Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018

Τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 2

ΣΕΛ. ΘΕΜΑ

3 Από τη Συντακτική Ομάδα

4 Πρωινό με τη Διοίκηση

5 Τριπλή βράβευση για την Εθνική Τράπεζα στα “Marketing Excellence Awards 2017”

7 Βράβευση στελεχών της ΕΤΕ από το ΤΕΑΠΑΣΑ

8 ‘Εναρξη του 2ου κύκλου του προγράμματος επιχειρηματικής επιτάχυνσης “be finnovative”

10 Εκπαιδευτικά σεμινάρια i-bank genius

11 Νέο Τηλεφωνικό Κέντρο για την εξυπηρέτηση του Δικτύου

12 Η Εθνική Τράπεζα χορηγός του Ladies Run

13 Συμμετοχή του Καταστήματος Θεσσαλονίκης Α΄ στο Open House Thessaloniki (25-26 Νοεμβρίου 2017)

14 Το Μορφωτικό ‘Ιδρυμα σας προτείνει...

15 Από την Καλλιτεχνική Συλλογή της Εθνικής Τράπεζας

Περιεχόμενα

Πρώτοι Εμείς - Leading Ahead Περιοδική έκδοση για τους εργαζόμενους στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας Έκδοση, συντονισμός ύλης, επιμέλεια κειμένων, σχεδιασμός, καλλιτεχνική επιμέλεια: Εσωτερική Επικοινωνία, Διεύθυνση Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού της Τράπεζας και του Ομίλου (978) Ταχυδρομική διεύθυνση: Αιόλου 86, Τ.Κ. 105 59 Αθήνα. Τηλέφωνα επικοινωνίας: 210-3342230 (ή 12230), 210-3342919 (ή 12919). Ηλεκτρονική διεύθυνση: Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, η διασκευή, προσαρμογή ή άλλη μετατροπή του περιεχομένου του περιοδικού με οποιονδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη (Νόμος 2121/1993, όπως ισχύει, και κανόνες διεθνούς δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα). Μπορείτε να διαβάσετε τα τεύχη: Στο Ιntranet http://mynbg Εσωτερική Επικοινωνία Στο Internet από τις διαδρομές: Ελληνικά: www.nbg.gr > Όμιλος > Η Τράπεζα > Πρώτοι Εμείς

Αγγλικά: www.nbg.gr > Group > The Bank > Leading Ahead

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 3

Από τη

Συντακτική

Ομάδα

Το 2017 έκλεισε με κορυφαία διάκριση για την Εθνική Τράπεζα, από τον δεκαετή θεσμό στην Ελλάδα “Marketing Excellence Awards”, σχετικά με τις ενέργειες και τα προγράμματα μάρκετινγκ που η Τράπε-ζα χρησιμοποιεί. Συγκεκριμένα, η Εθνική βραβεύτηκε με τρία Βραβεία, για τον πιο πρωτότυπο σχεδια-σμό και τις πιο αποτελεσματικές πρακτικές μάρκετινγκ. Ακόμα μία βράβευση για την Τράπεζά μας, και συγκεκριμένα για τα στελέχη της που συνεργάζονται με το Ταμείο Επικουρικής Ασφάλισης και Πρόνοιας Απασχολούμενων στα Σώματα Ασφαλείας (ΤΕΑΠΑΣΑ), πραγματοποιήθηκε από το Ταμείο, με την παροχή χορηγίας της Τράπεζας, μετά την ανανέωση της απο-κλειστικής συνεργασίας τους. Ως χορηγός συμμετείχε η Τράπεζα και στο θεσμό Ladies Run, προκειμένου για την ενίσχυση ευπαθών κοινωνικών ομάδων, τον περασμένο Οκτώβριο, προσφέροντας δώρο, στις συμμετέχουσες γυναίκες, τον καινοτόμο τρόπο της ανέπαφων συναλλαγών της i-bank payband. Ο χώρος του fintech αποτελεί έναν επιπλέον σημαντικό τομέα, προκειμένου για την επιχειρηματική εν-δυνάμωση ομάδων και εταιριών. Για το λόγο αυτό, η Εθνική συνεργάζεται από το 2016 με την Crowd-policy. Εξελικτικά, φέτος θα διαδραματιστεί ο δεύτερος κύκλος του be finnovative και οι ομάδες, που θα συμμετέχουν, έχουν ήδη επιλεγεί από τον περασμένο Δεκέμβριο. Η Εθνική Τράπεζα συνεχίζει να επενδύει σε υποδομές και εργασίες που διασφαλίζουν τη μετάβασή μας στην ψηφιακή εποχή. Στο πλαίσιο αυτό, το Φεβρουάριο του 2018 ξεκινάει ο δεύτερος κύκλος σεμιναρί-ων της ομάδας i-bank genius, ένα χρόνο μετά τη θέσπιση της εν λόγω πρωτοβουλίας, το Μάρτιο του 2017. Έχοντας πάγια επιδίωξή της τη διευκόλυνση του έργου του Δικτύου της, η Εθνική εγκαθιστά νέο Τηλε-φωνικό Κέντρο Στήριξης Δικτύου, το οποίο στο προσεχές διάστημα θα παράσχει εκτεταμένη πληροφό-ρηση στο προσωπικό όλων των Μονάδων του Δικτύου. Αξίζει επιπλέον να σημειωθεί, ότι η Τράπεζα διαθέτει κτήρια σημαντικού αρχιτεκτονικού ενδιαφέρο-ντος. Συγκεκριμένα το κτήριο, όπου στεγάζεται το Κατάστημα Θεσσαλονίκης Α, συμπεριελήφθη στα 5 πρώτα με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα, κατά τη διεξαγωγή του Open House στη Θεσσαλονίκη τον περασμένο Νοέμβριο. Πρόκειται για έναν από τους σημαντικότερους διεθνείς θεσμούς για την ανάδει-ξη και προώθηση της αρχιτεκτονικής κτηρίων ιστορικής αξίας ή ιδιαίτερης αρχιτεκτονικής σημασίας. Τέλος, έως το επόμενο τρίμηνο, αξίζει να βρείτε λίγο χρόνο και να επισκεφθείτε την έκθεση ζωγραφι-κής που περιγράφεται στο τέλος του παρόντος τεύχους που μας προτείνει το Μορφωτικό Ίδρυμα της Τράπεζας.

