Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών

Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού της αγοραστικής συμπεριφοράς των τουριστών

Γιάννης Φώτης

Γιάννης Φώτης 2012

Περιεχόμενο παρουσίασης

• Οι αλλαγές στη συμπεριφορά του καταναλωτή και στα μέσα επικοινωνίας

• Το ταξίδι διακοπών στο μυαλό του καταναλωτή

• Τί αλλάζει;

– Μέσα

– Περιεχόμενο / Μήνυμα

– Διάδραση

• Στρατηγικές & δράσεις

2

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγική

3

Στρατηγική Χάραξη

Πορείας Μέσα Επίτευξη στόχου

Στοχοθέτηση

Καταναλωτής

Ικανοποιημένος

πελάτης

Ικανοποιημένος

πελάτης

Ενθουσιώδης

Συνηγορος

Γιάννης Φώτης 2012 4

Γιάννης Φώτης 2012

Αλλαγές

5

Συμπεριφορά καταναλωτή

Έννοια του διαθέσιμου

χρόνου

Διαρκής αναζήτηση

Value For Money

Ανάγκη για επαφή & δικτύωση

Βαθμός ανοχής στη εσφαλμένη

επιλογή

Ανάγκη για εμπειρίες διακοπών

Τεχνολογία & Μέσα (Hardware / Software) Διαρκής διάδραση με τους γύρω μας - πληροφορία - εναλλακτικές πηγές πληροφόρησης

Στρατηγική & δράσεις marketing

Μείωση βαθμού αξιοπιστίας παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας / προώθησης

Ο καταναλωτής άλλαξε

πελάτης

φιλοξενούμενος

τουρίστας

αγοραστής

επαναλαμβανόμενος

έννοια αξίας

διαθέσιμος χρόνος / αναψυχή

έννοια ρίσκου

Βαθμός εμπιστοσύνης στις πηγές πληροφόρησης

Γιάννης Φώτης 2012

Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα προϊόν; (...ήδη από το 2009)

7 Πηγή: Global Web Index 2009, http://www.slideshare.net/globalwebindex

Άλλο μέλος της οικογένειας

Καλό φίλο

Δημοσιογράφο εφημερίδας

Καλή επαφή σε SNS

Γείτονα

Πωλητή καταστήματος

Συγγραφέα σε blog

Παρουσιαστή ειδήσεων

Επαφές στο Twitter

Μια διασημότητα

Αρχηγό κράτους / πολιτικούς

N=32,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 16 χώρες, 12/2009

Καλή επαφή σε ένα SNS

Συγγραφέα σε blog

Επαφές στο Twitter

Όχι μόνο στους νέους αλλά και στους 55+

Γιάννης Φώτης 2012

Βαθμός εμπιστοσύνης στη διαφήμιση ανά μέσο επικοινωνίας: 2011 (+/- 2009)

8

2011: N=28,000 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 56 χώρες, Σεπτέμβριος 2011

Πηγές: Nielsen Global Trust in Advertising Survey 4/2012, Nielsen Global Online Consumer Survey 7/2009

2009: N=25,420 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 50 χώρες, Απρίλιος 2009

+2

-12

-11

-13

-15

-12

-14

-16

0

-5

-11

-1

-7

0

+5

-1

Συστάσεις από άτομα που γνωρίζω

Γνώμες καταναλωτών που αναρτήθηκαν online

Άρθρα στον Τύπο

Εταιρικές ιστοσελίδες

Διαφήμιση στην Τηλεόραση

Διαφήμιση στα Περιοδικά

Διαφήμιση στον Τύπο

Διαφήμιση στο Ραδιόφωνο

Υπαίθρια Διαφήμιση

Διαφήμιση σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης

Διαφήμιση σε online banners

Διαφήμιση κειμένου στα κινητά τηλέφωνα

Συνδρομητικά emails

Χορηγίες

Διαφήμιση στον κινηματογράφο

Product Placement στην Τηλεόραση

Διαφήμιση στις Μηχανές Αναζήτησης

Διαφήμιση μέσω Online Videos

Display ads στα κινητά τηλέφωνα

Εμπιστεύομαι Εντελώς / Κάπως

Δεν εμπιστεύομαι πολύ/ Καθόλου

Γιάννης Φώτης 2012

Ποιά από τα παρακάτω κάνατε online τον προηγούμενο μήνα;

