∆ιδάσκων∆ιδάσκων: :

∆ρ∆ρ. . ΙΙ. . ΧαραλαµπίδηςΧαραλαµπίδης

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥΑΙΓΑΙΟΥ

ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ∆ΩΝΣΠΟΥ∆ΩΝ∆ΙΟΙΚΗΣΗ∆ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΜΑΘΗΜΑΜΑΘΗΜΑ: : ∆ΙΟΙΚΗΣΗ∆ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ∆ΙΟΙΚΗΣΗΣ∆ΙΟΙΚΗΣΗΣ

∆οµή Πληροφοριακών Συστηµάτων

Τα πληροφοριακά συστήµατα συλλέγουν, επεξεργάζονται, αποθηκεύουν, αναλύουν και διανέµουν πληροφορίες για κάποιο συγκεκριµένο σκοπό.

Αποτελούνται από τα εξής:Hardware - Υλικό

Servers & ClientsNetworks – ∆ίκτυα

Software – ΛογισµικόSystem SoftwareApplication Software

Data - ∆εδοµέναΕπίσης, σηµαντικό “συστατικό” τωνΠληροφοριακών συστηµάτων είναιοι άνθρωποι - χρήστες

Data

HardwareSoftware

People

Information SystemsInformation Systems

Αρχιτεκτονικές Πληροφοριακών Συστηµάτων

Οι κύριες αρχιτεκτονικές Πληροφοριακών Συστηµάτων είναιοι εξής:

Mainframe (κεντρικά συστήµατα), 1950-1980

Συστήµατα βασισµένα σε προσωπικούς Υπολογιστές (PC-Based Systems), 1980-

Συστήµατα Client Server (συστήµατα πελάτη –εξυπηρετητή), 1980-

Κατανεµηµένα Συστήµατα (αρχιτεκτονικές n-tier), 1990-

Συστήµατα βασισµένα στο διαδίκτυο (Internet-based systems), 1990-

Αρχιτεκτονικές Πληροφοριακών Συστηµάτων

Τα Πληροφοριακά Συστήµατα ∆ιαδικτύου χωρίζονται σταεξής:

Συστήµατα Intranet (εσωτερικά πληροφοριακά συστήµαταεπιχειρήσεων και οργανισµών) – κυρίως ανάµεσα σεεπιχείρηση και εργαζοµένους (B2E)

Συστήµατα Extranet (πληροφοριακά συστήµατασυνεργαζόµενων επιχειρήσεων και οργανισµών) – κυρίωςανάµεσα σε επιχειρήσεις (B2B)

Συστήµατα Internet (πληροφοριακά συστήµατα πουεµπλέκουν τελικούς χρήστες – πελάτες – πολίτες) – B2C

Οργανωσιακή ∆οµή Πληροφοριακών Συστηµάτων

Τα Πληροφοριακά συστήµαταυποστηρίζουν τµήµαταεπιχειρήσεων, επιχειρησιακέςµονάδες και οργανισµούς καιχωρίζονται σε:Departmental IS (π.χ. Σύστηµα∆ιοίκησης Παραγωγής)Enterprise-Wide IS, (π.χ. ERP)Inter-Enterprise IS (π.χ. Extranet)

Appliance ServerStore 3

PCThin Client

Appliance

On-line Multi-station Store

Appliance ServerStore 3

PCThin Client

Appliance

On-line Multi-station Store

Store Location 1

Thin Client

PC PC

Thin Client

PC

In-house operations

Serial Terminals

Mux

Hub

Unix Enterprise

Server

Unix Enterprise

Server

DIALUP/T1/T3/ISDN/FRAME RELAY

Store Location 2

DIALUP/T1/T3/ISDN/FRAME RELAYMux

Mux

Κύριες Κατηγορίες ΕπιχειρησιακώνΠληροφοριακών Συστηµάτων

Transaction Processing Systems

Management Information Systems

Decision Support Systems

Executive Support Systems

Knowledge Management Systems

Office Automation Systems

Executive Support Systems

• Τα ESS systems ή Enterprise Information Systems (EIS) είναισχεδιασµένα να εξυπηρετούν ανώτατα και ανώτερα διοικητικά στελέχη.