Εσωτερική Επικοινωνία

Διεύθυνση Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού Τ&Ο

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 4

Διεύθυνση Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων

Στη συνάντηση έλαβαν μέρος από πλευράς της Διοίκησης, ο Πρόεδρος του Δ.Σ. κ. Π. Θωμόπου-λος, ο Διευθύνων Σύμβουλος κ. Λ. Φραγκιαδά-κης, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος κ. Δ. Δημόπουλος, η ΓΔ Λιανικής Τραπεζικής κ. Ν. Τζάκου, ο ΒΓΔ Δικτύου κ. Δ. Παυλινέρης, ο ΒΓΔ Λιανικής Τραπεζικής κ. Β. Σκιαδιώτης και ο κ. Θ. Μουστακάτος.

Από το Δίκτυο των Καταστημάτων παρευρέθη-καν ο Διευθυντής Δικτύου ΙΙ κ. Χρήστος Ασημα-κόπουλος, ο Περιφερειακός Διευθυντής (ομάδας Δικτύου ΙΙ.7) κ. Ν. Ζαχαράκης, ο κ. Ν. Γαλανός (Κατ/μα Λαμίας ), ο κ. Σ. Ζακυν-θινός (Κατ/μα Λ. Γούναρη Πατρών), ο κ. Α. Καπε-τανάκης (Κατ/μα Καλαμάτας), η κ Χ. Λιάσκου

(Κατ/μα Αιγίου), η κ. Ε. Μαντζουράνη (Κατ/μα Πλ. Γεωργίου Α. Πατρών ), o κ. Α. Ρούβαλης (Κατ/μα Πάτρας) και η κ. Γ. Τσόλκα (Κατ/μα Αγρινίου).

Στο διάλογο, που αναπτύχθηκε, συζητήθηκαν μεταξύ άλλων θέματα που αφορούν στην εύ-ρυθμη λειτουργία του Δικτύου της Τράπεζας και στη μεγιστοποίηση της εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών.

Φωτογραφία των συμμετεχόντων στη συνάντηση

Πρωινό με τη Διοίκηση

Τη Δευτέρα, 4 Δεκεμβρίου 2017, πραγματοποιήθηκε η 2η συνάντηση

στελεχών του Δικτύου με τη Διοίκηση, στο Μέγαρο Καρατζά

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 5

Διεύθυνση Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας Ομίλου

Τριπλή βράβευση για την Εθνική Τράπεζα στα ”Marketing Excellence Awards 2017”

Τρία βραβεία “Marketing Excellence Awards” απέσπασε η Εθνική Τράπεζα κατά τη διάρκεια εκδήλωσης που πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα, 20 Νοεμβρίου, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.

Η Επικεφαλής Τομέα Ανάπτυξης Δικτύου & Εξυπηρέτησης Πελα- τείας της Δ/νσης Στρατηγικής Δικτύου Κατ/των κ. Χ. Δημητρίου και η Υποδ/ντρια της Δ/νσης Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Ομίλου κ. Λ. Τσουκαλά παραλαμβάνουν το βραβείο για το i-bank pass από τον Καθηγητή ΟΠΑ κ. Γ. Αυλωνίτη

Ο ΓΔ Λειτουργικής Στήριξης κ. Ν. Χριστοδούλου και η ΒΓΔ Επικοινωνίας & Μάρ-κετινγκ Ομίλου κ. Ι. Κατζηλιέρη παραλαμβάνουν το ειδικό βραβείο για το i-bank pass από την Αντιπρόεδρο της Διοικούσης Επιτροπής του Ελληνικού Ινστι-τούτου Μάρκετινγκ (ΕΙΜ) κ. Μ. Καραστεργίου

Συγκεκριμένα, η Τράπεζα έλαβε:

- Το ειδικό βραβείο “Being the Best of the Best Leading Edge Marketing Thinking” για την υπηρε-σία “i-bank pass”. Το βραβείο αυτό απονέμεται στην υποψηφιότητα που λαμβάνει τη μεγαλύτερη βαθμολογία αξιολόγησης και επιδεικνύει τον πιο πρωτότυπο και πρωτοποριακό σχεδιασμό μάρκε-τινγκ - Το 1ο βραβείο για την υπηρεσία “i-bank pass” στη θεματική ενότητα “Connecting with Customers”, κατηγορία “Building Customer Relationships”

- Το 1ο βραβείο για το Πρόγραμμα “act4Greece” στη θεματική ενότητα “Communicating Effectivly” στην κατηγορία “Cause Related Marketing Communications”,

Η Επικεφαλής Τομέα Στρατηγικού Μάρκετινγκ & Εταιρικής Επικοινωνίας της Δ/νσης Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Ομίλου κ. Χ. Καμπάνη και η συντονίστρια του προγράμματος act4Greece της Δ/νσης Τραπεζικής Ιδιωτών κ. Α. Κούρταλη παραλαμβάνουν το βραβείο για το act4Greece από το Μέλος της Διοικούσης Επιτροπής ΕΙΜ κ. Β. Παπαλιό

