01 Marketing Intoduction - ocw.aoc.ntua.gr · Ορισμοί Λειτουργίες Βασικές...

2

Περιεχόμενα

Ορισμοί & Επεξηγήσεις

Λειτουργίες MarketingΚριτική

Βασικές Παράμετροι

Ορισμοί

Λειτουργίες

ΒασικέςΠαράμετροι

Κριτική

3

Στόχοι

ΟρισμοίΕπεξήγηση του Marketing και του ρόλου τουΚατανόηση διαφοροποίησης Micro-Marketing καιMacro-MarketingΓνώση του πώς και γιατί τα συστήματαmacro-marketing προάγονταιΚατανόηση του ρόλου του Marketing στη ∆ιεθνή ΟικονομίαΚατανόηση των λειτουργιών Marketing και αυτών που τις πραγματοποιούνΕπεξήγηση βασικών όρων

Ορισμοί



Κριτική

4

Τι Είναι το Marketing;

Κάτι περισσότερο από Πωλήσεις & ∆ιαφήμιση

Η Παραγωγή, δηλαδή η δημιουργία και παροχή αγαθών, είναι κομμάτι της διαδικασίας Marketing

Η παροχή των κατάλληλων προϊόντων και υπηρεσιών είναι το σημαντικότερο στοιχείο (ανάγκη-ικανοποίηση).

Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

5

Εξυπηρέτηση Πελάτη

Ο βαθμός στον οποίο μία εταιρεία ικανοποιεί τις ανάγκες απαιτήσεις και προσδοκίες του πελάτηΚαθώς ορισμένες ανάγκες ικανοποιούνται, άλλες γίνονται αυτομάτως πιο σημαντικές (π.χ. Οι υπηρεσίες Internet Services απαιτούν ταχύτερους υπολογιστές)Οι προσδοκίες μπορούν να αλλάξουν επηρεαζόμενες από την εμπειρία- Εμπειρίες ικανοποίησης μπορεί να αυξήσουν τις προσδοκίες των πελατών (π.χ. η καλή εξυπηρέτηση σε ένα εστιατόριο προδιαθέτει για αναμονή αντίστοιχης εμπειρίας στην επόμενη επίσκεψη)

- Μη ικανοποιημένες εμπειρίες μπορεί να περιορίσουν τις προσδοκίες

- Οι προσδοκίες μπορεί να είναι ρεαλιστικές ή μη ρεαλιστικές

Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

6

Marketing και Παραγωγή

Μαζί παρέχουν 5 είδη οικονομικής χρησιμότητας (η δύναμη της ικανοποίησης των ανθρωπίνων αναγκών)

- Μορφής: Παρέχεται όταν κάποιος παράγει κάτι απτό (π.χ. έπιπλα).

- Καθήκοντος: Παρέχεται όταν κάποιος πραγματοποιεί μία εργασία εκ μέρους κάποιου άλλου (π.χ. Service οχήματος)

- Χρόνου: το να είναι το προϊόν διαθέσιμο όταν όταν ο πελάτης το επιθυμεί (π.χ. Συνοικιακά γυμναστήρια)

- Τόπου: Το να έχει ο πελάτης το προϊόν διαθέσιμο εκεί που ο πελάτης το επιθυμεί (π.χ. Home computer).

- Κατοχής: Απόκτηση ενός αγαθού ή υπηρεσίας και απόκτηση του δικαιώματος χρήσης ή κατανάλωσης (π.χ. Ιδιοκτησία αυτοκινήτου)

Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

7

Σημασία του Marketing

Το Marketing είναι σημαντικό στη ζωή κάθε ανθρώπου με τη λογική ότι επηρεάζει τις ανθρώπινες ζωέςΤο Marketing δεν δημιουργεί ανάγκες αλλά αποκαλύπτει και φανερώνει ανάγκεςΤο Marketing είναι επαγγελματικά σημαντικό (είτε κάποιος θα το ακολουθήσει σαν καριέρα, είτε θα έρθει σε επαφή με επαγγελματίες του Marketing στην ίδια ή σε άλλη εταιρεία). Επηρεάζει καθημερινά θέματα (π.χ. Πολιτικές έρευνες αγοράς).Το Marketing επηρεάζει την οικονομική ανάπτυξη – νέα αγαθά και υπηρεσίες δημιουργούνται μέσω της έρευνας (π.χ. Νέο προϊόν της P & G για στεγνό καθάρισμα στο σπίτι)

Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

8

Ορισμός Marketing

MICRO-MARKETING:Η απόδοση των δραστηριοτήτων που αποσκοπούν στην επίτευξη των στόχων ενός οργανισμού προσδιορίζοντας τις ανάγκες του πελάτη και κατευθύνοντας μια σειρά προϊόντων – υπηρεσιών που τις ικανοποιούν από τους παραγωγούς προς αυτόνΈχει εφαρμογή σε κερδοσκοπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούςΞεκινά με τις ανάγκες του πελάτη και βάσει αυτών κατευθύνει και οργανώνει τις δραστηριότητές τηςΧτίζει μία σχέση με τον πελάτη προσπαθώντας να εξασφαλίσει την επαναλαμβανόμενη αγορά/ χρήση

Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

9

MACRO-MARKETING:Μία κοινωνική διαδικασία που κατευθύνει τη ροή αγαθών και υπηρεσιών της οικονομίας από τους παραγωγούς στους καταναλωτές με έναν τρόπο που επιχειρεί να ταιριάξει την προσφορά με τη ζήτηση ικανοποιώντας τους στόχους της κοινωνίας

- Έμφαση σε ολόκληρο το σύστημα (π.χ. Κλάδος Επικοινωνιών)

- Κάθε κοινωνία χρειάζεται ένα οικονομικό σύστημα- Οικονομικό σύστημα: Ο τρόπος με τον οποίο μία οικονομία οργανώνει την χρησιμοποίηση πόρων για την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών και τα διανέμει για κατανάλωση από διάφορους ανθρώπους και κοινωνικές ομάδες


Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

10

Ορισμός Επιτροπής AMA:Marketing είναι η διαδικασία προγραμματισμού και εκτέλεση της σύλληψης, τιμολόγησης, προώθησης και διανομής ιδεών, αγαθών και υπηρεσιών ώστε να δημιουργήσει ανταλλαγές που ικανοποιούν τους στόχους του καταναλωτή ή οργανισμούΥπάρχουν πολλοί άλλοι ορισμοί του Marketing


Ορισμοί

Ορισμοί



Κριτική

11

∆ίλημμα Micro - Macro

∆ίλημμα Micro-macro : αυτό που είναι καλό για κάποιους παραγωγούς και καταναλωτές μπορεί να μην είναι για το κοινωνικό σύνολο

Παραδείγματα:- Ορισμένοι καταναλωτές χρειάζονται όπλα, όμως τα όπλα είναι επικίνδυνα (υπάρχει και σχετική νομοθεσία που καλύπτει το συγκεκριμένο ζήτημα)

- Η επισκευή ενός παλιού air-conditioning system μπορεί να γλιτώσει χρήματα, αλλά πιθανόν να απαιτεί τη χρήση υλικών που επηρεάζουν το όζον


Ορισμοί



Κριτική

12

Marketing & Οικονομική Ανάπτυξη

Είναι απαραίτητη η ύπαρξη αποδοτικού συστήματος Marketing

Σπάζοντας τον κύκλο της φτώχιας:Επίπεδο 1 - αυτοσυντήρητη γεωργία: καλλιέργεια τροφίμωνΕπίπεδο 2 - Προ-βιομηχανικό ή εμπορικό: Εξαγωγή Α’ Υλών, εισαγωγή μηχανημάτων, ύπαρξη χαμηλής και μεσαίας τάξηςΕπίπεδο 3 - Βασική παραγωγή: Οι πολυεθνικές επενδύουν λόγω φτηνού εργατικού δυναμικούΕπίπεδο 4 - Παραγωγή επιλεγμένων καταναλωτικών προϊόντων – μικρή τοπική παραγωγή (π.χ. Υφάσματα)Επίπεδο 5 - Παραγωγή εξοπλισμού και καταναλωτικών προϊόντων πάσης φύσεως – εμφάνιση νέων αναγκών