9 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex

N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011

Νοέμβριος 2011 Ιούλιος 2009

Είδαν ένα video clip

Χρησιμοποίησαν webmail

Αγόρασαν ένα προϊόν online Χρησιμοποίησαν Internet banking

Έγραψαν κριτική για ένα προϊόν Χρησιμοποίησαν ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης

Ανέβασαν φωτογραφίες online

Αναρτησαν σχόλιο σε forum

Έγραψαν το δικό τους blog

Ανέβασαν ένα video clip

Χρησιμοποίησαν ένα microblog

50% 25%

Γιάννης Φώτης 2012

To νέο τοπίο στα μέσα

Ιδιόκτητα Αγορασμένα Κερδισμένα

Website

Μπροσούρες

Newsletters

Εταιρικά videos

Παραδοσιακά ΜΜΕ

Online μορφές ΜΜΕ

MSN / Yahoo / Google

Facebook / YouTube

YouTube

Flickr

Twitter

TripAdvisor

Υψηλή προσέγγιση Χαμηλή προσέγγιση

Περισσότερος έλεγχος Λιγότερος έλεγχος

Περισσότερο πειστικά Λιγότερο πειστικά

Facebook

10

Blogs

Online διαφήμιση

Forums

Γιάννης Φώτης 2012

Η αλλαγή στα μέσα και στην επικοινωνία marketing

11

Γιάννης Φώτης 2012

Τα κοινωνικά μέσα

12

Γιάννης Φώτης 2012

Ξεκαθαρίζοντας το τοπίο των κοινωνικών μέσων

13

Περιεχόμενο που δημιουργείται

από χρήστες (User Generated Content)

...και brands

Location based social media

Microblogs

Wikis

Internet forums

Social networking

sites

Content community

sites

Consumer review sites

Blogs

Γιάννης Φώτης 2012

Μερικά … εντυπωσιακά μεγέθη

14

Facebook: 1 δις χρήστες; 50%+ καθημερινή επίσκεψη; 700+ δις λεπτά / μήνα; 250+ εκ φωτογραφίες καθημερινά (10/2012)

YouTube: 800+m εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (8/2012), 1 τρις θεάσεις 2011: 140 θεάσεις ανά κάτοικο της υφηλίου

Flickr: 7 δις φωτογραφίες (2012), +3000 ανά λεπτό

Twitter: 140+ εκ ενεργοί χρήστες. 340 εκ μηνύματα/ημέρα (8/2012)

Blogs: 170+ εκ blogs; +3εκ /μήνα (BlogPulse 2011, Technorati 2011)

2ο περισσότερο δημοφιλές μέσο έκφρασης μετά τα SNS

Consumer reviews: 24% of all US (or 32% of US internet users) have written a review for a product or service.

TripAdvisor: 75+ εκ κριτικές: 610K ξενοδοχεία, 880K εστιατόρια, 200K αξιοθέατα, 1,6 εκ επιχειρήσεις σε 108K προορισμούς . 11εκ φωτογραφίες. 56 εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (5/2012)

Wikipedia: 470εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα , 22εκ άρθρα, 77,000 ενεργοί συγγραφείς (8/2012)

Wikitravel: Ταξιδιωτικοί οδηγοί για 26,090 προορισμούς ανά την υφήλιο (8/2012)

Γιάννης Φώτης 2012

Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους

15

Πηγή: Pew Internet. State of Social Media 2011 (USA)

Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (SNS)

Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (% ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET 2011)

Πηγή: Experian Marketing Services / The 2012 Digital Marketer: Benchmark and Trend report (USA)

Γιάννης Φώτης 2012 16

Υπάρχουν όμως

σημαντικες διαφορές

από χώρα σε χώρα

Βαθμός αποδοχής

Βαθμός χρήσης

Συμπεριφορά

Γιάννης Φώτης 2012

Προτιμήσεις σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης

17

Γιάννης Φώτης 2012

Μετά το 18 Όμως στην Κίνα...

Λογοκρισία

Τα τοπικά μέσα είναι δημοφιλή

στους ντόπιους χρήστες

18

Γιάννης Φώτης 2012

Ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης: Διαφορές στο βαθμό χρήσης

19 Πηγή: COMSCORE DATA GEM, 2011

Γιάννης Φώτης 2012

Διαφορές στο βαθμό αποδοχής & χρήσης Αγορές online – Συνδυασμένη χρήση κοινωνικών μέσων

20 Πηγή: Global Web Index 8/2011, http://www.slideshare.net/globalwebindex

N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 6/2011

Γιάννης Φώτης 2012

Βαθμός συνδυασμένης(*) χρήσης κοινωνικών μέσων ανά χώρα

21 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex

N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011

(*) Social Networking, Blogging, Video Uploading, Photo Sharing Micro-Blogging and Forum Visitation

επηρεασμός συμπεριφοράς

κατανόηση συμπεριφοράς

ΠΤ Απόφαση 3

ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ

ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ

ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

Στο ταξίδι

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ

Μετά το ταξίδι Έμπνευση & όνειρο

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ

Κύριες αποφάσεις

Αποφάσεις στο ταξίδι

Δευτερεύουσες αποφάσεις

ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ

ΠΤ Αποφαση 1

ΠΤ Απόφαση 2

ΠΤ Απόφαση n

Ανταλλαγή εμπειριών

& ανάδραση

Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά / Χρηστικά

Συνειδητά / Υποσυνείδητα

Τ Απόφαση 1

Τ Απόφαση 2

T Απόφαση n

ΕΝΑΡΞΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

Πριν το ταξίδι

Προετοιμασία

Εμ

πειρ

ία

Σκέψη Δεκτικός σε ιδέες

23

ΠΤ Απόφαση 3

ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ

ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ

ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

Στο ταξίδι

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ

Μετά το ταξίδι Έμπνευση & όνειρο

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ

Κύριες αποφάσεις

Αποφάσεις στο ταξίδι

Δευτερεύουσες αποφάσεις

ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ

ΠΤ Αποφαση 1

ΠΤ Απόφαση 2

ΠΤ Απόφαση n

Ανταλλαγή εμπειριών

& ανάδραση

Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά / Χρηστικά

Συνειδητά / Υποσυνείδητα

Τ Απόφαση 1

Τ Απόφαση 2

T Απόφαση n

ΕΝΑΥΣΜΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

Πριν το ταξίδι

Προετοιμασία

Εμ

πειρ

ία

Σκέψη Ανοικτός σε ιδέες

24

Γιάννης Φώτης 2012

Τα κοινωνικά μέσα συνοδεύουν τον καταναλωτή σε ολόκληρο τον κύκλο του ταξιδιού διακοπών

