Understanding the Business

Έκδοση 1.0 / 31.03.03

ΔΟΜΗ ΣΔΠ κατά ISO 9001:2000

• Επίπεδο I: ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

• Επίπεδο II: ΚΡΙΣΙΜΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ

(υποστήριξη από Οδηγίες Εργασίας (WI) και Φύλλα Ελέγχου)

(χρήση Δεικτών & Στόχων)

• Επίπεδο III: ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ / ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ

(υποστήριξη από Οδηγίες)

• Επίπεδο IV: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ISO 9001:2000

• Επίπεδο V: ΕΝΤΥΠΑ, ΦΟΡΜΕΣ

slide 1 από 5

Understanding the Business

Έκδοση 1.0 / 31.03.03

Διοικητικές / Υποστηρικτικές Διεργασίες

Διαδικασίες ISO 9001:2000

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ

– ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ- ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ

Προμηθευτές

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ – ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ - ΕΛΕΓΧΟΣ

ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ / SERVICE ΠΕΛΑΤΩΝ

Πελάτες

Κρίσιμες Διεργασίες

Δομή Συστήματος ISO 9001:2000

ΕΚΠΟΝΗΣΗ ΜΕΛΕΤΩΝ

ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ

slide 2 από 5

Understanding the Business

Έκδοση 1.0 / 31.03.03

QCP-3ΕΚΠΟΝΗΣΗ – ΕΛΕΓΧΟΣ ΜΕΛΕΤΩΝ

1. Νερό και περιβάλλον2. Κτιριακά έργα - Αναπλάσεις

3. Συγκοινωνιακά Έργα4. Τοπογραφία & GIS

5.Περιβαλλοντικές Μελέτες (E.I.A.)

QCP-2ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ –

ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΡΓΩΝ1. Προγραμματισμός – Οργάνωση Έργου2. Παρακολούθηση Υλοποίησης Έργου

3. Ανασκόπηση Έργου

Ανάλυση Κρίσιμων Διεργασιών

Δομή Συστήματος ISO 9001:2000

QCP-4ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΟΥΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΦΟΡΕΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

QCP – 1 ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ

– ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ- ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ1. Εκδηλώσεις Ενδιαφέροντος - Προσφορές

2. Συμβάσεις Έργων

slide 3 από 5

Understanding the Business

Έκδοση 1.0 / 31.03.03

Διοικητικές & Υποστηρικτικές Διεργασίες

Δομή Συστήματος ISO 9001:2000

QSP-2 Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού• Περιγραφές & Προδιαγραφές Θέσεων Εργασίας• Προγραμματισμός, Υλοποίηση & Αξιολόγηση Εκπαίδευσης• Πολιτική Προσωπικού, Αξιολόγηση Προσωπικού

QSP-5 «Εσωτερική» Τεχνική Υποστήριξη IT1. Systems & Network Administration2. ΙΤ Support – Help Desk3. Data Backups

ΠρομήθειεςQSP-3 Προμήθειες Υπηρεσιών, Παγίων & ΑναλωσίμωνQSP-4 Αξιολόγηση Προμηθευτών & Συνεργατών

slide 4 από 5

Understanding the Business

Έκδοση 1.0 / 31.03.03

Διαδικασίες ISO 9001:2000

QIP-2 Έλεγχος Εγγράφων & Αρχείων

Δομή Συστήματος ISO 9001:2000

QIP-1 Διαχείριση - Ανασκόπηση ΣΔΠ

QIP-3 Χειρισμός Μη Συμμορφούμενων Ειδών & Υπηρεσιών QIP-4 Διορθωτικές & Προληπτικές Ενέργειες

QIP-5 Εσωτερικές Επιθεωρήσεις ΣΔΠ

slide 5 από 5