Επίπεδο 6 - Εξαγωγή βιομηχανικών προϊόντων


Ορισμοί



Κριτική

13

Οικονομία Κλίμακας

Όταν μία εταιρεία παράγει μεγάλες ποσότητες από ένα προϊόν, το μοναδιαίο κόστος του προϊόντος μειώνεται (αυτό βέβαια δεν είναι πάντα αληθινό)

Ενισχύεται από την μαζική παραγωγή

Ενισχύεται από την μαζική διανομή

∆εν είναι πάντοτε εφικτή (π.χ. σε υπηρεσίες που στηρίζονται στο ανθρώπινο δυναμικό)

Ευέλικτη παραγωγή: κάλυψη διαφοροποιούμενων και συχνά μεταβαλλόμενων αναγκών (σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι πιο σημαντική από τις οικονομίες κλίμακας δημιουργώντας σημαντική προστιθέμενη αξία στον πελάτη)


Ορισμοί



Κριτική

14

Βασικές Λειτουργίες MarketingΑγορά: Αναζήτηση και αξιολόγηση προϊόντων και υπηρεσιώνΠώληση: Προώθηση προϊόντωνΜεταφορά: ∆ιακίνηση αγαθών από το ένα μέρος στο άλλοΑποθήκευση: Τήρηση αγαθών μέχρι να τα χρειαστούν οι πελάτεςΤυποποίηση και διαβάθμιση: ∆ιαχωρισμός προϊόντων ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και την ποιότητά τουςΧρηματοδότηση: Παροχή απαραίτητου ρευστού και πίστωσης για την παραγωγή, μεταφορά, αποθήκευση, προώθηση, πώληση και αγορά προϊόντωνΛήψη κινδύνου: Κάλυψη αβεβαιότητας και κινδύνων που αποτελούν μέρος της διαδικασίας MarketingΠληροφόρηση αγοράς: Συλλογή, ανάλυση και διανoμή όλης της πληροφορίας που είναι απαραίτητη για προγραμματισμό, διεξαγωγή και έλεγχο των δραστηριοτήτων του Marketing


Ορισμοί



Κριτική

15

Ποιος Πραγματοποιεί τις Λειτουργίες;

Παραγωγοί, καταναλωτές, και ειδικοί σε θέματα Marketing

«Αγωγοί»: εταιρείες που προσφέρουν ή μία ή περισσότερες λειτουργίες Marketing εκτός της αγοράς και της πώλησης (μπορούν να μοιράζονται

υπευθυνότητες)

∆ιαφημιστές

Εταιρείες έρευνας αγοράς

Προμηθευτές πληροφοριακών συστημάτων

Εργαστήρια ελέγχου προϊόντων

∆ημόσιες αποθήκες

Ειδικοί μεταφορείς

Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα


Ορισμοί



Κριτική

16

Πόσο Καλά Λειτουργεί το Macro Σύστημα;

Συνδέει τους απομακρυσμένους παραγωγούς με τους καταναλωτές (οικονομίες κλίμακας)Ενθαρρύνει την ανάπτυξη και τη γέννηση νέων ιδεώνΠροάγει τον νεωτερισμό, την ανάπτυξη και εξάπλωση των νέων ιδεών και προϊόντων∆εν παύει βέβαια να έχει και τις κριτικές του


Ορισμοί



Κριτική

17

Κριτικές κατά του Marketing

Ορισμένες κριτικές επικεντρώνονται τόσο στο micro-marketing και άλλες στο συνολικό σύστημα macro-marketing :

- «Οι πολλές διαφημίσεις είναι ενοχλητικές και παραπλανητικές»- «Υπάρχουν πολλά άχρηστα προϊόντα»- «Οι ενδιάμεσοι αυξάνουν τις τιμές χωρίς να προσθέτουν αξία»- «Το Marketing κάνει τους ανθρώπους υλιστές»

Οι περισσότερες κριτικές καταλήγουν από παρεξήγηση του Marketing και ελλιπή κατανόηση των αρχών του

Κριτική

Ορισμοί



Κριτική

18

Ερωτήσεις...

01 Marketing Intoduction - ocw.aoc.ntua.gr · Ορισμοί Λειτουργίες Βασικές...

Documents

Transcript of 01 Marketing Intoduction - ocw.aoc.ntua.gr · Ορισμοί Λειτουργίες Βασικές...