Πηγή: Fotis, Buhalis , Rossides ENTER 2012

ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ

ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

Οταν άρχισα να ψάχνω ιδέες

για το που θα παω διακοπές

Για να κρατήσω επαφή

με τους φίλους μου Για να γράψω σχόλια και

απόψεις σχετικά με την εμπειρία

διακοπών μου

Για να βρώ πληροφορίες για

συγκεκριμένα αξιοθέατα

και δραστηριότητες αναψυχής

Αναζητώντας ιδέες και

πληροφορίες για εκδρομές &

δραστηριότητες αναψυχής

Αναζητώντας ιδέες και

πληροφορίες για

επιλογές διαμονής

Για να επιβεβαιώσω ότι η

επιλογή προορισμού ήταν

καλή

N=370 χρήστες internet 18-65 ετών σε 12 Πρώην Σοβιετικές Δημοκρατίες , 10/2010

Για να ξεκαθαρίσω τις επιλογές

που είχα για προορισμούς

Επισκέφθηκα social media αλλά

όχι για λόγους / πληροφορίες

σχετικά με τις διακοπές μου

Για να μοιραστώ με φίλους &

συγγενείς τις εμπειρίες και

φωτογραφίες των διακοπών

Για να αξιολογήσω και να

γράψω reviews σχετικά με τη

διαμονή / τον προορισμό

Είμαι συχνός επισκέπτης

social media για να περνω

ιδέες και έμπνευση σχετικά με

μελλοντικές διακοπές ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

ΟΝΕΙΡΟ

25

Γιάννης Φώτης 2012

Ο νέος καταναλωτής. Οι νέες προκλήσεις της επικοινωνίας

26

ΟΝΕΙΡΟ & ΕΜΠΝΕΥΣΗ

ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ

ΑΝΑΓΚΗΣ

ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ

ΑΓΟΡΑ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ

ΜΕΤΑ ΤΗΝ

ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ

ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ

INFORMATION

SEARCH ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

ΔΙΑΔΡΑΣΗ

ΣΥΛΛΟΓΗ

ΓΝΩΣΗΣ

ΑΞΙΟΛΟΓΩ

ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ

ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΩ

ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ

Δημιουργία καναλιών που θα βοηθήσουν την διάδραση

Δημιουργία ερεθισμάτων διάδρασης

Δημιουργία περιεχομένου για να συνεχιστεί η διάδραση

Να ακούω / να συζητώ

Να συμβουλεύω

Να ενθαρύνω

Να πουλήσω

To do list:

Δεν υποβοηθώ μόνο

αλλά γίνομαι ενεργό μέρος της

ανταλλαγής πληροφοριών

Η στρατηγική

Είμαστε δίπλα στον καταναλωτή σε όλα τα στάδια του ταξιδιού

Όνειρο

Έμπνευση

Πριν το ταξίδι

Στο ταξίδι

Μετά το ταξίδι

Γιάννης Φώτης 2012

Συνολική στρατηγική marketing και επικοινωνίας

Στάδια διαχείρισης κοινωνικών μέσων

28

Στάδιο του ταξιδιού

Στάδιο διαδικασίας λήψης απόφασης

Επιλογή μέσων και εργαλείων

Στρατηγική περιεχομένου

Ενοποίηση (Τύποι – παραδοσιακά μέσα)

Γιάννης Φώτης 2012

Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού - DREAMING: Λήψη ερεθισμάτων διακοπών – Πηγή έμπνευσης

29

SNS

Blogs

mBlogs

Wikis

Content Community Sites

Review sites

Internet Forums

Location Based SM

Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων

Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (Likes)

Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους, ερασιτέχνες και επαγγελματίες

“συγγραφείς” ταξιδιωτικών εμπειριών και από brands

Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (συνδρομές σε newsletters)

Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων

Παθητική λήψη check-ins από διακοπές φίλων.

Ενεργή / παθητική λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους με “ειδικές γνώσεις“

και brands

ΨΑΧΝΩ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

ΓΙΑ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΓΙΑ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟΝ

ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

ΑΝΑΡΩΤΙΕΜΑΙ

ΑΦΗΝΩ ΕΝΑ

ΣΧΟΛΙΟ

ΝΑ ΤΑΞΙΔΕΨΩ

ΝΑ ΠΑΩ

ΔΙΑΚΟΠΕΣ

ΝΑ ΑΡΧΙΣΩ ΝΑ

ΣΧΕΔΙΑΖΩ

ΝΑ ΕΙΜΑΙ

ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ

ΝΑ ΒΓΩ ΑΠΟ

ΤΟ ΣΠΙΤΙ

ΕΚΕΙ

ΟΠΟΥΔΗΠΟΤΕ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ

ΙΔΕΕΣ ΓΙΑ

ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΑ

ΤΑΞΙΔΙΑ

ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΩ

ΠΟΤΕ ΕΚΕΙ

ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟΣ

ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ

ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟΣ

ΧΑΡΑ

ΖΗΛΙΑ

ΔΡΑΣΗ ΘΕΛΩ

ΕΜΠΝΕΥΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ

ΟΤΑΝ ΒΛΕΠΩ

ΣΤΟ FACEBOOK

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ

ΤΩΝ ΦΙΛΩΝ ΜΟΥ

ΑΠΟ ΤΙΣ

ΔΙΑΚΟΠΕΣ

ΤΟΥΣ.....

© ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ 2012

Γιάννης Φώτης 2012

Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού – ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

31

SNS

Blogs

mBlogs

Wikis

Content Community Sites

Review sites

Internet Forums

Location Based SM

Πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ μελών της ταξιδιωτικής ομάδας

Μέσο έκφρασης

Αναζήτηση συστάσεων από φίλους για το επικείμενο ταξίδι

Αναζήτηση & αξιολόγηση εναλλακτικών επιλογών διαμονής

αλλά και εστιατορίων και αξιοθεάτων

Πρόσβαση σε “ειδικούς του προορισμού” για λύση συγκεκριμένων

αποριών.

Αναζήτηση γενικών πληροφοριών για τον προορισμό, τα αξιοθέατα, τις

διαθέσιμες δραστηριότητες για τη δημιουργία αρχικής συνολικής εικόνας

Αναζήτηση ερασιτεχνικών & επαγγελματικών video για τον προορισμό,

τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες

Αναζήτηση προτάσεων διακοπών

Αναζήτηση συστάσεων από φίλους με “ειδικές γνώσεις”

Γιάννης Φώτης 2012

Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

32

SNS

Blogs

mBlogs

Wikis

Content Community Sites

Review sites

Internet Forums

Location Based SM

Διατήρηση επαφής με τους φίλους

Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων

Αναζήτηση πληροφοριών για εστιατόρια, εκδρομές, αξιοθέατα

Αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων

Συγγραφή κριτικών για το κατάλυμμα και τα εστιατόρια του προορισμού

Αναζήτηση προσφορών από τις επιχειρήσεις του προορισμού

Μέσο έκφρασης, επίδειξης, αναψυχή / παιχνίδι

Αναζήτηση video και πληροφοριών για αξιολόγηση εναλλακτικών

προτάσεων για εκδρομές & αξιοθέατα

Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους

Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων

Αναζήτηση βοήθειας on the spot

Γιάννης Φώτης 2012

Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

33

SNS

Blogs

mBlogs

Wikis

Content Community Sites

Review sites

Internet Forums

Location Based SM

Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων

Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών

Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους

Κριτική για το κατάλυμμα διαμονής / εστιατόρια / αξιοθέατα / προορισμό

Αλτρουισμός, περί δικαίου αίσθημα, υποχρέωση

Ανάρτηση φωτογραφιών / video

Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών

Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους

Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων

Παροχή τεχνογνωσίας συμβουλών σε άλλους δυνητικούς ταξιδιώτες

Ενημέρωση followers, μέσο έκφρασης – επίδειξης:

Ανάρτηση σύντομων μηνυμάτων

Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους

Στρατηγική μέσων & περιεχομένου

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγική μέσων: Τύποι και μέσα

Τώρα Σε 2 μήνες Σε 2+ μήνες

Social Networking Sites

Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων Όχι μόνο Αγγλικά

Blogs

mBlogs

Wikis Αρχικό Review - Παρακολούθηση

Content Community Sites

Review Sites Sites σε επιμέρους αγορές – στόχους

Συνεχής παρακολούθηση Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων

Internet Forums Συνεχής παρακολούθηση;