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 6

Διεύθυνση Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας Ομίλου

Οι βραβεύσεις αυτές αναγνωρίζουν τον πρωτο-ποριακό και καινοτόμο χαρακτήρα τόσο της υπη-ρεσίας “i-bank pass” όσο και του crowdfunding προγράμματος “act4Greece” και επιβεβαιώνουν την άριστη και αποτελεσματική εφαρμογή πρα-κτικών μάρκετινγκ. Η διπλή διάκριση του “i-bank pass” αποτελεί ακόμη μία επιβράβευση για μια υπηρεσία που αξιοποιεί τη σύγχρονη τεχνολογία προς όφελος των πελατών, με την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης μέσω του δικτύου καταστημάτων. Από το 2016 μέχρι σήμερα, περισσότεροι από 150.000 χρήστες έχουν εγκαταστήσει την εφαρ-μογή, ενώ έχουν εκδοθεί πάνω από 550.000 i-bank pass εισιτήρια, καθιστώντας τη διενέργεια των καθημερινών συναλλαγών πιο γρήγορη και ευχάριστη. Η βράβευση του crowdfunding προγράμματος “act4Greece” βασίζεται στα δυνατά σημεία του προγράμματος, όπως ο καινοτόμος χαρακτήρας

του -εισάγει για πρώτη φορά στην Ελλάδα το μο-ντέλο της συμμετοχικής χρηματοδότησης- η στή- ριξη του έργου και της αποστολής διαφόρων κοι-νωνικών, εκπαιδευτικών και πολιτιστικών οργανι-σμών και η επίτευξη συνεργασιών με επιχειρή-σεις-δωρητές, που συνεισφέρουν οικονομικά, στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής τους ευθύ-νης. Τα “Marketing Excellence Awards” αποτελούν την κορυφαία διάκριση για ενέργειες και προγράμ-ματα μάρκετινγκ στην Ελλάδα και έχουν καταστεί θεσμός, μιας και το 2017 συμπληρώθηκαν 10 χρόνια από την πρώτη τους διοργάνωση. Φορέας υλοποίησης είναι το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκε-τινγκ (ΕΙΜ) της Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ), με τη συμμετοχή, στις επι-τροπές αξιολόγησης, υψηλόβαθμων στελεχών του Μάρκετινγκ και της Επικοινωνίας, της Έρευνας Αγοράς και μελών της Ακαδημαϊκής Κοι-νότητας.

Στιγμιότυπο με όλους τους βραβευθέντες της εκδήλωσης

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 7

Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Μεγάλων Πελατών

Βράβευση στελεχών της ΕΤΕ από το ΤΕΑΠΑΣΑ

Η Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Μεγάλων Πελατών (ΔΕΜΠ - 979) ασχολείται με την εξυπηρέτηση των Μεγάλων μη Χρηματοδοτούμενων Πελατών της Τράπεζάς μας. Στο πελατολόγιό της συμπεριλαμ-βάνονται Ασφαλιστικά Ταμεία, Υπουργεία, Νοσο-κομεία, Πανεπιστήμια, Οργανισμοί Τοπικής Αυτο-διοίκησης, Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου και Ιδιωτι-κού Δικαίου, η Εκκλησία αλλά και Ιδιωτικές μη Χρηματοδοτούμενες από την ΕΤΕ Επιχειρήσεις. Ενόψει της λήξης της συνεργασίας της Εθνικής Τράπεζας με το Ταμείο Επικουρικής Ασφάλισης και Πρόνοιας Απασχολούμενων στα Σώματα Ασφαλείας (ΤΕΑΠΑΣΑ), συμφωνήθηκε η τριετής ανανέωση της αποκλειστικής συνεργασίας του Ταμείου με την Τράπεζά μας, διατηρώντας το ιδιαίτερα σημαντικό σύνολο των διαθεσίμων κε- φαλαίων του ΤΕΑΠΑΣΑ στην Εθνική Τράπεζα, αλ-λά και την εξυπηρέτηση του πλήθους των ασφαλι-σμένων του, οι οποίοι συνολικά ανέρχονται σε 90.000 άτομα περίπου. Στο πλαίσιο της ανανέωσης της συνεργασίας με το ΤΕΑΠΑΣΑ, συμφωνήθηκε η παροχή χορηγίας από την Τράπεζα στο Ταμείο, προκειμένου να διε-νεργηθεί εγκατάσταση ενός σύγχρονου Πληροφο-ριακού Συστήματος που θα καλύπτει την οικονο-μική διαχείριση και τις λοιπές κρίσιμες περιοχές

λειτουργίας του Ταμείου. Στόχος της εγκατάστα-σης του νέου Συστήματος είναι η συνολική βελτί-ωση της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας του Ταμείου προς όφελος των ασφαλισμένων και των συνταξιούχων του. Το ΤΕΑΠΑΣΑ αναγνωρίζοντας τη σημαντική προ-σφορά της Εθνικής Τράπεζας πραγματοποίησε στις 15 Νοεμβρίου 2017 τελετή βράβευσης των στελεχών της Τράπεζας που συνεργάζονται με το Ταμείο για την ουσιαστική συνεργασία και την πολύτιμη προσφορά τους στην υποστήριξη, την ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό του Ταμείου. Στην εκδήλωση, που πραγματοποιήθηκε στα γρα-φεία του Ταμείου, η Πρόεδρος του ΤΕΑΠΑΣΑ Ταξί-αρχος κ. Παναγιώτα Χαρώνη βράβευσε τη Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής κ. Νέλλη Τζά-κου, το Βοηθό Γενικό Διευθυντή Λιανικής Τραπεζι-κής κ. Βασίλειο Σκιαδιώτη και από τη Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Μεγάλων Πελατών τη Διευθύντρια κ. Ελένη Τσατσάκη, τον Υποδιευθυντή κ. Νικόλαο Ζερβό και την Προϊσταμένη Υπηρεσίας κυρία Σπυ-ριδούλα Καραμάνου.

