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 7%• Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 3%• Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture - 3%• Εκπαίδευση / Education - 2%• Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 2%• Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverages - 1%
Annoual Report ’15 12
0
15
30
45
60
58
16 12
%
◉ Μεταφορές / Transport - 58%◉ Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 16%◉ Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual consumption by purpose (COICOP) - 12%◉ Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscellaneous goods and services - 5%◉ Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 3%◉ Επικοινωνία / Communication - 3%◉ Εκπαίδευση / Education - 2%◉ Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 1%
Παράπονα απο καταναλωτές που διαμένουν στη Κύπρο 2015 Complaints by category submitted by consumers residing in Cyprus 2015
Ετήσια Εκθεση ’15 13
0
10
20
30
40
40
23
10
%
Παράπονα ανά κατηγορία σπό καταναλωτές που διαμένουν σε άλλα κράτη- μέλη της Ε.Ε.2015 Complaints by category submitted by consumers residing in other E.U. member states 2015
◉ Διάφορα αγαθά και υπηρεσίες / Miscelaneous goods and services - 40%◉ Επικοινωνία / Communication - 23%◉ Θέματα αναψυχής και κουλτούρας / Recreation and culture - 10%◉ Μεταφορές / Transport - 10% ◉ Εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες διαμονής / Restaurants, hotels and accommodation services - 5%◉ Εκπαίδευση / Education - 3%◉ Έπιπλα και οικιακός εξοπλισμός / Furnishing and household equipment - 3%◉ Τρόφιμα και μη αλκοολούχα ποτά / Food and non-alcoholic beverages - 3%◉ Ένδυση και Υπόδυση / Clothing and footwear - 1%◉ Eκτός ταξινόμησης της ατομικής κατανάλωσης με βάση το σκοπό / Outside the classification of individual
consumption by purpose (COICOP) - 1%◉ Υγεία / Health - 1%
Annoual Report ’15 14
Success stories
A Cypriot consumer booked a flight from Brussels to Paphos with a
Belgian airline. Upon arrival at the airport, he was informed that his flight
was cancelled and that it was rescheduled for the next day. The airline
offered the consumer accommodation and meal coupons, but it refused
to reimburse him according to the provisions of the EU Regulation on Air
passenger Rights. Following the intervention of ECC Cyprus and ECC
Belgium, the company paid to the consumer the amount of € 400, as
financial compensation for the cancellation of his flight.
On 23th June, a consumer from France signed a timeshare like contract
with a timeshare company registered in Cyprus. The consumer was
informed by the said company that the deposit of €840 would only be
debited at the end of the withdrawal period of 14 days. However, the
company debited right away this amount. On the 29th of June, the
consumer sent a letter to the company exercising his withdrawal right,
without however receiving any reply. Following the intervention of ECC
Cyprus and ECC France, the company paid back to the consumer the
amount of € 840.
Επιτυχηµένες Υποθέσεις
Κύπριος καταναλωτής ταξίδευε από τις Βρυξέλλες στην Πάφο µε Βελγική
αεροπορική εταιρεία. Φθάνοντας στο αεροδρόµιο, ενηµερώθηκε ότι η πτήση
του ακυρώθηκε για την επόµενη µέρα. Η αεροπορική εταιρεία προσέφερε
στον καταναλωτή κουπόνι για φαγητό και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο. Ο
καταναλωτής ζήτησε όπως αποζηµιωθεί και χρηµατικώς µε βάση τον
Ευρωπαϊκό Κανονισµό για τα δικαιώµατα των επιβατών που ταξιδεύουν
αεροπορικώς, όµως η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε. Κατόπιν
διαµεσολάβησης των ΕΚΚ Κύπρου και Βελγίου, η εταιρεία κατέβαλε στο
καταναλωτή το συνολικό πόσο € 400.
Καταναλωτής από τη Γαλλία υπέγραψε χρονοµεριστική σύµβαση στις 23
Ιουνίου µε εταιρεία εγγεγραµµένη στην Κύπρο. Η εν λόγω εταιρεία
ενηµέρωσε τον καταναλωτή ότι η αποκοπή των € 840 θα γινόταν µετά
παρέλευσης των 14 ηµερών, δηλαδή της νόµιµης περιόδου υπαναχώρησης.
Η εταιρεία όµως προέβηκε άµεσα στη χρέωση του ποσού των €840. Ο
καταναλωτής υπαναχώρησε από τη σύµβαση στις 29 Ιουνίου αποστέλλοντας
γραπτή επιστολή προς την εταιρεία, χωρίς όµως να λάβει οποιαδήποτε
απάντηση. Κατόπιν διαµεσολάβησης του ΕΚΚ Κύπρου και Γαλλίας, η
εταιρεία κατέβαλε στον καταναλωτή το ποσό των €840, το οποίο είχε
χρεωθεί παρανόµως.