• Υποστηρίζουν στρατηγικές αποφάσεις και µακροπρόθεσµο επιχειρησιακόσχεδιασµό.

Πληροφοριακά Συστήµατα ∆ιοίκησης

Management Information Systems (π.χ. ERP, HRMS)

• ∆ιαχείριση πληροφορίας (συλλογή, επεξεργασία και προβολή) για ναυποστηρίξουν καθηµερινές ανάγκες λήψης απόφασης

Decision Support Systems (π.χ. Budgeting, Forecasting, OLAP)

• ∆ιαχειρίζονται πιο πολύπλοκες, µεσο-µακροπρόθεσµες αποφάσεις.

• Η βελτίωση των δυνατοτήτων διαχείρισης δεδοµένων (data warehousing –data mining) οδήγησε στα συστήµατα business intelligence

Transaction Processing Systems

• Πρωταρχικός στόχος των συστηµάτων TPS είναι να συλλέγουν µεγάλοόγκο δεδοµένων από εσωτερικές πηγές σε ηµερήσια βάση (π.χ. Υποσύστηµα Τιµολόγησης ERP)

• Μετά την συλλογή, σύνοψη και επεξεργασία, καταγράφουν τιςπληροφορίες βάσεις δεδοµένων.

• Οι πληροφορίες αυτές απευθύνονται στους µεσαίους Managers, για έκδοσηαναφορών µέσα από MIS και DSS συστήµατα

• Χαρακτηρίζονται από µικρή πολυπλοκότητα υπολογισµών αλλά µεγάλεςδυνατότητες αποθήκευσης δεδοµένων/

Knowledge Management & Office Automation Systems

Knowledge Management systems• Τα συστήµατα αυτά περιλαµβάνουν Internet Search Engines, Expert

Systems και Sophisticated Data Management Systems• Απευθύνονται σε αναλυτές, λογιστές, σχεδιαστές παραγωγής, µηχανικούς

(σύµβουλοι µεσαίας και υψηλής διαχείρισης).

Office Automation Systems• Τα συστήµατα αυτά απευθύνοται σε υπαλλήλους (data workers) σε όλα τα

επίπεδα της εταιρίας.• Περιλαµβάνουν Word Processing Systems, Spreadsheets, Presentation &

Drawing Systems, Document Management Systems, E-mail

Σχέσεις Μεταξύ των Επιχειρησιακών ΠληροφοριακώνΣυστηµάτων

ESS

TPSKWS

OAS

DSSMIS

Inter-Organizational Systems

• Τα συστήµατα που συνδέουν οργανισµούς / εταιρίες. • Κυρίως απευθύνονται στο ηλεκτρονικό εµπόριο (e-Commerce) και

στη διοίκηση της εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Management).

• Είναι κυρίως Web-Based συστήµατα, πολλά από τα οποίαχρησιµοποιούν XML.

• Το πρώτο Inter-Organizational σύστηµα - πρότυπο επικοινωνίας -εµφανίστηκε το 1980 για τη βελτίωση των επικοινωνιώνσυνεργαζόµενων επιχειρήσεων (Electronic Data Interchange - EDI)

Inter-Organizational Systems

Πληροφοριακά Συστήµατα και επίπεδα ∆ιοίκησης

Operational Managers

Data W orkers

Middle Managers

Senior MgrExecutive Support SystemExecutive Support System

Management Information SystemManagement Information SystemDecision Support SystemDecision Support SystemIntelligent Support SystemsIntelligent Support Systems

Knowledge Management SystemKnowledge Management SystemOffice Automation SystemOffice Automation System

Transaction Processing SystemTransaction Processing System

•5-year sales trend•Profit Planning•5-year budget forecasting•Product development

•Sales Management•Inventory Control•Annual budget•Production Scheduling•Cost Analysis•Pricing Analysis

