Call Centre - Profit Centre-

despina voudouri

Η Αρχή: Η Αρχή: Ο Ο asfalislenosasfalislenos μας τηλεφωνεί μας τηλεφωνεί ή επικοινωνείή επικοινωνεί

Δεν γνωρίζουμε τis idaiterpthkkjjj

Δεν μπορούμε να του δώσουμε πλήρη ενημέρωση

Δεν εξυπηρετείται από τον πιο κατάλληλο άνθρωπο

Επιθυμία αγοράς ΠαράπονοΕρώτηση

Επιχείρηση

despina voudouri

1ο Βήμα: Ενιαία οργανωμένη πρόσβαση1ο Βήμα: Ενιαία οργανωμένη πρόσβαση

Αυτοματοποιημένη αποθήκευση στοιχείων πελάτη

Ενιαία πρόσβαση

Ενιαία εικόνα

Επιθυμία αγοράς Παράπονο-πρόβλημαΕρώτηση

Action-mevgal

ΥπολογιστικόΣύστημα>>>>>>mevgal

despina voudouri

Πρόβλημα: Οι ανάγκες εξατομικευμένης Πρόβλημα: Οι ανάγκες εξατομικευμένης επικοινωνίας αυξάνουν επικοινωνίας αυξάνουν

Το υπάρχον σύστημα δεν μπορεί να διαχειριστεί μεγάλο αριθμό/άτακτο ρυθμό

Δεν μπορούμε να ομαδοποιήσουμε ανά υπηρεσία/καμπάνια

Δεν υπάρχει δυνατότητα συσχετισμού δεδομένων/ανάλυσης

Χαμένο Τηλεφώνημα/contact

Επιχείρηση

ΥπολογιστικόΣύστημα

despina voudouri

2ο Βήμα: Έξυπνη Δρομολόγηση2ο Βήμα: Έξυπνη Δρομολόγηση Έξυπνη δρομολόγηση

ανά υπηρεσία με χρήση CTI: Computer Telephony Integration

Καθορισμός προσόντων Agent

Εξυπηρέτηση μεγάλου αριθμού κλήσεων/contacts

Αναγνώριση πελάτη και της ιστορίας του

Αυτοματοποίηση των εξερχόμενων contacts

Υπηρεσια ύγειας/γαλακτος

Υπηρεσία Παραπόνων

Αction plan

CTI

ΥπολογιστικόΣύστημα>>>>…>

mevgaldespina voudouri

3ο Βήμα: Διεύρυνση της λύσης3ο Βήμα: Διεύρυνση της λύσης

Ενσωμάτωση στο υπολογιστικό σύστημα όλων των συσκευών, όπως Fax, Internet, ταχυδρομείο

Αξιοποίηση νέων τρόπων πρόσβασης πέραν του τηλεφώνου, όπως Email, Internet

Fax

email

web

CTI

Fax

Υπολογιστικό

Σύστημα>>>>MEVGALdespina voudouri

4ο Βήμα: Η Δύναμη των Εκστρατειών4ο Βήμα: Η Δύναμη των Εκστρατειών

Επεξεργασία– Δημογραφικών

στοιχείων πελάτη– Αγοραστικής

συμπεριφοράς– Προτιμήσεων

CRM : Customer Relationship Management

Δημιουργία Εκστρατειώνcampaigns

Επιχείρηση

Στοχευμένοςπελάτης

CRM

Προτιμήσεις Υπηρεσίες ΣτοιχείαΠελάτη

Εκστρατείες

CTI

despina voudouri

5ο Βήμα: Υπηρεσίες σε ροή5ο Βήμα: Υπηρεσίες σε ροή

Αξιοποίηση των υπαρχόντων δεδομένων πελατών

Οργάνωση ειδικών στοχευμένων εκστρατειών

Εκμετάλλευση της υποδομής και της τεχνογνωσίας που διαθέτει το Call Center

Nέα Εκστρατεία

CRM

CRM

ΕπιχείρησηCTI

Προτιμήσεις Υπηρεσίες ΣτοιχείαΠελάτη

Προτιμήσεις Υπηρεσίες ΣτοιχείαΠελάτη

despina voudouri

Η ΓΕΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙΗ ΓΕΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙ

Customer contact CENTER

Software CRM

Υπολογιστικό

Σύστημα

Τηλεπικοινωνιακό

Σύστημα

despina voudouri

Εξυπηρέτηση ΠελατώνΕξυπηρέτηση Πελατών

Στοιχεία & Προϊόντα Πελάτη

despina voudouri

ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία

Πώληση μέσω Οδηγού Κλήσης

despina voudouri

ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία

Πραγματοποίηση Πώλησης - Στοιχεία Προϊόντων

despina voudouri

ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία

Πραγματοποίηση Πώλησης - Παραγγελία

despina voudouri

ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία

Συνέχεια Οδηγού Κλήσης για επιπλέον Πωλήσεις

despina voudouri

Εξυπηρέτηση ΠελατώνΕξυπηρέτηση Πελατών

Καταγραφή Παραπόνων

despina voudouri

Εξυπηρέτηση ΠελατώνΕξυπηρέτηση Πελατών

Επανάληψη Αποστολής Περιοδικού

despina voudouri

ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία

Γενική Επισκόπηση

despina voudouri

Lead SourseLead Sourse

despina voudouri

Pipeline AnalysisPipeline Analysis

despina voudouri

Pipeline Analysis by RepPipeline Analysis by Rep

despina voudouri

Action Plan - Action Plan - ΜΕΒΓΑΛΜΕΒΓΑΛ

despina voudouri