Στιγμιότυπο από την τελετή βράβευσης. Από αριστερά προς τα δεξιά διακρίνονται: Η Πρόεδρος του ΤΕΑΠΑΣΑ Ταξίαρχος κ. Π. Χαρώνη, η Διευθύντρια της ΔΕΜΠ κ. Ε. Τσα-τσάκη, η Πρ. Υπηρεσίας της ΔΕΜΠ κ. Σ. Καραμάνου, η Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής κ. Ν. Τζάκου, ο Υποδιευθυντής της ΔΕΜΠ κ. Ν. Ζερβός, ο Βοηθός Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής κ. Β. Σκιαδιώτης και ο αρμόδιος Οικονομικών Υπηρε-σιών του ΤΕΑΠΑΣΑ Αστυνόμος Β’ κ. Κ. Αχιλαδέλλης.

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 8

Την Δευτέρα 11 Δεκεμβρίου 2017 έγινε το επίση-μο καλωσόρισμα στις ομάδες του προγράμματος “be finnovative”, οι οποίες επιλέχθηκαν μέσα από τη διαδικασία του Selection Day, την Παρασκευή 1 Δεκεμβρίου. Στο δεύτερο κύκλο του be finnova-tive, που διοργανώνει η Εθνική Τράπεζα σε συνερ-γασία με την Crowdpolicy, θα συμμετέχουν οι πα-ρακάτω ομάδες (με τυχαία σειρά): Rattle: Ανέπαφες αυτοματοποιημένες ασφα-

λείς συναλλαγές στο ταμείο Disruptors: Έξυπνοι μηχανισμοί omnichannel

πληρωμών με χρήση QR Swap-it: Πλατφόρμα ανταλλαγής στεγαστι-

κών δανείων και διαχείρισης ΝPLs Kalepso: Διασφάλιση δεδομένων στο cloud

για χρηματοοικονομικά ιδρύματα Multisignio: Δημιουργία πολύ-νομισματικού

ψηφιακού πορτοφολιού με τεχνολογία blockchain

Plustic: Πλατφόρμα loyalty με χρήση digital coupons/mobile wallet

Community Energy River: Πλατφόρμα για peer to peer συναλλαγές στον τομέα της ενέργειας με τεχνολογίες blockchain

Game -on: Δημιουργία αθλητικού social net-work με έμφαση σε τεχνολογίες πληρωμών (paytech).

Από τις αρχές του 2018 λειτουργεί στο ίδιο κτήριο (Πειραιώς 74, Μοσχάτο) ο νέος, αναβαθμισμένος χώρος για τα γραφεία των ομάδων.

Βασικό ρόλο στην επιτυχία του προγράμματος παίζουν οι μέντορες. Η συμβολή 22 έμπειρων στε- λεχών της Τράπεζας είναι πολύ σημαντική, καθώς με τις γνώσεις τους θα βοηθήσουν τις ομάδες να ωριμάσουν την αρχική ιδέα τους, αλλά και θα τους φέρουν σε επαφή με δυναμικές και καινοτό-μες ομάδες εκτός τραπεζικού κλάδου. Την Παρασκευή 8 Δεκεμβρίου 2017 πραγματοποι-ήθηκε workshop στο κτήριο της Πειραιώς 74, το οποίο απευθυνόταν αποκλειστικά στους μέντορες της Εθνικής Τράπεζας. Σκοπός ήταν η εισαγωγή στις έννοιες της μεθοδολογίας Lean Startup πάνω στην οποία βασίζεται το πρόγραμμα. Πρόκειται για μια αναγνωρισμένη διεθνώς μεθοδολογία που επιτρέπει τη μείωση του ρίσκου και του απαιτού-μενου αρχικού κεφαλαίου μιας startup επιχείρη-σης, συνδυάζοντας τη γρήγορη δοκιμή του προϊό-ντος στην αγορά με την επαναλαμβανόμενη βελτί-ωσή του στη συνέχεια.

Διεύθυνση Ψηφιακών Καναλιών

Έναρξη του 2ου κύκλου του προγράμματος επιχειρηματικής επιτάχυνσης ’’be finnovative”

Πρώτη ξενάγηση των ομάδων στις νέες εγκαταστάσεις του Be Finnovative

Νέος συνεργατικός χώρος Be Finnovative στους χώ-ρους του πρώην Καταστήματος του κτηρίου Πειραιώς 74

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 9

Διεύθυνση Ψηφιακών Καναλιών

Λίστα με τους μέντορες

Από το 2016 η Εθνική Τράπεζα σε συνεργασία με την εταιρεία τεχνολογίας και καινοτομίας Crowd-policy και με την υποστήριξη σημαντικών εταιριών τεχνολογίας και φορέων του οικοσυστήματος, διοργανώνουν το πρόγραμμα επιχειρηματικής επιτάχυνσης στον κλάδο των χρηματοοικονομικών τεχνολογιών (fintech), be finnovative innovation lab. Στόχος του προγράμματος be finnovative είναι η ευρύτερη υποστήριξη ομάδων και εταιριών στο χώρο του fintech, η επιχειρηματική τους ενδυνά-μωση και επιτάχυνση και η δημιουργία εμπορι-κών συνεργασιών. Η υποστήριξη αφορά τόσο

υποδομές όσο και συμβουλευτική υποστήριξη από μέντορες, στελέχη δηλαδή από τον κόσμο των επιχειρήσεων και τις τράπεζες.