•Simulation•Pgm coding•System support•Word Processing•Desktop Publishing

•Order Processing•Fulfillment•Material Movement•A/R, A/P, GL•Payroll•POS

Πληροφοριακά Συστήµατα και Λειτουργίες Επιχείρησης

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΑΓΟΡΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ∆ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ (MIS - EIS)))

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΓΙΩΝ

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΠΩΛΗΣΕΩΝ

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΗΚΩΝ

∆ΙΑΣΥΝ

∆ΕΣΕΙΣ

XML-ED

I-ASC

II

WEB

POR

TAL

INTR

AN

ET/EXTRA

NET PO

RTA

L

∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗAΝΘΡΩΠΙΝΟΥ∆ΥΝΑΜΙΚΟΥ

(HRMS)

ΥΠΟ∆ΟΜΕΣ (LAN, WAN, VOIP, FIREWALLS, INTERNET, SERVERS, CLIENTS)

CR

M

SRM

ERP

SCM

Είδη Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστηµάτων

• Enterprise Resource Planning – ERP

• Customer Relationship Management – CRM

• Suppliers Relationship Management - SRM

• Management / Enterprise Information Systems – M/EIS

• Business Intelligence – BI Systems

• Supply Chain Management Systems – SCM

• Human Resources Management System - HRMS

• Decision Support System – DSS

• Knowledge Management Systems – KMS

• Office Automation systems - OAS

Βασικές Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστηµάτων∆ιοίκησης και Λειτουργίες Επιχείρησης

ERPERPERP

SCMSCMSCM

CRMCRMCRM

Η Εξέλιξη των Πληροφοριακών ΣυστηµάτωνMRP - ERP

1960 1970 1980 20001990

IC

Inventory Control

MRP

Material Requirements Planning

MRPII

Manufacturing Resources Planning

ERP

Enterprise Resources Planning

Εξέλιξη των Συστηµάτων ERP

ERP

MRP

MRP II

Extended ERP

Deeper Functionality

Robustness& Friendliness

Industry Specific

Solutions

ExternalConnectivity

Technology Infrastructure

Functionality Widens

Source : Gartner Group

ERP II

Εφαρµογές Αξιοποίησης και ΒελτιστοποίησηςΕπιχειρησιακών Πόρων – Συστηµάτων ERP

ΠρογραµµατισµόςΑπαιτήσεων σε Υλικά

Προγραµµατισµός, Παρακολούθηση &

Κοστολόγηση παραγωγής

Βελτιστοποίηση αποθηκευτικώνχώρων / διαχείριση αποθεµάτων

Παρακολούθηση διανοµών & δροµολόγηση οχηµάτων

Πληροφοριακά Συστήµατα και Επίπεδα ∆ιοίκησης

Πως εγκαθίσταται ένα Πληροφοριακό Σύστηµα ΕRP

ΕτοιµαΕτοιµα µοντέλαµοντέλαεπιχειρησιακώνεπιχειρησιακών λειτουργιώνλειτουργιών &&

ΜεθοδολογίαΜεθοδολογία ΑνάλυσηςΑνάλυσης

ΥλοποίησηΥλοποίηση µεµε βάσηβάση συγκεκριµένησυγκεκριµένηΜεθοδολογίαΜεθοδολογία ∆ιοίκησης∆ιοίκησης ΈργουΈργου καικαι

µεµε συµµετοχήσυµµετοχή τηςτης επιχείρησηςεπιχείρησηςΣταδιακήΣταδιακή ένταξηένταξη τουτουνέουνέου συστήµατοςσυστήµατος

ΠαραµετροποίησηΠαραµετροποίηση σύµφωνασύµφωνα µεµετατα µοντέλαµοντέλα λειτουργίαςλειτουργίας τηςτης επιχείρησηςεπιχείρησης

ΟΨΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ERP: Warehouse Management

ERP : Production Scheduling

Σύστηµα CRM - Service

Σύστηµα Extranet – B2B (e-Ordering)

Σύστηµα ESS - Forecasting