Ετήσια Εκθεση ’15 15
Δραστηριότητες του κεντρου Activities of the Centre
Δραστηριότητες του κεντρου Activities of the Centre
25-02-2015
Παρουσίαση του ΕΚΚ Κύπρου στο MYCY radio το οποίο
διαχειρίζεται το Cyprus Community Media Centre.
16-06-2015
Παρουσίαση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014
σε διάσκεψη τύπου στα γραφεία της Αντιπροσωπείας της
Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Κύπρο.
17-06-2015
Συµµετοχή στη ραδιοφωνική εκποµπή του Τρίτου
Προγράµµατος (ΡΙΚ) «Πρωινό Δροµολόγιο» µε αφορµή την
παρουσίαση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014.
09-07-2015
Συµµετοχή στη τηλεοπτική εκποµπή «Από Μέρα σε Μέρα» στο
ΡΙΚ1 µε αφορµή την εκστρατεία στο Διεθνή Αερολιµένα
Λάρνακας για τα δικαιώµατα των επιβατών που ταξιδεύουν
αεροπορικώς.
25-02-2015
Presentation of ECC Cyprus at MYCY radio managed by the
Cyprus Community Media Centre (CCMC).
16-06-2015
Presentation of ECC Cyprus Annual Report for 2014 during a
press conference at the premises of the Representation of
the European Commission in Cyprus.
17-06-2015
Participation of ECC Cyprus in the radio programme of
CyBC3 following the presentation of ECC Cyprus Annual
Report 2014.
09-07-2015
Participation in the TV programme «Apo Mera se Mera» of
CYBC1 on the occasion of the informative campaign at
Larnaca International Airport on Air Passenger Rights.
Σχέση µε τα Μ.Μ.Ε. / Media relations
Ετήσια Εκθεση ’15 17
Παρουσίαση ετήσιας έκθεσης ΕΚΚ Κύπρου 2014 σε διάσκεψη τύπου Presentation of ECC Cyprus Annual Report 2014 in a press conference
Σεµινάρια / Ηµερίδες / Παρουσίασεις
27-03-2015
Συνάντηση µε τον Επίτροπο Χρηµατοοικονοµικών Διαφορών στα γραφεία της Υπηρεσίας Ανταγωνισµού και Προστασίας Καταναλωτών.
11-05-2015
Συµµετοχή στην ηµερίδα µε τίτλο “Europe Direct and Info Point together with EU Networks in Cyprus”, η οποία διοργανώθηκε από τη Αντιπροσωπεία της
Ευρωπαϊκής Επιτροπής στο Σπίτι της Ευρώπης.
04-06-2015
Συµµετοχή στη Συζήτηση για την Εµπορική Πολιτική της ΕΕ στο Σπίτι της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
08-07-2015
Ενηµερωτική εκστρατεία για τα «Δικαιώµατα Επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς» στο Διεθνή Αερολιµένα Λάρνακας.
28-09-2015
Συµµετοχή σε σεµινάριο µε θέµα την Ελεύθερη Διακίνηση των Εργαζοµένων στην ΕΕ και την Κοινωνική Ασφάλιση στο Σπίτι της Ευρωπαϊκής
Ένωσης.
06-11-2015
Συµµετοχή σε σεµινάριο µε θέµα: «Regulation and enforcement in the digital era» στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήµιο Κύπρου.
23-11-2015
Παρουσίαση στο Πανεπιστήµιο Λευκωσίας µε θέµα «ΕΚΚ Κύπρου: Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ» και
«Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)».
09-12-2015
Παρουσίαση στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήµιο µε θέµα «ΕΚΚ Κύπρου: Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ» και
«Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)».
Ετήσια Εκθεση ’15 19
Seminars / Conferences / Presentations
27-03-2015
Participation in the meeting with the Financial Ombudsman organised by the Competition and Consumer Protection Service.
11-05-2015
Participation in the workshop organised by the Representation of the European Commission in Cyprus titled “Europe Direct and Info Point together
with EU Networks in Cyprus” held at the EU House.
04-06-2015
Participation in an Open Discussion on the EU Commercial Policy at the EU House.
08-07-2015
Informative campaign on Air Passenger Rights at Larnaca International Airport.
28-09-2015
Participation in the informative seminar on Free Movement of Workers within the EU and Social Security Coverage held at the EU House.
06-11-2015
Participation in the informative seminar titled «Regulation and enforcement in the digital era» organised by the European University Cyprus.
23-11-2015
Presentation held at the University of Nicosia titled “ECC Cyprus: A useful tool for consumers’ protection in the EU” and on the Online Dispute
Resolution (ODR).