Το πρόγραμμα be finnovative απευθύνεται σε

φοιτητές, επαγγελματίες, στελέχη επιχειρήσεων

και γενικότερα σε οποιονδήποτε θέλει να αναπτύ-

ξει την ιδέα του ή τη μεθοδολογία του σε ένα βιώ-

σιμο επιχειρηματικό μοντέλο στο πεδίο του

fintech, με την προοπτική να επιτύχει στην ελληνι-

κή αγορά και στη συνέχεια να γίνει εξωστρεφές.

α/α Όνομα Επώνυμο Διεύθυνση

1 Ιωάννης Κυπραίος Γραφείο CISO

2 Παναγιώτης Λαδάς Καρτών

3 Ευαγγελία Καπενεκάκη Καρτών

4 Νίκος Ματθαίος Μάρκετινγκ

5 Δαμιανός Τσιγκάνος Οργάνωσης & Επιχειρηματικής Ανάλυσης

6 Σπύρος Αρσένης Τραπεζικής Επιχειρήσεων & Δανείων Λια-νικής

7 Γιάννης Χατζηιωαννίδης Τραπεζικής Επιχειρήσεων & Δανείων Λια-νικής

8 Δέσποινα Μπούφη Τραπεζικής Ιδιωτών

9 Αικατερίνη Χρέμου Τραπεζικής Ιδιωτών

10 Γρηγόρης Βυσσούλης Τραπεζικής Ιδιωτών

11 Μαρία Τριανταφύλλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού

12 Μύρων Φλουρής Ψηφιακού Μετασχηματισμού

13 Βασίλειος Πανταζόπουλος Ψηφιακού Μετασχηματισμού

14 Νικόλαος Λυμπερόπουλος Ψηφιακού Μετασχηματισμού

15 Δέσποινα Κολιάρμου Ψηφιακού Μετασχηματισμού

16 Γεώργιος Μαρίνος Ψηφιακού Μετασχηματισμού

17 Έφη Μπήτρου Ψηφιακών Καναλιών

18 Θάνος Λυγερός Ψηφιακών Καναλιών

19 Άλκης Τρίγκας Ψηφιακών Καναλιών

20 Κώστας Καλογεράκης Ψηφιακών Καναλιών

21 Κωνσταντίνος Νάκος Επιχειρησιακού Μετασχηματισμού και εποπτικών έργων

22 Μάρσα Μάνεση Επιχειρησιακού Μετασχηματισμού και εποπτικών έργων

Σχετικά με το πρόγραμμα be finnovative

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 10

Εκπαιδευτικά σεμινάρια i-bank genius

Διεύθυνση Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων

Εκπαιδευτικά σεμινάρια i-bank genius

Η πρωτοβουλία i-bank genius θεσπίστηκε το Μάρτιο του 2017 με σκοπό την ενημέρωση, εκ-παίδευση και σταδιακή μετάδοση της γνώσης σχετικά με τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρε-σιών της Εθνικής Τράπεζας για την πραγματο-ποίηση των καθημερινών συναλλαγών, «χωρίς μετρητά».

Η επιτυχία της πρωτοβουλίας i-bank genius έχει ξεπεράσει κάθε προσδοκία καθώς σε λιγότερο από 12 μήνες αριθμεί ήδη 650 πρεσβευτές που έχουν πραγματοποιήσει εκατοντάδες ενη-μερώσεις πανελλαδικά σε πελάτες της Τράπε-ζας, συναδέλφους και συνεργάτες τους. Οι πιο «δημοφιλείς» θεματικές ενότητες των ενημε-ρώσεων αφορούν στη χρήση internet banking και APS καθώς και στην πραγματοποίηση πλη-ρωμών οφειλών προς τρίτους, μέσω των εναλ-λακτικών δικτύων, από ιδιώτες και επαγγελμα-τίες.

Από την έναρξη της δράσης έως σήμερα, 116 μέ-λη i-bank genius έχουν παρακολουθήσει 6 εκπαι-δευτικές συναντήσεις που πραγματοποιήθηκαν σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη με τη συνεργασία των Διευθύνσεων Ψηφιακών Καναλιών (021) και Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού T&O (024). Σκοπός των εκπαιδευτικών σεμιναρίων είναι η εκπαίδευση των μελών στα ψηφιακά μέσα αλλά και η ανάπτυξη δεξιοτήτων ομαδικότητας, επικοι-νωνίας, ενεργητικής ακρόασης, αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου κ.ά. Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν αναλυτικά για όλα τα πρακτικά εργαλεία που βρίσκονται στη διάθεσή τους ώστε να στηρίξουν με τον αποτελε-σματικότερο τρόπο το «όραμα» της πρωτοβουλί-ας για μεταλαμπάδευση της ψηφιακής κουλτού-ρας και την ουσιαστική αποφόρτιση της συναλλα-κτικής κίνησης των ταμείων από συναλλαγές που μπορούν να γίνουν μέσα από ηλεκτρονικά κανά-λια.

Σημειώνεται πως για την πληρέστερη ενημέρω-ση της ομάδας i-bank genius έχουν δημιουργη-θεί: Κόμβος i-bank genius (που συντονίζει την

επικοινωνία με τα μέλη και απαντά στις απορίες τους)

Σεμινάρια e-learning (με demo και οδηγί-ες χρήσης για τα ηλεκτρονικά δίκτυα)

Πρακτικοί οδηγοί στο intranet της Δ/νσης Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων (015), ενότητα i-bank genius, με αναλυτι-κές οδηγίες χρήσης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών π.χ. οδηγός εγγραφής στο in-ternet banking

Ειδική ενότητα στο forum της Δ/νσης Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων για ανταλλαγή απόψεων και εμπειριών ανά-μεσα στα μέλη της ομάδας

Από το Φεβρουάριο ξεκινάει ο δεύτερος κύ-κλος σεμιναρίων της ομάδας i-bank genius. Πιο συγκεκριμένα, έχουν προγραμματιστεί 13 σεμι-νάρια σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Ναύ-πλιο, Ιωάννινα και Λάρισα, ενώ παράλληλα θα ξεκινήσουν και εκπαιδευτικές ενότητες webinars με σκοπό την προσωπική επικοινωνία και εξειδικευμένη ενημέρωση των μελών.

