Ποιότητα ολοκλήρωση προγράμματος 4.11.15

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΑΣ

Συνεργατικά Δίκτυα Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks», «COINs»

2η Τεχνική Συνάντηση παρουσίασης αποτελεσμάτων δράσεων του προγράμματος "Συνεργατικά Δίκτυα Ανοιχτής Καινοτομίας".

04/11/2015

Ποιότητα για μικρές Επιχειρήσεις

Νικόλαος Λογοθέτης



ΑΛΗΘΕΙΕΣ !•H Ποιότητα δεν είναι κάτι που το εγκαθιστάς, όπως εγκαθιστάς έναν κοσμήτορα ή ένα καινούργιο χαλί.

• Έχουμε μάθει να ζούμε σε έναν κόσμο λαθών και ελαττωμάτων, ωσάν να είναι

απαραίτητα για τη ζωή!

Δ2



ΑΛΗΘΕΙΕΣ!

Δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να παραδώσουμε στους πελάτες μας ελαττωματικό προϊόν ή υπηρεσία.

Δ3




Η κρίση ευνοεί τις μικρές επιχειρήσεις με ποιοτικά χαρακτηριστικά. Η υπεραξία που δημιουργείται προέρχεται πρωτίστως από την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας και όχι από συγκυριακούς παράγοντες

Άλλωστε: Η προσπάθεια για παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και προϊόντων δεν σημαίνει απαραίτητα και την αύξηση του κόστους λειτουργίας της επιχείρησης

Ποιότητα εν μέσω Οικονομικής Κρίσης;

Δ4




Ποιότητα εν μέσω Οικονομικής Κρίσης;

Ο μόνος απαραίτητος όρος για την ποιότητα:

πίστη ότι θα υπάρξει μέλλον.

Δ5




ΠΟΙΟΤΗΤΑ ή/και ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ;

•Στροφή σε ποιοτικά και διαφοροποιημένα προϊόντα •μέσω μιας προσπάθειας τεχνολογικού εκσυγχρονισμού και ποιοτικής αναβάθμισης της παραγωγικής διαδικασίας •με αξιοποίηση επιδοτούμενων προγραμμάτων.

Δ6




ΠΟΙΟΤΗΤΑ και ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ

Η ποιότητα εξυπηρέτησης και η επικέντρωση στον ανθρώπινο παράγοντα συνθέτουν τη βάση επίτευξης των επιχειρηματικών στόχων, ιδιαίτερα σε συνθήκες υπερπροσφοράς, έντονου ανταγωνισμού και ύφεσης.

Απαραίτητος συνδυασμός για την ενίσχυση της κοινωνικής συνοχής και των ανθρώπινων σχέσεων

Δ7

ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ1. Προσανατολισμός στον Πελάτη2. Ηγεσία3. Εμπλοκή Προσωπικού4. Προσέγγιση με Βάση τις Διεργασίες5. Προσέγγιση με Βάση το Σύστημα6. Συνεχής Βελτίωση Προϊόντων, Υπηρεσιών,

Δεξιοτήτων Προσωπικού7. Εστίαση Αποφάσεων στα Γεγονότα / Πραγματικά

δεδομένα8. Αμοιβαίως Επωφελείς Σχέσεις με Προμηθευτές

Δ8

ΗΓΕΣΙΑ;

ή

ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ;

Δ9

(ΑΡΧΗ 2.) ΗΓΕΣΙΑ1. Κτίσιμο Εμπιστοσύνης & Όχι Φόβου

2. Καθοδήγηση Μέσω Παραδείγματος, Προνοητικότητα3. Εκχώρηση Ελευθερίας Υπευθυνότητας & Δυνατότητας

Μέτρησης Αποτελεσματικότητας4. Προώθηση Ανοικτής & Έντιμης Επικοινωνίας,

Πρωτοβουλίας, Πειραματισμού5. Έμπνευση, Ενθάρρυνση & Αναγνώριση της Συνεισφοράς

του Προσωπικού6. Επιμόρφωση, Εκπαίδευση & Καθοδήγηση του Προσωπικού7. Καθορισμός (μη αυθαίρετων) Στόχων και Στρατηγική για την

Επιτυχία των Στόχων8. Καθιέρωση Αξιών & Ηθικών Προτύπων σε Όλα τα Επίπεδα9. Καθαρό Όραμα για το Μέλλον (όχι ευσεβείς πόθοι ή ψεύτικες

υποσχέσεις)10.Θεώρηση των Αναγκών Όλων των Μερών.

Δ10




• Αρχές της Ποιότητας (Για τον ενθουσιασμό – όχι απλώς την ικανοποίηση - του Πελάτη)

• Τι είναι ένα Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας – Οφέλη από την εφαρμογή του

• Καθορισμός Στόχων – Τρόπων - Υπεύθυνων• Προγραμματισμός – Έλεγχος – Βελτίωση

Ποιότητας

Δομή Εκπαίδευσης

Δ11




• ISO 9001 – (Πιστοποίηση Ποιότητας) Τι πρέπει να κάνει η εταιρεία για να ικανοποιεί τις απαιτήσεις

• HACCP – (Υγιεινή Τροφίμων) Τι πρέπει να κάνει η εταιρεία για να ικανοποιεί τις απαιτήσεις

• Διαχείριση προβλημάτων – παραπόνων, Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών

• Εργαλεία Ποιότητας

Δομή Εκπαίδευσης (συν.)

Δ12



Αρκεί να μη ξεχνάμε τη ρήση του Deming:

«Δεν είναι ανάγκη να το κάνεις αυτό· η επιβίωση δεν είναι υποχρεωτική!»

Δ13

Ποιότητα ολοκλήρωση προγράμματος 4.11.15

Business

Transcript of Ποιότητα ολοκλήρωση προγράμματος 4.11.15