09-12-2015
Presentation held at the European University Cyprus titled “ECC Cyprus: A useful tool for consumers’ protection in the EU” and on the Online Dispute
Resolution (ODR).
Annoual Report ’15 20
Ηλεκτρονική έκδοση της Ετήσιας Έκθεσης του ΕΚΚ Κύπρου για το 2014.
Electronic publication of ECC Cyprus Annual Report 2014.
Έκδοση ενηµερωτικού φυλλαδίου «ΕΚΚ Κύπρου: ‘Ένα χρήσιµο εργαλείο για την προστασία του καταναλωτή στην Ε.Ε.».
Issue of an informative leaflet “ECC Cyprus: A useful tool for the protection of consumers in the EU”.
ΕΚΔΟΣΕΙΣ ● PUBLICATIONS
Συνεργασία µε το Δίκτυο ΕΚΚ και αρµόδιους φορείς
Cooperation with the ECC Network and national stakeholders
Δικτύωση
Το ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε στις συνεδρίες του Δικτύου των ΕΚΚ στις Βρυξέλλες, καθώς επίσης και στην Ηµέρα Συνεργασίας και
στο Presidency Event στη Λετονία. Επίσης, µέλος του ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε στο European Consumer Summit 2015 στις
Βρυξέλλες και στη συνάντηση µε το Consumers Food and Health Executive Agency στο Λουξεµβούργο. Περαιτέρω, το ΕΚΚ
Κύπρου συµµετείχε σε ηµερίδα για την Αναθεώρηση των Κατευθυντήριων Γραµµών της Νοµοθεσίας των Αθέµιτων Εµπορικών
Πρακτικών στις Βρυξέλλες και σε συνάντηση µε τη ΒEUC στις Βρυξέλλες. Μέλος του ΕΚΚ Κύπρου συµµετείχε σε ηµερίδα µε
σκοπό την εκπαίδευση χειριστών της νέας πλατφόρµας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR) στις Βρυξέλλες.
Networking
ECC Cyprus participated in the two ECC-Net meetings held in Brussels, as well as in the ECC-Net Cooperation Day and in the
Presidency Event held in Latvia. Furthermore, the Centre participated in the European Consumer Summit 2015 held in Brussels and
in the workshop organised by the Consumers Food and Health Executive Agency in Luxembourg. Also, a member of ECC Cyprus
participated in a workshop on the Revision of the Guidelines of Unfair Commercial Practices Directive and in the meeting with
BEUC in Brussels. A member of ECC Cyprus participated in the ODR contact points’ network meeting held in Brussels.
Annoual Report ’15 24
Κοινά ερευνητικά προγράµµατα
Εντός του 2015 τo ΕΚΚ Κύπρου ανταποκρίθηκε σε διάφορες έρευνες και ερωτηµατολόγια από άλλα ΕΚΚ και από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και συµµετείχε στα κοινά ερευνητικά προγράµµατα του Δικτύου:
1. «Έρευνα του Δικτύου ΕΚΚ για τα αεροπορικά δικαιώµατα - Οι καταναλωτές λαµβάνουν την αποζηµίωση που πραγµατικά δικαιούνται και µε ποιο κόστος;»
2. « Νέα έκδοση για την εφαρµογή Travel App»
3. «Διασυνοριακές αγορές αυτοκινήτων µέσα στην ΕΕ».
Joint projects
During 2015 ECC Cyprus responded to all surveys and queries from other ECCs and from the European Commission and participated in the joint projects:
1. «ECC-Net APR Report 2015 – Do consumers get the compensation they are entitled to and at what costs? »
2. «ECC-Net: Travel App – web browser version/NEW!»
3. «Cross-border car purchase within the EU».
Συνεργασία µε αρµόδιους φορείς
13-05-2015 & 07-12-2015
Συνεδρίες µε αρµόδιους φορείς (Υπηρεσία Ανταγωνισµού και Προστασίας Καταναλωτών, Κυπριακός Σύνδεσµος Καταναλωτών, Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, Αντιπροσωπεία της Ε.Ε. στην Κύπρο, Κυπριακό Εµπορικό και Βιοµηχανικό Επιµελητήριο, Enterprise Europe Network, Σχολή Καταναλωτών των Συντεχνιών
ΣΕΚ, ΠΕΟ, ΔΕΟΚ, Κυπριακός Οργανισµός Τουρισµού, Κέντρο Solvit Κύπρου, Κυπριακός Οργανισµός Τυποποίησης, Σύνδεσµος Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου, Παγκύπριος Σύνδεσµος Ξενοδόχων, Σύνδεσµος Τουριστικών Επιχειρήσεων Κύπρου) για την ανταλλαγή απόψεων και την ανάπτυξη µιας στενότερης συνεργασίας σε
θέµατα προστασίας και επιµόρφωσης των καταναλωτών.