Η πρωτοβουλία i-bank genius μεγαλώνει, εξελίσ-σεται και με την ενεργή συμμετοχή ολοένα και περισσότερων συναδέλφων -τόσο ως μέλη/πρεσβευτές όσο και ως μέντορες- φιλοδοξεί να γίνει ο καταλύτης στη διαμόρφωση κουλτούρας χρήσης των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας για την κάλυψη κάθε μικρής και μεγάλης ανάγκης όλων μας!

Σας περιμένουμε στην ομάδα του i-bank genius,

γιατί ΜΑΖΙ μπορούμε να κάνουμε εξαιρετικά

πράγματα!

Περισσότερες πληροφορίες στο intranet site της Διεύθυνσης Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 11

Διεύθυνση Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων

Ξεκίνησε στη Διεύθυνση Στρατηγικής Δικτύου Καταστημάτων η λει-τουργία του Τηλεφωνι-κού Κέντρου Στήριξης Δικτύου 10015, με στό-χο ν’ αποτελέσει το βα-

σικό κόμβο επικοινωνίας και υποστήριξης του προσωπικού όλων των Μονάδων του Δικτύου, διευκολύνοντας το έργο τους και παρέχοντας την απαραίτητη πληροφόρηση για το μέγιστο δυνατό φάσμα των αναγκών τους. Με δύο λόγια Στην παρούσα φάση, το 10015 εξακολουθεί να παρέχει όλο το φάσμα των λειτουργιών που εξυ-πηρετούσε έως τώρα το “Help Desk Διαδικασιών & Εφαρμογών” (αριθ. Κλήσης 77777 επιλ.2), το οποίο αντικατέστησε. Στο αμέσως προσεχές διά-στημα, τα Καταστήματα του Δικτύου, θα μπο-ρούν ν’ απευθύνονται στο 10015 και για θέματα όπως μεγέθη δικτύου, αποδοτικότητα, δείκτες εξυπηρέτησης πελατείας, λειτουργικότητα, δια-χείριση πελατολογίων, συντήρηση εικόνας κατα-

στημάτων και λοιπές τρέχουσες δράσεις της Τρά-πεζας.

Σε ποιον απευθύνεται Στο σύνολο του προσωπικού όλων των Μονάδων του Δικτύου

Πώς εξυπηρετεί Τα αιτήματα προς το 10015, υποβάλλονται μέσω του συστήματος REMEDY έτσι ώστε να: εξασφαλίζεται η κεντρική παρακολούθησή

τους καταχωρούνται ηλεκτρονικά οι απαντήσεις

που δίδονται διευκολύνεται η ταξινόμησή τους ελέγχεται η ποιότητα της παρεχόμενης εξυ-

πηρέτησης προς τις Μονάδες του Δικτύου

Νέο Τηλεφωνικό Κέντρο για την εξυπηρέτηση του Δικτύου

Τηλεφωνικό Κέντρο

Στήριξης Δικτύου

Τηλ. 210 – 3340015

(διεπιλ. 10015) Fax. 210 – 3340020

(διεπιλ. 10020) e-mail: HELPDESK ΔΙΚΤΥΟΥ (Branch.Support@nbg.gr)

Επιπρόσθετα, το Δίκτυο μπορεί να επικοινωνεί με τους παρακάτω αριθμούς κλήσης ή/και την ηλε-κτρονική διεύθυνση επικοινωνίας:

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 12

Η Εθνική Τράπεζα χορηγός του Ladies Run

Διεύθυνση Τραπεζικής Ιδιωτών

Ο αγώνας Ladies Run που εγκαινιάστηκε το 2012 είναι η δυναμική ελληνική προσθήκη στον παγκό-σμιο στίβο των αγώνων αποκλειστικά για γυναί-κες. Το Ladies Run δίνει την ευκαιρία σε ένα ιδιαί-τερα δυναμικό κοινό να εκφραστεί μαζικά, μέσα από την αθλητική προσπάθεια. Γυναίκες κάθε αθλητικής επίδοσης τρέχουν μαζί, με εφόδιο τη θετική ενέργεια! Σε μια εποχή που η κοινωνία αναζητά εναλλακτικούς τρόπους ενδυνάμωσης, απόδρασης και προσωπικής βελτίωσης, εκατοντά-δες γυναίκες δίνουν κάθε φθινόπωρο το παρά-δειγμα, πετυχαίνοντας έναν έντονα συμβολικό στόχο για τον εαυτό τους.

Την Κυριακή 22 Οκτωβρίου 2017 το Ladies Run πραγματοποιήθηκε για έκτη συνεχόμενη χρονιά και ο προορισμός δεν ήταν άλλος από την Astir Beach. Εκατοντάδες γυναίκες έτρεξαν για να ε-μπνεύσουν άλλες γυναίκες και να βοηθήσουν να συγκεντρωθούν πόροι που θα κατευθυνθούν σε όσες το έχουν ανάγκη, μέσω του σωματείου ΔΕΣΜΟΣ. Το σωματείο στελεχώνεται από μία ομά-δα νέων, δυναμικών γυναικών και έχει σκοπό τη δημιουργία δικτύων αλληλεγγύης για την ενίσχυ-ση ευπαθών κοινωνικών ομάδων. Η Εθνική Τράπεζα αγκάλιασε για πρώτη φορά το θεσμό του Ladies Run, συμμετέχοντας ως χορηγός, προσφέροντας ένα καινοτόμο δώρο σε όλες τις Ladies, το i-bank payband, τον πρωτοποριακό τρό-