Υπάρχουν πόροι;

Location Based SM

35

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγική προσέγγισης επικοινωνίας

36

Ακούω – παρακολουθώ

Απαντώ - συζητώ

Δημιουργώ σχέση εμπιστοσύνης

Προτείνω

Πουλάω

Συμβουλεύω

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου SNS

Προώθηση special offers

Exclusive rates και promos για Fans

37

Προώθηση εκδηλώσεων - events

Νέα

Διοργάνωση διαγωνισμών

Λαχειαγορές σε συνδυασμό με κρατήσεις

Πραγματοποίηση κρατήσεων

Διενέργεια ερευνών

Εξυπηρέτηση πελατών

Προτάσεις και ιδέες αναψυχής

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου mBlogs

38

• Εξειδικευμένη πληροφόρηση – ΚΟΙΝΑ ΕΔΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ

• Τοπικές εκδηλώσεις, ειδήσεις, hints & tips για τον προορισμό, τι μπορεί κανείς να δει και να κάνει.

• Νέα προϊόντα, υπηρεσίες

• Ενσωματώστε συνδέσεις σε ιστοσελίδες

• Αναζητήστε και ακολουθήστε αυτούς που επηρεάζουν την αγορά-στόχο σας

• Λόγος: Συμπυκωμένος, φυσικός, επαγγελματικός

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου Content Communities

39

• Συλλογή φωτογραφιών και video

• Καλύψτε κάθε προϊόντική αγορά

• Τολμήστε: Μή επαγγελματικές φωτογραφίες και video: Πραγματική εικόνα!

• Αναδείξτε την εμπειρία και όχι το προϊόν

• Θεματικούς διαγωνισμούς photo & video:

– Υφιστάμενοι – δυνητικοί

πελάτες

• Προωθήστε μέσα από

άλλα κοινωνικά μέσα

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου review sites

• Απαντάτε σε όλους και σε όλα

• Ποιος απαντά, πως απαντά;

• Δώστε δίκαιο αν είστε λάθος. Θα γίνετε πιο πιστευτοί

• Ο πελάτης δεν μπορεί να έχει πάντα άδικο

• Ευχαριστείστε για τα θετικά και τα αρνητικά σχόλια, όχι πάντα με τον ίδιο μονότονο τρόπο…

• Μην μπείτε σε διαμάχη με τον πελάτη!!!

• Δείξτε τι ενέργειες κάνατε, ή θα κάνετε για να αποτρέψετε κάτι παρόμοιο να ξανασυμβεί

• “Παρακινήστε” τους πελάτες να

αφήσουν τα σχόλια τους,

όχι απαραίτητα με υλικά κίνητρα

• Μελετάτε τον ανταγωνισμό

• Ενσωματώστε τα widgets του

TripAdvisor στο website σας

40

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου Wikis

• Αφορά αποκλειστικά τον προορισμό: Αφορά και εσάς!!!

• Ελέγξτε:

– Αξιοπιστία πληροφοριών

– Εύρος πληροφοριών

– Πλουραλισμός πληροφοριών

– Δίνεται η πλήρης εικόνα του προορισμού;

– Υπάρχει πληροφόρηση για όλα τα τουριστικά προϊόντα του προορισμού – product segments

– Υπάρχουν links σε τουριστικούς πόρους;

• Εμπλουτίστε όπου χρειάζεται (τεχνογνωσία)

41

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου ιστολογίων (blogs)

42

• Σύγχρονη μορφή του παραδοσιακού newsletter: “Your side of the story”

• Μπορεί να εξελιχθεί σε κεντρικό σημείο αναφοράς της στρατηγικής κοινωνικών μέσων