24-04-2015
Συµµετοχή του ΕΚΚ Κύπρου στην Έκθεση «Ταξίδι 2015», η οποία διοργανώθηκε από το Σύνδεσµο Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου.
22-05-2015
Συµµετοχή του ΕΚΚ Κύπρου στη Συµβουλευτική Επιτροπή Καταναλωτών υπό την προεδρία του Υπουργού Ενέργειας, Εµπορίου, Βιοµηχανίας καi Τουρισµου.
19-06-2015
Συµµετοχή στην Ετήσια Γενική Συνέλευση των Μελών του ΠΑΣΥΞΕ.
19-06-2015
Επίσκεψη της Διευθύντριας του ΕΚΚ Κύπρου στο ΕΚΚ Ελλάδος και στο Συνήγορο του Καταναλωτή Ελλάδος.
09-09-2015
Συµµετοχή στην Ετήσια Γενική Συνέλευση του Συνδέσµου Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου.
30-09-2015 &10-12-2015
Συµµετοχή σε συνάντηση µε την Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.
14-10-2015
Συµµετοχή στην Παγκόσµια Ηµέρα Προτύπων (Τυποποίησης), η οποία διοργανώθηκε από τον Κυπριακό Οργανισµό Τυποποίησης.
15-10-2015 & 14-12-2015
Συµµετοχή σε συνάντηση µε τον Κυπριακό Σύνδεσµο Καταναλωτών, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.
12-11-2015
Συµµετοχή σε συνάντηση µε τις συνδικαλιστικές οργανώσεις καταναλωτών ΣΕΚ, ΠΕΟ, ΔΕΟΚ, η οποία διοργανώθηκε από την ΥΑΠΚ.
Ετήσια Εκθεση ’15 27
Cooperation with stakeholders
13-05-2015 & 07-12-2015
Meetings were held with stakeholders (the Competition and Consumer Protection Service, the Cyprus Consumers’ Association, the Cyprus Consumers’ Union and Quality of Life, the European Commission Representation in Cyprus, the Cyprus Chamber of Commerce and Industry, the Enterprise Europe Network, the Trade Unions SEK, PEO,DEOK, the Cyprus Tourism Organization, the Cyprus SOLVIT Centre, the Cyprus Organization for Standardization, the Association of Cyprus Travel Agents, the Cyprus Hotel Association, the Association of Cyprus Tourists Enterprises) for the exchange of views and the development of a closer cooperation in the field of consumer protection.
24-04-2015
Participation in the Exhibition/Fair “TAXIDI 2015” organized by the Association of Cyprus Travel Agents.
22-05-2015
Participation in the Consultative Committee for Consumers Issues.
19-06-2015
Participation in the Annual General Meeting of the Cyprus Hotel Association.
19-06-2015
Visit of the Director of ECC Cyprus to ECC Greece and to the Hellenic Consumers’ Ombudsman.
09-09-2015
Participation in the Annual General Meeting of the Association of Cyprus Travel Agents.
30-09-2015 &10-12-2015
Participation in a meeting with the Cyprus Consumers' Union and Quality of Life organized by the Competition and Consumer Protection Service.
14-10-2015
Participation in the World Standards Day 2015 organised by the Cyprus Organisation for Standardisation.
15-10-2015 & 14-12-2015
Participation of ECC Cyprus in a meeting with the Cyprus Consumers’ Association organised by the Competition and Consumer Protection Service.
12-11-2015
Participation of ECC Cyprus in a meeting with trade unions SEK, PEO, DEOK organized by the Competition and Consumer Protection Service.
Annoual Report ’15 28
“This report is part of the action 670702 — ECC-Net AT FPA which has received funding under a grant for an
ECC action from the European Union’s Consumer Programme (2014-2020). The content of this report represents
the views of the author only and it is his/her sole responsibility; it cannot be considered to reflect the views of the
European Commission and/or the Consumers, Health, Agriculture and Food Executive Agency or any other body
of the European Union. The European Commission and the Agency do not accept any responsibility for use that
may be made of the information it contains.”
Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλώτη (ΕΚΚ) ΚύπρουΥπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου,Βιομηχανίας και ΤουρισμούΑ.Αραούζου 6Α1421 Λευκωσία, ΚύπροςΤηλ: +35722867177Φαξ: [email protected]
European Consumer Centre (ECC) CyprusMinistry of Energy, CommerceIndustry and Tourism6A, A.Araouzou, 1421 Nicosia, CyprusTel: +35722867177Fax: [email protected]
Design & editing publications : @Papacostas Achilleas