πο ανέπαφων συναλλαγών που έχει ήδη σημειώ-σει εξαιρετική αποδοχή από το κοινό. Τα i-bank paybands διατέθηκαν σε ειδική έκδοση Ladies Run χρώματος φούξια στις 1.000 περίπου συμμετέχουσες δρομείς με την εγγραφή τους, οι οποίες το χρησιμοποίησαν ως μέρος της διαδικα-σίας του αγώνα κατά τον τερματισμό τους. Παράλ-ληλα τους δόθηκε η δυνατότητα να το ενεργοποι-ήσουν και να το φορτίσουν στο περίπτερο που εί-χε στηθεί για το σκοπό αυτό στην Astir Beach, αλ-λά και σε οποιοδήποτε κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας το αμέσως επόμενο διάστημα. Tο i-bank payband συνεχίζει την επιτυχημένη πο-ρεία του στην ελληνική αγορά. Μέχρι στιγμής έχουν διατεθεί πάνω από 30.000 βραχιολάκια ενώ το payband απέκτησε ένα ακόμη βραβείο στα Διε-θνή Βραβεία Καινοτομίας Gartner Eye 2017 όπου κατέκτησε την 1η θέση στην κατηγορία “Most Innovative Digital Customer Service or Product”.

Οι δρομείς, φορώντας το i-bank payband τους και

ακουμπώντας το στην ειδική συσκευή παραλαβής,

αποκτούσαν το συλλεκτικό αναμνηστικό του αγώνα

Στιγμιότυπο από την εκκίνηση του αγώνα

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 13

Διεύθυνση Δικτύου ΙΙΙ

Το Open House αποτελεί έναν από τους σημαντι-κότερους διεθνείς θεσμούς για την ανάδειξη και προώθηση της αρχιτεκτονικής, στα πλαίσια του οποίου δεκάδες κτήρια ιστορικής αξίας ή/και ιδιαίτερου αρχιτεκτονικού ενδιαφέροντος ανοί-γουν τις πύλες τους σε επισκέπτες, για δωρεάν ξενάγηση από εθελοντές ξεναγούς του θεσμού. Η ιδέα ξεκίνησε το 1992 από το Λονδίνο και μέχρι σήμερα έχει διαδοθεί σε πολλές πόλεις ανά την υφήλιο. Στη Θεσσαλονίκη, το Open House έλαβε χώρα για 6η συνεχόμενη χρονιά το διήμερο 25-26 Νοεμβρίου 2017, με τη συμμετοχή 100 κτηρίων, ανάμεσα στα οποία και το Κατάστημα Θεσσαλονίκης Α’ της Εθνικής Τράπεζας, μετά από πρωτοβουλία του Διευθυντή του κ. Δεργιαδέ. Η πρωτοβουλία αυτή αποδείχθηκε εξαιρετική, καθώς το κτήριο συμπεριλήφθηκε στα πέντε πρώ-τα με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα (830 επι-σκέπτες), αντικατοπτρίζοντας σαφώς το ενδιαφέ-ρον των επισκεπτών για το λαμπρό αυτό δείγμα οικοδομικής δραστηριότητας κατά την περίοδο του μεσοπολέμου.

Η ξενάγηση, διάρκειας και τις δύο ημέρες από τις 11.00 π.μ. έως τις 17.00 μ.μ., έγινε σε συνεχόμενα γκρουπ των 12 ατόμων και με τη συμμετοχή 8 εθελοντών ξεναγών, οι οποίοι είχαν λάβει επαρ-κές πληροφοριακό υλικό για την αρχική αρχιτε-κτονική δόμηση του κτηρίου, αλλά και την πρό-σφατη ανακαίνιση και εικαστική επένδυσή του

(2016-2017). Εξαιρετική υπήρξε η συνδρομή του Μορφωτικού Ιδρύματος Εθνικής Τραπέζης, που προμήθευσε πλούσιο πληροφοριακό και φωτο-γραφικό υλικό. Την ενέργεια συντόνισαν ο Διευ-θυντής του Καταστήματος και το Στέλεχος της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας Ομίλου κ. Περδικάκη, με την πολύτιμη συνδρομή μέρους του προσωπικού του Καταστήματος, που υποδε-χόταν τους επισκέπτες σε κάθε όροφο του κτηρί-ου. Στο ισόγειο του Καταστήματος, ιδιαίτερα θετικές κριτικές, από αρχιτεκτονικής άποψης, απέσπασε η μεγαλοπρεπής αίθουσα συναλλαγής. Εξίσου θετική αίσθηση προκάλεσε και ο πίνακας του Τά-κη Κατσουλίδη, που φιλοξενείται στον τοίχο των ταμείων του Καταστήματος (βλ. φωτογραφία). Στον 1ο όροφο, εντυπωσίασε τόσο η εικαστική επένδυση των φατνίων με σπάνιο φωτογραφικό υλικό της παλιάς Θεσσαλονίκης όσο και η προ-σθήκη επίπλων premium που προσδίδει διαφορε-τικότητα σε σχέση με την υπόλοιπη επίπλωση του κτηρίου.

Συμμετοχή του Καταστήματος Θεσσαλονίκης Α΄στο Open House Thessaloniki (25-26 Νοεμβρίου 2017)

Στιγμιότυπο από την ξενάγηση στην αίθουσα συναλλα-γών του κτηρίου. Δεξιά διακρίνεται ο πίνακας του Τάκη Κατσουλίδη

Η ουρά αναμονής, καθ΄ όλη τη διάρκεια των ξεναγήσεων, αποδείκνυε το έντονο ενδιαφέ-ρον των επισκεπτών

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 14

Το Μορφωτικό Ίδρυμα σας προτείνει...