• Συχνή ανανέωση περιεχομένου: Υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης

• Ιδέες για εμπειρίες, δραστηριότητες αναψυχής για κάθε αγορά στόχο

• Πακέτα εμπειριών που μετατρέπουν τις γύρω από το ξενοδοχείο / προορισμό δραστηριότητες σε εμπειρίες διαμονής

• “H άλλη όψη” των πραγμάτων

Γιάννης Φώτης 2012

Internet forums

43

10,354 συζητήσεις

100,000+ απαντήσεις

Apostolis Studios:

1 ερώτηση: 10 απαντήσεις σε 1 μέρα

• Η συζήτηση είναι δεδομένη

• Ποιοί συμμετέχουν;

• Πως μιλούν για λογαριασμό σας;

• Θα την παρακολουθήσετε;

• Αποσπασματικά - συστηματικά

• Ποιά είναι η συνολική άποψη;

Θετική, αρνητικη, ουδέτερη;

• Είναι πρακτικά εφικτό να πάρετε μέρος;

“Εθελοντές ειδικοί προορισμού”:

1,000 – 30,000 απαντήσεις ο καθένας

Γιάννης Φώτης 2012

Στρατηγικές περιεχομένου Location Based Social Media

• Σημαντικό: Ο πελάτης βρίσκεται ήδη στον προορισμό

• Κάντε την επιχείρηση / προορισμό διαθέσιμη

• ...αλλά και κάθε τμήμα – ξεχωριστό check-in spot

• Φιλοξενούμενοι - walk in market - τοπική αγορά

• Προωθήστε Special events

• Γνωστοποιήστε τις προσφορές σας

• Δώστε κίνητρα για check-in: εκπτώσεις, volume deals, loyalty points, εισφορές σε Μ.Κ.Ο.

44

Γιάννης Φώτης 2012

Ενοποίηση

45

Κοινωνικά Μέσα

Παραδοσιακά Μέσα

Γιάννης Φώτης 2012

Χαμηλό κόστος;

• [Σχεδόν] μηδενικό κόστος κτήσης

• [Σχεδόν] μηδενικό κόστος αρχικής δημιουργίας

• Κόστος μεταφοράς τεχνογνωσίας

• Σημαντική απαίτηση σε ανθρωποώρες [υφιστάμενων] στελεχών

– Δεν είναι δουλειά ενός ατόμου αλλά ομάδας

– Αυξήστε σταδιακά τα στελέχη που ασχολούνται με τα κοινωνικά μέσα

• Δεν μπορεί να μετρηθεί R.O.I.

Είναι σαν να προσπαθούμε να μετρήσουμε ποσοτικά την αξία της γνώμης

ενός καλού και έμπιστου φίλου!

46

Γιάννης Φώτης 2012

Μερικές προτάσεις…

• Αποφύγετε τα συνηθισμένα: Δημιουργήστε ασυνήθιστες εμπειρίες διάδρασης.

• Μιλάτε λιγότερο – engage περισσότερο.

• Αφήστε τους καταναλωτες να “ελέγχουν” την συζήτηση.

• Να θυμάστε: Η επικοινωνία σας απευθύνετε σε άτομα που χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας σε πολύ μικρότερο βαθμό.

• Τα κοινωνικά μέσα είναι διάλογος – καμία σχέση με τη μονόδρομη παραδοσιακή διαφήμιση.

• Δεν υπάρχει συνταγή επιτυχίας. Θα μάθετε από τα λάθη σας.

• Μη φοβάστε την αποτυχία – Χρειάζεται ρίσκο για να κερδίσετε την ανταμοιβή.

• Χρειάζεται δημιουργικότητα: Νέες, φρέσκιες ιδέες!!!

47

Γιάννης Φώτης 2012

48

out of the box think

Σας ευχαριστώ

www.johnfotis.com

jfotis@bournemouth.ac.uk