Εφαρμογές (G2C) Οργανισμού Εργατικής Εστίας

Δημοσθένης Ε. Μεσσήνης

Εφαρμογές1. Online

εφαρμογή εξυπηρέτησης πολιτών σε πραγματικό χρόνο (click-to-chat).

2. Online κατάλογος τουριστικών καταλυμάτων προγράμματος κοινωνικού τουρισμού.

3. Online διαθεσιμότητα θεατρικών εισιτηρίων θεατρικού προγράμματος Ν. Αττικής.

Click-To-Chat Online εφαρμογή εξυπηρέτησης πολιτών σε πραγματικό χρόνο (click-to-chat).

Το πρόβλημα1. Συμφόρηση τηλεφωνικών συνδιαλέξεων με

αποτέλεσμα χάσιμο πολύτιμων ανθρωποωρών.

2. Αδυναμία εύρεσης κατάλληλης απάντησης λόγω αναρμοδιότητας υπαλλήλου.

3. Χρονοβόρα διαδικασία απάντησης των υποβληθέντων ερωτημάτων των πολιτών μέσω web form.

Η ιδέαΝα δοθεί η δυνατότητα στους πολίτες να εξυπηρετούνται σε όσο το δυνατόν συντομότερο χρονικό διάστημα, έγκυρα, από εκπαιδευμένους αρμόδιους υπαλλήλους χωρίς να παρεμβάλονται γραφειοκρατικές διαδικασίες που επιβραδύνουν την επίλυση του προβλήματος και κατ’ επέκταση την εξυπηρέτησή τους.

Η πρότασηΗ ανάγκη της έγκυρης και άμεσης εξυπηρέτησης των πολιτών θα μπορούσε να καλυφθεί με μια εφαρμογή τύπου “click-to-chat”. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε η δωρεάν εφαρμογή “LiveZilla” (έκδοση 3.2.0.2) η οποία εξελληνίστηκε πλήρως για το σκοπό αυτό.

Η εφαρμογή “LiveZilla”Windows based εφαρμογήΔύο (2) components

Client (Χρήστες)Server (Διαχειριστής)

Απαιτούμενα:Web server (Apache, IIS)Database (MySQL)

Ενσωμάτωση στο site

Κατάλογος τουριστικών καταλυμάτωνOnline παρουσίαση του έντυπου καταλόγου των συμβεβλημένων τουριστικών καταλυμάτων του προγράμματος κοινωνικού τουρισμού.

Το πρόβλημα1. Ετήσια δαπάνη ύψους 120 -150 χιλιάδες

ευρώ για την έκδοση και διανομή του έντυπου καταλόγου καταλυμάτων.

2. Αδυναμία επικαιροποίησης του εντύπου από την στιγμή που εκτύπωθηκε.

3. Χρονοβόρα διαδικασία αποστολής του καταλόγου στα Κέντρα Διανομής Παροχών του Οργανισμού σε όλη την Ελλάδα μέσω ταχυδρομείου.

Η ιδέαΝα δοθεί η δυνατότητα στους πολίτες να ενημερώνονται έγκυρα, γρήγορα και ανά πάσα στιγμή για τα συμβεβλημένα καταλύματα εξαλείφοντας ταυτόχρονα το κόστος δημιουργίας και αποστολής του καταλόγου.

Η πρότασηΗ ανάγκη για άμεση, έγκυρη και ανά πάσα στιγμή ενημέρωση των πολιτών για τα συμβεβλημένα καταλύματα του προγράμματος κοινωνικού τουρισμού θα μπορούσε να καλυφθεί με την μετατροπή του έντυπου καταλόγου σε ηλεκτρονικό (online). Ο online κατάλογος θα μπορούσε να παρουσιαστεί μέσα από την ιστοσελίδα του Οργανισμού.

Εργαλεία κατασκευήςΓια την κατασκευή του online καταλόγου των συμβεβλημένων καταλυμάτων του προγράμματος κοινωνικού τουρισμού χρησιμοποιήθηκαν:Η πλατφόρμα ΕΛ/ΛΑΚ “Joomla”Το δωρεάν component (Joomla application builder) “Fabrik”

Η υλοποίηση

Διαθεσιμότητα θεατρικών εισιτηρίωνOnline εφαρμογή καταγραφής των διατεθέντων και παρουσίασης των διαθέσιμων θεατρικών εισιτηρίων του χειμερινού θεατρικού προγράμματος Ν. Αττικής περιόδου 2011-12.

Το πρόβλημα1. Αδυναμία ενημέρωσης των πολιτών για τα

διαθέσιμα θεατρικά εισιτήρια στα κατά τόπους Κέντρα Διανομής του Οργανισμού στο Ν. Αττικής.

2. Αδυναμία ελέγχου διατεθέντων εισιτηρίων σε πραγματικό χρόνο λόγω έλλειψης προγράμματος καταγραφής των θεατρικών εισιτηρίων σε βάση δεδομένων.

Η ιδέα1. Να δοθεί η δυνατότητα στους πολίτες να

ελέγχουν ανά πάσα στιγμή τη διαθεσιμότητα των θεατρικών εισιτηρίων για κάθε θεατρική παράσταση σε όλα τα Κέντρα Διανομής.

2. Να δοθεί η δυνατότητα ελέγχου των διατεθέντων εισιτηρίων στις αρμόδιες Υπηρεσίες.

3. Να μηχανογραφηθεί πλήρως το πρόγραμμα διανομής των θεατρικών εισιτηρίων προς όφελος της διαφάνειας.

Η πρότασηΗ ανάγκη για άμεση ενημέρωση των πολιτών για τα διαθέσιμα θεατρικά εισιτήρια στα Κέντρα Διανομής του Ν. Αττικής αλλά και ο έλεγχος των διατεθέντων εισιτηρίων από τις αρμόδιες Υπηρεσίες θα μπορούσε να καλυφθεί με την δημιουργία ειδικής εφαρμογής διαχείρισης της διάθεσης των θεατρικών εισιτηρίων στους δικαιούχους του οργανισμού. Η εφαρμογή αυτή θα μπορούσε να συνδεθεί με την ιστοσελίδα του Οργανισμού για να είναι προσβάσιμη από τους πολίτες.

Εργαλεία κατασκευήςΓια την κατασκευή της online εφαρμογής διαχείρισης της διάθεσης των θεατρικών εισιτηρίων χρησιμοποιήθηκαν:Η πλατφόρμα ΕΛ/ΛΑΚ “Joomla”Το δωρεάν component (Joomla application builder) “Fabrik”

Η υλοποίηση

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Δημοσθένης Ε. Μεσσήνης