Στην έκθεση παρουσιάζονται περίπου 400 έργα (λάδια, σχέδια, γλυπτά, χειρόγραφα και φωτογραφίες), κατά κύριο λόγο προσωπο-γραφίες, από τη συλλογή του Διονύση Φωτό-πουλου. Μεταξύ άλλων, παρουσιάζονται έργα των Θ. Απάρτη, Δ. Διαμαντόπουλου, Φ. Κόντογλου, Γ. Μπουζιάνη, Γ. Παππά, Γ. Μό-ραλη, Γ. Τσαρούχη, L. de Nobili, Ν. Χατζηκυ-ριάκου-Γκίκα, Γ. Λάππα, Τ. Μαντζαβίνου, Γ. Μαυροείδη, Μ. Μπιτσάκη, Χ. Μπότσογλου, Δ. Μυταρά, Θ. Παπαγιάννη, Ε. Σακαγιάν, Ν. Στεφάνου, Β. Φωτόπουλου, Γ. Ψυχοπαίδη. Τον πυρήνα της έκθεσης τον προσδιορίζει ο ίδιος ο Διονύσης Φωτόπουλος στο σημείωμά του στον κατάλογο της έκθεσης: «Είναι οι φίλοι, είναι εκείνες οι φυσιογνωμίες των ανθρώπων που συνάντησες ή ονειρευό-

σουν να συναντήσεις, τα βλέμματά τους που έλεγαν πολλά, είναι οι ιδέες που αναστατώ-νουν το μυαλό και που σπρώχνουν στην αναζή-τηση καινούριας οπτικής στη ζωή και στην τέ-χνη, είναι η διαφώτιση, οι αγώνες για έναν κα-λύτερο κόσμο, για μια καλύτερη πατρίδα, για ελευθερία, για πιο τρελά όνειρα. Είναι οι δά-σκαλοι μέσα κι έξω απ’ τη Σχολή, οι τυχαίες συναντήσεις με ελεύθερα μυαλά, είναι οι δια-φωνίες με τους συμμαθητές, είναι η χαρά του ανοίγματος της σκέψης, το όνειρο του έρωτα, η συμπόρευση της φιλίας, η ποίηση και η μουσι-κή. Ήμουνα τυχερός γιατί τα είχα όλα αυτά, έκανα ό,τι μπορούσα, ο καθένας άξιος της μοί-ρας του».

Το Μορφωτικό Ίδρυμα Εθνικής Τραπέζης παρουσιάζει την έκθεση

Εαυτούς και Αλλήλους Από τη συλλογή του Διονύση Φωτόπουλου

στο Μέγαρο Εϋνάρδου (Αγ. Κωνσταντίνου 20) Διάρκεια Έκθεσης: 12 Δεκεμβρίου 2017 – 3 Μαρτίου 2018

Πρώτοι Εμείς, τεύχος 45 - Ιανουάριος 2018 15

Επτά χρόνια συμπληρώθηκαν φέτος από τότε που έφυγε πρόωρα από τη ζωή, μόλις στα 51 του, ο Νίκος Αλεξίου, πρωτοποριακός εικαστικός, από τους σημαντικότερους της γενιάς του. Από την πρώτη του κιόλας έκθεση στα μέσα της δεκαετίας του '80 στην ιστορική γκαλερί «Δεσμός», έδωσε το ιδιαίτερο στίγμα του. Επικεντρώθηκε σε ταπεινά υλικά, δημιούργησε τα «Πρίσματα» που αναλύουν το φάσμα του λευκού φωτός, αλλά και τα «Ηλιακά Σπίτια» - λιτές αρχιτεκτονικές κατασκευές με καλάμια. Πιο γνωστός ακόμη έγινε με τα δαντελωτά κοπτικά του μοτίβα από χαρτί, τις χάρτινες κουρτίνες, τα πλέγματα-σκελετούς από καλάμι, κ.ά. Το 1995 θα βρεθεί για πρώτη φορά στο ‘Αγιον Ορος όπου η πνευματικότητα, το μυστήριο, ο ασκητισμός και η μεταφυσική επηρέασαν βαθιά το έργο του. Η γκαλερί CAN θυμάται τον Νίκο Αλεξίου με ένα αφιέρωμα που περιλαμβάνει μια installation του, καθώς και έργα άλλων καλλιτεχνών στους οποίους επέδρασε η άυλη κληρονομιά του. Η εικαστική εγκατάσταση του Αλεξίου στον κεντρικό χώρο της γκαλερί αποτελεί ένα re-staging του έργου του, όπως το είχε οραματιστεί και παρουσιάσει σε διάφορες διοργανώσεις: στην Μπιενάλε Βενετίας, στο Μουσείο Βυζαντινού Πολιτισμού στη Θεσσαλονίκη, στην Μπιενάλε Αλεξάνδρειας, κ.λπ. Παράλληλα αναδεικνύει κυρίαρχα χαρακτηριστικά της πρακτικής του: τάξη, επανάληψη, χειροτεχνία, εμμονική διαδικασία και ψυχεδέλεια. Είναι σημαδιακό ότι το 2007 ο Νίκος Αλεξίου πήρε μέρος στην Μπιενάλε Βενετίας με το μνημειακό έργο-εγκατάσταση με τον προφητικό τίτλο «Τhe End», το οποίο αντλεί έμπνευση από το ψηφιδωτό δάπεδο της Ιεράς Μονής Ιβήρων του Αγίου Ορους.

Από την Καλλιτεχνική Συλλογή της Εθνικής Τράπεζας

Νίκος Αλεξίου (1960 – 2011) «Το Βέλος, 2009» 40 x 900 εκ. Χαρτί, κερί, καλάμι σπάγκος